TatoprácebylapodpoøenaprojektemMŠMTÈR1M0517.
MUDr.JánPraško,CSc.,MUDr.HanaPrašková
ASERTIVITOUPROTISTRESU
2.,pøepracovanéadoplnìnévydání
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou2859.publikaci
OdpovìdnáredaktorkaPhDr.ViolaLyèková SazbaazlomMilanVokál Poèetstran280 Vydání1.,2007
VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod
©GradaPublishing,a.s.,2007
CoverPhoto©profimedia.cz/CORBIS
ISBN978-80-247-1697-8
3.ZÁKLADNÍPOJMY:PASIVITA,AGRESIVITA,MANIPULACE
5.VLIVKOGNITIVNÍHOZPRACOVÁNÍNAPROŽÍVANÝDISTRES
5.4Jádrováschémataaškodlivépøedpoklady
6.KOMUNIKAÈNÍZLOZVYKY
6.1Komunikaènízlozvykypøinaslouchání
6.2Komunikaènízlozvykypøisdìlování
7.DOTAZNÍKYKONVERZAÈNÍCHSCHOPNOSTÍASEBEPROSAZENÍ117
7.1Dotazníkkonverzaèníchdovedností
7.2Dotazníksebeprosazení
10.1Seznamosobníchproblémù(1.krok)
10.2Sebeprosazujícípøedstavy(2.krok)
10.3Pøenesenízpøedstavdoreálnéhoživota(3.krok)
10.4Ohodnoťtesvùjpokrok(4.krok)
11.1Automatickémyšlenky
11.2Pøerámování
11.3Zastíráníemocí
11.4Emoènímapa–vrstvyemocí
11.5Terapeutickédopisy
12.4Vokálníklíèe
13.JEDNODUCHÉASERTIVNÍREAKCE
13.1Reakcezpìtnouvazbou
13.2Vyjádøeníapøijetíkomplimentu
13.3Asertivníperzistence
13.4Umìnípožádatolaskavost
13.5Technikaotevøenýchdveøí–souhlasu
13.6Negativnídotazování
13.7Negativníaserce
14.2Vedeníasertivníkonverzace
15.UMÌNÍEMPATICKÉHONASLOUCHÁNÍ
16.POSILOVÁNÍAPOVZBUZOVÁNÍPARTNERA
16.1Kouzlonotovánísi
16.2Navazovánírozhovoruspartnerem
16.3Neverbálnípovzbuzování
16.4Pøitakáníavyjádøenísouhlasu
16.5Pochvalaaocenìní
16.6Vyjádøeníblízkostiavøelosti
16.7Povzbuzení
17.METODAASERTIVNÍCHOBLIGACÍ
17.1Smìøováníkekompromisu
17.2Partnerskádohoda
18.PØIJÍMÁNÍAPODÁVÁNÍKRITIKY
18.1Pøehledzákladníchzlozvykùpøireagovánínakritiku
18.2Jakpøijímatoprávnìnoukritikubezvzdoruèisebeodsuzování.245
18.3Jakreagovatnapravdivou,alenevhodnoukritiku
18.4Jakreagovatnanepravdivoukritiku
18.5Jakreagovatnaútoènoukritiku
18.6Asertivnívyjádøeníkritikyneboliumìníkritizovatapøitom neponižovat
18.7Umítevyjádøitsvùjhnìv?
18.8Jakvùbecreagovatnarozzlobenéhojedince
19.ASERTIVNÍØEŠENÍKONFLIKTÙAPROBLÉMÙ
19.2Konfliktyastereotypníøešeníproblémùvpartnerskémvztahu..267
19.3Konstruktivníøešeníproblému
Doc.MUDr.JánPraško,CSc. (nar.1956)vedeklinickéoddìlení avìnujesevýzkumnéprácivPsychiatrickémcentruPraha.Pøednášína 3.lékaøskéfakultìUniverzityKarlovyvPrazepsychiatriiapsychoterapii. Kandidátskoupráciobhájilvroce1991,habilitovalsevroce2005.Absolvovalnìkolik psychoterapeutickýchvýcvikù(dynamickáskupinováterapie,kognitivnì-behaviorálníterapie,rodinnáterapie,balintovskývýcvik, transpersonálnípsychoterapie).Zamìøujesenaléèbulidítrpícíchúzkostnými adepresivnímiporuchami,obsedantnì-kompulzivníporuchou,posttraumatickou stresovouporuchou,poruchamiosobnostiaj.Jevýcvikovýmtrenéremvdynamickéskupinovépsychoterapii(SUR),lektoremvkognitivnì-behaviorální terapii(MezinárodníinstitutKBT–Odyssea,SlovenskýinstitutKBT,Polský institutKBT).Jeautoremvícenežpadesátiodbornýchmonografiiapøíruèek propacientyavíceneždvoustovekodbornýchèlánkùvèeskémizahraniènímtisku.
MUDr.HanaPrašková –odpromocevroce1982naLékaøskéfakultì UKvPrazepracujevoborupsychiatrie.Pùsobíjakopsychoterapeutka vdennímsanatoriuHorníPalata,kdesezamìøujenaterapiineuróz.Pøednášípsychoterapiina1.lékaøskéfakultìUniverzityKarlovy.Absolvovala nìkolikpsychoterapeutickýchvýcvikù(skupinovádynamickápsychoterapie,kognitivnì-behaviorálníterapie,balintovskývýcvik,rodinnáterapie). Jeautorkounebospoluautorkou14monografiíavícenež70odborných èlánkù.
Tatopøíruèkajepsánaprolidi,kteøítrpívajínapìtímnebonepohodou vmezilidskýchvztazích.Vìtšinastresorùdospìléhovìkusetýkávztahù vrodinìnebozamìstnání.Lidémajítendencireagovatstereotypnì.Pouhá snahaoproblémechmluvit,stejnìjakoto,kdyžseonichnemluvívùbec, nepomùže.Nìkdydokoncevznikajínovétøecíplochy.Pokudèlovìkzmìní partneranebopracovištì,zaèassedopracujedopodobnésituace.Vìtšinounedokázalzmìnitvlastníchováníavyvolaldoplòkovéchováníudruhých.Pokudsituacichcemezmìnit,potøebujemezmìnitvlastníchování amyšlení.
