Nakladatelstvíaautordìkujízapodporupøivydánítétoknihyspoleènostem:
SAPÈR,spol.sr.o. MICROSOFT,s.r.o. ŠKODAAUTO,a.s. Ing.PavelUèeò,CSc.
Zvyšovánívýkonnostifirmynabázipotenciáluzlepšení
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420220386401,fax:+420220386400 www.grada.cz jakosvou3164.publikaci
OdpovìdnýredaktorMgr.PetrMušálek SazbaMilanVokál Poèetstran192 Prvnívydání,Praha2008 VytisklyTiskárnyHavlíèkùvBrod,a.s. Husovaulice1881,HavlíèkùvBrod
©GradaPublishing,a.s.,2008 CoverPhoto©profimedia.cz
ISBN978-80-247-2472-0
1.1Absolutnípotenciálzlepšeníklíèovýchaktivitprocesù
1.2Limityabsolutníhopotenciáluzlepšení
1.3Reálnýpotenciálzlepšeníprocesù
1.4Limityreálnéhopotenciáluzlepšení
1.4.1Možnostidosahováníreálnéhopotenciáluzlepšení
1.5Efektyzdosaženíreálnéhopotenciáluzlepšení
1.6Metriky
1.6.1Atributymetrik
1.6.2Metrikyvèlenìnídleobjektumìøení
1.6.3Metrikyvèlenìnípodleopakovatelnostipoužití
1.6.4Metrikyvèlenìnípodleúrovníøízení
1.6.5MetrikyvèlenìníprohodnoceníefektùzinovaceIS/ICT
1.6.6Obecnìplatnékritickéfaktoryúspìchuprouplatnìnímetrik
1.6.7Zdravýrozum
2.Reálnýpotenciálzlepšeníafiremnístrategie
2.1Souèasnýstav
2.2BalancedScorecardapotenciálzlepšení
2.2.1Finanèníperspektiva
2.2.2Zákaznickáperspektiva
2.2.3Procesnì-organizaèníperspektiva
2.2.4Perspektivauèeníarùstu
2.3Využitíkonceptupotenciáluzlepšenípøitvorbìfiremnístrategie
2.4Komentovanýpostuptvorbypodkladù(vstupù)profiremnístrategiinabázi potenciáluzlepšení
2.5Metrikystrategie
2.6BusinessstrategieaITstrategiefirmy
2.7Informatikajakonástrojdosahováníreálnéhopotenciáluzlepšení
3.Identifikacereálnéhopotenciáluzlepšení,efektù,limitùamìøenívýkonnosti procesù ....................................... 57
3.1Reálnýpotenciálzlepšeníasnímkovánívýkonnostiprocesù
3.2Zpracovánívýsledkùsnímkovánívýkonnostiprocesù
3.2.1Konsolidaceefektù,limitùavyvolanýchnákladù ...........72
3.2.2Zpracovánívýsledkùsnímkovánívýkonnostiprocesùajejich interpretace
4.Výpoèetnávratnostiprojektù ...........................
4.1Výpoèetcashflowprojektu
4.2Odhadnávratnostiprojektunazákladìoèekávání ...............85
4.3Odhad„návratnosti“projektunazákladìocenìnírizik
4.4Finanènízpùsobyhodnocenínávratnostiprojektù
4.4.1Nákladovákritériahodnoceníefektivnosti
4.4.2Ziskovákritériahodnoceníefektivnosti ................90
4.4.3Kritériumefektivnosti–penìžnípøíjemzinvestice ..........91
5.Reálnýpotenciálzlepšeníjakonástrojtvorbypoptávkovéhodokumentu naexterníøešeníprojektu
6.Stanovenícílùprojektuametrikydosaženéhostavu ..............
6.1Charaktercílùprojektùajejichmetrik
6.1.1Harmonogram .............................104
6.1.2Rozpoèet,resp.cena
6.1.3Vìcnýrozsahaobsahøešení
6.1.4Ostatnícíleprojektu
6.2Mìøenískuteènìdosaženévýkonnostiprocesù
6.3Metrikyuplatnìnévprùbìhuprojektu
6.4Hodnocenímírydosaženícílùposkonèeníprojektu
6.4.1Postuppøikomplexnímhodnocenístupnìdosaženícílùprojektu..110
6.5Metrikyusazovánídosaženéhostavu
7.Zainteresovanostdodavatelenaefektechprojektu ...............
