98 JAK VÉST ROZHOVORY S PODŘÍZENÝMI PRACOVNÍKY Jak bychom měli postupovat při uvolňování pracovníků pro nadbytečnost? 1. Pohovor povedeme mezi čtyřma očima. Může dojít na řešení různých osobních problémů, negativní reakce ze strany pracovníka, jeho zoufalství atd. Z lidského hlediska je nevhodné, aby byli přítomni další účastníci z řad jeho kolegů. 2. Vysvětlíme objektivně důvody uvolňování. Popíšeme obecné příčiny snižování stavu pracovníků – tlak na produktivitu, nedostatek zakázek, omezení výroby atd. Lidé se však ptají: „A proč právě já?“ Zde bychom neměli diskutovat a srovnávat s ostatními, ale zůstat u obecného tvrzení: „Je to nepříjemné, museli jsme ale snížit počet pracovníků a padlo to na vás.“ 3. Oceníme přínos zaměstnance pro firmu. I když se může jednat o slabšího pracovníka, měli bychom ocenit jeho dosavadní práci. Přece jenom něco pro firmu vykonal a za to si nyní zaslouží uznání. Pokud neměl výsledky, můžeme pochválit alespoň snahu. 4. Zeptáme se, jak chce pracovník situaci řešit. Probereme jeho osobní situaci a rodinné poměry. Možná, že už sám nad věcí uvažoval a má připravené nějaké řešení. Ve většině případů však lidé zůstávají bezradní. Pak bychom jim měli poradit. Poukážeme na odchodné, kterým lze řešit finanční situaci pro nejbližší dobu. 5. Projevíme osobní účast. Lidem může psychicky pomoci i to, že je někdo vyslechne a vyjádří jim pochopení. Proto svými slovy jejich situaci zrekapitulujte a ukažte, že s nimi cítíte. Možná, že jejich reakce bude zamítavá nebo ironická („Vy to tak můžete pochopit!“), v každém případě je však vyjádření účasti na místě. 6. Pomůžeme hledat východisko. Můžeme navrhnout několik možností momentálního řešení – návštěvu pracovníka na úřadu práce a seznámení s nabídkou volných míst, v případě přístupu na internet hledání zaměstnání elektronickou cestou, můžeme doporučit firmy v okolí, které hledají nové zaměstnance, případně dojíždění do vzdálenějších míst, kde jsou možnosti práce lepší. Má-li pracovník vhodnou profesi, lze mu navrhnout i možnosti vlastního podnikání na živnostenský list. 7. Vysvětlíme pracovníkovi jeho silné stránky. Zdůrazníme to, v čem je dobrý a proč by mohl při hledání zaměstnání uspět. Navrhneme mu pracovní místa, ve kterých se tyto schopnosti uplatní. Poradíme mu se sepsáním životopisu a zdůrazněním jeho předností. 8. Dodáme mu energii a povzbuzení. Je důležité probrat pracovníka z apatie, která vzniká jako přirozený následek propuštění. Vyjádříme přesvědčení, že má šanci zaměstnání najít.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180881
99
NEPŘÍJEMNÉ POHOVORY
Jakou reakci lze od uvolňovaných pracovníků očekávat? V některých případech je informace o uvolnění přijímána racionálně – zejména tam, kde jsou uvolňovaní zaměstnanci schopni vyřešit svou situaci sami po svém. Jindy nastupuje pláč a obviňování („Proč právě já?“). V dalších případech může uvolňovaný pracovník vyhrožovat nebo reagovat agresivně – obviňovat nadřízeného z osobních antipatií, vyhrožovat prozrazením utajovaných šéfových prohřešků nebo prostě nadávat. Je třeba připravit se na různé typy reakcí.
