Issuu

Můj přístup a způsob přemýšlení o vyšší výkonnosti formovalo mnoho lidí. Děkuji vám všem, kteří jste mě celé roky učili, předkládali mi výzvy, podporovali mě a vedli. Zvláštní dík patří mé ženě Michelle za její neutuchající lásku a za podporu, kterou mi prokazuje již třicet let.

SLOVO ÚVODEM od Marshalla Goldsmithe

Marc Effron, autor knih Leading the Way and One Page Talent Management, předkládá v této své zatím poslední knize Osm kroků k vyšší výkonnosti jedinečnou cestovní mapu k dosažení našeho největšího potenciálu a nejvyšší míry výkonnosti. Když mi Marc řekl, že svou knihu založil na prohlášení otce moderního managementu Petera Druckera, hned jsem věděl, že si ji zamiluji. Stejně jako já u mnoha svých vlastních nápadů v oblasti vedení, které se zakládají na tom, co jsem se od Petera Druckera osobně naučil, i Marc se ve své práci opírá o Peterovu filozofii: „Nesnažte se změnit sami sebe. Pravděpodobně ne uspějete. Ale tvrdě zapracujte na zlepšení svého výkonu.“ V této neobyčejné knize je nastíněno osm kroků. Všechny jsou pro váš cíl – dosažení vrcholné výkonnosti – důležité. Jedním z těch, o kterém bych vám chtěl říci něco víc, je krok šest, týkající se předstírání. Mám ho moc rád. Marc ho popisuje následovně: „Vysoce výkonnému člověku záleží na tom, aby ukázal správné chování, nikoli své pravé já. Naučíte se, že předstírat určité chování funguje a proč je to někdy lepší než být sám sebou, a dozvíte se o situacích, v nichž na předstírání nového chování záleží úplně nejvíc.“

Slovo úvodem

Říkám tomu „představení“. Nechal jsem se inspirovat divadlem. Každý večer velcí herci vkládají svá srdce do každého představení. Některé bolí hlava, jiní mají rodinné potíže, ale na tom nesejde. Když začne představení, vydají ze sebe všechno. I když to může být po tisící, co herec danou úlohu hraje, pro některého z diváků to může být poprvé, co představení vidí. Pro skutečného herce je premiérou každý večer. A stejně jako skvělí herci musí být někdy mistrnými účinkujícími i vysoce výkonní lidé. Když potřebují motivaci k tomu, aby dokončili nějaký projekt, k tomu, aby inspirovali lidi kolem sebe, nebo k tomu, aby zvládli sestavit tým pro určité úkoly, které by do sebe jinak nezapadly, stávají se z nich herci. Nezáleží na tom, jestli je bolí hlava; nesejde na tom, zdali si nerozumí s kolegou. Udělají všechno potřebné k úspěchu organizace. Když se „dostanou do role“, stejně jako hvězdy na Broadwayi, začíná představení. Je to drsná lekce, ale nejúspěšnější lídři, které jsem kdy potkal, se ji naučili a naučili se ji dobře. A tohle je jen jedna z mnoha věcí, které se naučíte, když si knihu Osm kroků k vyšší výkonnosti přečtete. Je totiž založena na výzkumu a obsahuje sebehodnocení a nástroje, které změří váš pokrok v uskutečňování požadované výkonnosti a které lze uplatnit v praxi. Držte se osmi kroků, o kterých zde bude Marc pojednávat, a dosáhnete svého cíle – vyšší výkonnosti! Život je fajn. –– Marshall Goldsmith autor mezinárodních bestselerů a redaktor třiceti pěti knih včetně titulů What Got You Here Won’t Get You There a Triggers.

P Ř E D M L U VA

Škoda že mi, když jsem byl mladý, nikdo neřekl: „Marku, povím ti, jak být hodně úspěšný v práci. Pár věcí ti možná přijde přirozených, ale další budou vyžadovat dřinu. Můžeš si myslet, že něco z toho, co ti teď řeknu, bude fungovat, ale něco ne. Ale slibuji ti, že všechno, co ti povím, ti pomůže v práci, a čím více toho uděláš, tím budeš úspěšnější.“ Tyto rady do života mi nikdo nedal a pochybuji, že je dostal někdo z vás. Je to škoda, protože kvůli nedostatku takových rad je naše úsilí o vyšší výkonnost těžší, než by muselo být. Vzhledem k tomu, že nevíme, co se ukázalo jako funkční, snažíme se ze všech sil roztřídit rady, které bereme z knih, od nadřízených, přátel a z internetu. Takové rady mohou být naprosto přesné, nebo taky povídačky pro děti; je těžké to rozpoznat, dokud je nevyzkoušíme. Náš hon za vysokou výkonností je často veden metodou pokusu a omylu, protože děláme to, co považujeme za správné, a doufáme v nejlepší výsledek. A ještě větší škoda je to, že o těchto věcech nehovoříme – přesně víme, co lidem k vyšší výkonnosti pomáhá. Ano, správně. Věda však přesně popisuje, jak člověk může svou pracovní výkonnost zlepšit. Nejsou to fráze typu „drž pusu a krok,“ nýbrž specifické úkony, jak si třeba nastavit cíle, jak se chovat, aby-

