PhDr.JaroslavŠtìpaník
UMÌNÍJEDNATSLIDMI3
Stres,frustraceakonflikty
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou3133.publikaci
OdpovìdnáredaktorkaJanaGrmelová SazbaazlomMilanVokál IlustraceMgA.JitkaCalabová NávrhobálkyDanielaEftimiadisová Poèetstran168 Vydání1.,2008
VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod
©GradaPublishing,a.s.,2008 Obrázeknaobálce©isifa.cz
ISBN978-80-247-1527-8
Tatoknížkazavršujetrojicitextùvìnovanýchprakticképsychologiijednání.Navazujeorganicky,avšakvolnìjakosamostatnýtextnapøedchozí Umìníjednatslidmi–Cestakúspìchu(Grada,2003)aUmìníjednat slidmiII.–Komunikace(Grada,2005).Tentokrátsezamìøujemenaproblematikustresù,frustracíakonfliktù.Snahoujenejennaznaèitpøíèiny problémù,aletakécestyjakjimpøedcházetijakjeúèelnìøešitapøekonávat.Knížka,stejnìjakoobìpøedchozí,vycházízdlouholetýchpraktických zkušenostíautora:poradenskéhopsychologa,vysokoškolskéhopedagoga, lektoraatrenéravoblastiprakticképsychologiejednáníamanagementu. Obracísekširokémuspektruètenáøù,pøedevšímktìm,kteøípovažujíza dùležitézlepšovatsvédovednostivjednáníslidmièivjejichvedení.Text byrádnalezlsvéètenáøepøedevšímmezitìmi,kteøísevesvémpovolání neobejdoubezpraktickýchpsychologickýchdovedností,bezefektivníkomunikace,bezumìníjednatslidmi.Jakodvìpøedchozíknížkyitatozávìreènánabízípopulárníformoupodnìtyanámìtytak,jakseuplatòujíve výcvikovýchsemináøích.Autorbudezejménarád,osloví-litextmladélidi ukonèujícístudiaaty,kteøíjsounapoèátkusvéprofesnídráhy.Právìti stojínejenpøedúkolemzhodnotitteoreticképoznatkyodbornoupraxí,ale taképøedpotøebouosvojitsipraktickédovednostivjednáníslidmi,bez nichžneníúspìchmožný.Semnáležíprávìzvládánífrustracíastresù, pøekonávánímezilidskýchnedorozumìníikonfliktù.Najdou-livtomtotextu nìkterépodnìtyèiinspiraci,paksplníúèel,prokterýbylnapsán.
Frustrace,stres,konflikt–trojiceslov,kteránevyvolávajílibépocityani pøíjemnéasociace.Evokujíspíšenepøíjemnévnitøníchvìní,anebopøání: Jakbynasvìtìmohlobýtdobøe,kdybytéïábelskétriádynebylo!Jak krásnýbybylživotplynoucívpoklidubezzklamání,napìtíasvárù!Tøinevítaníspoleènícinásvšaknavzdorytakovýmpøánímvytrvaleprovázejíod kolébkydohrobujaknerozluènípøátelé.
Frustrace,stresyakonfliktymajízøejmìimezisebouvelmitìsný,kamarádskývztah,nebnásnavštìvujírádispoleènìvkompletnímtøíèlennémdružstvu.Nìkdyjeopravduobtížnérozlišit,zdasenejprvedostavila paníFrustracenásledovánakolegouStresemateprvevpatáchzanimi doklusalpøítelKonfliktnebosetotokolegiumdostavilovopaènémpoøadí èisouèasnìvjednomchumlu.Rozlišit,coèemupøedcházelo,cobylopøíèinou,conásledkem,nebývásnadné.Jistéje,žetitøijsouneodmyslitelnou souèástíživota,znìhožjenelzevymazata–tøebasitonìkdyneuvìdomujeme–plníipozitivníroli.Kdybynebylofrustrací,nepoznalibychompocituspokojenízpøekonánípøekážky,aniradostzvítìzství.Bezstresuby nejspíšochablonašechtìníaúsilí,povadlabyvýkonnostapøevládlamožnápohodlnostaneèinnost.Bezkonfliktùbyasisvìtustrnulbezpohybu vmalátnénehybnosti.Titøizdánlivínepøáteléjsouijistýmimotivátorynašehojednání,povzbuzujícímikhledáníøešeníavýchodisekznesnadných situací,kteréživotpøináší.Aotìchtotøechnerozluènýchspoleènícíchpojednávánašeknížka.