Asertivitadnespøedstavujeucelenýkomunikaènístyl,kterýzohledòuje nejenkomunikaènídovednosti,aleistabilituosobnosti.Vyžaduje,abyse èlovìkrozhodovalsámzasebeazarozhodnutíneslodpovìdnost.Ukážemevám pøístupy,kterémùžetepoužíttak,abystebylisamisesebou spokojenìjšíavaševztahysostatnímibylyotevøenìjší.Nedìlámesivšak iluze,žejakákolivbrožurkamùženahraditpøímouzkušenost.Beznácviku spartnerem,pøítelemneboveskupinìasertivituzvládnoutnelze.
Jemnohocest,jakzlepšitkvalituživota. Jednouznich jeasertivita. Jsou lidé,kteøísijipletousagresivitou.Býtasertivnípronìznamenáporazitdruhého,chovatseegoisticky,manipulovatsnímvesvùjprospìchnebojej „pøeválcovat“.Asertivitajenìcojiného.Jetoumìníprosaditseazároveò respektovatpotøebydruhých.Pomáháksynergii–tedyspoluprácisostatními.Býtasertivníznamenástátsinasvýchprávechbeztoho,abychom ponižovalidruhého.Znamenátotaké,žeuznámeprávodruhéhonajeho názor.
Cosimyslíte?Jakseprojevujetemezilidmi?Jsteasertivní?Nebospíše pasivníèiagresivní?Natojetìžkéodpovìdìt.Èlovìksámsebenìkdynedokážeposoudit.Alenìcovámurèitìøíkalivašiblízcíapøátelé.
Zkustesitedynynívduchuodpovìdìtnanásledujícíotázky:
Umíteotevøenìvyjadøovatsvépocity?
Dokážetedruhémunaslouchat,anižbystemuskákalidoøeèi?
Umítepožádatdruhélidiolaskavost?
Dokážeteupøímnìpochválit?
Umítesamozøejmìvéstrozhovorsneznámýmèlovìkem?
Øeknetejasnìne,kdyžsitomyslíte?
Dokážetekritizovatkonstruktivnì?
Vyjadøujetesvùjhnìvbezvybuchování?
Jsteschopninìkomuøíci,žehomáterádi?
Umítesepodìlitosvouradost?
Dokážetepøijímatkritikubezodvetynebosebevýèitek?
Možnátovšechnouždobøeumíte.Pakèetbutétoknížkybertejako zpestøení.Pokudsinejstejisti–pakjetentotexturèenprávìprovás.Ukáže vám,jakkomunikovattak,abystemìlidobrýpocit.
Asertivitanásuèínásledujícímschopnostem:
snášetbezstresuikomplikovanémezilidskésituace, jasnìapøimìøenìvyjadøovatvlastnípocity, øíkatanonebonevsouladustím,codoopravdychceme, požádatoto,copotøebujeme, pøijmoutodmítnutíoddruhéhobezpocituurážky, pøijmoutkritikubezvzdoruèisebeodsuzování, umìníkonstruktivnìkritizovat, vyjádøitipøijmoutkompliment, prosaditsvojeoprávnìnépožadavky, citlivìnaslouchatdruhému, uzavíratrozumnékompromisy, spolupracovatsdruhýmikoboustrannéspokojenosti.
Cojetokomunikace? Vširšíchsouvislostechtímmínímekaždouinterakci,výmìnuinformací,kontaktmezilidmi,zvíøaty,aleineživýmisystémy.Vužšímslovasmysluuvažujemepouzeokomunikacimezilidmi. Jejípøedpokladyjsouvrozeny.Nazákladìtìchtovrozenýchpøedpokladù sepostupnìvestykusostatnímiuèímekomunikovat.Nìkdolépeanìkdo hùøe.Záležíjaknavrozenýchpøedpokladech,taknaokolnostechuèeníse–navzorech,kterémáme,naodmìnáchatrestechzaurèitézpùsobykomunikace,aletakénanašemosobnímchtìní.
Porozumìnílidskéøeèiadalšímznakùmkomunikacevšaknesloužíjen kpøedáváníinformacímezilidmi,aletakékvnitønímuporozumìnísvìtu inašemunitru.Èlovìkseutváøíažijeve vzájemnésouvislosti sesvìtem, zvláštìvšakslidmi.Jehoprožíváníachováníseformujevkomunikaci sdruhými.Sebevìdomí,nálada,pocityachování,tovšejeovlivòováno setkávánímsesostatními.Podobnìito,jakseknámdruzíchovají,je ovlivnìnozpùsobemnašíkomunikacesnimi.Obtíževkomunikacibývají protospjatysporuchousebehodnoceníahodnocenídruhých.Sebeúcta souvisísoceòovánímvlastníschopnostizvládnoutnároènésituace–zejménamezilidské.Kdyžsedostanemedoobtížnésituace,èastoreagujemeemoènìpøehnanì,nebonaopakemocepotlaèíme.Extrémyvšaknepomohouaninám,anidruhým.Potøebujemesenauèitpøimìøenìvyjádøit potøebyapocityaumìtdobøereagovatnadruhé.Pokudtoneumíme,prožívámetonepøíjemnì.Jak psychologicky, jakoúzkost,strach,hnìvnebo bezmoc,tak tìlesnì, øadoufyzickýchpøíznakù,jakojenapìtí,svalová ztuhlost,bolesthlavy,bolestižaludku,bušenísrdce,nadmìrnépocení, èervenáníseapod.Samozøejmìsemùžemesnažitvyhnoutsetakovým situacím–tonásovšemmùžeèasemodsouditdosamoty.