Předmluva

chom dosáhli výsledků, a jak zrychlit svůj rozvoj. Pokud tohle všechno dobře víme, proč nám to nikdo neřekne? Potíž je v tom, že tyto zásadní, užitečné rady jsou schované v zaprášených akademických žurnálech jako jednotlivé kousky velkého puzzle. Pepa nebo Fanda Vomáčka nejsou vědci s doktorským titulem, takže nikdy neprojdou původní výzkum, aby tyto střípky našli. Nevědí ani to, jak tyto dílky poskládat do smysluplného obrázku. Největší obtíž asi spočívá v tom, že tyto kousky rad se zřídka kdy prezentují způsobem, který lze aplikovat v praxi. Když si ko nečně najdou cestu do knihy nebo do článku, jejich autorem bývá poradce nebo novinář, kteří tento koncept nikdy nemuseli aplikovat v reálném světě. Jejich rady mohou být technicky přesné, ale často neberou v potaz praktické záležitosti zaměstnaných lidí, soupeřících jedinců nebo neochotných nadřízených. Kdybychom mohli tyto střípky moudrosti sesbírat, roztřídit je a určit, které jsou nejdůležitější, a udělat z nich praktické, použitelné a snadno pochopitelné návody, mohli bychom umožnit vysokou výkonnost každému z nás. Tyto znalosti by demokratizovaly vysokou výkonnost tak, že by byla dostupná všem, nejen několika privilegovaným šťastlivcům. A to je účelem knihy Osm kroků k vyšší výkonnosti. Napsal jsem tuto knihu, aby se vysoce výkonným člověkem mohl stát každý. Jako vedoucí v korporátní sféře a poradce v oblasti managementu jsem viděl až příliš mnoho chytrých lidí, kteří nepodávali očekávané výkony, protože o oněch osmi krocích nevěděli nebo jim nevěřili. Tyto potenciální hvězdy si zmařily kariéru tím, že všechno vsadily na jedinou kartu (například pracuj víc, rozvíjej se), dokud nenarazily na strop, protože ignorovaly ostatních sedm kroků. Jiní lídři odmítli skvělou radu vybudovat si síť nebo změnit určité chování, protože nevěřili, že by jim tyto kroky výkonnost zvýšily. Všichni tito chytří, vysoce

Předmluva

schopní lidé výkonnost opomíjeli a přišli tak o všechny úžasné výhody, které nabízí. Než se začneme o vyšší výkonnosti bavit, pojďme si ji definovat. Vysoce výkonný člověk je ten, který na absolutní i relativní bázi neustále dosahuje lepších výsledků a lepšího chování než 75 procent jeho kolegů. V této větě je několik slov, která stojí za vaši pozornost. „Neustále“ neznamená, že jednou za čas zazáříte nebo že někdy se vám v nějakém projektu povede dobře. Znamená to, že tyto věci budete dělat pravidelně. „Relativní“ znamená, že váš výkon musí být lepší než výkon druhých, nejen lepší než daný cíl. Jestliže svůj cíl překročíte a ostatní ho překročí ještě víc, je to skvělé. Ale oproti ostatním zaostáváte.

Cesta k osmičce Existuje‑li osm kroků k vyšší výkonnosti, naskýtá se otázka, proč jich není sedm nebo devět nebo dvacet pět. Dostat se k číslu osm znamenalo cestu, která započala vydáním mé poslední knihy (na níž spolupracovala Miriam Ortová) pod názvem One Page Talent Management (OPTM). Napsali jsme ji, abychom pomohli vedoucím personálních odděleních v korporátní sféře pochopit to, co se vědecky prokázalo jako pravda o růstu velkých talentů a o jednoduchých metodách implementace těchto skutečností. Čtenářům se jednoduchost této knihy založená na faktech moc líbila a nás potěšilo, že spousta společností změnila díky našim radám způsob nakládání s talentem zaměstnanců. Rychle jsem však pochopil, že velká část těchto rad se nikdy nedostane ke konečnému zákazníkovi, tedy k zaměstnanci. Mým cílem nebylo, aby si společnosti vytvořily lepší korporátní procesy, ale aby více zaměstnanců bylo úspěšných. Uvědomil jsem si, že kdybych se spojil přímo se zákazníkem, ušetřilo by

Předmluva

to společnostem působícím v této oblasti práci a zacelilo by to mezeru tam, kde se jim tolik nedaří. Mým zákazníkem jste vy. Mezi vydáním knihy OPTM a napsáním této knihy jsem strávil osm let výzkumem teorie i praxe v oblasti vyšší výkonnosti jednotlivce. Mým cílem bylo aplikovat myšlenku „vědecky podložené jednoduchosti“, abych určil, které faktory mají nejsilnější vědecký základ vedoucí k vyšší výkonnosti, a najít nejjednodušší a nejsnazší způsob, jak je aplikovat. To znamená, že všechno, o čem v této knize píšu, skutečně musí zlepšit výkonnost jednotlivce v praxi. Tím se vyloučily některé nové myšlenky, ale zase jsem zajistil, že všechno, co jsem do této knihy zahrnul, bude zaručeně fungovat. Abych pochopil teorii, znovu jsem prošel rozsáhlý akademický výzkum ohledně výkonnosti, který jsem použil v OPTM. Věděl jsem například, že bylo vědecky dokázáno, že nastavení dobrých cílů a lepší kompatibilita strategie se společností zlepšují výkonnost jedince. Bylo zřejmé, že jeho vývoj má také dopad na výkon, přestože neexistovalo zdaleka tolik informací ohledně toho, jaké přesné schopnosti by si měl člověk vybudovat nebo jak je kultivovat. V tomto okamžiku se začalo objevovat více otázek než odpovědí. Věděl jsem, že porozumění a zlepšení chování by měly mít spojitost s vyšším výkonem, avšak je zaručeno, že jakékoli specifické chování přinese vyšší výkonnost v každé situaci? A co sítě? Lidé o nich říkají, že jsou užitečné, ale existuje nějaký důkaz, že výkon jednotlivce zlepšují? A co třeba spánek, cvičení a výživa? Jediným způsobem, jak zjistit, co zahrnout a co vynechat, bylo přečíst si akademický výzkum o všech možných tématech souvisejících s výkonem a rozhodnout se, zda nálezy ospravedlňují zařazení do knihy. Přečetl jsem stovky článků a prošel tisíce dalších o tématech, která se buď dostala, nebo nedostala na konečný seznam. Požadovanou úrovní důkazu, kterou jsem

Předmluva

hledal, aby bylo možné téma zahrnout, byla metaanalýza, která určila, zdali tyto činnosti rozhodně zlepšují individuální výkonnost v práci.Taková validace v reálném světě byla zásadní; studie zahrnující potkany a vysokoškoláky se nepočítaly. Kromě čtení akademické literatury jsem procházel i knihy a články o tom, jak individuální výkon zlepšit. Tvrzení ve většině z nich jsem však kvůli nedostatku vědeckých důkazů rychle zavrhl. Jiní vědu téměř zneužívali; odborníci tvrdili fundamentálně nesprávné věci. Z těchto populárních obchodních knih, článků a rozhovorů prošlo jen několik málo konceptů. Poté, co jsem prošel tisíce článků o mnoha tématech, splnilo moje standardy pouze osm témat, která jsem do této knihy zahrnul. Pokud vás zajímá, proč tyto informace nikdo dříve neshromažďoval, vezměte v potaz, že to vyžaduje velké úsilí. Těch osm kroků zní ve zkratce následovně: • Krok 1 – Stanovení velkých cílů: Jak nastavit cíle, které

vytvářejí vyšší výkon

• Krok 2 – Chování: Které typy chování předpovídají vyšší výkon v různých situacích • Krok 3 – Rozvíjejte se rychleji: Jak co nejrychleji rozvíjet nejdůležitější schopnosti • Krok 4 – Kontakty: S kým se chcete spojit a proč • Krok 5 – Přizpůsobte se: Jak porozumět strategii vaší společnosti a přizpůsobit se jí • Krok 6 – Předstírejte: Proč byste někdy neměli ukazovat své skutečné já