7.1Stanovenícílové(požadované)výkonnostiprocesù .............115
7.2Stanovenítvrdýchefektùzahrnutýchdosmlouvy ..............116
7.3Mìøenídosaženéhostavu ...........................117
7.3.1Mìøenískuteènìdosaženévýkonnostiprocesù ............117
7.3.2Mìøenídosaženéhostavutvrdýchefektù ...............117
7.4Hodnocenívýsledkùmìøenídosaženéhostavu ................118
7.4.1Hodnocenívýsledkùmìøenídosaženévýkonnostiprocesù .....118
7.4.2Hodnocenívýsledkùmìøenídosaženéhostavutvrdýchefektù ....120
7.5Vazbavýplatyzádržného,resp.výplatabonusu,nahodnocenívýsledkù mìøení .....................................121
7.6Podmínkysouèinnosti
8.Metrikyvýkonnostivykonavatelùprocesù
9.1Formulaceslužebinformatiky
9.2Pøístupkestanoveníslužebinformatiky
9.3Kategorizaceuživatelùslužeb
9.8Úrovnìpodpory
9.9Závìreènádoporuèeníkøízeníslužebpodpùrnýchprocesù
PøílohaI.Vzorsouhrnnétabulkyprocesù,jejichatributùaklíèových aktivit
PøílohaII.Pøíkladyzpracovanýchtabulekprosnímkovánívýkonnosti
PøílohaIII.Pøíkladcashflowprojektu–varianta„prùmìr“
PøílohaIV.Pøíkladžebøíèkuprocesùpodleprioritspøihlédnutímkrozdílùm meziaktuálnímapožadovanýmstupnìmzralosti
PøílohaV.Pøíkladhodnocenístupnìdosaženícílù
Oautorovi Ing.PavelUèeò,CSc.
VystudovalVŠEvPraze,vroce1987ukonèilvìdeckou aspiranturuvoboruinformatiky,témìødvacetletexternì vyuèovalnaVŠEvPrazeoborinformatikaaøízení.Doroku 1989pracovalnejprvejakoanalytikprogramátorapoté jakoprojektantinformaèníchsystémùproprùmyslovépodniky.Vletech1990–1993bylgenerálnímøeditelemapøedsedoupøedstavenstvasoftwarovéfirmyPragoDataavletech1993–1996generálnímøeditelempoboèkybelgické softwarovéfirmySCR.Odroku1996pùsobíjakonezávislý poradce.Kromìznaènépraxevoboruinformatikyaøízení získalicennémanažerskézkušenosti.Stáleudržujekontakt svelkýmmnožstvímfirem.
Vsouèasnédobìpøednášínaceléøadìrùznýchodbornýchsemináøùakonferencí,vedespecializovanéworkshopyprošpièkovépracovníkyIT,poradenskýchaprùmyslovýchpodnikù. Úèastnísevýznamnýchodbornýchakcívtuzemskuivzahranièí.JenositelemocenìníIT projekt2003(CACIO)zacouching,superviziazaQualityManagementprojektuinovaceIS vpodnikuTonak,a.s.
Vícevizucen.webpark.cz.
Pøedmluva Tatoknihavolnìnavazujenaknihu Metrikyvinformatice,kterouvydalonakladatelstvíGradaPublishingvroce2001.Knihabylapøekvapivìrychlerozebránaamnozízjejíchètenáøù pozdìjiprojevilihlubšízájemokonkrétnízpracovanátémata.
Ohlasyètenáøùmipotvrdily,jakvýznamnousouèástmanagementuainformatikymetriky tvoøí.Metrikamivinformaticejsemsenadáleprùbìžnìpraktickyzabýval.Postupemèasu jsemsivšakèímdáltímvíceuvìdomoval,kolikdalšíchdùležitýchtématjsemvesvépublikacinezmínil.
Kjejímudopracovánímnevybízelijakkolegové,takizákazníciaúèastnícimýchworkshopù.Pøestojsemsenìkolikletzdráhalpracovatnanovémvydání.Mìljsempocitnedostatkupraktickýchzkušenostísnovýmitématy.
Kdyžjsemsenakonecodhodlalkèinu,rozhodljsemseprozásadníinovaci.Tatokniha rozhodnìnení„oprášená“výšeuvedenápublikace Metrikyvinformatice
Místotohojsemsepokusilokomplexnípopismožnostíapostupù,kterýmilzeuplatnit „potenciálzlepšení“.
