EdiceManagementvinformaèníspoleènosti
Ediènírada:
Prof.Ing.JosefBasl,CSc.–VysokáškolaekonomickávPraze–pøedseda Ing.KateøinaDrongová–GradaPublishing,a.s.–místopøedseda
Prof.Ing.JanEhleman,CSc.–TechnickáuniverzitaLiberec Doc.RNDr.JosefHynek,MBA,Ph.D.–UniverzitaHradecKrálové JUDr.MartinMaisner–kanceláøROWANLEGAL Doc.Ing.KarolMatiaško,CSc.–ŽilinskáuniverzitavŽilinì
Prof.RNDr.JaroslavPokorný,CSc.–MFFUKvPraze Doc.Ing.JanPour,CSc.–VŠEvPraze Doc.Ing.KarelRichta,CSc.–FELÈVUTvPraze Doc.Ing.PetrSodomka,Ph.D.–UTBveZlínì Doc.Ing.MilenaTvrdíková,CSc.–VŠB-TUOstrava
Prof.Ing.IvanVrana,DrSc.–ÈeskázemìdìlskáuniverzitavPraze
Doc.Ing.MilenaTvrdíková,CSc.
Aplikacemoderníchinformaèníchtechnologiívøízenífirmy Nástrojekezvyšováníkvalityinformaèníchsystémù
©GradaPublishing,a.s.,2008
CoverDesign©GradaPublishing,a.s.,2008
VydalaGradaPublishing,a.s.,UPrùhonu22,Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400, jakosvou3382.publikaci
Recenzenti:
Prof.Ing.IvanVrana,DrSc. Doc.Ing.NorbertŽid,CSc.
OdpovìdnáredaktorkaEvaModrá SazbaMilanVokál Poèetstran176
Prvnívydání,Praha2008
VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod
ISBN978-80-247-2728-8
1.Informaènísystém,jehostrukturaavztahksystémuøízení
2.Roleinformaèníhomanažeraatvorbainformaènístrategie
3.Možnépøístupykaktualizaciinformaèníhosystémuainformaèních
3.4Pronajímáníaplikací,služebahostovánínawebu
4.Øízeníefektùzinvesticdoinformaèníchakomunikaèníchtechnologií
4.1Odhadnákladùatvorbamaticepøínosù
4.3Neformalizovanýpøístupkhodnocenímožnýchpøínosù
5.1.2Správadokumentùaskupinováspolupráce
5.1.3Ukládánídokumentù,jejichzabezpeèeníaintegrace
5.1.4Doruèenídokumentù,automatizacefiremníchprocesùabezpeènost dokumentù .................................69
5.2Typysystémùproprácisdokumenty
5.2.1Systémyprosprávudokumentù
5.2.2Systémyprozpracováníelektronickýchformuláøù
5.2.3Systémyproøízeníobìhudokumentùpomocídefinovanýchpravidel..74
5.2.4Elektronickávýmìnadat
5.3Kritériavýbìrusystémùproprácisdokumenty
5.4Dlouhodobáarchivacedigitálníchdokumentù
5.4.1Strategiearchivacedigitálníchdokumentù
6.Podnikovéinformaènísystémy(ERP)
6.2TypyERPsystémù
6.3SouèasnéERPsystémy–ERPdruhégenerace
6.3.1RysymoderníhoERPsystému
6.3.2InovaceERPsystémù
7.Nástrojebyznysinteligence,jejichstrukturaadùvodyproužívání
7.1ManažerskéaplikaceEIS
7.1.1PostaveníEISvinformaènímsystémuorganizace
7.1.2CharakteristikaEIS
7.1.3MultidimenzionalitaEIS
7.1.4DùvodyproEIS
7.2Aplikaceprozískávání,transformaci,èištìníanahrávánídat
7.2.1Nástrojeprovýbìr,transformaciapøenosdat ..............103
7.2.2IntegraènícharakternástrojùBIasystémyprointegraciaplikací ....106
7.3Aplikaceproukládánídat .............................107
7.3.1Datovésklady ..............................108
7.3.2Nezávisládatovátržištì(virtuálníDS) ..................110
