Dìkujemeredakcizaumožnìnípublikování.
Autorky
PhDr.Mgr.etMgr.JanaVeselá,CSc.
MUDr.PetraKaniokováVeselá
SOCIOLOGICKÉASPEKTYMANAGEMENTU
VydalaGradaPublishing,a.s. UPrùhonu22,17000Praha7 tel.:+420234264401,fax:+420234264400
www.grada.cz jakosvou4269.publikaci
OdpovìdnýredaktorZdenìkKubín
SazbaazlomMilanVokál
NávrharealizaceobálkyDenisaKokošková Poèetstran200 Vydání1.,2011
Recenze:
Ing.KristýnaKunclová
Ing.MartinaKoøínkováProxová
VytisklaTiskárnaPROTISK,s.r.o.,ÈeskéBudìjovice
©GradaPublishing,a.s.,2011
ISBN978-80-247-2792-9
1.2.1Strukturasociologie
1.3Marketingasociologie
1.3.1Profesionálnímakroskupiny
1.3.2Sociálnímikroskupiny
1.5.1Metodypublicrelations(PR)
1.5.2Sociologickéaspektyvýzkumutrhu
3.1Sociálnískupinyajejichklasifikace
3.1.1Klasifikaceskupin
3.1.2Èlovìkveskupinìavzájemnévztahy veskupinì
3.1.3Základníznakyskupin
3.2.1Normyadeviace
3.2.2Vznikdeviantníhochování
3.3Systémsociálníkontroly,sankce
3.4.1Sociálnístratifikace
3.4.2Kritériakariéry
4. Konflikty,èlenìníajejichøešení
4.1Dìleníkonfliktù
4.1.1Specifikumintrapersonálníchkonfliktù
4.1.2Interpersonálníkonflikty
4.2Øešeníkonfliktù ...................................88
4.2.1Možnépøístupykøešenímanažerských konfliktù
4.3Pracovníasociálníadaptacepracovníkù
4.4Biorytmyajejichvýznamproèlovìka
4.4.1Jaksevypoèítábiorytmus?
4.4.2Jaksivypoèítátevašebiorytmy?
5.1.1Klasifikacepracovnímobility
6.1Sociologiepráce,prùmysluapodniku
6.1.1Demografická,profesníakvalifikaènístruktura..106
6.1.2Organizaèníkultura
6.1.3Únava,režimpráceaodpoèinku
6.1.4Režimpráceaodpoèinku
6.1.5Komunikacesveøejností
6.1.6Principypráceatechnikyprácesveøejností .....119
6.2Sociologiesídel,mìstavenkova
6.3Sociologiemorálkyapolitiky
6.4Sociologieosobnosti
6.5Sociologieinteligence
6.6Sociologievýchovyavzdìlání
6.7Sociologierodiny
6.7.1Vývojovétrendysouèasnérodiny
6.7.2ÈeskárodinanacestìdoEvropy
6.7.3PorodnévEvropskéunii(údajezroku2007)
6.7.4Mezinárodníkonferenceopopulaciarozvoji
6.8Sociologiemládeže
6.9Sociologievolnéhoèasu
6.9.1Zpùsobživotaaživotnístyl
6.10Sociologiesportu
6.11Sociálnípatologie
6.11.1Sociálnìpodmínìnéneurózyapsychózy
6.11.2Sociálnídeviaceakontestace
6.12Sociologienároda
6.13Sociologiekultury
6.14Sociologienáboženství
7. Výzkumnétechniky
7.1Sondaaanketa
7.1.1Anketa
7.2Dotazník
7.3Rozhovor
7.3.1Èlenìníotázek
7.5Škálování
Váženíètenáøi,
cílemtohototextu,kterýpøedkládáme,jeseznámitvássezákladysociologieanìkterýmisociologickýmiaspektyvmanagementu(snìkterými frekventovanýmioblastmitohotooboru).Spektrumzájmusociologickýchaspektùvmanagementujemimoøádnìširoké,protoupírámepozornostnanìkteréjevyzoboruavìøíme,žepostudiutohototextusidoplníteznalostistudiemdalšíchodbornýchpramenù.Textjekoncipován srozumitelnìajeurèennejenprostudentystøedních,vysokýchškol,ale iširšíveøejnost.Toznamená,žeposkytujebezproblémovésamostudium.