Pokudtobylojentrochumožné,pøipojiljsemnávodyjednotlivýchpostupùdoplnìných opøíkladyzpraxe.Dáseøíci,ženávodyjsouzpracovanétémìøformoumanuálù.Zpùvodní knihy Metrikyvinformatice zdenajdetepouzeto,co„pøežilo“šestiletýodstup.
Pøiprácinaknizejsemrezignovalnatypickýakademickýpøístup,jehožèastýmrysem bývánepøehlednýpoèetodvoláveknadílajinýchautorù.Mohutotižsklidnýmsvìdomím øíci,ževknizepopsanépostupypøiuplatnìnípotenciáluzlepšeníjsouzobecnìnímpostupù, kteréjsempostupnìvyvinulauplatnilbìhemsvéporadensképraxe.Odkazyvšakuvádímve všechpøípadech,kdetotémavyžaduje.
Dalšívìcí,nanižjsemrezignoval,jevyèerpávajícíporovnánírùznýchpøístupùvdané oblastiajejichkomparacesmýmvlastnímkonceptemreálnéhopotenciáluzlepšení.
Pokudbudouzájemcizmínìnékomparaceipøestopostrádat,jistìsijeprovedousami.
Knihudoporuèujièístpostupnìpokapitoláchtak,jakjsouzasebouøazeny,protožetémata nasebelogickynavazují.
Aještìstruènýdovìtek.Budou-lisevámnìkterénámìtyzdátpøíliškontroverzní,jeto vpoøádku.Itojetotižcílemautora.Apokudseknihastaneimpulzemkúvahámozmìnách stávajícíchpostupù,paksplnilasvùjúèel.
Zvyšovánívýkonnostifirmynabázipotenciáluzlepšení
Zacennépøipomínkykpracovníverziknihydìkujinížeuvedenýmrespektovanýmodborníkùmvoboru:
prof.Ing.JiøíVoøíšek,CSc., prof.Ing.JosefBasl,CSc., doc.Ing.JanPour,CSc.
Vknizejsouuvedenyinzerátyfirem,kterépodpoøilyvydáníknihy.Zatentopoèinpatøíinzerentùmautorùvdík.
Úvod Podpojmem„potenciálzlepšení“seskrývajíznaènémožnostipraktickéhovyužití.Vespojenísesystematickoupracísprioritamiasmetrikamitakvzniklpragmatickýprincip,který ješiroceuplatnitelnývmanagementuivøízeníinformatiky.
Tatoknihajepøevážnìinstruktivní.Místyvámbudedokoncemožnápøipomínatmanuál. Otomipøesnìšlo–formouzobecnìnýchkonkrétníchpraktickýchaplikacíposkytnoutètenáøiprovìøenépostupy.
Knihujsemnapsalpøedevšímpromanažery–zkušené,aleizaèínající,prododavatele SWproduktùaporadcevoborumanagementuainformatiky.Stejnìtakjeurèenastudentùm vysokýchškolasnadjínepohrdnouanipøíslušníciakademickéobce.
Knihudoporuèujièístpostupnìpokapitoláchtak,jakjsouzasebouøazeny.Vøazeníkapitoljeuplatnìnanásledujícílogikaposloupnosti.
Nejprvejsouvyloženyzákladnípojmy.Návaznìjepozornostzamìøenanauplatnìnípotenciáluzlepšenípøitvorbìfiremnístrategiejakozákladníhorámcevšechnávaznýchfiremních aktivit.
Tøetíkapitolajezamìøenanaidentifikacireálnéhopotenciáluzlepšení,namìøenístávající výkonnostiprocesù,naidentifikaciefektùalimitùanaprocesníoptimalizacinabázireálného potenciáluzlepšení.
Povýkladupostupùpøiidentifikacireálnéhopotenciáluzlepšeníjeprovedenvýkladmožnýchpostupùpøivýpoètunávratnostidefinovanýchprojektù.
Natentokroknavazujerozhodnutíozpùsoburealizaceprojektù.Jednouznejèastìjších foremjezadáníprojektuexternímudodavatelinazákladìvýbìrovéhoøízení.Protojenásledujícíkapitolavìnovánauplatnìníreálnéhopotenciáluzlepšenípøitvorbìpoptávkového dokumentu.
Návaznákapitolajeprotozamìøenanaformulacicílùprojektuasestavenímetriktìchto cílùvprùbìhuprojektuapojehoskonèení.
