ÚVOD
SlovoPORADAjevesvémzákladuvelmipozitivnívýraz.Postupemèasu,vlivem mnohaokolnostíalidskýchfaktorù,sevšakpromnohélidistalospíšesynonymemnespokojenosti,odporu,nepøíjemnýchpocitùaztracenéhoèasu.
Kdyžlidémluvíoporadách,bývátovelmipodobné:„Nemluvmioporadách…“, „Tozasebylo…“,„Pøehlídkaztracenéhoèasu,noènímùra…“,„Zasejsemsenedostalke slovu…“,„Jenpøíkazyavùbecnásneposlouchal,neposlouchala,neposlouchali…“.
Smyslemtétopublikaceje,abyslovo„porada“pøedstavovaloprolidi,kteøíporady pøipravují,asouèasnìiproty,kdoseporadzúèastòují,skuteènýpøínos.Atonejenzhlediskakonkrétníchpracovníchvýstupùavýsledkù.Poradybymìlybýtizdrojeminspirace,motivace,osobníhorùstu,poznánílidí,sekterýmipracujeme,jejichpochopení avytváøenívztahùavzájemnédùvìry.
„Poradou“sevtétopublikacirozumíjakékolivpracovnísetkánítýmu,nejennejvyššího vedenífirmy.Poradajezamìøenanaspoleènouprácijakékolivskupinylidí, kteøíøešíoperativnízáležitosti,prùbìžnìpøicházejícíúkoly,pøípravuzadání,projektu, setkánískupinytýmùobchodníkù,prodejcù,klientùapod.
Používámvýrazy„porada“,„diskuse“,„strukturovanáøízenádiskuse“,„pracovní setkání“,alevždyjdeojednoatotéž.
Hlavníaústøednímyšlenkouje sdílení.Setkánílidí,kteøíseonìèempotøebujíporadit, podìlitseosvéznalostiazkušenostiadosáhnouturèitéshody,naléztøešení.Dùležitéje nauèitsepodìlitslidmi,sekterýmipracujemeažijeme,osvéznalostiazkušenostiapomocijim,abyionichtìliaumìlitotéž.
Mýmcílemje:
seznámitètenáøesezpùsobyamožnostmisdíleníapøedávánízkušeností jakaproèsepøipravitnaporadu,pracovnísetkánítýmu jakvéstpracovnísetkánítak,abybyloefektivní,motivujícíavedlokcíli
Publikacejeurèenanejenpronejvyššíastøednímanagement,aleprovšechny,kdopracujíslidmiaskuteènìupøímnìchtìjí,abyvzájemnákomunikacebylaotevøenáapøínosná.
Kdysijsemexternìpracovalapronadnárodníspoleènostavedlaskupinufinanèních poradcù.Poradazaèínalav9hodinráno.Ve13hodinpøicházeladalšískupinaamyjsme stáleještìmìlizavøenédveøeapracovali.Ostatnímsezdálonepochopitelné,ženás zmístnostimuseli„vyhánìt“.Ale„mojilidé“senauèilisdílet–dìlitsenejenosvé problémy,alepøedevšímosvézkušenosti.Všichnijsmepracovali.Poradapronásbyla zdrojeminformací,osobníhorùstu.Vytvoøilijsmesivztahvzájemnédùvìryakolegové senebáliøíci,žesisnìèímnevìdírady.Onisamichtìlibýtproostatnípøínosníaužiteèní. Dávaliadostávali.
Mùjtým,„mojilidé“senaporadytìšili,protože:
vìdìli,žesezdedozvìdíto,coonisaminevìdí
vìdìli,žesemohounacokolizeptatažedostanouodpovìï vìdìli,žesenemusíbátudìlatchybu
vìdìli,ženicztoho,coøeknou,nebudezneužitoapoužitoprotinim
Zpoèátkusetrochuprojevovalanedùvìra,zpùsobpráceazapojenívšechnebylypøílišobvyklé.Aleosobnípøíklady,dobrévedení,vytrvalostadùslednostèasempøesvìdèily.Je nutnézaèítabýtdùsledný.„Mojilidé“simezisebouvytvoøilivztahdùvìryarovnováhy.