Komunikace,stresasociálnízdatnost
Komunikacemádvìzákladnísložky:
verbálnísložku(digitální)–to,jakkomunikujemeslovy,jejichobsah, neverbálnísložku(analogovou)–vše,coslovadoprovází,napø.mimika,gesta,tónhlasuapod.
Neverbálníkomunikace jevývojovìstaršízpùsobkomunikaceafungujeautomaticky.Hùøeseovládávùlí.Snadnoprozradíopravdovýpocitèi zámìr.Tìžkosesnímanipuluje.Pøikomunikaciemoèníchstavùzprostøedkovává asi90%informací.
Neverbálníkomunikacitvoøí:
zrakovýkontakt(vzájemnépohledy,pohledystranou,druhpohledu, uhýbání,atd.), mimika(hlavnìpohybyoèí,úst,tváøe), kinetika(celkovépohybytìla,chùze), gestika(hlavnìpohybyrukou), haptika(doteky,poplácávání,podáváníruky,objetí), proxemika(vzdálenostoddruhých,jejízmìny), teritorialita(souvisísproxemikou–prostorajehoobsazení), posturologie(polohytìla,drženírukou,polohanohou), paralingvistika(zabarveníhlasu,rychlostaplynulostøeèi,sílaatón hlasu),
jinéznaky-produkce–úèes,úprava,obleèení,písmo,výtvory,apod.
Pøiupøímnékomunikacidocházíkeshodìverbálníaneverbálnísložky. Pøijejichneshodìvzniká dvojnávazba– napø.nìkdoøíká„Mámtìrád“–apøitomsemraèíamázaťatoupìst,nebosdìlí,žeješťastný,aletváøíse ukøivdìnì.
Verbálníkomunikace jeto,coøíkámeslovy.Tedyobsahnašíøeèi. Kvalitníverbálníkomunikacebymìlabýtkonkrétní,jasná,srozumitelnáamìlabypoužívat1.osobujednotnéhoèísla.„Játotakvidím“,„Já
tomutakrozumím“,„Jánìcochcinebonechci“.Jejídùležitouèástíjeaktivnínaslouchání.
Vbìžnémhovorubývájakostresoznaèovánovšechno,conanásnìjak tlaèí,pøetìžujenásacojenepøíjemné.Pøesnìjisevšakzatìžujícívìci, kterépùsobízvenèí,nazývajístresory.Povystavenístresorùmnašetìlo idušemohouzažívatstresovoureakci. Našeporozumìnísituaci však ovlivní,zdasituacibudemepovažovatzastresor,nebonikoliv.Stresová reakcetedynebudezávisetjenomnatom,coseudálo,alehlavnìnatom, jaktomurozumíme.Protobudenejdùležitìjšímfaktoremzmìnystresovéhoprožívánízmìnasebesama.
Cotovlastnìstresje? Podslovemstresrozumímereakciorganizmu nanadmìrnouzátìž.Uzvíøatsestresováodpovìïobjevujevesmìsvsituacích,kdyjdeoživot.Ovšemuèlovìkadostalasociálníapsychologická rovinapodobnývýznamjakorovinabiologickéhopøežití.Stresováodpovìïseèastoobjevujepostresorechvmezilidskýchvztazích,ikdyžzpravidlaoživotnejde.
Nelzevšakøíci,žebystresbyljenomškodlivý.Urèitámírastresujepotøebná.Bezníbychommìlinedostatekpodnìtùkpøekonávánípøekážek.
Rozlišujmevšakmezipøijatelnýmstresem,kterémuseøíká eustres, anegativnímstresem,kterýnazýváme distres.Eustresjespojennapø. spøekonávánímpøekážek,spøíjemnýmoèekáváním,sesledovánímdetektivky–jetedyvšudetam,kdesituacimámepoddobroukontrolou.Distresse objevítam,kdevìcipøestávámezvládat, cítímesepøetíženi, ztrácíme jistotu anadhled.Eustresidistressetìlesnìprojevujípodobnì.Zezdravotního hlediskajdespíšeomírustresuaoto,jakèastoseobjevuje.Škodlivýmse pakstávápøekroèeníurèitéindividuálníhranicevtom,jaksilnýstresèlovìkprožíváajakèasto.
Psychosociálnímstresorem bývánìkteréchovánílidí.Ovšemzdase jímstane,otomrozhodnenášpostojknìmu–našehodnoceníaoèekávání. Stresorempronásmùžebýtnášpedantickýnadøízený,nadmìrnì
hádavýspolupracovníknebonedùtklivýpodøízený,prodavaèvobchodì, kterýnechcepøijmoutreklamaci,komisníúøedník,aletakédítìvpubertì, moralizujícíavyèítajícípartner,žoviálníotec,nadmìrnìpeèujícímatka, hovornátchynìapod.Zdajebudemepokládatzastresory,záležíhlavnì nanás.Mùžemesitakéklidnìnìcomysleto…nebosetìmtolidemvyhnout.Nìkdyvšakvyhnutínenímožnéanereagovatstresovoureakcíje velmitìžké.Obzvláštìkdyžjsoutoèlenovérodinynebospolupracovníci. Pakjepotøebnéosvojitsidovednosti,kterépomohoudostatkomunikaci vícepodkontrolu.Navícsièastosamiz druhýchstresoryvyrábíme. Svými zlozvykyvchování,nakteréonireagujítak,žemytoprožívámejakostres.
Dobrékomunikaènídovednostipomáhajísnížitdistres.Pøednìtím,že jsoudobrou prevencí sociálníúzkosti.Úèinnýzpùsobkomunikacemùže zabránitstresujícímsituacímakonfliktùmjižvzárodku.Navíc,pokudjsme schopnisvépocityapotøebyvyjádøit,dostávámeje„pøedsebe“.Mùžeme jepaklépe kontrolovat. Tobránípocitùmbezmoci.Pokudsemùžeme podìlito stresujícísituacesnìkýmjiným,kdonáschápe,zažijemepocitúlevyabezpeèí.
