98 ASERTIVITA PRO MANAŽERY druhému přímo do očí. Pohled stranou může působit nedůvěryhodně a zranitelně nebo naopak povýšeně a nafoukaně. Neposkytujeme žádné omluvy ani výmluvy, nepředkládáme důvody a argumenty na otázku „proč“. Jen stále opakujeme svůj požadavek. Využití: Technika pokažené gramofonové desky je určena k prosazování oprávněných požadavků. Můžeme ji využít v situacích, kdy se můžeme opřít o zákonnou normu či předpis nebo když jsme jednoznačně v právu a nejsme na partnerovi v komunikaci nijak závislí. V práci je proto vhodná v takových situacích, kde nechceme s druhou stranou dlouze diskutovat a míníme dosti rychle prosadit svůj požadavek: v pozici šéfa zopakujeme třikrát důrazně totéž a potom diskusi ukončíme. Svou neústupnou větu můžeme opakovat bez obměny nebo říkat v drobných obměnách totéž. Opakovat bez obměny je riskantnější, neboť to druhou stranu zpravidla rychleji „popudí“. Obměňovaná „zvuková smyčka“ slov je sofistikovanější a může budit zdání, že je osoba ochotna diskutovat. Výhody: Touto technikou – umíme-li ji používat – vysoce pravděpodobně dosáhneme svého, ovšem často za nepříznivých pocitů druhé strany. Pokud máme natrénovanou (připravenou a rozmyšlenou) jednu formulaci svého názoru, postoje či přání, nemusíme už příliš uvažovat nad tím, co a jak řekneme, a můžeme se soustředit pouze na dosažení svého cíle. Nevýhody: Aby technika fungovala, vyžaduje nevysvětlovat, neargumentovat, neomlouvat se, nereagovat na manipulativní otázky, nenechat se „zatáhnout“ do diskuse, která přímo nesouvisí s prosazovaným požadavkem. Tento postoj není přijatelný pro každého; je zapotřebí pevných nervů a vytrvalosti. Technika není vhodná pro komunikaci se spolupracovníky, přáteli i blízkými lidmi. „Dobrý den. Přišel jsem vám nabídnout centrální vysávání do vaší budovy.“ „Děkujeme za nabídku, ale my nemáme o tento produkt zájem.“ „Nemáte zájem, protože ještě nevíte, co naše vysavače všechno umějí. Mají vynikající výkon, tichý chod a spoustu dalších funkcí.“ „To je možné, ale my skutečně nemáme zájem.“ „Až uvidíte, jak naše centrální vysávání funguje, určitě změníte svůj názor.“ „Neříkám, že by to nebylo možné, ovšem v současné době neplánujeme žádné investice v této oblasti.“ Atd. atd. PŘÍKLAD
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS182916
ASERTIVNÍ TECHNIKY
99
Shrnutí: • • • • •
Jde o prosazení oprávněného požadavku; jasná a srozumitelná formulace; nevzdáváme se po prvním odmítnutí; nenecháme se vtáhnout do diskuse; držíme se svého.
Technika sebeotevření a volných (nevyžádaných) informací Mnozí lidé mají obavy dát najevo své pocity, protože by toho mohlo jejich okolí využít. Domnívají se, že jakýkoliv emocionální projev je zároveň projevem slabosti. Bojí se, aby jejich slova nebyla později použita proti nim. Rozhovor může usnadnit a odlehčit právě technika sebeotevření a volných informací. Umění mluvit o sobě a svých pocitech nám usnadní pozdější komunikaci s okolím. Lidé se s námi budou cítit příjemněji a nebudou se bát na oplátku otevřít vám. Sebeotevření odbourává pocit úzkosti, napětí a strachu při rozhovoru. Volné informace dávají možnost protějšku připravit se na rozhovor s námi a dodávají mu o nás neoficiální informace. Využití: Jsou situace, kdy je jednání ostatních pro nás z jakéhokoliv důvodu nepříjemné, ovšem oni si to prostě neuvědomují. Možná jsou tak zaujatí svým problémem, možná je to vůbec nenapadlo. Tady přichází na řadu naše sebeotevření: „Ráda bych vám pomohla, ovšem když na mě křičíte, nemohu se soustředit na obsah vašich informací, a tedy nemohu ani pochopit podstatu vašeho problému. Můžeme se na to podívat ještě jednou?“ Výhody: Tato technika nám pomůže naučit se nebát, nestydět, ozvat se, mluvit za sebe, přímo a na rovinu umět vyjádřit nesouhlas, zvládnout trému tím, že o ní krátce promluvím (o tom, že ji zrovna mám) a tím se jí zbavit atd. Každé sebeotevření je výzvou k „vyložení“ karet, k neskrývání, k sounáležitosti, spontaneitě, upřímnosti. Nevýhody: Použití techniky sebeotevření vyžaduje určitou dávku extroverze. Lidem introvertního založení je velmi nepříjemné sdělovat druhým své pocity. Stejně tak lidé s nižším emočním kvocientem (EQ) tuto techniku neradi používají.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS182916
100 ASERTIVITA PRO MANAŽERY PŘÍKLAD „Znáte to, občas má člověk den, že je lepší nic nedělat, aby nenadělal víc škody než užitku...“ (Volná, nevyžádaná informace, poukazuje na to, že dnes není čas vhodný na závažná rozhodnutí, například z důvodů zdravotních problémů.) „Jistě, to znám, chcete tím říct, že bychom měli naše jednání odložit?“ „Tak zlé to nebude, ovšem požádám vás o větší trpělivost.“ (Sebeotevření – když na mě budete tlačit, odmítnu vás, a nic nevyřešíme.)
Shrnutí: • Otevřená komunikace o pocitech, které v člověku daná situace vzbuzuje; • typická konstrukce je: Když ty..., tak já... Co s tím můžeme udělat?
Přijatelný kompromis Technika přijatelného kompromisu znamená, že v zájmu dohody každá strana částečně ustoupí ze svých požadavků. Kompromisní přístup se nedotýká ničí sebeúcty, výsledné řešení je přijatelné stejnou měrou pro obě strany, žádná ze stran nemá pocit prohry. Asertivita pak znamená jak schopnost kompromis nabídnout, tak schopnost ho přijmout. Využití: V jednání nastala bezvýchodná situace, kdy si obě strany vedly svou, a to by mohlo pokračovat donekonečna. Protějšek používá stejně jako my asertivní přístup, s technikou poškrábané gramofonové desky jsme nepořídili, stejně tak sebeotevření nepřináší kýžený výsledek. V této situaci musíme poslouchat protějšek, a když budeme pozorní, můžeme lehce nalézt ono další řešení, tedy kompromis. Ale pozor! Přistoupit na přijatelný kompromis neznamená, že se vzdáme svého názoru. Nenecháme druhého realizovat jeho návrhy, se kterými nesouhlasíme, jen proto, abychom měli svůj klid a nemuseli dál vyjednávat. To není přijatelný kompromis, o kterém mluví asertivita, to je pasivní chování. Vždy totiž musí jít o vzájemnou dohodu. Výhoda: Můžeme získat čas a prostor pro další jednání. Nevýhoda: Přestože jsme kompromis přijali jako prozatímní nebo provizorní řešení, může dojít k snížení našich nároků a z provizoria se může stát trvalý stav.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS182916