Pochopitelnì,žebylyivýjimky.Tyjsouvždyavšude.Jsoulidé,kterýmsenicnelíbí, kteøíjsouvždyasevšímnespokojení,nedokážípøiznatchybuapøipustit,ženìconeznají.Uèitseoddruhýchjepronìnepøedstavitelné.Asdíletadìlitsesjinýmiosvéinformace?Vžádnémpøípadì!
Kdybychomsealekvùlitakovýmtolidemmìlichovatzpáteènickyanicnedìlat,škodilibychomsamisobì.Nešlibychomdopøedu,zaostávalibychomspoleènìsnimi.Takovílidéèasemstejnìsamiodpadnou.Možnánámvezmounìjakémyšlenkyanápady. Alekdyždvadìlajítotéž,nenítonikdytotéž.Titolidébudoustálekopírovat–acílem úspìšnýchlidíneníkopírovat,alejítdopøedu.
Ano,èlovìkamrzí,kdyžsenìkteøí„vezou“avyužívajínás,našenápadyamyšlenky vydávajízasvé.Ijámámtutozkušenost.Ijájsemsekdysizlobila,kdyžnìkdopøevzal mojimyšlenkuavydávaljizasvou.Chvílimitrvalo,nežjsemto„zpracovala“.Aleanijá bychbezznalostí,zkušenostíasdíleníjinýchnebylatam,kdejsemdnes,anemohlabych sepodìlitosvézkušenostivtétopublikaci.Jsouzdeshromáždìnymézkušenostiaznalostizískanénejensoustavnýmindividuálnímstudiem,aleidesetiletoupraxívedeníjednotlivcùatýmùauèenímseoddruhých.
Vzaèátcíchsvéhopodnikáníjsemsesetkalasjednímpodnikatelem,kterýmiøekl,že osvézkušenostisesnikýmdìlitnebude.Jetojehokonkurenènívýhoda–aťsejinítaké spálí.
Ano,tomožnámohloplatitdøíve–ikdyžomezenì,alednes,vdobì,kdyjsouinformacevšeobecnìpøístupné,silnýindividualismusspíšebrzdí,nežposouvá.
Individualismusznamená,že1+1=2.
Týmovápráceznamenásynergiiasynergickýefekt,kterýøíká,že1+1=3,4,…
Chtít,abyselidénaporadutìšili,mùžeznítzpoèátkunadsazenì.Alepokudporadabude zdrojemnovýchmyšlenek,motivace,inspiraceaosobníhorùstu,urèitìnebudenoèní mùrou,alenaopakcestoukúspìchùm…
Hodnìmyšlenekanápadùsenikdyneuskuteèní,protoženedojdekjejichvyslovení.
Jestližedámelidempøíležitostaberemejevážnì,podpoøímetímjejichochotu spolupracovat.Postupnìmùžemeodstraòovatpøekážky,získávatsidùvìruavyužívat bohatstvínevyužitéhopotenciálusvéhoiostatních,kterýjevšudekolemnás, alepøedevšímvnás.
KOMUNIKACE
Komunikace – proč a jak
Komunikaceabìžnéotázky:
Jakmùžemekomunikacizlepšit?
Jakmùžemekomunikacizefektivnit?
Jakzapojitlididokomunikace?
Jakjimtoøíci,abypochopili,cochci?
Jakodstranitbariéryanedorozumìní,kterávznikajíprávìvdùsledkunesprávné nebodokoncenefungujícíkomunikace?
Covšechnovsobìkomunikaceskrýváazahrnuje?
Výkladovýslovníklidskýchzdrojùpopisujekomunikacijako„pøenosinformace–spojení“.
„Pøikomunikacidocházíkesdìlování,dorozumíváníavýmìnìvìdomostí,dovedností,eventuálnìkekonfrontacinázorù.“
Jeto,jakseksobìchováme,jakposlouchámesebenebodruhé,komunikace?
