TÍTULO: PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA Política 2.2
Rev. octubre 2023
OBJETIVO Y ALCANCE Esta política describe el sistema de Kokua para garantizar una respuesta rápida a las necesidades de salud y seguridad de los clientes las 24 horas del día. A. SISTEMA DE GUARDIA Kokua dispone de un Sistema de Guardia para proporcionar apoyo a los empleados y responder a las emergencias. Este sistema On-Call está destinado a apoyar a los clientes y al personal de Kokua Services con recursos y apoyo, y debe utilizarse DESPUÉS de contactar con el 911 en caso de incidente que ponga en peligro la vida. El Sistema de Guardia debe ser notificado siempre que:
Un cliente tiene una urgencia médica o mental, incluido un golpe en la cabeza Un cliente sin diagnóstico de trastorno convulsivo tiene una convulsión Hay sospechas de abuso, negligencia o explotación de un cliente. El personal debe ser capaz de identificar e informar de forma independiente de estos incidentes a APS/RCS antes de ponerse en contacto con el personal de guardia. Falta un cliente por cualquier motivo Se producen daños graves en la vivienda del cliente, como una fuga grave de fontanería o un incendio Se ha llamado a los servicios de emergencia (911, respuesta a crisis, bomberos o policía) Cualquier otra situación que constituya una amenaza para la salud y la seguridad de los clientes o del personal No hay personal suficiente para cubrir las necesidades básicas de salud y seguridad de los clientes, por ejemplo, un empleado que está previsto que trabaje no se presenta a su turno o un empleado que está de turno se pone enfermo y no puede trabajar.
Llamadas relacionadas con la programación que el personal realiza al personal de programación y control de calidad:
Faltar a su turno programado por cualquier motivo Llegar tarde a su turno programado por cualquier motivo Solicitar abandonar su turno programado antes de tiempo por cualquier motivo Informar de síntomas de COVID o relacionados con COVID que le prohibirían trabajar en su turno programado. Si fuera de horario y su RM no está disponible, puede llamar a nuestro equipo SQA para recoger turnos adicionales dentro de su centro, bellota u otro centro El personal de relleno llamará a nuestro equipo SQA para recoger turnos y horas
B. PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN CONTINUADA PARA EMPLEADOS Las emergencias que se produzcan durante el horario laboral, póngase en contacto con el Coordinador de Programas para Clientes sobre este lugar de trabajo. Si este CPC no está disponible llame al teléfono administrativo de guardia 360-790-5916. Si se trata de un evento que pone en peligro la vida, se debe llamar al 911 antes de contactar con el teléfono de guardia. Emergencias fuera del horario de oficina: 1. Si este incidente requiere la respuesta de la policía local, los paramédicos, los bomberos u otro servicio de emergencia profesional, debe llamar al 911 inmediatamente y antes de ponerse en contacto con cualquier otra parte. Después pase al paso 2. 2. Llame al teléfono móvil de guardia de la administración al 360-790-5916. 3. Si el empleado no puede ponerse en contacto con el personal de guardia, deberá ponerse en contacto con el personal "localizador", cuyo horario y números de teléfono se encuentran en la página web de Kokua. 4. El personal de guardia es responsable de garantizar el contacto con los padres/tutores de un cliente en caso necesario (por ejemplo, lesión, ausencia o fallecimiento de un cliente, etc.). 5. El personal de guardia debe registrar todas las situaciones de guardia en el registro de guardia. 6. El personal de guardia se asegurará de que se envíe un informe general del suceso a la DDA tal y como exige la política de Kokua. En el caso de incidentes graves que se produzcan en fines de semana o días festivos, el personal de guardia de la administración llamará por teléfono para comunicar el incidente al gestor de casos de la DDA con una copia del informe del suceso que se enviará al siguiente día laborable. C. SISTEMA DE GUARDIA PARA PERSONAS APOYADAS POR KOKUA CON MENOS DE 24 HORAS DE APOYO Existe un sistema de guardia independiente para las personas que participan en el Programa de Vida Independiente de Kokua. Los clientes pueden utilizar este sistema para pedir consejo o solicitar ayuda en cualquier momento. Todos los clientes del Programa de Vida Independiente deben tener en su poder una tarjeta plastificada con el número de teléfono del Sistema de Atención Continuada. Los teléfonos de los clientes también deben estar programados con el número de guardia en sus contactos. El número del teléfono de guardia de Vida Independiente es 360-790-5952. D. REEMBOLSO POR ATENCIÓN CONTINUADA A los empleados que tengan responsabilidades de guardia se les reembolsará una tarifa diaria por cada día están de guardia. Cuando un miembro del personal de guardia reciba una llamada o un aviso, dicho empleado deberá reclamar horas de trabajo por el tiempo empleado en la respuesta. Los socorristas de guardia deben reclamar un tiempo mínimo de 15 minutos (para llamadas adicionales, se pueden reclamar horas adicionales si las llamadas adicionales están fuera de la primera ventana de una hora). E. NOTIFICACIÓN DE EMERGENCIAS El personal de guardia debe rellenar un formulario de informe general de sucesos para todas las emergencias, independientemente de su gravedad, antes de abandonar el turno en el que se produjo el incidente.
