Vedení porad
Již v úvodu jsem zdůraznil, že o poradách se lehce píše, ale praxe může být obtížná a záludná. Stejně tak od přečtení knihy k praktickému zvládnutí role vedoucího nebo facilitátora porady (které jsem v kapitole 2.3 s úsměvem nazval získáním titulu DrPV, doktorátu poradních věd) vede pěšina, na které mohou být nejen zatáčky a výmoly, ale i křižovatky a pasti. Vedení porad je typickou dovedností, něčím, co je možné získat právě jen praxí v reálném životě. Proto jsem do této kapitoly nezahrnul pouze informace, jak získat další znalosti, ale připomínám i existenci kursů, které umožňují měnit znalosti v dovednosti, a také programů, které usnadňují nabývání zkušeností v reálné praxi a vznik a fixaci užitečných návyků. Vedle toho uvádím i informace o zdrojích, které usnadní zasazení poradní tematiky do širšího kontextu vedení a řízení lidí a firem na straně jedné a řešení problémů a sporů a rozhodování na straně druhé. Činím tak s upřímnou vírou, že čím více toho lidé vědí o kontextu problematiky, tím lépe se jim zpravidla daří dráhu od znalostí přes dovednosti k návykům projít. Nerozumí totiž jenom tomu, jak věci dělat, ale i tomu, proč je tak dělat.
7.1 Knihy o kontextu vedení porad Začněme právě kontextem porad, do něhož patří řešení problémů, zvládání konfliktů, rozhodování, řízení systému firem, strategické rozhodování, ale také vedení lidí, týmů a skupinová komunikace obecně. To je také okruh témat, kterými se nejčastěji zabývám ve svých knihách. Do jedné příručky se pochopitelně nemohou vejít všechny souvislosti mezi zmíněnými obory a poradami, takže zde upozorním ještě na některé další knížky ze své dílny. Nechci (tedy rozhodně si to vědomě nepřipouštím) vám podstrkovat své knihy za každou cenu – naopak se vždy trochu stydím, kolik arů lesa už jsem stačil za ta léta, co publikuji, svou spotřebou papíru ohrozit. Na druhé straně – jako člověk posedlý hledáním souvislostí – vidím, že zmíněné obory teprve ve svém souhrnu vytvářejí rozumný systém. Pokud jsou vyloženy jedním člověkem a jedním jazykem, mohou způsobovat nečekané synergické efekty – takové, jaké potom s radostí využívám při své konzultační a lektorské práci. Proto jsem přehled pečlivě vybraných vlastních knížek do této kapitoly zařadil. Jejich obsahem jsou většinou staré dobré manažerské pravdy, které ostatně obvykle v nějaké formě (často jako přísloví) znali již naši dědové a prabáby. Osvědčené zásady jsou ovšem doplněny novými poznatky, ob-
98
Vedení porad.indd 98
28.3.2007 18:15:44 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181473
71
Cesta k doktorátu poradních věd
vykle odvozenými přímo z poradenské, mediátorské a facilitátorské praxe, a především jsou zasazeny do širšího kontextu, nových souvislostí a ucelených systémů. Knihy rozhodně nejdou proti současným manažerským trendům. Naopak, silně z nich čerpají. Jen neobsahují ony příznačné systematické přehledy, co kdo kdy vyzkoumal a jak se kdo kdy k čemu teoreticky postavil (za studií jsme tomuto zpracování témat velmi neuctivě říkali „dědkologie“). Vždy jsem na sebe vzal odpovědnost za výběr a do každé knihy jsem zařadil pouze to, co mi v praxi skutečně pomáhá. Pokusil jsem se tak naplnit starobylou moudrost, že výsledek není vždy úměrný vynaloženému úsilí. Jsou prostě směry a způsoby, jak vynakládat úsilí, které vedou k úspěchu příměji než jiné. Je lepší soustředit se na jednu nebo několik podstatných věcí než rozptylovat pozornost množstvím marginálií a podružností. Tuto moudrost formulovali – vždy dobovým jazykem – různí autoři minimálně již od časů Plinia mladšího. Pregnantně ji vyjadřuje výzkumy podložené a vcelku notoricky známé Paretovo pravidlo říkající (po velmi volném přetlumočení), že menší část úsilí vede k větší části