Stante se lidrem.indd 5
STAŇTE SE LÍDREM 101 Vítejte v knížce Staňte se lídrem, která patří do řady „101“. Možná si říkáte, proč jsem o schopnosti vést lidi neboli leadershipu napsal další knihu. Vysvětlím vám to na základě následujícího příběhu. Každým rokem jsem zván, abych promluvil před zaměstnanci nakladatelství Thomas Nelson v Nashvillu v Tenessee, což dělám velice rád. Nakladatele považuji za své partnery a Thomas Nelson je vskutku dobrým partnerem. Při poslední návštěvě jsem hovořil před všemi zaměstnanci najednou, od ředitelů po skladníky, a vysvětloval jim, proč vůbec píšu knihy. Dělám to proto, že chci lidem dopomoci k úspěchu. A také jsem přesvědčen, že chce-li člověk v životě úspěchu dosáhnout, potřebuje rozvinout dovednosti ve čtyřech oblastech, jimiž jsou vztahy, budování znalostí a schopností, správné postoje a schopnost vést lidi. O těchto čtyřech aspektech píšu ve svých knihách a tvrdím, že SKUTEČNÉHO úspěchu může dosáhnout kdokoli. 5
5.4.2017 16:41:05
Stante se lidrem.indd 6
John C. Maxwell Když jsem domluvil, přišli za mnou nakladatel Mike Hyatt a ředitel rozvoje Pete Nikolai a řekli mi: „Johne, lidé chtějí pouze malé knížky, které se dají přečíst na jedno posezení. Měl bys o každém z těchto témat jednu napsat. A začít bys měl tím, co tě zařadilo na seznam bestsellerů v New York Times a Business Week, tedy schopností vést lidi.“ Měli pravdu. Lidé žijí hekticky, jejich čas je drahocenný a ze všech stran se na ně hrnou informace. Věděli jste, že za posledních třicet let jich svět vyprodukoval více nežli za celých pět tisíc roků předtím? Jediné víkendové číslo New York Times obsahuje více informací, než se v sedmnáctém století dozvěděl průměrný obyvatel Anglie za celý život. Během posledních pěti let se množství informací ve světě zdvojnásobilo a zdvojnásobuje se dále. Proto jsme se rozhodli vydat tuto knihu Staňte se lídrem 101. Je první z řady krátkých učebnic, které vám pomohou osvojit si to, co je zapotřebí pro OPRAVDOVÝ úspěch. Shromáždil jsem v ní všechny důležité informace, které k úspěšnému vedení potřebujete. Dozvíte se, jaké jsou nezbytné předpoklady úspěchu, co vlastně vedení znamená, jaké schopnosti by v sobě měl každý vedoucí rozvíjet i jaký vliv mohou mít tyto schopnosti na váš život a životy těch, které vedete. 6
5.4.2017 16:41:05
Stante se lidrem.indd 7
Staňte se lídrem 101 Věděli jste, že každý z nás za život ovlivní přibližně deset tisíc lidí? Otázka tedy nezní, zda někoho můžete ovlivnit, nýbrž jak svůj vliv využijete. Tato kniha vám ukáže, jak lze rozvíjet vlastní schopnost vést, a tím zvyšovat úspěch v osobním životě i firemní prosperitu. Ať už se rozhodnete vybudovat podnik, podporovat děti nebo oslovit svět, prvním krokem ve všech případech je usilovat o zlepšení vlastních schopností být vůdcem. Sir Francis Bacon poznamenal, že vědění znamená moc. V době, kdy žil, existovalo málo informací, takže toto rčení mohlo platit. V dnešní době by bylo lepší říkat, že informace dávají člověku moc, tedy pokud zrovna je potřebuje. Mým cílem je předat vám tuto moc a setkat se s vámi na vyšší úrovni.
7
5.4.2017 16:41:05
Stante se lidrem.indd 9
ČÁST I
ROZVÍJENÍ VŮDČÍ OSOBNOSTI
5.4.2017 16:41:05
Stante se lidrem.indd 11
1
PROČ ROZVÍJET VLASTNÍ SCHOPNOSTI? Čím vyšší je úroveň schopnosti vést, tím efektivnější bude výsledek.