Dalšíkapitolajepotomlogickyzamìøenanazahrnutícílù,metrikcílùaoèekávanýchtvrdýchamìkkýchefektùdosmlouvysexternímdodavatelem–realizátoremprojektu.Je pøedvedennávrh,jakvesmlouvìvytvoøitvazbumezistupnìmdosaženícílùaefektùnaplatebnípodmínky.
Pøedposledníkapitolajezamìøenanamìøenívýkonnostiklíèovéhofaktoruvykonavatelù firemníchprocesù–lidí.
Cyklusuplatnìnípotenciáluzlepšeníseuzavírávefáziživéhoprovozu.Závìreènákapitolajeprotozamìøenanauplatnìnímetrikpodpùrnýchprocesùvefázíprovozu–tedypøi každodennípodpoøeostatníchprocesù.
Jakjezvýšeuvedenéhozøejmé,jednotlivékapitolypøedstavujílogickécelky.Totoèlenìní jsempreferovalpøedhlediskemvyváženostikapitolzhlediskarozsahu.
Anyníkobsahujednotlivýmkapitolponìkudpodrobnìji.
Prvníkapitola sezabývápodrobným výklademklíèovýchpojmù,kteréjsoupotom uplatnìnyvdalších,navazujícíchkapitolách.Jednásezejménaopojmyabsolutnípotenciál zlepšeníareálnýpotenciálzlepšení,vèetnìpopisuvšechsouvisejícíchtermínùadùsledkù. Kapitolajetakézamìøenanaširokouspecifikacipojmumetrika.
Postupùm uplatnìnípotenciáluzlepšenípøitvorbìfiremnístrategie jevìnována druhá kapitola.Zdejsemnejprvepoukázalnaaktuálníslabinysouèasnýchpøístupù.Naprincipu BalancedScorecard jeilustrovánpøístupkfiremnístrategiivdetailujejíchjednotlivýchperspektiv.V tétoèástinajdetecelouøadupraktickýchpøíkladù.Zejménavprocesníperspektivì jsouuvedenypøíkladytypickýchprocesùajejichklíèovýchaktivit,vèetnìpøíkladùtypickýchcílùametrikjednotlivýchprocesù.Vnávaznostinanìjsemformounávoduzaøadiljednotlivé postupypøiuplatnìníkonceptupotenciáluzlepšenípøitvorbìfiremnístrategie,vèetnì metrikstrategiesamotné.
Tøetíkapitolu jemožnépovažovatzaklíèovou.Jevníuvedenpodrobnýnávodpostupu pøiidentifikacireálnéhopotenciáluzlepšení,pøiidentifikaciefektùvyplývajícíchzjehodosaženía pøiidentifikacilimitù.Uvedenépostupyjsouzaloženynaprocesnímpøístupukøízení firmy.
Nazákladìzpracovanýchsnímkovacíchtabulekjsouformouøadypøíkladùilustrovány postupypøistanovenícílovévýkonnostiprocesùapostupypøimìøeníjejichstávající výkonnosti
Pøedevšímztétokapitolyvycházejívšechnynásledující.
Ètvrtákapitola pojednává,opìtformounávoduapøíkladù,omožnýchpøístupechk výpoètunávratnostiprojektùnapøíkladuIS/ICT.
Vpátékapitole jetextzamìøen navyužití„potenciáluzlepšení“pøitvorbìpoptávkovéhodokumentunainovaciIS/ICT. Popsanýpostupseodtohotradièníholišítím,žejádrempoptávkynenífunkcionalita,nýbržvýkonnostklíèovýchaktivitprocesù.Tentopostup seosvìdèiljakoprùhlednìjšíasrozumitelnìsmìøujícíkesmysluinovaceIS/ICT–tj.ke zvýšenívýkonnostiprocesùajejichprostøednictvímkdosaženíoèekávanýchefektù.
PovýbìrovémøízenínásledujerealizaceøešeníformouITprojektu.V šestékapitole se protoknihavìnujesprávnýmpostupùmpøistanovení metrikcílùITprojektu apotépostupùmpøiuplatnìnímetrikazpùsobuhodnocenídosaženýchvýsledkù.
