BDO Handelsundersøkelsen 2023

Handelsundersøkelsen

2023

Innhold

4

Handelsundersøkelsen 2023

6

Økonomi

10 Bærekraft 12 Åpenhetsloven 14 Netthandel 16 IT-sikkerhet 18 Kontakt oss

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

3

Handelsundersøkelsen 2023 Handel er en prioritert og spennende bransje som vi i BDO følger tett. Vi har som tidligere år gjennomført en omfattende undersøkelse for å ta pulsen på bransjen, se nærmere på hvilke prioriteringer som gjøres og gi et innblikk i fremtidsutsiktene.

Handelsundersøkelsen er en årlig undersøkelse utarbeidet av BDO. Vi har gjennomført intervjuer med over 200 CFOer eller lignende beslutningstakere i handelsbransjen. I denne rapporten vil vi presentere de viktigste funnene.

2023 har vært preget av høy inflasjon og flere rentehevinger, noe som kommer tydelig frem i resultatene fra årets Handelsundersøkelse. I 2022 svarte respondentene at blant annet økte strøm- og energipriser var noe som medførte stor usikkerhet rundt fremtidig kostnadsbilde i virksomhetene. I år ser vi mye av det samme, men at det likevel er en kombinasjon av kronekurs og økt prisvekst i Norge som er det viktigste grunnlaget for usikkerheten. Inflasjonsnivået og økt rentenivå har satt kjøpekraften under press, og flere av respondentene synes det er et utfordrende terreng å navigere i. Et annet usikkerhetsmoment er at mange forbrukere går over til lavpris-alternativer som følge av lavere kjøpekraft. Økt global politisk uro trekkes også frem.

Likevel ser vi, om kun marginalt, en bedring i virksomhetenes syn på fremtiden. I fjor spådde 73 prosent av respondentene flat eller fallende omsetning det neste året. Denne andelen er redusert til 65 prosent i år. For mange virksomheter handler den kommende tiden om å klare seg igjennom en utfordrende periode med nedkjøling av økonomien, for deretter å være rigget for god operasjonell drift når trenden igjen snur. Heldigvis viser de siste prognosene fra SSB at inflasjonen er på vei ned i Norge. Flere eksperter har likevel nylig uttalt usikkerhet rundt styrken til den norske kronen som kan tale for ytterligere rentehevinger.

Respondentene svarer i år som tidligere år at det er sluttkundene som driver den bærekraftige utviklingen i bransjen og stiller sterkest krav til handelsvirksomhetene.

De ansatte i butikken er virksomhetens ansikt utad, og viktigheten av at bærekraftsarbeidet er godt kommunisert i hele organisasjonen er derfor sentralt. Med omfattende

4

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

rapporteringskrav for større virksomheter på trappene, kan det bli lettere å gi troverdig informasjon om virksomhetenes bærekraftsarbeid fremover. Det er også positivt å se at nesten to av tre respondenter mener de kan få konkurransefordeler ved å implementere bærekraftstiltak.

Netthandelen fikk en stor oppsving under pandemien, og vi ser nå at veksten har avtatt. Likevel svarer våre respondenter at de har stor tro på vekst i netthandelen de neste fem årene. Ved å ha en større andel av omsetningen gjennom netthandel, øker også sårbarheten for digitale angrep. En av fire respondenter svarer at de ikke har en etablert plan for å håndtere cyberangrep dersom det inntreffer, noe som er urovekkende.

Vi har også sett på innføringen av åpenhetsloven, og resultatene våre indikerer at det er mange mindre handelsvirksomheter som er usikre på om de er omfattet av kravene. Ved brudd på pliktene etter åpenhetsloven, kan virksomhetene bli idømt et overtredelsesgebyr.

Enda viktigere vil et mulig omdømmetap være dersom en ikke har oppfylt lovkravene.

Vi håper du synes rapporten gir verdifull innsikt. Det er bare å ta kontakt med oss i BDO dersom det er noe du lurer på.

Vi ønsker deg god lesing!

Kjell-Fredrik Kristiansen Partner og bransjeleder for handel i BDO

Lasse Andersen Partner i handel i BDO

BDO i Norge

Vi er et internasjonalt rådgivnings- og revisjonsselskap med dypt fotfeste i norsk samfunns- og næringsliv. Vi kjenner utfordringene, ser mulighetene og engasjerer oss sterkt for at kundene våre skal nå målene sine.

