EB966887

Knihavyšladíkylaskavépodpoøe UniverzityTomášeBativeZlínì afirmyBarumContinental.

doc.PhDr.MilanMikuláštík,Ph.D.

MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou2863.publikaci

OdpovìdnáredaktorkaJanaJandovskáKubínová SazbaazlomMilanVokál Poèetstran384 Vydání1.,2007

VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod

©GradaPublishing,a.s.,2007 CoverPhoto©isifa.com

Recenze: PhDr.IvanSlamìník,CSc.

ISBN978-80-247-1349-6

5.Tvoøivostainovacevprácimanažera

9.Interpersonálníkomunikacevprácimanažera

Posouzeníproduktùèinnostièlovìka

Pøedmluva

Váženýètenáøi,

držítevrukouknihu,kterájeurèenapøedevšímjakoprùvodcepromanažeryvpraxi aprostudenty,kteøísepøipravujístudiemnavysokýchškoláchnaøídícíprácivrùznýchoblastechpraxe.Studentùmtakumožòujenaprostosamostatnouformustudia.Každákapitolajedoplnìnashrnutím,otázkamiktextuapøíkladyzpraxe.

Znalostipsychologiejsouèastopodceòovány.Mnozíekonomovépovažujíza nejdùležitìjšíschopnostianalytické,finanèní.Technicizasepreferujítechnické nebotechnologickéaspektyatímtopøístupemvnímajíispolupracovníky.

Zvládánísebesama,porozumìnísobì,aletakéjinýmlidemjebránojakonìco okrajového,bezproblémového,pøípadnìnevýznamného,opakjevšakpravdou. Všechnyúspìchy,veškerýrozvojjezávislýnatom,jakpracujemeslidmi.

Manažernebopodnikatelmùžebýtúspìšnýpouzetehdy,kdyždovedejednat slidmi,organizovatje,komunikovatsnimi.Kdyžmájejichdùvìru,dovedejemotivovatanadchnout,jeschopensvouprácihumanizovat.Nebolépeøeèenomùže býtohodnìúspìšnìjší,nežje. Všechnyaktivitymanažeramohoumítprofesionálníúroveò.Jetomutakvždyvpraxi?

Samozøejmìnestaèínashromážditpouzenìjakousumuinformacíaznalostí.Je nutnéumìtjeaplikovatachtítjepoužívat.Tovyžadujemnohdydostzásadní zmìnuvevlastníosobnosti.Potéjereálnánadìje,žedojdekvytvoøenínávykù,které pùsobípozitivnìnachovánímanažeraanajehopozitivnívztahykespolupracovníkùm.Velmibrzypoznázmìnuvchovánílidívùèisobìsamému.Pakjemožnétaké zvyšovatmíruidentifikacepracovníkùsúkolyajejichloajalitukfirmì.

Celýtextjerozdìlendoètrnáctikapitol.Prvníèástknihyjevìnovánaosobnímu rozvoji,sebepoznání,zvládánísebesama,zvládánízátìžeakonfliktù,základníminformacímostruktuøeosobnostiapøedevšímosobnostimanažera.

Dalšíèástjevìnovánaøídícíprácimanažera,prácislidmi,tedyorganizování,øízení,rozhodování,motivování(motivacemádvojícharakter,neboťnejdejenomotivovánípodøízenýchspolupracovníkù,aleiosebemotivaci–jentenmanažer,který dovedemotivovatsámsebe,mùžemotivovatisvùjtým),rozvojitvoøivéhopotenciálu(tatoèástmárovnìžcharakterdvojí,protožesezabývátvoøivostísamotného manažeraitvoøivostíøízenýchspolupracovníkù,neboťtvoøivostmanažeraijeho podøízenýchjereciproènìprovázána)akomunikování.

12 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

Posledníèástknihyjevìnovánarozšíøeníspektrainformacíopsychologii,která mùžemanažeroviumožnitlepšíspoluprácispsychologickýmiporadenskýmiagenturami,spsychologickýmispecialistyataképorozumìtnìkterýmaspektùmpracovní èinnosti,jejíanalýze.Mùžeporadit,jaksepøipravovatnazmìnyvorganizaci,jak organizacirozvíjet,jakobstátvkonkurenci,jakvytváøetorganizacihumanisticky orientovanou,kterádovedevyužívattvoøivýpotenciálpracovníkù,jakrozumìtzákazníkùmajejichchování.

ChtìlbychpodìkovatzapomocacennéradyIng.PhDr.FrantiškuPodškubkoviazapodporupøipøípravìpodkladùPhDr.KarluJeøíkovizespoleènostiBarum Continental.DálebychchtìlpodìkovattaképaníHanìMichlovézapomocpøikorekturníchúpravách.

Informaèníschéma manažersképsychologie

1.Základní pojmypsychologie managementu

16.Psychologietrhu

15.Psychologieaspekty podnikání

14.Inženýrskápsychologie, ergonometrie apracovníprostøedí

13.Sociálnípsychologie práce

12.Pracovníèinnost

11.Poradenství

10.Metodika psychologiepráce

Manažerská psychologie

2.Self-management

3.Osobnost

4.Pracovnímotivace

5.Tvoøivost vprácimanažera

6.Øízení 7.Rozhodování

8.Organizace aorganizování

9.Interpersonální komunikace vprácimanažera

Informaèníschémamanažersképsychologie

Základnípojmy psychologie managementu

Cíle:

Jakéjsouúkolypsychologieaspeciálnì úkolypsychologiepráceaorganizace.

Proèpotøebujepsychologickéznalosti prùmìrnýèlovìk.

Proèpotøebujepsychologickéznalosti manažer.

Jakéjsouvztahymezipsychologií aekonomií.

Jakéjsoustrastiprobabilistickýchoborù.

16 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

Nazaèátkusipoložmeotázky.Potøebujeprùmìrnýèlovìknìjakéznalostipsychologieprosvùjživot?Ajestliano,takzajakýchokolností?Vždyanebojen vestavechkrize?Nebojakopravidlataktiky,kterébymohlvyužítvurèitýchsituacíchprodosaženívlastníhoprospìchu?Tojsouotázky,kterésimùžemeklást,když zaènemepøemýšletnadsmyslempsychologie.

Samozøejmìzáležínatom,okohojde.Mezilidmijsouindividuálnírozdíly.Jsou lidé,kteøíjsounaprostosobìstaènísesvým„zdravýmselskýmrozumem“.Dovedou zvládnoutstres,umísevyrovnatskrizovýmisituacemi.Jejichodolnostvùèifrustraciastresujevýjimeèná.Jsoualetakélidé,ježsebezpsychologieobejdouvbìžnýchživotníchsituacích,alevkrizovýchsituacíchmajíproblémy.Urèitéznalosti psychologieamožnostsenìkomusvìøit,hledatpodporu,jepronìpaknezbytností.

Existujítakélidé,kteøíjsoubezradníivbìžnýchživotníchsituacích,jsoulabilní, nejistíabezpomocijinýchlidísamiproblémynezvládnou.

Jsoulidé,ježmajíkpsychologiiopravdovýrespekt,možnáažpøehnaný,alena druhéstranìjsoutakélidé,kteøíopsychologiimluvívelmipejorativnìanadøazenì. Tytopostojesevšaknemusíshodovatsvnitønímpøesvìdèením,neboťmohoubýt urèitouformouvnitøníobrany.

Psychologiesedotýkákaždéoblastiživotalidí,vytváøínávodynazvládánírùzných problémovýchsituacívživotì(pracovníèinnosti,vytváøenínávykù,pracovníhoprostøedí,mezilidskýchvztahù,rodinnéhoživota,problematikydrog,problematikyduševníchnemocí,obezity…).

Jesamozøejmé,žepsychologiejakovìdavytváøíurèitýinformaènísystém,který jezaloženýnainformacíchzvýzkumùkvantitativníchikvalitativních,nazákladì spekulaceaživotníchzkušeností.Tentosystémjenepochybnìvelmidobrýmzdrojem proøešeníproblémùvlastníhoživotaapráce.Vždyjelepšímzdrojemaobohacením proživot,nežpouhévlastnízkušenostiavlastnípostoje.Vždyťjdeokonzervované vìdomosti,nastøádanétìminejlepšímiodborníkyoboruzavícenežstolet,kdyje psychologiesamostatnouvìdou.Aleužpøedtímplatilarùznápravidla,kteráse používalavrámcifilozofickéhomyšleníaposilovalasevrámciživotníchpostojù, pøedávalasezpokolenínapokolení.Mìlasvùjsmyslvrámciantropocentrického myšlení.

