Презентация вебинара «Взаимное влияние. Выстраиваем отношения с подопечными»

Взаимное влияние выстраиваем отношения с подопечными

Перенос и контрперенос

Если есть сильные чувства к клиенту - это повод для супервизии

Не выражайте чувства, если не знаете для чего вы это делаете

Перенос и контрперенос:

Позитивный Негативный

Динамика отношений = развитие отношений

Этапы профессиональных отношений: 1.

2.

3.

4.

5.

преконтакт контакт альянс изменения завершение

Клиент сопротивляется? Это бесит?

Вы просто не умеете его готовить.

Спорит Обесценивает Ведет себя агрессивно и враждебно Перебивает Отрицает проблемы Минимизирует Опаздывает, забывает о встречах, отменяет перед самой встречей

Причина сопротивления: амбивалентность

Амбивалентность ● Эмоциональная ● Волевая ● Когнитивная

Как говорить, об амбивалентности привлечение внимания к амбивалентности “Я вижу, что вы сомневаетесь, что эти шаги принесут пользу” “Вы говорите о том, что с одной стороны хотели бы изменений, с другой стороны пока не понятно, как это реально будет работать. Я понимаю вас. Это действительно непростое решение”. нормализация: Вы сомневаетесь: это нормально. Давайте попробуем вместе посмотреть на ситуацию с разных сторон. Для меня важно, чтобы мы двигались вместе.

Будьте готовы к сопротивлению

МИФ: если клиент пришел к нам, значит он мотивирован на изменения

РЕАЛЬНОСТЬ: мотивация на изменения формируется в процессе взаимоотношений

Фокус на результат, а не на мотивацию усиливает сопротивление

Что еще усиливает сопротивление ● ● ● ● ●

Прямая конфронтация Навязывание своего мнения Навязывание своего темпа Осуждение, обвинение клиента в сопротивлении Желание сломить сопротивление прямо сейчас

Сопротивление - это сигнал для специалиста сменить тактику

Оставайтесь на стороне клиента: слушайте его еще более внимательно, если он сопротивляется.

А что делать-то? Обращайтесь не к тому, что разное между вашими мнениями, а к тому, что вас объединяет - цель работы Предлагайте альтернативы Обращайте внимание на процесс - вовлекайте клиента в работу Не берите всю ответственность на себя Следите за своими границами

Действия, изменения

Цели, задачи работы

Завершение

Сопротивление

Формирование мотивации

Агрессия: что делать? САМОЕ ВАЖНОЕ - БЕЗОПАСНОСТЬ Цель: не прояснение, а снижение уровня конфликта 1 шаг: фокус на поведение, а не на содержание 2 шаг: установите границы дальнейшего взаимодействия 3 шаг: продолжайте только при спокойном поведении 4 шаг: попросите помощи

Домашнее задание Тест про перенос и контрперенос Опишите ваш случай, где клиент проявляет сопротивление - подумайте над тем, как можно с ним работать, чтобы не поддерживать, а снижать сопротивление.