60

kontorer over hele Norge

2 200

ansatte i Norge

45 000 kunder

Handelsundersøkelsen 2023

19 spørsmål

200 CFO’er fra norske handelsvirksomheter

Gjennomført september 2023

Økonomi Varehandelen i Norge utgjorde 673 milliarder kroner i 2022, noe som tilsvarer en økning på 7,8 prosent sammenlignet med 2021 (Virkes Handelsrapport 2023-2024). Veksten i handelsbransjen er utelukkende som følge av prisvekst. Volumet har vært svakt fallende siden pandemien, selv om volumnedgangen begynner å flate ut.

Norske handelsbedrifter hadde et pessimistisk syn på egne fremtidsutsikter i fjorårets Handelsundersøkelse.

Da trodde 73 prosent av respondentene at omsetningen enten ville falle eller være uendret det neste året, noe som var en økning fra 60 prosent i 2021. I årets undersøkelse svarer 65 prosent av respondentene det samme, hvilket tyder på at fremtidsutsiktene til norske handelsbedrifter fremdeles er anstrengt.

Fortsatt pessimistiske fremtidsutsikter Fremtidsutsiktene ser fremdeles ut til å være sterkt preget av høy inflasjon og økte renter som bidrar til å dempe den økonomiske aktiviteten i norsk og internasjonal økonomi.

På spørsmål om hva som er virksomhetenes største bekymringer de neste 12-24 månedene svarer over 50 prosent av respondentene at dette er knyttet til høy inflasjon og tap av kjøpekraft i samfunnet.

Til sammenligning utgjorde denne andelen 24 prosent i fjorårets undersøkelse. Vi ser dermed et skifte fra fjorårets undersøkelse hvor økte strøm- og gasspriser var respondentenes største bekymring. Dette kan ses i sammenheng med årets undersøkelse da det var strøm- og gassprisene som la begrensninger for forbrukernes kjøpekraft i fjorårets undersøkelse. Siden den gang har strømprisene falt og opptar ikke bransjen i like stor grad som tidligere. Videre svarer 85 prosent av respondentene som ser for seg en reduksjon i omsetningen de neste 12 månedene at dette skyldes redusert kjøpekraft hos forbrukerne, noe som er i tråd med selskapenes bekymringer i tiden fremover.

Respondentenes forventninger er konsistente med Norges Bank sine forventninger om redusert kjøpekraft som vil medføre et fall i varekonsum også i år1. Husholdningenes kjøpekraft er sterkt påvirket av et høyere nivå på styringsrenten som bidrar til høyere renteutgifter

1

i en husholdning med allerede høy gjeldsbelastning.

Flere varehandelsbedrifter vil kunne oppleve en svakere omsetningsutvikling i kjølvannet av reduksjonen i privatkonsumet til norske husholdninger.

Forventet fremtidig omsetning: 2022

33%

27%

40%

2023

30%

35%

35%

Øke

Uendret

https://www.norges-bank.no/contentassets/0e129c11f4b1494da395f475bfaa3a42/ppr-3-23.pdf?v=09/21/2023140543

6

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

Redusert

FRA VIRKES HANDELSRAPPORT 2023-2024 En av ni virksomheter i Norge tilhører handelsbransjen. Norsk varehandel er en viktig bidragsyter til sysselsetting og verdiskapning. Samlet står handel for over 10 prosent av den totale verdiskapningen av varer og tjenester i Fastlands-Norge.

13 prosent av alle sysselsatte i Norge jobber i handel. Rundt 25 prosent av alle sysselsatte i alderen 15-24 år jobbet innenfor varehandelen i 2022.

