Бездомность: причины и способы снижения масштаба

КАК ДАННЫЕ ПОМОГАЮТ ВЫСТРАИВАТЬ СИСТЕМУ ПОМОЩИ БЕЗДОМНОСТЬ. ПРИЧИНЫ И СПОСОБЫ СНИЖЕНИЯ МАСШТАБА

БАЙБАКОВА ДАРЬЯ daria.baybakova@homeless.ru Tg @dariabaybakova

ЗАЧЕМ СЧИТАТЬ, ЕСЛИ МОЖНО ПРОСТО ПОМОГАТЬ?

#1 «МЫ НЕ МОЖЕМ ОЦЕНИВАТЬ ПРОГРЕСС, ЕСЛИ МЫ НЕ ЗНАЕМ, ГДЕ МЫ НАЧИНАЛИ» НАЦИОНАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ ПО СОСТОЯНИЮ БЕЗДОМНОСТИ КАНАДА 2013

#2 РАЗРУШАТЬ СТИГМУ БЕЗДОМНОСТЬ КАК ЛИЧНЫЙ ВЫБОР И АЛКОГОЛЬНАЯ ЗАВИСИМОСТЬ КАК ПРИЧИНА - ДО СИХ ПОР ОСНОВНЫЕ СТЕРЕОТИПЫ О БЕЗДОМНОСТИ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЕ TIBUNE RESEARCH

#3 ЗВУЧАТЬ УБЕДИТЕЛЬНО

ВОВЛЕЧЕНИЕ ОБЩЕСТВА НАСЕЛЕНИЕ РОССИИ 21% -УЧАСТВУЮТ В БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ 5% -ПОДДЕРЖИВАЮТ НКО 0, 1% -ПОМОГАЮТ БЕЗДОМНЫМ

ПРИ ЭТОМ

ПО ДАННЫМ ВЦИОМ (2022) ГОТОВЫ ПОМОЧЬ ФОНДУ ПОМОЩИ БЕЗДОМНЫМ

• 43%, ЕСЛИ БУДУТ УВЕРЕНЫ, КОМУ/НА ЧТО ПОЙДУТ ДЕНЬГИ • 24%, ЕСЛИ ФОНД ПОМОГАЕТ НЕ ТОЛЬКО АДРЕСНО, НО И СИСТЕМНО РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ • 26%, ЕСЛИ ПОЛУЧАТ ОТЧЕТ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПОЖЕРТВОВАНИЙ • 21%, ЕСЛИ БУДЕТ ИЗВЕСТНО ОБ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТАХ ФОНДА И ЕГО ДОСТИЖЕНИЯХ

#4 ПОЛУЧАТЬ МАКСИМУМ ПОЛЬЗЫ НА 1 ВЛОЖЕННЫЙ РУБЛЬ

ГЛАВА 1 МАСШТАБ ПРОБЛЕМЫ

КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?

КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?

•

СОБИРАТЬ ДАННЫЕ САМИМ •

ОПРОС КЛИЕНТОВ НОЧЛЕЖКИ => ДАННЫЕ О ПРИЧИНАХ БЕЗДОМНОСТИ

КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?

•

СОБИРАТЬ ДАННЫЕ САМИМ •

•

ОПРОС КЛИЕНТОВ НОЧЛЕЖКИ => ДАННЫЕ О ПРИЧИНАХ БЕЗДОМНОСТИ

ЗАПРАШИВАТЬ КОСВЕННЫЕ ДАННЫЕ •

ДАННЫЕ О СМЕРТНОСТИ (РОССТАТ) => ОЦЕНКА КОЛИЧЕСТВА БЕЗДОМНЫХ

КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?

