ALAVUDEN ABC:N WC-TILOISSA ON MUKAVA POIKETA

Monelle tärkein tekijä taukopaikan valinnassa on siisti ja toimiva wc. Alavuden ABC:lla matkalaisia houkuttelevat pysähtymään äskettäin uudistetut wc-tilat.

TEKSTI: SARI HOSIO KUVAT: JACQUELINE FRÜH

Liikennemyymäläpäällikkö Mikko Lakaniemen mielestä parasta työssä on ihmisten kanssa työskentely. – Kaikki lähtee siitä, että huomioimme asiakkaan.

Alavuden ABC ja S-Market avattiin alkujaan vuonna 2011. Kovan kulutuksen ja muuttuneiden olosuhteiden vuoksi syksyllä 2023 oli monipuolisen uudistuksen aika. Tiloihin valittiin luonnonläheinen värimaailma, ravintolasali laajentui ja koko kiinteistö varustettiin energiaa säästävillä ratkaisuilla. Wc-tilojen osalta uudistus toteutettiin kustannustehokkaasti vanhaa säästäen: lattia jäi entiselleen, seinät ja katto maalattiin. Wc-koppien väliseinien ja ovien sekä tilaan rakennettujen kalusteiden puukuvioitu pinta luo lämmintä tunnelmaa. Pehmopapereiden ja käsisaippuan annosteluun valittiin jo aiemmin hyviksi havaitut Katrin-tuotteet.

– Olen Katrin-annostelijoihin tosi tyytyväinen. Uusien mallien muotoilu näyttää tyylikkäältä ja ne pysyvät siisteinä. Meillä on kosketusvapaat hanat, joten on kätevää, että asiakas saa myös paperin annostelijasta kokonaan koskettamatta, liikennemyymäläpäällikkö Mikko Lakaniemi kertoo.

Heinäkuu tuo asiakaspiikin

11 000 asukkaan Alavus sijaitsee Etelä-Pohjanmaalla. Sijainti osuu monen matkalaisen ja mökkeilijän reitin varrelle, mutta erityisesti lähellä sijaitseva Tuurin kyläkauppa tuo ABC:lle paljon väkeä. ABC Alavus työllistää lähes 20 työntekijää ympäri vuoden ja lisäksi reilut 30 kesätyöntekijää. Katrin-annostelijoiden täyttö kuuluu jokaisen työntekijän perehdytysohjelmaan.

– Kun kerran näyttää, miten Katrin-annostelija avataan ja miten päin paperi laitetaan, kesätyöläinen sen jo hallitseekin, Lakaniemi toteaa. Joka-aamuisen siivouksen lisäksi pehmopapereita täytyy joskus lisätä päivän mittaan.

– Heinäkuu on poikkeuksellisen kova, asiakasmäärä kohoaa nelinkertaiseksi ja piikit ovat hurjia. Muuten meillä käy enimmäkseen vakiporukkaa ja säännöllisiä matkailijoita, Mikko Lakaniemi toteaa.

VESSATAUKO ON MAHDOLLISUUS TARJOTA PALVELUJA

Uudistuksen yhteydessä poistettiin yksi erillinen wc, jotta kulkusuuntia liikennemyymälässä saatiin parannettua. Nyt asiakkaat pääsevät aiempaa helpommin suuntaamaan suoraan wc-tiloihin ja ehtivät wc-käynnin jälkeen perehtyä ravintolan ja myymälän tarjontaan.

Lakaniemen mukaan yleisin syy matkalaisen pysähdykselle onkin juuri vessatauko. Liikennemyymälän toiminnalle wc-pysähdys tarjoaa mahdollisuuden myydä muita palveluja.

– Toki muistutamme tarjonnastamme eri tavoin, esimerkiksi diginäytöillä vaihtuvina mainoksina. Mutta kaikki lähtee siitä, että asiakas huomioidaan. Wc-tilojen tulee olla siistit.

Uudistettuihin wc-tiloihin valittuun tyylikkäät mustat Katrin-annostelijat.

Asiakkaat ovat samaa mieltä: keväällä 2024 julkaistun Katrin Toilet Studyn mukaan 91 prosenttia suomalaisista ajattelee huoltoaseman mukavan ja puhtaan wc:n osoittavan, että asiakkaista välitetään. 76 prosenttia vastaajista koki yleisvaikutelman paranevan, jos tarjolla on käsien kuivaamiseen hyvää paperia. 78 prosentille vastaajista merkityksellistä on wc-paperin laatu.

YHDESSÄ ASIAKASTA VARTEN

Vuodesta 2018 Alavuden ABC:n liikennemyymäläpäällikkönä työskennelleelle Lakaniemelle ihmisten kanssa työskentely ja asiakaspalvelu ovat aina olleet lähellä sydäntä.

– Parasta työssäni on yhdessä tekeminen ja yhdessä onnistuminen. Jokaisen panos ratkaisee, Lakaniemi summaa. ■