PhDr.IvanaHospodáøová
KREATIVNÍMANAGEMENTVPRAXI
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou3153.publikaci
OdpovìdnáredaktorkaJanaJindrová SazbaazlomMilanVokál IlustraceIvanaHospodáøová Poèetstran136 Vydání1.,2008
VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod
©GradaPublishing,a.s.,2008 CoverPhoto©allphoto.cz
ISBN978-80-247-1737-1
Comanažer/manažerkadìlá,abydosáhl/apožadovanýchvýsledkù
Cosesnámidìjepodtlakemzmìn,jaknászmìnyovlivòují
Cosesnámidìje,kdyžsevnašemokolínìcozmìní
Hurá,zmìna!–základnívýchodiskaproprácisezmìnouvorganizacích
Rozluštìníkóduzmìny–jakzískatpodporulidí
Rolepodnikovékultury
Shròmesito–desaterozmìny
Zákonitostivpøedáváníinformací
Zvláštnostièeskéhoprostøedí–myasvìt
Vztahybudujemekaždýden–pocitvlastníhodnoty
Potøebyèlovìka
Porozumìtkomunikaènímtransakcím
Respektemapostojempøedcházímekonfliktùm
Užiteènénápadyprovašikomunikaci–kzamyšleníainspiraci
Jaknato–nìkolikmanažerskýchknow-howprokaždodenníkomunikaci sespolupracovníky
Pøedatinformace–co,jakaproè
Zadatúkoly
Jakjsemuspìl–hodnocenívýsledkù
Vybíráme50:50
Abychomsirozumìli–základnítermíny
Osvìdèenézásadymotivace–jakvdruhýchvzbudittonejlepší
KONFLIKTYVORGANIZACI–STUPNÌAMECHANISMUS
Neníkonfliktjakokonflikt
Dùležitésignályprodiagnózukonfliktuvorganizaci
Zhoršovánívzájemnékomunikace
Zhoršujísevztahy
Upevòovánínefunkèníchvzorcùchování
Narùstáškodlivéchování
Kdeskupinovékonfliktyvorganizacíchvznikají
Pøíèinykonfliktùveskupinìatýmu
Pravdaokonfliktu–konstruktivnípotenciálkonfliktu
Systémovýpohlednakonflikty
Manažer/manažerkajetakéjenomèlovìk
Prevenceazvládáníkonfliktù
Úlohavedoucíhotýmupøiøešenírozporù
Váženíètenáøiaètenáøky,souèasníibudoucímanažeøiamanažerky.Vašerolejevelmi nároèná,protožerozhodujetenejenosobì,osvéorganizaci,osvéfirmì.Rozhodujete otom,zdafirmabudeprosperovat,zdalidé,kteøívnípracují,budoupracovatsnasazenímaprácejebudenaplòovatneboalespoòuspokojovatjejichpotøeby.Vpozicimanažerùjstetakéodpovìdnízato,jakvašifirmubudevnímatokolí,jakýužitekbudetepøinášetsobì,lidemiprostøedí,vekterémpùsobíte.Jstepáteøífirmyaosvébudoucnosti iobudoucnostisvéorganizacerozhodujetenejensvouhlavou,aleisrdcemaduší.Vaše prácejeprácestímnejúžasnìjším,nesložitìjšímanejproblematiètìjším„materiálem“–slidmi.Aprávìvtombyvámtatoknihachtìlapomoci.
Mátevelkouodpovìdnostzamajetek,finance,efektivitutoho,cofirmaaorganizace vytváøí,aletakézavýkonnost,spokojenostazdravílidí,kterévedete.Bezmotivovaných lidí,bezkompetentníchspolupracovníkùnemùžežádnáfirmadosáhnoutpožadovaných výsledkù.