Vprácimanažerajetomupodobnì.Jehoprácejerovnìžovlivnìnaosobnostní jedineèností.Prácemanažeramáaleponìkudvícedimenzí,nežživotbìžnéhoobèana.Protoževživotìmanažerajeceláøadasituací,kdymusívystupovatvrùzných rolích,vzastoupení(osobnostnípeèeťsevchovánívzástupnýchrolíchprojevuje vomezenémíøe).Míraintimityaautentiènostijetedynižší.Hlavnínáplníjeho prácejepøedevšímkomunikace,jejímžprostøednictvímrozhoduje,øídí,motivuje. Jehorozhodnutíjsourealizovánanazákladìkombinaceteorieareálnézkušenosti. Manažeøimohoupoužívatteoretickéznalostivkombinacisreálnýmizkušenostmi

Základnípojmypsychologiemanagementu

ZÁKLADNÍPOJMYPSYCHOLOGIEMANAGEMENTU

pøiprácislidmi.Vtétooblastivšakpøevažujeèastointuitivnípøístup,založenýna vlastníchzkušenostech.Proilustracijemožnouvéstnìkterénázoryvrcholových manažerù,kterémùžetesamiposoudit,dojakémíryjsoupodloženyteoretickými poznatkyanebozdajemožnopovažovatjezaplatné.

Lidéjsouvpodstatìlíní,aprotomusímpoužívatdirektivnípøístupadetailnì jimurèovatúkoly,kterépakmusímdùkladnìkontrolovat.

Jestliženìkomunabídneteprst,takchytnecelouruku.

Jepotøebabýtopatrnýpøednadøízeným,kterýsenikdynerozèiluje.

Jepotøebabýtopatrnýpøednadøízeným,ježseèastorozèiluje.

Dobrézbožíseprodávásamo.

Dobøídealeøiprodávajívprvéøadìsamisebeateprvepakzboží.

Mužimyslílogicky,ženyvyužívajíintuitivnípøístupy. „Jaksedolesavolá,taksezlesaozývá.“

Nikdynedostanetekvalitnírozhodnutíodskupiny.

Jestliženenískupinazainteresovánanarozhodnutí,nemìlobyserozhodnutí realizovat.

Lidépotøebujípøesnìdodetailupopsanéúkoly.

Lidépotøebujímítvolnostaprostorprovlastnípøístupkpráci,neboťjedinìtak budoupracovatspolehlivì.

Jemožnouvéstmnohemvìtšípoèettvrzenípodobnéhocharakteru,protožemají podobupøedpokladuolidsképøirozenostivchování.Každéznichjevšakpovrchní azobecòující.Nìkteráztìchtozobecnìníjsoupøisrovnáníantagonistická,cožvyluèujepravdivostjednohoznich.Alecouvšechchybíjeto,ženepoèítajísesituací, vnížselidénacházejíatakésenepoèításodlišnostíkaždéhojednotlivéhoèlovìka. Nìkterézpsychologickýchpoznatkùjsoupromanažerytakdùležité,jakojsouznalostioelektronickýchnebochemickýchtechnologiích.

Potøebuznalostípsychologiebynemìlmanažerpodceòovat,jinaksedostávádo situace,ježsedáoznaèovatjakoekonomismusnebotechnokratismus,cožjecharakteristickézejménaprolidi,kteøípreferujíekonomikunebotechnikuaprácislidmi podceòujíèisejíbojí.Manažeøisisystémpráceslidmizjednodušují,jakokdyby pracovalisekonomickýminebotechnickýmijednotkami.Musídržetkroksezmìnamivtržnímprostøedí.Kzískáníkonkurenènívýhodyjsounutnásprávnározhodnutí.Toovšemvyžadujetrpìlivostastudiumzávažnýchotázek.Bohuželvìtšina manažerùjepodèasovýmtlakemanemajíèasinformaceanalyzovatahodnotit.

Vtétoknizejsouinformacezpsychologie,kterémanažerpotøebujeprosvou práci,rozdìlenydotøíokruhù.

18 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

Úroveòproefektivní zvládánísebesama,prooptimálnívyužívánívlastníhopsychickéhopotenciálu,prozvyšováníúèinnostisvýchpsychickýchfunkcí,pro vìtšíodolnostvùèistresu,psychickéfrustracianeurózám,proodstraòovánínedostatkùvesvémchování.

Promanažerskoupráci,kteráseprojevujev komunikaci,vrozhodování,vpráci slidmi,vorganizováníaøízení,motivování,ovlivòováníavyjednávání. Úroveò,kterádávádostatekinformacíapodkladùprospoluprácispsychologemjakoexpertem,spsychologickouporadenskoufirmou,proorientacivtom, comùžemanažeržádatodpsychologaprosvoupráci,vjakýchzáležitostechpsychologposkytujesvouslužbuvplnémíøeavjakýchsepodílínapráciprofirmu smanažerem,nebospersonálnímútvarem.Souèástítìchtoznalostíjsouizákladníznalostizpsychologiepráceaorganizace,sociálnípsychologiepráce, vèetnìanalýzypráce,pracovníhoprostøedí,ergonomieainženýrsképsychologie aokrajovìtaképsychologietrhuaprodeje.

Psychologiepromanažery,takjakjeprezentovánavtétopráci,sesnažítakéopostiženívztahovéhosystémuvmultioborovýchpøesazích.Ajakonejvýznamnìjšívztahy jsouzdemínìnyvztahymezipsychologiíaekonomií,psychologiíamanagementem.Problematicevztahùmezipsychologiíaekonomiíjevìnovánakniha„Psychologieekonomickéhochování“(Lea,Tarpy,Webley,1994),ikdyžnepostihuje všechnyaspektytohotovztahu,dálepakkapitolavknize„Psychologievesvìtì práce“(Štikar,J.akol.,2003).Vzahranièníliteratuøesetétoproblematicevìnuje celáøadaknih.

Spojeníekonomikyapsychologievycházízesnahyaplikovatzákladníteoretické poznatkypsychologiedoekonomicképraxe.Spojeníekonomikyapsychologieznamená,žekaždáztìchtovìdchcebýtnìjakýmzpùsobemužiteènáprotudruhou, chcejiobohatit.Alehlavnìchtìjíbýtobìtytovìdyspoleènìužiteènéproèlovìka. Cožjetrochujinýpøístup,nežkterýseprojevovalvceléøadìvìdještìpøedètyøiceti lety–každávìdasesnažilachránitsvéteritorium,pracovalasamaprosebe,vytváøeladostuzavøenýsystém,teoretickydobøevystavìný,alevùèipraximálopoužitelný.Reálnáskuteènostjemultioborová.Sociologieapsychologiejsoupøekrývající seobory,zrovnajakopsychologieaekonomie.Souèasnénovépoznatkyseobjevují vìtšinounarozhraníoborù.Snahaoudrženíèistotyteoretickýchvìdníchoborùje vyhranìnouabstrakcí.Ato,žeksobìjednotlivéoborynalézajívsouèasnosticestu, jerozhodnìvelkýmpøínosemkpoznání.Prostupnostoborùjemožnodokladovat vznikemnovýchakreditovanýchdoktorandskýchstudijníchprogramùnaNorské univerzitìsezamìøenímnatvoøivostainovaci,napodnikovévztahy,naekonomiku aøízení.Podmínkouje,žeuchazeèimusímítvzdìlánízoblastipsychologie,sociologie,ekonomie,obchoduamarketingu,právaneboabsolutoriumnìjakýchjiných

ZÁKLADNÍPOJMYPSYCHOLOGIEMANAGEMENTU

ekvivalentníchoborù.Studentisezabývajízmìnamivekonomiizpohledupsychologie,ekonomie,organizaceaøízení.Studiumbylozahájenovroce2001.

Použitípsychologievekonomicképraxiznamená,žesesnažímevidìtvkaždé ekonomickésituacilidskýfaktor.Atojetennejdùležitìjšífaktor,kterýovlivòuje všechnyèinnosti.Psychologiemáobtížnépostavení,protožeto,cojizajímájako hlavníobjektzkoumání,jetímnejsložitìjšímzkoumanýmobjektemskuteènosti vùbec.Jetochováníaprožíváníèlovìka,cožjsoufunkcecentrálnínervovésoustavy.

Chováníaprožíváníèlovìkajevelmivariabilní,pùsobínanìvelkémnožstvívlivù intervenujícíchzprostøedíizvlastníchvnitøníchzdrojù.Jednáseofraktálnípùsobení,kteréjevelmiobtížnìpostižitelnékvùliomezenékontroletìchtopromìnných,ježjsounavícsamyosobìpromìnlivé.Ekonomickápsychologievyužíváexperimentálnímetodyprozjišťováníekonomickýchprocesù.Vsouèasnédobìje trendvyužívatexperimentálnímetodyvekonomii.Nejznámìjšíaktivitouvtomto smìrujezamìøenínositeleNobelovycenyzarok2002(V.L.Smith,nositelNobelovycenyzaekonomii).