F. EMERGENCIA MÉDICA Si se requieren primeros auxilios menores, utilice el Botiquín de Primeros Auxilios. Rellene un Informe General del Evento y anote en registro del cliente antes de que finalice el turno en el que se produjo el incidente. Si un cliente necesita más ayuda de la que pueda prestar, llame primero al 911 y luego avise al personal de guardia de los Servicios Kokua cuando sea seguro hacerlo. No transporte a los clientes en vehículos personales para casos de emergencia a menos que así se lo indique el personal de emergencias. En caso de incidente de asfixia, todo el personal de Kokua está formado en la administración de la Maniobra de Heimlich, y debe administrar esta maniobra si se detecta que el cliente se está asfixiando y sus vías respiratorias están bloqueadas. El personal debe ponerse en contacto con el 911 inmediatamente después de realizar la Maniobra de Heimlich y hacer un seguimiento con el personal administrativo de guardia lo antes posible. No informar a tiempo de un incidente de este tipo puede dar lugar a medidas disciplinarias que pueden llegar al despido. Los empleados iniciarán la RCP si se encuentra a un cliente sin latido. Se continuará con la RCP hasta que llegue el personal médico de urgencias para asumir la responsabilidad del cliente. El personal de Kokua debe iniciar la RCP a menos que el cliente tenga un formulario POLST (Physician's Order for Life Sustaining Treatment) firmado por el médico del cliente que tenga instrucciones para retener la RCP. Este formulario POLST se entregará inmediatamente al personal médico de emergencia cuando evalúe a este cliente durante un incidente. El personal debe ponerse en contacto con el 911 inmediatamente después de que se practique la RCP, durante si hay más de un miembro del personal presente, y hacer un seguimiento con el personal administrativo de guardia lo antes posible. No informar oportunamente de un incidente de este tipo puede dar lugar a medidas disciplinarias que pueden llegar al despido. Nota: Kokua emplea personal RN/LPN. Estos puestos son de apoyo por naturaleza y no recursos de emergencia. Toda atención médica de emergencia debe pasar por el 911, el personal del hospital u otros profesionales médicos (no empleados por Kokua). G. IMPLICACIÓN DEL CLIENTE CON LAS FUERZAS DEL ORDEN Si un cliente se ve implicado en cualquier tipo de presunta actividad ilegal, ya sea como sospechoso o como testigo, el personal lo notificará a la oficina de Kokua o al sistema de guardia de Kokua. El personal cooperará con el personal encargado de hacer cumplir la ley en la medida de sus posibilidades. H. PERSONA DESAPARECIDA En caso de que un cliente que reciba servicios las 24 horas del día de Kokua falte de su residencia u otro lugar, se contactará inmediatamente con el Sistema de guardia. (El empleado de "guardia" investigará para aclarar dónde se supone que debe estar el cliente, incluyendo citas, amigos, trabajo, etc. El empleado "de guardia" notificará a las fuerzas del orden si está claro que un cliente con servicios 24 horas no se encuentra en ninguno de los lugares habituales. I. EMERGENCIA DE INCENDIO 1. Para una emergencia de incendio menor, utilice el extintor. 2. En caso de incendio importante, saque a los clientes de la casa inmediatamente. 3. Cuando los clientes estén a salvo fuera de la casa, llame al 911.
