PhDr.MichaelaDaòková
KOUÈOVÁNÍ–KDY,JAKAPROÈ Radyprovšechnymanažery
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou3294.publikaci
OdpovìdnýredaktorZdenìkKubín SazbaazlomMilanVokál Poèetstran112 Vydání1.,2008
VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod
©GradaPublishing,a.s.,2008 CoverPhoto©profimedia.cz
ISBN978-80-247-2047-0
Michaela Daňková
Jelektorem,poradcemakouèem.Specializujesenaoblastvedeníaøízenílidí,vedení týmù,narozvojmanažerskýchdovedností,kteréjsoukdobrémuvýkonupotøeba.Vystudovalasociologii,následnìipsychologiisespecializacínapsychologiipráceaorganizace. Absolvovalakonzervatoøprof.IvanaVyskoèila.PracovalajakomanažerkavÈeském rozhlaseavTelecomu.Odroku1998seMichaelaDaòkovávìnujevýhradnìlektorství akouèování.Mezijejíklientypatøívýznamnéfirmyzoblastitelekomunikací,bankovnictví,dopravy,prùmyslu,služebafarmaceutickéfirmy. ŽijevPraze,jevdaná,mádvìdcery.
Kontaktníadresa: PhDr.MichaelaDaòková Otovická2489/92 19300Praha9
e-mail: michaela.danková@seznam.cz web: www.michaeladankova.cz
Milíètenáøi,
jsemráda,žejstevzalidorukytutoknihu.Jeotom,jakmùžekouèovatèlovìk,který neníprofesionálnímkouèem.Jsemkouè,poradcealektormanažerskýchdovedností. Kdyžpracujisklienty,vidím,jakýnetušenýpotenciálsevnichskrývá.Aprávìproto jsemnapsalatutoknihu.Jeprovásprovšechny,kteøímátechuťdosvéprácezaøadit ikouèování.Kouèovánínenívšelék,alejetoúèinnýzpùsobøízení,kterýnámmùže hodnìpomoci.Bylabychráda,abytatoknihabylaprovásinspiracíjakmùžeteobohatit svùjrejstøíkpráceslidmi.Nepøedpokládám,žepopøeètenítétoknihysestanetekouèi, alemùžetesenauèitmnohé,cojevkouèovánídùležité.
Jdeoto,pochopithlavníprincipykouèováníauèitsejenaplòovatvkaždodenní praxi.Cílemknihyje,abystesivìcisamizkoušeli.Doufám,žemotivacíprozkoušení budoupøíbìhyklientù,kteréjsouvtextuuvedeny.Jsouzmìnìnajménaosobanázvyfirem,aletohlavnízpøíbìhùzùstalo.Vìøím,žeprovásbudoudobrýmvodítkem,jaknìco dìlatjinak.
TrvalouinspiracíjsoupromneknihysiraJohnaWhitmora,vynikajícíhokouèe.Nevyèerpatelnoustudnicí,zekterésvdìènostíèerpám,jsoumíklienti.Bezsvérodinybych nebylatím,èímjsem.Dìkujipøátelùm,nejenomzato,žepoctivìpøeèetlicelouknihu adalimipodporuacennérady,aletakézato,žejsousemnou.Vám,milíètenáøi,pøeji, abystesedoknihyzaèetliachtìlikouèovat.
„Obvyklenáslépepøesvìdèídùvody,kterénaleznemesami, nežty,kterésezrodilyvmyslidruhých.“ (BlaisePascal,Myšlenky)
Možná,žejstetutoknihuotevøelidíkytomu,ževásvnázvuknihyzaujaloslovokouèování.Èastojeslyšet„takjsemhozkouèoval,kouènámdobøeporadil,jakmámezlepšit prodeje,nejsemnatomtakšpatnì,abychmìlkouèe“.Podpojmemkouèovánírozumí každýtrochunìcojiného.Abychomsesjednotilivzákladnímbodìcokouèováníjeaco kouèovánínení,zaèínámeprávìtoutokapitolou.