Vèemmùžepøispìtpsychologieekonomiiaekonomicképsychologiiajakmùže ekonomickápsychologiepøispìtpsychologiiobecnì?

Umožòujepoznat,jaklidskápsychikaovlivòujeekonomickéchování,osobnost èlovìkajerozhodujícíproekonomickéchování.

Ukazujevjakémíøesociálnípodmínkyurèujíhranicenašehochování(vrozhodování,vriskování,pøesvìdèování,sdílení,vespotøebnímchování…).

Ekonomikaovlivòujeèlovìka,vytváøíunìjzmìnyvhodnotovémsystému,prostøednictvímprácevedekezmìnámstyluživota,ovlivòujemíruspokojenosti, zpùsobyregenerace,aktivizujerùznépsychickéfunkce,atoodlišnìodjedince kjedinci,ovlivòujesociálníinterakce,vytváøíodlišnéformyzábavy,penízeanakupování,spoøení,sázenídanì,bankovnictví,tovšechnosepromítádopsychikykaždéhoznás.

Dìtijsouodnejútlejšíhodìtstvíovlivòoványekonomickýmsystémem,vnìmž žijí.

Poukazujenato,jakýchchybselidédopouští,aťužvìdomì,èinevìdomì(když nìkdovysvìtlujeazdùvodòujesvéchování,neznamenáto,žeuvádìnédùvody jsouobjektivnìplatné).

Umožòujeuvìdomitsi,ževedleobecnìplatnéhonávykovéhochovánívpodobì stereotypùseprojevujenávykovéchováníivespecificképodobìuspotøebitelù, uøadovýchpracovníkùaumanažerù.

Jasnìøíká,jakémotivaènípodnìtypùsobínaekonomickéchování,kterévnìjší tlakyovlivòujímotivaèníchováníjedince,ijakjemotivacepromìnlivápodlesituaèníchpodmínek.

20 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

Pøestožekaždýèlovìkjejedineèný,neznamenáto,žebyjehochováníbylobeze zmìn;variabilitajeovlivòovánavnìjšímipodmínkamiivnitønímizdroji.

Negativnípocityspojenéseztrátouurèitéèástkypenìzjedvakrátsilnìjšíimpulz, nežpozitivnípocitzezískánístejnésumy.

Snadnìjizískanépenízemajíproèlovìkavždymenšíhodnotu,nežty,kterézíská svelkýmúsilím.

Vnímáníekonomickýchinformacípodvlivemmédiíanáslednìovlivnìnéchování.

Psychologieaekonomieksobìnacházícestuvpodobìbehaviorálníekonomie podleCamerera(Koukolík,Drtinová,2002),atotímzpùsobem,žepomocípsychologickýchmetodovìøujepøedpovìdiklasickéekonomickéteorie.

Psychologiemusípoèítatvždyjenshodnotamipravdìpodobnostními.Aekonomietomùžemítještìsložitìjší,jestlinebuderespektovatpsychologicképoznatky, protožeekonomickéchováníjechovánímlidí.Oèjednoduššíjesituacevexaktních vìdách.Každáhodnotamásvépøesnémísto,každáhodnotabuïplatí,neboneplatí adásepøesnìurèit(ikdyžanitamtovždyneníúplnìtakjednoznaèné,itammohoubýtodlišnépøístupyvinterpretaciskuteènosti).Chovánílidíjemnohemkomplikovanìjšíasložitìjší.Každýjedinecmávždyurèitémožnostivolby,kterévedou kjehorozhodovánímezialternativami.Atakéjehointerpretacejemnohemkomplikovanìjší,neboťvšechnytytovlivysemusíbrátvúvahu.Teprvejejichsouètem, nebolépeøeèenosynergií,jemožnolidskéchováníaprožíváníinterpretovat.

Psychologie,alenejenpsychologie,takéekonomika,pracujesestatistickými hodnotami,spravdìpodobností.Coplatilojednou,nemusíplatitjindy.Pøedpovìdijsoutedypravdìpodobnostníapøipouštísevždyurèitámírarizika.Aleiza tìchtookolnostímápoznáváníchováníèlovìkasmysl.

Obecnìpsychologiepomáháinterpretovatakorigovatchovánílidívechvíli,kdy pøevládajípøílišemoce.Másvùjsmyslvsituacích,kdyjdeoanalýzuprvkùvjedineènémchováníindividua.Pomáhajípoznatrozporuplnostvèlovìku,kdyjde ostøetautentickéhochováníazástupnéhochování,kteréjemuvymezenosociální rolí.Roleèlovìkuurèujívzorcechování,ježumožòujíjehosociálníinterakcevestylizovanýchformách.Tojenezbytné,abyfungovalyurèitéstereotypy.Aleochuzuje toèlovìkaoprožitkovézisky,obohatostjedineènosti.Osobnostníscénáøesevšak vždyvurèitémíøepromítajíidozástupného,rolovéhochování.

Vyjdìmeztétopremisy:èlovìksevekonomicechováekonomicky.Kdyžøekneme,žesenìkdochováekonomicky,mínímetím,žesechováracionálnì,žese snažídosáhnoutmaximasminimálnímiinvesticemi,žemaximalizujesvùjprospìch.Nemínímetím,žesezabýváekonomií.

ZÁKLADNÍPOJMYPSYCHOLOGIEMANAGEMENTU

Skuteènostjealeponìkudjiná.Èlovìkseveskuteènostinechovávždyracionálnì,nemaximalizujesvùjprospìch(mohlibychompøipustit,žemaximalizuje vždynìjakéfunkce).Objevujíseurèitéstereotypyvchování,kterémohoumítnevìdomýcharakter,èlovìkpodléhávlivusociálníhoprostøedí,masmédiímadíky tomusechovázcelajinak,nežbysepodlelogickýchpravidelchovatmìlamnohdy setakénesnažízjevnìmaximalizovatsvùjprospìchsminimálnímvýdejeminvestic. S.G.E.Leasesvýmispoluautoryuvádímaximalizaciordinálníhocharakteru.To znamená,žeporovnáváavytváøíurèitépoøadíužitkù,kteréjedánopozorováním chováníjinýchlidíaneskuteènýminumerickýmihodnotami(Lea,S.G.E.,Tarpy, R.M.,Webley,P.,1994).

Omezenímùžebýtdánoèasem,pøístupnostísohledemnavzdálenost,omezeníminformací.DanielKahneman,nositelNobelovycenyzarok2002aA.Tversky sevìnovaliproblematicerozhodování,podobnìjakoSimon(Simon,H.A.,1990). VteoriiSimona(H.A.SimonjenositelemNobelovycenyzaekonomiivroce 1978)jeuvedenjakodùležitýaspektomezujícíracionalitu(docilita). Docilita je schopnostpøijímatinformace,uèitse,pøizpùsobovatse,býtposlušný.Jetopodøizovánísesociálnímuvlivu.Sociálnívlivjenajednéstranìzdrojemznalostíadovedností,alenadruhéstranìmùžebýtprostøedkempromanipulováníazneužívání. Docilnílidésnadnìjipøijmouzasvéchování,kteréjeponichpožadováno,anižby cítilizodpovìdnostzajehodùsledky.Milgramprovedlpokus,vnìmžrozdìlillidi náhodnìdodvouskupin,znichžjednavystupovalavrolizkoušejícíchadruhávroli zkoušených.Zkoušejícímìlizkoušenézachybnouodpovìïtrestatelektrickýmivýboji.Skaždoudalšíchyboumìlizvyšovatsíluelektrickéhoúderu.Zkoušeníalebyli zasvìcenidopokusuavìdìlinarozdílodzkoušejících,žežádnéelektrickévýboje dostávatnebudou,aležesemajítváøit,ževýbojedostávajíažejetobolí.Vícenež 50%zkoušejícíchbyloochotnoposlušnìzvyšovatsíluvýbojùažnahraniciohroženíživota.Kdyžexperimentátorhovoøilpostupnìskaždýmjednotlivýmzkoušejícím,poèetposlušnýchkleslpod10%.Každýjedinecmùžepùsobitjakokatalyzátor odporu(Milgram,1963).Našejednáníjesilnìovlivnìnopøítomnostíjiných, ovládánássílakonformity.Pocitvinyjevìtšízaneplnìnísociálníchnorem,nežza porušeníosobníhomorálníhokreditu.PocitvinySimonpovažujezadùležitýproto, žeovlivòujepoèetnepøizpùsobivých.Mùžebýtpøíèinoudogmatismuafanatismu (Simon,H.A.,1990).

