CAF2020 - Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung (Präsentation)

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CAF2020 – Das Modell

Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung

CAF & Zielsetzungen ❑ Kostenloses Instrument zur Verbesserung der Leistung von Organisationen des öffentlichen Sektors in ganz Europa ❑ (Total) Quality Management für den öffentlichen Sektor

❑ Selbsteinschätzung, um eine Diagnose und Verbesserungsmaßnahmen zu erhalten ❑ Europäisches System

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22. Dezember 2020 / Seite 2

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CAF – weitere Details ❑ Fragebogen mit 200 Fragen ❑ Werkzeug zur Einbeziehung der MitarbeiterInnen ❑ Basierend auf Konsens ❑ Neue Kultur der Offenheit, Transparenz und Vertrauen ❑ Weiterentwicklung der Organisation & kontinuierlicher Verbesserungsprozess ❑ ➔ BESSER MIT CAF www.kdz.or.at

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CAF2020 – The new Common Assessment Framework ❑

CAF2020 ist das europäische Modell zur Verbesserung von Organisationen des öffentlichen Sektors durch Selbstbewertung.

❑

Ultimatives Ziel: Beitrag zu „Good Governance“

❑

Die Struktur des CAF bleibt unverändert

❑

Leichter verständlich, weniger und kürzere Beispiele

❑

Das gesamte EUPAN CAF-Network trug zum CAF2020 bei

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12/22/2020

CAF2020 – Sechs Focus Areas ❑

9 Themenfelder und 28 Kriterien bleiben bestehen

1. Auswirkungen der Digitalisierung auf Organisationen des öffentlichen Sektors

2. Wie können Agilität und 3. Innovation der öffentlichen Verwaltung gewährleistet werden?

4. Nachhaltigkeit und SDGs als Leitprinzipien der öffentlichen Verwaltung 5. Umgang mit Diversität

6. Kollaboration mit BürgerInnen und Zivilgesellschaft www.kdz.or.at

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CAF2020 berücksichtigt … ❑

Sustainable Development Goals der UN

❑

Toolbox - Quality of PA, European Commission, 2018

❑

Principles of Public Administration, SIGMA OECD, 2019

❑

Embracing Innovation in Governments Global Trends, OECD 2018

❑

EPSA - European Public Sector Award

❑

Observatory of Public Sector Innovation (OPSI), OECD

❑

The five principles by the European Ombudsman for EUs civil service:  Commitment to the European Union and its citizens, Integrity, Objectivity, Respect for others, and Transparency

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Common Assessment Framework 2020

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Themenfelder & Kriterien 9 Themenfelder

28 Kriterien

Befähiger

Ergebnisse

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1 Führung 1.1

Mission, Vision und Werte entwickeln, um der Organisation die strategische Ausrichtung vorzugeben

1.2

Die Organisation, ihre Leistungsfähigkeit und ihre kontinuierliche Verbesserung steuern

FÜHRUNG 1.3 1.4

Die Beschäftigten der Organisation inspirieren, motivieren und unterstützen und eine Vorbildfunktion ausüben Angemessene Beziehungen zur Politik und zu anderen Interessengruppen pflegen

Digitale Transformation, Verwaltungsreform und europäische Leitlinien, innovationsgesteuerte Führungskultur, Agilität, neue Kommunikationsformen, Lernkultur … www.kdz.or.at

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2 Strategie & Planung 2.1

STRATEGIE & PLANUNG

Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen sowie des externen Umfeldes erkennen und relevante Managementinformationen identifizieren

2.2

Strategie und Planung auf der Grundlage der gesammelten Informationen entwickeln

2.3

Strategie und Planung kommunizieren, umsetzen und überprüfen

2.4

Innovation und Veränderung steuern, um Agilität und Resilienz der Organisation zu gewährleisten

Nachhaltigkeit, SDGs, Soziale Verantwortung, Genderaspekte, Vielfalt, Klimawandel, Migration, Innovation, Resilienz … www.kdz.or.at