Závìrkaždévýkladovékapitolyobsahujeshrnutí,pojmyakontrolní otázky.
Dotextujsmezaøadilyotázkykzamyšlení,nakterévnìm,anijinde vodbornéliteratuøenenajdetejednoznaènìvyèerpávajícíodpovìdi,ponìvadžpovìtšinouanineexistují.Jejichzaèlenìnímáspíšeupozornitna širokouprovázanostasložitéprocesyspoleèenskéhodìní.
Možná,žesevámbudezdáttextpøílišzhuštìný,vìøte,žeúmyslem byloseznámitvássnovýmpohledemnazákladysociologieasociologickéaspektyvmanagementu.Keètenípublikaceusednìtevždy,kdyžbudetevdobrépohodìabudetemítzájemzískatnovévìdomosti.Pokud sevámbudezdáttempopøílišrychlé,uvìdomtesi,žeispoleèenskýživot nabývávìtšírychlostiatímsemìníipohlednanì.Vpublikacinajdete inìkterénávody„jakstudovat“–vkapitolách4.4,6.1.3a6.1.4.Textje psánstruènìapøehlednìsohledemnarozsahuèivaaúnosnýpoèet stran.Prolepšípochopenísociologickýchaspektùvmanagementuje textbohatìdoplnìngrafy,tabulkamiaobrázky.Jsouvnìmzároveòpøíkladyvyhodnocenýchseminárníchpracívysokoškolskýchstudentù.
Publikovanýmateriálvycházíznejnovìjšíchdostupnýchpramenù, statistickéúdajejsouvybírányadokladoványzestatistickýchroèenek.Veøejnostinebránímevtvoøivosti,vpøístupukprácispøiloženýmitabulkami agrafy,neboťzáležínavybavenostipracoven,domácnostídidaktickou avýpoèetnítechnikou.Kpøedloženépublikacijezapotøebípøistupovat jakokprvotníorientacivoborusociologieasociálníaspektyvmanagementu;neustálesidoplòovatznalostistudiemnovýchodbornýchpublikací,èasopiseckýchstatíastudiemstatistickýchúdajù.
Hodnìúspìchùpøiproèítáníavživotìvámpøejíautorky
JanaaPetra
Oautorkách
PhDr.Mgr.etMgr.JanaVeselá,CSc. *25.dubna1946vokreseChrudim Autorkavroce1967absolvovalaPedagogickoufakultuvHradciKrálovésestátními zkouškamizpedagogikyapsychologie,pøírodopisuaèeskéhojazyka(Mgr.1)
Odroku1979žijetrvalevHradciKrálové, kampøešlaposedmiletechpùsobenívchrudimskémokrese.Vroce1974nastoupila vrámcikonkurzníhoøízeníjakoodborná asistentkanaPedagogickoufakultuvHradci Králové,nakatedrupedagogikyapsychologie.Zdepùsobila22letaspecializovalasena volnoèasovéaktivityvoblastivýchovymimo vyuèování.Prácesvysokoškolskoumládeží jiprovázíivdalšímobdobí.
Vroce1981naFilozofickéfakultìUJEPvBrnìvestudiupøizamìstnáníabsolvovalapìtiletýoborpedagogikyasociologie(Mgr.1),kdeorok pozdìjisložilarigoróznízkouškyzpedagogiky(PhDr.).Vroce1993obhájilanaFilozofickéfakultìUniverzityKarlovyvPrazehodnostkandidáta vìd(CSc.)zpedagogiky.