Pris- og volumsjusteringer 140 120 100 80 60 40 20

Prisindeks (KPI)*

Juli 2023

Mai 2023

Mars 2023

Januar 2023

November 2022

September 2022

Juli 2022

Mai 2022

Mars 2022

Januar 2022

November 2021

Juli 2021

September 2021

Mai 2021

Mars 2021

Januar 2021

November 2020

Juli 2020

September 2020

Mai 2020

Mars 2020

Januar 2020

November 2019

September 2019

Juli 2019

Mai 2019

Mars 2019

Januar 2019

November 2018

Juli 2018

September 2018

Mai 2018

Mars 2018

Januar 2018

0

Volumindeks, sesongjustert

*

https://www.ssb.no/priser-og-prisindekser/konsumpriser/statistikk/konsumprisindeksen

*

https://www.ssb.no/varehandel-og-tjenesteyting/varehandel/statistikk/varehandelsindeksen HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

7

15%

Økt salg av lavprisprodukter En tydelig trend vi har sett i handelsbransjen det siste året er økt salg av lavprisprodukter. Resultatene fra Handelsundersøkelsen viser at rundt en av fire handelsbedrifter som ser for seg omsetningsvekst det neste året, mener det skyldes økt salg av lavprisprodukter.

Funnene indikerer at norske forbrukere har blitt mer prisbevisste som følge av økte levekostnader. Dette sammenfaller med undersøkelser utført av Virke som viser at fire av fem forbrukere handler flere lavprisalternativer nå enn tidligere (Virkes Handelsrapport 2023). Økningen i salg av lavprisprodukter er spesielt fremtredende innenfor dagligvarebransjen. Det kan derfor argumenteres for at det i tiden fremover vil være viktig å legge til rette for et bredt sortiment av lavprisprodukter for å øke salg og markedsandeler.

Globale ringvirkninger Det som bekymrer respondentene i Handelsundersøkelsen mest, kan i stor grad knyttes til konsekvensene av global uro. Dette er i tråd med resultatene fra BDOs SMB-barometer for 2023 hvor hele 70 prosent av respondentene i handelsbransjen uttrykte bekymring for faktorer knyttet til global usikkerhet. Foruten høy 2 3

inflasjon og tap av kjøpekraft i samfunnet, uttrykker respondentene i Handelsundersøkelsen bekymring knyttet til tilførsel av varer og innsatsfaktorer, samt økte energipriser. Oppgangen i energi- og råvareprisene i 2021 og deler av 2022 har videre bidratt til økningen i vare- og tjenesteprisene den siste tiden. Forventningene er derimot at den innenlandske prisveksten vil avta i tiden fremover (Pengepolitisk rapport 3, 2023, E24, 2023)2.

På spørsmål om hva som er hovedårsaken til økte kostnader for virksomhetene, svarer 54 prosent av respondentene i Handelsundersøkelsen at dette er knyttet til råvarer og innkjøpspriser. Svekket kronekurs trekkes videre frem som en av hovedårsakene og har bidratt til ytterligere prisstigning.

Nylige tall fra SSB viser derimot noe nedgang i norsk økonomi den siste tiden og redusert aktivitet i varehandelen trekkes frem som hovedårsaken (SSB, 2023)3. For å komme igjennom en tøffere tid som handelsbedriftene står overfor, er det mange som spår at virksomhetene må komme seg igjennom en nedkjøling av økonomien. Vi ser allerede tegn på at nedkjølingen har begynt og at rentehevingene virker.

For mange virksomheter handler den kommende tiden om å klare seg gjennom en utfordrende periode, og være rigget for god operasjonell drift når trenden igjen snur.

https://www.norges-bank.no/aktuelt/nyheter-og-hendelser/Publikasjoner/Pengepolitisk-rapport-med-vurdering-av-finansiell-stabilitet/2023/ppr-32023/ https://www.ssb.no/nasjonalregnskap-og-konjunkturer/nasjonalregnskap/statistikk/nasjonalregnskap/artikler/nedgang-i-norsk-okonomi-i-august

8

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

VISSTE DU AT … det er en tydelig trend i bransjen at salget av lavprisprodukter er økende?

I hvilken grad har dere endret utprisene på varer/tjenester de siste 12 månedene som følge av økte kostnader.

Vet ikke

I ingen grad

I liten grad

I noen grad

I svært stor grad 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

9

Bærekraft Kundene er den største driveren til bærekraftig utvikling i handelsbransjen, og stadig flere ser oppside ved å satse på bærekraft i egen virksomhet. Årets undersøkelse viser at over 60 prosent av virksomhetene opplever at det er kundene som stiller størst krav til bærekraft i bransjen. Dette samsvarer med funn fra foregående år og forsterker indikasjonene på at det er kundene som driver den bærekraftige utviklingen i bransjen.