Je,alemùžebýtsprávnáinesprávná.Neustálesepøisvéprácivracímksituacím,kdy jsemsiuvìdomovala,kdejechybavmévlastníkomunikaciacojetøebadìlatproto, abychzmìnilasvénavykléprogramy–vzorce,paradigmata–achybuneopakovala. Mnoho lidísebojíchybaještìvícechybodhalenýchavyslovených.Jájsemnaopakpøesvìdèená,žechyby,kterésiuvìdomíme,námdávajínejvíc,pokudmámezájemuskuteèòovatsvé úkoly,snyacíle.Mùžemeseznichpouèit,vyvoditzávìryajižjeneopakovat.
Základy komunikace – naslouchání
Naslouchání a komunikace
Základemkomunikacejenaslouchání.Naslouchatmusímenejenproto,abychomslyšeli, conámøíkajíjiní,aleiproto,abychomsiuvìdomili,coøíkámemysami.Aletakéjaktoøíkámeacojeslyšetmeziøádkyztoho,cojsmeøekliajakjsmetoøekli.
Umímesevyjádøit?Chcemeøícinìcokonkrétníhonebochcemejen„mlžit“avypadat zajímavìnebochytøe?
Velmièastolidé,kteøí„mlží“,nemajícoøíci,alevelmidlouhotrvá,nežtookolípochopí.Jejichzpùsobvyjadøovánísevyznaèujetím,ževechvíli,kdyužmajíøícinìco,co budekonkrétní,sevìtšinouodmlèínebopoložíotázku,aleužnedopovìdí.Pùsobítajemnìaskuteènoumyšlenku,názorèiraduznichnedostaneme.Hovoøítak,jakobyvìdìlinìcovícenežmy.Nìkdytitolidédìlajívìci,kteréneznajíaneumí,alevystupujítak suverénnì,ženásnenapadnepochybovatojejichznalostech.Ažkoneènývýsledek,pøí-
padnìpohledjiných,násvyvedezomylu.Bohužel,dlouhosimyslíme,žetitolidévìdí vícenežmy.Aonijsouzatím„mistøimystifikace“.Samamámtutozkušenostamusím pøiznat,žemiopravdudlouhotrvalo,nežjsemsiuvìdomila,ocojde.Anestalosemito jenjednou.Vždyckyjetootázkanašehovlastníhonaslouchání.Nìkdynedokážemeslyšet.Jindynaopaknechcemeslyšetneboto,coslyšíme,ignorujeme.
Dùležitéjenejennaslouchánídruhým,aleisobì.Anenítojenverbální,aleineverbálníkomunikace.
!Správně naslouchat a ptát se je velmi důležité pro naši komunikaci.
Naslouchánípøedstavujeefektivnípøístupkekomunikaci.Døíveseotompøílišnehovoøilo,neuvažovalo.Aleskuteènénaslouchánínásdokážeposunoutmnohemdále,nežsi dovedemepøedstavit.
Naslouchání sobě
Nìkdybystaèilo,kdybychomsenachvilkuzastaviliazamyslelisenadtím,comysami vysílámedosvéhookolí,kdyžnapøíkladøekneme: Chci,abytobylohotovédo…Úkolje daný,udìlejto,jakchceš…Topøeceumíkaždý,poraïsistímsám…Úkoljehotový, jdemedál…
Cotomùžeznamenat: mùžetovyjadøovatnášnezájemaneochotupomoci neøeklijsmevùbecnickonkrétního mluvímepouzevpøíkazech vyjadøujemesenegativnì neumímechválit nedávámelidemprostor
Nìcojinéhoje,kdyžøekneme: Jaktimohupomoci?Jaktochcešudìlat?Jaktomurozumíš?
Takovýtozpùsobumožòujekomunikaciaznamená: nášzájem ochotupomoci nabídku podporu prostorprospolupráci
Naslouchání druhým
Mùžemeseocitnoutvnìjakéspoleènosti,kdejenadhozenotéma,okterémsebudemluvit.Jedenèlovìkzaènektématuhovoøitamybychom,podlezásadkomunikace,mìli
reagovatnato,coøekl.Cosealevìtšinoustává?Anižbychomposlouchali,cokdoøíká, pøipravujemesi„svojivlastníøeè“,svùjnázor.Chcemevyjádøitsvùjpohlednasituaci obecnìnebokonkrétnì,reagovatvlastnízkušeností,anižbychomsledovali,jakýmsmìremsetémarozvíjí.Vùbecnevnímáme,oèemèlovìk,kterýsepokoušísnámikomunikovat, mluví.Zamìøímesepouzenasebe.Akdyžsedostanemekeslovu,vysypemeze sebevšechnoto,co jsmesidlouhopøipravovali,scílemoslnitostatní,strhnoutpozornost nasebe.Alenašeslovaato,coøíkáme,vùbecnenavazujínato,cojinýèlovìknebodalší lidépøednámiøíkali.Témajeúplnìnìkdejindeamy,místoabychomzískalirespekt akomunikaciposunuližádoucímsmìrem,jsmeúplnìmimo.Místorespektuseztrapòujeme.Atojebohuželvelmibìžnýzpùsobkomunikace.
