Menesty digimarkkinoinnilla

MI N N A

KO M U L A I NEN

MENESTY MARKKINOINNILLA

Menesty

digimarkkinoinnilla Minna Komulainen

Kauppakamari

Tämän kirjan kirjoittamista ovat tukeneet Suomen tietokirjailijat ry, Åkerlundin viestintäalan säätiö ja Suomen kulttuurirahaston ­Kainuun rahasto!

© Helsingin seudun kauppakamari / Helsingin Kamari Oy ja tekijä ISBN 978-952-246-553-5 ISBN 978-952-246-565-8 (sähkökirja) 1. painos Ulkoasun suunnittelu: Ea Söderberg Kansi: Jarkko Meretniemi Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi Meedia Zone OÜ, Viro 2018 Anna palautetta kirjasta: www.kauppakamarikauppa.fi/anna-meille-palautetta Tämä kirja on saatavilla myös KauppakamariTiedon Ammattikirjastossa, ­ammattikirjasto.fi.

Sisällys 1

Tunne trendit ja ilmiöt 1.1 Sinulle, joka haluat markkinoida tehokkaammin digiviidakossa Kaupallistamisen kaava Suunnistusoppaasi digiviidakkoon

1.2 Digitalisaation vaikutukset kuluttajakäyttäytymiseen 1.3 Markkinatilanne muuttuu – Navigoi trendikartalla Digiajan markkinatrendejä Ota oppia edelläkävijöistä Tarkastele omaa asemaasi trendikartalla

15 16 17 21 27 27 29 31

2

Tunnista asiakkaat verkossa ja muotoile asiakaskokemus 2.1 Suuntaa asiakkaan unelmiin

37 Kuuntele asiakasta digikanavissa – 8 näppärää työvälinettä 37 Tarkastele asiakaskäyttäytymistä havainnoinnin ja haastatteluiden avulla 38 Havainnoi asiakkaan maailmaa – ja ymmärrä hänen tarpeitaan 40

2.2 Miljoona vai pari kolme asiakastarinaa? – Avain ostajapersooniin Ostajapersoonan profiilin rakentaminen Case: Ostajapersoonien rakentaminen mediassa

42 43 45

Menesty digimarkkinoinnilla

2.3 Näin tunnistat asiakastyyppien erot markkinoilla 48 Tunnista potentiaaliset käyttäjät Case: Ruokasovelluksen potentiaalisen markkinan selvittäminen Kuinka nopeasti tuote leviää markkinoilla?

Aseta strategiset tavoitteet markkinan valloitukseen

2.4 Muotoile asiakaskokemus Miten asiakkaan polku rakentuu?

Tunnista asiakaspolun keskeiset askelmat Case: Asiakaskokemuksen johtaminen asiakaspalvelukanavissa

2.5 Ostajapersoonat ja asiakaspolku käytännön markkinointivälineinä Näin muotoilet palvelulupauksen Rakenna asiakaspolku

50 51 52 54 57 59 62 62 66 67 68

3

Valitse uusi strategia markkinoilla 3.1 Kilpailu muuttuu digiviidakossa Digitalisaation vaikutukset toimialarakenteeseen ja kilpailuun Löydä oma paikkasi markkinoilla

3.2 Viisi vaikuttavaa innovaatiotyökalua uuteen strategiaan Kilpailija-analyysi Sinisen meren strategian avulla Mahdollisuuskartta Tulevaisuuskartta ja -skenaariot Vaihtoehtoiset tulevaisuuspolut Business Model Canvas – Liiketoimintamallin kehittäminen

3.3 Liiketoimintamuotoilu uuden kasvun perustana Digitalisaatio muuttaa liiketoimintamalleja Liiketoimintamallin uudelleenmuotoilu Visualisoi muutos

6

73 74 78 82 83 85 88 93 95 101 102 105 109

S i s ä l ly s

4

Menesty­ ­digimarkkinoinnissa 4.1 Tarkastele digimarkkinointi­strategiaasi kriittisesti 115 Tästä se lähtee – Täsmävinkit toiminnan suojaamiseen digikanavissa Viisi virhettä, joita digimarkkinoinnissa kannattaa välttää Näin rakennat vahvan ja koukuttavan digistrategian Ota käyttöön digitaalisen markkinoinnin strategia

4.2 Kanavahyppelystä sitoutumiseen Orgaaninen sisältö vahvistaa inbound-markkinointia Näin vahvistat asiakkaan sitoutumista Sisällön tuottaminen asiakaspolun eri vaiheisiin

4.3 Vahvista brändisuhdetta Brändi kuluttajan ostoaikomuksen edistäjänä Seitsemän erilaista brändisuhdetta – taloudellisesta brändistä brändiyhteisöksi Rakenna brändillesi persoona Case: Brändin tarinallistaminen Näin laadit brändistrategian

4.4 Kehity hakukoneoptimoinnin mestariksi SEO on edullinen markkinointityökalu Tee se itse! Hakukoneoptimointi vaihe vaiheelta Kahdeksan avainasiaa hakukoneoptimoinnissa

4.5 Lisää liikennettä Google AdWords -mainoksilla (SEM) Kumpi on parempi – Google AdWords vai Facebook-mainos?

Miten Google Adwords toimii?