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3 Personal

PERSONAL

3.1

Das Personal steuern und weiterentwickeln, um die Strategie der Organisation zu unterstützen

3.2

Die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen entwickeln und steuern

3.3

MitarbeiterInnen beteiligen, ihre Eigenverantwortung stärken und Wohlbefinden unterstützen

Chancengleichheit, Transparenz, Agilität, digitale Kompetenzen, Talentmanagement, neue Arbeitsformen … www.kdz.or.at

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4 Partnerschaften & Ressourcen

PARTNERSCHAFTEN & RESSOURCEN

4.1

Partnerschaften mit relevanten Organisationen entwickeln und steuern

4.2

Mit BürgerInnen und zivilgesellschaftlichen Organisationen zusammenarbeiten

4.3

Finanzen steuern

4.4

Information und Wissen managen

4.5

Technologieeinsatz steuern

4.6

Gebäude managen

Partizipation und Kollaboration, Open Data, Datenschutz und Cybersicherheit, solide und krisenfeste Finanzen, neue Technologien, lernende Organisation, Lebenszyklus-Ansatz … www.kdz.or.at

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5 Prozesse

PROZESSE

5.1

Prozesse entwickeln und steuern, um den Nutzen für BürgerInnen und KundInnen zu steigern

5.2

Produkte und Dienstleistungen für KundInnen, BürgerInnen, Interessengruppen und die Gesellschaft erbringen

5.3

Prozesse innerhalb der Organisation und mit anderen relevanten Organisationen koordinieren

Agile Organisation, Risikomanagement, Diversität, Genderaspekte, Digitalisierung, Data driven, Offene Daten und Standards, Kooperation und organisationsübergreifende Prozesse … www.kdz.or.at

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6 KundInnen/BürgerInnenbezogene Ergebnisse

KUNDINNEN/BÜRGERINNENBEZOGENE ERGEBNISSE

6.1

6.2

Wahrnehmungsmessungen - KundInnen/BürgerInnen-Befragung

Leistungsmessungen - KundInnen/-BürgerInnenbezogene interne Indikatoren

Transparenz, Zugang, Integrität, Einbezug der Stakeholder, Innovation, Digitalisierung …

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7 MitarbeiterInnenbezogene Ergebnisse

7.1

MITARBEITERINNENBEZOGENE ERGEBNISSE

7.2

Wahrnehmungsmessungen - MitarbeiterInnen-Befragung

Leistungsmessungen - MitarbeiterInnenbezogene interne Indikatoren

Managementsystem, Einbezug der MitarbeiterInnen, Karriereentwicklung, Arbeitsbedingungen‌

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8 Ergebnisse sozialer Verantwortung

ERGEBNISSE SOZIALER VERANTWORTUNG

8.1

8.2

Wahrnehmungsmessungen - Wahrnehmung der Organisationleistung hinsichtlich Lebensqualität, Nachhaltigkeit, Transparenz usw.

Leistungsmessungen - Indikatoren für Soziale Verantwortung

Lebensqualität, ökologische Nachhaltigkeit, Demokratiequalität, Transparenz, Rechtsstaatlichkeit, Offenheit, Integrität …

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9 Wichtigste Leistungsergebnisse

WICHTIGSTE LEISTUNGSERGEBNISSE

9.1

Externe Ergebnisse: Ergebnisse und Nutzen fĂźr die Gesellschaft - Output und Outcome der Organisation

9.2

Interne Ergebnisse: Effizienzgrad - Effizienz der Organisation

Verwaltungsreform, Prozessinnovation, Wirkungen auf Zielgruppe und Gesellschaft, Einfluss der Digitalisierung auf die Organisationsleistung ‌ www.kdz.or.at

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Common Assessment Framework 2020

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Benefits of using CAF

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Kontakt Mag. Thomas Prorok − Stellvertretender Geschäftsführer, Prokurist KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung − Leiter des CAF-Zentrum KDZ − European CAF Expert

email / phone

− prorok@kdz.or.at − +43 1 8923492 − Thomas Prorok − KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung − @thomasprorok − @KDZ_Austria − KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung

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