Vletech1996–2009pùsobilanaUniverzitìPardubice,kdevyuèovala sociálnípedagogikuvlicenènímstudiu,dálepakuprezenèníhostudia sociologiiademografii.Jeautorkou26vysokoškolskýchskriptzoboru pedagogika,sociologie,výzkumnýchsociologickýchtechnikademografie.
Posledníchpìtletseaktivnìúèastnísympóziíinženýrsképedagogiky IGIP,konferencívÈeskérepublice,veSlovenskérepublice,veSpolkové republiceNìmecko,Švýcarsku,Turecku–vIstanbulu,EstonskuaPolské republice.Vrámciceloživotníhovzdìlávánípøednášívjazycenìmeckém
1 TitulyMgr.,Mgr.získalaautorkaažporoce1991(nazákladìnovéhoZákonaovysokých školách).Tytohodnostisezaabsolutoriumvysokéškolypøedrokem1991neudìlovaly.
ovyužitínovýchmetodaforemprácevpedagogice–volnémèase,vdidaktice–výuceprostøednictvíminternetu.Sváaktivnívystoupenídoplòujeposteryvjazyceanglickém.
MUDr.PetraKaniokováVeselá
*22.listopadu1982vÈáslavi
AbsolvovalavíceletégymnáziumvHradci Králové.Súspìchyseúèastnilaodborných pøírodovìdnýchaspoleèenskovìdníchsoutìží.Vletech2001–2007studovalanaLékaøskéfakultìUniverzityKarlovyvHradci Králové.Poabsolvování2007získalatitul MUDr.Bìhemstudiaseopakovanìaktivnì úèastnilaodbornýchlékaøskýchkongresù astáží:Groningen(Holandsko),Maastricht (Holandsko),Laussanne(Švýcarsko).Bìhem studianaLékaøskéfakultìsepodílelanaøešenívýzkumnéhoúkolu–Kvalitaživota.
AktivnìseúèastnilasympoziíIGIPzamìøenýchnaproblematikuinternetovéhovzdìlávání–Karlsruhe,Frieburg,Istanbul,Tallin…Poznatky vsouèasnédobìvyužívávoblastie-learning.Jeèlenkoumezinárodní skupinyIGIP(InternationalSocietyforEngineeringEducation).
Odroku2007pracujejakolékaøkaveFakultnínemocnicivHradciKrálové,kdejesouèasnìzapojenadodoktorandskéhostudijníhoprogramu.
1.Úvod
Studijnícíle
Poprostudovánítétokapitolybystemìlibýtschopnivymezitsociálníjev,tolikpotøebnýkesledováníazkoumáníživotavespoleènosti.
Cílemnížeuvedenéhotextuzesociologieje: seznámitvássezákladnímikategoriemisociologieasjejímpojetímvsouèasnédobì; nauèitseanalyzovatjednotlivésociálníjevypomocídostupných výzkumnýchtechnik; atakobohacovatisvémyšleníajednání.
Uvedenídoproblematiky
Sociologie2 jakovìdanapomáhájižvprùbìhustudiapramenupublikaceorientovatsevesložitýchmezilidskýchaspoleèenskýchvztazích, vnichžobèanskyvyspívají.Rozvíjíjejichmyšlení,umožòujeøešitpraktickéèinnosti–nejenekonomickéaorganizaèníproblémy,aleiproblémy, kterévyplývajízmezilidskýchvztahù.
Vycházímezdìjinsociologie,atoalespoòrámcovì.Dáleuvádíme charakteristikujednotlivýchsociologickýchkategorií,podrobnìjirozpracovávámekategoriisociálníchskupinatypologiíkonfliktùastruènì charakterizujemedílèísociologickédisciplíny:sociologiepráce,prùmyslu apodniku,sociologiesídelmìstaavesnice,sociologiemorálkyapolitiky, sociologieosobnosti,inteligence,výchovyavzdìlání,sociologierodiny, mládežeavolnéhoèasu,sociologiesportu,sociálnípatologie,sociologie národa,sociologiekulturyanáboženství.Podrobnìjirozpracováváme
2 Název „sociologie“ vzniklspojenímlatinskéhoslova„socius“(druh,spoleèník)nebo „societas“(spoleènost)søeckýmvýrazem„logos“–vìda.
sociologiipráce,prùmysluapodniku,sociologiirodiny,volnéhoèasu, sociálnípatologiiadisciplíny,nakteréjeposlednídoboukladendùraz.