4. La seguridad de los clientes es su única preocupación. No intente salvar la propiedad ni volver a entrar en la casa. 5. Si los clientes no pueden salir rápidamente de la vivienda, cierre su puerta (si disponen de ella) y coloque una toalla húmeda al pie de la puerta, colocando el *papel azul HELP en la ventana al salir, indicando al personal de bomberos que apoye a las personas con limitaciones de movilidad. 6. Salga de la vivienda para esperar a que lleguen los vehículos de emergencia y señale la ubicación del cliente. Llame inmediatamente al sistema de guardia Kokua para informar del incendio. J. SIMULACRO DE INCENDIO Debe realizarse un simulacro de incendio en casa de cada cliente al menos una vez al mes. El proceso es el siguiente: 1. Haga sonar la alarma de humos 2. Grite "fuego" a los clientes. 3. Indique o ayude a los clientes a salir por la salida más próxima. 4. Practique periódicamente la salida gateando o por otros medios apropiados. 5. Si a los clientes les angustian los simulacros, se les debe advertir con antelación. Los clientes recibirán formación sobre seguridad contra incendios durante cada simulacro. Esto puede incluir repasar todas las salidas, sentir el calor de las puertas antes de abrirlas, el propósito de arrastrarse, el uso adecuado de los extintores, etc. Todos los simulacros de incendio realizados deben registrarse en la lista mensual de comprobación del equipo de seguridad. K. OTRAS EMERGENCIAS Si existe un peligro inminente para el cliente, el personal u otras personas, llame primero al 911 (incendio, agresión, huida, comportamiento suicida, etc.) y luego póngase en contacto con el personal de guardia de Kokua en cuanto sea seguro hacerlo. El sistema de guardia de Kokua debe ser notificado siempre que se produzca una llamada al 911. El personal de Kokua buscará una evaluación médica para cualquier caída no presenciada en la que se sospeche una lesión que incluya también golpes en la cabeza (posible conmoción cerebral), esta evaluación debe producirse el mismo día de la caída en sí. Se debe recurrir a la atención médica de urgencia o a la central de salud a menos que la lesión (o posible lesión) sea grande, en cuyo caso se debe solicitar ayuda al 911. Cualquier daño a la propiedad, ya sea propiedad de Kokua o de un cliente, debe comunicarse al teléfono de guardia de Kokua con prontitud y rellenarse un informe general del suceso. L. PLANES DE EMERGENCIA DEL EQUIPO Cada equipo es responsable de mantener actualizado por escrito un Plan de Emergencia. Todo el personal nuevo debe leer el Plan de Emergencia como parte de su orientación en la casa. El Plan de Emergencia debe seguirse en caso de un desastre natural como una tormenta de nieve, una emergencia de calor en verano, un apagón, un terremoto, una inundación, una erupción volcánica o una emergencia civil. Todos los Planes de Emergencia deben incluir un plan de dotación de personal de emergencia para garantizar la cobertura durante catástrofes graves. Los equipos deben estar preparados para continuar la atención habitual a los clientes sin asistencia durante un máximo de 72 horas. Los hogares de los clientes deben contar con un suministro de 72 horas de alimentos y agua de emergencia en caso de una interrupción a gran escala de los servicios.
M. PLAN DE EMERGENCIA DE LA AGENCIA El Director Ejecutivo mantendrá un Plan de Emergencia para toda la agencia en el que se describirán los procesos a seguir en respuesta a catástrofes naturales o provocadas por el hombre o a emergencias civiles que pudieran afectar a las funciones normales de la agencia. Se guardarán copias del Plan de Emergencia de toda la agencia en un archivo Tresorit accesible.