98
TÝMOVÁ SPOLUPRÁCE A HODNOCENÍ LIDÍ
VLASTNOSTI
PŘECHODNÉ A SMÍŠENÉ ZDROJE
POSTOJE
SCHOPNOSTI
Obrázek 40 Trojúhelník lidských zdrojů Mezi lidskými zdroji najdeme manažersky neovlivnitelné zdroje (vlastnosti), stejně jako postoje a schopnosti, jež je možné manažerským působením ovlivnit a kultivovat. Mezi lidskými zdroji jsou také postoje, což je souhrnné označení pro vztahy člověka k podnětům. Postoje zahrnují vše, co člověk chce, a také vše, čemu věří. Třetí skupinou lidských zdrojů jsou schopnosti. Pro manažerské účely je zpravidla výhodné definovat schopnosti odlišně ve srovnání s běžným pojetím v psychologii – jako souhrnné označení pro všechno, co člověk zná (znalosti) a umí (dovednosti). Postoje a schopnosti je možné (a někdy dokonce nutné) při vedení lidí měnit. Nedostatečné schopnosti a nepříznivé postoje bývají častým důvodem špatné práce. Proto s nimi při vedení lidí často a usilovně pracujeme. Obrázek 41 ukazuje, jaký má tato práce cíl a proč je nezbytná. Jsou na něm roztříděni lidé podle svých schopností a postojů ve vztahu k nějaké konkrétní úloze. Lidé v levé části obrázku mají nepříznivý postoj k plnění úlohy, poloha vpravo na obrázku naopak vypovídá o kladných postojích k úloze. Umístění ve spodní části obrázku zase naznačuje nedostatečné schopnosti pro vykonávání úlohy, kdežto pobyt v horních kvadrantech obrázku prozrazuje schopnosti dostatečné. Obrázek 41 umožňuje velmi hrubě, ale zároveň velmi názorně rozdělit lidi podle změnitelných předpokladů pro plnění příslušné úlohy do čtyř velmi odlišných skupin. Použiji pro ně stejná symbolická označení jako ve své starší knize Synergický management (Argo, 2000), kde je také možno se na stranách 33 – 37 dočíst o tomto přístupu více.
Týmová spolupráce a hodnocení lidí.indd 98
20.1.2009 10:15:53 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180084
99
HODNOCENÍ LIDÍ
ROZBUŠKA
PILÍŘ
umí, ale nechce
umí a chce
– dostatečné
SCHOPNOSTI neumí a nechce
chce, ale neumí
PŘÍŽIVNÍK
SNAŽIVEC
– nepříznivé
– příznivé
– nedostatečné
POSTOJE
Obrázek 41 Diagram P/S Jednoduchý způsob, jakým si můžeme udělat představu, jaký potenciál máme ve skupině k dispozici a kolik práce na kultivaci lidských zdrojů nás čeká. Vpravo nahoře najdeme na obrázku 41 pilíře. Jde o lidi, o které se můžeme při práci opřít. Mít všechny lidi vpravo nahoře, tedy schopné a ochotné vykonávat přidělené úkoly, je snem každého nadřízeného a cílem rozvoje lidských zdrojů. Neznamená to, že všichni by měli mít stejné schopnosti a postoje – protože se liší úlohy, budou se lišit i nároky na lidské zdroje pro jejich plnění. Pilíře se mohou za příznivých okolností stát vzorem pro ostatní. Vlevo nahoře na obrázku 41 jsou rozbušky. Nejsou loajální, takže představují problém. Tento problém je o to větší, že se mohou stát pro své velké schopnosti vzorem, který budou ostatní napodobovat. Proto kolem rozbušek mohou vznikat a růst ostrůvky negativní deviace. Je tedy vhodné snažit se je dostat změnou postojů co nejdříve mezi pilíře. Vpravo dole bydlí snaživci. Ochotní, ale neschopní. Nepředstavují zpravidla akutní problém, na druhé straně nemohou v tomto kvadrantu setrvat věčně. Jakmile budou vyřešeny akutnější problémy péče o lidské zdroje, čeká nás úkol buď zlepšit jejich schopnosti, nebo jim přidělit jinou úlohu, na kterou budou jejich znalosti a dovednosti stačit. Všimněte si prosím, že cesta vzhůru na obrázku 41 nevede jen přes rozvoj schopností, ale také přes změnu požadavků (tedy vlastně změnu vykonávané úlohy) – v tomto druhém případě je ovšem třeba hlídat, aby zároveň nedošlo k poklesu ochoty pracovat (a posunu vlevo). Vlevo dole vegetují na obrázku 41 příživníci. Jsou nejen neloajální, ale také neschopní. Jejich cesta vpravo nahoru bude nejdelší, ale problém není tak naléhavý jako
3 Týmová spolupráce a hodnocení lidí.indd 99
20.1.2009 10:15:53 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180084
100
TÝMOVÁ SPOLUPRÁCE A HODNOCENÍ LIDÍ
u rozbušek, protože nehrozí, že by je někdo v jejich neschopnosti příliš obdivoval a v přístupu k práci napodoboval. Obrázek 42 ukazuje strategii rozvoje lidských zdrojů. Strategickým cílem nemůže být nic jiného než spolupracovat se samými pilíři. To znamená měnit postoje rozbušek (šipka 1), vytvářet podmínky pro setrvání pilířů v pravém horním kvadrantu (terč 2), pohyb snaživců směrem vzhůru rozvojem schopností nebo změnou požadavků (šipka 4) a posun příživníků vpravo a vzhůru (trajektorie 3). Čísla uvedená na obrázku 42 nejsou zvolena náhodně. Vyjadřují pořadí naléhavosti jednotlivých úkolů. První přicházejí na řadu rozbušky. Jsou nebezpečné. Pokud se přes veškeré úsilí nezdaří posunout je vpravo, často je lepší poslat je na trh práce než je držet v týmu. O tom, že to není snadné pro deformace českého (a evropského) trhu práce, už jsem psal na začátku knihy. Nízká nezaměstnanost je možná politicky a sociálně půvabná, ale ve firmách se podílí – mimo jiné – i na poměrně velkém zastoupení rozbušek mezi zaměstnanci. Když pak takové rozbušky založí odbory, mohou účinně komplikovat řízení firmy a otevírat cestu na trhy levnějším konkurenčním výrobkům – tuzemským i ze vzdálených krajů. Druhým úkolem je vytvářet stálé podmínky pro práci a rozvoj pilířů, aby neměly důvod opustit svůj kvadrant. Na pilíře se často zapomíná. Uvažování ve stylu „když něco funguje, nepotřebuje to péči“ je ovšem silně krátkozraké. Třetí úkol
2 + 1 SCHOPNOSTI 3 – 4
–
+ POSTOJE
Obrázek 42 Rozvoj lidských zdrojů Všechny cesty kultivace lidských zdrojů vedou do pravého horního kvadrantu našeho diagramu P/S. Tým, složený ze samých pilířů, je ovšem vnitřně rozmanitý. Připouští rozdíly v postojích i ve schopnostech členů týmu, protože se liší jejich úlohy a role, k nimž jsou způsobilosti (a tedy i požadované postoje a schopnosti) vztahovány.
Týmová spolupráce a hodnocení lidí.indd 100
20.1.2009 10:15:53 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180084