Každýèlovìkmápotøebusdružovatsesjinýmilidmiahledámezi nimipocitbezpeèí.Nikdonemùžebýtdlouhosámažítmimolidskou spoleènost,protožesamotamupùsobíúzkost,pøinášístrastianejistotu. Ztohovyplýváistrachèlovìkapøedsmrtíjakovìènousamotou.
Sociologiesezabývástudiempøedevšímbìžných,neustáleseopakujícíchspoleèenskýchjevù.Výjimeènýmisociálnímijevysezabýváažtehdy, jestližesepøemìnilynajevyhromadné,kterémajíširšísociálnípøíèiny aúèinky.Napøíkladdnesjebìžnýmsociálnímjevemkouøení.Skuteènì zjištìnýpoèetkuøákùnaurèitémúzem íavurèitémrocejesociálním faktem.
Poslednídobouslýchámevíceiosociologiipráce,prùmysluapodniku.
Spoleèenskéjevyaprocesyseaždopolovinyminuléhostoletízkoumalyvrámcifilozofie.Spostupujícímrozvojemvìdyatechnikybylonutnévytvoøitsamostatnouvìdeckoudisciplínu,kterábyzkoumalaobraz vývojelidskéspoleènosti.
Povydìlenísociologiezespoleèenskýchvìdv19.století(pøestože rùznésociálníproblémybylyformuloványužvantickéspoleènosti)seza zakladatelepovažujefrancouzskýfilozof AugustComte (1798–1857). Vjehopojetíobsahujesociologiefilozofiidìjin,národníhospodáøství, etikuahodnìlátkypsychologické(psychologiijakovìduneuznával). Pøedmìtemsociologiejespoleènostjakocelek.
Sociologiepodáváobjektivníanalýzudanéhostavuvespoleènosti. Øadímejimeziempirickoudisciplínu,kterávycházízkonkrétníchrozporù spoleèenskýchprocesùajevùaformulujejejichtendence,pravidelnosti èizákonitosti.Pomáháporozumìtnašemukaždodennímuživotuvespoleènostiivelkýmsociálnímzmìnámakrizím.Jejípoznatkyametodyse aplikujívpsychologii,marketingu3,politice,kriminologii,vzdìlávání aøadìdalšíchoblastí.
Jeprotosouèástístudiarùznýchpracovníchastudijníchoborù.
3 Marketingjespoleèenskýaøídicíproces,kterýmjednotlivciaskupinyzískávajíto,co potøebujíapožadují,prostøednictvímtvorby,nabídkyasmìnyhodnotnýchvýrobkù sostatními(Kotler,P.,Praha,VictoriaPublishing,s.4,1991).Marketingjemetoda usmìròováníaaktivníhoovlivòováníhospodáøskéèinnostipodlepotøebtrhu(AkademickýslovníchcizíchslovA–Ž,Academia1997).
1.1Vymezeníproblému
Oznaèení„nejobecnìjší“sociologickédisciplínyseèastokryjesvymezenímsociologievùbec,zejménavšaksesociologiílidskéspoleènosti.[5]
Obecnousociologii jetedymožnopovažovatzazákladnísociologickoudisciplínu,zabývajícísestudiemzákladníchsociálníchjevù,obecnýmikategoriemiapojmysociálnaajehokonstitutivnímiznakyajehozaøazenímdokontextuvšechostatníchjevù.Najednéstranìje„obecná sociologie“obecnýmzáklademateoretickýmpøedpoklademvšechsociologickýchdisciplín,nadruhéstranìpøedstavujejejichintegracivzobecnìnídílèíchteoriíobecnousociologickouteorii.
