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Objetivo Comercial Incrementar la adquisición de planes pospago en el mercado joven

Objetivo de Investigación Identificar los factores que influyen en la adquisición de planes pospago de Digicel en jóvenes

Objetivos específicos Comparar las prácticas comerciales de Digicel respecto a la competencia. Determinar las características que condicionen la adquisición de un plan pospago. Evaluar la experiencia de atención al cliente en agencias de Digicel y su competencia.

Indicadores Difusión de mensajes

Valor agregado del servicio

Experiencia de compra

Diseño de investigación Mixto transversal bajo el uso de:

Benchmarking

Encuesta

Mystery Shopper

BENCHMARKING

BENCHMARKING Telefonía

Canal de difusión

Atributos del producto

Precio

Mensaje

Estrategia

TIGO

Redes Sociales Páginas web

10GB +3GB en YT

Plan básico $19.99

Ventajas de tener plataformas de streaming a través de Tigo

Alianzas con plataformas de streaming

CLARO

Redes sociales Páginas web

10GB + 10GB extra (No incluye apps)

$15.00

Hablan sobre las características de los celulares que ofrecen (Dispositivos)

Contenido que muestra los productos para incentivar adquisición y por consiguiente un contrato pospago.

MOVISTAR

Redes sociales Páginas web

12GB incluye apps ilimitadas

$19.00

Dicen que ofrecen datos ilimitados

Contenido Lifestyle, posiciona el servicio en situaciones cotidianas

Redes sociales Páginas web

12GB + 5GB por Pago a Tiempo (Incluye apps)

Plan básico $17.50

Tenemos los mejores precios del mercado

Colaboraciones con influencers y hooks para llamar la atención

DIGICEL

Hallazgo Benchmarking Digicel posee un flujo constante de contenido en redes sociales a comparación de la competencia Digicel muestra deficiencia en la visibilidad de contenido sobre los planes pospago. La competencia maneja un mensaje enfocado en interés de público joven.

MYSTERY SHOPPER (Presencial y Digital)

MYSTERY SHOPPER Presencial

Digital

Hallazgos

Mystery Shopper Digicel mantiene un mejor manejo de atención al cliente en medios digitales. La transmisión de información por medios digitales es más eficiente en comparación a la competencia. Digicel busca la forma de brindar información completa y clara a sus clientes sobre sus servicios y productos.

ENCUESTAS

Encuesta ¿Cuentas con un plan pospago?

Si posee 53.3%

No posee 46.7%

Un 53.3% personas poseen un plan pospago como servicio de línea

Encuesta

¿Con qué compañía posees un plan pospago? Digicel 6.3% Movistar 15.6%

Claro 34.4%

Tigo 43.8%

El líder actualmente a nivel nacional en la venta de planes pospago es Tigo con un 43.8% seguido por Claro con un 34.4% y estando en último lugar Digicel con un 6.3%

Encuesta

¿Por qué optaste por este plan?

Por recomendación

Beneficios

Conveniencia

Cobetura

Precio

El principal motivo por el cual optaron por la actual plan pospago que poseen es por los beneficios que ofrece la compañía, seguido de la recomendación de un tercer

Encuesta ¿Qué características te resultan más importantes al tomar tu decisión? 10

Duración del Plan

Precio

Nivel de Cobertura

Garantía

Cantidad de Datos

Beneficios Adicionales

Unas de las principales características por las cuales las personas deciden optar entre una u otra compañia es por la cantidad de datos que ofrece, así como la duración del plan y el precio.

Encuesta ¿Por qué medio adquiriste el plan?

Por Agencia

Por Telefonía

Por WhatsApp

Por Sitio Web 0

De cada 10 personas que adquieren el servicio de Planes Pospago 6 lo hacen a través de las agencias

Hallazgos

Encuestas

9/10

7/ 8

Personas que tienen un Plan Pospago pertenecen a la competencia

Personas que no tienen un plan pospago elegirían a la competencia como primera opción.

7/10

8/10

Personas que tienen planes pospago consideran que pesa mucho la recomendación de otros y el precio que se les ofrece.

Personas adquirieron sus planes por medio de la agencia.

Hallazgos

Encuestas La principal característica que buscan las personas para tomar la decisión de compra sobre un Plan Pospago u otro, es la cantidad de datos

GRANDES INSIGHTS Para los consumidores actuales es muy importante la atención recibida durante el momento de decisión de compra.