Otázkakzamyšlení
Cojetøebaudìlatproto,abychomsedotakovýchtosituacínedostávali?
Úrovně naslouchání*
Pøinaslouchánísobìidruhýmrozlišujemetøiúrovnì.
První úroveň naslouchání
Poslouchámesice,alevícesesoustøedímesaminasebe. Unikámeodtématuanoøímesedovlastníchmyšlenek.
Tváøímese,žeposloucháme,alekdyžjsmedotázáni,tápemeneboimprovizujeme.
Vpodvìdomízachytímeposledníslovoanatonavazujemenebo„vytáhneme“zpamìtiposlednímyšlenku,kdyjsmeještìhovoøícímunaslouchali,anatunavazujeme. Každýtoovšempozná.
Chyby mohoubýtvtomtopøípadìnaoboustranách:
Témahovorupronásnenízajímavé. Situaceatémamohoubýtpronásnepøíjemné.
Hovorjepøílišrozvláènýahovoøícízabíhádonepodstatnýchdetailù.
Témahovorunászaujalopodobnostísnašímtématemamyseponoøímedovlastních myšlenek.
Chcemesezapojitdodiskuseahovoøícínámnedávápøíležitost. Nemámeèasamyslímenato,žemusímehovorukonèit.
Mámevlastníproblémyatémahovorujepronásnepodstatné. Jsmenemocní,ješpatnépoèasí…
Dalšísubjektivníindividuálnídùvody.
* ©1998TheCoachesTrainingInstitute(www.thecoaches.com)andCo-ActiveCoachingby Whitworth,Kimsey–House,etal.,Davis-BlackPublishing.Usedwithpermission.
Otázkykzamyšlení
Jaksemùžecítitèlovìk,kdyžsiuvìdomí,žemunenínasloucháno?
Jaksecítítevysami,kdyžvámnenívìnovánapozornostamluvíteknepøítomnémuèlovìku?
Jakpotémùževypadatkomunikace?
Druhá úroveň naslouchání
Poslouchámesoustøedìnì.
„Vpíjíme“seoèimadohovoøícího,visímenanìmoèima. Posloucháme,coøíká,atakévíme,coøíká.
Mùžemeslovoodslovaopakovat,coøekl.
Mùžemevnímativýznam,aleužnevnímáme: jaksekdocítí, jaksepohybuje, jakágestapoužívá, kdyjespokojený, aunikánámmnohodalšíchpocitùanálad.
Vtétoúrovnijsmepøítomnirozumovìaøešímevìciasituace,komunikujemelogickylevoumozkovouhemisférou(pokudnejsmedyslektici,kteøítomohoumítobrácenì). Jsmeorientováninavýsledek.Avýsledkymáme.
Chyby:
Výsledkysicemáme,alenemámejistotu,zdasnámilidébudoudálepokraèovat vtom,codìláme,anevíme,cojepodpovrchemjejichkonání.
Vkomunikacisestejnìorientovanýmilidmitotofungujevelmidobøe.Pokudsevšak setkámeslidmi,kteøípotøebujíemoce,pochopení,coaproèsedìje,pakkomunikace mùževáznout.