Pøikouèovánímùžemevycházetzvíceteoretickýchsmìrù.Mùjvzorjejižvúvodu zmínìnýsirJohnWhitmore.Zároveòjsempøidalavlastnípraktickézkušenostizkouèování.Jepravdìpodobné,žeažbudeteèístjinéknihyokouèování,vdetailechsebudeme lišit.Atojedobøe,protožekouèováníjehodnìindividualistickátechnika,dokteré každýpøidávákussámsebe.
Vtétokapitolevysvìtlím,cokouèováníje.Jakýjecílkouèování.Proèjekouèování úèinné.VodstavcinazvanémZpraxejeuvedenreálnýpøíbìh,knìmužsevyjadøuji vblokuPoznámka.Budupotìšena,kdyžzvážítemùjpohlednavìc,alevybertesizpøíbìhupouzeto,cojeprovásosobnìcenné.
Kouèováníjepouzejedenzezpùsobùvedenílidí. Jsousituace,kdykouèováníje vpodstatìjedinámožnost,jakdlouhodobìpracovatsvýkonnýmipracovníkytak,aby bylimotivovániazùstalivefirmì.Zároveòjepravda,žejsousituace,kdykouèováníje provásaprodruhéhoztrátaèasuabylobyefektivnìjšípracovatsnimijinak.Otomblíže budemepsátvkapitoleJakmanažermùžeøíditsvélid iavjakýchsituacíchmùžekouèovat.
Základnínástrojkouèovánínejsoupodrobnéinstrukce,alezáklademjsoudobré otázkykouèe.Otázkyvedoukouèovanéhoktomu,abysisámuvìdomil,vèemjeproblém,jakémámožnostiøešení,aabyvìczrealizovaldokonce.Kouèováníjedialog,ve kterémdávátedruhémumožnost,abysezlepšoval.
Nekoučujeme jen tak, ale koučujeme ke konkrétnímu cíli.
Pøikouèováníje hlavnímcílemzlepšení(zvýšení)výkonu kouèovanéhopracovníka.
Myslímetímvyššípoèetzískanýchzakázek,víceobslouženýchzákazníkù,zlepšení kvality,zmìnachováníkostatnímèlenùmtýmu,vìtšíspokojenostsrozloženímpráce amimopracovníchaktivit.
Kouèvedepomocíkouèovacíchotázekdruhéhoktomu: abysilépeuvìdomil,jakájerealita, jakémámožnostiøešení, jakájsourizikaapøínosydanýchvariantøešení, abypøijalodpovìdnostzasvározhodnutí.
!Konečným cílem je, aby koučovaný zrealizoval to, pro co se rozhodl.
Proč je koučování účinné
Kouèovánínenídáváníhotovýchrad. Místovstupníchinformacísinejprveuvedemenázornouukázku.
Pøedstavtesi,ževposlednídobìmátevážnéneshodyspartnerem,partnerkou.Trápí vásto.Nevítesirady.Uvažujeteiorozvodu.Jdeteseporaditdomanželsképoradny azajdetetakékadvokátovi,abystezjistilimožnostirozvodu.
Vporadnìvásnechajívypovídatvášpøíbìhsevšemidetaily.Manželskýporadce vásnebudepøerušovat.Jehohlavnímcílemje,abystetozesebedostali.Ví,žepravdìpodobnìpøijdeteznovuaonsibudemocidoplnitvšechnyinformace,kterébudepotøebovat.Uadvokátabudeteodpovídatnajehootázky.„Jemožnádohodamezivámi manželi?Mátedìti?Vjakémjsouvìku?Jakéjsoudùvodyrozvodu?Nakohojenapsánbyt?“
Zdálobyse,žepøístupadvokátajeefektivnìjší.Bìhemjednéhodinydostanete konkrétníinformace.Upsychologamùžeteodejítsjednouotázkou,okterébudete pøemýšletvelmidlouho.(Napøíklad:„Jstepøipraveni,ženeuvidítedennìsvédìti?“)
Advokátjevroliexperta.Psychologvroli,kterájevtétoèástirozhovorupodobná kouèovi.Jestližejstedošlikrozhodnutí,žerozchodspartneremjenevyhnutelný,pak jeprovásvýhodnìjšínávštìvaadvokáta.Doporadnyzajdeteprorady,jakpøekonat rozvod,codìlat,abytonejménìzasáhlodìti.Jestliženevíte,zdaserozvést,nebozda ješancenazlepšenívztahu,pakjeprovásrozhovorsmanželskýmporadcemzásadní. Spoleènìsnímsivyjasníte,cochcete.