Předmluva

• Krok 7 – Zapojte své tělo: Jak se nejlépe starat o tělo, aby si udrželo svůj výkon • Krok 8 – Nenechte se rozptylovat: Jak se vyhnout rozmarům managementu, které vás odvádějí od vyššího výkonu Kromě toho, že tyto kroky mají vědecký základ, jsem osobně viděl, jak každý z těchto kroků vytváří úspěšné vůdce v každém odvětví, průmyslu a části světa. Viděl jsem také selhat velmi bystré lidi, když tato základní pravidla ignorovali. Jako asistent štábu amerického kongresmana jsem sledoval dva velmi chytré a schopné lídry soutěžit o vyhledávanou pozici vedoucího štábu. Jeden z nich se zaměřil na to, aby se stal fundovaným technickým expertem na vytváření a přijímání právních předpisů. Druhý lídr investoval čas, aby se seznámil s dalšími vedoucími štábu, dozvěděl se o práci a vybudoval silnou síť s těmi, kteří by mohli ovlivnit jeho budoucnost. Když se kongresman rozhodl, koho vybere jako vedoucího personálu, rozlišujícím faktorem byly hluboké a rozsáhlé kontakty tohoto lídra (krok čtyři o kontaktech). Při konzultacích s velkými, složitými společnostmi po celém světě jsem viděl propouštět členy vedení, protože nechápali, že nová strategie jejich společnosti vyžaduje, aby pracovali zcela novým způsobem. Z jedné malé začínající firmy vytvořil její generální ředitel během několika let velkou prosperující zdravotnickou organizaci v hodnotě 5 miliard dolarů s více než pěti tisíci zaměstnanci. Jeho inovativní podnikatelské postupy, odmítání zavedených postupů a osobní charisma byly pro úspěch společnosti zásadní. Větší společnost bohužel potřebovala vůdce, který by mohl vybudovat infrastrukturu a operační disciplínu nezbytnou k tomu, aby se jí dařilo i v této velikosti. Tento

Předmluva

generální ředitel odmítl přizpůsobit svůj styl tak, aby lépe vyhovoval měnícím se potřebám firmy (krok pět o přizpůsobení), a o práci přišel nejen on, ale zároveň způsobil, že o ni přišli i další vedoucí pracovníci. Viděl jsem, jak se lídři stávají vysoce výkonnými, když se vzdali patnácti nebo dvaceti cílů a místo toho se zaměřili pouze na několik málo nejdůležitějších věcí, kterými by mohli své společnosti prospět (krok 1, týkající se stanovení velkých cílů). Ostatní lídři si zvolili náročnější cíle v kariéře a zjistili, že větší, riskantnější kroky urychlily jejich rozvoj (krok tři o rychlém rozvoji).

Nic nového pod sluncem Možná si přečtete některé z osmi kroků a řeknete si: „To jsem věděl už roky!“ Přesně tak. Skutečnost, že těchto osm kroků je dobře prokázáno, také znamená, že nejsou ničím novým. Jsou produktem dlouholetého výzkumu inteligentních vědců z celého světa, kteří beze vší pochybnosti prokázali, že funguje každý z těchto kroků. To by vás mělo o síle osmi kroků přesvědčit ještě víc. Výzvou je, že jen velmi málo společností a jednotlivců zná všechny kroky nebo to, jak je pro dosažení nejlepších výsledků aplikovat. Skvělé je, že osm kroků nejen prokazatelně zvyšuje výkonnost, ale že je můžete zároveň využít všechny. Každá kapitola obsahuje konkrétní rady a praktické nástroje, které vám pomohou s každým krokem. Můžete si také být jisti, že tyto kroky jsou cenné nejen dnes, nýbrž zůstanou cenné po celá léta, protože se zakládají na nejvlivnější vědě o lidském chování. Zatímco preference společností ohledně způsobu řízení lidí se zcela jistě změní, základní pravdy o lidském chování a výkonu se vyvíjejí celá desetiletí.

Předmluva

Kdo bude z knihy těžit Když jsem tuto knihu psal, jeden starší kolega mi řekl, že by pro něj bylo trochu trapné mít u sebe knihu o tom, jak se stát vysoce výkonnými. Koneckonců, jak řekl, ve svém věku by to už měl „mít všechno v malíčku“. Myslím, že, kdybychom se těchto osm kroků naučili, ještě když jsme byli mladí, a pak je pravidelně využívali po celou své kariéry, pak by to mohla být pravda. Bohužel, celou teorii o lidském výkonu v praxi zatím nikdo neroztřídil a ani nepřevedl její poznatky do jednoduchých praktických kroků. Snaha o vyšší výkon se vyplatí bez ohledu na stadium či okolnosti vaší kariéry. Možná že zrovna začínáte a přemýšlíte, jak si nejlépe vybudovat pozici ve vaší společnosti nebo ve své profesi. Možná jste zkušení profesionálové, ale nepostupuje tak rychle nebo výkonně, jak byste chtěli. Můžete být vysoce výkonní, ale nechápete, které faktory jsou zodpovědné za váš úspěch a které by mohly poškodit váš budoucí výkon. Pokud nejste ve svém oboru nebo profesi nejvýkonnější, najdete v této knize minimálně jednu věc, která vám pomůže. I když doufám, že z této knihy budete mít užitek hlavně vy osobně, jsem zároveň pevně přesvědčený, že by mohla pomoci i dalším členům vašeho týmu. Je pravděpodobné, že většina nabízených rad je už i tak v souladu s tím, jak své zaměstnance vedete, takže těchto osm kroků může sloužit k upevnění vašich postupů. Jednoduchá hodnocení a nástroje v knize jim pak umožní přijmout za zvýšení výkonu ještě větší odpovědnost. Mnoho lidí ke mně na průmyslových konferencích přichází s ohmataným výtiskem mé poslední knihy a vysvětluje mi, že ho používají jako referenčního průvodce, kdykoli mají nějaké otázky ohledně rozvíjení talentu. Doufám, že tuto knihu budete používat stejným způsobem. V ideálním případě se k ní bude-

Předmluva

te vždycky moci odkázat, ale také vám možná poskytne návod, nástroj nebo tip na zvládnutí konkrétní situace.

