94 Kapitola 5
z našich autorů, který má asi 12 let praktických zkušeností jako auditor systému kvality, viděl nějaké velmi špatné softwarové nástroje, které velmi velké podniky používaly pro časové plánování a monitorování svého programu pro interní audit. Tyto programy, poprvé vyvinuté v polovině devadesátých let minulého století jako výsledek hnutí podle ISO 9001, byly sestaveny programátory, kteří nikdy neprováděli audit. Výsledným produktem je mimořádně zdlouhavá aplikace, která komplikuje i ten nejjednodušší audit zdůrazňováním spíše řízení než výkonnosti. Jestliže se softwarové nástroje používají pro implementování zastaralých koncepcí managementu kvality, iracionálnost dosahuje svého vrcholu. Příkladem je používání softwarových nástrojů pro provádění statistické přejímky.43 Statistická přejímka existuje téměř 80 let a je až překvapivé, že v éře ISO 9001, štíhlé Six Sigma nebo jiné nejnovější metodiky s přemírou zkratek se tato metoda stále používá (až příliš často nesprávně). Chybná aplikace statistické přejímky v samotných Spojených státech musí stát podniky a jejich dodavatele miliony dolarů. I když by celá kapitola mohla být věnována tomuto tématu, omezíme naše komentáře na dvě pozorování: 1. Technici kvality často stanovují příliš přísná přejímací kritéria, aniž by přitom znali přípustnou mez kvality (AQL – acceptance quality level) dohodnutou s dodavatelem. Rovněž jsme si povšimli, že jsou-li dávky přejímány měsíc co měsíc, nikdo nepomyslí na uvolnění kritérií záměnou na občasnou přejímku nebo dokonce na zastavení kontroly. K takovému logickému závěru nelze dospět, protože software „nám sděluje, že musíme kontrolovat“. 2. Jiným důležitým faktorem, který je příliš často opomíjen, jsou náklady na vzorkování a zkoušení související s kontrolovanou jednotkou. Jeden z autorů jednou zjistil, že technik kvality zamítl 43
Statistická přejímka je oblast statistické regulace, která sestává ze vzorkování z dávky dodané suroviny (nebo komponentů) a z měření jedné nebo několika kvalitativních znaků. Na základě informací získaných z daného vzorku se provádí rozhodnutí buď o přijetí, nebo o zamítnutí celé dávky. O statistických přejímkách je k dispozici spousta literatury, samozřejmě včetně internetu.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS177578
Technologie a éra zbytečné složitosti
95
dávku přibližně 500 lepenek, protože 4 z nich s náklady celkem 12 USD měly malou vizuální vadu. Náklady na dokončení administrativních prací při zamítnutí dávky a následné očekávání pravděpodobné odchylky značně převýšily 12 USD přinejmenším o činitel (faktor) 12 až 20. Jsou-li náklady na kontrolu vyšší než náklady na díl, který je kontrolován a/nebo náklady na problém způsobený vadným dílem, mělo by se opravdu zvážit přejímání dávek bez kontroly. Při použití softwarové aplikace pro řízení procesu statistické přejímky se flexibilita a logické zdůvodňování podřizují automatizovaným bezmyšlenkovitým postupům diktovaným aplikací přejímacího plánu. Nepříznivým důsledkem softwarových nástrojů je to, že se jedná o jejich přirozenou vlastnost spotřebovávat obrovské množství údajů s cílem chrlit nekonečný počet zpráv, které mohou nebo nemusí být čteny. Poněvadž někdo musí tyto údaje zadávat nebo dokonce tyto zprávy a/nebo tabulky číst, softwarové nástroje, podobně jako většina jiných technologických inovací, vyžadují přemíru času a energie pracovníků. Obdobně, odmítá-li podnik modernizovat svůj software a trvá na softwaru, který je 25 let starý (tj. jeho n-té revize), musí zákonitě dojít k nehospodárnostem. Neobviňujeme software, ale spíše softwarové odvětví (které v průběhu let obratně dokázalo nadmíru zkomplikovat přínosy) a ty manažery, kteří jsou přesvědčeni o hodnotě takových složitých systémů nebo kteří odmítají (nepochybně pro nedostatek času) korektně implementovat nebo používat daný software nebo patřičně a vhodně provádět výcvik pracovníků, kteří budou tento software používat. Anotovaná bibliografie Existuje mnoho děl o účincích technologie obecně na společnost a na pracovní prostředí. Některé dřívější a klasické odborové příspěvky lze najít v pracích Jacquese Ellula, The Technological Society (New York: Vintage Books, 1964) a The Technological Bluff (Grand Rapids, MI: William B. Eerdmans Publishing, 1990).
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS177578
96 Kapitola 5
Kawasaki, Guy. Rules for Revolutionaries. Spolupracoval s Michele Moreno. New York: Harper Business, 1999. Hlavním tématem této knihy je inovace a uvádění nových výrobků a služeb na trh. Jednou ze zajímavých koncepcí navržených Kawasakim, který pracoval pro Apple Computer, je to, co nazývá „revivalizmem“ (hnutím obnovujícím zájem o starší vývojová období). Podnik by měl vyhledávat takové zákazníky, kteří jsou nejen kupujícími jeho výrobků nebo služeb, ale rovněž velmi důvěřují danému výrobku, a to tak, že „přesvědčují“ ostatní o jeho přednostech. Pink, Daniel. A Whole New Mind. New York: Riverhead Books, 2005. Jednoduchým a bezprostředním jazykem autor popisuje šest smyslů, které musí být vyvinuty, aby bylo možné vnímat řešení jiným způsobem. Některá témata, která Pink zkoumá, zahrnují návrh, empatii a technologii. Tenner, Edward. Why Things Bite Back: Technology and the Revenge of Unintended Consequences. New York: Random House, 1997. I když byla tato kniha vydána již v roce 1997, je kapitola 9 „The Computerized Office: Productivity Puzzle“ (Počítačem řízená kancelář: Záhada produktivity) stále velmi relevantní, neboť objasňuje, že tabulky s údaji nepomáhají manažerům dosahovat lepších rozhodnutí. Jedním z důležitých odkazů, které Tenner cituje, je práce Petera F. Sassonea, jehož výzkum ukázal, že automatizace pomocí počítače pomáhá spíše redukovat než prosazovat množství času, který zaměstnanci (manažeři a odborníci) věnují provádění své vrcholné a nejlepší práce“ (265). Jak na závěr kapitoly 9 Tenner konstatuje, zjistil, že „drobné závady, poruchy a nehody mají svoji pozitivní stránku: jsou mechanizovaným způsobem, který nás upozorňuje, že máme všestranně rozvíjet naši pozornost, nikoli ukládat všechny virtuální výlupky všech špatností do jednoho elektronického koše“ (267). O omezeních prezentací v PowerPointu a o jiných souvisejících tématech viz práci Edwarda Tufteho na http://www.edwardtufte.com/tufte.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS177578