Mgr.YvetaRychtaøíková
KRITIKOUAPOCHVALOUKVYŠŠÍMOTIVACIZAMÌSTNANCÙ
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou3293.publikaci
OdpovìdnáredaktorkaDanaTrojáková SazbaazlomMilanVokál Poèetstran136 Vydání1.,2008
VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod
©GradaPublishing,a.s.,2008 CoverPhoto©profimedia.cz
ISBN978-80-247-2100-2
Kritizujekdekdokdekohozakdeco–pøekritizováno!
Kritikajakojednazpøíèinnízkéhosebevìdomí(1)
Já,já,já,jenomjá
Konkrétníkritikamìøitelnýchukazatelù(úkolù)
Konkrétníkritikajinýchúkolù(koncepcí,návrhù,poèítaèových programù…)
Pracovnívýkon
Kritikaznalostí
Kritika„mìkkýchdovedností“(schopností,zpùsobilostí)
Konkrétnízávìryaøešení
Pozitivnízávìr
Jakjsemnatomspodávánímkritikyjá?
Tonejdùležitìjšízøeèitìla
Jakjednatvemoènìvypjatýchsituacích
Jakzachovatklidpøiprojevechagresivityzestranydruhéhoèlovìka ......109
KRITIKAAZDRAVÉSEBEVÌDOMÍ(2) Jakzvýšitsvojesebevìdomí(2)
Urèenísilnýchaslabýchstránek
Pìstováníakultivovánísilnýchstránek,upevòovánízdravéhosebevìdomí.119
Slabšístránky–acos nimi
Mìnímese(2):jakmotivovatsámsebe
ÚVOD Vítejte!Skoèímedotohorovnýmanohama,souhlasíte?
„Cosevámvybaví,kdyžslyšíteslovokritika?“
„Covámvytanenamysli?“
„Covámprobìhnehlavou?“„Acotìlem?“
Kdyžtutootázku,resp.souborotázekpoložímúèastníkùmkurzùkomunikacenebo manažerskýchdovedností,reagujírychleanikdynezklamou.Tedyskoronikdy.Vodpovìdíchsetohemžívýrazyjako„nepøíjemnýpocit,strach,obava,nervozita,úzkost,nìco ješpatnì“atd.Pravda,najdousejedinci,vìtšinoumuži,kteøíreagujíodlišnì:„Možnost nìcozlepšit,“øíkají.„Kdyžjekritikakonstruktivní,jsemzanirád,protoževím,comám dìlatjinak,“odpovídajínìkteøímužiavelmi,velmizøídkaiženy.
Vdrtivévìtšinìlidívšakkritikavzbuzujepramalénadšení,atoobousmìrnì.Nikdo neboskoronikdo,výjimkyse,jakužjsemzmínila,najdou,nemákritikurád.Nikdonení rád,kdyžhonìkdokritizuje.Aopaènì.Nikdo,neboskoronikdo,neskáèeradostí,když mákritizovatdruhého.
„Cototadystojí?“podivilijstesemožná.„Cototadyètuzahloupost?Žeprýnikdo nekritizujerád?Tojetedapìknáblamáž,pokudmùžumluvitzasebe,zatímjsemsinevšiml,žebyunásosamozvanékritikybylanìjakánouze.Naopak.Cojávím,takkritizujekdekdo.Kdekdokdekohozakdeco.Kritizujesepoøád.Kritizujesevšude.Kritizuje sevšechno.Kritizujívšichni.Nejvíckritizujíti,kteøímajídovìcinejménìcomluvit. Apaktakéti,kteøímajínejvícmáslanahlavì.Žeprýnikdonekritizujerád?Stímnemùžusouhlasit,“uzavøoumožnánìkteøízvássvéúvahy.„Tojetedapìkné.Pøelouskal jsemprvníodstavecaužjetunìco,sèímnesouhlasím.Mávùbeccenutoèíst?“
Milýètenáøi,miláètenáøko,zadržte,prosím!Ano,doufám,žemácenutoèíst!Pojïmesenadtím,cojsemnapsala,spoleènìzamyslet.Øeknìte,jaksecítíte, vyosobnì, kdyžmátenìkohovzamìstnáníkritizovat?Jaksecítíte,kdyžužnenízbytíavyprostì musítenìkomunìcovytknout?Beretetojakobìžnouvìc?Pustítesedotohobez okolkù?Nebotoodkládátetakdlouho,jakjentojde?