ZnáméjsoutaképokusyS.Asche,kterýv50.letechzkoušel,jakskupinovýnátlakovlivòujevnímáníjedince.Veskupinìlidíbylpokusnouosoboupouzejeden èlovìk,ostatníbylidopokusuzasvìceni.Skupinìbylopøedloženodvanáctdvojic karet,kdynajednékartìbylajednasvisláèáradlouháasiosmcentimentrùanadalší kartìbylytøisvisléèáryodélcetøi,osmatøináctcentimetrù.Úkolembyloøíct,která èárazdruhékartyjestejnìdlouhá,jakoèáranakartìprvní.Všichnizasvìceníèle-

22 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

novéskupinyvìdomìlhali.Pokusnáosobavìtšinoupodlehlaskupinovémunátlaku aztotožnilasesnázoryostatníchèlenùskupiny.Tentopokusbyldìlánsnìkolika lidmi.Výsledkybylypøekvapující.Až74%pokusnýchosobpøizpùsobilosvùjodhadodhadùmostatníchèlenùskupinyalespoòjednou.Svùjodhadpøizpùsobilo pokaždé32%(Krechakol.,1968).Ztohojevidìt,jakývlivmánachováníjedince skupina,sociálníprostøedí,jaksejedinecpodtlakemokolnostístávákonformním atakéjaksemùžechovatiracionálnì.

Uvažování,kteréjenezbytnousouèástírozhodování,serealizujepomocíheuristickýchmyšlenkovýchpostupù.Jdeoredukovánísložitostiúlohyvoblastiodhadováníapøedvídáníhodnotajejichzmìn.AutoøiD.KahnemanaA.Tverskyrozlišují heuristikureprezentativní,dostupnouakotevní(Tversky,A.,Kahneman,D., 1978,Kahneman,D.,Tversky,A.,1998).

Heuristikareprezentativní jepostup,pøinìmžsenechámeovlivnitpopisovaným prvkem,produktemnaúkortoho,onìmžjsmeneslyšelivùbecnic.Napøíklad mámetendencivybíratmezikandidátynaposlancety,onichžmámeinformace jakooprùmìrnýchareprezentujícíchposlance,nežty,onichžnemámežádné informace.Nebonaopakmámetendencinevybratnìkohojakoposlance,protožejehovlastnostinejsoureprezentativní(jsouvýraznìnegativní)proposlance. Pøitomneberemevúvahu,žeten,onìmžnemámežádnéinformace,mùžebýt ještìhorší.

Heuristikadostupná vycházíztoho,žefrekvenceurèitéhoprvkuneboodhadovanápravdìpodobnostvedekzavádìjícímumyšlení.CombsaSlovic(1979) ovìøovali,jakájefrekvencepøíèinúmrtízdùvodunemociazdùvoduautonehody.Probandipodvlivemmasmédiíodhadovali(odhadykorelovalysinformacemioúmrtíchvmasmédiích),žepøíèinyúmrtízdùvoduautonehodyjsou stejnìèastéjakozdùvodunemoci.Skuteènostjealetaková,žeúmrtízdùvodu nemocisevyskytujípatnáctkrátèastìji,nežzdùvodùautonehod(Koukolík,Drtinová,2002).

Kotevníheuristika jemyšlenkovýmpostupemvycházejícímznìjaképoèáteèní hodnoty,kterájimsloužíjakoopìrnýbod,takžeupravenáhodnotajepozmìnìnoujenvmenšímrozpìtíkolempoèáteèníhodnoty,anižbysebralyvúvahu reálnépodmínky.A.Tversky,D.Kahneman(1978)stanoviliproúèastníky pokusuzcelanáhodnìèíslovrozmezíod1do100.Následnìpožádalikaždého probanda,abyodhadlpoèetèlenskýchstátùOSNzAfrickéhokontinentu.Ve skupinì,kdebylovylosovánoèíslo10,bylprùmìrnýpoèetodhadovanýprobandy25.Veskupinìsvylosovanýmèíslem65bylprùmìrnýodhad45.Vyloso-

vanéèíslobyloopìrnýmbodem,kotvousloužícíodhadovateliproodhadurèitéhoèísla,onìmžnemìlinformace.Pøestoževnìkterýchdalšíchpokusechbyla kotevníèísla(stejnìtaktomohoubýtijinéinformace)nesmyslnìvysoká,úèastnícipokusutotoèíslobralivúvahujakokotevníaodhadysemupøibližovaly.

Myšlenkovépostupylidípøirozhodovánívycházejízmírypravdìpodobnostivýskytu urèitýchjevùavýskytujinýchjevùnanichzávislých.Pokudtakovázávislostexistuje, mámetendencistoutopravdìpodobnostípoèítatidonovýchsituací.Vycházíme znìjaképoèáteèníhodnoty,zpoèáteèníchznalostí,kteréupravímeatímzískámekoneènouodpovìï.Poèáteèníhodnotamùžemítpodobuèásteènéhovýpoètu,aleinformacenejsouúplné,protomámetendencitutoèásteènoupravdupovažovatza pravduúplnou.

Jestližesenámbudedaøitabudemespokojenistím,cosenámlíbívdanémokamžiku,mùžememítsklonpøehlížetdalšínabízenémožnosti.Protožejsmespokojeni,nenídùvodnášzámìrzpochybòovattím,žeuvažujeme,jakjinakbytoještì šlo.Hledánímožnostívoblastech,kdepøicházívúvahunalezeníuspokojivéhoøešení,mùžebýtrealizovánourèitouredukcípoètuøešenízdùvoduzvládnutelnosti. Tomùženastatvsituacích,kdyjsmepodèasovýmtlakemnebosesituacestávánepøehlednou.Svìtjepronáspøílišsložitý,nežabychomvšemurozumìli,cožvedepøi rozhodováníkrùznýmchybám.Vìøímetomuavìtšinousitotakéneovìøujeme,co jenámprezentovánojakovšeobecnìplatné(preskripceadeskripcevpodobìinformacíztelevizeneboznovin,informace,kterésedostobtížnìdajíkontrolovat).Neradizkoušímenìconového,mámetendencistereotypnìreagovatvsituacích,pøi nichžjsmebyliúspìšnídøíve,nevyhledávámevšechnymožnéinformace,ježbychompotøebovaliprospolehlivìjšírozhodování.Vnejistýchsituacíchsechováme rigidnìji.Postupujemepodlenauèenýchpravidel.Pøitomnášpostup,zaurèitých okolnostísmysluplný,mùžebýtjindynesmyslný.

Jakomanažeøipoužívámespíšeintuitivnípostupyrozhodování,nežmatematickáparadigmataakvantitativnímetodyrozhodování.Dùvodjedántím,žejeto rychlejší,zejménavèasovémstresu.Mnohdymámetakmáloinformací,ženelze použítkvantitativnímetody,nebonaopaktakmnoho,žesisniminedovedemeporadit.Nebosnimineumímepracovat.Vìtšívýznamvnašemrozhodováníhrajíinformace,kteréjsmezískalidøíve,aty,ježbylynìèímneobvyklé.Svourolihrajeinálada. Prokázánobylo,ževšechnystatisticképostupyjsouspolehlivìjšínežintuice.Aleani statistickáanalýzanenídokonalá.Statistikasamaosobìjepouzepravdìpodobnostnímøešenímavýsledkynámnemohoudátjednoznaènouodpovìï.

Acovsituacíchnejistoty?Jakájemíraracionalityvrozhodování,kdyžinformaceosituacijsounatolikomezené,žekaždýracionálníkrokjevždyznemožnìnuž apriori?Pøestoseèlovìkrozhodne.Nìkdytak,žezvážíalternativyamírypravdìpo-

24 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

dobnosti,anìkdytak,žereagujeintuitivnì.Apøitomsvérozhodnutíbymožnáani nedovedlzdùvodnit.Jakvysvìtlittakovétochování?Interpretovatsenìjakmùže vždycky,musíseovšembrátvúvahukaždýjednotlivýpøípad,alemíraspolehlivosti jerùzná.Lidéobecnìmajítendencidávatvýznamisituacímnejasnýmaneurèitým, aletobynemìlozaseovlivnitzpùsobinterpretaceèlovìkazaškolenéhoaseznámenéhostímtorizikeminterpretace(Jones,1999,Koukolík,Drtinová,2002).Lidési obvyklecenívícetìchvìcí,kteréjestályvìtšíúsilí,nežvìcí,kterézískalisnadno. Hodnotavìcíjeprolidinižší,kdyžjezískaliriskantnímzpùsobem,svìtšímírourizika,nežkdybyjejichzískánívyžadovalovytrvalouadéletrvajícíaktivitu.Racionalitu omezujetakéskupinovémyšlení,opinionleaders,altruismus,vyššíideályvpodobì sebeobìtování,podléháníemocím,náladám,módnímvlnám.