Pohovor N1 pokyny čtenářům Přečtěte si situaci i záznam pohovoru a zkuste posoudit kladné stránky pohovoru i chyby, jichž se vedoucí dopouští. Pak porovnejte svůj názor s komentářem.
situace Paní Anna pracuje ve výrobním závodě v účtárně. Firma ztratila důležité zakázky, nemá dost práce a nemůže si dovolit držet všechny zaměstnance. Vedoucí finančního úseku Karel musí uvolnit jednu účetní ze tří. Bylo to těžké vybírání, všechny tři pracovnice byly téměř stejně hodnotné; nakonec se společně se svou zástupkyní rozhodl pro Annu. Zvažovali mnoho argumentů pro i proti, ale došli k názoru, že Anna je zabezpečená, protože má manžela s velmi slušným příjmem (zatímco jedna z účetních je samoživitelka se dvěma nezletilými dětmi), a je přece jen o něco méně výkonná než další kolegyně.
záznam pohovoru Dobrý den, pojď si sednout, Aničko. Ahoj. Doufám, že mě nezveš, abys mě vyrazil, Karle. Po těch letech, co jsem tady odpracovala. Bohužel. Musíme snížit stav pracovnic v účtárně ze tří na dvě osoby. Je to již druhé snižování na vašem oddělení a tentokrát jsi na řadě ty. Budeš uvolněna ke konci dubna. Je mi to líto, protože jsi opravdu u nás přes dvacet let a nikdy s tebou nebyly žádné problémy. Nemyslela jsem, že půjde o mne. Když je to tak, tak proč mě chceš vyhodit?
4 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180881
100 JAK VÉST ROZHOVORY S PODŘÍZENÝMI PRACOVNÍKY Proč jste vybrali zrovna mne, která jsem tam nejdéle? Mám maturitu jako ty ostatní. Jsem snad pomalá? Dělám chyby? Nebo se chovám škaredě k lidem? Proč právě já? Ne, nic z toho není pravda. Nejsi pomalá ani neděláš chyby. Tvé jednání s lidmi bylo vždycky slušné. Ale my jsme prostě někoho uvolnit museli. Nemůžete tam být tři. Závod musí udržet produktivitu a jedinou cestou je dnes snižovat počty lidí, zejména v administrativě. Možná, že se to co nevidět bude týkat i mne. Je to proto, že jsem nejstarší? Že dáváte přednost mladším? Kolikrát jsem tu byla do noci, když uzávěrka neseděla. Když to bylo potřeba, chodila jsem pracovat i o víkendu. Uvědomili jste si to, Karle? Mně je to opravdu moc líto. Spolupracoval jsem s tebou rád a nerad tě pouštím. Musím ocenit tvou preciznost, odpovědnost a svědomitost. Také jsi dobře znala závod a máš spoustu zkušeností. I po odborné stránce sis vždycky věděla rady. Na chování vůči lidem si nemohu stěžovat. Je tě opravdu škoda. Na druhou stranu, nemusíš situaci brát tak tragicky. Přece jen jsou tu určité možnosti. To by mě zajímalo jaké. Třeba že půjdu dělat k pásu? Tam budou ty mé znalosti a zkušenosti využity? Nemusí to být právě práce na lince. I když i taková možnost tady je, je to lepší než sedět doma. U nás nejde o fyzicky náročnou práci, spíše o pečlivost a jemnost. Jsi rychlá, můžeš si taky vydělat víc, než jsi měla v účtárně. Časem bys mohla dělat předáka, to už je skoro vedoucí funkce. Tuto šanci jsi na dosavadním pracovišti neměla, nemohl jsem ti ani zvednout třídu. Ale já jsem nákladová účetní. Mám na to kvalifikaci a praxi. Přece nebudu v padesáti začínat znova. Víš, Aničko, taková je doba a všichni se musíme v něčem změnit. Pokud jde o tebe, přemýšlel jsem a našel jsem nějaké možnosti. Mohla bys pracovat na závodě v Brně. Ti mají práce dost a paní Vašková říkala, že tam teď účetní potřebují. Pro tebe by to ale znamenalo dojíždění. Já přece nebudu každý den jezdit za ty peníze skoro hodinu tam a hodinu zpátky. A víš, jak ten autobus jezdí.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180881