Takconatoøíkáte?Jakjstesiodpovìdìli?Pletuse,kdyžslyším,žejstezabruèelinìco jako:„Dobrá,dobrá,notakjo,žádnávelkásláva,jetofakt,kdyžnemusím,taknekritizuji.“Nebo:„Drobnostipøecházím,takynenídùvodkaždéhohnedzakdejakoumalièkost peskovat.“Èidokonce:„Nojo,takjstemìdostala,lidemradìjinicnevytýkám,protožeto obvyklešpatnìskonèí.“Apodobnì.Takco,užsemnouaspoòmalièkosouhlasíte?
Ještìne?Neúplnì?Tojevpoøádku.Jepravda,ženìkterýmlidempùsobíkritizování menšípotíženežjiným.Jsoulidé,prokterécokolidruhémuvytknoutpøedstavujeobrovský problém,ajsoulidé,kteøísestímvyrovnávajídocelasnadno.Pakjsouještìitakoví,kterým kritizovatpùsobípotìšení,aleotìchbudeøeèpozdìjinebomožnávùbec.Nuano,tojeta skupina,kterouvynecháme.Protojsemnapsala,že „nikdoneskáèeradostí, kdyžmákritizovat“.Knížkuokritice–jakpøedpokládám–budouèístpovìtšinou manažeøineboprofesionálové,jejichžprofilvíceménìodpovídálidem,sekterýmisesetkávámnasvých kurzech,vporadensképraxiakteréjsempotkávaladnesadennìvdobách,kdyjsem
samaproplouvalaobtížnýmizákrutydravéøekyzvanémanagement.Ati,pokudvím, vsamoúèelnémkritizovánížádnépotìšenínespatøují.
Zkušenost,kteroujsemuèinilazapøibližnìdesetletvevrcholovéminižšímmanagementuazadalšíchskoropìtletpraxepøivedeníkurzùkomunikace,asertivity,manažerských dovednostíapersonalistiky,miøíká,ževìtšinìvedoucíchpracovníkùje povinnostkritizovatnepøíjemná,amnozíznichsekritikyobávajíabojí,pokudznínanì nepadápøímodìsa/nebotøes.(Obèastakébìs,aletoobvykleažvprùbìhurozhovoru neboponìm.)
Takco?Užjsmesiporozumìli?Užjsmesinázorovìblíž?Pokudano,jsemrádaadìkuji.Pokudne,jetotakévpoøádku.Známvedoucípracovníky,kteøísekritikounikterak nevzrušují,pøipadájimnormálníabìžná.Pokudknimpatøíte,gratulujivám,protožeto znamená,žeoprotivašimménìsmìlýmkolegùmmáteozábranuménì.Avšakpøesto nebomožnáprávìprotoprovásmámnaúvodjinévšeteènéotázky.
Jakjevámposkonèenírozhovoru?Mátepøíjemnýpocitzdobøeodvedenépráce?Jste sijist,žejstespoleènìskritizovanýmzrovnapoložilizákladyfunkèníhoøešeníanové, lepšírovinyspolupráce?Acovášpodøízený?Jakpoprávìobdrženékriticevypadá?Srší energií?Zdáse,žesibezodkladnìvykasárukávyapustísedopráce?Ajakjetosjeho drženímtìla,teïpokritice?Jetopoøádchlapjakhora,nebovámpøipadá,žeseopár centimetrùzmenšil?Acojehooblièej?Coznìjvyzaøuje?Vyrovnanostaodhodlání?