Stadig flere opplever også økte krav fra leverandørene sine. I år svarer hele 19 prosent at det er leverandørene som stiller de største kravene til bærekraft, hvilket er en økning på seks prosentpoeng fra i fjor. Dette tror vi kan ha sammenheng med at flere rigger seg for å imøtekomme økte rapporteringskrav.

Flere ser fordeler og muligheter tilknyttet bærekraft, men usikre tider hindrer bærekraftig utvikling Det er interessant å se at over 60 prosent av virksomhetene opplever at de i noen eller stor grad kan oppnå konkurransefordeler ved å implementere bærekraftstiltak.

SMB-barometeret viser også at optimismen rundt bærekraft har økt betydelig i bransjen, og andelen som mener det kan bidra til nye forretningsmuligheter har økt fra 10 prosent til 26 prosent i år.

Likevel viser SMB-barometeret at kun halvparten av norske handelsvirksomheter har satt bærekraft på agendaen.

Fraværet av bærekraftstiltak handler som tidligere år hovedsakelig om at en ikke ser behovet eller relevansen for sin virksomhet, men vi ser dessverre også at andelen som oppgir manglende økonomi som årsak har steget betydelig i år, fra 4 prosent til hele 23 prosent. Funnene tyder på at flere velger å nedprioritere bærekraft i usikre tider.

Mange handelsbedrifter er ikke kjent med at det finnes lovpålagte krav til bærekraftsrapportering Det finnes i dag en rekke lover, krav og rapporteringsstandarder for bærekraft som mange norske handelsvirksomheter direkte og indirekte må forholde seg til. Åpenhetsloven og Corporate Sustainability Reporting

10

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

Directive (CSRD) er eksempler på to av disse.

SMB-barometeret indikerer at mange norske handelsvirksomheter ikke er kjent med at det finnes lovpålagte krav til bærekraftstiltak eller -rapportering. Andelen er klart størst blant de minste virksomhetene, hvor fire av ti ikke er kjent med regelverkene. Dette er gjerne selskap som ikke er direkte berørt av lovkravene. Blant de største SMBselskapene og oppover, målt i omsetning over 100 millioner kroner, ser vi at andelen er om lag to av ti.

Stor tro på eget bærekraftsarbeid På spørsmål om hvordan man vil rangere eget bærekraftsarbeid, oppgir hele 96 prosent at de anser egen virksomhet som like god eller bedre enn konkurrentene. Dette er opp fra 81 prosent i fjor. I gjennomsnitt svarer to av fem at de vil rangere deres virksomhets bærekraftsarbeid som bedre enn konkurrentenes. Årets funn er interessante, da BDOs SMB-barometer viser at kun 54 prosent av norske handelsbedrifter har satt bærekraft på agendaen. Av disse er det 30 prosent som måler bærekraftstiltakene, og 19 prosent rapporterer på bærekraft. Funnene indikerer at det fortsatt er lav åpenhet og transparens rundt virksomhetenes bærekraftsarbeid, og det er derfor overraskende at ingen «vurderer seg selv» som dårligere enn konkurrentene.

Ikke glem bærekraftsarbeidet Årets undersøkelse gir grunnlag for både optimisme og bekymring for bærekraft i handelsbransjen i Norge.

Det er svært positivt at flere ser at bærekraft kan skape lønnsomhet og nye forretningsmuligheter, men det er også bekymringsverdig å se den markante økningen i antall som oppgir manglende økonomi som årsak til fraværet av tiltak. Vår spådom er at de som klarer å beholde eller styrke arbeidet med bærekraft gjennom usikre tider blir vinnerne når markedet snur.

FÅR DIN VIRKSOMHET LOVKRAV TIL Å RAPPORTERE PÅ BÆREKRAFT? Bærekraftsdirektivet i EU (CSRD) innebærer nye og økte krav til virksomheters bærekraftsrapportering, og medfører gradvis at langt flere må rapportere på bærekraft. Det stilles også krav til at revisor eller en annen uavhengig tredjepart attesterer på rapporten.

Direktivet blir fra 1.januar 2024 gjeldende for børsnoterte foretak med over 500 ansatte over visse terskelverdier, før det 1.januar 2025 utvides til å også gjelde store foretak som overskrider to av tre terskelverdier: 1.