7.3.3Operativnídatováúložištì ........................111
7.3.4Doèasnáúložištìdat ...........................113
7.4Aplikaceproanalýzudat .............................114
7.4.1OLAPnástroje ..............................114
7.4.2Dolovánídat ...............................116
7.5Datovákvalita ...................................117
7.6Metadata .....................................119
8.CRMaCPMsystémy
8.1Charakteristikyaplikacíproøízenívztahùsezákazníky–CRM
8.1.1ProblematikaCRM
8.1.2StrukturaCRM
8.1.3MožnostinasazeníCRM
8.1.4ImplementaceCRM
8.2ØízenívýkonnostifiremainstitucíCPM
9.1Typynástrojùe-podnikání
9.2Základníklasifikacee-podnikání
9.3Pøínosyanevýhodye-podnikání
9.4Souèasnépodmínkyuplatnìníkoncepcee-podnikání
9.5Oèekávanédùsledkydalšíhorozvojee-podnikání
10.Bezpeènostinformaèníchsystémù
10.1Aktuálníhrozbyproinformaèníbezpeènost
10.2BezpeènostjednotlivýchkomponentIS
10.2.1Útokynainformaènítechnologie
10.2.2Ochranauživatele
10.2.3Vlivreálnéhosvìtanabezpeènostinformaèníchsystémù
10.3Bezpeènostnípolitika
Oautorce
Doc.Ing.MilenaTvrdíková,CSc.
Autorkapracujejakodocentkanakatedøeaplikovanéinformatiky EkonomickéfakultyVŠB-TUOstrava.VyuèujerovnìžnaWSB vPoznaniavMBAstudiu(EkonomickéfakultyVŠB-TUOstrava aLiverpoolJohnMooresUniversity)proprogramManaginginformation.JepøedsedkyníMoravskoslezskésekceÈSSI,èlenkou redakèníradymezinárodníknižníediceManagementvinformaèníspoleènosti(Grada),èlenkouredakèníradyèasopisuSystémováintegrace,garantkoucelostátníhosemináøeInformaènítechnologiepropraxi.Jetakéèlenkouvýkonnéhovýborusdružení EUNIS-CZ(Evropskéuniverzitníinformaènísystémy)aøešitelkou mnohaprojektùzoblastiinformaèníchsystémùainformaèních technologií.
Úvod
Našestoletísedábeznadsázkycharakterizovatnebývalouinformaèníexplozí.Nejvìtšímuinformaènímutlakujsouvystavenimanažeøiaøídicípracovnícifirem.Požadavkynakvalitu,relevantnost,spolehlivostikvantitupøedávanýchinformacístálerostou.Dalšímzvýznamnýchposunù,ke kterýmdochází,jedùrazkladenýnastrategickéøízení.Schopnýavzdìlanýmanažerpotøebuje prosvoudùležitouèinnostadekvátnínástroje.Takovýminástrojijsoumimojinétakéinformaèní akomunikaènítechnologie(ICT).
Cílemtétoknihyjeseznámenívysokoškolskýchstudentùamanažerù(kteøísezajímajíovyužití moderníchnástrojùpropodporuøízení)sinformaènímiakomunikaènímitechnologiemivedoucími kezvyšováníkvalitysouèasnýchinformaèníchsystémù(IS).Snástroji,kterézvyšujíkvalituøídicíchprocesùvefirmáchainstitucích,podporujízpracováníinformacívdigitálníformìarozvoj elektronickéhoobchodování.Takovýminástrojijsouaplikacekomplexníchpodnikovýchinformaèníchsystémù,aplikacebyznysinteligence,aplikaceprosprávudokumentùaøízeníobsahuaaplikacepropodporue-byznysu.Vknizejevìnovánapozornosttakéorganizaènímuzajištìníøízení ISabezpeènostiinformaèníchsystémùjakodùležitésouèástijehokoncepceavývoje.