Právìprotutoèástvašípráce–každodennívzájemnýkontakt,ovlivòování,motivování,komunikaciavedenílidí–vámknihachcenabídnoutzkušenosti,nápadyainspiraci. Inspiraciproto,comùžemebeznadsázkynazvatkrevnímobìhemkaždéorganizace, bezkteréhosebelépevypracovanáorganizaènístruktura,strategieafiremnísystémy (stejnìjakokterýkoliživýorganismus)pomalupodléhajínemocem,odumírajíahynou.
Pøipsaníminahlíželipøesramenomnozívelikáni,zkušeníkapitánisvýchfirem,teoreticiivizionáøiapodlesvépovahyseptali,radili,doporuèovali…,codoknihyještì patøí.Covšechnobymìlmanažeramanažerkavìdìtnastartu,nacobynemìlizapomínat,ikdyžužjsouzkušení.
Rádabychpodìkovalavšem,kteøímneknapsánítétoknihyinspirovali,všem,kdose podìliliosvézkušenosti,osvéúspìchyiprohryvmanažerskýchrolích,avšem,kteøíse nanelehkoudráhumanažerskéhoživotavydalisplnouodpovìdnostízaty,kterévedou.
KnihuvìnujisvédceøiLencenajejínelehké,apøestoúžasnénovécestìkvedenísebe sama.
IvanaHospodáøová MANAGEMENT – POVAHA PRÁCE A ROLE MANAŽERA Conajdetev této kapitole Dozvítese,cojedůležitévědětnejennapočátkumanažerskécesty.Seznámíte sespožadavkynamanažeraajehoosobnost,schopnostiaznalosti.Zjistíte,do jaképastibystenejčastějimohliupadnout.Ujasnímesirozdílmezivedenímařízením a vyzkoušíte první MLS.
Co potřebujeme vědět na startu
Bùhserozhodlnavštívitsvìt,podívatse,jaktovlastnìdolechodí,avzalsseboutaké svatéhoPetracobysekretáøe.Ividìli,žetojdeskopce,atakStvoøiteldostalnápad: „Chtìlobytonìkoho,kdobytonìjakøídil,kdobydalsvìtdopoøádku.“„Známpøesnì takovéhoèlovìka,“povídáPetr,„jetomùjsynovecMatouš.“Stvoøitelsezasmál: „Vždyťtenneumíanipoøádnìpsát,jeslabýnamatematikuaslidmisiužvùbecneví rady!“„No,onužtonìjakzvládne,“povídáPetr.AtakudìlaliMatoušemanažerem aodtédobysetotakdìlápoøád…
Kdyžpominemenadsázku,zjistíme,žeøízení,management,vedeníjsoutermíny,které jsmemnohokrátslyšeliapoužívali,apøestoažvokamžiku,kdysestanememanažerem èimanažerkou,zaèínámepøemýšletotom,cotatoslovaznamenají,cotovlastnìje„být manažerem“.Možnávásprávìjmenovalidonovémanažersképozice,zakládátesvou firmu,kteroutaképovedete,jstejmenovánidoèelaneziskovéorganizacenebobudeteøídit projektvrámcifirmyèioddìlení,výrobnílinkuneboobchodnítým.Vašíhlavou možná právìteïznìjíotázky:Covšechnomanažerdìlá?Jaksestanudobrýmavýkonným manažerem?Kteréjsoutyvlastnosti,dovednosti,schopnostiaznalosti,kterédohromadytvoøíumìníøídit?Dásetovùbecnauèit?Acolidé?Jsoulidévýrobníprostøedek, investicenebonákladovápoložka?–Mnohootázekarùznéodpovìdi.
Jistéjejenjedno:právìjstepøekroèilimagickoustartovacíèáruodøadovéhopracovníka,odborníka,specialisty,èlenaskupinysmìremkmanažerovi,manažerce,vedoucí, vedoucímu.Nastávározhodujícíokamžik,zdasvounovouúlohuzvládneteanaplníte. Rozhodujícímokamžikemtentokroknazývámproto,žerolemanažerajeodlišnáodrolí ostatníchajeklíèovìdùležitéuvìdomitsi,vèemtenrozdílspoèívá.Vdalšímtextuvás budu,milámanažerkoamanažere,oslovovatstøídavìjednoujakomuže,podruhéjako ženuanìkdyobadohromady.Toproto,žedoba,kdyvìtšinuvmanagementutvoøili muži,sechýlíkekonciajakmanažeøi,takmanažerkysiuvìdomují,jakjeužiteèné,pokudvyužívajípotenciáloboupohlaví.