Balansesum på 160 MNOK (275 MNOK*)

2.

Gjennomsnittlig 250 årsverk

3.

Hvem stiller de største kravene til bærekraftig utvikling av din virksomhet?

5%

Omsetning på 320 MNOK (550 MNOK*) 2%

Virksomheter som har bærekraftstiltak

4%

4% 62%

3%

19%

35 % 30 % 2% 2%

25 % 20 % 15 % 10 % 5% 0%

Måler bærekraftstiltak 2022

Rapporterer på bærekraft 2023

Mener bærekraft kan gi nye forretningsmuligheter

Kunder Leverandører Ingen Ansatte Andre Noter Hovedkontoret/Ledelsen Banker Vet ikke Stat / Offentlig / Myndigheter

* EU-kommisjonen har fremmet forslag om å heve terskelverdiene for rapporteringsplikt. Forslaget er fortsatt under behandling.

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

11

Åpenhetsloven Åpenhetsloven trådte i kraft 1. juli 2022, og stiller krav til at mange norske virksomheter gjør aktsomhetsvurderinger knyttet til grunnleggende menneskerettigheter og arbeidsforhold, offentliggjør en styrebehandlet redegjørelse for aktsomhetsvurderingene og besvarer informasjonskrav fra allmennheten. 30.juni 2023 var fristen for å publisere redegjørelsen for første gang.

Loven gjelder for virksomheter som oppfyller minst to av tre vilkår: • Salgsinntekt på minimium 70 millioner kroner • Balansesum på minimum 35 millioner kroner • Gjennomsnittlig antall ansatte i regnskapsåret tilsvarende 50 årsverk Mange har ikke publisert redegjørelse i tråd med lovkravet Årets undersøkelse viser at rundt halvparten av respondentene er usikre på om de omfattes av loven.

Av de som oppgir at de omfattes av loven, er det i underkant av halvparten som svarer at de har publisert en styrebehandlet redegjørelse i tråd med lovkravet.

Handelsundersøkelsen underbygger vår erfaring fra bransjen, og viser at mange selskap i norsk næringsliv ikke har satt seg nok inn i regelverket.

Omfattende endringer kan komme snart Åpenhetsloven stiller krav om at virksomheter skal gjøre aktsomhetsvurderinger i tråd med OECDs retningslinjer.

Hittil har dette omfattet krav om at virksomheter kontrollerer at grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold er ivaretatt i egen virksomhet og egen leverandørkjede.

OECDs retningslinjer ble oppdatert i juni 2023, og omfatter nå at virksomhetene også må gjennomføre aktsomhetsvurderinger av hvordan deres produkter og tjenester brukes av kunder. Endringen er ikke implementert i Norge enda, men dersom det skjer Kilder: Virkes undersøkelse om bærekraftig handel BDOs bærekraftsundersøkelse, bank og finans, 2023

12

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

vil det medføre omfattende endring både for omfanget av rapportering for den enkelte virksomhet, men også for antall virksomheter som indirekte blir berørt av kravene gjennom sine interessenter.

Forbrukertilsynet har ansvar for å forvalte og rådgi om åpenhetsloven. På spørsmål fra BDO om hvordan de oppdaterte retningslinjene påvirker forventningene og kravene til virksomhetene, har de svart at de vil publisere mer informasjon om dette på deres nettsider i løpet av andre halvår 2023. Situasjonen illustrerer utfordringene med kravene som kommer via EU/EØS, OECD og andre internasjonale organer knyttet til bærekraft som påvirker norske virksomheter. Så lenge det aktuelle forvaltningsorganet ikke er i forkant av utviklingen, vil det oppstå et tomrom i rettstilstanden med usikkerhet for norske virksomheter om hvordan de må tilpasse seg.

Mindre virksomheter kan også oppleve økte krav fremover Selv om åpenhetsloven i utgangspunktet kun omfatter virksomheter over visse terskelverdier, er det sannsynlig at disse vil begynne å rette forventninger til sine underleverandører, og muligens kunder, i henhold til kravene i åpenhetsloven. Vi anbefaler derfor at alle norske handelsvirksomheter allerede nå tar noen enkle grep: • Få en oversikt over risikoen for menneskerettighetsbrudd i egen virksomhet og leverandørkjede • Få oversikt over hvordan denne risikoen eventuelt håndteres og om dette er tilstrekkelig • Om risikoen ikke håndteres på en god nok måte - få på plass tiltak som sikrer god håndtering

VISSTE DU AT …Åpenhetsloven stiller krav om at virksomheter skal gjøre aktsomhetsvurderinger i tråd med OECDs retningslinjer.

