Doc.Ing.JiøíDìdina,CSc.
Ing.JiøíOdcházel,MBA
Managementamoderníorganizovánífirmy
autoøi:
Doc.Ing.JiøíDìdina,CSc.–kap.1,2,3,4,7,8,9,pøíloha Ing.JiøíOdcházel,MBA–kap.5,6
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou2914.publikaci
OdpovìdnýredaktorPetrSomogyi SazbaMilanVokál Poèetstran328 Prvnívydání,Praha2007 VytisklytiskárnyEKON,družstvo Srázná17,Jihlava
©GradaPublishing,a.s.,2007 CoverPhoto©isifa.com
ISBN978-80-247-2149-1
2.Faktoryovlivòujícíorganizovánífirem
3.4Vnímáníorganizaceokolím
Souborvnímání,vnímánísvìta
Souboryvnímáníapøedsudky
Pohlaví,vzhled,atraktivitaadiskriminace
3.5Motivace
3.6Efektivnírozhodování
Vzájemnývlivskupinyajednotlivce
4.4Týmovápráceatypytýmù
Ekologickýrámecproanalýzuprácetýmovéefektivity
5.Vlivglobalizacenavývojtýmovépráce
5.1Virtuálnítýmy
Dùvodyprovytváøenívirtuálníchtýmù
Virtuálnítýmyajejichhlavnívýzvy
Komunikaèníproblémyvevirtuálníchtýmech
5.2Dùvìraavirtuálníorganizace
Povzbuzovánídùvìryvevirtuálnímtýmu
5.33K–komunikace,kooperace,koordinace
Pozitivníanegativníaspektyvirtuálníkomunikace,sociologické dùsledky
5.4Pøíležitostiaproblémyprácevevirtuálnímtýmu
5.5Specifikamultikulturníkomunikace
Typykonfliktùasynergievmultikulturníchtýmech
Výhodyanevýhodymultikulturníhovirtuálníhotýmu
5.6Nástrojepropotøebyøízeníaorganizovánípomocívirtuálníchtýmù
5.7Konfliktypøivedenípracovníchskupinavirtuálníchtýmù
5.8Vlivtimemanagementunaorganizovánítýmù
5.9Sebeøízenévirtuálnítýmy
6.Organizaènívztahy
6.3Byrokratickáorganizace
Kontingenceaenvironmentálnídeterminismus
6.4Organizaènístrategieanávrhorganizaènístruktury
Strategieorganizaceaorganizaènístruktura
Strategickávolbaaokolí
Èásteènánestabilita
Volnýtrh,hierarchickáfirmaameziorganizaènívztahy
6.5Podrobnévymezenísíťovéorganizace
Typologiesíťovýchorganizací
Mezifiremnísítì
Vnitrofiremnísítì
Srovnáníuvedenýchkoncepcísíťovéorganizace
Pøednostisíťovýchorganizací
Nevýhodysíťovýchorganizací
Klíèovéfaktoryúspìchusíťovéorganizace
Organizaènífaktory
6.6Vymezenívirtuálníorganizace
Srovnáníuvedenýchkoncepcívirtuálníorganizace
Silnéaslabéstránkyvirtuálníchorganizací
Klíèovéfaktoryúspìchuvirtuálníorganizace
Vyhlídkyvirtuálníchorganizací
6.7Strategickéaliance
Silnéaslabéstránkystrategickýchaliancí
Klíèovéfaktoryúspìchustrategickéaliance
Vyhlídkystrategickýchaliancí
7.Modernínástrojeøízeníaorganizovánípodniku
7.1Rozvojorganizace
Cíleaprocesyrozvojeorganizace
Technikyvývojeorganizace
Maticevývojeorganizace
Kritikazásahùdoorganizaèníhovývoje
7.2Organizaènízmìny
Pøirozenostzmìn
Strategickázmìna:imperativsouèasnéorganizace
Zmìnyajednotlivec ............................215
Odporvùèizmìnám:pøíèinyodporuaøešení
PostupyzmìnoNkrocích
Procesníakontextováteoriezmìny
Reengineeringobchodníhoprocesu
Agentizmìn
7.3Organizaèníkultura
Vznikkonceptuorganizaèníkultury
Organizaèníkulturaavýkonnostfirmy
Cojeklíèemksilnéažádoucíorganizaèníkultuøe?
Prùzkumpodnikovékulturyvpodnikuautomobilovéhoprùmyslu
Zmìnafiremníkultury
Alternativnípohledynaorganizaèníkulturu
Organizaèníkultura,výkonnostazmìny
Národníkultury
Kulturnírozdílymezimanažeryzrùznýchzemí
7.4Vybranémodelymanagementulidskýchzdrojù
Personálnímanagementamanagementlidskýchzdrojù
Kritikamanagementulidskýchzdrojù
7.5Trendyprocesníhoorganizování
7.6Organigrafyjakometodickýnástrojorganizaceprocesníhoøízení
7.7Praktickáaplikaceprocesníhoøízení
8.2Efektivnírozhodování
Podmínkyprorozhodování:rizikoaprogramovatelnost
Individuálníaskupinovérozhodování
Problémyseskupinovýmrozhodováním
Rozhodovánínaúrovniorganizace
ModelVroomaaYettona,úspìšnéhostylurozhodováníavedení zamìstnancù ................................270
NováverzemodeluVroomaaYettona
8.3Pøíèinyšpatnéhorozhodováníavedenílidí–konflikt
Pohledynakonflikty
Koordinacekonfliktù
Metodyøešeníkonfliktù
Mocaodpovìdnostvorganizacích
9.1EtapyživotníhocyklupodleMilleraaFriesena
9.2Modelevolucearevolucevevývojipodniku
9.8Teorieživotníhocykluajejívyužití
Pøíloha:Srovnáníèeskýchazahranièníchmanažerùzhlediskajejichstylu vedeníaøízení
Pøedmluva Cílemtétoknihyjevysvìtlitproblematikumanagementuaorganizovánípodnikupodle moderníchpøístupù,atozeširšíperspektivy,nežbytodokázalydílèídisciplínysamostatnì. Integrujejednotlivéspecifickédisciplínydojednohokomplexníhocelku management aorganizovánípodniku,abymanažernebovedoucípracovníkzískalpøehledojednotlivých problémovýchoblastech,potøebnýchkøízeníaorganizovánípodnikuneboorganizaèních jednotek,azískaltímsnadnìjiarychlejikomplexnípøehledonástrojíchaèinnostech,které søízenímaorganizovánímpodniku,tedyzejménalidí,aleitechnickýchsystémù,souvisí.