Otevøenìprojevenéemoènípøístupyachováníjsoubližšíspíšeženámnežmužùm,nicménìtonenístoprocentnímpravidlem.Vobdobí,kdyjsoumužimalýmidìtmi,je chápeme,dávámejimcityanìhu.Od„velkých“mužùvšakoèekávámesíluajistotu anedovolujemejimemoce.Onisepaktomutovzorci–paradigmatu–pøizpùsobují adosvékomunikacesokolímèastopøenášejípøesvìdèení,žedospìlýmmužùmmají býtemocecizí.Situacesealepostupnìmìníamyzaèínámemluvitveøejnìotom,že imužimajísvécityamajíprávojevyjadøovat.
Otázkykzamyšlení
Jaksecítíte,kdyžsiuvìdomujete,žeprotistrana,partnervìnujípozornosttomu, coøíkáte,avyvnímáte,žetenèlovìk„protivám“je„svámi“?
Cosedozvídáteodèlovìka,kteréhoskuteènìposloucháteaneodbíháteodnìho myšlenkami?
Jakvnímáteslovaaobsahajakájenáslednákomunikace?
Třetí úroveň naslouchání
Umožòujeplnìpochopittoho,skýmhovoøíme.
Umožòujeplnìpochopitsebesamotné.
Pøitétoúrovninasloucháníposlouchámekromìslovitìloa„duši“.
Slyšímeslovaajejichvýznam.
Vnímáme,jakseèlovìkchová,pohybuje,jakádìlágesta.
Vnímámepocity,nálady…
Vtétoúrovnivnímámeèlovìkakomplexnì.Soustøedímesenanìjauvìdomujemesi,co øíkáijaksepøitomcítí,„slyšíme“ito,coneøíká.Dokážemesenanìj„naladit“,porozumìtjehopotøebámamotivùm.Nenítojednoduché.Jetodovednost,kteránámpomáhá porozumìtsobìidruhýmaumìtsnimikomunikovat.
Chyby:
Pokudjsmezvládlitutoúroveò,pakchybynedìláme.Jealevelmitìžkéudržetsoustøedìnoupozornostnepøetržitì,atakmùžemeobèas„spadnout“dosvýchvlastníchmyšlenek,do1.úrovnìnaslouchání.Jetøebasitouvìdomitaconejdøívesevrátitzpìtanaslouchatsoustøedìnì.
Jaksedostatdotakovétomistrovsképrofesionalityvnaslouchání?
Vyžadujeto:
nášupøímnýzájemoèlovìka,sekterýmkomunikujeme upøímnostksobì,pøiznatsi,kdyžnejsmesoustøedìní nauèitseslušnìpøerušitrozhovortak,abychomzbyteènìneubíralisobìidruhýmèas trénovat,uvìdomovatsisvéchybyapouèitseznich
Vždyjedobré,pokudmámedostodvahy,vystavitsepøíležitostiudìlatchybupøedostatními.Kdotutoodvahumá,dostáváodmìnu.Skuteènìreálnìsiuvìdomívlastnínesprávnýzpùsobkomunikace.
Najednomzesemináøùokreativitì,kdejsmetémakomunikacerozebírali,jsemse dobrovolnìpøihlásilabýt„pokusnýmkrálíkem“.Nìkoliklidívytvoøilokruh,dvalidé bylivjehostøedu.Dostalijsmezadání–témakdiskusi.Lidévkruhudiskutovaliamy dvauprostøedjsmesmìlipourèitoudobupouzeposlouchat,nesmìlijsmesezapojovat dodiskuseanevìdìlijsme,kdydodiskusevstoupíme.Vechvíli,kdyjsmesemìlizapojitareagovatnato,oèemsehovoøilo,jsmesiobauvìdomili,jakjsmenenaslouchali. Bylatozkouškanašichschopností,jakumímenaslouchat.Jájsemabsolutnì„propadla“. Místonasloucháníostatnímjsemsezabývalavlastnímimyšlenkami,formulacítoho,co øeknuktématu,anižbychdobøeposlouchalalidikolemsebe.Snahazformulovatvìty neboménázorytak,abykaždý„padalúdivem“nadmojídokonalostí,mýmnázorem,mi bránilaopravdovémunasloucháníazájmuodruhé.Podobnìnatombylidruhýèlovìk, kterýbylsemnouuvnitøkruhu.
Tato„chyba“mneposunulamnohemrychlejidálenežjakákolivèetba,studiumèi vysvìtlování.