Nemùžemekonèittvrzením,žeekonomickéchováníèlovìkaneníracionální aekonomické.Ažetentopojemneimplikuje,aninevyèerpávávše,cobychommìli vìdìtochováníèlovìkavekonomice.A.Rachlin(1980)øíká,abychomneztráceli èasúkolemdokázatnemožnostracionalizace,alevìnovalisespíšehledánítoho,co chceèlovìkmaximalizovat,protožetojedùležitìjšíatakéjetoprokazatelnìzøejmé vchováníèlovìka,dokoncemnohdyivchovánínevìdomém.

Mùžemeseptát,jaklidskéekonomickéchováníovlivòujechováníekonomiky ajakekonomikapùsobínaèlovìka(Lea,Tarpy,Webley,1994)?Samozøejmì,že mùžeme,badokoncemusíme,chceme-liporozumìtsouèasnémuèlovìku.Aleodpovìïnenítaksnadná.Odpovìïsemusíhledat,jestližechcemeèlovìkuvjehoekonomickémchováníporozumìt.Atojesmyslemmultioborovéhopøístupu.

Zhlediskaepistemologickéhojemožnorozlišittrojípøístupkestudiuchování èlovìkavsociálnì-ekonomickémprostøedí.

Psychologovésezamìøujínaindividuálnírozdíly,kteréhodnotíprostøednictvím testovýchbaterií,testovánímastatistickýmvyhodnocovánímvevelkémmìøítku (Rokeach,1960),prostøednictvímrùznýchpsychoanalytickýchmetod,teorií rozhodování,výkladempodvìdomýchaautomatickýchaspektùpsychiky(Kihlstrom,1987).

Kvalitativnìpøistupujíkjedincisezámìremporozumìtmu,podpoøitjejapomocimu.Tentopøístupjecharakteristickýprohumanistickyorientovanoupsychologii.HlavnímipøedstavitelijsouMaslow,A.,Rogers,C.R.,Allport,G.W. (Atkinson,akol.,1995,Drapela,1997).

Tøetípøístupjeorientovánnaporovnáváníkulturníchrozdílùavzorcùlidského chování,pøièemžindividuálnírozdílyuvnitøkulturníchskupinjsouzprùmìrovány(Mead,1937,Kuhn,1962).Tentopøístupjecharakteristickýprokulturní antropologii,sociologiiasociálníaenvironmentálnípsychologii.

Psychologieodsvéhoosamostatnìnívdruhépolovinì19.stoletíprodìlalavýrazný rozvoj.Vzniklaceláøadapsychologickýchoborùteoretickýchaaplikovaných.

Teoreticképsychologickéobory:

psychologieobecná,zabývajícísezákladnímizákonitostmipsychiky, psychologieosobnosti sezabývástrukturouosobnostiaindividuálnímiodlišnostmi, psychologievývojová sevìnujeontogenetickémuvývoji, psychologiesrovnávací sevìnujefylogenetickémuvývoji, psychologiesociální sezabývápsychikoujedincevsociálníchvztazích,jaksociálníprostøedíovlivòujejedinceajakjedinecpùsobínasociálníprostøedí, psychopatologie sevìnujeabnormalitámlidsképsychikyaprojevùmmaladaptace…

Aplikovanépsychologickéobory:

psychologiepráce –jdeoaplikovánípsychologienapracovníèinnost,mùžemít svéjednotlivépodoboryjakopersonálnípsychologienebosociálnípsychologie práce, psychologieorganizace –seorientujenaorganizaènístrukturyajejichnejoptimálnìjšíuspoøádání,týmovouspoluprací,strukturoutýmù,organizaènímrozvojemaorganizaènímizmìnami, inženýrskápsychologie –sevìnujeinterakcímmezipracovníkem,pracovním strojemapracovnímprostøedím, psychologietrhu –souèasnýtržnísvìtmácelouøaduoblastí,kdemùžepsychologiepøispìtsvýmipoznatky,napøíkladvchováníspotøebitelùiprodejcù,vpoznatcíchozboží,cenách,obalechareklamì, poradenskápsychologie –jetospecializovanáformaaplikovanépsychologie, kterámáodlišnépøístupyvklinicképraxi,veškolství,vmanželskýchvztazích, vpersonálnípsychologiiadalšíchoblastech, environmentálnípsychologie –jdeoaplikovánípsychologienapodmínkyprostøedí,kterépùsobínaèlovìka,jdeoosobníprostorjedince,oteritorialitu,oto, jakovlivòujeèlovìkavelkomìstsképrostøedí,venkov,pøíroda,pracovištì,hluk adalšístresory, klinickápsychologie –jezamìøenanaøešeníklinickýchproblémù,napomoclidem,kteøítrpínìjakouduševnínemocí,jakojsouneurózy,psychopatie,psychózyadalšípsychicképotíže,

26 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

pedagogickápsychologie –sezabývávztahemmezipedagogemažákem,studentem,vztahymezižáky,vzdìlávacímiavýchovnýmiotázkami,procesem uèení,vzdìlávacímklimatem, psychologiezdraví –jdeopøístup,kterýchceodhalovatapreventivnìeliminovatvšechnynegativnívlivy,ježbymohlynarušitzdravíèlovìka,pozornostjevìnovánaikomunikacivsouvislostisezdravím,životnímstylem,výživou,vlivem návykovýchlátekaodvykání,zvládánímstresu,zvládánímbolesti, psychologiesportu –jdeoproblémymotivacevesportovníèinnosti,výcvik atrénink,automatizovánípohybovýchipsychickýchèinností,onaèasovánívýkonuaoeliminovánínegativníhostresu, forenznípsychologie –sezabýváproblémytrestnýchèinù,motivacítrestnéèinnostiamožnostminápravy…

Vývojpsychologiesevesvéhistoriiubíralnìkolikasmìry.Všechnytytosmìrymají tendencikesbližování.Každýsouèasnýsmìrprodìlalvývoj,vnìmžseobjevovaly rùznéextrémníformyinterpretacepsychikyèlovìka,každýznichpreferovalnìkteréaspektynaúkorjiných.Každýznichmáaletakéurèitýpozitivnívýznampro celkovouteoretickouiaplikovanoupodobupoznatkù.Každýznichpomáháinterpretovatchovánílidívekonomickémprostøedí.

Souèasnépsychologickésmìry:

Neobehaviorismus

Redukujepsychikunarùznéformychování,alejevstøícnìjší,neždøívìjšíbehaviorismus.Modifikujepùvodnímodel,žereakcejefunkcípodnìtutím,že vkládámezitytodvìvelièinyintervenujícíosobnostnípromìnnou.Neobehavioristicképøístupyjsouvyužíványpøizkoumáníspotøebníhochování,vytváøení návykù.Chováníjepovažovánozaøetìzspojenýchzvykùvytvoøenýchuèením.

Psychoanalýzaaneopsychoanalýza

Psychoanalýzavdobìsvéhovznikupovažovalazahlavníhoenergizátoranevìdomépudy,atozejménapudsexuální.Vpozdìjšímvývojipsychoanalýzydošloke korekcímpùvodníhosmìruaurèitédiverzifikaci.Neopsychoanalýzajejedním znavazujícíchpøístupù,zdùrazòujevýznamsociálníchvlivùproutváøenípsychiky,vìnujepozornostprotikladnémupùsobenípudovýchasociálníchfaktorù.

Kognitivnípøístup

Pøisuzujekognitivnímprocesùmdominantnírolivorganizaciživota.Jezaložen napøedpokladech,žemùžemeèlovìkuporozumìtstudiempsychickýchpro-

cesù,zejménatím,žebudemeschopniinterpretovatspecifickéformychování. Základnímkonceptemjementálníreprezentaceskuteènostipomocísymbolù, schémat,plánù,pøedstav.

Humanistickýpøístup

Zdùrazòujeodlišnostèlovìkaodzvíøat,atozejménavtendencichovánísmìøujícíhokseberealizaci.Humanistickyorientovanápsychologiesezamìøujevesvé aktivitìnaøešeníproblémùlidíjakopomáhajícíobor,kterýodmítástatistické pøístupyazdùrazòujevýznamkulturníchhodnotamírykompetencepromotivovanýasmysluplnýživot.

Biopsychologie

Jezaloženanafyziologickýchpojmech,snažísehledatspojitostimezipsychickými afyziologickýmiprocesy.Tentopøístupjeoznaèovánjakoredukcionalismus,neboťfakta,kterájsousrozumitelnánapsychologickéúrovni,nejsoupøijímánana úrovnibiopsychologické.Pozitivnívýznammajípoznatkyoodlišnéèinnosti obouhemisfér,význammozkovýchstrukturapoznatkyotrankvilizérech,které majívlivnainformaènítokmezijednotlivýminervovýmibuòkami(synaptický pøenos).

Fenomenologickýpøístup

Zamìøujesenasubjektivnízkušenostiasnižujevýznamvnìjšíchstimulùnapsychiku.Odmítátaképodmínìnostnevìdomýmipodnìty.Zabývásepopisem vnitøníhoprožíváníazážitky,snažíseèlovìkuporozumìtapomocimu(upravenopodleAtkinson,1995).

