0271262

Ken Blanchard Robert Lorber, Ph.D.

Authorized translation from the English language edition, entitled PUTTING THE ONE MINUTE MANAGER TO WORK: HOW TO TURN THE 3 SECRETS INTO SKILLS, 1st Edition by BLANCHARD, KEN; LORBER, ROBERT, Copyright © 1984 by Blanchard Management Corporation and RL Lorber Family trust. All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from the copyright holder. CZECH language edition published by OMEGA PUBLISHING, Copyright © 2018, as authorized by Pearson Education, Inc. Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být rozšiřována bez písemného souhlasu nakladatele. Překlad © Štěpánka Collins, 2018 Obálka © Jiří Miňovský – ARBE, 2018 © DOBROVSKÝ s.r.o., 2018 ISBN 978-80-7390-081-6

Symbol

Symbol Minutového manažera – číslo symbolizující jednu minutu na digitálních hodinkách – je myšlený jako připomínka, abychom využívali každou minutu kteréhokoli svého dne a pohlédli do tváří lidí, které vedeme. A abychom si uvědomili, že jsou to oni, kdo jsou naším nejdůležitějším zdrojem.

Úvod V posledním příběhu Minutového Manažera se jeden bystrý mladý muž, který hledal funkční manažerské postupy, naučil od Minutového manažera třem tajemstvím. Okamžitě si uvědomil, že jsou klíčem k efektivnímu řízení lidí. Tento mladý muž si z tohoto setkání vzal důkladné ponaučení, až se pak nakonec stal Minutovým manažerem on sám. Zadával Minutové cíle. Dával Minutové pochvaly. Uděloval Minutová pokárání. V následujícím druhém příběhu Minutového Manažera se zkušený manažer zamýšlí nad tím, zda každodenní používání tří tajemství skutečně dokáže vnést změnu tam, kde je skutečně důležitá – do výkonu. Odpovědi na své otázky hledá u nového Minutového manažera. V rámci procesu hledání objeví, jak pomocí systematických postupů uvést Minutové řízení do praxe. Tato kniha je zamýšlena jako volné pokračování první knihy. Je jakýmsi praktickým nástrojem, který může být použit k implementaci třech tajemství do praxe. Jistě pro vás ale bude ještě užitečnější, pokud si nejprve přečtete první díl Minutového Manažera. Věříme, že budete využívat vše, co se manažer-veterán naučí, a že toto učení do vašeho života vnese pozitivní změnu. A stejně tak, že vnese pozitivní změnu do života těch, kdož s vámi spolupracují.

Kenneth Blanchard, Ph.D. Robert Lorber, Ph.D. 7

Předmluva V současné době, snad ještě mnohem více než kdy předtím, je v oblasti leadershipu a managementu očividná mezera mezi učením a konáním. V Minutovém Manažerovi v praxi tvrdím: „Většina organizací věnuje spoustu času na hledání nové generace konceptu řízení a nikdy se nezaměří na prohlubování toho, co už své lidi naučila.“ Nedávno mi zavolali z jedné společnosti a řekli mi, že u nich měli minulý rok Steva Coveyho, který promluvil k jejich manažerům, a že by letos chtěli mě. Odpověděl jsem jim: „To je skvělé. Zavolám Tomovi Petersovi a zeptám se ho, co dělá příští rok.“ Když jsem si uvědomil existenci propastného rozdílu mezi učením a jeho aplikováním, zašel jsem za Bobem Lorberem a promluvil si s ním o napsání Minutového Manažera v praxi. Minutový Manažer byl velmi oblíbený a všichni tvrdili, že je to skvělá kniha, avšak existovaly obavy, že jeho koncept nebude uváděn do praxe. Bob se v naší zemi proslavil jako špičkový expert v oblasti zlepšování produktivity. Vybudoval svou vlastní konzultantskou společnost Lorber Kamai a pomáhal organizacím všech velikostí a struktur udržet jejich odhodlání a dosahovat naplnění jejich poslání. A to je přesně to, o čem Minutový Manažer v praxi je. Pokud jste si i vy oblíbili Minutového Manažera a skutečně chcete ve své organizaci začít používat jeho tři tajemství – stanovení Minutových cílů, Minutovou pochvalu a Minutové pokárání, pak v této knize naleznete přesný návod, jak to udělat. Jsem o konceptu Minutového Manažera v praxi přesvědčen natolik, že jsem dokonce začal svým klientům nabízet garanci vrácení peněz 5:1, pokud u nich nezafunguje. 8