Sedmákapitola pøedkládánávrh,jakýmzpùsobemzahrnoutdo smlouvyoinovaci IS/ICTzainteresovanostdodavatelenadosaženídefinovanýchefektù,kterévyplývají zestanovenýchcílùprojektu. Souèástpostuputvoøíinávrhkonstrukcevariabilníceny. Úspìšnostuplatnìnínámìtùapostupùuvedenýchvpøedchozíchkapitoláchjevkonkrétníchpodmínkáchpodmínìnazpùsobilostívykonavatelù–tedylidíaúrovníjejichmotivace. Metrikyvýkonnostilidí jakorealizátorùprocesùjsoupøedmìtem osmékapitoly. Závìreèná devátákapitola pojednáváometrikáchprovozuIS/ICT.Jádrokapitolytvoøí návrhpostupupøièlenìníaformulacislužebinformatikyanásledujekomentovanýobsah ServiceLevelAgreement.Souèástíkapitolyjsourovnìžsouvisejícítématajakokategorizace uživatelùastanoveníúrovnípodporyprovozu.Metrikamidodržovánípožadovanéhostupnì výkonnostiúrovnípodporyjsou OperationalLevelAgreement a Underpinningcontracts. PublikacevzniklatakéjakosouèástøešeníprojektuGAÈR201-06-0175 Modifikacemodeluøízeníinformatiky
KAPITOLA 1 Základnípojmy Vtétokapitolejsouvysvìtlenyzákladnípojmy,kteréjsounáslednìuplatnìnyvevšech navazujícíchkapitolách.
Jednáseopojmy„potenciálzlepšení“aostatnínavazující,jakojsouklíèováaktivita,limitypotenciáluzlepšení,tvrdéamìkkéefektyametriky.Tytopojmyjsouklíèovýmipøi uplatnìní metodypotenciáluzlepšenípøikontinuálnímzvyšovánívýkonnostifirmy.
Potenciálzlepšenípøedstavujedynamickou,praktickypoužitelnoumetoduproøešení klíèovýchmanažerskýchúloh,jakýmijsoutvorba,resp.aktualizacefiremnístrategie, zvyšovánívýkonnostifiremníchprocesù,efektivnírealizaceinovaèníchprojektù,správnáformulacecílùaefektùprojektùajejichzahrnutídosmlouvysexternímdodavatelem,mìøeníahodnocenívýkonnostilidí,správnénastaveníparametrùpodpùrných procesùvevztahukostatnímprocesùmapod.
1.1Absolutnípotenciálzlepšeníklíèovýchaktivit procesù
Potenciálzlepšení jeklíèovýmpojmem.Pøedstavujeobjektivnímanažerskékritériumpro formulacifiremníchcílùapro:
hodnocenídosahovánístrategickýchcílù, hodnocenídosahovánítaktickýchcílù, hodnocenívýkonnostifiremníchprocesù, formulacizadánípøioptimalizacifiremníchprocesù, hodnocenídosahovánícílùprojektu.
Potenciálzlepšeníjenížeinterpretovánjako:
absolutnípotenciálzlepšení, reálnýpotenciálzlepšení.
Absolutnípotenciálzlepšení (dálejenAPZ)jepojem,kterýzavádímevevztahuktvorbì firemnístrategie.
APZjereprezentovánstrukturovanýmpopisemtohonejlepšíhomožnéhozpùsobu, jakdanýprocesvdanéfirmìrealizovat,zejménauklíèovýchaktivitprocesu.
Klíèovéaktivity (dálejenKA)jsoutakovéèinnosti(resp.množinyèinnostíaždoúrovnì podprocesù),které:
podmiòujíproduktivituprocesu, jevnichrealizovánapøidanáhodnotaprocesu, podporujísynergii, jsounástrojemkonkurenceschopnosti, jsourozhodujícízhlediskanákladùprocesu(mohoubýtzdrojemúspor), jsourozhodujícízhlediskaefektù(mohoubýtnástrojemdosaženívyššíchefektù).
Klíèovoujedanáaktivitatehdy,splòuje-lialespoòjednuzvýšeuvedenýchpodmínek.
Jednásetedyologickyucelenouèástprocesu(èinnost,resp.souvisloumnožinuèinností), kterávesmìsprobíhávjednéorganizaèníjednotcevkrátkémèasovémintervalu,vìtšinou pøerušovanì.
KaždáKAseskládázèinností,nevšechnyèinnostijsouvšakklíèovýmiaktivitami.
Klíèovéaktivitymajítedycharakterfaktorukonkurenènívýhody,resp.kritickéhofaktoru úspìchudanéfirmy.