Jednotlivépøístupyjsounìkdypøivýkladupsychickýchjevùsluèitelné,jindyne. Vnìkterýchpøípadechjemožnourèitéprojevychovánízpohledujednotlivýchpøístupùinterpretovatodlišnì.Vnìkterýchpøípadechjezpùsobinterpretaceshodný. Tytojednotlivépøístupysevsouèasnostiksobìmnohemvícepøiblížily,nežtomu bylodøíve.Napøíkladuobezityzdùrazòujebiopsychologickýpøístupvrozenépredispozice,pøístupneobehaviorálníinterpretujepøejídání,jakopodmiòovanénebo nauèenéchování,psychoanalýzahledápøíèinyvúzkostiasilnéfrustraci.Ikdyžje nìkdyvýkladurèitéhochováníodlišnývjednotlivýchpøístupech,neznamenáto,že jdeorozpor.Nìkdyvšakorozporjde,atoznamená,ženašepoznáníjenedokonalé (Atkinson,1995).Psychologsimùžedátúkol,jakvysvìtlitpøevzetíúkolunapracovištiajakývýznammávnímání,pøípadnìmotivacevtétoèinnosti.Biopsycholog budevìnovatpozornostpodíluaktivacepravéalevéhemisféry,neobehaviorista budechápatpøevzetíúkolujakourèitýspecifickývzorecchování,psychoanalytikse ZÁKLADNÍPOJMYPSYCHOLOGIEMANAGEMENTU

28 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

budezajímatpøedevšímoobsahúkoluaoto,jaksestímvyrovnávajívìdomáanevìdomásložkaosobnosti,jaktoovlivníosobníhistoriijedince,jestlinevzniknou nìjakévnitøníkonflikty.Humanistickyorientovanýpsychologbudevnímat,jak úkol,kterýjedinecpøevezme,ovlivníkvalitujehoživota,jakýbudemítprostorpro seberealizaciaosobnípøístup.

Význampsychologiejenepochybnýprokaždéhoèlovìka,alemnohemvýznamnìjšíjepro manažery,neboťpracujíslidmi.Práceslidmijevelmidùležitousouèástíjejichpráce.

Celáknihajekoncipovánajakotøicelky: sebepoznáníaseberozvoj, práceslidmi, základníinformaceoodbornépsychologii,cožjenezbytnéprospoluprácisexperty zoborupsychologie.

Velmidùležitéjepochopitvztahmezipsychologiíaekonomií,neboťobaoborypracují slidmiaobaoboryjsouprobabilistickéahumanistické.

Souèasnýstavavývojovétrendypsychologiespøihlédnutímnajejíuplatnìnívpodmínkáchpracovníèinnosti.

Klíèovépojmyatermíny: ekonomickápsychologie,multioborovévztahy,psychologiepráce,ekonomickéchování,racionálníchování,ekonomismus,psychologismus,technokratismus.

Vèemsimohouvzájemnìpomáhatpsychologieaekonomie? ?

Kdyapøijakýchpøíležitostechpotøebujemanažerpsychologickéznalosti?

Vekterýchèinnostechazajakýchokolnostípotøebujemanažerpsychologickéznalosti, kdyžjednásesvýmipodøízenými?

Kteréinformacezodbornépsychologiemusípsychologznát,chce-lisesprávnìrozhodovatprospoluprácispsychologickouagenturou?

> Doporuèenáliteratura

Lea,S.G.E.akolektiv:Psychologieekonomickéhochování.Praha,Grada1994. Nakoneèný,M.:Základypsychologie.Praha,Academia1998. Atkinson,R.L.,Atkinson,R.C.,Smith,E.E.,Bem,D.J:Psychologie.Praha,VictoriaPublishing1995.

Self-management (sebepoznání,sebepojetí aseberozvoj)

Cíle:

Rozumìtzákladnímpostupùm,které mùžetevyužítpøisebepoznávání.

Budeteznát,jakývýznammárelaxace ajakjívyužívatprosvé sebezdokonalování.

Budetevìdìt,kterémetodymùžete použítprorozvojsvýchjednotlivých psychickýchfunkcí.

Budetevìdìt,coudìlatproto,abyste lépedovedlihospodaøitsesvýmèasem. Budeterozumìtpodstatìstresuajakse protinìmubránit.

Budeteléperozumìtpodstatìkonfliktù, aleabystejezvládali,ktomujepotøeba urèitýtréninkavytvoøenísinávykù.

32 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

Prvnípolovinatétokapitolysedáshrnouttaképodjedenspoleènýpojempsychohygiena.Druháèástkapitolyjeodlišnáapodpojempsychohygienaúplnì jednoznaènìzaøaditnejde.

Vefirmách,aťužmalýchnebovelkých,semanažeøièastodopouštìjíchybysvým pøesvìdèením,žemohoudobøeøíditlidi,anižbysemuselistaratoto,jakøídísami sebe.Tatochybamùžemítunichzanásledeksníženoupsychickouodolnost,nedostateènésebeovládání,máloefektivnípráci,nevyužívánísvéhopotenciáluipotenciálusvýchspolupracovníkù.

Duševníhygienujemožnopovažovatzaprevencipøedvznikemduševníchpotíží,prevencipøedduševníminemocemi.Jemožnojipovažovatzavytváøenípodmínekproduševnízdraví,aletakéschopnostumìtsevyrovnatsesituacemi,které jsouprojedincestresující.Znamenátotedyzvládánízátìžovýchsituací,adekvátní adaptacijedincenaživotnípodmínky,aletakéefektivnívyužívánívlastníhopsychickéhopotenciálu,efektivnívyužívánípamìti,pøedstavivosti,myšlení,lepšíkoncentracipozornosti,zvládánínegativníchemocí,efektivnísebekontrolu.Takénalézání smysluplnostisvéhokonáníanaplnìnívlastníhoživota,hledáníjistot,upevòování sebevìdomíasebekoncepce,sebeorganizacearacionalizacesvéèinnosti.

Proètohlevšechno?Protožemanažermusíbýtodolnìjší,nežprùmìrnýèlovìk, jehoprácejevìtšízátìží,nežpráceprùmìrnéhoèlovìka.Protožepøiprácislidmi musípoèítatstím,žemusíbýtrádcemjiným.Musíznìjvyzaøovatjistota,charisma,vnitønísílaaenergie,integrovanostosobnostiapodporaspolupracovníkù.

Vdnešnídobìjetotìžší,nežkdykolivdøíve.Dnešnídobajevelmiuspìchaná. Lidéchtìjístihnouthodnìvìcí.Jsouinformaènìpøehlceni,stálemajípocit,žejim nìcochybí,chtìjíbýtjakoostatníúspìšnílidé.Jenásmnohemvíc,nežkdykoliv døíve,amnohemrychlejisepohybujeme.Vysokámíracivilizacejedobrýmpodhoubímproneurotizacilidí.Míruneurotiènostizvyšujevnašíspoleènostitakévìtší mírasvobody.Zvláštìpoprožitých„ètyøicetiletechtemna“semnozílidéhùøe adaptujínazmìnìnépodmínky.Vdnešnídobìsemusíèlovìkspoléhatvícsámna sebe.Mìlbyvìdìt,žezáležípøedevšímnanìm,èehodosáhneažesevyplatíbýtaktivní.Tojetakéhnacímotor,tojemotivace,kterábymìlazvyšovatefektivnostlidsképráce,zvyšovatživotníúroveòspoleènostiatakézaujetíèlovìkatímcodìlá, èemusevìnuje.Tojetaképøedpoklad,žebudouvšichniopravdovýmiodborníky vprofesi,kterésebudouvìnovat.

Alefaktorù,kterézvyšujízranitelnostèlovìkajevíce.Jezøejmé,ževsouèasnosti jemnohemvícelidípostiženorùznýmiformamineurotizace.Statistikaprokazuje, žedeprese,neurastenieapsychastenieajinépsychicképotížesevyskytujíasiu30% populace,cožjevesrovnáníspøedváleènoudoboudesetinásobnénavýšení.

Self-management

> Sebepoznání

KlasikI.Kantøekl:„Sebepoznáníjepoèátkemvšímoudrosti.“Ajestližesetohobudemedržet,mùžemepoznatmnohemlépesamisebe,aletakésetímzvyšujeúroveò poznávánívšechostatníchlidí.

G.H.Meadrozdìluje„Já“nasubjekt(„Já“)aobjekt(osobì).„Já“jeèirévìdomí a„osobì“jsouvìci,kterésiosobìuvìdomuji.Toumožòujelépepochopitsebepojetíasebeobraz.C.Rogers(1977)øíká,ženejdùležitìjšípropozitivnírozvojje „kladnépøijetí“jinými.Tojehlavnísocializaènísíla,kteráurèujeúroveòsebevìdomíaharmoniiosobnosti.Vkontaktusjinýmiseposilujesebevíraisebepojetí (nebotakéoslabuje).