Kdo je manažer/manažerka, co dělá Podleuèebnicovýchdefinicjemanažervìtšinoudefinovánjakonìkdo,kdoøídí,organizuje,rozdáváúkoly,kontrolujejejichplnìní,adosahujevýsledky–prostìten,kdo„manažuje“.Kohoaco?Zkusmeprvnípøirovnání:pøedstavtesitakovoustøedovìkougaléru,kde jeplnoveslaøù,párdozorcù,jedenbubeníka–ano,ještìnámchybíkapitán,manažer. Vtipjevtom,žebezveslaøùbysenikamnedojelo,alebezkapitána,kterýsevyznávnavigaciaví,kammáloïdoplout,bysesicedojelo,alenikamnebonìkam.Myovšempotøebujemedojetdozcelakonkrétníhopøístavu.Moctvrdépøirovnání?Dobrá,acotøeba orchestr?Itenmásvéhodirigentaasvéhráèe.Možnásiteïøíkáte,žeorchestryjsouibez dirigenta.Ano,jsou,aleiorchestrbezdirigentamánìkoho,kdoshráèiskladbynastudujeapaktøebasnimihraje.Pøizkouškáchapøípravìnavystoupenípøispívajívšichni svýminápadyazkušenostmi.Navícjsoupakschopniopravduhráttøebaibezdirigenta; pøenesenomimokoncertnísálnejdeonicjinéhonežotýmovoupráci,kterájetakèasto skloòovanýmavèeskémprostøedítakéèastoobtížnìprosaditelnýmmodelemspolupráce.Proètakširokýrozptylpøíkladùmanažersképráceodkapitánastøedovìkégaléry ažpotým?Acostímvpraktickémživotìnastupujícíhomanažera?
MohubýtnapøíkladmanažerkouvevýrobìPETlahví,kterázajišťujepožadovanou produkcivetøísmìnnémprovozu,nebotøebamanažerkoureklamníagenturynebovýzkumnéhovìdeckéhopracovištìabudezdeurèitýrozdílvtom,jaké procesy budujako manažerøíditavykonávat.
To,cobudeshodné,jefakt,žepožadovanýchvýsledkùnemohudosáhnoutbezpomoci ostatních.Atadyjsmeutoho,comákapitániorchestr,výrobaPETlahvíivýzkumnépracovištìspoleèné– manažeøivždypracujíslidmi.Právìzdedocházíknejèastìjšímu nepochopenírolemanažera,protožesezaèínajícímanažerzamìøínaøízeníprocesùapozapomenenavedenílidí.Zpùsob,jakýmmanažervedesvéspolupracovníky,máalerozhodujícívýznampøidosahováníefektivityjakujednotlivcù,takuskupinapracovních týmù.
Pokudbystesivinternetovémvyhledávaèizadaliheslavedeníaøízení(management),získalibystedesetitisíceodkazùnakoncepce,teorie,výzkumy,analýzyanázory nato,cojetovedeníaøízení,anespoèetdefinicíoboutermínù.Všechnyodrážejívývoj názorùnavedeníodkoncepcí,kterétvrdily,žedobrýmvedoucímseèlovìkrodí,ažpo ty,kteréøíkají,ževedeníjezpùsobchováníachováníselzenauèit.V60.letechdvacátéhostoletípøicházíkoncepcesituaèníhovedení,kterázdùrazòuje,žejedenuniverzálnì vhodnýstylvedeníneexistuje,protožekaždásituacevyžadujejinýstylapøístup.Dobrý vedoucíjetakový,kterýdokážesituaciodhadnoutavsouladusnízvolípostup.V80.letechsenovénázorynavedenílidíorientujínaemocionálnístránkuvedenídruhýchana scénupøicházejítémata,jakojecharizmaaosobnostvedoucího,kterýdokážestrhnout druhésvýmpøíkladem.Vpodstatìnejdeoprotichùdné,alevzájemnìserozvíjejícíadoplòujícínázorynavedení.(Podrobnostiovývojinázorùnavedeníviznapø.Bìlohlávek, 2005;Drucker,2004;Plamínek,2006;Šuleø,2002.)