Näin teet Google-mainoksen

116 117 120 124 128 128 131 134 140 140 142 143 146 147 150 151 153 158 159 159 160 163

7

Menesty digimarkkinoinnilla

5

RAKENNA JA OPTIMOI MYYNTITUNNELI 5.1 Näin onnistut monikanavaisessa digimarkkinoinnissa 1. vaihe: Ohjaa liikennettä sivustollesi orgaanisen ja maksullisen mainonnan avulla 2. vaihe: Analysoi liikenteen laatu ja varmista, että viestisi tavoittaa oikeat ihmiset 3. vaihe: Näin uudelleenmarkkinoit sivuasi 4. vaihe: Rakenna bränditietoisuutta

5.2 Digibudjetti joka kukkarolle: 100 euroa, 500 euroa ja tonni Minimibudjetilla digin syrjään kiinni – alle satasen budjetti Keskikokoisen kukkaron budjetti – 300–500 euroa Korkeat vientipaukut – tonni peliin

5.3 Markkinoinnin automaation toteuttaminen Tee se itse! Rakenna myyntisuppilo markkinoinnin automaation avulla Näin liikutat asiakasta ostosuppilossa eteenpäin sisällön avulla

171 172 174 176 177 179 180 182 184 186 187 190

5.4 Sähköpostimarkkinointi myynnin moottorina

193 Ostoputken rakentaminen sähköpostiviestisarjan avulla 198 Monikanavaista markkinointia sähköpostimarkkinoinnin ja somen välillä 199 Sähköpostimarkkinointi vs. messenger-chatbotit 201

5.5 Mobiilimarkkinoinnilla personoitua myyntiä Vinkit toimivaan mobiilimarkkinointiin Näin aloitat mobiilimarkkinoinnin

5.6 Myyvän kampanjasivun rakentaminen Näin kiihdytät myyntiä Myyvien kampanjasivujen taikakaava Kampanjasivun optimoinnilla parempaa tulosta

203 204 207 209 210 211 213

5.7 Digitaalisen kaupankäynnin kuluttajapsykologiaa 218

8

S i s ä l ly s

6

TAVOITA SOMESEIKKAILIJAT 6.1 Some ostopäätösten tukena

227

6.2 Missä somekanavissa kannattaa olla mukana?

232 233 236 238

Sopivien somekanavien valinta Postaa someen säännöllisesti Somekanavien optimointi

6.3 Facebookiin oikealla markkinointistrategialla Facebook-sivun perustaminen Luo Facebookiin toimiva sisältö Oivalla kasvun mahdollisuudet kävijäraporteista Maksettu mainonta Facebookissa

6.4 Instagram – yrityksesi näyteikkuna Näin teet Instagram-postauksen Yritysprofiilin tekeminen Instagram-markkinointi on helppoa!

6.5 Twitter – nopea uutiskanava Twitter lisää vaikutusmahdollisuuksiasi Miten Twitter toimii?

Optimoi Twitter-profiilisi Näin mainostat Twitterissä

6.6 LinkedIn – ammattiverkoston kasvattaminen Hyvä LinkedIn-postaus LinkedIn-yrityssivun perustaminen Tee markkinointistrategia LinkedIniin Kuusi vinkkiä LinkedIn-yrityssivun näkyvyyden parantamiseksi Näin teet LinkedIn-mainoksen

242 243 246 249 251 258 262 265 266 269 269 270 271 276 278 279 280 283 284 288

9

Menesty digimarkkinoinnilla

7

Suuntaa katseesi tulevaisuuteen – löydä uudet asiakaskanavat 7.1 Uusi teknologia muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja asiakaspalvelua Uusi teknologia ja asiakaskokemuksen johtaminen Proaktiivisen asiakaspalvelun nousu

7.2 Tekoäly digitaalisessa markkinoinnissa Tekoälyn vaikutus markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun Miten yritys voi hyödyntää tekoälyä menestyäkseen?

10 tekoälytyökalua markkinoinnissa

293 294 297 299 301 304 308

7.3 Chatbotit ja virtuaaliassistentit asiakaspalvelussa 311 Erilaiset chatbot-tyypit Rakenna oma tekoälypohjainen chatbotti Onnistunut chatbot-viestintä

7.4 Vuorovaikutusta videoilla ja animaatioilla – tulevaisuuden asiakasviestintää Hyödynnä videota liiketoiminnassasi Näin teet markkinointistrategian Youtubeen Myyvän videon rakenne Ota näppärät ja ilmaiset videotyökalut hyötykäyttöön

7.5 Mahdolliset maailmat – Digitaalisen markkinoinnin tulevaisuudenkuvia Lisätyn todellisuuden hyödyt Lisätyn todellisuuden käyttö markkinoinnissa Kokeile itse lisättyä todellisuutta

10

313 319 322 325 327 330 332 338 341 342 343 345

S i s ä l ly s

8

MITTAA KANNATTAVUUTTA 8.1 Näin teet datalla parempaa tulosta digikanavissa 353 Sosiaalinen media muuttuu Analytiikka auttaa ymmärtämään asiakasta Mittaa säännöllisesti markkinoinnin tuloksia

8.2 Varmista napakymppi – Tee ainakin nämä 10 asiaa Empaattiset yritykset toimivat asiakkaiden hyväksi Digitikkaat – digikampanjan 10 kohdan tarkistuslista

353 353 356 365 366 368

Kiitos

369

LIITE 1. Digimarkkinoinnin keskeisimmät lyhenteet, jotka on syytä hallita

371

Lähdekirjallisuus

373

11