Autoøitutoknihuzpracovalipovíceletévzájemnéspolupráci,kdyobaspojilisvébohaté, jakteoretické,takprakticképoznatkyazkušenostivtomtovìdnímoboru.Analyzujíainterpretujíjednotlivéfunkèníoblastiøízenípodnikuavysvìtlujíjejichvýhodyanevýhody, skonkrétnímimožnostmipoužitívkonkrétníchsituacích,zaúèelemzvýšitcelkovouprosperitupodnikuvpodmínkáchglobalizace.Jednímznejèastìjšíchproblémùmanažerùje volbavhodnýchaúèinnýchnástrojùproøízeníaorganizovánípodniku. Protojecílemtéto knihypodatètenáøipøehledojednotlivýchproblematikách,jakonapøíkladvlivuglobalizacenanovodobétrendyvorganizováníspoleèností,tedynaorganizaènívztahymeziorganizaènímijednotkami,týmyajednotlivci,nakomunikacimezitìmitoorganizaènímiprvky, kterétvoøíorganizaèníuspoøádánípomocísíťovýchorganizaèníchseskupení,virtuálních organizacíastrategickýchaliancí.Kromìpøehleduklasickýchútvarovýchorganizaèních struktursevìnujemenovémetodologiiprotvorbuorganizovánípomocíprocesníhoøízení vorganizaci.Pevnìvìøíme,žezvolenákoncepceknihy,sdùrazemnazhodnocenídotéto dobyrealizovanýchpokusùoaplikaciuvedenýchtendencíanástrojùøízeníaorganizování vpodnikovépraxiunásivzahranièí,pøispìjekezvýšeníúrovnìtvorbyorganizaèníarchitektury.
Knihabymìlaposkytovatnávodyareceptynaúspìchvorganizovánípracovníhoprostøedínašichfirem.
Øízeníaorganizováníjepojatojakointegracepraktickýchateoretickýchdisciplín,které jsoupropojenytak,abytopomohloètenáøùmposunoutseodintuitivníhopojetísmìrem ksystematickémupojetístudiamanagementu,ježbyzejménamanažerùmumožnilozlepšení jejichschopnostípøedvídatasnázevysvìtlovatsvérozhodovacízámìry.
Cílemautorùbylopøipravitpublikaci,kterábymìlacharaktervysokoškolskéuèebnice nebodoplòujícíuèebniceproMBAaDBA.Zároveòbysevšakmohlastátužiteènoupomùckouproøadumanažerùrùznýchorganizaèníchjednotek,ježpotøebujírychlenaèerpatnové poznatkyaprovéstkonfrontaciteoretickýchnázorùspraxí.
Kapitoly3,4,7.3a7.4,8apøílohabylysepsányzafinanènípodporygrantovéhovýzkumu GAÈR402/06/0103.
Autoøi
Organizování firem KAPITOLA 1 1.1Definiceorganizování Organizování patøídotzv.organizaèníteorie.PodleE.Daleyho(1965)jeorganizováníèinnost,kterávedekuspoøádáníprvkùavztahùmezinimi.Vedetakékzavedeníurèitéhoøádu vorganizovanémobjektu.Vnìjšímprojevemorganizováníjeorganizaceajejívnitropodnikováorganizaènístruktura.Odtédobyvmnohémdošlokrazantnímzmìnáma dnespod tímtopojmemchápemejakorganizaènístrukturyútvarové,takiprocesní,aleinovodobésdružováníorganizacídostrategickýchaliancínebodovirtuálníchtýmùèiorganizací
Dálesempatøíorganizaènínástrojeafunkce,kteréorganizováníèiníefektivnìjší.Výkonnostpodnikujezároveòovlivnìnazpùsobemorganizování,aleichovánímorganizovaných skupinajednotlivcùvorganizacích.Hovoøímepakotakzvaném organizaènímchování skupinajednotlivcù.Vtétoknizebudemechápatpojemorganizovánípodnikuaorganizaèníchováníintegrálnì.Abychompojemorganizováníchápalisprávnì,jenutnédefinovat taképojemorganizace.
Organizací rozumímeurèitésociálníuspoøádánívytvoøenéproto,abyøízenýmzpùsobemjednánídosáhlo kolektivníchcílù.Acojezmiòované sociálníuspoøádání?Tímtopojmemvyjadøujemeskuteènost,žeorganizacitvoøíurèitýpoèetèlenù,kteøíjednajísostatními èlenyavzájemnìseovlivòují,abyjejichprácebylaefektivní.Kesvéprácipoužívajínejrùznìjší technologie amnožství informací,alei nástrojùøízení.
Kolektivnícíle zdùrazòujísdílenézámìryèlenù,kteøíjsoujichspoleènìschopnidosáhnoutefektivnìji,nežkdybyjednalisamostatnì.Koneènì kontrolovanýzpùsobjednání vyzdvihujefakt,ženajednáníorganizacezávisíijejípøežití,protomusíbýtøízenýmzpùsobem provádìnakoordinace,alokacezdrojùadalšíèinnosti,kteréumožníorganizacifungovat.
Proèstudovatorganizovánípodniku?Každáorganizacesesetkávásezásadníotázkou, takzvanýmorganizaènímdilematem. Organizaènídilema jezpùsob,jakbudouøešenypotenciálnírozporymezipotøebamiaoèekávánímijednotlivýchèlenùorganizaceamezizámìryorganizacejakocelku.Tentozásadnírozporpomáhápochopitprávìorganizování amanagement.Toposkytujesoubortechnik,ježumožòujítentorozporøešit.Jemožnérovnìždefinovatorganizacivevztahukpodnikuapodnikánínásledovnì:
1. Podnikjeorganizace. Jednotlivéorganizaèníprvky(osoby,skupiny,procesyútvary, podniky)mohounazákladìurèitýchvztahùmezisebouvytvoøitorganizaci.Spojením tìchtoorganizaèníchprvkùvznikáinstituce,kterásenevyznaèujepouzevlastnostmi tìchtoorganizaèníchprvkù,alezejménasvýmzpùsobempropojeníatímimožnostíjednoduššíhokoordinování,øízeníasamokontroly.Jdeopojetíorganizacejakoinstituce. Vztahymohoubýtbuïtìsné(napøíkladtrusty),nebohodnìvolné(napø.virtuálnífirmy). Tìsnostízdemámenamyslistupeòomezeníbuïekonomické,neboprávnísubjektivity jednotlivýchorganizaèníchprvkù.
2. Podnikmáorganizaci. Vtomtosmyslujeorganizacechápánajakovýsledekorganizaèníhoprocesu.Jinýmislovy:organizacepopisujeurèitouformupoøádku(uspoøádání, øádu).Organizacejechápánajakoorganizaèníuspoøádánípodniku,atopomocí útvarové nebo procesní struktury,kdekaždýorganizaèníprvekmásvápráva,aleipovinnostiøídit sekritérii,ježjsouodvozenaodcílù,kterýchmáorganizaèníprvekdosáhnout.Jednotlivé formyorganizaèníhouspoøádáníjsoucílenynauspokojovánípotøebzákazníkù.
3. Podnikjeorganizován. Provádìníorganizaèníhoprocesujeúkolemmanagementu.Manažerjekromìjinéhoorganizátorem.Pokoušíseovlivòovatchováníorganizaèníchprvkù (osob,skupin,organizaèníchjednotekaspoleèností).Pojemorganizacejechápánjako processtrukturalizacetìchtoprvkù,ovšemtakéjakovytváøenísilnéorganizaèníkultury. Vtomtopøípadìsejednáoorganizováníaøízenípomocímìkkýchnástrojùøízení(motivace,organizaèníkulturaapod.)
Neustáleorganizovatpodnik jenutností,kterávesvépodstatìvyplývázesouèasných dramatickysemìnícíchpodmíneknatrhu.Pøestávávládnoutvýrobce,alevládnezákazník. Neprodávámezákazníkovipouzeprodukt,alenadìji,žebudepøekvapen,atonikolinemile.