VISSTE DU AT … nylig har Forbrukertilsynet gjort kontroll av 500 redegjørelser.

20 prosent av de kontrollerte mangler redegjørelse og kan risikere sanksjoner.

Mange redegjørelser er mangelfulle i følge Forbrukertilsynet:

Vet du om Åpenhetsloven gjelder for din virksomhet?

53%

39%

9%

Ja, den gjelder Nei, den gjelder ikke Usikker

Redegjør i liten grad for negative forhold de har avdekket Redegjør i liten grad for iverksatte eller planlagte tiltak Enkelte har publisert en tekst om åpenhetsloven, men det er uklart om teksten er ment som en redegjørelse Flere er del av et konsern, og det er uklart hvilke virksomheter i konsernet redegjørelsen er ment å dekke Mange virksomheter synes å ha løst arbeidet med aktsomhetsvurderinger med å sende ut skjemaer, noe som ikke er tilstrekkelig

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

13

Netthandel Veksten i netthandel har stabilisert seg etter en topp under koronapandemien.

Hvilken betydning har dette for nettbutikkene?

Stabilisert vekt Koronapandemien satte fart på netthandelen. Flere og flere butikker så lønnsomheten av å etablere nettbutikk hvor forbrukerne har muligheten til å få varene levert direkte på døren eller benytte seg av «klikk og hent»-løsninger.

Ifølge Virke sin Handelsrapport har imidlertid veksten i netthandelen blitt mer stabil, og toppen på netthandelen er nådd. Landet har åpnet opp igjen etter pandemien og vi kan igjen gå i fysiske butikker for å handle.

Det at netthandelen har stabilisert seg henger også sammen med at vi igjen bruker mer penger på tjenester og det faktum at økonomien til forbrukerne er dårligere.

I dårligere tider bruker vi mindre penger på dyre vaner.

Selv om veksten i nettbutikker har stabilisert seg, betyr det ikke nødvendigvis at inntekten fra nettbutikker går ned. Årets Handelsundersøkelse viser at respondentene som har nettbutikk anslår at nettbasert omsetning kommer til å øke i årene fremover.

Fordeler ved å handle på nett Virke har gjort en undersøkelse av de viktigste grunnene til å handle på nett. En av årsakene er at en kan få god oversikt over alternative produkter fra eget hjem. Det kan være stressende å ta en beslutning mens en står i butikken.

Nettbutikker har heller ikke noen åpningstider og er tilgjengelig hele døgnet. Dette gjør at mulighetsrommet til forbrukeren er større. Å handle på nettet kan også være en sømløs opplevelse, hvor det kun er noen tastetrykk som skal til før du har kjøpt varen og får den levert på døren.

Pris er også en viktig faktor for at mange velger å handle på nett. Her kan forbrukeren sammenligne priser på en rask og enkel måte. Det kan også være billigere på nettet, både for forbrukerne og virksomhetene. Rene nettbutikker sparer kostnader i forbindelse med blant annet butikkansatte og leie av lokaler. Forbrukerundersøkelse handel 2023

gjennomført av Opinion på vegne av Virke viser at åtte av ti sjekker prisene på produkter på nett uavhengig av hvilken kanal de handler varen i.

Omni-kanaler – en helhetlig handleopplevelse I fjorårets Handelsundersøkelse skrev vi at nettbutikker er blitt det nye utstillingsvinduet. Virkes Handelsrapport 2023-2024 underbygger dette. Undersøkelsen deres viser at det er butikkene som har omni-kanaler som gjør det best.

Omni vil si at de er til stede både på nett og i fysisk butikk. Åtte av ti kunder undersøker produktene på nett før de kjøper det i butikken. På denne måten kan forbrukeren gjøre seg opp en mening om produktet før de drar i butikken og prøver det fysiske produktet. For mange av kjedene som tilbyr både nettbutikk og fysisk butikk er det også mulig å sjekke lagerstatus på nettet før man drar i butikken og kjøper produktet. Dersom det ikke er noen fysiske butikker som har inne produktet har forbrukeren mulighet til å kjøpe det via nettsiden. Dette gjør at butikken får en inntekt, uavhengig av om det er på nett eller i butikk.