•

СОБИРАТЬ ДАННЫЕ САМИМ •

•

ЗАПРАШИВАТЬ КОСВЕННЫЕ ДАННЫЕ •

•

ОПРОС КЛИЕНТОВ НОЧЛЕЖКИ => ДАННЫЕ О ПРИЧИНАХ БЕЗДОМНОСТИ

ДАННЫЕ О СМЕРТНОСТИ (РОССТАТ) => ОЦЕНКА КОЛИЧЕСТВА БЕЗДОМНЫХ

ИСКАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ •

МАТМОДЕЛЬ ОЦЕНКИ КОЛИЧЕСТВА (VALIDATA)

•

ОПРОС ВЦИОМ

ГЛАВА 2 ПОРТРЕТ КЛИЕНТА

что мы знаем про клиентов?

МЫ СОБИРАЕМ И АНАЛИЗИРУЕМ q СООТНОШЕНИЕ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН q СРЕДНИЙ ВОЗРАСТ q УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ q ПРИЧИНЫ БЕЗДОМНОСТИ q СРЕДНИЙ СТАЖ БЕЗДОМНОСТИ q МЕСТО ПРОЖИВАНИЯ

(данные CRM Ночлежки)

КЛИЕНТ

КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ ГЕНДЕРНОЕ СООТНОШЕНИЕ •

соотношение мужчин и женщин среди клиентов в Москве 87%/13%

•

исследование-интервью с бездомным женщинами

•

гипотеза о том, что женщины не обращаются в проекты, где много мужчин

•

женские часы в Неравнодуше

•

женский день в Неравнодуше

•

женский день в Пункте выдачи

•

группы психологической поддержки для «уличных» женщин

•

+ 3% клиенток - женщин в 2022 в Москве

(данные CRM Ночлежки)

(данные CRM Ночлежки)

КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ «ВМЕШАТЕЛЬСТВО В КРИТИЧЕСКИЙ МОМЕНТ» (US) •

1980: многие люди с психическими расстройствами становились бездомными

•

2000: среди бездомных много ветеранов боевых действий

•

главный акцент сделан на быстром доступе к жилью

•

большое внимание к индивидуальному сопровождению клиентов

•

социальный работник начинает выстраивать отношения с клиентом, пока тот еще находится в учреждении, например, в больнице

•

за возвращением в общество следует три четких этапа: переходный период; апробация; передача ответственности

ГЛАВА 3 СИСТЕМА ПОМОЩИ

ПОДХОД НОЧЛЕЖКИ

сейчас больше 5 лет

может быть меньше 1 года

сейчас больше 5 лет (расчет Ночлежки по данным опроса клиентов)

может быть меньше 1 года (Статистика коллег из других стран)

ПРИМЕР UK

каковы причины бездомности?

(расчет Ночлежки по данным опроса клиентов)

КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ ПРИЧИНЫ БЕЗДОМНОСТИ •

2010: 2,6 млн людей, уезжающих на заработки из своего региона (около 3% трудоспособного населения России). (опубликованные исследования)

•

2017: потоки трудовых мигрантов между регионами - 2,8 млн чел.

•

2021: среди клиентов в Москве 69% - переезд в другой город в поисках работы/потеря работы (расчет Ночлежки (vs Петербург – 42%)

(опубликованные исследования)

по данным опроса клиентов)

•

развитие программы трудоустройства и переобучения •

анонимный опрос клиентов о потребностях

•

новые компании – партнеры (разные специальности, форматы оплаты, длительность работы)

•

новые услуги: компьютер для поиска работы, подборки вакансий, информационные материалы в зале ожидания

•

карьерные консультации

насколько эффективно работает каждый проект?

