98
ô Jak zefektivnit práci v týmu
Dovednosti a znalosti
´ A co by mìl kouè umìt? Kouè by mìl mít pøehled o znalostech a dovednostech nezbytných pro efektivní pracovní výkon jednotlivých èlenù týmu, nemusí však být vìtším odborníkem, než jsou èlenového jeho týmu, jak se èasto lidé mylnì domnívají! Mnoho informací o pracovním výkonu èlenù týmu mùže manažer v roli kouèe získat pomocí této – mnohdy opomíjené – dovednosti: l
Umìt pozorovat Kouè by si mìl všímat projevu kouèovaného na pracovišti, jeho chování, zpùsobu, jakým jedná se svými kolegy, zákazníky, dodavateli atd. Mìl by sledovat jeho chování pøi samotném kouèování, zvláštì reakce na otázky kouèe, jeho citové projevy i neverbální chování.
Efektivní kouèování musí být založeno na peèlivém plánování a zaznamenávání jednotlivých kouèovacích rozhovorù v rámci kouèe systému, nahodilé aktivity nestaèí. Proto by kouè mìl také umìt: l l l l l
Plánovat Udržet strukturu kouèovacího rozhovoru Pøipravit se na kouèovací rozhovor Zaznamenávat si poznámky Následnì si vyhodnotit kouèovací rozhovor (Napø. pomocí otázek typu: „Èeho jsem dosáhl?“, „Z èeho mám dobrý pocit?“, „Co bych pøíštì udìlal jinak?“)
Kouè musí být schopen komunikovat jasným, cíleným a motivujícím zpùsobem. Za klíèové komunikaèní dovednosti považujeme všechny z následujícího pøehledu, nejvýznamnìjší pro efektivitu kouèování jsou však patrnì první tøi: l l l l l l l l
klást otázky, naslouchat, poskytovat zpìtnou vazbu, ovìøovat porozumìní, chválit, vydržet nemluvit, vybízet ke tvoøivému myšlení (nové pøístupy k øešení, nápady), umìt vést diskusi.
Klást otázky Pro ilustraci kouèovacích otázek jsme použili strukturu kouèování podle výše zmínìného modelu G.R.O.W., se kterým máme také nejvíce (a nejlepší) zkušenosti.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180885