Ztìchtodùvodùjenutnépøejítzklasickéhoryzeoperaèního(nebolifunkèního)organizovánípodniku,kterýbylanìkdejezaložennaprincipudìlbypráceprocesù,ježjsourozloženy nadílèíèinnostièioperace.Jednásetudížovícehierarchickéorganizace,uvnitøscentrálnì plánovanouekonomikouakontrolou–narozdílodjejichtržníhookolí,kdevládnezákon poptávkyanabídky.Protojetøebarychleji,kvalitnìjialevnìjizvládnout:
Rozsahpráce(objempráceseneustálezvyšujeanemùžebýtzvládnutjednímpracovníkem,nýbržtýmem).
Èasapøidanouhodnotu(zákazníkchceproduktèislužbuvèas).Jeprototøeba,abyse zkrátilaprùbìžnádobaprocesu,dílèíoperacejetøebasjednotitdoucelenýchpodnikovýchprocesùovládanýchtýmy,kteréjsoumotivoványkvytvoøenímaximálnípøidané hodnotyprozákazníka.
Kontrolu,koordinaci,inovaci(èlenovéprocesníhotýmujsouschopnitvoøivépráce,samoøízeníavzájemnékontrolypøiprovádìnívšechprací).
Jednoduchost(snahoujevytváøetjednoduché,variantnìkoncipovanéprocesy,maximálnì jenapøímitaodstranitaktivitynevytváøejícíhodnotu).
Motivacizamìstnancùakvalitu(motivacejezamìøenanaproces,procesnítým,projektový týmvzávislostinavytváøeníkvalitníhoproduktu).
Rùznorodostpráce(provedeníprácevyžadujerùznéaneustálenovévìdomostiadovednosti,kterýminedisponujejednotlivec,alecelýtým).
Efektivnostpráce(rozdìleníneboseskupeníèinnostíaprocesùtak,abybylodosaženo optimálníhopomìrumezivstupyavýstupytìchtoprocesùaposílenírovnováhymezi úèinnostíaúèelnostíorganizování).
Nazákladìvýšeuvedenýchdefinicbudemevtétopublikacivysvìtlovatorganizování podniku.Jednásetedyochápáníorganizovánívširšímslovasmyslu,atosevšemiaspekty afaktory,kteréorganizovánípodnikuvsouèasnédobìovlivòujíautváøejíjeaždotakzvanì volnìsvázanýchorganizaèníchsítí–napøíkladvirtuálníchspoleènostísvirtuálnímitýmy, založenýminavìtšídùvìøenežvbìžnìhierarchicko-byrokratickéstruktuøe,kterábylazaloženanapøísnéformalizaci,kontroleastrnulostivùèiinovacímvšechprocesùaèinností.
Stejnìjakodovedemepružnìanalyzovatsituacinatrhuavsouvislostistímmìnitcíle astrategiepodnikù,takjenutnéirychlereagovatnatytozmìnytím,žebudemerychlemìnit organizaèníarchitekturupodniku,kteráseskládázeètyøhlavníchèinitelù:
Úèelpodniku,kekterémujeurèen(vycházízpožadavkùokolíajevyjádøenstrategickými cíli,strategií,posláním,alejelimitovánvnitønímifaktoryorganizace).
Stavebnímateriál (jedánjednotlivýmistavebnímikamenyvpodobìútvarovéaprocesní organizaènístruktury).
Styløízenínebovedení (lidéajejichrole,organizaèníkultura,etika,morálka,motivaèní prostøedí).
Technologie (komunikaceainformaènísystémy,soudobénástrojeametodyøízení–reengineering,kaizen,TQM,transakènínáklady,controllingadalší).
Žádnáorganizaceneníizolovanoujednotkouèiuzavøenýmsystémem.Každáorganizace senacházívurèitémokolíèiokolnímprostøedí,kterénanipùsobíanaopakonapùsobína nìj.Abyorganizacedokázalanavrhnoutsvéefektivníchování,jebezpodmíneènìnutnése stímtookolímseznámitabrátjejpøikaždésvéèinnostivpotaz.
Každáorganizacesouèasnìdisponujevnitønímimožnostmi,pomocíkterýchdosahuje stanovenýchcílùapomocínichžjerovnìžlimitována,alejelimitovánijejí úèel,kekterémujepøedurèena
Tytovnitønífaktorylimitujíazároveòtvoøízákladnípilíøe,nanichžstojíorganizaceajež studujídisciplínyzvanéorganizování,aleiorganizaèníchování.Jsoujiminapøíklad:
Individuálnífaktory–toutoèástísezabývákapitolaJednotlivcivorganizaci.
Skupinovéfaktory–tatoèástjepopsánavkapitoleTýmyvorganizaci.
Strukturálnífaktory–tomutofaktorujevìnovánakapitolaOrganizaènístruktury.
Procesnífaktory–tatoèástjepopsánavkapitoleProcesyvorganizaci.
Faktorymanagementu(øízení)–jimisezabývákapitolaManagementorganizace.
Všechnyuvedenéfaktoryovlivòujíefektivituorganizace,kterájepotomvýslednicíjejich pùsobení.Uvedenéfaktory,jejichvzájemnývztah,vlivnaefektivituorganizaceaèasový prùbìhjsouznázornìnynaobrázku1.1.Ztohotoobrázkuvyplývá,žeposíleníbyťjediného faktorupovedekezvýšeníefektivityceléorganizace.Posílenívšechnavícpovedeksynergickémuefektu.Nesmíbýtovšemopomenutaproporcionalitatìchtofaktorùajejichvzájemnésladìní.Všechnyinternífaktorymusíbýtneustálekontroloványakoordinovány,aby bylodosaženoconejvyššíefektivitynejenvsouèasnosti,aleivdlouhodobìjšíperspektivì.
Okolíorganizace(PESTLE)
PolitickéEkonomickéSociálníTechnologickéLegislativníEkologické
Individuálnífaktory
Skupinovéfaktory
Strukturálnífaktory
Procesnífaktory
Faktorymanagementu
Efektivitaorganizace Kvalitapracovníhoživota
MinulostorganizaceSouèasnostBudoucnost
Obr.1.1 Organizaèníchovánívokolnímprostøedí
1.2Analýzainterníchaexterníchfaktorùvymezujících úèelorganizace
Obrázek1.1ukazujeschémaprincipuefektivníhopøístupukorganizování.Organizacese nenacházívevakuu,alejeovlivnìnarùznýmizpùsobyjejímširšímokolím,znázornìným vnìjšímpolemobrázku.PøiblíženítohotovlivunámumožòujeanalýzaPESTLE,která zkoumápolitickou,ekonomickou,sociální,technologickou,právníaekologickousílu(bude vysvìtlenapodrobnìjiv2.kapitole)akterázasahujedochoduorganizace,dojejíhoorganizování,aleidoorganizaèníhochováníjejichèlenù.Obrázekpoukazujenadvìskupinyfaktorù, efektivituorganizaceakvalitupracovníhoživota (vpravo).Vlevosenacházípìt skupininterníchfaktorù,kteréovlivòujíchodorganizace.Organizacinemùžemepovažovat zastatickou.Organizaceajejíèlenovémusíplánovatsvýhledemdobudoucnosti.Minulé událostiovlivòujísouèasnépøedstavyaakce.Jetedynutnévysvìtlitchováníspoukazemna jejichumístìnívèase,atopodleumístìnínaosepodobrázkem.Obrázek1.1mùžemedemonstrovatnanásledujícímpøíkladì.
