98 / Efektivní krizová komunikace
Informace, se kterými se obracíte na veřejnost, musí být jasně formulovány. Jde o to, aby jejich adresát okamžitě pochopil, co chcete sdělit. Zároveň byste měli dbát na stručnost – zaměřte se proto na to podstatné, vypusťte odborné termíny. Stejně důležitou roli jako připravené tiskové zprávy může sehrát také předem sestavená osnova, podle které budete psát zprávy během krize. Díky ní budete schopni sestavit tiskovou zprávu pro média mnohem rychleji a s větší jistotou. Ušetřený čas pak můžete věnovat jiným aktuálním záležitostem, které nesnesou odkladu (více o tiskové zprávě v kapitole 7.4).
Podpora komunikovaného poselství Společně s předem připravenými tiskovými zprávami byste měli mít ve svém počítači připravené souhrnné informační materiály o firmě. Průběžně se věnujte jejich aktualizaci, abyste je mohli rozesílat médiím společně s tiskovou zprávou věnovanou krizové situaci. Usnadníte tak práci novinářům a zároveň přispějete k tomu, aby o vaší firmě či instituci informovali i věcně správně. Cílem distribuovaných materiálů je představit firmu sdělovacím prostředkům v maximálně pozitivním světle. Jejich poskytnutím chcete médiím ukázat ochotu a připravenost ke spolupráci, což bude mít příznivý dopad na postoj jednotlivých novinářů k vaší firmě i k vám osobně. Během přípravy materiálů se proto vyhněte přehánění a nepravdám. Ve chvíli, kdy krize propukne, nebude mít většina z novinářů o vaší společnosti dostatek informací. Přípravu článků a reportáží na podobná témata navíc běžně provází výrazný nedostatek času a stres. Následkem toho by mohlo dojít ke zveřejnění nerelevantních informací z neověřených zdrojů a k dalšímu nechtěnému poškození zájmů vaší firmy. Právě tomu můžete předejít poskytnutím informačních materiálů.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS182795