O vašich skutečných a domnělých hranicích Podtitul této knihy zní „Zaměřte se na to, co můžete změnit (zbytek ignorujte)“. Všimnete si, že tento postoj se odrazil v celé knize. Popíšu přesně, co vám může pomoci stát se výkonnými a jak tento nápad uplatnit v praxi. Oprostěte se od jakýchkoli výmluv a vysvětlení, proč nemůžete být vysoce výkonní. To samozřejmě neznamená, že nerozumím hranicím a omezením, které každý z nás má, nebo že se neumím vcítit do lidí, kteří jsou v obtížné pracovní nebo osobní situaci. Můžete to mít těžké doma, starat se o stárnoucího rodiče, být svobodnou matkou nebo se už cítit zahlceni množstvím věcí, které každý den upoutají vaši pozornost. Můžete mít protivného šéfa, dělat práci, která vás nezajímá, nebo se potýkat s nepříjemnými spolupracovníky; také je možné, že vaše firma krachuje. Já těmto obtížným výzvám rozumím a ptám se, jak využít zbývající čas, zaměření a energii k tomu, abyste byli výkonnější? Vyberte si jeden krok, který můžete udělat ještě dnes. Poté, co na tomto místě uděláte velký pokrok, přejděte k dalšímu. Vaše cesta k vyšší výkonnosti se může pohybovat pomaleji než u jiných, ale alespoň si budete jisti, že jste na správné cestě.

Přijměte výzvu Cesta k dokončení těchto osmi kroků je přímá, ale není snadná. Vyžaduje, abyste si vy sami přáli být vysoce výkonní, usilovně se snažili o dosažení každého kroku a vyhnuli se rozptýlení, které

Předmluva

vás na cestě potká. Díky výhodám, které z vyšší výkonnosti získáte, se z dřiny a obětí stane chytrá investice. Zvýšíte svůj výdělečný potenciál. Dozvíte se víc a váš pokrok bude rychlejší. Získáte publicitu a příležitosti, které nejsou k dispozici ostatním. Jediné, co musíte udělat, je zavázat se k úspěchu, věřit ve své schopnosti a podniknout osm kroků k vyššímu výkonu.

Osm kroků k vyšší výkonnosti

ÚVOD

Jak získat vysokou výkonnost Někteří lidé začínají svou kariéru s jasnou výhodou. Mohou být chytřejší než vy, pocházejí z lepšího sociálně‑ekonomického zázemí, mohou být fyzicky atraktivní nebo mít užitečné osobnostní vlastnosti. U každého z těchto faktorů je vědecky dokázáno, že někomu pomáhá dosahovat lepších výsledků než ostatním. Podle jednoho akademického výzkumu tyto položky dohromady předpovídají až 50 procent individuální výkonnosti člověka. Tyto aspekty nazvěme „danými 50 procenty“, protože jakmile dospějeme, jsou už z velké části neměnné. Samozřejmě neexistuje žádná záruka, že někdo s více než 50procentními kvalitami bude vysoce výkonný, ale ani nelze popřít, že někteří lidé začínají s jasným náskokem. Je vysoce pravděpodobné, že skvěle vypadající, vysoce inteligentní, přirozeně pracovitý a nepříliš urážlivý člověk ze střední třídy bude dosahovat vyššího výkonu než někdo jiný. Ano, může selhat, ale ne proto, že nezačal se zdravou výhodou.

8 KROKŮ K VYŠŠÍ VÝKONNOSTI

To není fér, a mohli byste tedy začít věřit, že na vysokou výkonnost v práci nemáte žádný vliv. Naštěstí jde jen o těch 50 procent. Všechny ostatní faktory, které váš výkon řídí, od vašich schopností a chování až po velikost vaší sítě a po váš osobní rozvoj, si řídíte sami. Víme o nich díky tisícům vědců, kteří studovali všechny možné faktory, od stanovení cílů až po to, jak se naučit dobře spát. Nazvěme tyto kombinované oblasti „flexibilními 50 procenty“; můžete je totiž formovat podle libosti. Výzvou pro někoho, kdo se chce stát vysoce výkonným, je tímto ohromným množstvím informací se prokousat, identifikovat, na čem opravdu záleží, a tyto poznatky použít v praxi. Tato kniha tento objemný výzkum zjednodušuje a zaměřuje jej na praktickou stránku zvýšení výkonnosti.

Proč se stát vysoce výkonnými? Dobrým místem pro zahájení naší diskuse je odpovědět si na otázku: „Jakou má vysoká výkonnost přínos?“ Díky vyšší výkonnosti získáte více toho, čeho si ceníte, ať už jde o flexibilitu, sílu, příležitost, odměnu nebo uznání. Vytváří základ pro úspěšnou kariéru. Poskytuje vám přístup k segmentům firmy, do nichž byste se nikdy nedostali. Organizace milují vysoce výkonné lidi a chápou, že úspěšnou společnost vytvářejí a udržují vysoce výkonní zaměstnanci. Zaměstnavatel pak bude usilovně pracovat na identifikaci svých nejlepších pracovníků a na tom, aby jim poskytl více času, pozornosti, rozvoje a kompenzace, aby se ujistil, že jsou do chodu organizace zapojeni a nechtějí odejít. Dodatečná investice společnosti je chytrou volbou, protože věda ví, že vysoce výkonní zaměstnanci podávají až o 100 až 500 procent vyšší výkon než jejich průměrní nebo podprůměrní spolupracovníci.1 Přispívají víc, takže i víc získávají. To ne-