ЧТО МОЖНО СЧИТАТЬ И АНАЛИЗИРОВАТЬ • КОЛИЧЕСТВО УНИКАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ • КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ, ПРИШЕДШИХ ВПЕРВЫЕ • КОЛИЧЕСТВО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ (ПОРЦИЙ, СТИРОК, НОЧЕВОК, ГОСПИТАЛИЗАЦИЙ, ПАСПОРТОВ И ТД) • ЧАСТОТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ • ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ/СОПРОВОЖДЕНИЯ КЛИЕНТА • СООТНОШЕНИЕ РАЗОВЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ И ПЛАНОВ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Проект

ПОДХОД НОЧЛЕЖКИ

Услуга

Ноябрь 2022

Количество новых клиентов

64

Телефонные консультации

47 консультаций (2 часа 49 минут)

Очные консультации соцработников Консультации юриста Запросы в гос. учреждения

325 (для 207 человек) 37 (для 29 человек) 16 (для 13 человек)

Оплата пошлин

8 (для 8 человек)

Фотографии

7 (для 7 человек)

Восстановление паспортов

8 (для 8 человек)

Консультационная Трудоустройство служба Проезд в метро Телефонов выдано Госпитализации и другая мед помощь Рабочее место ИНН Тест на ВИЧ Тест на Гепатит В Тест Гепатит С Тест Сифилис Консультации HR-волонтера

2 (для 2 человек) 22 (для 17 человек) 1 (для 1 человека) 2 (для 2 человек) 15 (для 11 человек) 1 (для 1 человека) 2 2 2 2 2 (для 2 человек)

ПОДХОД НОЧЛЕЖКИ

Проект

Услуга Душ (количество раз) Душ (количество клиентов) Неравнодуш Прачечная (количество стирок) Прачечная (количество клиентов) Стрижки Предметы одежды Клиенты получившие одежду Предметы гигиены Пункт выдачи Клиенты получившие гигиену Костыли и трости Другое (термосы, фонарики и т.д.) Групповые консультации психолога

Приют

Ночной автобус

Индивидуальные консультации психолога Всего проживало Съехало Выселили за нарушение правил Консультации HR-волонтера Количество клиентов Количество порций количество консультаций медиков количество тестов на ВИЧ, гепатит, ковид и тд Количество новых клиентов

Ноябрь 2022 555 212 371 209 4 (для 4 человек) 1514 256 1937 249 4 296 7 6 17 1 2 0 726 3916 73 41 172

сколько человек из гуманитарных проектов переходят в проекты ресоциализации?

КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ КОНВЕРСИЯ МЕЖДУ ПРОЕКТАМИ •

2021 Москва: 8% посетителей Ночного автобуса хотя бы раз были в Консультационной службе (vs 13% в Петербурге)

•

увеличение количества стоянок Ночного автобуса

•

работа над длительностью контакта водителя Ночного автобуса с клиентами

•

информационные материалы про Консультационную службу (например, стаканчиклистовка)

сколько человек выбираются с улицы в обычную жизнь? сколько выбравшихся устойчиво остаются небездомными?

И ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ

•

СФОРМУЛИРОВАТЬ ИЗМЕРИМУЮ ЦЕЛЬ

•

СОБИРАТЬ ДАННЫЕ!

•

СОБИРАТЬ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ В ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛЕЙ (ПРИМЕР ВЦИОМ)

•

АВТОМАТИЗИРОВАТЬ СБОР И АНАЛИЗ ДАННЫХ (СRM, EXCEL,

•

АНАЛИЗИРОВАТЬ ДАННЫЕ В ДИНАМИКЕ (ПО МЕСЯЦАМ/ПО ГОДАМ/ДО ЗАПУСКА ПРОЕКТА И ПОСЛЕ)

•

АНАЛИЗИРОВАТЬ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РЕЗУЛЬТАТ (ЧАЩЕ ЗАДАВАТЬ СЕБЕ ВОПРОС «ПОЧЕМУ ТАК?»)

•

СРАВНИВАТЬ РЕЗУЛЬТАТ С ПОСТАВЛЕННОЙ ЦЕЛЬЮ

•

СРАВНИВАТЬ СЕБЯ С КОЛЛЕГАМИ И АНАЛИЗИРОВАТЬ РЕЗУЛЬТАТ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ДАРЬЯ БАЙБАКОВА daria.baybakova@homeless.ru tg: dariabaybakova