Mámrádapøíkladzperajednohoznejvýznamnìjšíchautorùvoblastimanagementu, P.Druckera,kterýdefinujerozdílmezivedenímaøízenímvmanažersképrácitakto:
„Manažerjeten,kdourčuje,jakéžebříkykezdipřistavit,jakrychleakdoponichbude šplhat nahoru, v jakém pořadí. Vůdce určuje, o jakou zeď budou opřeny.“
Vmanažerskémsvìtìstálevznikámnohootázekamnohoodpovìdí,aleprozatím žádnávšeobecnìpøijatádefiniceneexistuje.Ne,žebydefinicbylomálo,mnozíodborníciaautoøitakovédefinicenavrhli–posuïtesami:
„Øízeníznamenádosáhnoutvýsledkùprostøednictvímlidíasjejichpomocí.“
„Úèinnéøízeníjevytvoøenízavedenéfirmysvysokouvýkonnostívytvoøenípotenciálu prodlouhodobédosahovánídobrýchvýsledkù.“
„Øízeníjedìlatjednuzatracenouvìczadruhou.“
„Øízeníspoèívávtom,žeriskujetevlastnípostavenípøimobilizacizdrojùavztahù,aby podnikzískalvìtšíhodnotu.“
Jednímzdùvodù,proèsenedaøíformulovatdefinici,kterápostihnepodstatumanagementu,jeito,žemanagementbylvždyvprvníøadìpraktickouèinností.Podívejmese tedyradìji,cotakovýmanažernebomanažerkadìláaztohoodvodímezákladníokruhy aktivitaknimpøiøadímepotøebnédovednosti,znalostiapostoje,kterépomáhajímanažerovivjehopráci.
Co manažer/manažerka dělá, aby dosáhl/a požadovaných výsledků Totojesouboraktivit,kterépodlevìtšinyautoritvoblastimanagementupatøídomanažersképraxe.
Manažer:
pøedpovídáa plánuje,cobude; obstarává a pøidìluje zdroje; rozhoduje co,kdo,kdy,jak; organizujepráci; organizujestrukturyfirmy; organizuje akoordinujepracovnípostupyaprocesy; budujepozitivnípracovníprostøedí, motivuje zamìstnance, vytváøíprostøedípro uèení, podporuje rozvojsvýchlidíisebe; pøemýšlí,promýšlí,analyzujeavyhodnocuje; sleduje, kontroluje azvyšujekvalituvýrobkù,výkonnostsystémùaslužebiúèinnostsamotnéhoøízení; komunikuje spracovníky,sezákazníky,sdodavateli; øešíproblémy aproblémovésituace,vyjednává,pøesvìdèuje,usmiøuje; vybírá, pøijímá i spolurozhoduje opropouštìníspolupracovníkù; vyvíjí novévýrobky,nové strategie,navazujenovévztahy; kontrolujea poskytujezpìtnouvazbu,peèujeokvalituabezpeènostpráce; restrukturuje firmupøisníženévýkonnostinebozhoršeníekonomickéhoprostøedí; …adalšíadalšíaktivity.
Všimnìtesi,žeklíèováslovavtomtoseznamujsouslovapopisujícíaktivity,èinnosti. Potvrzujeto,žemanagementnejsouabstraktníúvahyazdalekanejdejenopouhéudržo-