Jak získat vysokou výkonnost

znamená, že průměrní pracovníci mají nižší hodnotu, ale není pravděpodobné, že do nich firma bude investovat tolik jako do zaměstnanců nejvýkonnějších. Na tom, abyste podávali vysoký výkon, by vám mělo záležet také proto, že vás to přiblíží k dalšímu povýšení. I když neexistuje žádná záruka, že příští velkou příležitost získáte pouze díky silnému výkonu, stále budete v mnohem lepší pozici než ostatní. Pokud si myslíte, že vaše organizace je jiná – že si váží každého stejně nebo že vysoký výkon není jejím hlavním zájmem –, přečtěte si studii o firemní kultuře zveřejněnou v časopise Harvard Business Review: V rámci výzkumu bylo požádáno přes 250 společností, aby si vybraly svůj dominantní styl firemní kultury z osmi kategorií. Jejich výběr zahrnoval kultury, ve kterých dominovala péče, účel, radost a další. 89 procent dotazovaných definovalo svůj dominantní styl kultury jako „výsledky“2. Výsledky znamenají výkon. Typy firemní kultury zaměřené na účel nebo učení byly vybrány pouze 9 procenty a 7 procenty respondentů. To posiluje premisu, že téměř každá organizace se primárně zabývá vysokou výkonností. Vím také, jak velké společnosti oceňují vysoký výkon, protože v tomto oboru radím největším společnostem na světě. Naše poradenská ﬁrma vytváří strategie k identifikaci vysoce výkonných osob, k jejich rozvoji a k udržení jejich vysoké účasti. Společnosti chápou obrovský přínos, který vysoce výkonní pracovníci produkují, a nyní je po nich ještě větší poptávka. Investují do výběru a rozvoje svých nejlepších talentů a s těmi, kteří vysoce výkonní nikdy nebudou, se rozloučí.

8 KROKŮ K VYŠŠÍ VÝKONNOSTI

Co v oblasti vyšší výkonnosti platí Když se pokusíte porozumět tomu, o čem je prokázáno, že výkon zvyšuje, je snadné nechat si odvést pozornost kvůli každodenní záplavě nevědeckých příběhů na toto téma („Odpočívejte jako profík: 5 kroků k odbourání spánku“) a kvůli odkazům na tzv. clickbait stránky, které se ptají, zda třeba takové hladovění nás více zaměří na práci.3 (Poznámka: Odpověď vědců z Yaleovy univerzity na tuto otázku byla ano.) Tyto příběhy mají obvykle málo společného se skutečnou vědou nebo poukazují na kon‑ troverzní výsledky. Ať tak či onak, nedávají vám žádný praktický návod, jak tyto informace aplikovat. Vyplatí se být opatrní i přesto, že někdo tvrdí, že něco je „vědecky prokázáno“. V bestselleru Outliers napsal Malcolm Gladwell kapitolu založenou na vědeckém vý‑ zkumu, v níž se tvrdí, že kdokoli s deseti tisíci hodinami praxe by mohl zvládnout jakoukoli dovednost.4 Média tento příběh zpopularizovala a autor byl více než šestti‑ síckrát citován v odborné literatuře. Bohužel to není pravda a další vědci rychle dokázali, že hodinám praxe5 lze přičíst ani ne třetinu výkonu. Pokud chcete být vysoce výkonní, musíte si na po‑ dobná tvrzení dávat pozor. Chcete‑li posoudit, zda je prohlášení o vyšší výkonnosti věrohodné, zařaďte toto prohlášení do jedné ze tří kategorií: jedná se o výzkum, nebo o vědu, anebo o průkaznou teorii? Musíte se roz‑ hodnout, jakou úroveň důkazu potřebujete, abyste tvr‑ zení mohli věřit.

Jak získat vysokou výkonnost

• Výzkum: Poradenská firma provádí studii a podává zprávu o výsledcích, často na podporu produktu nebo služby, které prodává. Nálezy mohou být prav‑ divé, ale neexistuje nezávislé ověření. Poradenská společnost obvykle nikomu nedovolí ověřit, zda jsou její tvrzení pravdivá. • Věda: Vědci provádějí pečlivě navržený experiment, aby otestovali hypotézu (tj. pokud vybereme kan‑ didáty na zaměstnání na základě jejich inteligence, dostaneme výkonnější zaměstnance). Vědci svůj výzkumný proces a nálezy publikují v recenzovaném akademickém deníku, lidé si mohou o tomto experi‑ mentu přečíst a vyvodit vlastní závěry o výsledcích. • Průkazná teorie: Další vědci provádějí určitý experi‑ ment, který už byl mnohokrát popsán. Téměř pokaž dé jsou závěry stejné. To už je velmi silný ukazatel toho, že zjištění jsou přesvědčivě pravdivá a zároveň se jedná o nejvýznamnější úroveň důkazu.

Každý z osmi kroků je založen na vědě; pojmy „věda“ nebo „výzkum“ používám v knize tehdy, když odkazuji na koncepty nebo příklady na těchto nižších stupních dokazování. Uvádím stovky citací, abyste pochopili sku‑ tečný výzkum, vědu nebo průkazné teorie, které našich osm kroků potvrzují.

8 KROKŮ K VYŠŠÍ VÝKONNOSTI

Osm kroků Kterou věc, o níž je vědecky prokázáno, že váš výkon zlepšuje, máte ve své moci? Průkazná teorie ukazuje na osm kroků, které vám k tomu, abyste se stali vysoce výkonnými, pomohou. • Krok 1 – Stanovení velkých cílů: Cíle mají neuvěřitelnou sílu přimět vás se soustředit a motivovat vás; vyzkoušejte si to. Vysvětlím, jak určit několik důležitých cílů a rozšířit očekávání toho, čeho můžete dosáhnout. Osvojíte si ideální typ koučování, který vám pomůže vašich očekávaných výkonů dosáhnout. • Krok 2 – Chování: Jednotlivé typy chování nevznikají stejným způsobem. Dozvíte se, jak se budete s největší pravděpodobností chovat, jak nesejít z cesty a jak změnit své chování tak, aby vás k vyšší výkonnosti přivedlo. Dozvíte se také, jak identifikovat chování, které vaše firma oceňuje nejvíc. • Krok 3 – Rozvíjejte se rychleji: Je pravděpodobnější, že budete podávat vyšší výkon, jste‑li silní v oblastech, na nichž vaší společnosti záleží nejvíc. Naučíte se optimální rovnováze mezi zkušeností a vzděláním – rovnováze, která urychlí váš rozvoj. Vytvoříte si vlastní mapu osobních zkušeností, která váš vývoj povede a zrychlí. • Krok 4 – Kontakty: Záleží na lidech, které znáte, a na síle vašeho vztahu s nimi záleží ještě víc. Naučíte se, jak si vybudovat silnou síť známostí v rámci zaměstnání i mimo něj, a to třeba i přesto, že pro vaši introvertní povahu je tento krok nejstrašidelnější.