Nebovyhlížísklesle,odmítavìèidokoncenaštvanì?Takdotoho!Kèemubystepøirovnaljehotváø?Ksmìjícímusejablku?Kneutrálnímuavokáduèimangu?Nebovyhlíží jaknedozrálýcitron?Coøíkáte?Žesecitronnakonecrozèílilapøiodchoduzvašíkanceláøezaseboupráskldveømi?Takvidíte…
Ne,opravdu.Jefakt,že–zejménavnašíspoleènosti–sekritizujepermanentnì.Ale takéjefakt,žekohokolivsenakritikuzeptám,dušujese,žetoneníjehoživotnístyl. Dostdobrýparadox,co?Azákonitý,jakuvidímedále.Kritizujekdekdokdekohoza kdeco,apøitomnikdonemákritikurád.Jsoulidé,kteøísekekriticestavíneutrálnì,ale rádkritikunemánikdo.Anijakokritizujícíanijakokritizovaný.Jetoprovásužpøijatelné,kdyžtozformulujemetakto?Doufám,žeano.
Tatoknížkajeurèenávšemmanažerùmaprofesionálùm,kteøísekriticeèasodèasu vyhnoutprostìnemohou.Onojetoveskuteènostitak,žekriticesevživotìnemùževyhnoutnikdoznás.Anijakopøíjemce,anijakovysílaè.Možnátopronásnenítanejlepší zpráva,alejetofakt.Ataktuhleknížkupíšuvlastnì…provšechny.Promanažeryapro jejichpodøízené,prokolegyakolegynì,prododavateleaodbìratele,prozákazníky, aproposkytovateleslužeb…aletakyprorodièe,prodìti,propartnery,prospoluhráèe vtýmu,pro…pro…pro…
Nužetedy,vítejte!Zvuvásnadobrodružnouvýpravuposféráchkritikyapochvaly, kteréspoleènìsmnohadalšímidovednostmiobývajísvìtadílzvanýkomunikace,ježje rozlehlousouèástíplanetynazývanémanagementatenzas„sluneèní(nìkdyspíšmìsíèní)“soustavyprofese,práceèizamìstnán í…ato všechnodohromadyprovádíobèaspøedvídatelnýajindyzasnaprostochaotickýpohybvtajemnémvesmírujménem život…
KRITIKA A ZDRAVÉ SEBEVĚDOMÍ (1) Proč nám kritika vadí
„Comyslíte,“ptámse„svých“lidínasemináøích,„proèjenámkritikataknepøíjemná?“
Obèas,aleopravdujenomobèaspotétootázcenásledujenámitka:„Alekaždémukritikanepøíjemnánení.Jájinapøíkladberujakodùležitousouèástpráce,jakozpìtnou vazbu,kterámìupozoròujenato,kdedìlámchybyacojepotøebazlepšit.“Jepravda,že nevšichnilidésezkritikyhnedosypou.Alevalnávìtšinaano.Aztohojetøebavycházet.Kdoberekritikujakopodnìt,jakoimpulskezlepšení,jevevýhodì.Proteï.
„Rozumím,“pøitakámsouhlasnì,„tojeprovásvelmidobøe,ženakritikunahlížíte tímtozpùsobem,“obracímsekešťastnìjšímukolegovi.Veskupinìdesetièipatnáctilidí sejedentakovýnìkdynajde.
Aleprovìtšinulidí tohle neplatí.Zkusmesenadtímteïzamyslet.Proèvìtšinalidívnímá kritikujakostresujícífaktor?Proènìkterélidikritikanervuje,anìkteréne?Èímtoje? Jetovlidech.
Protožejineumímepodat.
Protoželidéjsoupøikritizováníagresivní.
Protoženeníkonstruktivní…
Zvodopádunázorùsechytámsamozøejmìtoho,nacojsemèekalaacosemihodí. (Vždyckykdyžnakurzech,kteréjsmepoøádalivefirmì,kdejsempracovalazároveò jakovýkonnámanažerka,zavládloponìkterézmýchotázekticho,šéfsebeiostatnízachraòovalvýrokem:„Nojo,kdyžonojetotìžký.Lektornarozdílodposluchaèùpøesnì ví,cochceslyšet…“)
Taktedyzvodopádunázorù,reakcíatvrzenívybírámten,kterýsemizrovnanejvíchodí: Jetovlidech.