Jsoulidé,kteøívesložitìjšíchmezilidskýchsituacíchpodléhajípanice.Pak jsoujiní,kteøíjsouvtìchtosituacíchnesmírnìodolní.Tosouvisíseschopnostíumìtseefektivnìchovatkdruhýmapøimìøenìsekontrolovat.Olidechdruhéhotypuøíkáme,žejsousociálnìzdatní.
Cojetosociálnízdatnost? Jetosoubordovedností,kterénámumožòujísdìlitdruhým,jaksecítíme,coprožíváme,coodnichpotøebujeme. O sociálnídovednosti mluvímejakooschopnostièlovìkapøirozeným zpùsobemvyjadøovatsvépotøeby,mluvitosvýchpocitechazámìrech
abrátpøitomohlednapotøebydruhých.Takovýzpùsobchovánízpravidla vedekposíleníodjinýchlidíazpìtnìknárùstusebedùvìry.Sociálnídovednostijsoupotøebnévprovozníchèinnostech:potøebujemeumìtvyøídit záležitostinaúøadech,najítsizamìstnání,vycházetsnadøízenýmiipodøízenými(tomuøíkáme instrumentálnísociálnídovednosti). Nezbytnìjepotøebujemetakévosobnímživotì:napø.umìtsdìlitblízkémuèlovìku,jak sesnímcítíme,coodnìjpotøebujeme,umìthovyslechnout,kdyžsetrápí,povzbudit,kdyžcítíme,žetopotøebuje(tomuøíkáme afiliativnísociální dovednosti).
Nasetkánísdruhýmèlovìkemmùžemenahlížetjakonatøístupòový proces,kterývkaždémstupnivyžadujerùzný soubordovedností:
1.Prvnístupeòkomunikacevyžadujedovednostsociálnípercepceèili vnímánísociálnísituace. Dovednostsociálnípercepcejenutnákpochopeníapøimìøenémupøijetíinformací.Protožepøimìøenostnašeho chováníkdruhýmjeobvyklesituaènìpodmínìná,nalezenísprávného sociálníhochovánízáležínapøimìøenémrozpoznánísignálù.Napøíkladdovednostpercepcezahrnujeidentifikacivhodnýchosob,skterýmijemožnésestýkat,pøimìøenérozeznánípocitùažádostí,kteréjiní vyjadøují,správnénaslouchánítomu,codruhýøekl,aporozumìní tomu,cojsoujehoosobnípøáníacíle.
2.Potécojsmepøimìøenìpochopilisituaci,semusímerozhodnout,která odpovìïbudenejpravdìpodobnìjiúspìšnákdosaženícíle.Tento stupeò–tzv. kognitivnírekonstrukce –vyžaduje dovednostvnitøního zpracování. (Tojenutnéproto,abychompochopili,ocovsituacijde, avybralinejúèinnìjšídovednosti,kteréodpovídajídanésituaci.)Potøebujemesiujasnit,èehochcemedosáhnoutajakýmzpùsobemtoho dosáhnemenejlépe.Výbìrnejúèinnìjšíchstrategiíkdosaženícílevyžadujedovednostøešitproblémsystematickýmzpùsobem.Øešení problémuobsahujeseznammožnýchøešení(tzv.brainstorming),hodnocenípøednostíanedostatkùkaždéhoznichzhlediskapøedvídatelnýchdùsledkù,vybránínejlepšíhoøešenínebokombinaceøešení arozhodnutí,jaknejlépeplánuskuteènit.Dovednostzpracovánínám tedyumožòujepøipravitsiobsahtoho,cobudemeøíkatatakékde,kdy ajakýmzpùsobemtoudìláme.
3.Popøimìøenémvnímáníavnitønímzpracováníbudememusetdovednostisprávnýmzpùsobempoužít,abychomúspìšnìsociálnívýmìnu uskuteènili.Tentotøetístupeòkomunikace–tzv. exprese –vyžaduje dovednostivyjadøováníse. Dovednostiexpresezahrnujíjakslovníobsah,tedyto,cojeøeèeno,takto,jakýmzpùsobemtojeøeèeno(neverbálnídovednosti).
Výbìrsprávnýchslovavytvoøenívìtavìtšíchsmysluplnýchcelkù dávávýznamnašíkomunikacisdruhými.Alezpùsob,jaksecoøíká,jepøinejmenšímtakdùležitýjakoto,coseøíká.Úèinnákomunikacejetotižurèenakromìobsahutakéneverbálnímprojevem.Neverbálnímchovánímzde myslímepøimìøenývýraztváøe,gesta,postoje,oèníkontaktavzdálenost mezilidmi.Dùležitájesílahlasu,plynulostatempoøeèi,citovýprojev,tón apøestávkyvodpovìdích.Tytosložkychovánívestykumezilidminesou znaènouèástvýznamù.
Tab.1 Složkysociálníinterakce
1.Vnímánísociálnísituace (percepènídovednosti)
a)naslouchánídruhému–slovníimimoslovní obsahy
b)zhodnoceníkontextu
c)možnostivlastníhozkreslenídíkynáladìnebo pøedpojatosti
2.Zpracovánísituace (kognitivnídovednosti)
3.Vyjádøeníse (expresivnídovednosti)
a)krátkodobéadlouhodobézájmy
b)vnitøníformulaceodpovìdi–nìkolikmožností
c)zváženídopadunadruhéhoadùsledkù jednotlivýchmožností
d)výbìroptimálníodpovìdi
a)slovníobsahovásložka
b)formálníparalingvistickáamimoslovnísložka
PlachýHonza
Honzasebojícizíchlidí(protožejehodovednostvnímatsociálnísituacije nedostateèná).Nedokáženaslouchat,protožejižpoprvnívìtì,kterouslyší, sesnažípøedèasnìsipøipravitodpovìï(dovednostipercepce).Nehodnotítudížcelousituaci,alepouzejejíèást.Vìtšinouvolíprvníodpovìï,která honapadne,neuvažujeovícemožnostech.Rovnìžzvažovánídopadu
toho,coøekne,jezkresleno.Nemyslínacílsetkání,alemístotohozvažuje, zdanebudevypadathloupì,neschopnìapod.Pokudslyšíkritikunebojiné negativníemocevøeèijiných,nadmìrnìhotoohrožuje,cožvedekúzkosti. Pakmáproblémypromysletsi,coøekne(dovednostizpracování).Aikdyž honapadnenìco,cobymohløíci,takseèastodívádozemì,mluvívelmi tichým,sotvaslyšitelnýmhlasemsdlouhýmipøestávkamimezivìtami, jehomimikavyjadøujezážitekutrpení,ikdyžmluvíotechnickýchvìcech (dovednostiexprese).