Garancí pět ku jedné myslím následující: pokud se společnosti, která implementuje náš koncept popsaný v této knize, nepodaří dosáhnout pětinásobné návratnosti částky, jakou do našeho programu investovala, doplatíme jí rozdíl. Klienti na to obvykle reagují: „Jak je možné, že jste si tak jistý?“ Moje odpověď zní: „Je to naprosto jednoduché. Nikdo totiž nikdy u ničeho nesetrvá.“ Kolik různých diet potřebujete k tomu, abyste zhubli? Pouze jedinou, jen když u ní setrváte. Kniha Minutový Manažer v praxi vám přináší koncept, u kterého potřebujete jen vytrvat. Pokud v něj věříte a pokud jej následujete, přinese vašim lidem a do vaší organizace změnu. Jedna z věcí, které mi při psaní této knihy dělaly radost, byla spolupráce s Bobem Lorberem, jehož znám již přes pětadvacet let. Bob je vynikající profesionál, hlavně je ale v první řadě výjimečný člověk. Jsem hrdý na to, že jsem s ním mohl na Minutovém Manažerovi v praxi spolupracovat. První knihu jsme spolu sepsali před více než dvaceti roky, a tak jsme byli potěšeni, že nám bylo umožněno spolupracovat na revidovaném vydání. Je totiž pravděpodobně ještě mnohem potřebnější, než bylo to první v době svého vzniku. Užijte si knihu, aplikujte návody v ní uvedené a využívejte je. A pokud ne, tak mi zavolejte, abych vám mohl udělit Minutové pokárání.

Kenneth Blanchard, Ph.D.

9

VĚNOVÁNO našim ženám, Margie a Sandy, za jejich neutuchající lásku a podporu v průběhu všech vrcholů a propadů našich životů.

Otázka

P

oté, co manažer-veterán dočetl knihu Minutový Manažer, odložil ji na konferenční stolek. Uvelebil se v křesle a na jeho tváři se rozhostil tázavý výraz. Poprvé knihu přečetl ve své kanceláři, ale pak si ji vzal domů, aby si ji přečetl ještě jednou. „Ani po druhém přečtení,“ uvažoval, „nelze jakkoliv zpochybnit logiku tří tajemství Minutového manažera. Ale skutečně se ze mne stane výrazně produktivnější manažer, když je budu užívat v praxi?“ Manažer-veterán se rozhodl na tuto otázku najít odpověď. Napadlo ho, že se hned zítra pokusí kontaktovat jistého manažera, který žije ve městě vzdáleném několik hodin jízdy. Tomuto manažerovi se v uplynulých letech podařilo zachránit jednu společnost zmítající se v nesnázích a přeměnit ji ve velmi ziskový podnik. Veterán se v novinách v rozhovoru s tímto manažerem dočetl, že svůj úspěch připisuje Minutovému řízení. Od té doby sám o sobě dokonce mluví jako o „Minutovém manažerovi“.

11

MINUTOVÝ MANAŽER V PRAXI

Minutový manažer

N

ásledujícího rána, když manažer-veterán dorazil do své kanceláře, zavolal tomuto Minutovému manažerovi. Představil se mu a požádal ho, zda by ho mohl v tomto týdnu navštívit osobně, aby si společně promluvili o Minutovém řízení. Veterán si předem uvědomoval, že odpověď Minutového manažera může být zamítavá, a tak byl mile překvapen, když mu Minutový manažer odvětil: „Přijeďte za mnou kdykoliv kromě středečního dopoledne. To je čas, který mám vyhrazen na schůzky se svými klíčovými lidmi. Abych k vám byl upřímný, jinak toho v kalendáři na tento týden moc nemám. Takže si můžete vybrat, kdy se to hodí vám.“ „Dorazím tedy za vámi hned zítra ráno v deset hodin,“ zareagoval manažer-veterán s radostí v hlase. Když zavěsil, pomyslel si: „Bude to určitě velmi zajímavé setkání. Jsem si jistý, že na své otázky najdu odpovědi.“ Když manažer-veterán dorazil před kancelář Minutového manažera, jeho sekretářka mu řekla: „Minutový manažer vás očekává. Můžete jít rovnou k němu.“ Jakmile vstoupil do místnosti, spatřil muže okolo padesátky, jak stojí u okna a dívá se ven. Manažer-veterán si odkašlal a Minutový manažer se k němu obrátil. Usmál se a řekl: „Rád vás poznávám. Pojďme se posadit sem.“ Pak zavedl manažera k pohodlnému sofa v rohu místnosti. „Takže co pro vás mohu udělat?“ zeptal se Minutový manažer poté, co se oba usadili.