Každáorganizaceèelíkonkurenci,napøíkladprodejmaléhopodnikustagnuje,jehomalá prodejnasemápøíštímìsíczavøítaoddanáprodavaèkasebojí,žebudepropuštìna(nastanouproní ekonomicképroblémy).Možnájeprodejnaohrožena,protožemístnípopulace slábne,cožsnižujeprodej(sociálníproblémy).MožnávládaèelítlakuEUnanovoudaòovoupolitikupromaloobchodníprodejny,ježbyvytvoøilazvýhodnìnoustrukturuodvodù, ovšemjenpronìkteré(politickýproblém).Možnánovévybaveníprodejenzamìstnance znervóznilo,protožešpatnìrozumípoèítaèovýmsystémùm(technickýproblém).
Individuálnífaktory: Možnávšak,žeprodavaèkaneakceptujepožadavkyvedoucího nebozákazníkù.Možná,žeprodavaècenevyhovujetentodruhpráce,kterávyžadujeinterakci sveøejností(osobníproblém).Možnávšechnozapøíèinilyšpatnévztahynapracovišti,plynoucíznedorozumìnímezizákazníkemaprodavaèkou(komunikaèníproblém).Prodavaèkaseasidomnívala,žestížnostzákazníkajepomíjivá,alezákazníktomyslelmnohem vážnìji(problémvnímání).Možnámáprodavaèkaosobníneborodinnéproblémy.
Skupinovéfaktory: Nenívylouèeno,žezamìstnancivtétoèástiorganizacenevytvoøili soudržnétýmy(špatnáformaceskupin).Možná,žeseprodavaèkaznìjakéhodùvodustraní týmu(jenová)ajenešťastná(problémstrukturytýmu).Neformálnínorma,jakjednat snepøíjemnýmizákazníky,jebýtnanìtakénepøíjemný–aprodavaèkatakjedná(špatná pravidlachování).Organizacemožnápøedstavilanovýtýmovýpøístupbezpromyšlení,bez tréninku,bezdohleduabezplacenýchškolení.
Strukturálnífaktory: Možnájeorganizaènístrukturapomaláabyrokratickáaprodavaèka úzkostlivìèeká,kdyvzniknenìjakývelkýproblém.Možnámajíinternípøedpisnadelegování práce.Možnánenívedoucíschopenèelitproblému,anižbykontaktovalsvéhonadøízeného, kterýnerozumímístnímpomìrùm.Možnámápøímýnadøízenýpøílišodpovìdnostíapøíliš jevzdálenprodavaèce,nebobylzaneprázdnìnýnadøízenýpryè.Tøebabylaorganizaèní strukturaideální,kdyžpøeddesetiletyobchodotevøeli,alenestaèíprodnešnítempopodnikatelskýchzmìnanároènìjšízákazníky.
Procesnífaktory: Možnáprodavaèkatrpíiniciaèníúnavouzpùsobenouèetnýmizmìnami vposledníchletech.Možná,žekomunikaèníproblémyakonfliktysostatnímidoposudnebylyvyøešeny.Tøebajeprodavaèkakmnohaorganizaènímnormám,procesùmapracovním
postupùmnepøátelská.Možnáseprodavaèkacítízklamánaodmìnou,tréninkem,nepovýšenímnebokariérovýmrùstem.
Øídícífaktory: Možnájeprodavaèkaznechucenaautokratickýmchovánímvedoucího.
Možnácítí,ževedeníèinírozhodnutíbezkonzultaceproblémusezamìstnanci,kteøímají užiteènéinformaceanápady.Možnávedeníhrálopøílišvysokouhru,cožnìjakýmzpùsobempoškodiloprodavaèku.
Shrnutí
Tatopøípravamožnýchpøíèinšpatnýchzkušenostízpraxedemonstrujespoustuzpùsobùvýkladuorganizováníaorganizaèníhochování.
Vevìtšinìpøípadùtosvádísvalitvinunajednotlivce.Jakkolivtomùžebýtjasné,tento pøedpokladbudeèastomylný.Musímeseprotodívatnaproblémhloubìji.Atotak,aby ijehojednoduchývýkladbylchápánzrùznýchpohledù.
Nìkdyvšetakésvádíhledatjedinouhlavnípøíèinu.Aèkolivtomùžebýtvšemjasné,chováníjevždyovlivnìnovícefaktory,kterévkombinacíchpùsobínaorganizaèníefektivitu apracovnízkušenosti.
Ikdyžzdeuvádímepøílišjednoduchýpøíkladapracujemesjednotlivýmifaktoryzaúèelem výkladuoddìlenì,jetøebavpraxipracovatsfaktoryintegrovanì,jelikožjsouveskuteènostipropojené.Napøíkladvkrizinebovdobìnejistotbudounìkteøíjedincipreferovat spíšepøímýautoritativnístyløízení,jelikožtobudeznamenatrychlouaráznouakcipro opìtovnénastolenípoøádkuapøedvídatelnosti.Takževtomtopøípadìsepakmusímezajímatovztahmezisouvislostmiaoto,jakstyløízeníovlivníchováníjednotlivcù.Tyto vztahynaobrázku1.1nejsouznázornìny(bylobytovelminepøehledné).
Ikdyžobrázek1.1vypadájakojednoduchýdiagrampøíèinanásledkù,veskuteènostišipkamezidvìmivnitønímirámeèkymíøíizpìt.Najednéstranìsledujemejednotlivéskupiny faktorùjakonezávislépromìnnéaorganizaèníefektivnostakvalituprácejakozávisloupromìnnou.Aletatozávislostmùžeplatitiobrácenì.Napøíkladjesprávnépøepokládat,ževysokáorganizaèníefektivitabudemítvlivnaindividuálnímotivací,soudržnosttýmu,výkon, organizaènístruktury,kulturuamožnáinastyløízení.
Tentoapøedchozíbodzdùrazòujepotøebusystematickéhomyšlení:musímesibýtvìdomi vzájemnýchvztahùmezitìmitofaktory.Musísealetakébrátohlednanásledujícídvafaktory: organizaèníefektivituakvalitupráce.
Efektivitajekontroverzní,protožekaždýzmajitelùmájinoupøedstavuotom,cojeefektivní.Proobchodníspoleènostijezøejmoudefinicíefektivnostizisk.Jetovšakproblematickézedvoudùvodù.Musísebrátvpotazèasakce,kterázlepšíkrátkodobìzisk.Alevdlouhodobémhorizontuhomùžezhoršit.Nìkterédalšíorganizacesevzdajívkrátkémastøedním obdobíziskuzaúèelemzískánípodílunatrhu,cožnapomáháspoleènosti,takžerosteaje stabilnìjšívùèinástrahámzokolí.Akcionáøichtìjí,abysejimjejichinvesticevrátily,zákaznícipožadujíkvalitníproduktyaslužby,zodpovìdnímanažeøichtìjípostupvhierarchii, vìtšinazamìstnancùchceslušnýplat.