Prùmyslováspoleènostsepøednašimaoèimamìnívespoleènost,vnížhrajíhlavníroliinformace aznalosti.Vznikáglobálníinformaèníinfrastruktura,kterázpracováváapøenášístálevìtšímnožstvídatainformací.Jestližecílemprùmyslovérevolucebylodosaženíconejvìtšíkvantitysco nejmenšímináklady,pakcíleminformaènírevolucejedosaženíconejvyššíkvalityvconejkratším èase.
Vespoleènostiinformacísièlovìkznovuhledásvémísto.Novétechnologiemuumožòujístátse pasivnímasnadnoovladatelnýmkonzumenteminformací,nadruhéstranìmuvšakumožòují, abysestaljejichaktivnímproducentem.Konvergenceinformaèních,komunikaèníchamultimediálníchtechnologiívyvolávávzniknovýchpodnikatelskýchpøíležitostí,kterébudouvnejbližších desetiletíchsehrávatvekonomiceiveveøejnémživotìklíèovouroli.Pokudchcemebýtvèele tìchtoprocesùamítmožnostjeaktivnìadynamickyovlivòovat,nesmímesejichbátamusíme jimrozumìt.
Nacelémsvìtìmùžemepozorovatvýsledkymasivníchvýdajùnainformaèníakomunikaènítechnologieazmìny,kterézpùsobujívpodnikáníaobchodování.Meziléty1980a2004sezvýšily soukroméobchodníinvesticedoinformaèníchtechnologiíz34%na50%zcelkovéhoinvestova-
néhokapitálu.Manažeøichtìjíradìjipracovatvefirmáchintenzivnìužívajícíchinformaènítechnologie.Jaktedyúèinnìinvestovattytopeníze?Kdyžudìláterozumnývýbìr,mùžetepøekonat svoukonkurenci,kdyžsetonepodaøí,mùžeteplýtvatkapitálem.1
Nárùstekonomikyjezávislýnadovozuavývozu.Rozvojinternetuvplnohodnotnýmezinárodní komunikaènísystémvýznamnìsnížilprovoznínákladyvglobálnímmìøítku.Zákaznícimohounakupovatnacelosvìtovýchtržištích,obdržetcenyainformaceokvalitì24hodindennì.Firmymohouspolehlivìredukovatnákladypøihledánínejlevnìjšíhododavateleaøíditsvépoboèkyvjiných zemích.
Všechnyvýšeuvedenézmìnysouvisejísvýznamnýmizmìnamiorganizaènímiavytváøejípodmínkyprodigitálnífirmy.Digitálnífirmamùžebýtdefinovánarùznì.Pronašipotøebuužijemetuto definici:„Digitálnífirmajetaková,vekterétémìøvšechnyorganizaènìvýznamnéobchodnívztahy sezákazníky,dodavateliazamìstnancijsoudigitálnìumožnìnyazprostøedkovány,kdehlavní obchodníprocesyjsourealizoványpøesdigitálnísítìobepínajícícelouorganizacinebospojující víceorganizací“[LAU06].
Obchodníprocesypøedstavujímnožinulogickysouvisejícíchpostupù,kteréorganizacevyvíjíbìhemèasukvytváøeníspecifickýchobchodníchvýsledkù.Vývojnovýchproduktù,tvorbaaplnìní objednávek,tvorbamarketingovéhoplánuanajímánízamìstnancùjsoupøíklademobchodních procesùazdokonalenítìchtoprocesùmùžebýtzdrojemkonkurenènísíly.
Digitálnífirmamùžereagovatnasvéprostøedírychlejinežtradiènífirma,díkysvépružnostidokáže lépepøežítvrychlesemìnícímprostøedí.Vdigitálnífirmìjsouèasovýposunaposunvprostoru standardem.Èasovýposunznamená,žeobchodprobíhákontinuálnì7×24hodintýdnì,ane pouzevpracovníchdnechvomezenémèasovémobdobí.Prostorovýposunznamená,žeprodej probíhánaglobálnímtrhubeznárodníchhranic.Prácejeprovádìnatam,kdejevesvìtìvýhodnì proveditelná.