Frustrace,pojemodvozenýodlatinskéhoslovafrustra(marnì),znamenázmaøenípotøeby.Jdevlastnìopocityavnitønístavy,kterétakovásituacevyvolává.Jedinci,usilujícímuodosaženíurèitéhocíle,sedocesty postavívážnápøekážka,kterámaøírealizacipotøebyaneboznesnadòuje jejínaplnìní.Vlastnìjdeorozpormezinìkterouznašichpotøebareálnou možnostíuspokojitji.Nìcosipøejeme,ponìèemtoužíme,chcemetoho dosáhnout,nenítovšaksnadnéanìkdysetoukážebýtzcelanedosažitelné.Cestakcílibývávždylemovánapøekážkamianìkterémohoubýtitakové,žejeprostìzdolatnelze.Pøekážkynámmùžeklástsamoprostøedí atojakfyzické,taksociální.Semnáležínejenpøirozenáomezení,která pøinášejípøírodnízákonitostiaživotvespoleènosti,aletakénìkdydrobné, jindyažtitánskéúsilínìkterýchosobèiinstitucí,kterénámpøesnašicestu životemkladoutøísky,klacíky,polínka,kmenyaneborovnoumohutné,silnì opevnìnézátarasy.Ovšemimysami–naševlastníjá–simùžemestavìt pøekážkyavytváøetfrustraènísituace.
1.Užuždohánímautobusstojícínazastávce,vtomdveøepšouknou,øidièsepøátelskyzašklebíaautobusmìstskédopravymiodjíždípøed nosem.
2.Ješestnácthodinpatnáctminut.Zdálkysevolnýmkrokempøibližuje osoba,snížjsemmìldohodnutuschùzkunaètvrtouhodinuodpolední. Tentokrátpøicházívlastnìvýjimeènìbrzo.
3.Ránojesicmoudøejšíveèera,jenžeteïjepoledneastálejsemneuèinilto,cojsemmìludìlatjižvèera.
4.Potøebujisekoncentrovatnapráci,kolegynìsealebavíjaknasetkání hluchýchastáleseèemusihihòají.
5.Užjemijasné,žejsemtentestneudìlalnejlépeanazvolenouškolu nebudupøijat.
6.Navalilosenamìtolikúkolù,žespohodovýmvíkendem,nakterý jsemsetaktìšil,jekonec.Horšíbude,jaktovysvìtlímrodinì.
7.Vedoucímioznámil,ženazahraniènístáž,sekteroujsempoèítal,vyšleméhomladšíhokolegu.
8.Mìljsempøislíbenpostupnavyššípozici,teïsealedozvídám,žefirmanatomístopøijímánìkohozvenèí.
9.Uèitelkamneinformuje,žemémusynovihrozívylouèenízeškoly.
10.Dnesmipersonalistaoznámil,žesohledemnareorganizacisemnou nadálenemohoupoèítat.Zkrátka,vyhodilimì.
Vzpomeòtesinatøiažpìtfrustraèníchsituací,kteréjsteprožil(a) neboprožíváte.
Kterájenejzávažnìjší?
Jakjstesesnívyrovnal(a)èivyrovnáváte?
Podstatnánemusíbýtsamasituace,jakonašereakcenani.Vždysepokusmeposouditconejobjektivnìjinìkolikvìci:
Jakýjemùjosobnípodílnafrustraci?
Nezapøíèiniljsemjizèástinebozcelajásám?
Èemulidéøíkajíosud,jsouvìtšinoujejichvlastníhloupékousky. (Schopenhauer)
Jednáseozáležitost,kteroujsemmohlnebomohusámovlivnit,nebo jdeosituaci,kterájde„mimomne“anemámnajejíprùbìhvliv?
Stoiètímudrcirozlišovalivìcinaty,nanìžmámevlivaty,nakterévliv nemáme.Øešitbychommìlityprvé.Druhépøijímatsklidemanadhledem, bezzbyteènýchknièemunevedoucíchreakcí.
Jakbudusituaciøešitajaképreventivníjednánízvolímpropøíštì?Øíká se,žepouzehlupákchybyopakuje,zatímcochytrýseznichpouèí.
…jestlisesrozhodlnerozumnì,zmìòrozhodnutí.
