Nudge (Šťouch) (Ukázka, strana 99)

Page 1

Kapitola 5: Architektura výběru Na začátku své kariéry přednášel Thaler na obchodní škole manažerské rozhodování. Studenti někdy odcházeli z hodiny dřív, třeba na pracovní pohovory (nebo na golf), a snažili se vyklouznout z posluchárny co nejnenápadněji. Naneštěstí pro ně vedla jediná cesta z místnosti velkými dvoukřídlovými dveřmi, na které viděla celá třída (které ale nebyly přímo na očích Thalerovi). Na dveřích byla dvě pěkná dřevěná držadla, válcovitá, vertikálně umístěná madla, dlouhá něco přes půl metru. Když studenti dorazili k těmto dveřím, museli čelit dvěma protichůdným instinktům. Jeden instinkt říkal, že když odcházíte z místnosti, dveře tlačíte. Druhý instinkt říkal, že když před sebou máte dvě velká dřevěná madla, která jsou očividně na to, aby se držela, musíte táhnout. Ukázalo se, že druhý instinkt vítězil nad prvním, a studenti se snažili dveře otevřít tak, že za madla táhli. Bohužel se dveře ale otvíraly ven. Jednou během semestru, zrovna když se jeden student marně snažil dveře nenápadně otevřít, na to Thaler upozornil. Od té doby, když se někdo zvedl k odchodu, všichni studenti napjatě čekali, zda bude tahat nebo tlačit. Je to neuvěřitelné, ale většina stále tahala! Jejich automatický systém zvítězil, signál vysílaný dvěma velikými madly se prostě nedal přebít. (A když Thaler při jedné příležitosti také odcházel ze třídy, se studem zjistil, že tahá také.) Tyto dveře jsou ukázkou špatné architektury, protože porušují jednoduchý psychologický princip s efektním jménem – kompatibilita podnětu a odezvy (stimulu a reakce). Myšlenkou je, že je potřeba, aby signál, který dostanete (podnět, stimul), odpovídal žádané akci. Když se vyskytnou rozpory, výkon slábne a lidé tápou. Zvažme například účinek velké červené osmiúhelníkové značky, kde stojí JEĎ. Těžkosti způsobené takovými rozpory se snadno dokážou pokusem. Jednou z nejznámějších ukázek je Stroopův test (1935). V moderní verzi tohoto pokusu vidí lidé slova na obrazovce počítače a jejich úkol je prostý. Když vidí slovo zobrazené červeně, zmáčknou pravé tlačítko, a když vidí zelené slovo, zmáčknou levé tlačítko. Lidem

98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS169992


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.