Ekologickéskupinyžádajíorganizace,abychránilylesy,omezovalytoxickéemise,cestovníruch,úrovnìhlukuatd.Organizaèníefektivnostjevelicenehmatatelnépojetíajetudíž obtížnépøesnìvysvìtlitrozdílmeziorganizovánímaøízenímvpraxinajednéstranìamìøenímvýkonnostinastranìdruhé.Jetøebadodat,žeøízeníbylovždyprvotníaorganizování druhotné.
Termín efektivita organizacesetedynanašímapìobjevujejakopromìnná,urèenápro velkouškálurùznýchmìøenípøirùznýchúrovníchanalýzy–individua,skupiny,organizace, spoleènosti.Neexistuježádnáspoleènádefinicetohotopojmu.Stálepopulárnìjšíjehodnocení,týkajícíserozvojepøístupunazvaného balancedscorecard (vyrovnanývýsledkový lístek).Tentopøístupsetýkáorganizaèníefektivnosti,kterávyužíváøadukvantitativních akvalitativníchmìøeníkezhodnoceníorganizaènívýkonnosti.Mnohospoleènostivyužívá pøístupbalancedscorecardkprovádìníøídícíchrozhodnutíakvyhodnoceníorganizaènívýkonnostizhlediska ètyøkriterií:
hodnotaakcionáøù, interníefektivita, rozvojzamìstnancù, ekologickézáležitosti.
Pojem kvalitapracovníhoživota pøinášípodobnéproblémy,stejnìjakokaždýznásmá jinépotøebyajináoèekáváníodpráceaodzamìstnavatele.Dalšíproblémspojenýstímto pojetímje,žejetìsnìspojenýsorganizaèníefektivnostíatakésvìtšinoujinýchfaktorùna levéstranìnašehoobrázku.Jeobtížnéhovoøitokvalitìpracovníhoživotabezohledunamotivaci,spolupráci,organizaènístrukturu,organizaènírozvoj,politikuapraktikylidských zdrojùastyluvedení.
Ojakýsejednádruh organizování èi organizaèníhochování?Jetìžkéoddìlitvýstupy odvstupù.Zaèalijsmenávrhempovažovattentopojemzamodel,kterýanalyzujeproblém jakopostupanalýzypøíèinyanásledku.Toznamenázpracovatfaktorynalevéstranìmodeluazmìnithodnotyorganizaèníefektivityakvalitypracovníhoživotanapravéstranì obrázku1.1.Jednáseojedenzjednodušenýzpùsobpohledunaorganizováníaorganizaèní chování,avšakzjednodušenépøedpokladymohouzpùsobitpøehlédnutívztahùmezijednotlivýmifaktory,kteréjsmeanimyneuvedlivšechny.Musímebýtpøipoužívánítohotomodelu jakopøíruèkypro„pøíèinyanásledky“vorganizaènímchováníapøiorganizovánípodniku velmiopatrní.Rádibychomvásvyzvali,abystepoužilitentomodeljenjakoprùvodcetextem,jako„organizaènímetodu“kumístìníjednotlivýchkapitolaèástídoširšíhokontextu. Doufáme,žetentomodelposloužítakéksystematickémumyšleníaanalyzovánívztahù mezitìmitofaktory.
KAPITOLA Faktory ovlivòující organizování firem 2.1Okolíorganizace Analýzaokolníhoprostøedí
Každáorganizace,chce-lipøežít,musíbezpodmíneènìsledovatsvéokolí,pøedpovídat chováníokolníhosvìtaazjišťovat,jakýdopadbudemítchovánívnìjšíhookolínavnitøní fungováníorganizace.Okolím(okolnímprostøedím)jsouchápanyvýstupy,trendyaudálosti, kteréseodehrávajízahranicemiorganizaceakterézároveòpøímoèinepøímoovlivòujíchováníorganizace.Abyorganizacedokázalanapodnìtyokolíreagovat,musíprovádìtjeho systematicképozorování,cožjesoubortechniksloužícíkidentifikaciapøedvídánípotenciálníchdopadùexterníchtrendùavývojeokolníhosvìtanavnitønífungováníorganizace. Vsouèasnédobìpatøímezinejvýznamnìjšífaktoryokolí,kteréorganizaciovlivòují,pøedevším:
procesglobalizace, rozvojinformaèníchtechnologií, sociálníademografickétrendy.
Technologické inovace
Rychláasnadná komunikace
Globálníinformaèní síť
Rychlápøeprava
Mezinárodní obchod
Snižovánícelních bariér
Volnýobchod
Volnýpohybkapitálu
Globalizace
VyspìlétrhyKonecstudené války
Pomalýrùsttrhù vevyspìlých ekonomikách
Privatizace aderegulace
Zvýšenídovozu
Vícestátùpøešlo natržní hospodáøství
Privatizace státníhosektoru
Vìtšíohrožení Vìtšíkonkurence Vyššírychlost
Zmìnyapøizpùsobeníorganizace
Vícepøíležitostí Novétrhy Ménìbariér
Redukcepoètuavýznamutradièníchpracovníchtøíd Rostoucípodílprácežen
Snižovánívýroby,zvyšováníslužeb Rùstpoètuavýznamuznalostníchpracovníkù Rùstkomplexnostiinformaèníchtechnologií Rùstpožadavkùnapoznávacíschopnosti Novéstruktury:virtuálníorganizace,sítìaaliance Fúze,akvizice, Zmìnyorganizaènístruktury Designorganizace:rychlá,plocháapružná
Obr.2.1 Kauzálníøetìzglobalizace
Faktoryovlivòujícíorganizovánífirem
Faktoryovlivòujícíorganizovánífirem
Globalizace jedefinovánajakozintenzivnìnímezistátních,celosvìtovýchsociálních aobchodníchvazeb,kterépropojujígeografickyvzdálenélokality.Lokálnídìníjevýznamnì ovlivnìnoaformovánoudálostmivgeografickyoddìlenýchregionech.Umožòujemnohem pružnìjisdíletaposkytovatinformaceaideje.Stejnìtakumožòujeprosazeníúplnìnových foremorganizací.Vdalšímtextujepopisovánkoncept virtuálníorganizace,kterápatøí právìknovýmformámglobálníchorganizací.Naobrázku2.1jeuvedenkauzálníøetìzec, kterýukazuje,jakýmzpùsobemjsoupøenášenytechnologické,ekonomickéageopolitické trendypøesnovépøíležitostianováohroženídoorganizaèníchzmìn.Implementacetìchto zmìnjereálnýmdopademglobalizacenaorganizace.
Kromìzobrazenéhokauzálníhoøetìzcessebouneseglobalizaceidalšíjev.Tímjesnížení poètuazároveòzmohutnìníorganizací,kteréglobálnìpodnikají.Jezøejmé,žejdenapøíklad ohotelyaubytování,stravováníaautomobilovýprùmysl.
Bouølivýrozvoj,kterýzažívají informaènítechnologie,jedalšímsignifikantnímvlivem vsouèasnémsvìtì,kterývýraznìovlivòujechováníorganizace.Zavádìníinformaèních technologiízvyšujepoèetznalostníchpracovníkù.Dálesevsouèasnostipøesouvávelkáèást organizaèníchèinností(napøíkladtechnickápodporazákazníkù)doregionùslevnoupracovnísilou(Indie,Èína).
