97
Obchodní model ELTRON
Obr. 34 – Obchodní model ELTRON. Zdroj: Z ELEKTRO 0. 1. 2. 3. 4. 5a. 5b. 6a. 6b. 7.
Vyvolání poptávky Zákazník kontaktuje zákaznické centrum ELTRON (ZCE). Kontakt přes e-mail, zelenou linku na základě pobídky – katalog, reklama) ZCE převezme od zákazníka data, zavede je do databáze, přijme/vytvoří konkrétní objednávku ZCE dohodne se zákazníkem, kdo jej bude kontaktovat z prodejny (konkrétní kontaktní osoba prodejny KOP) ZCE informuje o případu KOP (paralelně zajišťuje zboží) KOP kontaktuje daného zákazníka a dohodne se s ním na řešení jeho požadavku Kopie kontaktu (zpráva o kontaktu) zasílá KOP na ZCE KOP řeší požadavek zákazníka KOP podává zprávu na ZCE o způsobu a termínu vyřešení požadavku zákazníka ZCE kontaktuje zákazníka a ptá se, zda byl spokojen, nebo zda má nějaké připomínky, nabízí balíček výhod, případně ELTRON záruku
V rámci spolupráce a první části výzkumu při zavádění projektu ELTRON (první vydání Velkého katalogu) mohu mimo již uvedených názorů doporučit:
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS179523