Pavlasecítíjako„jakozmrazená“
StydlivostPavlyodrážírovnìžnedostatkyvevšechtøechstupníchkomunikace. Chovánídruhýchksobìsichybnìinterpretujejakojejichnechuť, odmítání nebopohrdání.Jižpøedemjenastavenatotakcítitaøaduneutrálníchsignálùsivykládánegativnì.Zejménavpøítomnostimužùsecítíjako „zmrazená“,témìønevnímá,coøíkají(dovednostipercepce).Nedokáže úèinnìnaplánovat,cochcedruhýmøíci,napø.požádatspolupracovníky opomoc,anisiuvìdomit,jakýzpùsobemtoudìlat(dovednostizpracování).
Jejístylkomunikacesevyznaèujeplachostí,tichýmhláskemaumlkáním uprostøedvìty(dovednostiexprese).
Bezschopnostivyjádøitsvépotøebyazájmyjinýmlidem,zejménatìm, kteøíjsoupronásdùležití,bychomsepohroužilidopocitùosamìlosti. Našednybyzešedly.Øadaosob,kterétrpíúzkostínebodepresí,všakbuï èásttìchtoschopnostíztratila,nebosejenikdypoøádnìnenauèila.Díky øadìstudiívímetrochuvícoproblémechsesociálnímidovednostmiu úzkostnýchadepresivních osob.Lidé,kteøítrpíúzkostínebodepresí,hùøe vyjadøujípocityblízkostiadojetí,hnìvuarozmrzelosti,radostiaštìstí,dùvìryaúèasti,zájmuodruhého.Bývajímáloaktivnívmezilidskýchsituacích.Èastopasivnìmlèí.Tìžkodokážínavázatkontaktscizímilidmi.Celkovì dostávajíménìpozitivníchprojevùodostatních,protožeobvykle málopozitivníchprojevùokolídávají. Vìtšinoujsouménìsociálnìzdatní nežostatnílidévjejichokolí.Vespoleèenskýchsituacíchcítívíceúzkosti apropadajíautomatickynegativnímmyšlenkám.Obzvlášťcitlivíjsouna projevykritiky,ignorování,odmítánínebovýsmìchu.Výraznìjimchybí sebeprosazení.Neumìjísepostavitnaodpor.Nevyjadøujíto,cosimyslí (aťsetotýkákladných,nebozápornýchvìcí).Majípotížesvyjadøováním
sepøedrodinou,spolupracovníky,pøedprodavaèivobchodì.Èastojim chybípøátelé,kterébysinašliaudrželi.Obvyklesevyhýbajísociálnímaktivitám,protožesebojí,žebudoumusetsnìkýmmluvit.Øadaúzkostných nebodepresivníchlidímápotížezahájit,véstaukonèitrozhovor,staratse osvùjvzhled,najítaudržetsipøátelství,najítsipráci.Lidé,kteøínedokáží jasnìvyjádøitsvojepocityapotøebyjinýmlidem,ztrácejívživotìpotìšení astávajísecitlivìjšíktìlesnémuiemoènímuutrpení.Cena,kterouplatíza to,ženeumìjívyjádøitpocityapomocíkomunikacekultivovatvztahysdruhýmilidmi,jevysoká.
Tab.2 Projevyúzkostnéhonebodepresivníhochování
Neusmíváníse,nepøíjemnývýraztváøe, uhýbánípøedpohledemdruhého, fòukání,naøíkání, stìžovánísinebohlasitéuvažováníosvýchproblémech, skleslápolohavsedìnebovestoje, neupravenýzevnìjšek, nervóznígestikulace,pøesedávání,poklepávání, nekladeníotázeknebochybìníjinýchprojevùzájmu,kdyžmluvínìkdojiný, pøílišticháøeè,kteráznemožòujejiným,abyvásposlouchali, pomaláøeèsdlouhýmipomlkami, mluvenískaždýmjenovlastníchproblémech, èastýpláènaveøejnosti, neodpovídánínaotázky, kritizovánídruhých, ignoracedruhých.
Øadalidísimyslí,že nejdøívesemusídobøecítit,aažpaksemohouzaèít nìcouèit. Nácvikasertivityjezamìøennazvýšenísebedùvìry.Pocitsebejistotyroste,kdyžèlovìknovévìcizkoušíazaèínajímujít,nikolivkdyžse nejdøívesnaží„psychickysesebrat“.Proto:nejdøívesenìcomusímnauèit,tomipakpomùže„psychickysesebrat“.
To,žesesociálnídovednostipostupnìuèíme,siobvykleuvìdomímetehdy, kdyžjsmekonfrontovánísesituací,kterávyžadujenovéreakce.Napøíklad lidésiuvìdomujísvojedovednosti,kdyžseúèastníkonkurzunadùležité místo,kdyžjsouvyzváni,abypromluvilivespoleènosti,nebokdyžmají druhémusdìlitnepøíjemnouzprávu.Èastosipøedemvduchucvièí,coøeknouajaksepøitombudoutváøit.Nìkdysitoipøedjinýmilidmivyzkoušejí. Obèasvyhledajíèlovìka,kterýpodobnouzkušenostmá,azeptajísehona dùležitévìci.Jindypozorujídruhévpodobnésituaciasnažísizapamatovatjejichchování.Toumožòujevyzkoušetrùznézpùsobyvyjadøování apøedvídat,jaknanìbudoudruzíreagovat.