výsledku. Podmínkou toho, aby takto přetlumočené Paretovo pravidlo začalo pracovat v náš prospěch, je pochopitelně vybrat tu správnou část úsilí, která je nadána mocí zvýšené užitečnosti. Vedle výběru témat jsem pečlivě dbal i na rozsah a formu zpracování. Šlo mi o to, aby výklad byl tak jednoduchý, jak jen je to možné. Knihy obsažené v následujícím přehledu vznikly tedy ze snahy vypořádat se s dvěma podmínkami: (1) vybrat tu správnou menší část poznatků, které povedou k největšímu efektu, a (2) výklad maximálně zjednodušit, aniž bych jej přitom zkreslil. I když ve většině případů jejich názvy solidně charakterizují jejich obsah, pro lepší orientaci uvádím také podtituly. Řešení konfliktů a umění rozhodovat. Argo, Praha 1994 Synergický management (Vedení, spolupráce a konflikty lidí ve firmách a týmech). Argo, Praha 2000 Vedení lidí, týmů a firem (Praktický atlas managementu). Grada Publishing, Praha 2002, 2004 Sebeřízení (Praktický atlas managementu cílů, času a stresu). Grada Publishing, Praha 2004 Řízení podle kompetencí. Grada Publishing, Praha 2005 – spoluautor Roman Fišer Teorie vitality (Od managementu k leadershipu). Alfa Publishing, Praha 2006
99
Vedení porad.indd 99
28.3.2007 18:15:45 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181473
Vedení porad
Jak řešit konflikty (27 pravidel pro efektivní vyjednávání). Grada Publishing, Praha 2006 Tajemství motivace (Jak zařídit, aby pro vás lidé rádi pracovali). Grada Publishing, Praha 2006
7.2 Tréninkové kursy Z knih (ty výše uvedené nevyjímaje) lze vyčíst především znalosti, které ovšem obvykle ani zdaleka nestačí k úspěchu. Pro úspěch je nezbytné přetavit znalosti v dovednosti. Tuto tavbu můžeme uskutečnit vytrvalým používáním a testováním vyčtených znalostí v praxi nebo účastí na nějakém kursu či v poradenském (koučovacím) programu. I v této kapitole uvedu výběr ze svých vlastních tréninkových kursů – to proto, že metodicky souzní s touto knihou a jsou vystavěny tak, aby proměnu teoretických znalostí v praktické dovednosti v maximální míře usnadňovaly. Vedení porad. Dvoudenní kurs odpovídající zhruba obsahu této knihy (kniha ostatně slouží jako skripta k tomuto kursu). V programu se střídají teoretické bloky a diskuse o možnostech aplikace poznatků s řešením a vyhodnocováním modelových situací. Facilitace. Dvoudenní kurs až šestidenní cyklus je zaměřen na facilitační dovednosti. Účastníci se učí získávat základní facilitační návyky a v delších verzích tréninkového programu také zvládat stále složitější facilitační situace. Úspěšní účastníci šestidenního cyklu jsou způsobilí vstoupit do světa profesionální facilitace porad. Vyjednávání. I tento kurs, založený na nácviku řešení různě obtížných vyjednávacích situací, je zaměřen na získávání dovedností. Dvoudenní varianta poskytuje základní dovednosti, delší (až šestidenní) tréninkové cykly také pokročilá témata typu vedení vyjednávacího týmu, volby vyjednávací strategie nebo zvládání těžkých konfliktů a krizí. Jako podpora kursu slouží kniha Jak řešit konflikty. Mediace. Tento kurs je určen pouze pro vybrané účastníky, často úspěšné absolventy kursu vyjednávání. Připravuje posluchače na roli neutrálního zprostředkovatele – mediátora – při řešení sporů. Počátkem devadesátých let jsem metodu mediace přivezl do tehdejšího Československa, a stal se tak historicky prvním českým mediátorem. Je možné absolvovat krátký informativní kurs nebo dlouhodobý výcvikový program. Leadership. Jednodenní nebo dvoudenní kurs je zaměřen na získání znalostí (kratší verze) a dovedností (delší verze) pro úspěšné vedení lidí, týmů a firem. Důraz je kladen na schopnost kvalitně poznávat povahu po-
100
Vedení porad.indd 100
28.3.2007 18:15:45 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181473