Jak získat vysokou výkonnost

• Krok 5 – Přizpůsobte se: Lidé poskytují nejlepší výsledky, když „zapadnou“ do svého pracovního prostředí; to znamená, že kvůli jednomu nepadnoucímu kolečku ve stroji se může potenciální vysoce výkonný člověk změnit v průměrného. Dozvíte se, jak identifikovat scénáře, které vám vyhovují nejlépe, a jak správně zapadnout, aby se váš výkon zlepšil. • Krok 6 – Předstírejte: Možná jste slyšeli nebo četli něco o „skutečném“ nebo „autentickém“ vůdci. Vysvětlíme vám, proč to, že neukazujete své pravé já, může být pro vyšší výkon někdy lepší volbou, a jak přizpůsobit své chování tomu, co je pro úspěch v různých bodech vaší kariéry ideální. • Krok 7 – Zapojte své tělo: Vaše tělo hraje v oblasti výkonnosti důležitou roli a zároveň je to jediný nástroj, který v souvislosti se svým výkonem zcela ovládáte. Naučíte se, jak je skvělý výkon podporován spánkem, a také se dozvíte o překvapivém vlivu cvičení a stravy. • Krok 8 – Nenechte se rozptylovat: Porozumět tomu, které rady jsou účelné – bez ohledu na to, jak jsou populární a jak moc se prodávají –, může být obtížné. Součástí kroku osm je také schopnost rozpoznat trendy, které údajně dávají snadnou odpověď na obtížné otázky a které vás odvádějí od osvědčených kroků, a schopnost těchto trendů se vyvarovat. Ptali se mě, které téma jsem původně zvažoval do knihy zařadit, ale které jsem nakonec vynechal. Odpovědí je cvičení. Než jsem si obrovské kvantum informací ohledně tohoto tématu přečetl,

8 KROKŮ K VYŠŠÍ VÝKONNOSTI

přísahal bych, že mezi dobrou fyzickou kondicí a vyšším výkonem existuje silný vztah. Zatímco slabá kondice váš výkon kvůli zvýšenému výskytu zdravotních problémů nepřímo sníží, ukazuje se, že každodenní návštěvy posilovny neprospějí ničemu než vašemu pasu. Osm kroků je přímých, nikoli však snadných. Vyžadují od vás, abyste měli zájem být v práci vysoce výkonní a abyste k tomu přistupovali s odhodlaností a s vášní. Pokud je tohle i vaše vize, pomohu vám každý krok zvládnout. Dobrým výchozím bodem je pochopit, které kroky jste již zvládli a které byste teprve měli praktikovat. Osmistupňový rychlý audit vám poskytne určitý vhled do situace (viz tabulka I-1). TABULKA I-1

Osmistupňový rychlý audit: Kde se v současnosti nacházíte? Návod: Nekomplikujme to: „ano“ znamená, že něco rozhodně děláte; „ne“ znamená, že to neděláte.

Osm kroků Ano/Ne

Jak vidím výkon: Chápu, že vysoká pracovní výkonnost vyžaduje čas, úsilí a osobní oběti navíc.

Ano/Ne

Krok 1 – Stanovení velkých cílů: V práci mám pár velkých a náročných cílů a pravidelně hledám koučink, abych svou výkonnost zlepšil.

Ano/Ne

Krok 2 – Chování vedoucí k výkonu: Rozumím tomu, jak má osobnost a „rozptýlení“ můj výkon ovlivňují. Pravidelně hledám rady, jak své chování zlepšit.

Ano/Ne

Krok 3 – Rozvíjejte se rychleji: Identifikoval jsem konkrétní zkušenosti, které můj kariérní růst nejvíce urychlí, a zároveň tyto zkušenosti aktivně vyhledávám.

Ano/Ne

Krok 4 – Kontakty: Pravidelně pracuji na posílení svých zásadních kontaktů jak uvnitř, tak vně organizace.

Ano/Ne

Krok 5 – Přizpůsobte se: Vím, které schopnosti a jaké chování ocení moje firma v následujících dvou až čtyřech letech nejvíc, a pracuji na tom, abych byl s těmito změnami v souladu.

Jak získat vysokou výkonnost

Ano/Ne

Krok 6 – Předstírejte: Přizpůsobuji své chování podle potřeby, abych svůj výkon optimalizoval, a nesnažím se za každou cenu být sám sebou.

Ano/Ne

Krok 7 – Zapojte své tělo: Optimalizuji svůj spánkový rozvrh a cvičení tak, abych svou vysokou výkonnost co nejlépe podpořil; když se mi to nedaří, využívám ke kompenzaci vědecky ověřené postupy.

Ano/Ne

Krok 8 – Nenechte se rozptylovat: Rady ohledně výkonnosti přijímám s obezřetností a dělám pouze to, o čem je vědecky dokázáno, že výkonnost v praxi zvyšuje.

Tam, kde jste odpověděli ne, udělejte si seznam tří kroků, v nichž byste se chtěli zlepšit. Můžete začít s kterýmkoli krokem, takže si raději napřed přečtěte tyto tři body. Prioritou 1 je krok č. ______ Prioritou 2 je krok č. ______ Prioritou 3 je krok č. ______

Co byste měli vědět o daných 50 procentech Zatímco těchto osm kroků z vás udělá vysoce výkonné hráče, je užitečné pochopit, jak 50 procent daných faktorů, jako je např. osobnost, ovlivňuje vaše chování a výkon. Potom pochopíte, který z osmi kroků k vám přichází přirozeně a který bude vyžadovat více úsilí. I když 50 procent dává některým lidem potenciál pro vyšší výkon, rozhodně ho nezaručuje. Například jste‑li v závodě na sto metrů a tři další běžci začínají dva, pět a deset metrů před vámi, každý má počáteční výhodu. O tom, kdo jak daleko a rychle poběží, rozhoduje po výstřelu startovní pistole příprava, motivace a dovednosti. Pokud jste trénovali tvrději, jedli s větším rozumem a lépe porozuměli mechanice sprintu než druzí, můžete získat první výhodu a závod vyhrát. Vaše inteligence, základní osobnost, tělo a socioekonomické zázemí jsou danými 50procentními faktory, s nimiž nelze nic dělat.

