94 Kapitola 5
z našich autorů, který má asi 12 let praktických zkušeností jako auditor systému kvality, viděl nějaké velmi špatné softwarové nástroje, které velmi velké podniky používaly pro časové plánování a monitorování svého programu pro interní audit. Tyto programy, poprvé vyvinuté v polovině devadesátých let minulého století jako výsledek hnutí podle ISO 9001, byly sestaveny programátory, kteří nikdy neprováděli audit. Výsledným produktem je mimořádně zdlouhavá aplikace, která komplikuje i ten nejjednodušší audit zdůrazňováním spíše řízení než výkonnosti. Jestliže se softwarové nástroje používají pro implementování zastaralých koncepcí managementu kvality, iracionálnost dosahuje svého vrcholu. Příkladem je používání softwarových nástrojů pro provádění statistické přejímky.43 Statistická přejímka existuje téměř 80 let a je až překvapivé, že v éře ISO 9001, štíhlé Six Sigma nebo jiné nejnovější metodiky s přemírou zkratek se tato metoda stále používá (až příliš často nesprávně). Chybná aplikace statistické přejímky v samotných Spojených státech musí stát podniky a jejich dodavatele miliony dolarů. I když by celá kapitola mohla být věnována tomuto tématu, omezíme naše komentáře na dvě pozorování: 1. Technici kvality často stanovují příliš přísná přejímací kritéria, aniž by přitom znali přípustnou mez kvality (AQL – acceptance quality level) dohodnutou s dodavatelem. Rovněž jsme si povšimli, že jsou-li dávky přejímány měsíc co měsíc, nikdo nepomyslí na uvolnění kritérií záměnou na občasnou přejímku nebo dokonce na zastavení kontroly. K takovému logickému závěru nelze dospět, protože software „nám sděluje, že musíme kontrolovat“. 2. Jiným důležitým faktorem, který je příliš často opomíjen, jsou náklady na vzorkování a zkoušení související s kontrolovanou jednotkou. Jeden z autorů jednou zjistil, že technik kvality zamítl 43
Statistická přejímka je oblast statistické regulace, která sestává ze vzorkování z dávky dodané suroviny (nebo komponentů) a z měření jedné nebo několika kvalitativních znaků. Na základě informací získaných z daného vzorku se provádí rozhodnutí buď o přijetí, nebo o zamítnutí celé dávky. O statistických přejímkách je k dispozici spousta literatury, samozřejmě včetně internetu.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS177578