NarozdílodKAje aktivita–èinnostprocesu dálenedìlitelnoujednotkouprocesu.Jde ojednuoperaciprovádìnousouvislevèase,obvyklenajednommístìjednímpracovníkem nebotýmemspolupracujícíchpracovníkù.Pøitomtatoèinnostneodpovídásvýmivlastnostmidefiniciklíèovéaktivity.
Jednáseoèinnosti,kterémajícharaktertransformacevstupùdovýstupù,resp.jdeoèinnostievidenèní,resp.transportní,resp.sejednáovystavovánídokladùadalšímanipulaci snimiapod.Tytoèinnostijsouprodanýprocesnezbytné,nevykazujívšakatributyklíèové aktivity.
Poznámka:
ERPurèitétøídydisponujífunkcionalitoupodporujícítypèinností,kterénemajícharakterklíèovýchaktivitnasrovnatelnéúrovni.ZamìøovatsepøiformulacipožadavkùnainovaciIS/ICTprávìnatytoèinnosti(tj.poptávatdefactostandardnífunkcionalitu)jetounejlepšícestoukneúspìchu.Lepším pøístupemjepodleautoraknihyzaložitformulacižádoucíchvlastnostíERPnaklíèovýchaktivitách. Blíževizkapitola6.
Rozhodujícíje,abyzaklíèovéaktivitybylyskuteènìvybrányty,kterérozhodujíovýkonnostiprocesujakocelku.Každýprocestakovéaktivitymá.
Nazákladìpraktickýchzkušenostízprocesníchanalýzseukazuje,žemalýprocentuální podílpoètuaktivitprocesu(typickycca3–10)rozhodujeovýkonnostidanéhoprocesujako celku.Pøíkladyjsouuvedenyvkapitole3.
APZklíèovýchaktivitsestanovujenazákladì: BestPractices (nejlepšípraktiky,jimiž lzerealizovattytoKAvsouèasnosti,resp.vblízkébudoucnosti); Benchmarking (porovnání sešpièkovýmifirmamivoboru,resp.sevšeobecnìuznávanýmstandardemvdanémodvìtví, kterýpoužijemejakosrovnávacíetalon).
Platí,žeAPZnelzeprourèitýtypfiremstanovitpaušálnì,vždyjenutnébrátohledna konkrétnírealitudanéhopodniku.
Poznámka:
ZaformulaciAPZbymìlbýtodpovìdnývlastníkprocesuvefirmì.Vtombýváproblém,protožetito pracovnícivøadìpøípadùneovládajínejlepšípraktiky,aninejsouschopnidodatpotøebnéúdajeoparametrechvýkonnostiprocesuušpièkovýchfiremvodvìtví,resp.ostandardechvdanémodvìtví.
Protytoúèelyjeprotovelmižádoucíexterníkonzultaèníspolupráce.
1.2Limityabsolutníhopotenciáluzlepšení ZalimityAPZlzeoznaèitveškerédùvody,kterézpùsobují,žedanáfirmanedosahujevýkonnostiprocesùnaúrovniAPZ.
Poznámka:
Teorieomezenímluvíoomezení,resp.úzkýchmístechvesmyslutìchnejslabšíchèlánkù–blíževiz napø.[BAS_03].
KaždáfirmasvojelimityAPZmá,ovšemmohouexistovatvrozdílnékonstelaci. Praktickézkušenostiukazují,ženìkteréznichsevpraxinašichpodnikùopakujíèasto. Limityajejichpøístupknimjsouurèujícímfaktorempodnikovéhovýkonu.
Obecnìplatí,želimitylzeèlenitna interní a externí,hmotné a nehmotné
Pøíklady externíchlimitùnehmotných:
tržnípozice,postaveníkonkurence, stupeònasycenostitrhu, nedostateènátržnípoptávka, legislativavdanémstátì, standardyvdanémodvìtví, celníbariéry, kurzymìn, kulturníbariéry apod.
Pøíklady externíchlimitùhmotných: logistikaspojenásdanouprodukcí, nedostatkovýmateriál apod.