Jaktomyslíte? ???
Mátenamyslito,ženìkteøílidéneumìjíkritikupøijímat? Ano.Tojsemchtìløíct. Alepodávatkritikutakyneumíme…1
Obojíjepravda.Ajetotaké ten dùvod.Jedenzdùvodù.Pøijímáníapodáváníkritiky jsouspojenénádoby. Kritika
1 Tímtonebopodobnýmzpùsobemdiskutujemeslidminakurzech.Odpovìdi,kterézdeètete,jsouobvyklými(adoslovnými)reakcemilidí.Texttištìnýkurzívoujefiktivnírozmluvousúèastníkykurzù, aèasempøecházívrozhovorsvámi,milíètenáøi.
Vìtšinaznásasiuzná,žekritikamáøadupozitivníchaspektù–zpìtnávazba,vím,na èemjsem,vím,kdesestalachyba,zjistím,naèempracovat,coopravit,cozmìnit…Kritika mùžebýt hnacímmotorem,hnacímmotoremnásvšech, mùžeamá smìøovatnejen knápravìchyb,aletakékrozvojipracovníka,aobecnìjièlovìka,atakdáleatakdále…
Kdyžtohledomyslíte,takcílemapøirozenýmdùsledkemkritikymábýtvlastnì…Coto vlastnìmáamùžebýt?
???
Nevíte?Taksitoještìjednouprojdemeasrovnámevhlavì.Rozvojèlovìkajevlastnì rozvojosobnostiarozvojosobnostijevpracovnípraxinástrojem…?
Motivace!
Pøesnì.Motivace.Alenejen.Ještìjetamnìco.Kdyžseèlovìkrozvíjí,získávástálevíc znalostíadovedností,kterépøecházejívpozitivnízkušenosti,taktozároveòpùsobína…?
Jehosebevìdomí!
Ano.AProètedyreagujemetakrùznorodìaèastoneadekvátnì,kdyžnásnìkdonanìco upozorní?Kdyžnìkdonìkohoupozornínanìco,cosemunezrovnadaøí,øadalidíreagujecitlivìažpøecitlivìle.Aleproè?Kdyžjetakritikavlastnìtakprospìšná?
???
No,vždyťužjstetoøekli.Jetoproto,želidikritizovatneumìjí.Aprotonáskritikanìkdy naštveajindydoslovarozhodí,aprotoponívelmièastomístopilnépráceaokamžité nápravychybnásledujeplanéstìžování,buïnahlasnebovduchu…Taknevím,budete mizatìchtookolnostíanavzdoryvšemneveselýmzkušenostem,kteréjstedosudskritikouuèinili,vìøit,kdyžvámøeknu,žekritikulzesdìlittak,žesezestrašákapromìní vúèinnýnástrojmotivace?
Ano.Aleano!
Takžejsmeseshodlinatom,žejednímzdùvodù,proèjepronásobtížnékritikupøijmout,jezpùsob,jakýmjsmekritizováni.Ti,kteøísehlásíkneutrálnímèidokoncekladnýmprožitkùmazkušenostemskritikou,mìlipravdìpodobnìštìstínalidi,kteøíumìli kritizovat.
Myjsmetadydnesproto,abychomsetotakénauèili.Abychomsiøekli,codìláme špatnìacodìlatjinak.Alenežsedotohopustíme,chcisezastavitještìujednévìci, kterájepodleméhonázoruhodnì,hodnìdùležitá.
Shrnutí–Proènámkritikavadí
Kritikavìtšinounenílidempøíjemná.
Dùvodùjehnednìkolik:
zpùsob,jakýmjenámkritikasdìlována, zpùsob,jakýmkritikupøijímáme.
„Správnì“podanákritikamùžebýtúèinnýmnástrojemmotivace.