Své semináře o úspěšném vedení často zahajuji vysvětlením „zákona víka“, neboť lidé tak významu vedení lépe porozumí. Když tento princip správně pochopíte, uvědomíte si ten neuvěřitelný dopad, který mají takové schopnosti na každou oblast života. Jde o tohle: Schopnost vést lze přirovnat k víku určujícímu stupeň efektivity daného člověka. Čím nižší je jeho individuální schopnost vést, tím níž je hranice jeho potenciálu. Čím vyšší je úroveň jeho schopností, tím lepší bude efektivita. Dám vám příklad. Pokud vaše schopnost vést odpovídá stupni 8, vaše efektivita nikdy nepřekročí sedmičku. 11
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 12
John C. Maxwell Máte-li úroveň vedení na čtyřce, efektivita nepřesáhne trojku. Vaše schopnost vést, lepší či horší, určuje vaši efektivitu i potenciální dopad na organizaci. Pro ilustraci vám o „zákonu víka“ povím příběh. V roce 1930 se vydali dva mladí bratři Dick a Maurice z New Hampshiru do Kalifornie, aby se tam pokusili dosáhnout vlastního amerického snu o štěstí. Právě skončili střední školu a doma příliš mnoho příležitostí neviděli. Namířili si to tedy do Hollywoodu, kde si našli práci ve filmovém studiu. Po nějaké době je jejich podnikavý duch a zájem o zábavní průmysl přivedl k otevření divadla v Glendale, městečku ležícím asi osm kilometrů severovýchodně od Hollywoodu. Přes veškeré snažení se jim však nedařilo vytvářet zisk, takže se poohlíželi po něčem jiném.
NOVÁ PŘÍLEŽITOST
V roce 1937 si bratři otevřeli malou drive-in restauraci v Pasadeně, jen kousíček od Glendale. Lidé se stávali stále závislejšími na autech, takže takové typy občerstvení všude vyrůstaly jako houby po dešti. Zákazník zajel na malé parkoviště u restaurace, nahlásil svou 12
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 13
Staňte se lídrem 101 objednávku ser vírce a jídlo dostal na podnose až do auta. Pokrmy se servírovaly na porcelánových talířích, jedlo se kovovými příbory a pilo ze skutečných sklenic. Drive-in Dicka a Maurice mělo značný úspěch, a tak se bratři v roce 1940 odstěhovali do San Bernardina, přibližně osmdesát kilometrů od Los Angeles, kde v té době přibývalo lidí hledajících práci. Postavili si větší provozovnu a nabídku rozšířili, takže kromě párků v rohlíku, hranolků a zmrzlin nyní nabízeli sendviče s grilovaným hovězím a vepřovým masem a další jídla. Jejich obchod přímo explodoval. Roční tržby dosahovaly 200 000 dolarů a bratři si každý rok rozdělovali 50 000 dolarů zisku. Díky této sumě se dostali mezi finanční elitu ve městě. Roku 1948 jim intuice napověděla, že se časy změnily, a proto v podnikání provedli pár změn. Zrušili servírky u aut a začali jídlo podávat jen lidem, kteří přišli dovnitř. Svou nabídku zredukovali a připravovali pouze hamburgry. Zrušili porcelánové talíře, skleničky a příbory a namísto toho používali papírové výrobky. Tím snížili náklady, takže nakonec mohli snížit i ceny pro zákazníky. Také vyvinuli systém rychlé obsluhy. Z kuchyně se stala výrobní linka, v níž se každý pracovník soustředil na rychlost. Za cíl si dali obsloužit každého 13
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 14
John C. Maxwell zákazníka do třiceti sekund. A podařilo se jim to. Uprostřed padesátých let jejich roční příjmy překročily 350 000 dolarů a Dick s Mauricem si nyní každým rokem rozdělovali 100 000 dolarů. Kdo byli tihle bratři? Na jejich malé restauraci visel neon hlásající McDONALD’S HAMBURGERS. Takže zbytek už známe, že ano? Bratři McDonaldové šli od výhry k výhře, ne? Ale kdepak! Nepostupovali dál, protože úroveň jejich vedení byla nízká, takže fungovala jako víko na schopnosti uspět.
JAK JEJICH PŘÍBĚH POKRAČOVAL
Pravda, byli finančně zabezpečení, patřila jim jedna z nejziskovějších restaurací v zemi. Jejich silnou stránkou byly obsluha zákazníka a organizace kuchyně, ty nakonec zavedly zcela nový systém občerstvení. Jejich úspěchy se v rámci branže natolik rozkřikly, že se zájemci ze všech koutů Ameriky chtěli jejich metodě učit. V jednu chvíli dostávali tři sta dopisů a telefonátů měsíčně. To je přivedlo na myšlenku obchodovat přímo s vlastní McDonald’s metodou. Franšíza existovala tehdy již několik desetiletí. Pro bratry McDonaldy to mohla být cesta, jak vydělávat 14
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 15
Staňte se lídrem 101 víc peněz, aniž by kvůli tomu museli otevírat další pobočky. V roce 1952 se o to pokusili, ale nepochodili. Důvod byl prostý: neměli takovou úroveň vedení, která by vedla k efektivitě. Dick s Mauricem byli dobrými majiteli restaurace. Věděli, jak provozovat občerstvení, jak nastavit správný systém, snižovat náklady a zvyšovat zisk. Byli efektivními manažery. Jenomže nebyli lídry. Jejich myšlenkové vzorce zaklaply víko nad tím, co všechno mohli dělat a čím se mohli stát. Před úspěšným vyvrcholeím narazili na „zákon víka“.
