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III Wie soll bewertet werden? Das Bewertungssystem
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Wozu dient die Bewertung?
Die Bewertung jedes Kriteriums und Themenfeldes des CAF-Modells verfolgt vier Hauptziele:
1.
2.
3.
4. Informationen gewinnen und Hinweise erhalten, welche Richtung eine Organisation einschlagen sollte, um Verbesserungen zu erreichen. Den eigenen Fortschritt messen, wobei die CAF-Bewertung regelmäßig, d. h. jedes zweite Jahr vorgenommen werden sollte. Nach den meisten Qualitätsmanagementansätzen wird diese Vorgehensweise als vorbildliche Praxis angesehen. Vorbildliche Praktiken ermitteln, die sich aus hohen Einstufungen (Bewertungen) für Befähiger und Ergebnissen ablesen lassen. Geeignete Partnerorganisationen finden, von denen die Organisation lernen kann.
Hauptziel des Benchlearnings ist der Vergleich unterschiedlicher Verfahren zur Ausrichtung und Steuerung der Befähiger und für die Erreichung von Ergebnissen. Im Hinblick auf das Benchlearning sei jedoch darauf hingewiesen, dass ein Vergleich der CAF-Bewertungen nur begrenzt aussagekräftig ist. Er birgt insbesondere dann Risiken, wenn Bewertungen in verschiedenen Organisationen nicht einheitlich validiert werden.
Die CAF-Bewertung
Mit der CAF-Bewertungsmethode kann sich eine Organisation gut mit dem PDCA-Zyklus vertraut machen und relativ leicht Zugang zum Qualitätsmanagement finden.
Bei der Bewertungsskala für Befähiger verbessert die Organisation ihre Leistung dann effektiv, wenn der PDCA-Zyklus vollständig ist und sie aus den Ergebnissen der Überprüfungen und durch externe Vergleiche lernt.
Bei der Bewertungsskala für die Ergebnisse wird unterschieden zwischen der Tendenz, der die Ergebnisse folgen, und dem Grad der Zielerreichung. Die Organisation befindet sich in einem kontinuierlichen Verbesserungszyklus, wenn herausragende und nachhaltige Ergebnisse erzielt werden, alle relevante Ziele erreicht sind und ein positiver Vergleich mit relevanten Organisationen für die entsprechenden Hauptergebnisse erfolgt.
Skala für Befähiger – einfache Bewertung
Phase
PLANEN
DURCHFÜHREN
ÜBERPRÜFEN
WEITERENTWICKELN
PDCA Skala für Befähiger – einfache Bewertung
Wir sind in diesem Bereich nicht tätig. Wir verfügen über keinerlei oder nur sehr lückenhafte Informationen.
Wir haben einen Plan mit entsprechenden Aktivitäten.
Wir setzen diese Aktivitäten um.
Wir überprüfen laufend/nachträglich, ob wir die richtigen Aktivitäten in geeigneter Weise geplant und umgesetzt haben.
Auf der Grundlage unserer laufenden oder nachträglichen Überprüfungen nehmen wir bei Bedarf Anpassungen vor.
Alles was wir tun, planen wir zuerst, setzen es um, überprüfen und passen es regelmäßig an, und wir lernen von anderen. Wir befinden uns in diesem Bereich im kontinuierlichen Verbesserungszyklus.
Punkte
0 –10
11–30
31–50
51–70
71–90
91–100
Bei der Bewertung der Befähiger sollte wie folgt vorgegangen werden:
Ermitteln Sie zuerst die Stärken und Schwächen des jeweiligen Kriteriums und wählen Sie dann die Stufe, die Sie in der jeweiligen Phase erreicht haben. Die Bewertungsmethode folgt einer aufsteigenden Logik: Es muss erst eine Phase (z. B. Überprüfen) abgeschlossen werden, bevor die nächste (z. B. Anpassen) beginnen kann. Vergeben Sie zwischen 0 und 100 Punkte entsprechend der Stufe, die Sie innerhalb einer Phase erreicht haben. Mittels dieser Punkteskala können Sie das Ausmaß der Durchführung und Umsetzung angeben.
Skala für Ergebnisse – einfache Bewertung
Skala für Befähiger – einfache Bewertung
Ergebnisse werden nicht gemessen und/oder es liegen keine Informationen vor.
Ergebnisse werden gemessen und zeigen negative Tendenzen und/oder die Ergebnisse bleiben hinter den relevanten Zielen zurück.
Ergebnisse zeigen moderate Fortschritte und/oder es werden einige relevante Ziele erreicht.
Ergebnisse zeigen erhebliche Fortschritte und/oder es werden die meisten relevanten Ziele erreicht.
Ergebnisse zeigen nachhaltige Fortschritte und/oder es werden alle relevanten Ziele erreicht.
Hervorragende und nachhaltige Ergebnisse werden erreicht. Alle relevanten Ziele werden erreicht. Positive Vergleiche der wichtigsten Ergebnisse mit denen anderer relevanter Organisationen wurden durchgeführt.
Punkte
0 –10
11–30
31–50
51–70
71–90
91–100
Bei der Bewertung der Ergebnisse sollte wie folgt vorgegangen werden:
Ermitteln Sie zuerst die Stärken und Schwächen des jeweiligen Kriteriums und wählen Sie dann die Stufe, die Sie in der jeweiligen Phase erreicht haben. Vergeben Sie 0 bis 100 Punkte anhand der sechsstufigen Skala. In jeder Stufe können Sie entweder die Tendenz oder den Grad der Zielerreichung oder beides berücksichtigen.