8 KROKŮ K VYŠŠÍ VÝKONNOSTI

Vaše inteligence Viňte z toho svou matku a otce, míra inteligence (měřeno podle IQ) je z asi 50 procent dědičná a určuje až 25 procent vašeho výkonu.6 Inteligence je jediný největší ukazatel výkonu a je dvakrát výkonnější jako jakýkoli jiný prvek. Dobrou zprávou je, že pokud je vaše IQ ve vysokém rozmezí (110–119 při IQ testu), budete pravděpodobně dost chytří na to, abyste byli v mnoha situacích vysoce výkonní. Průměrné IQ absolventa vysoké školy je 115.7 Na vyšším IQ záleží víc, je‑li vaše práce složitější (např. astrofyzik), ale kvůli příliš vysokému IQ se z vás na druhou stranu mohou stát méně efektivní manažeři.8 Inteligence je dána v 50 procentech, protože zásadním způsobem souvisí s dobou pozdního dospívání. I potom se samozřejmě můžeme učit, ale naše základní úroveň inteligence se pak už významným způsobem nemění. Pokud se domníváte, že víte víc, než když vám bylo osmnáct, je to sice pravda, ale nezáleží na tom. Vezměte si procesorový čip počítače oproti jeho čipu paměťovému. Procesor třídí data, takže může dokončit činnost, jenže čip nemůže přesáhnout svou přednastavenou rychlost. Tento procesorový čip je jako vaše inteligence – existuje určitá maximální rychlost, se kterou můžete zpracovávat informace. Paměťový čip vašeho počítače může ukládat velké množství informací a můžete přidat další čipy (více znalostí) pro uložení ještě většího množství informací. Tyto paměťové čipy jsou vaše znalosti. Postupně můžete přidat více čipů, ale rychlost, kterou můžete informace zpracovávat (vaše inteligence), se významně nezmění.

Vaše základní osobnost Dalším darem od rodičů je vaše základní osobnost, kterou jste stejně jako inteligenci z asi 50 procent zdědili. Vaše hlavní

Jak získat vysokou výkonnost

osobnost je utvářena tím, co jste zažili v prvních dvaceti letech života, a může se během času mírně změnit, ale při vstupu do pracovního světa je už v podstatě daná.9 Používám pojem „základní“ osobnost, ale své chování můžete i přesto, že je vaší osobností určováno, zcela ovládat. Například jste‑li přirozeně více extrovertní, možná vám bylo na začátku vaší kariéry sděleno, že hodně mluvíte na týmových setkáních a je třeba dát šanci i ostatním. Vy jste toto chování změnili, ale vaše hlavní osobnost zůstala stejná – naučili jste se, jak se chovat jinak. Váš hlavní osobnostní rys znamená, že jste sice nastaveni k určitému, v tomto případě extrovertnímu chování, nikoli však to, že se nemůžete chovat jinak. Právě díky této volbě chování vás lidé v práci vidí jinak, než jací skutečně jste.

Vaše tělo Přímo do kategorie neférových výhod spadá skutečnost, že vaši schopnost uspět ovlivňuje tělo. Lidem, kteří jsou jako adolescenti nebo dospělí vysocí, se dostává vyšší společenské úcty a výkonnosti a za každé další dva centimetry výšky nad průměr si vydělávají navíc 1 až 2 procenta příjmu.10 Vzhledem k tomuto trvalému a dobře známému vztahu dokonce někteří vědci navrhli zdanění vysokých lidí, aby se jejich nespravedlivý „skrytý příjem“11 vyvážil! Záleží i na kráse: atraktivnější lidé nejenže vydělávají víc, ale také jsou považováni za inteligentnější, i když vztah mezi vzhledem a chytrostí v zásadě neexistuje.12 Předsudky vůči váze snižují pravděpodobnost, že silnější lidé dostanou práci a budou lépe oceněni.13 Pohlaví nemá na hodnocení výkonu vliv; ženy obvykle dostávají o něco příznivější hodnocení než muži, ale jejich mzda neroste tak rychle.14 Dochází i k celosvětové rasové

8 KROKŮ K VYŠŠÍ VÝKONNOSTI

předpojatosti a i přes pozitivní slova a hojné investice je všudypřítomná a dostatečně rychle nemizí. Ano, je to všechno nespravedlivé, ale mějte na paměti, že Mahátma Gándhí měl metr šedesát dva a rocková hvězda Bono měří metr sedmdesát. Vztah mezi výškou a příjmem sice existuje, ale výška váš příjem neurčuje stoprocentně. Stále více žen a příslušníků menšin zastává pozici generálních ředitelů. Pokud jde o krásu, ředitelské kanceláře jsou plné vysoce výkonných lidí, kteří se nikdy nedostanou na obálku Vogue nebo GQ. Pokračujte v boji proti všem těmto nespravedlivým předsudkům, ale tvrdě pracujte na ovládnutí kontrolovatelných, flexibilních 50 procent.

Vaše socioekonomické pozadí Vaše socioekonomické zázemí je jedním z největších ukazatelů akademického úspěchu; předpovídá jak budoucí schopnosti, tak i vysoké školy a univerzity, které budete pravděpodobně navštěvovat.15 Pokud chodíte na uznávanou vysokou školu, pravděpodobně budete mít kvalitnější profesory, inteligentnější spolužáky a po promoci větší nabídku pracovních příležitostí než někdo, kdo navštěvuje méně prestižní školu. Je to nespravedlivé, ale nic s tím neuděláte. Padesát procent daných faktorů hraje velkou roli a do značné míry je nelze změnit, ale je zároveň zodpovědných maximálně za 50 procent výkonu. Překážek vyššího výkonu při práci pravděpodobně existují stovky – špatný šéf, neprosperující ekonomika, nespolupracující kolegové, smůla – ale cesta k vyššímu výkonu zůstává, kde je. Při pohledu na ﬂexibilních 50 procent oproti daným 50 procentům je zřejmé, že ovládáte úžasný objem vlastního výkonu (viz obrázek I-1). Jestliže osm kroků provedete dobře, můžete v práci dosáhnout neuvěřitelných výkonů a překonat jakoukoli počáteční 50procentní nevýhodu.