BRATŘI SE DALI DOHROMADY S LÍDREM
V roce 1954 se oba bratři spojili s Rayem Krocem, a ten vůdčí osobností skutečně byl. Tou dobou vedl malou firmu na výrobu mléčných koktejlů, kterou sám založil. Bratři patřili k jeho nejlepším odběratelům, a když jejich restauraci navštívil, ihned rozpoznal její potenciál. Představoval si, že by se mohla rozšířit celonárodně, do stovek obchodů. Zakrátko se s Dickem a Mauricem dohodli a v roce 1955 vytvořili firmu McDonald’s System Inc., pozdější McDonald’s Corporation. 15
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 16
John C. Maxwell Kroc okamžitě koupil práva na franšízu, aby ji mohl nabízet jako prototyp a prodávat. Pak začal dávat dohromady tým a budovat firmu jako celostátní subjekt. V počátečních letech musel sám hodně obětovat. Byl již padesátník, ale přesto denně dlouho pracoval, jako před třiceti lety, kdy rozjížděl svou starou firmu. Odepřel si ledacos, třeba členství v golfovém klubu, takže hrál o deset úderů hůře než dřív, jak se později zmínil. Po dobu prvních osmi let spolupráce s McDonald’s nebral žádný plat. Navíc si vzal půjčku u banky, za kterou ručil svým životním pojištěním, a z peněz, co mu banka půjčila, hradil výplaty několika vedoucím, které si přál mít ve svém týmu. Jeho oběť a schopnosti lídra se vyplatily. V roce 1961 Kroc za sumu 2,7 milionů dolarů koupil od bratrů výhradní práva na značku McDonald’s a udělal z ní národní instituci a globální firmu. „Víko“ nad vedením v životě Raye Kroce bylo očividně o dost výš než „víko“ jeho předchůdců. Když se Dick a Maurice pokoušeli franšízu na podnik nabízet sami, zvládli koncept prodat jen patnácti kupcům, z nichž restauraci nakonec skutečně otevřelo pouze deset. „Víko“ nad Krocovou schopností vést se vznášelo až někde v oblacích. Mezi lety 1955 a 1959 16
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 17
Staňte se lídrem 101 dokázal otevřít 100 restaurací. Po dalších čtyřech letech jich existovalo již 500. Dnes má společnost ve více než 100 zemích světa přes 21 000 restaurací. Efektivitu bratrů McDonaldů brzdila jejich schopnost vést, respektive nedostatek jejich schopnosti vést.
ÚSPĚCH BEZ SCHOPNOSTI VÉST
Jsem přesvědčen, že úspěchu může dosáhnout každý. Stejně tak ovšem věřím, že osobní úspěch bez schopnosti vést přinese pouze omezené výsledky, pouhý zlomek toho, jak by vše mohlo vypadat s dobrým vedením. Čím výš se chcete vyšplhat, tím víc těchto schopností potřebujete. Čím větší chcete efekt, tím větší musíte mít vliv. Ať už chcete uskutečnit cokoli, budete omezováni svou schopností vést druhé. Dovolte, abych vám to objasnil pomocí obrázku. Dejme tomu, že co se týče snahy o úspěch, nacházíte se na osmičce (na stupnici od jedné do deseti). To je slušná úroveň. Myslím, že bratři McDonaldové se nejspíš nacházeli právě na takovéto hodnotě. Předpokládejme však, že vaše schopnost vést je na čísle 1. Potom úroveň vaší efektivity vypadá následovně: 17
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 18
John C. Maxwell ÚSPĚCH BEZ SCHOPNOSTI VÉST S 10 CH O 9 P 8 N 7 O 6 S 5 T 4 V 3 É 2 S T 1
EFEKTIVITA SNAHA USPĚT
Přejete-li si zvýšit vlastní schopnost vést, nabízí se vám dvě možnosti. Buď můžete tvrdě pracovat a zvýšit svou snahu o úspěch a prvotřídnost, až se v nich nakonec dostanete na desítku. Možná zvládnete propracovat se na tuto úroveň, ale zákon klesajících výnosů praví, že porostete pouze do určitého bodu, a pak se rychlost růstu bude snižovat. Stejné množství další práce povede ke stále menšímu přínosu. Jinými slovy úsilí, jež byste museli vynaložit na získání posledních dvou bodů (devátého a desátého), by spotřebovalo více energie, než kolik jí bylo třeba 18