Las personas optan por un plan por los beneficios que le brindan.

Digicel muestra deficiencias en la visibilidad de contenido sobre los planes pospago

FODA FORTALEZAS Características y habilidades internas

Oferta competitiva Buen manejo de atención al cliente en medios digitales Atención rápida, efectiva y personalizada

OPORTUNIDADES

Características y habilidades externas

Mejora de atención al cliente en canales presenciales Deficiencia de visibilidad de contenido sobre los planes pospago. Lanzamiento de servicios innovadores y planes personalizados.

ANÁLISIS FODA DEBILIDADES

AMENAZAS

Dificultades y limitaciones internas

Deficiencia en la visibilidad de los planes pospago falta de preferencia y fidelización por parte de los usuarios a los planes pospagos.

Dificultades y limitaciones externas

La competencia tiene la mayoría de personas en planes pospagos. Las personas que no tienen un plan elegirían a la competencia como primera opción.

Diagnóstico

Necesidad de Comunicación

Objetivo General de Comunicación

Digicel presenta una fuerte presencia en medios digitales, sin embargo los esfuerzos comunicacionales no generan un deseo de adquisición de planes pospago

Mostrar los beneficios y ventajas competitivas de los planes pospago respecto a la competencia

Difundir la oferta de valor de Digicel mediante la visibilización de los beneficios y ventajas competitivas a fin del aumento de la adquisición de los planes pospago

MAPEO DE STAKEHOLDERS

Accionistas

Aliados

Colaboradores Personal de logística Clientes Propietarios

Equipo de venta

Defensoría del consumidor

Competencia Departamento de comunicaciones

público objetivo

Equipo Jurídico interno

Tercero creible Departamento de Marketing MCM

Proveedores

Líderes de opinión

Creadores de contenido

equipo de finanza

Gobierno

Flujo de Comunicación Incitar

Fortalecer

Generar

PLANNING

Generar interes sobre los planes pospago

Fortalecer el vínculo con el público joven

Incitar a la adquisición del servicio pospago

Adaptando el contenido de los canales digitales al mercado joven

Brindando experiencias personalizadas

Estimulando la participación del público joven

Creación de trend “Que suenen esos cinco”

Digicard

Colaboración con influencers (Tío Frank, Jesús Suadi)

Festival de música “Digifest” Close friends “Digilovers” Spoiler beneficios

Descuentos en productos complementarios (Audifonos, Smartwatch)

Realizar dinamicas que incentiven a la busqueda sobre información Realizar alianzas estratégicas con sivarland para brindar cobertura de servicio teniendo un espacio de activación

Buyer Persona Metas

Retos

Terminar la universidad

Comprar un teléfono de gama alta

Obtener un ascenso en el trabajo

Ir a la playa en vacaciones

¿Qué podemos hacer?

Problemas económicos

Altos precios de telefonos

Tener tiempo de ocio

Mantener su desempeño laboral

Enrique Linares, 24

Ofrecer servicios de alta calidad a precios bajos

Mejorar la señal telefónica

Marketing Message

Ofrecer Dispositivos móviles con descuentos de temporada

Mejorar la atención al cliente

Con Digicel, conectividad sin límites! Descubre un mundo de posibilidades con Digicel, donde la innovación y la calidad se unen para ofrecerte la mejor experiencia en telecomunicaciones. Desde llamadas ilimitadas hasta una conexión ultra rápida a internet, estamos aquí para llevarte más lejos.

Elevator Pitch

¿Que lo detiene?

Servicio al cliente

Background Estilo de vida: Dedicado a estudiar y trabajar, su tiempo libre lo utiliza para consumir contenido en redes sociales, salir con amigos e ir a la playa. Experiencia de compra: Pasatiempos: Escuchar música, ver películas en streaming, salir con amigos y consumir contenido en redes sociales. Valores: Responsable, divertido y actualizado. Demografía: Nacionalidad: Salvadoreño Estado civil: Soltero Nivel educativo: Estudiante universitario Ingresos: $500 mensuales Ubicación geográfica: San Salvador, El Salvador

Identificadores Determinado

Responsable

Organizado

Carismático

“¡Escápate al verano Digicel!” Desconocimi ento sobre los planes pospago

Mala señal

referencias de terceros

Mala atención al cliente

“Orgullosamente los más pequeños”

“LOCOS POR LA NAVIDAD”

En Digicel, estamos transformando la forma en que el mundo se conecta. Como líderes en telecomunicaciones, ofrecemos mucho más que simples servicios: brindamos experiencias que inspiran, empoderan y conectan a las personas en todo el mundo. Con una red de última generación y un compromiso inquebrantable con la innovación, estamos reinventando la forma en que las personas se comunican, trabajan y se divierten.