Sociálníademografickétrendy jsoudalšímèinitelem,kterýpodstatnìmìníorganizaèní chování.Jelikožvevyspìlýchzemíchdocházíkestárnutípopulace,kezmìnámpreferencí ahodnotspotøebitelù,jsouorganizacenucenyreagovatzmìnousvéhochováníasnažitse nabízetvýrokyaslužby,kteréjsoupøitìchtozmìnìnýchpodmínkáchžádané.
Kanalýzeokolísloužíceláøadametodik,jednouznejrozšíøenìjšíchje analýzaPESTLE, jejížvýhodoujesníženísložitostiokolípomocízavedeníjednoduchéstruktury.Jednotlivé faktoryokolíjsouseskupenydošestioblastí,vizobrázek2.2,ajezkoumánjejichvlivna chodorganizace.
Politickéfaktoryokolí
Politikavlády,ideologie
Války
Obèanskénepokoje Terorismus
Zájmovéskupiny
Obchodnípolitika
Ekonomickéfaktoryokolí Sociálnífaktoryokolí
Ekonomickýrùst
Chováníkonkurence
Chovánídodavatelù Cenymateriálu
Mìnovékurzy
Daòovýrežim Mzdovétarify
Demografickétrendy
Preferenceživotníhostylu Sociálníhodnoty Postojkpráci
Diskriminace
Mobilitapracovníkù Odbornápracovnísíla
Organizace
Technologickéfaktory okolí Legislativnífaktoryokolí Ekologickéfaktoryokolí
Používánívýpoèetní techniky
Novévýrobky,zaøízení
Inovace Internetovéobchodování Metodyaprocesyvýroby Logistika
Obr.2.2 AnalýzaPESTLE
Zákonydanézemì Harmonizacezákonù adaní
Mezinárodníprávo Mezinárodníobchodní smlouvy
Dodržovánílidskýchpráv Místnívyhlášky
Ekologickézájmové skupiny
Regulaceemisí,zneèištìní Prevencepøed katastrofami Hluk
Implikaceanalýzymohoupùsobitnavšechnyúrovnìorganizacezhlediskaorganizování, nebolina organizaèníarchitekturu (strategii,strukturu,manažerskýstyl,pracovnínástroje apraktiky).AnalýzaPESTLEsevyužíváiproodhadbudoucíhovývojeaplánovánímožnýchscénáøù.Seznamexterníchfaktorùmùžebýtvelmiobsáhlý.Stanovit,kteréfaktory jsourelevantníakteréjižne,mùžebýtvelmiobtížné.Stímsouvisíiskuteènost,žeanalýza vnìjšíchfaktorùmùževyžadovatvelkémnožstvíinformacízrùznýchoborù,cožmùžebýtèasovìifinanènìnároèné.Tatoanalýzajehlavnímpodklademprostanovení úèeluorganizace.
Pøizpùsobovánísevnìjšímuokolíorganizace
Pøisledovánísvéhookolímusíorganizacepoèítatsdùležitouskuteèností,snejistotouprostøedí.Nejistotaprostøedíjestupeònepøedvídatelnýchturbulencíazmìnvexternímpolitickém, ekonomickém,sociálním,technologickém,legislativnímaekologickémkontextu.Organizace samasenacházívnejistémokolnímprostøedíatatonejistotananipùsobí.Èímvícedimenzí externíhoprostøedíexistujeaèímvìtšíjepoèetvazebmezijednotlivýmidimenzemi,tímjenejistotaprostøedívyšší.
Nejistotumùžemedefinovatjakonedostatekadekvátníchinformacíkdosaženíjednoznaènýchrozhodnutí.Existujídvìdimenzeprostøedí:komplexnostadynamika.Komplexnostprostøedípopisujemejakorozsahexterníchfaktorùrelevantníchkèinnostiorganizace. (Èímvícefaktorùexistuje,tímvìtšíkomplexnostnastává.)Dynamikuprostøedímùžeme definovatjakostupeòzmìnrelevantníchfaktorù(èímvyššístupeòzmìn,tímvìtšídynamika).Všeznázornímev typologiiokolníhoprostøedí,viztabulku2.1.
Tab.2.1 Duncanovatypologieokolníhoprostøedí–komplexnostadynamika
Komplexnostprostøedí JednoduchéKomplexní
Dynamika prostøedí
Stabilní
Dynamické
Malémnožstvíexterníchfaktorù, kterésemìnízøídka(napøíklad kadeønictví).
Malémnožstvíexterníchfaktorù, kterésemìníèasto(napøíklad módnínávrháøství).
Velkémnožstvíexterníchfaktorù, kterésemìnípomalu(napøíklad univerzita).
Velkémnožstvíexterníchfaktorù, kterésemìníèasto(napøíklad výrobcesoftwaru).
Dùležitýmaspektemuvedenétypologiejefakt,žekomplexnostadynamikunelzeposuzovatobjektivnì,alezáležínaposouzenímanagementu,nakolikjepodlenìjprostøedíturbulentní.Comùžebýtprojednufirmunebezpeènýmohrožením,dokážejináfirmavyužítjako skvìloupøíležitost.
ZatímcouvedenýDuncanùvmodeljedeskriptivní,objevujíseimodelynormativní,které organizacímnavrhují,jakýmzpùsobemsemajívdanémprostøedíchovat.Asinejznámìjší znichje Ansoffovatypologieprostøedí,uvedenavtabulce2.2.Ansoffidentifikujepìttypù turbulentníhoprostøedí,kekaždémutypudoporuèujepøíslušnouorganizaènístrategiiapostojmanagementukturbulenciprostøedí.Pokuddojdekezmìnìtyputurbulence,musípodle Ansoffareagovatorganizacezmìnoustrategieapostojùkokolí.
Faktoryovlivòujícíorganizovánífirem
Tab.2.2 Ansoffovatypologieprostøedí–turbulence,strategie,postoj
ChováníprostøedíOrganizaènístrategiePostojmanagementu
1 Opakované Žádnénebomalézmìny.
2 Expandující Pomalunarùstajícízmìny.
3 Mìnícíse Rychlenarùstajícízmìny.
4 Nespojité Nespojité,ale pøedpovìditelné.
5 Pøekvapivé Nespojité anepøedpovìditelné.
Nemìnnéchování Založenénaprecedentu. Hledánístability Odmítánízmìn.
Strategienásledování Zmìnyzaloženénavlastních zkušenostech.
Vytváøenípøedpovìdí Odhadzmìnzaloženýna extrapolacistávajícíchzmìn.
Podnikatelské
Soustavnézavádìnínových strategiínazákladì zkoumanýchpøíležitostí.
Kreativnístrategie
Soustavnézavádìnínových akreativníchstrategií.
Zamìøenínaefektivitu Adaptacenazmìny.
Zamìøenínatrhy Hledáníznámýchzmìn.
Zamìøenínaokolí Hledánínových,ale souvisejícíchzmìn.
Vytváøeníokolníhoprostøedí Hledánínovátorskýchzmìn.