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 19
Staňte se lídrem 101 na prvních osm. Pro dosažení posledních dvaceti pěti procent byste se museli takříkajíc přetrhnout. Existuje ale ještě možnost druhá. Řekněme, že byste namísto toho raději zapracovali na zvýšení své schopnosti vést. Po čase by se z vás stali lepší lídři a nakonec byste se dostali třeba na úroveň vedení číslo šest. Znázornit si to můžeme na dalším obrázku. Vidíte na něm, že pokud zlepšíte své schopnosti vést, můžete svou původní efektivitu zvýšit o 500 procent, a to bez ohledu na snahu uspět! Tu můžete ponechat ÚSPĚCH PŘI SCHOPNOSTI VÉST S 10 CH O 9 P 8 N 7 O 6 S 5 T 4 V 3 É 2 S T 1
EFEKTIVITA SE ZVYŠUJE
SNAHA USPĚT
19
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 20
John C. Maxwell stejnou! Kdybyste svou schopnost vést vylepšili na osmičku, takže by dosáhla stejné hodnoty jako snaha uspět, vyskočila by vaše efektivita o 700 procent! Úspěšné vedení má multiplikační účinek. Viděl jsem to ve spoustě firem i neziskových organizací. Právě proto o schopnosti vést vyučuji již přes pětadvacet let.
PŘEJETELI SI ZMĚNIT SMĚR ORGANIZACE, VYMĚŇTE VEDOUCÍHO
Víkem ležícím na efektivitě jakékoli organizace i kteréhokoli jednotlivce je nakonec vždycky schopnost vést. Jsou-li schopnosti vést silné, víko leží vysoko. Pokud jsou slabé, organizace je limitována. Proto také organizace v dobách těžkostí hledají nové vedoucí. Když se nedaří v nějakém státě, volí se nová vláda. Když nefunguje církevní společenství, shání se nový kazatel. Má-li potíže sportovní tým, ohlíží se po novém trenérovi. Když firma prodělává, vymění generálního ředitele. Před pár lety jsem se setkal s Donem Stephensonem, předsedou společnosti Global Hospitality Resources Inc. v San Diegu v Kalifornii. Jde o společnost zabývající se poradenstvím v oblasti pohostinství. Během oběda jsem 20
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 21
Staňte se lídrem 101 se jej vyptával na jeho práci. Dnes se soustřeďuje hlavně na konzultace, ale dříve se svou společností přebíral celý management hotelů a rekreačních středisek, ve kterých se vyskytovaly problémy. Dohlížel na mnoho vynikajících letovisek, jako je třeba La Costa v jižní Kalifornii.
CHCETELI DOSÁHNOUT NEJVYŠŠÍ ÚROVNĚ EFEKTIVITY, MUSÍTE ZVÝŠIT ÚROVEŇ SVÝCH SCHOPNOSTÍ VÉST. Don mi řekl, že kamkoliv se svou společností přišel, vždy začínal dvěma kroky: za prvé výcvikem veškerého personálu, aby se zlepšila úroveň, na které poskytují služby zákazníkům, a za druhé vždycky vyhodil ředitele. Když mi tohle vyprávěl, podivil jsem se. „Ty jsi vždycky vyhodil ředitele?“ zeptal jsem se. „Pokaždé?“ „Ano, je to tak, pokaždé,“ odpověděl mi. „A to sis s ním napřed ani nepromluvil, abys zjistil, jestli není dobrým vedoucím?“ chtěl jsem vědět. „Ne,“ zněla jeho odpověď. „Kdyby býval byl dobrým vedoucím, organizace by se nedostala do takového průšvihu.“ 21
5.4.2017 16:41:06
Stante se lidrem.indd 22
John C. Maxwell A mně to došlo. No jasně. Tohle je jasný „zákon víka“. Chcete-li dosáhnout nejvyšší úrovně efektivity, musíte zdvihnout víko, buď jedním, nebo druhým způsobem. Dobrá zpráva je, že vyhození ředitele není jediným řešením. Na seminářích totiž nemluvím pouze o tom, že existuje víko na efektivitě, nýbrž také vyučuji, jak jej můžete nadzdvihnout.
22
5.4.2017 16:41:06