Nedìlejmesiiluze,žesebepoznáníjesnadnýproces.Prùmìrnýèlovìknemusí vždychápatvšechnypodnìty,kterénanìjpùsobí,protožemnohémechanismyjsou nevìdomé,chovásenejistì,životnísituacejsouotevøené.Dalšímiomezenímisebepoznáníjsourutinaanávykyatakésilné,intenzivníprožitkysebepoznánízkreslují.

Obtížnìjšíjevždyprolidiménìintegrované,prolidisezhoršenouzpìtnouvazbou vesmysluegoismuapøílišvysokéhosebevìdomí.Velminámmùžepomocizákladní informovanostometodách,kterémùžemepoužítpøisebepoznávání,atakéinformovanostostruktuøeajejípodmínìnosti,ježbychommìlisledovatpøiponoøeníse dosvépsychiky.

Jestližechcemenasobìpracovat,chcemelépevyužívatsvùjpotenciálachceme sezdokonalovat,mìlibychomvždyckyzaèínatsebepoznáním.Jedinìtakmùžeme najítpevnýbod,odnìhožsedovedemevsobìorientovat,jedinìtakjsmeschopni reálnìvnímatsvénedostatkyarezervyajedinìtakjedovedemeobjektivnìzvládat.

Jedinìtakdovedemebýtotevøenìjšívùèiosobnímzkušenostematakéochotnìjší nìcodìlatproodstraòovánívlastníchnedostatkù.Potvrzujeseúzkásouvislostmezi sebepoznánímapozitivníadaptací,cožpodporujesmysluplnostpoznánísebesama. Èlovìk,kterýsineuvìdomujenìkterounegativnívlastnostusebe,mátendencipøisuzovattutonegativnívlastnostjinýmlidem.Sebepoznánítaképozitivnìovlivòuje sociálníinterakcisjinýmilidmiazlepšujepoznáváníjinýchlidí.

Zpùsobùsebepoznáníjeceláøada.Jedokoncemožnépostupovatianalyticky, porovnávánímoèekáváníaobavajaksetytovnitønísílypromítlydojednotlivých konkrétníchzávažnýchsituacívmémživotì.Porovnávánímtoho,zdajednotlivé významnéudálostiživotavnímámjakopozitivníèinegativníajaksedonichpromítlamávlastníaktivitaazdajsemsivzalnìjaképonauèeníztétoudálostiprosvùj dalšíbìhživota.

34 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

Uvádímepouzezákladníklasifikacizpùsobùsebepoznáníunìkterýchautorù (Míèek,1976,Zucha,1993).

CESTYSEBEPOZNÁNÍ

Pravidelnáregistraceapravidelnáúvaha

Tatometodasebepoznáníspoèívávpravidelnémveèernímhodnocenísvéaktivityprožitéhodne.Pravidelnáregistraceznamenázhodnocenísmysluplnosti vlastníèinnosti,efektivnostipráceakomunikaceslidmi.Vpravidelnéúvazejde iohledánípøíèinadùvodù,prùbìhuanásledkùchování(napø.proèjsemsenechalvyprovokovatkekonfliktu,proèjsemserozhodlurèitéhoèlovìkakritizovat aproèzrovnatakovýmtozpùsobem).

Deník

Jdeopísemnouverbalizacipocitù,postojù.Mùžemítcharaktervìcnéanalýzy, mùžemítcharakterrozborupocitovýchprožitkù.Verbalizacísièlovìkdovede mnohemlépeuvìdomovatvšechnyvnitøníprocesyadovedesevnichlépeorientovat.Deníkyvesmysluregistracevlastníprožitkovéhladinysipíšemálolidí, spíšelidécitliví,umìlcianebodìvèatavpubertálnímvìku,alepøestobychom tentozpùsobnemìliúplnìzatracovat.Manažerbynemìlnapøíkladzapomínat, žedeníkmùževyužívatjakozásobníknápadù,asociací,kterémumomentálnì problesknouhlavouajimžsenemáèasvìnovatprávìvtomtookamžiku.Mùže sijezaznamenatavìnovatsejimsodkladem.Mnohdynìkterénápady,ikdyžse pøizápisunezdajíbýtpøílišhodnotnými,mohoubýtnenahraditelnýmzdrojem nìèehonového.Kdyžsejimvìnujemevdobìrelativníhoklidu,paksemohou snadnìjivynoøovatasociace,kterézúroèujínìco,cosepøizápisumohlozdátnevýznamným.

Poznávánísebesamaprostøednictvímjinýchlidí Jetodùležitázpìtnávazba,kteráumožòujepoznávatnasobìto,coseoznaèuje jako„slepáskvrna“.Èlovìksiosobìmùžemyslet,žejezábavný,alepøitom ostatnílidésimyslí,žesevnucuje,žejemluvka,žeserádposlouchá…Mìlibychomaleumìtrozlišovattutozpìtnouvazbupodletoho,odkohojidostáváme–rozhodnìpozitivnímpøínosembypronásmìlabýtkritikaodblízkýchlidí,od lidí,kteøínásmajírádi,tinámtotižchtìjípomoci.Lidé,kteøímnerádinemají, sirádinadsadí,prostìnìkdykritizujíneoprávnìnì,pøespøíliš.

Introspekce

Mùžebýtpsychickánebofyziologická.Èlovìksledujesvévnitøníprocesy. Mnohdysedáintrospekcevyužívatjakoautoregulaèníprocedura(podlepravidla:èímvícenìcosleduji,tímménìtoprožívám),èímžsedajíodstraòovatnìkterénegativníemoceapod.

SWOTanalýza

Metoda,kterájeznámápøedevšímjakoanalytickámetodapoužívanápøirozhodovánívesvìtìekonomie.Jetoalemetodauniverzálníapatøímezimetody tvùrèípráce.Jdeovytyèenípøednostíaslabostíusebesama,jdeovytyèenísvých nadìjíiobav.Pokudèlovìkprojdedosavadnímprùbìhemsvéhoživota,mùže najítnìkolikdùležitých„zlomových“okamžikù,kterévýraznìovlivnilydalší prùbìhjehoživota.Tytookamžikyjetøebachronologickyuspoøádatanáslednì každýzlomovýokamžikzhodnotit,vjakémíøejsmevnìmdovedlivyužítsvé pøednostiavjakémíøesevnìmprojevilynašeslabosti.Dálejedùležité,jakvnímámesvénadìjeasvéhrozby,obavy,kterémohoubýtvíceneboménìreálné.Nadìjejsouhnacímmotoremživota.Hrozbyjsounìèím,conásmùžeohrozit,brzdit,aletakénemusí.Jdeoto,abychomjebylischopnireálnìvnímat,abychomse dovedlipouèitzesituacíohrožení,kteréjsmeužprožili,anedopouštìlisestejnýchchybjakodøíve.

Staèiloby,kdybychompoužívalijenjednuzuvedenýchmetod,rozhodnìbychom nasobìudìlalikuspráce,kterýbyseprojevilvmnohasmìrech.Vduševnírovnováze,vlepšímsebeovládání,vlepšímsebeporozumìní.

JoeLuftaHarryInghamvytvoøilimodelvnímáníosobnostníchvlastností (obr.2.1),kterýseoznaèujejako„Joharihomøížka“(Zucha,1993).Jdeomodel, kterýumožòujeporovnáníètyøúrovnívnímáníavznikákombinacívnímánísebe samaavnímáníméosobyjinýmilidmi.

Otevøenáaréna setýkávìcí,kteréjsouznámymnìijinýmlidem.Èímvícetoho víteosobìaodhalíteostatním,tímvìtšíèástosobnostijepoznatelnájinými atímjetakémožnálepšíkomunikace.

Slepáskvrna jetaèástosobnosti,kterousinejsmeschopnisamidostdobøeuvìdomovat,alejinílidétutoèástosobnostivnímajídobøe.Jsoutourèitéstereotypy anávyky,kteréužnejsoupoddobroukontrolou,aleježvytváøejínavenekurèité charakteristikyamohoubýtjinýmilidmivnímánynegativnì.Jásámsijichnemusímbýtvìdom.

36 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

Okruhoznaèovanýjako skrytéúzemí zahrnujeintimníoblast,kterousejedinec snažíuchovatnepoznanouprojinélidi,svézakázanéúzemí,kterémùžezahrnovat iurèiténeøesti,onichžjedinecvíauchovávásijejakopoznáníjensámprosebe.