Vkonceptuokolníhoprostøedísesetkávámesedvìmapøístupy.Prvnímznichje determinismusprostøedí,kterýprohlašuje,žeorganizaèníchováníjezcelaneboalespoòzvelké èástiovlivòovánoadeterminovánofaktoryexterníhoprostøedí.Druhýmpøístupempakje aktivníovlivòováníprostøedí.Tentopøístupvycházízpøedpokladu,žeokolíjeaktivnì ovlivòovánoamìnìnosamotnouorganizací.Organizacetedynenípouhýmpøíjemcem,ale iaktivnímúèastníkemtvorbyexterníhoprostøedí.
Vsouvislostisezmìnouorganizaèníhoparadigmatu,zpùsobenounarùstajícíturbulencí okolníhoprostøedí,sesetkávámespojmempostmoderníorganizace,kteréjedefinována jakosíťová,informaèní,zeštíhlenáaorganizaèníhranicepøesahujícífirma,ježuplatòujevysokýpodílzamìstnancùnaøízení.Zamìstnávášpièkové,výbornìplacené,autonomní,znalostní pracovníky.Vtabulce2.3jeznázornìnvývojsmìremodklasickéorganizacekorganizaci postmoderní.
Tab.2.3 Vývojorganizacesmìremodklasickékpostmoderní
Klasickáorganizace
1880–1970
Prùmyslovývìk
Moderníorganizace
1970–1990
Technologickývìk
Postmoderníorganizace
1990–2010
Informaènívìk
organizacejakostrojorganizacejakootevøený systém organizacejakopružnýnástroj
hierarchickéøízenídecentralizovanéøízeníøízenísepøizpùsobuje podmínkám
zamìøenínavnitøníprocesyzamìøenínalidskévztahyzamìøenínaefektivitu,štíhlost ainovace
masováprodukcepøizpùsobenísezákazníkovibýtvesprávnoudobuna správnémmístì(trhu)
Pokraèování
Klasickáorganizace
1880–1970
Prùmyslovývìk
Moderníorganizace
1970–1990
Technologickývìk
Pokraèování
Postmoderníorganizace
1990–2010
Informaènívìk rutinní,opakovanáprácetýmováprácepodnikatelskéjednotky pevnápracovnídobapružnápracovnídobasítì,subdodávky pøímákontrolalokálníøešeníproblémùpravidlanerozhodují dùraznaøízení,pøedvídatelnostdùraznakvalitu,služby zákazníkùm
dùraznazmìnu,tok,rychlé rozhodování
nalezenínejlepšíhozpùsobuneustálézlepšováníorientacenaotázky vyhnoutsenejistotìzvládnoutnejistotuvyužítnejistotu
2.2Vlivtechnologienaorganizování Definicepojmutechnologie
Pojemtechnologiepoužívámepøedevšímvsouvislostistechnickýmiprostøedky.Musímesi všakuvìdomit,žepojemtechnologiejevorganizaènímchováníponìkudširší.Vkontextu chováníorganizacezahrnujemedotechnologiedvìsamostatnéèásti:
Materiálnítechnologie –jednáseopøístroje,nástrojeazaøízení,kterámùžemevnímat svýmismysly.
Sociálnítechnologie –jdeometody,kterézachovávajíchováníavztahylidívsystematickýchapožadovanýchmezíchprostøednictvímstrukturkoordinace,øízení,motivace aodmìòování.
Mnohévýzkumybylyzasvìcenyvlivutechnologiínaorganizaci,pracovnípoziceaspoleènostjakocelek.Vtìchtovýzkumechseèastopøedpokládalo,žetechnologiejenezávislou promìnnouaostatnífaktoryjsoujídeterminovány,viztabulku2.4.
Tab.2.4 Technologiejakonezávislápromìnná
Nezávislápromìnná
Technologiemávlivna
Závislépromìnné
nezamìstnanost ekonomickýrùst organizaènístruktury designpráce kvalitupracovníhoživota
Technologie,zvláštìveformìinformaèníchtechnologií,mohouzvýšitproduktivituorganizacemechanizmy,kterénazývámenahrazovacími. Nahrazovacímechanizmy jsou procesy,pøikterýchstrojenavyššítechnologickéúrovninahrazujílidskoupracovnísílu vorganizacíchazpùsobujírùstnezamìstnanosti.
Jakjemožné,žespostupujícímzavádìníminformaèníchtechnologiínezamìstnanosttrvaleneroste?Jetotím,žetechnickýpokrokzpùsobuje(vedlenahrazovacíchmechanizmù)
imechanizmykompenzaèní. Kompenzaènímechanizmy jsouprocesyfungujícíprotimechanizmunahrazování.Strojenavyššítechnologickéúrovnivytváøejínovápracovnímísta, novévýrobkyanovéslužby.Díkytechnologickéúrovnidocházíkezvyšovánízamìstnanosti. Existuješesthlavníchkompenzaèníchmechanizmù:
Novéproduktyaslužby –vytváøejízákaznickoupoptávkuanáslednìvytváøejínová pracovnímísta.
Nižšínáklady –vedouknižšímcenám,cožzajinakstejnýchpodmínekvedekrùstupoptávkyaznovukvytváøenínovýchpracovníchmíst.
Èasovázpoždìnízavedenínovýchtechnologií –navzdoryskuteènosti,žetechnologie jdoukupøeduvelmirychle,trvánìjakýèas,nežjsoutechnologickézmìnyzavedeny dofiremnípraxe.
Riziko –vzhledemktomu,žezavedenínovýchtechnologiíjevždyurèitýmrizikem,pøistupujíorganizacekimplementaciinovacívelmiopatrnì.
Oèekávánínabídky –organizaceprovádívìtšinoupouzetakovéinovace,ukterých pøedpokládáprosazenínatrhu.Tojibrzdívmasivnímnasazovánínovýchtechnologií apropouštìnístávajícíchpracovníkù.
Technickáomezení –novétechnologievìtšinounejsouschopnébezezbytkunahradit technologiepøedchozíaèastojeefektivnìjšípoužítpùvodnítechnologiisdobøevyškolenýmipracovníky.Tímpádemèastozùstávápoèetpracovníkùzachován.
Zuvedenýchskuteènostívyplývázávìr,ženovétechnologieskuteènìsnižujípoptávku ponekvalifikovanýchpracovnících,alenaopakvytváøejínovoupoptávkupošpièkových odbornících,kteøíjsoudostateènìschopnívykonávatnové,složitìjšípráce.
Determinismusavolbatechnologie Technologickýdeterminismusuvádí,žetechnologiemùževysvìtlitpovahupráce,pracovních skupin,hierarchie,schopností,hodnotanázorùvorganizaci.Nutnoovšempoznamenat,že tentosmìrnenívsouèasnostipøílišuznáván.Alespoònevtétokrystalicképodobì.Proti názorutechnologickéhodeterminismustojínázortechnologickéhoindeterminismu,èili technologickévolby.Jednáseosmìr,kterýøíká,žeexistujevelkémnožstvínezávislých technologií.Organizacemátedynavýbìrzvelkéhopoètumožnostíajepouzenaní,které technologiezvolí.