A.I.Bláha definujesociologiijakovìduosociálníchjevech.Podlenìj jsouètyøizákladníkategorieskuteèna:skuteènohmotné,organické,duševníasociální.Okvalitativníchakvantitativníchvlastnostechskuteèna hmotnéhojednámatematika,mechanika,fyzikaachemie.Ovlastnostechskuteènaorganickéhojednábiologie,psychickéhopsychologie asociálníhosociologie.
Jednotlivýmisociologybylyvytvoøenypodlejejichpøevládajícívìdeckéorientaceametodologickéhopøístupuijinédefinicesociologie.
Centrempozornostibádánísociologiesestávásociálníjev.
Poslednídobouhodnìslýchámeosociologickýchaspektechvýzkumutrhu.
Analýzadefinicmarketingutak,jakbylyrùznýmiautoryvypracovány vprùbìhuposledníchdesetiletí,umožòujeformulovatnìkteréobecnìjší závìry(vizdalšípodkapitola1.3).
1.2Pøedmìtastrukturasociologie
Pøedmìtemsociologie jestudiumsociálníchjevù.Abychommohli jevpostupnìpoznávat,musíbýtpøesnìvymezen. Sociálníjev pøesnìurèenýsestává sociálnímfaktem.Zájemosociálníjevyvzrostlv19.století vdobìrychléhohospodáøskéhorozvoje,kterýbyldoprovázenrozsáhlýmipolitickýmiasociálnímizmìnami tyvyvolalypotøebuvìdy,která bypomohlaøešitprakticképroblémysociálníchkonfliktù–chudoby obyvatelstva,otázkyøízeníasprávy.
Sociálnízkušenost každéhoèlovìkajejendílèí(omezená),cožvyplývá zjehoèasové,prostorové,sociálníurèenostikaždéhojedince:
jezávislánavìkuèlovìka,naúzemí,nasociálnímprostøedí; jenesystematická,selektivní;
jeurèenazájmyavyjadøovanáveformìpostojùksociálnískuteènosti; býváuchovánanejenslovnì,aleivurèitýchvzorechchování(zvyky, obyèeje);
velkésociálnískupinyshromažïujíauchovávajísociálnízkušenost vpodobìpøísloví.
Žítvespoleènostiamítsociálnízkušenostještìneznamenározumìt spoleèenskýmproblémùmaumìtpoznatkùvživotìvyužívat. Sociologie vevztahukindividuálnísociálnízkušenosti plnífunkci:
korektivní(opravujeazpøesòujenašisociálnízkušenost),
explanaèní(vysvìtlujepùvodapøíèinynìkterýchprvkùsociálnízkušenosti),
kulturní(umožòujeporozumìtjevùm,skterýminemámevlastnísociálnízkušenost),
praktickou(umožòujelépevyužítvlastnísociálnízkušenost).
Zvláštnostísociologickéhopøístupukespoleèenskéskuteènostije zkoumáníurèitéhospoleèenskéhojevuvevzájemnésouvislostismnoha dalšími,víceèiménìsouvisejícímijevy.Ztohotoširokéhopøístupusociologiekezkoumáníspoleènostivyplývajíiproblémysvymezením pøedmìtusociologiejakovìdy.
Sociologiejechápánajako:
vìdaospoleènosti;
vìdaospoleèenskémpokroku;
vìdaospoleèenskýchvztazích; vìdaokultuøeacivilizaci; vìdaochovánílidíveskupinách…; nebojesociologiepojatatéžjakosouhrnspeciálníchsociologických disciplín.
Klademsociologiejezkoumáníspoleèenskýchjevùvevzájemných souvislostech.Pøedmìtemsociologieneníèlovìkjakojedinec,aleèlovìk pohybujícísevrùznýchsociálníchskupinách(rodiny,pracovníhokolektivu,národa,státu…),kdekomunikujesostatnímilidmi.
