98
JAK ÚSPĚŠNĚ REKLAMOVAT
popř. i zrušení smlouvy. Přísněji právo nahlíží na hmotnou část plnění při dodání práce i materiálu („contract for work and materials“) s odkazem na SGA, než na plnění spočívající jen v poskytnutí služby. Je-li oprávněným spotřebitel, přiznává mu zákon možnost namísto finanční náhrady požadovat v případě vady díla odčinění závadného stavu opravou nebo náhradní dodávkou, a není-li to možné, částečné či plné vrácení zaplacené ceny. Pro uplatňování práv z odpovědnosti, jejich omezení nebo vyloučení, popř. ujednání záruky na poskytnuté služby platí obdobně totéž, co bylo zmíněno u prodeje zboží. Nepřevyšuje-li nárok z odpovědnosti hodnotu 5 000 liber, může spotřebitel využít pro uplatnění svých práv zjednodušené formy soudního řízení.
4.2.4 Slovensko Na Slovensku je dosud účinný (před rozdělením Československa společný a i u nás stále platný) občanský zákoník z roku 1964, ve znění pozdějších právních předpisů (zákon č. 40/1964 Zb., občiansky zákonník). Stejně jako občanský zákoník v ČR i úprava slovenská nadále zachovává obecná ustanovení o odpovědnosti za vady (§ 499 až 510) a dále speciální ustanovení pro reklamace vad u obecné kupní smlouvy (§ 596 až 600) a v rámci ní u prodeje zboží v obchodě (§ 616 až 627), u zhotovení díla na zakázku (§ 645 až 649) a opravy či úpravy věci (§ 653 až 655). K některým odlišnostem však došlo v souvislosti s rozdílnou implementací směrnice č. 1999/44/ES (na Slovensku účinnou od 1. 4. 2004 – zákonem č. 150/2004 Zb.). Za podstatný rozdíl lze především považovat prodloužení záruční doby na 24 měsíců nejen u prodeje zboží v obchodě, ale i u zhotovení věci na zakázku (při zachování 3leté lhůty pro zhotovení staveb s možností jejího zkrácení pro některé části stavby až na 18 měsíců). Ponechána zůstala 3měsíční (resp. 18měsíční lhůta, jde-li o stavby) u opravy a úpravy věci. Jde-li o prodej zboží v obchodě, slovenský občanský zákoník v § 616 výslovně neužívá pojmu shody s kupní smlouvou, nicméně obsahuje výčet charakteristik, jaké má zboží splňovat – požadovaná, popř. právními předpisy stanovená jakost, množství, míra, hmotnost, zboží musí být bez vad a odpovídat závazným technickým normám. V § 620 odst. 1 je zachováno původní ustanovení (v ČR účinné před novelou č. 136/2002 Sb.): „je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo v návodě k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.“
Jak úspìšnì reklamovat.indd 98
20.4.2007 15:08:27
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180024
REKLAMACE VE STÁTECH EVROPSKÉ UNIE
99
U vad odstranitelných náleží kupujícímu právo na bezodkladné, bezplatné, včasné a řádné odstranění vady. Právo na výměnu věci (popř. její součásti) je přiznáno kupujícímu tehdy, jestliže tím kupujícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Zákon také výslovně uvádí (§ 622 odst. 3), že prodávající může namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud tím kupujícímu nezpůsobí nepřiměřené obtíže. Slevu z ceny věci nebo odstoupení od smlouvy toto ustanovení (na rozdíl od ObčZ v ČR) nezmiňuje. Jde-li o vady neodstranitelné bránící řádnému užívání, přiznává slovenská úprava kupujícímu stejná práva jako česká. U jiných neodstranitelných vad má kupující právo pouze na přiměřenou slevu z ceny. Jde-li o smluvní záruku přesahující rozsah záruky zákonné, slovenský zákoník výslovně stanoví, že tato může být poskytnuta jak prohlášením v záručním listě, tak i v reklamě. Rozdíl oproti stávající české úpravě, jde-li o otázky koncepční, spočívá mj. v tom, že slovenská úprava zařazuje některá ustanovení týkající se v ČR pouze odpovědnosti za vady zboží prodaného v obchodě (ve smyslu směrnice č. 1999/44/ES) do obecné úpravy odpovědnosti za vady, čímž je vztahuje i na prodávajícího, který není podnikatelem. Jde např. o náležitosti záručního listu (§ 502 odst. 3) nebo obrácené důkazní břemeno v průběhu prvních šesti měsíců ode dne převzetí plnění (§ 508 odst. 2). Některá odlišná ustanovení lze nalézt také v zákoně o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebitel’a). Např. dle § 19 odst. 6 je prodávající povinen vést zvláštní evidenci o reklamacích a na požádání orgánů vykonávajících dozor nad dodržováním povinností stanovených tímto zákonem ji předložit k nahlédnutí. Jde-li o obchodněprávní vztahy (mezi podnikateli), stejně jako v ČR i na Slovensku je stále zachována samostatná úprava v obchodním zákoníku.
4.2.5 Poznámky k právní úpravě reklamací v některých dalších státech Rozdíly v právních úpravách jednotlivých států (kromě již naznačených) existují mj. v tom, do jakých právních předpisů byla ustanovení o reklamacích včleněna. Zatímco v některých státech je třeba je hledat ve stávajících úpravách v občanských zákonících (např. ČR, SRN), popř. samostatných právních předpisech upravujících kupní smlouvu (např. Velká Británie) – ať už začleněním do obecné úpravy odpovědnosti za
Jak úspìšnì reklamovat.indd 99
20.4.2007 15:08:27
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180024
100
JAK ÚSPĚŠNĚ REKLAMOVAT
vady, úpravy odpovědnosti u obecné kupní smlouvy nebo ve speciálních ustanoveních pro prodej spotřebiteli, jiné státy zvolily formu začlenění těchto ustanovení do zákonů zaměřených na ochranu spotřebitele (např. Finsko, Malta). Odlišná je také doba, po kterou mohou spotřebitelé reklamovat vadné zboží (např. ve Švédsku do 3 let od dodání zboží; v Irsku, Velké Británii a Severním Irsku do 6 let; ve Finsku po dobu předpokládané životnosti zboží). S tím souvisí také odlišný počátek běhu promlčecích lhůt pro uplatnění práva u soudu. Ta počíná v některých státech již uzavřením smlouvy nebo dodáním zboží (např. Velká Británie), zatímco v jiných (tak jak je tomu např. v České republice nebo Lucembursku) teprve od oznámení vad prodávajícímu.17)
17)
některé další informace týkající se prodeje zboží v EU lze nalézt např. v informační brožuře Nakupování v Evropě. 1. vyd. Praha, Evropské spotřebitelské centrum 2005. 28 s.
Jak úspìšnì reklamovat.indd 100
20.4.2007 15:08:27
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180024