Costumer Journey Recorrido del cliente: Recorrido del comprador

Etapa de reconocimiento

Etapa de consideración

Etapa de decisión

¿Qué es lo que siente o piensa el cliente?

Deseo, motivación, estatus

Atracción, beneficios de los planes de datos, características de los teléfonos

Piensa en las mejores ofertas de planes de datos + teléfono media gama

¿Qué es lo que hace el cliente?

Está buscando adquirir un nuevo dispositivo móvil y mejorar su plan de datos

Considera que un plan de datos barato y un teléfono gama media son una buena opción

Está convencido que un plan de datos + teléfono es lo indicado

Busca opciones de teléfonos y nuevos planes de datos

Busca opiniones en redes sociales sobre los planes de datos y reseñas de teléfonos de gama media

Comprueba la calidad del teléfono en tienda, busca información sobre el plan de datos y crea un presupuesto

Anuncios en redes sociales

Mayor presencia en redes sociales, reseñas de teléfonos, oportunidad de visualización en tienda

Sitio web, información en redes sociales, mensajes directos, cotizaciones online

¿Sobre qué busca información el comprador, y dónde la busca?

¿Cómo hacemos avanzar al comprador con nuestra marca en mente?

Mensaje Sombrilla

¡Juntos hacemos más! Mensajes Específicos

¿CINCOnexión? Jamás

Digicel te da 5 más

¡Disfruta Más!

Camino Estratégico Nombre del Plan

¡Conecta más, vive más! Concepto

Conectividad sin límites Gran Insight

Mejora de la difusión de los planes pospago

Visualización de Tácticas

Adaptando el contenido de los canales digitales al mercado joven

Close Friends “Digilovers”

Adaptando el contenido de los canales digitales al mercado joven

Creación de un trend “Que suenen esos cinco”

Brindando experiencias personalizadas

Digicard

Brindando experiencias personalizadas

“DIGIFEST”

Brindando experiencias personalizadas

Descuentos en productos complementarios

Estimulando la participación del público joven

Colaboración con influencers

Estimulando la participación del público joven

Realizar dinámicas que incentiven buscar información sobre los planes

Estimulando la participación del público joven

Cobertura de sivarland

Cronograma Actividades

Meses Junio

Julio

Agosto

Tácticas 1 Táctica 1.1. Creación de un trend “Que suenen esos cinco” Táctica 1.2. CloseFriends “DigiLovers” Táctica 2.1. DigiCard Táctica 2.2. Festival de Música “DigiFest” Táctica 2.3 Descuentos en productos complementarios (Audifonos, Watches) si posees un plan pospago Táctica 3.1. Colaboración con influencers (Jesus Saudi y Tio Frank) Táctica 3.2. Realizar dinámicas que incentiven buscar información sobre los planes Táctica 3.3 Realizar alianzas estratégicas con Sivarland para brindar cobertura de servicio teniendo un espacio de activación

Cuadro de Recursos Accción o Recurso Necesarios

Precio Unitario

Precio Total

Creación de un trend “Que suenen esos cinco”

$0.00

CloseFriends “DigiLovers”

$0.00

DigiCards

$0.85

Festival de Música “DigiFest”

$850.00 $400,000.00

Descuentos en productos complementarios (Audifonos, Watches) si posees un plan pospago

$0.00

Colaboración con influencers (Jesus Saudi y Tio Frank)

$5,000.00

Realizar dinámicas que incentiven buscar información sobre los planes

$0.00

Alianza estratetica con sivarland para brindar cobertura y realizar una activacion de marca

$10,000.00 TOTAL

$415,850

KPI´S Táctica

KPI

Creación de trend “Dame otros Cantidad de videos generados cinco” con el audio