Vztahpráceatechnologievklasickémmanagementu
Charakteristikouklasickéhomanagementujehromadnávýroba,kteráumožòuje standardizovatèinnostiaúkoly.Jinýmislovytechnologievklasickémmanagementuvedekconejvìtšímíøestandardizacepráce,vurèitémsmysluikodlidštìnípracovníchèinností,kdyjsou místologickýchèinnostíprovádìnypøedepsanépracovníúkony.Negativemstandardizace prácejerostoucírutina,kteráèastopøerùstádomonotónnostianudy.Typakvedoukezvýšení nespokojenostipracovníkù,následnìikezvýšeníabsencíafluktuace.Klasickýmanagementnatentotrendreagujenávratemkezvýšenípestrostipráce.Používá rotacipráce,což jemetodadesignupráce,pøikteréjsoupracovnícipøemisťovánimezijednotlivýmiúkoly vpravidelnýchintervalech,a rozšíøenípráce,tzn.úkolyzadávanéjednotlivýmpracovníkùmjsourùznýmizpùsobykombinovány.Pøínostìchtojednoduchýchmetodspoèívápøedevšímvevyššíspokojenostizamìstnancùavnáslednémrùstukvalityvýroby,snížení zmetkovitostiaprostojùlidíizaøízení.Vícenežorotaciarozšíøeníprácejdeoformuorganizacepráce.Znamenátovytvoøitautonomnípracovnískupiny(téžsamoregulujícínebosa-
moøídícítýmy). Autonomnítýmy provádìjísamostatnározhodnutíozpùsoburozdìlení úkolùmezisvéèleny.Autonomnímtýmùmjetedynaøízenocoudìlat,alejejichèlenové samirozhodnou,jakýmzpùsobembudouzadanýúkolprovádìt.Tentorysmajíspoleèný svysokovýkonnostnímipracovnímisystémy,kteréjsoupopsányvdalšíèásti(podrobnìjise budemetomutotématuvìnovatvkapitole4).
Analýzasocio-technologickýchsystémù Naorganizacilzenahlížetjakonaotevøenýsystém,kterýjevinterakcisvnìjšímprostøedím. Sokolnímprostøedímmusíorganizacebezpodmíneènìkomunikovat,atozvelmijednoduchéhodùvodu.Abypøežila.Musíznátpožadavkyzákazníkù,musíznátprávníatechnologicképrostøedí,musívìdìt,jakéjedemografickésloženíspoleènostiamusíbýtseznámena sdalšímiaspektyokolníhoprostøedí.Jemožnérozšíøittentokonceptorganizacejakootevøenéhosystému.Mùžemedefinovatorganizacijako otevøenýsocio-technickýsystém,èili systém,kterýseskládázmateriálníchtechnologiíasociálníorganizace(obrázek2.3).Je nezbytnévìnovatstejnoupozornostobìmaèástemsocio-technickéhosystému.Vpøípadì, žebudeorganizacezamìøenavýhradnìnasociálnípotøebyabudeignorovatpotøebytechnickéhosystému,dostaneserychledopotíží.Stejnásituacenastanevopaènémpøípadì,kdy seorganizaceúzcezamìøínapotøebytechnickéhosystému.
KomponentytechnickéhosystémuKomponentytechnickéhosystému
Materiálnízdroje Strojeazaøízení Složitostoperací Geografickéumístìní Tempo Údržba Podpùrnéèinnosti
Schopnosti Sociálnípotøeby Psychologicképotøeby Vztahy Možnostivzdìlávání Komunikace Pestrostpráce
TechnickýsystémSociálnísystém
Vztahmezitechnickýmasociálnímsystémem
Socio-technickýsystém
Obr.2.3 Organizacejakosocio-technickýsystém
Leanmanagement ŠvédskéautomobilkySaabaVolvobylyvautomobilovémprùmysluprùkopníky,kteøíodstranilivèástisvýchzávodùmontážnílinkyazavedlyautonomnítýmy.Tytotýmybylyodpovìdnézaceloukompletacivozù,používalymodernítechnologie,samyøídilynáborèlenù, vzdìlávání,údržbu,rozvrženíúkolù.Pøestobylytytozávodyvdevadesátýchletechuzavøeny. Dùvodembylapøílišdlouhádobakompletacejednohoauta:montážautomobilùbylaoètvrtinupomalejšínežmontážvozùvUSAadokoncedvojnásobnìdlouhávporovnánísmontáží vozùvjaponskýchautomobilkách.
Obraťmenynípozornostkjaponskýmautomobilovýmzávodùm.Cozpùsobilo,žedokázalyzkompletovatvýrobektakrychle?Jejichkonkurenènívýhodoubylozavedeníleanmanagementu. Leanmanagement jepøístup,kterýkombinujenìkoliktechnik,ježsamyosobì
urychlujípráciavevzájemnémpropojenídocházíksynergickémuefektu,díkykterémujedosaženorapidníhozrychleníkompletaceproduktu.Mezitechnikyleanmanagementupatøí:
Montážnílinka –sespecializovanýmiúkolysepøenášínazamìstnanceúkol,abysami urèilinejlepšízpùsobmontáže,ježjepotomkodifikovánapoužíván.
PøísunmateriáluJust-in-time –zajišťuje,abymateriáloddodavatelùbylumontážní linkypøesnìvdobu,kdytambýtmá.Anipozdìji,aleanidøíve.Toumožòujesnížitskladovénáklady.
SoustavnézlepšováníKaizen –pracovnícijsoumotivovánikpøedkládánínávrhùna zlepšovánípráce.Pokudsejednáopøínosnénávrhy,jsoujiminahrazenydosavadnítechnikypráce.
Zavádìníkroužkùkvality –øešenívýrobníchproblémùnaúrovnisestavenýchtýmù (kroužkùkvality).Tatoøešení,pokudjsoupøínosná,jsouvnejkratšímožnédobìzavádìna dovýrobníchprocesù.
Dùslednédodržovánízásadbezchybnosti –metoda6sigma.
Manažeøiprvnílinie –jsouvybavenisilnýmipravomocemi,monitorujípracovníky amotivujíjekneustálémuzlepšování.
Pøístupleanmanagementujeodlišnýodautonomníchtýmù,kterásamyalokujízdroje nazadanéúkolyaøešíproblémyvlastnímisilamiavlastnímtempem.
Nazákladìmíryautonomieaexistenceèineexistencetýmùrozlišujemeètyøidruhysystémùpráce,jakjeuvedenovtabulce2.3.
Tab.2.3 SystémyprácepodleBramaSteijna
NízkáautonomieVysokáautonomie
Nenízavedenatýmovápráce vìdeckýmanagementodbornápráce Jezavedenatýmovápráce štíhlétýmy(leanteams)autonomnítýmy
Nelzeovšemjednodušeprohlásit,želeanmanagementjevhodnìjšídruhøízenínežtýmy. Mùžememaximálnìkonstatovat,ževautomobilovémprùmyslusevurèitémobdobílean managementosvìdèil.Jetosystémpostavenýna vìdeckémmanagementu,kterýjeovšem významnìmodifikován.Jevhodnýprostabilníprostøedí,kdenedocházípøílišèastokezmìnámanenípotøebavelmièastoreagovatnapožadavkyzákazníkù.
Pokudbychomuvážiliidimenzirychléreakcenazmìnyvprostøedí,dospìlibychom kzávìru,žeprotentoúèeljevhodnìjšítýmovápráce.Ukazujese,žekekaždémudruhuvýroby semusípøistupovatvždyindividuálnìabrátvpotazjakinterní,takexternírelevantnífaktory.