Metody,kterélidépoužívajíspontánnì,budemevnácvikupoužívatsystematicky.Jeto:
1.Pozorováníjinýchosob,kterépoužívajísociálnídovednostipøimìøenì–modelování.
2.Nácvikdovednostívsimulovanésituaci– hranírolí.
3.Získávánízpìtnévazbyanávrhùnazlepšeníoddruhých– sociálníposilování.
Øadalidítrpícíchsociálníúzkostímáproblémysprojevovánímširokého rámceemocí.Majípotíževyjádøittakovépocity,jakojeblízkostadojetí, hnìvarozmrzelost,radostaštìstí,smutekažal,dùvìraaúèast–zájem odruhé.Nìkteøíznichseurèitýmsociálnímdovednostemnikdynenauèili, jiníøaduznichzapomnìli,kdyžjedelšídobunepoužívali,adalšítosice dovedou,aleproúzkostjenemohoupoužít. Proèjetomutak?
1.Nìkteøílidésenenauèilivyjadøovattytoemoceproto,ževesvémvývojinemìlivzoryvrodinì,uèitelíchnebovrstevnících,kteøíbytoumìli.
2.Vzhledemkdlouhodobénemoci,sociálníizolaci(mateøskádovolená) nebonepoužívánízjinéhodùvoduèlovìksvojesociálnídovednosti ztratilnebozapomnìl.
3.Stresoryprostøedí,zejménatraumatickéudálosti,ztrátablízkéosoby, zážitkyvýsmìchuneboznehodnocenívsociálnísituacièináhlézmìny vživotì,kterévedoukúzkostinebodepresi,narušujíspontaneituvsociálníchsituacích.Takovýèlovìksicesociálnídovednostimá,alebojí sejichpoužívat.
4.Sociálníprostøedíèlovìkasemùženatolikzmìnit,žesociálnídovednosti,kterépøedtímbylyposiloványokolím,zaènoubýtignorovány, èlovìkjepostupnìpøestanepoužívat,ikdyžsevhodnásituaceobjeví. Nebonaopaksociálnídovednostipronovéprostøedínemá(napø.po pøestìhovánízvenkovadomìsta,ponástupudonovéhozamìstnání, emigraciapod.).
Jednímzdùležitýchcílùasertivityje snahadosáhnoutproobìstrany uspokojivéhoøešenísituace– tj.øešenítypuvýhra/výhra.Atopøedevším znamená,žesepotøebujemevyhnoutextrémùmagresivního,pasivního amanipulativníhochování.
Zvíøatakezvládáníkonfliktuèinebezpeèípoužívajídvazákladnídruhy chování–útokneboútìk.Kdyžneníanijednaztìchtoreakcímožná,reagujíbuïchaotickýmipohyby,neboèastìjistrnutím–nehybností.Uvyšších druhù,zejménausavcù,všakdocházípostupnìkestálepropracovanìjším komunikaènímschopnostem.Kekomunikacisepoužívápohyb,mimika, gesta,zaujetípolohy,èichovéazvukovéefektyajejichkombinace.Útok mùžebýtsymbolický,podobnìútìkivzdáníse.Èlovìk,kterýkekomunikaciužíváhlavnìøeè,mùževtomtokomunikaènímkanáluútoèit,utíkat nebosevzdát.Èlovìkkekomunikacirovnìžpoužívámimoverbálnísignály,zejménamimiku,gesta,postojapod.Kromìboje,útìkunebovzdáníse mámevšakschopnostdomluvitse.Takéjsmeschopnipoužívatneèestnýchmanévrù–manipulací.Manipulacejevìtšinouzastøenouagresivitou nebopasivitou.
Nynísiøeknìmenìcootom,jakselidéksobìchovají.Mùžemerozlišit chovánípasivní,agresivníaasertivní.Dáleuvedemepøíklady:
Liborslíbil,žeažpojededoPardubic,svezeautemtakésvéhopøítele.Na zahrádkuvezmoumrazák,kterýchcepøíteldopravitdoKolína.Mezitímse situacezmìnila:LibordoPardubicnejede.Obchodnípartnermácestudo
Plznì.Pøítelvšakinadálechce,abyhoLibordoPardubicodvezl.Pøeceto slíbil.
PokudjeLiborpasivnítyp,trpí.Cítípovinnostpøítelesmrazákemodvézt.Vždyťjsoukamarádiaslíbilto.Alevùbecsemutonehodí.Snažíse tonaznaèit,nicménìnedokážepøímoøícine.Posériimanipulací,výmluv aodkladùodvezeLiborpøíteleismrazákemdoPardubic.Vezmesinato dovolenou.Naštvetímsvojiženu,pøedkterousipøedtímnaøíkalnapøítelovunetaktnost.Mùžetodopadnoutitak,žepøítelevzáchvatuvztekuodmítne.Paksevšakbudeobviòovat,ženesplnilslib.Budemítstrach,žepøítelenadobroztratí.
Pasivníèlovìk ustupujeostatním.Jenejistý.Stáleseomlouvá.Vyhýbá sevýmìnìnázorù.Souèasnìsinaøíkánaosud.Obviòujeokolízagresivity. Mápocit,žehodruzívyužívají.Èastotakévyužívánje.Nìkdysipakvybije vzteknanìkomještìslabším.
Pasivníchování sevyznaèujebezbrannostívùèipožadavkùmdruhých. Pasivnímlidemchybísebejistotavprojevu,nedokážouseprosadit,stále seomlouvají,vysvìtlují,vciťujísedopøánídruhých.Nìkdyjsounadmíru anepøirozenìsnaživí,jindysevyhýbajísociálnímsituacím.Mezilidmizaujímajíroli„obìti“nebo„chudáèka“zdùrazòujícíhosvéhandicapy,nebose pøizpùsobujísilnìjším.Tìmjsouzestrachuoddáni,èastopapouškujíjejich názory.Jsouzávislí.Pasivníèlovìknìkdyhrajeroli„obìtavéhodobráka“, kterýstálevšemsevšímnápadnìpomáháamùžetímbýtobtížný.Podobnájerole„opièímatky“,kterádusísvédìtinadmìrnoupéèí.Pasivní chovánímùženabývatještìøadujiných„rolí“.Jepøíznaènéproosoby snízkýmsebevìdomím.