(Epiktetos)
Podívejmesenyníznovunavýšeuvedenépøíklady:
ad1.Tutosituaciznámevšichnianikohoznásjistìnepotìší.Vážnou frustracímùžebýtjenproèlovìkavelmimálopsychickyodolného. Nutnojepoèítatsrealitouasživotem,jakýje.Tedyistím,žena svìtìvždybudounejenlidéchápaví,laskavíavstøícní,aletaké škodolibí,zlomyslní,závistivíiti,kteøínalézajíuspokojeníasnad iosobníštìstívtvorbìfrustracídruhým.Situacebudevícefrustrovat,pokudspustílavinudalších.(Ujelautobus,pøijdupozdìdozamìstnání,schytámtoodnadøízenéhoatd.)Namístìjsouotázky: Nemìljsemsiradìjipøivstat?Nenílepšímítvždyèasovourezervu? Nezaviniljsemsifrustracivíceménìsám?Odtudjekrùèekkøešení akprevenci.
ad2.Otázkouje,jakvelkývýznamsituacipøikládáme.Mùžemedrobné, byťzbyteènéztrátyèasu,prostìtolerovat.Možnojezaèítchoditna schùzkyschronickynedochvilnouosoboutéžpozdìji.Pakaledojdektomu,žezdùvoduoboustrannéhonastavováníèasusenakonecnesejdetevùbec.Tøebatakzjistíte,žepøedchozíschùzkybyly vlastnìzbyteèné.Možnéjesamozøejmìnedochvilnostdruhého
netolerovatajakmileodbiješestnáctá,prostìodejít.Nenívšaknejlepšívkliduseposaditasdruhýmsiotomotevøenìpromluvit?Vše záležínanašemrozhodnutí.Ito,cobudemepovažovatzafrustraci aèímakýmbudemeochotninechatsefrustrovat.
ad3.Jejasné,žeodpovìdnouosobouzanesnázjsemjednoznaènìjá sám.Buïnaúkolynestaèím,nebosinasebenakládámvíc,nežna costaèitmohu.Snejvìtšípravdìpodobnostínedoveduøíditaorganizovatvlastníèas.Takže:nejvyššíèasuèitsesnímrozumnìnakládat.
ad4.Rušivévlivyzokolníhoprostøedíjsoujistìnepøíjemnéamohousnižovatpohoduivýkonnost.Nìkteøísedokážíplnìkoncentrovatina složitouduševníprácibezohledunahluk,horkoèizimu,množství lidíkolemsebe.Tojenepochybnìvýhodou,nebylobyvšakrealistickéžádat,abysekaždýktakovépsychickéotrlostivypracoval. Záležínaokolnostechakonkrétníchosobách,nejjednoduššívšak jekolegynìkorektnì,leèdùraznì(tedyasertivnì),požádatoztišení. Hodnìzáležínanašemumìníjednat.Nesmímzareagovatautoritativnìèipøíkøe,abychnevyvolalreakcidìtskéhovzdoruatedyještìvìtšíhluk.Nesmímbýtnepøíjemnýastrnule„kožený“aninejistý arozpaèitý.Mìlbychvolitjemnou,alejasnouformulacibezkøeèovitosti,spøímýmapøíjemnýmpohledemnarušitelkyklidu.
ad5.Nepøijetínaškolunebonavytouženépracovnímístobývájižzávažnìjšífrustrací.Vprvéøadìmusímzvážit,jakdalecejsemza tentoneúspìchodpovìdnýjásám.Bylnavinì„hloupý“test,nesmyslnépožadavkyškoly,nebománedostateènápøíprava?Toposledníhrálonepochybnìjistouroli.Pokudopøijetíopravdustojím, mìlbybýtneúspìchpobídkoukintenzivnìjšípøípravì,ktomu, abychsepøinejbližšípøíležitostihlásilznovuaudìlalvše,coje vmýchsilách,abychtentokrátuspìl.Mùžeseovšemstát,ževolba neodpovídalamýmreálnýmschopnostemapøedpokladùm.Pakje namístìpøizpùsobitvlastnízamìøenírealitì.Alepozor!Buïmepøi posuzovánísebesamaconejobjektivnìjší.Nebermeneúspìch jakoobjektivnídokladtoho,ženanìconemáme.Mìjmenapamìti,
žehlupákmùžemítvícesebevìdomí(pøesnìjinesebekritiènosti), nežten,kdovícepøemýšlíapøílišsevìnujesebereflexi.Jechybou pojednomneúspìchurezignovat.Úspìšníbývajívytrvalí.Radìji sevìcnìporovnejmestìmi,kteøísenadanouškoludostalianebo oborjižstudují.