Jak získat vysokou výkonnost

OBRÁZEK I-1

Flexibilních 50 procent versus daných 50 procent Flexibilních 50 procent (lze je změnit) • Jak si stanovujete cíle • Jak se chováte • Jak se vyvíjíte • Jaké máte kontakty • Jak se prezentujete • Jak zvládáte spánek Daných 50 procent (nelze změnit) • Vaše inteligence • Vaše základní osobnost • Vaše socioekonomické zázemí • Vaše rasa / pohlaví / základní fyzický vzhled

O tom, jak se stát vysoce výkonnými lidmi Některé další věci, které byste měli na cestě k velkému výkonu zvážit, zahrnují oběť a rovnováhu, vysoký potenciál, relativní výkon, nezávislost na druhých a rozhodnutí vlastní výkonnost nesabotovat.

Oběť a rovnováha Vyššího výkonu můžete dosáhnout pouze tehdy, máte‑li vysokou výkonnost nastavenu v mysli. Tento typ myšlení předpokládá soutěživost a sebeobětování a upřednostňuje výkon v práci před ostatními možnostmi. Probíhající debata o průniku pracovních a mimopracovních činností zpochybňuje možnost „mít vše“. Předpoklad, že je možné mít vše, je zpochybněn jakoukoli typickou definicí „všeho“. Honba za vysokým výkonem znamená, že se svůj úspěch v práci snažíte maximalizovat. Proto je velmi obtížné také maximalizovat jakoukoli jinou časově nároč-

8 KROKŮ K VYŠŠÍ VÝKONNOSTI

nou činnost. Časový koláč můžete krájet libovolným způsobem, ale větší kousek v jedné oblasti vyžaduje menší řez někde jinde. Vysoce výkonní lidé obvykle pracují více hodin než průměrní výkonní pracovníci. Jednoduchá logika vysvětluje proč. Pokud se do činnosti zapojí dva stejně kvalifikovaní a motivovaní lidé a jeden člověk při ní tráví o 25 procent více času, dosáhne průměrně vyšších výsledků. Další čas, který investuje do práce, vytváří další sled pozitivních důsledků. Více práce znamená, že se člověk i více naučil, takže v budoucnu bude schopen přispívat lépe a víc. Jeho vyšší výkon z dodatečných hodin vejde v organizaci ve známost, takže začne dostávat další příležitosti, aby ukázal své dovednosti. Mohl by se více dostat do kontaktu s vedoucími, kteří pak mohou sloužit jako sponzoři nebo mentoři. Jeho úspěch není zaručen jen proto, že pracuje déle, ale s větší pravděpodobností bude úspěšnější než ti, kteří pracují kratší dobu. Občas slyším stížnosti typu: „Jsem v práci opravdu efektivní. Za čtyřicet hodin jsem toho udělal tolik jako ostatní za padesát hodin.“ To může být pravda, ale stále to něco stojí. Když lidé říkají, že jsou efektivnější, často zmiňují, jak se vyhýbají společenským aktivitám, jako je povídání si s ostatními v kuchyňce, nebo jak často pracují z domova, protože nechtějí být rozptylováni ruchem kanceláře. I když toto chování může něčí činnost z hlediska celkového počtu hodin strávených v práci zefektivnit, nevytváří ovšem důležité vztahy, které bude pracovník potřebovat, aby v každé organizaci uspěl a postupoval. Pokud navíc vykonáte stejné množství práce za kratší dobu než vaši spolupracovníci, nejste vysoce výkonní – jste efektivní. Nedodali jste nic víc než průměrně výkonní zaměstnanci. Jste jen velmi rychlí, ale průměrní. Více investovaných hodin znamená více času, který byste mohli strávit všemi kroky vedoucími k vyšší výkonnosti. Být efektivní je skvělé, ale abyste

Jak získat vysokou výkonnost

byli vysoce výkonní, musíte toho udělat více než ostatní a také to musíte udělat lépe. Vysoká výkonnost v práci vyžaduje upřednostňovat pracovní výkon před ostatními činnostmi. Můžete být flexibilní v tom, jak a kde aplikujete dodatečné hodiny, ale delší doba strávená prací je do určité míry nezbytnou složkou výkonnosti.

Vysoká výkonnost neznamená vysoký potenciál Mnoho lidí si plete vysokou výkonnost (to, že dnes svou práci uděláte výjimečně dobře) s vysokým potenciálem (schopnost vykonat následujícího dne větší a složitější práci). Zatímco být vysoce výkonní je nezbytným předpokladem pro to, aby vás považovali za lidi s vysokým potenciálem, jde jen o první krok. Dnešní vysoký výkon pouze předpovídá zítřejší vysoký výkon v podobných situacích. Pokud jste skvělými programátory dnes, budete pravděpodobně skvělí i zítra a možná se naučíte další kódovací jazyky. Vaše síla v kódování nepředpovídá, že můžete řídit jiné specialisty na kódování nebo vést tým konstrukce IT nebo vynikat v jakékoli jiné technické funkci.

Výkon je relativní Vysoce výkonnými se nestanete pouze díky vlastnímu výkonu, ale také pomocí toho, jak lze váš výkon porovnat s ostatními. Předpokládejme, že vy a Susie máte k dispozici podobná prodejní území a identické produkty. Dosáhli jste 125 procent svého cíle. Dobrá práce! Susie dosáhla 150 procent svého cíle. Měl jste skvělý rok, ale Susiin rok byl ještě lepší – je výkonnější. To neznamená, že byste se spolupracovníky měli zacházet jako s konkurenty, ale měli byste si uvědomit, že skutečná úroveň výkonu se měří podle srovnání s nejlepšími výsledky. Budete hodnoceni