98
KOMUNIKACE A PREZENTACE
dané pošty: stále častěji se stává, že poštovní programy i nevinnou zprávu označí za nevyžádanou poštu a náležitě nemilosrdně s ní naloží; pokud nemáme se svými komunikačními partnery nastavena pravidla na potvrzování příjmu zpráv, může leckterý e-mail v oné „černé díře“ zmizet doslova.
3.3.2 ZKROCENÍ E-MAILU Hned na začátku si ujasněme jedno: elektronickou komunikaci v nejrůznějších podobách umožňuje spousta dalších nástrojů, nejenom e-mail, a neměli bychom je zaměňovat. Přesto je pro většinu lidí e-komunikace představována právě e-mailem, a proto mu budeme věnovat největší pozornost. Většina našich kyberfyzikálních zákonů beztak platí stejně tak dobře pro e-mail, jako i pro jiné formy elektronické komunikace. Lidé si často představují, že v e-mailu probíhá komunikace stejně jako například v dopise nebo při osobní komunikaci (kterou někteří „zaznamenávají“ v e-mailu). Naučme se ale e-mail vnímat jako nový komunikační nástroj, který funguje zkrátka jinak. Především, e-mail a vůbec veškerá další e-komunikace nás vede k větší stručnosti. Odpadají komunikační rituály typu květnatého pozdravení a rozloučení, už se ani neptáme na to, jak se daří dětem a jestli je u adresáta také krásné počasí. Sedneme za klávesnici a s kadencí kulometčíka vystřílíme rychlé povely, pokyny a informace, stiskneme enter a na daného člověka okamžitě opět zapomeneme. Mnoho frustrací z e-komunikace pramení právě z toho, že od ní očekáváme víc, než kolik do ní vkládáme. Zároveň ale e-mail není přepisem hovoru. Není úplně žádoucí vkládat do e-mailu veškerá nadbytečná slůvka a celé postupy, které nám osobní komunikaci jinak usnadňují. Místo toho, abychom tím komunikaci usnadnili, činíme ji nečitelnou. V e-mailu nám úplně chybí řeč těla a neverbální vyjadřovací prostředky jako například intonace, tón hlasu apod. Znamená to, že čtenář e-mailu vnímá pouze slova? Vůbec ne! Jsme naučeni vnímat komunikaci komplexně a i při čtení e-mailu si představujeme dotyčného, jeho mluvu, grimasy, gestikulaci apod. Odvozením zákona o jiné identitě v cyberspace ale rychle pochopíme, že to je jen a jen naše představa a že náš komunikační partner by se třeba tvářil úplně jinak a využíval jiných neverbálních postupů, pokud by nám danou zprávu říkal osobně. Což je ovšem radikálně nebezpečný důsledek – znamená totiž, že pokud nedokážeme řeč těla do e-mailu dostat tak, aby adresát smysl sdělení pochopil skutečně tak, jak zamýšlíme, koledujeme si o velké nedorozumění, protože náš adresát si tam tyto chybějící prvky dosadí sám. A bez nás.
Komunikace a prezentace.indd 98
8.9.2008 16:19:15
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180941