Pøíklady interníchlimitùnehmotných:
zpùsobprodeje, cenovápolitika, pøístupkøízenívztahùsezákazníky, zpùsobposkytováníslužeb, servisnípodporazákazníkùm, partnerskápolitika, personálnípolitika, firemní know-how, pøipravenostklíèovýchlidíuèitse, potenciállidí(prostorprojejichdalšírozvoj), uplatòovanéprincipymotivaceazainteresovanostipracovníkù, finance, poèetastrukturastávajících(bìžících)projektù, firemnísmìrnice, firemnímetody, firemnírituály, firemníproceduryarituálypøístupukezmìnám, podporaIT,
Zvyšovánívýkonnostifirmynabázipotenciáluzlepšení
prostøedkyvkládanédoIT, poèítaèovágramotnostpracovníkù apod.
Pøíklady interníchlimitùhmotných:
strukturavlastnínabídky–poskytovanévýrobkyaslužby, výrobníkapacita, kvalitavýrobku, uplatòovanétechnologie, zpùsobmezioperaènímanipulace apod.
Internílimityjsouøešitelnévrámcidanéfirmy,kupø.formouprojektù,resp.realizacístrategickýchiniciativ.
Externílimitynejsouøešitelnézhlediskadanéhopodniku.Lzesejimvšakvyhnout (napø.zmìnoutržníorientace),nebojerespektovatanáslednìstanovitfiremnístrategiivdefinovanémrámcilimitù.
1.3Reálnýpotenciálzlepšeníprocesù Reálnýpotenciálzlepšení(RPZ) reprezentuježádoucístavvýkonnostifiremníchprocesù, kterýjesohledemnadanélimitydosažitelnývestøednìdobémakrátkodobémhorizontu.
RozdílmeziAPZaRPZ spoèívávtom,žezatímcoAPZpøedstavujevzdálenou,avlastnìnikdynedosažitelnoumetu,kteráurèujedlouhodobéstrategickésmìøovánífirmy,RPZ pøedstavujedosažitelnýažádoucístavvýkonnostifiremníchprocesù.
Jetøebazdùraznit,žezestrategickéhohlediskajenutnéRPZstanovovat(aprùbìžnìaktualizovat)vèasovýchøezech,jakokupø.:
RPZ1–týkásehorizontupøíštích12mìsícù,
RPZ2–týkásehorizontupøíštích24mìsícù,
RPZ3–týkásehorizontupøíštích36mìsícù, PRZ4–za tímtohorizontem.
ObsahjednotlivýchRPZzávisízejménananásledujícíchomezeních: Schopnostfirmyabsorbovatzmìny.Týkáse: potenciálulidí, kapacit(klíèovípracovníci,bìžícíprojekty,…), financí.
Externílimity.
PopisRPZjerealizovánprostøednictvímspecifikaceklíèovýchatributùvýkonnosti KAjednotlivýchprocesù.
Posunvýkonnostifiremníchprocesùzestávajícíhostavudostavucílového–RPZ,jerealizovánformouprojektùadalšíminástrojirealizacezmìn,jakojsouúkoly,organizaèníopatøení apod.
Základnípojmy
VztahyAPZ,limitùAPZ,reálnéhopotenciáluzlepšení(RPZ),limitùRPZastávajícívýkonnostiprocesùjsouzobrazenynaobr.1.1.
APZ
PRODEJ LOGISTIKA TECHNICKÁ PØÍPRAVA VÝROBY FINANÈNÍØÍZENÍ ACONTROLLING stávajícístav
RPZ limity
Obr.1.1 Vztahabsolutníhopotenciáluzlepšení,limitùareálnéhopotenciáluzlepšení
Poznámka:
Velikostvýseèeodrážíprioritu(váhu)procesuzhlediskavýkonnostifirmyjakocelku.Postuppøistanovenítìchtoprioritjepopsánvkapitole3.
RPZjevhodnýmnástrojemprospojenípožadavkùprocesùnabázinejlepšíchpraktik asouèasnýchmožnostíIT.Týmovéúsilídoznaènémírysuplujeúlohu„verzatilistù“(specialisté,kteøíovládajísouèasnìnejlepšípraktikydanéhoodvìtvíanavícmajíhlubokéznalostimožnostíIS/ICT).
1.4Limityreálnéhopotenciáluzlepšení DosaženídefinovanéhoRPZjevždyspojenosnutnostíodstranìnílimitù,kterézpùsobují, žefiremníprocesynejsourealizoványnaúrovniRPZ.
Pøiformulacifiremníchcílùjenutnévždydùkladnìposoudit,kterélimityjsouodstranitelnévjakémèasovémhorizontu.Inovaèníúsilímusíjítrukuvrucesodstraòovánímlimitù,
