l Měříme výsledky, nebo jen kvantifikujme aktivity? l Co považujeme za dokonalost? l Nemůže dojít k nedorozumění v pojmech nebo v jazyku? Je totiž faktem, že slova jako „dobrý“, „hodně“, „nejlepší“ a podobně jsou vágní a neměřitelná, což ztěžuje vzájemné porozumění. Divím se, že nepoužíváme stejnou dávku zdravého rozumu, kterou používáme při výchově psů, když chceme změnit chování lidí. Proč nepoužíváme spíše uzenku než prut? Proč raději nechválíme, spíše než bychom druhé odsuzovali? A tak chvalme každý, i ten nejmenší pokrok. Taková pochvala povzbudí lidi, aby ve svém úsilí pokračovali. Dale Carnegie Předkládáme vám některé ukázky výkonnostních standardů. Je samozřejmé, že každá práce vyžaduje individuální analýzu. Takže uvedené příklady vám mohou spíše posloužit jako návod ke konstrukci vašich výkonnostních standardů: l Do konce fiskálního roku 2010–2011 zvýšit nárůst obratu o 30 % prostřednictvím nově získaných zákazníků. l Všichni zaměstnanci musejí v souladu se standardy společnosti projít povinnou každoroční recertifikací, a to vždy nejpozději měsíc před výročím svého nástupu do firmy Všichni zaměstnanci absolvují jeden den školení týdně v průběhu šesti měsíců. l Stížnosti zákazníků ohledně pozdní dodávky zboží se v průběhu příštího fiskálního roku sníží o 20 %. l Do konce třetího čtvrtletí se přepracuje vstupní školení pro nové zaměstnance tak, aby bylo pro účastníky mnohem zábavnější. l Prodejní tým zvýší objem opakovaných prodejů stávajícím zákazníkům o 17 % do konce první poloviny tohoto fiskálního roku. l Počet vloupání a projevů vandalismu v naší pobočce se podařilo snížit o 50 % v průběhu stávajícího fiskálního roku, takže se podařilo dosáhnout na desetiprocentní bonus na pojistném. l S každým klientem vždy dodržet dohodnuté termíny na odevzdání grafických návrhů. 98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS168587