Pasivníchování znamenánemluvitosvýchemocíchapøáních,ale v„zájmudruhých“jepotlaèovat.Øadapasivníchosobdospìlaažtakdaleko,že sijeneuvìdomuje.Mítosobnípotøebybypronìznamenalo„býtsobec“nebo „druzíbysemohlizlobit…“.Èastojetopoznatnaprvnípohled.Pasivitajespojenáspovolenýmtìlem,ohnutýmizády,sklopenýmaoèima, odmlkamivøeèi aváhavýmtenkýmnebokòouravýmhlasem.Èastosepoužívajívýrazy jako:„možná“,„nevím,jestlimùžeš“,„jenteï“,„tojevpoøádku,tonevadí“.
Zkustesivzpomenout,kdyjstesenaposledychovalipasivně(potlačilijstesvévlastní pocity). Zkuste zrekonstruovat řetěz chování při této příležitosti.
Kde, co, jak, s kým a kdy?
Jaké jste měli myšlenky?
Jaképocity(ity,kteréjsteserozhodlipotlačit)?Myšlenky,kteréobvyklevedouktomuto vzorci, bývají:
„Když se ozvu, naštvu ho a utře mě.“
„Když něco řeknu, nebude mě mít rád.“
„Vypadalo by hloupě, kdybych se rozčílil.“
Pasivní chování (jakým způsobem jste se nechali „převálcovat“?)
Jaké to mělo pozitivní a negativní důsledky?
(Typickýmpozitivnímdůsledkemje,žesemiuleví,žejsemsenepohádal,uniklkonfliktu,možnéneláscedruhého.Typickýmnegativnímdůsledkemje,žedělámto,covůbec nechci, nedostanu to, po čem toužím, i když na to mám právo apod.)
Liborjesevšímhotomrazdva
AgresivníLiborjesevšímhotovrazdva.Oznámíkamarádovi,žesenikam nepojede.Kdyžsipøítelposteskne,rovnouhoseøve.Užmázneužívání svojídobrotydost.Vždyťtonenítakdrahé,kamarádsimùžezaplatittaxík. Avùbec,kdyžmánanovýmrazák…
Agresivníèlovìk jestálepøipravenkútoku.Zraòujedruhé.Ponižuje je.Prosazujesebezohledunaostatní.Všechnovínejlíp.Ráddruhým káže,vyèítánebomoralizuje.Neumísipøiznatvlastníchybu.Zavšechno mohoudruzí.Èastozamìòujeupøímnostsútoèností.
Základnípojmy:pasivita,agresivita,manipulaceaasertivita
Agresivníchování jechování,pøikterémjedinecprosazujesebena úkorjiných.Nedbánaprávajinýchlidí,ponižujeapokoøujeostatní.Pokud totochovánínevedekúspìchu,zanezdaryokolíobviòuje.Vlastníchyby neníschopenpøiznat.Èastotrápídruhé.Býváneoblíbenýaèastosecítí sám.Jehopøehnanésebevìdomímùžebýtzástìrkoukomplexù,které svouagresivitoukompenzuje.Agresivníchováníèastokrátceulevíjeho napìtí.Postupnìsevšakodcizujeostatnímatímvytváøídalšínapìtí. Role,kteréagresivnílidézaujímají,jsourole„diktátora“,kterýprosazuje vždyjensvojipravdu,role„pravéhochlapáka“,kterýseprosazujesilou ahrubostí,role„mravokárce“,kterýmoralizuje,kážeavnucujeokolípocity viny,role„kontrolora“,kterývšekontroluje,poèítáazapisujea„logicky“má vevšemvždypravdu.Uúzkostnýchlidídocházíkestøídánípasivního aagresivníhochování,pøièemžagreseseobjevujezejménavùèinejbližším,partnerùmadìtem,pasivitavùèicizímlidemazejménaautoritám. Kagresivnímuchovánípatøínejenhrubáslova,hlasitostèimoralizování, aletakésarkasmus,ironie,znehodnocování.
Agresivníchovánítedyznamenánebratvúvahuzájmyjinýchabojovat stálejenzasvávlastnípøáníapotøebynaúkordruhých.Neadekvátnízlost nebohostilitasevyjadøujehlasitìaexplozivnì.Èastosepoužívázastrašováníavyhrožování.„Radímti,abys…“nebosnižovánídruhého„Aleno tak…“„Urèitìžertuješ…“nebohodnotícíkomentáøe„Mìlbys…“nebo„Èekaljsem,žetoudìlášlíp.“
Zkustesivzpomenout,kdyjstesenaposledychovaliagresivně(zatlačilidruhédokouta, obviňovali, moralizovali, vyhrožovali, ponižovali apod.).
Kde,co,jak,skýmakdy?Jakéjstemělimyšlenky?Jaképocity(ity,kteréjsteserozhodli potlačit)? Myšlenky, které obvykle vedou k tomuto vzorci, bývají:
„Zaslouží si to, co si o sobě vůbec myslí?“
„Je to jeho vina, však já mu dám!“
„To si nemůže dovolovat, to mi udělal naschvál…“ Agresivní chování (jakým způsobem jste se navenek projevili?).
Jaké to mělo pozitivní a negativní důsledky?
(Typickýmpozitivnímdůsledkemje,žesiulevímvtom,žejájsemtenlepší,morálnější, mámpravdu,zvítězím.Typickýmnegativnímdůsledkemjepostupnéodcizováníve vztahu, strach druhého mi cokoliv otevřeně říci, samota apod.)