Zamysletese

nadnásledujícímvyobrazenímarozdìltesvévlastnívlastnostiachovánídoètyøkategorií.Porovnejtesvùjvlastnípøehledsnìkýmblízkým,kterýbyváspodletohotoschématurovnìž zhodnotil.

vnímánísamasebe

otevøená aréna slepýbod

skrytéúzemí, fasáda

neznámo, nevìdomí

Obr.2.1 Joharihomøížka

Okruh neznámýchaktivit zahrnujenevìdomí,oblast,kteráneníznámáanisamotnémujedinci,anijinýmlidem.

Pokuddojdekezmìnìvnìkteréèástiokna,vždysetoprojevíivostatníchèástech.

Závislostjednotlivýchkvadrantùjevzájemná.Pokudsenapøíkladzvìtšíokruh otevøenéarény,nutnìtojakovìtšípocitsvobodypøinášítakévìtšípocitohrožení aúzkosti(jakbylouvedenovýše),alezároveòvìtšímíruspolupráce,vìtšísvobodu vnápaditostiatvoøivosti.Každéhozajímásamozøejmìokruhneznámého,alevpoznánímubráníurèitéstereotypyanávyky,aletakéneofobie.Èímvìtšíjeotevøená aréna,tímlepšíjekomunikace.

JÁ,SEBEVÌDOMÍ,SEBEOCENÌNÍ,SEBEPOJETÍ

ASEBEKONCEPCE

Vtétosouvislostisepoužíváještìceláøadadalšíchpojmù,kterésedourèitémíry pøekrývajísvýmvýznamem,pøípadnìdoplòujívesmyslunávaznostivztahù:sebeutváøení,sebepøijímání,sebeobraz,seberealizace,sebehodnocení,atd.Alesmyslem tétoknihyneníepistemologickývýkladtìchtojednotlivýchpojmù,spíšechceme pøipomenoutpøedivojemnýchvztahùapøechodùvýznamùanadálesevìnovatbazálníminformacímointegrujícímfaktoruosobnosti,jakoonìèem,corozhoduje ozpùsobuživota,oformáchkomunikacesjinýmilidmiamožnostechseberozvoje aduševníprevence.

Každýèlovìkmáosobìnìjaképøedstavy.Kdybychomjejalepožádali,abyosobì nìconapsal,bylobytopronìjasitìžké,muselbypøemýšlet,coosobìnapsat. Mnohdyobrazsebesamabývázkreslen.Zkreslenímùžebýtorientovánopozitivnì, paksebesamanadhodnocuje,pøeceòujese,cožmùžezaurèitýchokolnostívést ktomu,ženesplníoèekáváníjiných,anisebesamaamùžetopakprožívatjako „ztrátutváøe“.Anebo,je-lizkresleníorientovánospíšenegativnì,paksejedinec podhodnocuje,nevìøísi,nedovedeseprosazovat,radìjisestahujedosebe,stáváse pasivní,uhýbá,vyhýbásesociálníinterakci.Bojíserizika,kteréhrozíznejistoty amalomyslnosti.Nejoptimálnìjšícestoujereálnýpohlednasebesama.Vobdobí dospívánímùžedocházetke konfuziidentity.Cožjepøirozenéproobdobídospívání,aleužtonenívpoøádku,jestližesejednáodospìléhoèlovìka.Jetovlastnì vnitønírozporuplnost,kdyjedinecosobìpochybujeasouèasnìsecítíplnohodnotný.Chcesezúèastnitspoleèenskéhoživota,alepøitomsetohomomentubojí, bojíseodmítnutí,alesouèasnìsedotohotovztahužene.Mnohdynegativníidentituzvládáprojikovánímdojinýchlidí.Jindystaženímsedosebe.

Jefakt,ževšeobecnìlidévidísebesama,svouskupinu,svùjnárodvždyvponìkudlepšímsvìtle,nežjinélidi (autostereotyp versus heterostereotyp).Víravsebe samamusímíturèitýpøesah,abymohlapùsobitmotivaènì,„neboťumíráposlední“.

Tatosubkapitolamápatøitspíšedoèástiosobnostajejístruktura,alesohledem nanávaznostv sebepoznání,považujizanutnéupozornitnanìkterévýznamné vztahysosobnostnístrukturouaintegritouosobnosti,neboťsejednáojadernou složkuosobnosti,kteráovlivòujeaktivituèlovìka,zaujetíprovìcasebeprosazování.

JÁ jeobraznašehovlastníhotìlaatakénašípsychiky.Pøedevšímjetointegrující faktornašíosobnosti.Vìtšinouulidínacházímetendencikpozitivnímuzhodnocovánísebesama.Ajedobrétotovnímáníposilovat,vytváøetnapracovištipøedpokladypropøidìlovánípøimìøenýchúkolù.Posilovánímsebedùvìry,pozitivnímoti-

38 MANAŽERSKÁPSYCHOLOGIE

vacívytváøetpocitspokojenosti.JÁnenínikdydánopøedem.Jeproduktemvývoje, zejménavsouvislostisesociálnímprostøedímainterakcí.Smyslem JÁ jetakévytváøet mechanismyobrany,vyhýbatsedevalvaci,cožmùžefungovatnavìdoméinevìdoméúrovni,aleèastìjisetentoprocesodehrávánaúrovninevìdoméèipodvìdomé.Pokudjetonaúrovnivìdomé,takjdeovolníprocesavyžadujetodostúsilí asebepøemáhání.

NašeJÁmávelkémnožstvírùznýchvariantajevelmipromìnlivé.JinéJÁje, kdyžvnímámesamisebe,jinéJÁje,kdyžnásvnímajíjinílidé.JinéJÁpociťujeme, kdyžsenámdaøí,jiné,kdyžjsmeneúspìšní.Jiné,kdyžsenacházímevteritoriupro násznámém,jiné,kdyžjsmevteritoriu,kdecítímenejistotu.JinéJÁjetoreálné, jiné,okterémsimyslíme,žetojsmemy.NeboJÁ,onìmžchceme,abysiostatní mysleli,žejsmetomy.Protožeèlovìkjesociálnítvor,rozvíjíseunìjtakzvanésociálníJÁ,toznamená,žesevytváøívevztahukjinýmlidem(jedinecsiuvìdomuje, žejeodlišnýnežostatní,jedineèný,alesouèasnìvnìèemstejný,nebopodobný, chcenìkampatøitasouèasnìbýtsámsebou).Tovnìmvytváøíurèitýdynamický rozpor,který,je-livnormì,pùsobípozitivnìnarozvojosobnostianamezilidské vztahy.Totovšetvoøízákladzaèlenìníjedincedosociálníhokontextuaurèujemíru adaptace.VyznatsevnuancíchtohotosvéhoJÁjenezbytnýmpøedpoklademdobréhosebepoznáníadobréhoodhadusvýchpotenciálníchmožností.Anenítovždy takjednoduché,jaksetozdálidemsvysokýmsebevìdomím.JÁmásvouminulost, pøítomnostibudoucnost,mìnísevzávislostinazákladìzkušenostívsociálníchinterakcích.VnìèemjsmevždyonìcoaktivnìjšípøiposilováníJÁ,vnìèemspíšepasivnìjší.Nanìèemnámvícezáležíavícesestímztotožòujeme,stávásetovícesouèástí našehoJÁ,nìcospíšeignorujeme.ÈímvìtšíjerozdílmeziJÁreálným,ideálním akoncepcísebesama,tímvìtšíjenespokojenost,aletakénarùstajíproblémy.Zejménavesmyslusociálníkomunikovatelnosti.Èlovìkbysemìldostatdosituace,že jeschopenpøijmoutsebesamatakového,jakýskuteènìje,protožetojedùležitým pøedpoklademprovlastnírozvoj.Nìkdyjemožnétotosebepøijetípouzespomocí jinéosoby(pomocíprofesionála,pomocípartnera…).

Každýèlovìkhledásvouidentituachcebýtsámsebou.Protosistanovujeurèitá kritéria,podlenichžseporovnáváavytváøísiksobìurèitýcitovývztah.Kritéria hodnocenívznikajíjakoproduktsociálníchhodnotícíchkritérií,èilijetozkušenost interaktivnía sebevìdomí jevlastnìproduktemcitovéhovztahukesvéhodnotì vporovnánísurèitýmisociálníminormami.Jeprokázáno,žekooperaceúroveònašehosebevìdomíovlivòujepozitivnìji,nežkompeticeèiindividualistickáorientace. Vtomjevidìtsociálnípodmínìnost.Pøestoalekaždýjedinecpotøebujemítuspokojovánurèitýpocitautonomieasebeúcty.Sebevìdomíseneprojevujejenvnašem vystupování,vgestikulaciaverbálnímprojevu,aleivnašípéèiozevnìjšek.Odìvje projevemsebestylizaceavypovídáhodnìotom,jakýmámevztahsamiksobì.