1.2.1Strukturasociologie
Sociologieobecná poskytujeobecnýteoretickýzáklad; stanovípøedmìtzkoumání; poskytujevysvìtlenízákladníchpojmù; pøedkládámetodyzkoumáníaurèujevztahkostatnímvìdám; stanoví,jakéfunkcemásociologieplnit; zkoumá:
–pøírodnízákladyspoleèenskéhoživota,problematikuživotaèlovìkaaprostøedí, –sociálníprocesy,sociálnívazby,spoleèensképospolitosti(problémskupin,tøídavrstev).
Sociologiespeciální(aplikovaná) –sociologienárodù,etnických skupin,mládeže,inteligence,mìsta,vesnice.
Vsouèasnostijevpopøedízájmu:
sociologiehospodáøství–podniku,managementu4 amarketingu, sociologierodiny, sociologiemládeže, sociologievolnéhoèasu, sociálnípatologie.
Zkomplexníhopøístupusociologiekespoleèenskéskuteènostivyplývá ijejíúzkývztahkostatnímspoleèenskýmvìdám:filozofii,psychologii5, historii,ekonomii,pedagogice,kulturníasociálníantropologii…
4 Managementjedefinovánjakosystémametodyøízení(podniku,koncernu,národního hospodáøství)placenýmizamìstnanci–manažery.
5 Jaklépestudovat?Poznámelépeasamisebe,napø.tím,žeseblížeseznámímesbiorytmy.
1.3Marketingasociologie
Studijnícíle
Marketingsecelousvojípodstatouorientujenaèlovìka,jehopotøeby,zájmy,atedyinapoptávkuajejíovlivòování.Marketingseproto programovìobracíkvìdám,kterésvýmipoznatkyzprostøedkují znalostlidínatrhu.Jednouztìchtovìdjesociologie,kterástuduje soudobouspoleènost,jejístrukturuadynamiku,analyzujesociální mikro-amakroskupinyajejichvývoj,vytváøípøedpokladykprognózovánívývojesociálnípolitiky.Spoluspsychologiímùžeposuzovat vývojzájmulidíatrendyrozvojepotøeb.
Uvedenídoproblematiky
Výsledkyøadysociologickýchvýzkumu,ikdyžnebylyrealizoványpøímonaobjednávkumarketingovýchmanažerù,jsoujimisystematicky sledovány,neboťumožòujíupøesòovatobecnoumarketingovoupolitiku firem.Vtomtosmyslumajízvláštnívýznamzejménasociologickévýzkumyveøejnéhomínìní.
Tímspíšejsouobjektivnìnutnévýzkumytrhu–deskresearchafield research.
Do „deskresearch“ patøípøedevšímstatistickésledovánízmìnve spotøebì,studiumdruhovýchstatistik,cenovépøehledyaindexy,výkyvy vsezónách,chováníartiklù. „Fieldresearch“ sesoustøeïujepøedevším nasubjekt–zákazníky,konkurenty.Jednásezdetedyoanalýzupøímé spotøebyspojenousestudiemzvyklostíaodhademkupnísíly. Hlavníje zdeprùzkummotivùazájmù,proèzákaznícikupují. Lzekonkrétnìodpovìdìtnaotázky,cosemáprodávat,kde,komu,kolik,jakakdy.Víme,do kterýchspoleèenskýchvrstevpatøípotenciálnízákazníci,známejejich nákupnímotivyamùžemesizjistit,zdalijejichpoèetstaèíprozapoèetí neboudrženívýrobyijakájeoptimálnívelikostsortimentu.
Vmarketingujezhlediskasociologickýchanalýztrhuzákladnímpojmempojem„potenciálnízákazník“.
Marketingovíspecialistéprávìvtìchtosouvislostechdoceòujiteoreticképoznatkysociologieosociálnístruktuøespoleènosti.
„Lidstvo“jenepochybnìreálnýpojem,avšakspoleènézájmyveškeréholidstvajsoujenglobálníaneèetné(napø.nedovolitvznikatomovéválky, zabránitekologickékatastrofìapod.).