Manipulativníèlovìk sesnažídosáhnouttoho,cochce,oklikou.Apelovánímnamorálku,pocityviny,nato,cosiøeknoudruzílidé,apod.sesnaží druhéhopøimìtktomu,abysechovaltak,jaktochceon.Manipulaceje vzásadìneèestná.Pøestojiobèaspoužijemevšichni.Nìkdyvìdomì, èastìjivšaknevìdomì.Nìkteøíznásjivšakpoužívajínesmírnìèasto, stávásepronìzlozvykem.Nìkdytímdosáhnousvéhocíle,èastojevšak okolíprohlédneadostanenanìvztek.Jedinci,kteøíèastomanipulují,nemívajíupøímnéahlubokévztahy.Nedokážoutotižbýtotevøení,atakonì lidémálostojí.
Manipulativníchování bývávelmitypicképrohysterickéosobnosti. Kmanipulacise dápoužítpláè,køik,výèitkynebomoralizování,lichotky, slibyamnohojinýchtaktik.Oblíbenýmtrikemmanipulacejeèinitdruhého odpovìdnýmzavývojaøešenínìjakésituace.Stylmanipulacesouvisí stypemosobnosti.Nìkdopoužívámanipulaci,pøinížpøedstírábezmocnost,druhýmanipulujeagresivnímipostoji.Navozenímpocitùdùležitosti, vinyneboohroženísesnažídonutitdruhého,abyvyhovìl.Jdeovítìzství, neospolupráci.
Asertivníèlovìk pøebíráplnouodpovìdnostzasvojechování.Ví,cochce dìlatajakýmzpùsobemtobudedìlat.Jsoumujasnéidùsledky.Jevesmìsaktivníavyhýbáseagresiamanipulaci.Vìtšinoupøímoøíká,cocítí aocomujde.Nepovyšujeseazásadnìseneponižuje.Umínaslouchat. Kdyžudìláchybu,pøiznáji.Umípøistoupitnakompromisy.Pùsobívyrov-
Základnípojmy:pasivita,agresivita,manipulaceaasertivita
nanì,uvolnìnì,srozumitelnì.Èastìjivyjadøujepozitivnívìci.Kritizuje vìcnì,konstruktivnìatak,abyneponížil.Jdemuvíceospoluprácinež ovítìzství.
AsertivníLibor
AsertivníLiborøeknepøíteli,žeslužebnícestabylazrušena.Nehodísemu jetdoPardubic.Jemutolíto,protoževí,žepøítelstímpoèítal.Pokudseho pøítelsnažízmanipulovatkjízdì,zopakuje,žesituacesezmìnila.Neomlouváse.Rádpomùžepøítelivèemkolivjiném,alevtétosituacinikoliv. Poténemážádnévýèitkysvìdomí.Neníaninapøítelerozhnìván.Pokud víonìjakémnáhradnímøešení,nabídneho.
Asertivníèlovìkpøesnìøíká,ocomujde,jaksituacivnímá,cosioní myslíajakjiprožívá.Mápøimìøenésebevìdomí.Respektujepartnera. Zvažujeto,coøíkajíjiní,nejdemutolikovýhruprosebe,jakoorozšíøení možnostívšech.Nicsinenamlouvá.Kdyžsemunìconepovede,nedìlá ztohotragédiianineobviòujedruhélidi.Dobøerozeznávámanipulaci aèelíjí.Navenekpùsobíuvolnìnì,klidnì,mluvízøetelnìasrozumitelnì. Dívásedooèítomu,skýmmluví,nicménìjenevtíravý.
Zopakujmesi,žeexistují ètyøizákladnídruhykomunikaèníchstylù, kterélzejednodušepopsatnásledujícímipostoji:
1.Postojpasivní –„Tyjsihodnotnýèlovìkajánestojímzanic.“
2.Postojagresivní –„Jámámsvojihodnotu–totyjsibezceny.“
3.Postojmanipulativní –„Mohlbysmíthodnotu,kdybys…“
4.Postojasertivní –„Jámámsvojihodnotu,itymášsvojihodnotu.“
Nebýtasertivnívedekpostupnémustøádánífrustrací,cožzvyšujestres (úzkost,depresi)avedekjinýmzdravotnímproblémùm.
Druzímohousicesvámisympatizovatjakos„ubohouchudinkou“ amùžetovypadat,jakožesejimvaše„neasertivita“líbí.Alebrzyjezaènete dráždit,zvlášťkdyžsizaènetestìžovatnato,jakježivotnespravedlivý.
Ignorováníkonfliktùjemùžekrátkodobìoddálit,aledlouhodobìvede kezvýšenínapìtíafrustrace.Jemnohemzdravìjšívyrovnávatsesesituacemiihned,kdyžseobjeví.
Mùžetesiøíct:„Budetostáthodnìnámahy.Berunaseberiziko,žeodradímlidikolemsebe.Bojímsetozkusit.“
Nikdoneøíká,žesemátezmìnitpøesnocnebožemátebýtasertivní vždyavevšechsituacích.Alemìlibystemítalespoòmožnostvolby,zda sechcetevdanésituacichovatasertivnì,nebone.
Tab.3 Pasivita,agresivita,manipulace,asertivita
Pasivníchování:
základnírys:pøizpùsobivostpožadavkùmdruhých
zpùsoby:bezbrannost,ustupování,vyhýbánísekonfliktùm dùvod:závislostnadruhýchajejichhodnocení role:„chudáèka“,„obìtavéhodobráka“
styl:prohra-výhraneboprohra-prohra možnýdùsledek:zneužívánídruhými,sociálnífobie,deprese
Agresivníchování:
základnírys:prosazovánínaúkorjiných
zpùsoby:obviòováníokolí,nátlak,moralizování dùvod:skrytápotøebazvýšenísebevìdomí
role:„diktátor“,„kontrolor“,„mravokárce“ styl:výhra-prohra
možnýdùsledek:odcizeníoddruhých,hysterieaobsedantnì-kompulzivníporucha
Pokraèování