12

Minutový manažer

„Četl jsem Minutového Manažera a dal ho přečíst i svým lidem,“ zahájil manažer-veterán. „Myšlenkami v knize jsem naprosto uchvácen a stejně tak i moji lidé. Jenomže takovou situaci jsme už v minulosti zažili, například v době, kdy jsme zaváděli nový systém řízení. Moje otázka tedy zní, jak uvést Minutové řízení do praxe tak, abychom přetavili všechna ta tajemství v užitečné dovednosti a docílili změny v tom, co je opravdu nejdůležitější – ve výkonu?“ „Ještě předtím, než se pokusím na vaši otázku odpovědět,“ řekl Minutový manažer, „dovolte mi vám jednu položit. Co myslíte, že je hlavním poselstvím Minutového řízení?“ „To je docela snadné,“ řekl manažer-veterán. „Nemáte kus papíru? Napsal bych vám to.“ Minutový manažer se zvedl a přinesl ze svého stolu poznámkový blok. Podal jej manažeru-veteránovi. Ten bez jakéhokoliv zaváhání napsal:

13

MINUTOVÝ MANAŽER V PRAXI

* Lidé, kteří dosahují dobrých výsledků, mají ze sebe dobrý pocit. *

14

Minutový manažer

„To je ale zajímavá přesmyčka,“ odpověděl Minutový manažer a ukázal na plaketu na zdi nad jeho stolem. Bylo tam napsáno: lidé, kteří ze sebe mají dobrý pocit, dosahují dobrých výsledků. „Jak vás napadlo ty věty přehodit?“ „Myslím, že to lépe vystihuje podstatu Minutového řízení,“ stál si na svém manažer-veterán, „a navíc je to i mnohem konzistentnější s tím, co hlásáte.“ „Konzistentnější s tím, co hlásám?“ zeptal se Minutový manažer. „Ano,“ odpověděl manažer-veterán pevně. „Říkáte, že jedním z nejdůležitějších aspektů Minutové pochvaly je být konkrétní – čili říci dané osobě, co přesně udělala správně.“ „To je pravda,“ řekl Minutový manažer. „Pak tedy pochvaly, které napomáhají lidem k tomu, aby ze sebe měli dobrý pocit, nemohou být efektivní až do momentu, dokud se jim nepodaří udělat něco dobře,“ usmál se manažer-veterán s pocitem, že lapil Minutového manažera do pasti.

15

MINUTOVÝ MANAŽER V PRAXI

Snáze se to řekne, než udělá zasmál se Minutový manažer, „a také vní„Jstemám,tvrdýže simuž,“ Minutové řízení skutečně berete k srdci. Mys-

lím, že i já se od vás mohu několika věcem přiučit. A zároveň budu mít dobrý pocit z toho, že s vámi mohu sdílet to, co umím já.“ „Mám pochybnosti o tom, zda se ode mne máte co naučit,“ řekl manažer-veterán. „Považuji se za obyčejného ‚pouličního rváče‘, který prostě jen dokázal přežít.“ „Pro vás je obtížné přijmout kompliment, viďte?“ vyslovil svou domněnku Minutový manažer. „Pro mnoho lidí bývá těžko přijatelné, že je někdo pochválí.“ „Věřte nebo nevěřte, jsem toho názoru, že je to proto, že vlastně s pochvalou nemají moc vlastních zkušeností,“ odpověděl manažer-veterán. „Pak zřejmě právě proto pro ně může být obtížné ji přijmout, protože na ni prostě nejsou zvyklí.“ „Dobrá,“ řekl Minutový manažer. „Jedním z důvodů, proč je složité uvést Minutové řízení do praxe, je fakt, že lidé musí změnit některé ze svých starých návyků a vzorců chování. Je potřeba zaměřit svou pozornost na to, jak se k sobě lidé v organizaci chovají. Často se o takové potřebě však nanejvýš mluví. Většina vrcholových manažerů je totiž přesvědčena o tom, že školení či trénink je pro zaměstnance v podstatě jen jakýsi okrajový benefit – malý hezký dáreček, který mohou každoročně věnovat svým lidem. A právě proto mám následující úsloví vyvěšené na zdi,“ řekl a ukázal na plaketu na druhé straně místnosti.

16

Snáze se to řekne, než udělá

* Většina organizací věnuje příliš mnoho času na hledání nového konceptu řízení a věnuje jen velmi málo času na prohlubování konceptu řízení, kterému své lidi právě naučila. *

17

Obsah Úvod ....................................................................................7 Předmluva ............................................................................8 Otázka ...............................................................................11 Minutový manažer ............................................................12 Snáze se to řekne, než udělá...............................................16 Abeceda managementu......................................................20 Základní kurz ABC ...........................................................23 Řízení vítězů ......................................................................37 Účinné pokárání ................................................................39 Teorie v praxi .....................................................................46 Příprava na PRICE ...........................................................49 Systém PRICE ..................................................................52 Přesně určete oblasti výkonu (Pinpoint) ............................53 Zaznamenejte současný výkon (Record) ............................54 Zapojte lidi (Involve) .........................................................57 Koučujte k výkonu (Coach) ...............................................66 Vyhodnoťte posun (Evaluate) ............................................70 Shrnutí systému PRICE....................................................75 Systém PRICE: Shrnutí ....................................................76 Hank uplatňuje PRICE.....................................................77 Několik myšlenek závěrem ................................................89 Oddat se závazku ...............................................................91 Minutový manažer v praxi .................................................93 Ocenění konceptu .................................................................96 Osobní poděkování ..............................................................97 101