Nelzevšakvycházetzteze,že„lidé“majínatrhuzájemourèitédruhy zboží,atakto„nesociologicky“,tedybezkonkrétnísociálníanalýzynabízetzbožívšem.Jevelmimálodruhùzboží,kterébymohloskuteènì uspokojitzájemvšechlidínavšechtrzích.
Promarketingjakodisciplínujevýchozíbodvlidskýchsilách,potøebáchapožadavcích.Lidépotøebujípotravu,vzduch,voduapøíbytek kpøežití.Kromìtohovšaklidétoužíporekreaci,vzdìláváníaostatních službách.
Nepochybujeme,žepožadavkyapotøebydnešníchlidíjsoukolísající. Užiteènérozlišenímùžebýtnaèrtnutomezipotøebami,požadavkyapoptávkou.Lidskápotøebajestavpociťovanéhonedostatkunìkteréhozákladníhouspokojení.
Požadavkyjsoutužbypospecifickémuspokojenítìchtohlubších potøeb.Zatímcolidskýchpotøebjemálo,lidskýchpožadavkùjemnoho. Lidsképožadavkyjsouneustáleformoványspoleèenskýmisilamiainstitucemi,kterýmijsoucírkve,školy,rodinyaobchodníspoleènosti.
Poptávkajsoupožadavkynaspecificképrodukty,kteréjsoupodloženy schopnostíaochotousijekoupit.Požadavkysestávajípoptávkou, jsou-lipodloženykupnísilou.
Zástupcifiremnatrhuspoleènìstìmiostatními,kteøíovlivòujíspoleènost,ovlivòujípožadavky.Zástupcinatrhusesnažíovlivòovatpoptávkutím,žeèinívýrobekpøitažlivým,dostupnýmasnadnodosažitelným.
Lidésvépotøebyapožadavkyuspokojujívýrobky.Vširšídefinicilze definovatvýrobek–cokoliv,comùžebýtnabízenonìkomuproto,aby uspokojilpotøebunebopožadavek.Vyššímarketingovádovednostfirmy mùžepotenciálnìzahájitnovouéruvysokéhoekonomickéhorùstuazvýšeníživotníúrovnì.[4]
1.3.1Profesionálnímakroskupiny
Vìdeckotechnickýrozvojpøinášízmìnupracovníchiživotníchpodmínekcelýchmakroskupinavmarketingovýchanalýzáchjdeojejich vèasnézachycení(zavádìnípoèítaèùveveškeréorganizaènípráci,rozši-
øováníspotøebníelektronikydodomácností,automobilismusatd.).Tyto procesyjednakotevírajínovétrhy,vyžadujívšakinovéslužby.
1.3.2Sociálnímikroskupiny
Pozornostvìnujímarketingovíspecialistéistudiu sociálníchmikroskupin,zejménarodinì,pracovnískupinìazájmovýmskupinám.
Rodinnézvyklosti,napøíkladvestravování,jsouvelmistabilníapromítajíseidoživotanovýchrodinzakládanýchdìtmi.Rodinamásilný vlivinaspotøebitelskouorientacivjinýchsmìrech,pokudjdenapøíklad onakupovánívánoèníchdárkù,kulturníorientace,zpùsoboblékání,trávenídovolené.
Vlivrodinyseberevúvahuipøikoncipováníreklamníchkampaní.Je známo,žetelevizníprogramy,zejménaveèer,nejsousledoványizolovanýmijedinci,nýbržžejepozoruje(komentuje,hodnotí)obvyklecelárodina. Vmnohavyspìlýchzemíchseprotoreklamakoncipujetak,abyoslovila právìcelérodiny,argumentujeseavycházíprávìzrodinnéhocítìní.