„Nesprávnì“podanákritikamotivacispolehlivìsníží.
Kritizuje kdekdo kdekoho za kdeco – překritizováno! Tojedalšíaspektkritiky.Adùvodtoho,proèkritikutaktìžkosnášíme.Kritikasepøemnožila.Nacelémsvìtì,alevÈecháchzvlášť.Obzvlášťmy,Èeši,jsmekritikoudoslovaposedlí.
NacosepodlevašehonázorusoustøedísprávnýÈech,kdyžsemudostanepodruku nìco,cojez99procentdokonalé?Alesamozøejmì.Natojednojedinéprocento,kterémudokonalostchybí.Ajaksesprávný,typickýÈechotakovévìcivyjádøí?Nojak? Pochopitelnìžekriticky.
Všichni,nebovalnávìtšinaznás,jsmeodmalièkakritizováni.Velmimnoho,velmi pøísnìabohuželtaké–špatnìkritizováni.
Pøísná,èastáazraòujícíkritika,kteroujsmedoslovabombardovániodnejútlejšího vìku,vykonásvé.Anepotøebujenatopøílišmnohoèasu.Párletdìtskéhovìkujeaž dost.
Comyslíte,žejevýsledkemèastéhokritizování?
Nízkésebevìdomí.
Správnì.Pøílišmnohokritiky,je-liještìkevšemušpatnìpodaná,jenejspolehlivìjšícestouknízkémusebevìdomí.Kritikou,pøílišèastouašpatnìpodávanou,jedláždìnácesta knízkémusebevìdomíakomplexùmménìcennosti.Uvìdomujetesitydùsledky?
Vypadátonevinnì,aleknevinnostitomádaleko.Permanentní,dùsledná,umínìná koncentracenakritiku,kteroujenášnárod,bohužel,dostiprostoupen(doslovaprolezlý),nièíambiceèlovìka,podemílájehosebevìdomíatímivýraznìsnižujejehopotenciál.Toplatíomalémdítìtistejnìjakoozamìstnancivašehooddìlení.No,omalém dítìtitoplatíještìonìcovíc.Pracovníkvašehooddìlenímáalezastusmùluneboštìstí, žejeužnìjaknastavený.Protojetakékritizovánítakobtížné.Pracujemeslidmi,kteøí majísvouvlastníhistorii,osobníiprofesní,svézkušenostiatedyizažité,navykléreakce nakritiku.Tosepotomrovnánaprogramování.Nuano,reakcelidíjsouvesmìsautomatické.Atoplatíprovìtšinuoblastíživota,tedyiprokritiku.Nastavenínašichlidípracuje nìkdypro,alejindyzasprotinám.
Veselá příhoda z natáčení – Hokejový turnaj (1)
Jemeziváminějakýfandahokeje?Ano?Taktojsemmocráda.Nepředpokládám,ževšichnipamatujetehokejovémistrovstvísvěta1968a1969,kdynašeskvělénárodnímužstvo,významněmotivováno jistýmipolitickýmiudálostmi,doslovaroznesloledovéplošedotédobybezpečněkralujícísovětské soudruhy.Vítězstvívturnajijsmemělinadosahruky.Ajaktodopadlo?Samozřejmějsmeskončiliaž třetí,přestožezlatobylotakřkavkapse.VoboupřípadechjsmesivylámalizubynaŠvédech.Tehdyse říkalo(anebyltozdalekajenomhokej,kdesetoříkalo),ženemámetakvysokésebevědomíjakoho majíjinde.Člověkaažzlobilotoposlouchat.Alebylatopravda.Aneplatilazdalekajenomprohokej. Platilo a platí to obecně.
Americký táta Víte,cořekneamerickýtátasvémuklukovi,kdyžtentosvervoupošlefotbalovoumičudusousedovi do oken?