VISSTE DU AT

8

…åtte av ti kunder undersøker produktene på nett før de kjøper det i butikken.

https://www.retailmagasinet.no/klarna-netthandel/undersokelse-norge-lavt-pa-netthandel-av-mat-hoyt-pa-klaer/947047

14

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

av 10

Vi i BDO har mye erfaring med etablering av nettbutikk.

Her kommer noen erfaringer vi har gjort oss ved etablering av nettbutikk eller ved videreutvikling av eksisterende nettbutikk.

Dårlig utformet brukerreise

Lite eller ingen produktbeskrivelse

Målet er å skape en god brukeropplevelse gjennom å forstå hvordan brukere handler og oppfører seg på en nettside.

Alle produktsider bør ha en beskrivelse av produktet man forsøker å selge.

Nettbutikken og kassen testes ikke godt nok før lansering

Nettbutikken har for lang lastetid

En svært vanlig feil som gjøres ved lansering av en nettside eller nettbutikk, er å ikke teste at nettbutikken fungerer for ulike type søkemotorer og for ulike typer enheter.

Brukere er utålmodige. Veldig utålmodige!

Ikke bruk sosiale medier som eneste markedsføringskanal

Fravær av samtykkeløsning

Brukere beveger seg sjelden fra den plattformen de er på og til en nettbutikk, og enda sjeldnere foretar de direkte kjøp.

I henhold til GDPR-reglementet skal alle nettbutikker som benytter seg av informasjonskapsler på nettsiden ha en samtykkeløsning.

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

15

IT-sikkerhet I takt med økt digitalisering opplever norske handelsbedrifter en varig bekymring for IT-sikkerhet, men få har en beredskapsplan.

Resultatene fra årets Handelsundersøkelse viser at det er en vedvarende redsel for uønskede hendelser mot virksomhetens IT-systemer. Ni av ti svarer at bekymringen enten har økt eller er lik som for 12 måneder siden.

En konsekvens av økt digitalisering er at antallet angrepsmuligheter øker. Resultatene fra BDOs SMB-barometer for 2023 viser at det er en økende digitaliseringstrend i handelsbransjen. Hele 60 prosent av respondentene har iverksatt digitaliseringstiltak. Selv om digitalisering er en prioritet, blir IT-sikkerheten ofte nedprioritert. Årets undersøkelse viser likevel at ca. 70 prosent av respondentene har gjennomført tiltak det siste året for å redusere risikoen for uønskede hendelser.

Cyberangrep er hverdagskost og media omtaler i økende grad internettsvindel og dataangrep som koster virksomheter og enkeltpersoner store summer. En nylig undersøkelse gjennomført av NorSIS og Sparebank 1 i 2023 viser at en av tre har blitt forsøkt angrepet gjennom IT. Siden 2021 har antallet dataangrep tredoblet seg. Det bør derfor være en prioritet å opprettholde en sunn skepsis og fortsette å investere i virksomhetens IT-sikkerhet. Den største bekymringen og utfordringen er ofte den menneskelige faktoren og det er derfor viktig å trene ansatte på å gjenkjenne ulike typer angrepsforsøk.

Er din virksomhet forberedt på et IT-angrep?

I det et IT-angrep inntreffer er det essensielt å ha en plan for å håndtere eventuelle tap/skader på virksomheten.

På spørsmål om handelsbedriftene har en plan som iverksettes hvis sensitive data eller personopplysninger kommer på avveie, svarer en av fire at de ikke har en etablert plan for å håndtere angrepet når det inntreffer. Det gjør at virksomheten blir langt mer sårbare. Vi erfarer at flere virksomheter har en plan, men at veldig få øver på denne planen eller i det hele tatt vet hva de skal gjøre dersom det forekommer en hendelse. Det kan eksempelvis være Kilder: https://www.nrk.no/nyheter/dataangrep-og-hacking-1.11351804 https://www.bdo.no/nb-no/bloggen/hoeysesong-for-dataangrep-i-handelsbransjen

16

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

hvordan man opprettholder driften under angrepet når sentrale systemer er nede, hvem som har ansvaret for hva, eller hvordan man rapporterer en mistenkelig e-post. For å kunne håndtere et angrep er det derfor svært viktig å ha en god plan som de ansatte kjenner til. Og når uhellet er ute, bør alle vite hva de skal gjøre!