ad6.Konfliktmezipracovnímiarodinnými„povinnostmi“býváèastoupøíèinouproblémù.Exponovanýpracovníkbymìlvícnežjiníctítzásadytimemanagementu,aletakérespektovatpožadavkyduševní hygieny,režimupráceaodpoèinku.Pokudsvùjèasnedovedeefektivnìuøídit,jenejvyššíèaszaèítstímnìcodìlat.Nejèastìjiovšem frustrujesamopracovníprostøedí.–Mimoøádnéanaléhavéúkoly, kategorickývýrokšéfa:Teïtìprostìnikampustitnemùžu!Vešpièkovýchpracovníchpozicíchjenutnosesituacemi,kdysedorozporudostávajípracovníaosobnízájmy,prostìpoèítat.Býtnanìpøipravenasnažitseopøijatelnékompromisy.Vlastnípsychická vyrovnanostaodolnostnemusístaèit.Potøebnéjerodinnézázemí sdobrýmivztahy,tolerancíapochopením.Vícepotížísizpùsobuje takovýpracovník,kterýsezamìstnavatelisnažívždyazavšech okolnostívyhovìt.Stáváse„nepostradatelným“,jehoochotaaaktivitaseobracívùèinìmusamému,nakonecsepodtíhouúkolù hroutínebosemurozpadárodina.Bezasertivníhohájenívlastních zájmùsevživotìneobejdeme.
ad7.Vrolipodøízenéhonemámejinoumožnost,nežrespektovatrozhodnutí šéfa.(Pokudmunechcemesvémínìnívycinkatahrdì odejít,nebozùstatnapracovištijentrpìniapøípadnìšikanováni.) Mámevšakmožnostrozhodnutí,kteréjakopodøízenízmìnitnemùžeme,respektovat,pøitomvšakžádatvysvìtleníaøícijasnìvlastní názor.Mlèetanechatsisvépocityprosebe,pouzeprohloubínaši nespokojenostanapìtí.Lépejevìcnìnadøízenémupøipomenout, žestážpøislíbilnámapožádathoozdùvodnìnízmìnyjehorozhodnutí.Takovýmjednánímdámenajevosvouhodnotuvícenež ušlápnutýmmlèenímèipostrannímipoznámkami,kteréseroznesouanámneprospìjí.Jasnýmaotevøenýmsdìlenímhomožná pøimìjemekzamyšlení,kreflexiamožnáikbudoucínápravì.
ad8.Nezøídkasestává,žefirmanamístoabyocenilakvalityletitéhozamìstnance,„pøehlédne“jehoexistenciazalovívjinýchvodách.Nejednoupøitomkvlastnímuneprospìchu.Užtotakchodí,že„co mámedoma“sesicepoèítá,alebereseprostìjakosamozøejmost. Protoèastonepostupujínavyššípostyschopnízfirmy,aledìlajíse drahénákupyodjinud.Jaknatakovouslepotupersonálnípolitiky reagovat?Prevencí,kterouzejménaskromnìjšíadøívenarození pracovnícinedovedouuplatnit,jeobèasnépøipomenutívlastních kvalit.Jinaksijichtotižtinahoøeaninevšimnou,beroujejakosamozøejmost.Pracovník,jehožkvalityvedenínevnímáèiobchází, bymìlsvounespokojenostsnedodrženímpøíslibudátjasnìajednoznaènìnajevo.Korektnì,avšakasertivnìžádatovysvìtlení. Dálbysemìlzaøíditdlereakcevedeníasvýchvlastníchreálných možností.Jsou-lišancezmìnitmístoapøejíttam,kdebudevíce cenìn,jdeoøešenínejlepší.Jebohuželdostmanažerù,kteøísi kvalitypracovníkauvìdomíažpojehoodchodu.
ad9.Zdáse,žejsmesvémupotomkuajehoškolnímvýsledkùmnevìnovalipøílišpozornosti.Pøekvapivoufrustracijsmesizapøíèinilipøedevšímsamiazaèítbudememusettakéusebe.Agresevùèiuèiteli aškole,stejnìjakoautoritáøskésankcevùèisynovinicneøeší.Jít dostøetusuèitelembynašemustudentuneposloužilo.Lepšíjepoprosituèiteleoprùbìžnéinformaceapøislíbitmaximálníspolupráci. Pøedevšímbudememusetvìnovatškoleaprospìchusynamnohemvícèasuapozornostineždosud.
ad10.Pøebyteènostvzamìstnání,kdejsmepracovalitøebaidlouhouøadu let,jesituacívelmivážnouabohuželnevýjimeènou.Mùžebýtchápánaaprožívánajakoexistenciálnífrustrace,zmardosavadního smysluživotaèijehovýznamnésouèásti.Užsamoohroženíztrátoupracovníhomístajesilnìstresujícímfaktorem.Nejvážnìjší býváustaršíchpracovníkù,kteøívšakdùchodnemajíještìnadosah.Mladíbývajívìtšinoupružnìjšíapøizpùsobivìjší.Reakcena frustracivšakvycházípøedevšímznašichosobnostníchvlastností apostojù.Existujímladístarciistaøísmladýmmyšlením.Potká-li násvážnásituace,kterousaminemùžemezmìnit,záležívelmina