Poznámka:
Kdyradímeakdykoučujeme: Přijde-lizanámipracovníkajerozhodnutý,couděláapotřebujejenkonkrétníradu,paknekoučujeme,aleradíme.Pokuddruhýnemáhotovéřešení avyvíte,žemánato,abysesámrozhodl,pakkoučujeme.Voboupřípadechbudemevést rozhovorjinak.Stejnějakopsychologaadvokát.
Výhodoukouèováníje,ženikohonenutíteknìèemu,comunesedíacomunejde. Nìkdyvdobrémúmysludruhémuøíkáme,copomohlonám.Alepronìjtonemusíbýt nejlepšíøešení.
Dominikanastoupilajakovedoucíoddìlenízásobování.Nadøízenýodníoèekával,že zracionalizujesvìøenýúsek.Dominikaspolupracovalasoddìlením,kterémìlona starostitakézásobování,aleodjinýchdodavatelù.Dominikasesnažilazakázky, kterésezdvojovaly,øešitspoleènì.Alenedaøilosejíto.Vedoucídruhéhoúseku Janasedrželasvéhoazaèalymezinimivážnéproblémy.Janaurèitéinformacezatajovala,uzavíralasmlouvy,anižsespolunatomdohodly,pøekrucovalavýsledkyjejichdohod.Dominikasipostìžovalasvékamarádceatajíporadila,abysitosJanouvyøíkala rovnou,bezservítek.Musíšjipostavitpøedhotovouvìc.Buïbudemespolupracovat, nebobudeboj.Jakøíkalakamarádka–jájsemtovpráciudìlalaaodtédobymáme klid.Dominicesedodirektivníhorozhovorunechtìlo,nebylojítovlastní.Nicménìse odhodlalaarozhovorprovedla.Janasevrozhovorunezmohlaaninaslovo.Dalšídny seJanìpodaøilozískatvìtšinupracovníkùnasvojistranu,zaèalašíøitnepodloženéinformace,pomlouvalaalobovalaunadøízeného.Situacevyvrcholilatím,žeDominika serozhodlaodejít.
Poznámka: V některých situacích se dobrá rada neosvědčí.
DominikapodvouměsícíchodrozhovorusJanoupodalavýpověď.Odcházelaspocitem,že tonezvládla.Porocesedozvěděla,žeJanamělauzavřenésněkterýmidodavateliprosebe výhodnésmlouvy,zkterýchmohlafinancovatsvůjnovýbyt.Abysetoneprozradilo,nemohlasDominikouspolupracovat.KdyžnaniDominikavyrukovalasostrýmrozhovorem, pochopila,žebuďbudemusetodejítona,neboDominika.Atakjednala.KdybyDominice došlo,žejdeopenízedovlastníkapsyaneoochotuspolupracovat,určitěbyvolilajinou metodu. Dobré ozkoušené rady kamarádky Dominice nepomohly, spíše naopak.
Pøikouèovánívycházímeztoho,že druhýèlovìkmápotenciálnato,abydanouvìc zvládlbeznašípomocí.Vtétosouvislostihovoøímeotzv. Pygmalionskémefektu. Mínísetímznámáskuteènost,žekdyždruhéhopovažujizaschopného,takseschopným vpodstatìstane.Aopaènì.