For å kunne beskytte virksomheten mot IT-angrep er det avgjørende å ha en oversikt over potensielle angrep som kan inntreffe. Vi har derfor listet opp noen av dem: Sosial manipulering: Hackere lurer ansatte til å gi dem tilgang til datamaskinen eller nettverket sitt.

Nettfiske: Hacker overbeviser ansatte om å klikke på en skadelig lenke eller åpne en skadelig fil via e-post, chat eller tekstmelding.

Malware: Er en ondsinnet programvare som er laget for å skade eller utbytte datamaskiner, tjenester eller nettverk.

Ransomware: Hackere låser filer og for å få dem tilbake ber de om løsepenger.

APT-angrep: Hackerne lager ofte flere veier inn i nettverket ditt for å holde seg der over tid.

Trojaner: En type program som later som det er nyttig, men i virkeligheten kan skade datamaskinen.

DDoS/Tjenestenekt: Skjer når serveren blir angrepet, blir utilgjengelig og/eller krasjer.

Direktørsvindel: Hackere sender e-post eller SMS som tilsynelatende er fra ledelsen og lurer ansatte til å gjøre noe de ikke burde.

VISSTE DU AT …i 2022 viste en undersøkelse BDO har gjort at 1 av 4 ble forsøkt angrepet, mens i 2023 viser en ny BDO-undersøkelse at 1 av 3 har blitt forsøkt angrepet. Det er tydelig at trusselbildet øker.*

Har dere gjennomført tiltak for å minske risikoen for uønskede hendelser knyttet til IT-systemer de siste 12 månedene?

En kan ikke sikre seg 100 prosent, men en kan unngå å være det enkleste målet. For å opprettholde et godt cyberforsvar og styrke det videre kan det gjøres følgende grep: Gi ansatte kontinuerlig opplæring i å gjenkjenne nettfiske og andre angrepsmetoder Ha fokus på å skille mellom jobb- og privatbruk

8%

Opprettholde en streng passordpolitikk og oppmuntre til bruk av 2-faktorautentisering

25%

Begrens brukertilganger og unngå at brukerkontoer har administratorrettigheter 68%

Kontinuerlig oppdatering av alle systemer for å unngå sårbarheter Regelmessig sikkerhetskopiering av data og testing av backup. Krypter og oppbevar sikkerhetskopiene trygt Still sikkerhetskrav til leverandører

Ja *

Nei

Usikker / Vet ikke

https://www.bdo.no/nb-no/nyheter/2023/na-jakter-hackerne-de-sma-selskapene HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

17

Kontakt BDO følger markedet tett og kan hjelpe deg med å holde tritt. Kontakt oss for en hyggelig og uforpliktende prat.

Lasse Andersen Partner i handel i BDO laan@bdo.no +47 980 63 707

Kjell-Fredrik Kristiansen Partner og bransjeleder for handel i BDO kfk@bdo.no +47 952 76 533

18

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

HANDELSUNDERSØKELSEN 2023

19

BDO AS www.bdo.no

Innholdet i denne publikasjonen er kun for generell informasjon og kan ikke erstatte profesjonell veiledning om de enkelte emner som omtales. Vennligst ta kontakt med ett av våre kontorer dersom du ønsker svar på dine spesifikke spørsmål vedrørende omtalte emner. BDO, bedriftens partnere, ansatte eller samarbeidspartnere, er ikke å regne som ansvarlig for eventuelle tap som er resultat av handlinger eller beslutninger basert på innholdet.

BDO AS, et norsk aksjeselskap, er deltaker i BDO International Limited, et engelsk selskap med begrenset ansvar, og er en del av det internasjonale BDO-nettverket, som består av uavhengige selskaper i de enkelte land.

BDO er varemerkenavnet for BDO-nettverket og for hvert enkelt BDO medlemsfirma.

Copyright © November 2023 BDO AS. Alle rettigheter forbeholdt. Publisert i Norge.

Foto: BDO / Shutterstock