1.3.3Pracovnískupiny
Druhouhlavnímikroskupinou,kterámározhodujícívlivnaorientaci achovánísvýchèlenù,je pracovnískupina.Výzkumydokazují,žemnoho ženjeinspirovánoknákupumódníchdoplòkùprávìsrovnávánímsesjinýmiženami„vpráci“,žemnohomužùvylepšujesváauta(byty,domky) podiskuzíchskolegyvzamìstnání,kteøíjižtotozlepšenírealizovali.
Vpracovníchskupináchsevlastnìzaèínátvoøitveøejnémínìní,zde serychlešíøíinformaceonovýchvýrobcích,fungujezdeintenzivnìprincipnápodoby,uplatòujesvùjvlivprestiž,jsouzdesilnéprvkyvzájemnéhosoutìžení,pomìøování,hodnocení.Vpracovnískupinìexistujesilný sociálnítlak,sociálníkontrola,je„nemožné“jítdoprácezcelanemodernìobleèen,uuèòùbezdžínatd.Jeznámo,ženapøíkladvanglickébance jeproúøedníkynutnéurèitéobleèení(klobouk,deštník).Øeditelnemùže nemítvelmidobré(nikolilidové)auto,jinaksepodletohomùžeusuzovatnašpatnéfinanènípodmínkyjehofirmy.
Stálevìtšípozornostjevmarketingovýchstudiíchvìnována zájmovýmmikroskupinám.Jejichvýznamtkvíhlavnìvmožnostidávatsvým
èlenùmpodmínkyprokvalitnítrávenívolnéhoèasu(sportovníèinnost, hudebníaktivity).
Sociálníanalýzatrhujemetodickýmzáklademkvytipováníoné, zhlediskamarketingovýchúvahnejdùležitìjšísociálnískupiny,kterouje skupinapotenciálníchzákazníkù.Nelzepøedpokládat,žepotenciální zákaznícijsousynonymemprotukterousociálnímakroskupinu.Reklamníkampaòzamìøenátedyvýluènìnavesnicibyvtomtopøípadìminula znaènouèástpotenciálníchzákazníkù.Zvýzkumuzájmovýchskupin usoudímarketingovýodborníknapøíkladnasílícízájemourèitéhudební nástroje.
Pokudjdeoexportníhlediska,èastosefirmyradìjiobracejínaústavy pøíslušnézemìažádajíjeoprovedenívýzkumu(sociálníchanalýz).Profesionálníústavypracujítotižsezavedenýmpanelemvybranýmtak,aby vevšechukazatelíchbylobrazemtamníspoleènosti–tedyvìkovì,vzdìláním,teritoriálnímrozloženímatd.Dálepakústavpracujícívpøíslušné zemimávýhodudokonaléznalostijazyka,tradic,možnostisrovnánísjejímijiždøíverealizovanýmivýzkumy.
Výzkumytrhujsoukomplexníanezamìøujísejennapoznánísubjektu,jaksevysvìtlujezdepøisledováníúlohysociologievmarketingu.
Vedlesociálnískupinypotenciálníchzákazníkùsociologovéstudují sociálnískupinutìch,kteøísezabývajíprodejem.
Pøíklad
Pokudjdeoprodej,všímajísipøedevšímtzv.osobníhoprodeje.Subjektemprodejejeosobaprodejce.Prodejceješiršípojemnežprodavaè–vedleprodavaèù zahrnujeiobchodníagenty.Jdepøednìoposouzeníjejichsociabilityioschopnostkomunikovat,ojejichextrovertníorientaci,zájemolidi,snahujimporozumìtaumìtøešitpøípadnékonfliktnísituace.Vedletohosepøirozenìžádávysokáprofesionalita(znalostzboží,cen,pøedpisù,schopnostinformovatonových výrobcích,oobsluze,servisu).
Prodejcijsouvrozmezí3–5letzaøazovánidokvalifikaèníchkurzù ajejichsouèástíjeipsychologieobchodníhojednání.Nežzaèneprodej urèitéhozbožívmasovémmìøítku,prodásezdevzorekomezenému poètuzákazníkùasledujeseúèinnostpøidalšíchprodejích.
