třetí část
Stevovi se reklama líbila od okamžiku, kdy ji agentura pro něj a Johna zpracovala. John však měl obavy. Měl pocit, že reklama je bláznivá. Přesto připustil, že „možná bude fungovat“. Když reklamu zhlédli členové správní rady, nelíbila se jim. Dali agentuře pokyny, aby se spojila s televizní společností a prodala reklamní čas pro Super Bowl, který Apple koupil, a vrátila jim peníze. Televizní společnost podle všeho vyvinula poctivé úsilí, ale nezbylo jí než oznámit, že nezískala na reklamní čas kupce. Steve Wozniak si jasně vzpomíná na svou vlastní reakci. „Steve ( Jobs) mi zavolal, aby mi ukázal reklamu. Když jsem si ji prohlédl, řekl jsem: ‚Ta reklama je naše.‘ Zeptal jsem se, jestli ji ukážeme na Super Bowl, a Steve odpověděl, že správní rada hlasovala proti tomu.“ Když se Woz zeptal proč, jediná část odpovědi, na kterou si pamatuje, protože se na ni soustředil, byla, že promítání reklamy stojí 800 000 USD. Woz říká: „Chvíli jsem o tom přemýšlel a potom jsem řekl, že zaplatím polovinu, jestliže Steve zaplatí druhou.“ Při pohledu zpátky Woz říká: „Uvědomuji si teď, jak jsem byl naivní. Ale v té době jsem byl velmi upřímný.“ Ukázalo se, že to není v žádném případě nutné, protože výkonný viceprezident odbytu a marketingu Applu Fred Kvamme, než aby viděl promítat bezduchou náhradu reklamy Macintoshe, v poslední minutě uskutečnil velmi důležitý telefonát, který se vepsal do historie reklamy: „Odvysílejte to.“ Diváky reklama fascinovala a šokovala. Nikdy nic podobného neviděli. Toho večera ředitelé zpravodajství televizních stanic po celé zemi rozhodli, že tento propagační spot je tak jedinečný, že stojí za zprávu v novinách, a vysílali ji znovu jako součást nočních zpravodajských programů. Poskytli tak Applu doplňující reklamní čas v hodnotě milionů dolarů zdarma. Steve měl opět pravdu, když se držel svých instinktů. Den po vysílání jsem ho časně zrána vezl kolem obchodu s počítači v Palo Alto, kde na otevření prodejny čekala dlouhá fronta lidí. Podobně to vypadalo v prodejnách 98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS169551
t ý mové sport y
s počítači po celé zemi. Dnes mnozí považují onen televizní spot za nejlepší obchodní reklamu, jaká kdy byla vysílána. Ale uvnitř Applu reklama nadělala škody. Jen přiložila do ohně závisti, kterou lidé ve skupinách Lisy a Applu II pociťovali vůči novému Macintoshi. Existují způsoby, jak tento druh produktové závisti a žárlivosti ve společnosti rozehnat, ale musí se k nim sáhnout včas, ne v poslední chvíli. Pokud by management Applu posoudil problém správně, mohl pracovat na tom, aby každý ve společnosti pociťoval hrdost na počítač Mac a toužil po jeho úspěchu. Nikdo nepochopil, co napětí dělá se zaměstnanci.
Zvládání třenic Ještě dříve, než někdo viděl Macintoshe v reálném životě, uspořádal Steve celopodnikovou schůzi. Vyvolala mnoho rozruchu, ale nikdo ve společnosti kromě členů týmu Macu dosud skutečný počítač neviděl. David Arella, pracovník oddělení lidských zdrojů, kterého jsem přijal bez ohledu na nedostatek patřičných zkušeností, zářil, když mluvil o uvedení Macu. „Steve přednesl jeden z největších projevů, jaké jsem kdy slyšel. Vyvolal v každém z nás dojem, který lze vyjádřit takto: ‚Jsem ve správný čas na správném místě.‘ Byla to nejvíce strhující řeč, jakou jsem kdy slyšel,“ říká. Zůstala však jediná a přišla v poslední minutě – příliš pozdě na to, aby setřela rozdílnost názorů soupeřících táborů ve společnosti. Ještě dva dny po Super Bowlu se o reklamě Applu mluvilo v celé zemi. Tehdy Steve, vyparáděný v dvouřadovém saku barvy námořnické modři a vázance s bílými puntíky, vystoupil na jeviště a přednesl k uvedení oslavovaného nového produktu jeden z projevů, které se pro něho staly charakteristickými. Se šelmovským úsměvem odhalil Maca a vyzval ho, aby promluvil, a on to udělal. Řekl: „Ahoj, já jsem Macintosh. Nikdy nevěřte počítači, který nedokážete zvednout… Jsem rád, že jsem venku z té tašky.“ A potom 99 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS169551
třetí část
dodal: „Jsem velmi pyšný na to, že vám mohu představit muže, který je pro mě jako můj otec – Steva Jobse.“ Publikum dávalo hlasitě najevo, že souhlasí se Stevem. Nadšeně burácelo, když vidělo počítač, který se nepodobal ničemu, co dosud viděli. Stáli jsme s Johnem Sculleym v pozadí, když Steve konečně sestoupil z jeviště a poznamenal: „Toto je okamžik největší hrdosti v mém životě.“ Věděli jsme, co to znamená. Představil nejen počítač, ale i zcela nový způsob práce s ním. Byl v povznesené náladě.
Být veřejnou tváří vlastního produktu V organizaci zaměřené na produkt je tento její výstup nejdůležitějším prvkem ve všem, co dělá. Steve je přesný příklad člověka, na kterého narazíte všude, kamkoli jdete, je tváří produktů Applu. Nejlépe se o tom můžete přesvědčit, když chystá prezentaci na tiskovou konferenci nebo Mac Expo. Steve často věnuje malou pozornost připraveným poznámkám, na druhé straně je vždy velmi náročný na sebemenší detail – na přesné umístění představovaného klíčového produktu na jevišti, na jeho nasvícení a správný okamžik, kdy má být odhalen. Viděl jsem ho při jedné z takových prezentací, kde působil na scéně jako dokonalý herec. Vlastně byl ještě lepší, protože herci pronášejí slova jiných, zatímco Steve mluvil za sebe a spatra. Přestože se neřídil žádným scénářem, věděl naprosto přesně, jaká sdělení chce předat. Dokázal udržet početné publikum v napětí hodinu i dvě. Vždy je ve stavu velkého vzrušení, když se nové produkty připravují na přehlídku. Bez ohledu na to, o jaký produkt jde, jeho důvěra v něj nemá obdoby. A je pozoruhodně klidný. Když uváděl první laserovou tiskárnu Applu, LaserWriter, probral její zdlouhavou konstrukci, nakonec stiskl na klávesnici počítače tlačítko, aby dal tiskárně příkaz… a nestalo se nic. Steve pokračoval v projevu, jako by to bylo přesně to, co plánoval, zatímco 10 0 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS169551