„To byla ale trefa!“ nebo: „To byla ale rána. Skvěle, synu! Ty máš ale páru!“
Avítejakstejnousituacivyhodnotíčeskýtatík?Ne?Taktozkusteodhadnout…Protoženapsatto semasinemůžu.Všechnyvýrazy,kterébychvdanouchvílizvolila,bybylyněžnýmieufemismyvporovnáníse skutečností.Takdobře,játosemtedydám,kdyžmyslíte,alevarujivás!Jetřebapřekladudo jadrnější mluvy!Otožesenemámstarat?Tožehravězvládnetesami?Takdobře,přemluvilijstemě.
Český táta „Cojsitozaseprovedl,chlapče!Tobudepeněz!“Vprvnímšokujetatíkmožnáještěkeklukovicelkemfér,alepaksispočítátyprachy…„Toneumíšhrátpořádně?Alecosetadyrozčiluju,dyťtytovod začátkučutášjaknějakýnedochůdče.“Akdyžsipovšimnesousedovyhlavyvykouknuvšímezirámy rozbitéhookna,rozjedesetaťkanaplno:„Hrátfotbalneumíšanikdysetonenaučíš!Víšco,chlapče, dyťtyneumíšnic!Nicneumíšanicpořádněnedělášaonicseaninesnažíš!“Následujepřiměřeně dramatickývzdechaponěmdalšípalba.„Nicneumíšanicpořádněnedělášanicseaninenaučíš ajaktěživopořádnědělatnebudeš…!“Myslím,ženetřebapokračovat.Všichnitoznáme.Akdonezná, ten má štěstí. To je ten jeden kolega z patnácti lidí na kurzech, kterému kritika nevadí.
Veselá příhoda z natáčení –Hokejový turnaj (2)
Codokážezdravésebevědomívespoluprácisvysokoumotivací,seukázaloopárlet–počkejte,ono jichnebylojenpár,bylojich…kolikjichbylo?Dvacet!Jetomožné?–později.Abyltozasehokej. Nagano.Tadymyslím,opětnenínutnénicdodávat.TurnajstoletíaČešihovyhráli.Situacepřitom bylahodně,hodněsložitá.Několikabsolutněvyrovnanýchdružstev,alezvítězitmůžejenomjeden. Kdo?Tensnejpevnějšíminervyasnejvyššímotivací.AtobylivNaganuČeši.Našihošinejenžeuměli HOKEJ,aleumělisetakénamotivovata–věřilisi.Toproto,že–narozdílodsvýchpředchůdcůzlet 1968–1969–byliostřílení.Odkud?Zezámoří…Neherně,tosamozřejmětaky,aleotonešlo,nebo zdalekanenaprvnímmístě.Vzámořísenašihokejistéostřílelipředevšímpsychicky.Ikvýhřepotřebujemeodvahu.Apřiměřenésebevědomí.Chci-livyhrát,musímsinatonejdřívtroufnout.Jinakna to můžu mít stokrát, ale když si nevěřím… Co myslíte, jak to dopadne, když si člověk nevěří?
Ajsmezaseutoho:Jakýdiv,žesièeskýhoch,synpravéhoèeskéhotatíka(amaminy) vrozhodujícímokamžikunetroufne?Nebožesidostateènìnevìøí?„Jakýdiv?“ptám se…Nu,žádný.Kdojeodmalièka„motivován“povìtšinouvíceèiménìkritickýmivýpady–ato jsmevÈecháchhádámskorovšichni–mávživotìztíženousituaci.Anižší šance.Nacokoliv.Onovìèné,dokolaseopakující,shazovaènékritizování,kteréjsem pracovnìnazvalajako„Kritizujekdekdokdekohozakdeco“akterébychommohlizkrátit natøièiètyøiK,èili:„KKK“nebo„KKKK“vyhlížínenápadnì,èlovìktoužaninevnímá,èlovìksitohoužaninevšímá,aledùsledkyjsouhrozivé.
Shrnutí–Pøekritizováno!
Kritizujtepøimìøenì!
Pøílišmnohokritikysnižujelidemsebevìdomí.
Pøílišèastákritikanièíambiceèlovìkaasnižujejehopotenciál.
Chceme-livyhrát,chceme-libýtúspìšní,musímesitroufnout!