1 Vroce2005bylootevøenomnohemvícebezdrátovýchmobilníchtelefonníchúètùnežúètùkpevnýmlinkám.Mobilní telefony,poèítaèedoruky(handhelds),e-mail,on-linekonferenceamezinárodnítelekonferencepøesinternetzaèínají býtnezbytnýminástrojipodnikání.Vícenež40milionùobchodùmìlovroce2005registrovánoobchodnístránkynainternetu.Díkyelektronickémuobchodovánídocházíkesnižovánízásobzbožínanejnižšímožnouúroveòazvyšování úrovnìvýkonnosti,atozvláštìvdodavatelskémøetìzci.[LAU06]
Obr.1 Vzájemnázávislostmezifirmamiainformaènímisystémy
ExistujevzájemnázávislostmezischopnostífirmyužívatICTajejíschopnostíužívatjekpodpoøe globálnístrategieadosaženíspoleènýchcílù.FirmyinvestujídoIS,abydosáhlyšestistrategických podnikatelskýchaobchodníchcílù:provoznídokonalosti,dokonalostinovýchproduktù,služeb aobchodníchmodelù,dùvìrnéznalostizákazníkùadodavatelù,zdokonalenírozhodování,konkurenèníchvýhodapøežití.
Rostezávislostmeziinformaènímsystémemaobchodnímischopnostmi.Zmìnyvestrategii,pravidlechaobchodníchprocesechvyžadujízmìnyvhardwaru(HW),softwaru(SW),datovýchúložištích atelekomunikaènímvybavení.Èasto,chce-lifirmanìcodìlat,závisítonatom,cojíjejíinformaèní systémumožní.
ÈÁSTI:ORGANIZAÈNÍPØEDPOKLADYØÍZENÍIS
1. Informaènísystém,jehostrukturaavztah ksystémuøízení
Moderníspoleènostjestálevíceodkázánanapoužitíinformaèníchtechnologií.Informaènísystémyainformaèníakomunikaènítechnologiesestávajípáteøípodnikánívmnohaoborech.Tento procesjenevyhnutelný.Vývojanabídkamožnostívoblastiinformaèníchtechnologiírostegeometrickouøadou,atímvzrùstáimnožstvínástrah,kterénáspøicestìkjejichovládnutíèekají [VRA05].
SchopnostsprávnéhorozhodováníonasazeníaužíváníICTsestalasouèástíúspìšnéhoøízení. Konvergenceinformaèních,komunikaèníchamultimediálníchtechnologiívyvolávávzniknových podnikatelskýchpøíležitostí,kterébudouvnejbližšíchdesetiletíchsehrávatvekonomiceiveveøejnémživotìklíèovouroli.
Základemdnešníspoleènostibytedymìlabýtschopnostpracovatsrozsáhlýmiobjemydat,vyznatsevnich,umìtznichodvozovatrelevantnízávìryanajejichzákladìrozhodovat.Tojsou pøedpokladyúspìšnéprácemanažerùdnešnídobyavtétoèinnostijimpomáhajíinformaènísystémy,podporovanéinformaènímiakomunikaènímitechnologiemi,kterézásadnìovlivòujíjak zpùsobprácesdatyainformacemi,takizpùsobyrozhodováníakomunikace[BEB05].
Tatokapitolajevìnovánastruktuøeinformaèníchsystémù,vztahumezisystémemøízeníainformaènímsystémemavýznamuúèinnéhoinformaèníhosystémuprorozvojsystémuøízení.
1.1 Úvoddoterminologie
Slovo informace seužívaloještìpøedzformulovánímteoretickýchpøístupùvevìdníchoborech, jakojsounapø.teorieinformaceèikybernetika.Pojeminformacejesouèástípojmovéhoaparátu každéhoèlovìka.Významovýobsahtohotopojmujeznaènìširoký,aprotolzeinformacichápat iobecnìvesmyslusdìlovánínìjakézprávy,poznatku,událostièijevu.
Zfilozofickéhohlediskajeinformacenehmotnáapøedstavujeto,cojevnímánoèlovìkem.Jejívýznamjedotváøenpouzevnìjakémkontextu.TovystihujevelmidobøeWiener[WIE63],kterýøíká:
