Roatan un destino de clase mundial.
La
expansión de
Karisma
Hotels & Resorts continúa con paso firme.
El nuevo destino elegido para abrir las puertas de Margaritaville es Roatán, una isla en el Caribe hondureño que combina belleza natural, potencial económico y una oportunidad única de crecimiento turístico.
Apostar por este lugar representa mucho más que abrir un hotel: significa invertir en una región con fundamentos sólidos para el éxito.
Razones clave detrás de esta decisión.
1. Crecimiento sostenido del turismo internacional.
En 2024, Roatán recibió más de 1.7 millones de pasajeros de cruceros, consolidándose como el destino más visitado de Centroamérica en este segmento.
Este flujo generó un impacto económico de $180 millones y creó 3,386 empleos directos e indirectos, fortaleciendo la economía local .
2. Infraestructura en expansión
El gobierno hondureño ha invertido $20 millones en mejoras de carreteras y en el aeropuerto Juan Manuel Gálvez de Roatán, facilitando el acceso y mejorando la experiencia del visitante .
Estas mejoras han permitido que el aeropuerto maneje un tráfico de 550,422 pasajeros en 2023 . Wikipedia Roatan Tourism Bureau
3. Entorno favorable para la inversión
En 2024, Roatán experimentó un crecimiento exponencial en la inversión privada, contribuyendo a un aumento del 25% en el presupuesto municipal.
Se emitieron más de 1,500 permisos operativos, incluyendo 800 para nuevos negocios relacionados con el turismo.
4. Apoyo institucional y sostenibilidad
El Banco Interamericano de Desarrollo aprobó un préstamo de $35 millones para un programa nacional de turismo sostenible en Honduras, destinado a mejorar la infraestructura y promover un modelo turístico responsable .
Este respaldo institucional refuerza la viabilidad y sostenibilidad de las inversiones en Roatán.
5. Atractivo para el mercado internacional
Roatán ha captado la atención de inversores de Estados Unidos, Canadá, México, Guatemala, El Salvador, España e Italia, interesados en su infraestructura turística y en la calidad de vida que ofrece.
La población bilingüe y la riqueza cultural de la isla la convierten en un destino atractivo para el mercado internacional .
Roatán no solo promete paisajes memorables. Promete resultados.
Esta nueva inversión reafirma la capacidad de Karisma para identificar destinos con alma, visión de futuro y oportunidades reales de crecimiento sostenible.
Roatan
Fuente: Roatan Tourism Bureau ™
Desde la perspectiva de:
Aleksandar Krasojević
General Manager
Azul Beach Resort Montenegro
Aleksandar considera que la verdadera hospitalidad se construye desde dentro. La satisfacción del personal tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, y por eso ha puesto especial atención en escuchar al equipo, identificar oportunidades de mejora y fomentar un ambiente positivo.
Para él, cuando las personas trabajan con entusiasmo y orgullo, ese espíritu se transmite en cada detalle del servicio.
La industria hotelera atraviesa una etapa de transformación. La personalización, la tecnología y la seguridad se han vuelto esenciales.
En este contexto, la capacidad de adaptación y la toma de decisiones ágiles resultan fundamentales.
Contar con una empresa como Karisma Hotels & Resorts, que mantiene un enfoque humano y una visión de largo plazo, representa un valor diferencial que Aleksandar reconoce y admira.
Su regreso al grupo, después de ocho años de experiencia en distintos proyectos, responde a una afinidad profunda con los valores que la marca promueve: Servicio auténtico, calidad sostenida Innovación con propósito.
SERVICIO, SERVICIO Y MÁS SERVICIO.
¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE PERSONAL CONCIERGE?
El Programa Personal Concierge es una iniciativa desarrollada por Prestige Travelers by Karisma & Karisma hotels & Resorts, diseñada para identificar posibles clientes del Club Vacacional Prestige Travelers a través de un servicio excepcional al huésped. El éxito del programa se basa en la implementación de los estándares de servicio de Karisma, que garantizan experiencias sobresalientes y la plena satisfacción de los huéspedes.
¿Cuáles son los objetivos del programa?
Los principales objetivos son ofrecer un servicio personalizado de alta calidad que cumpla o supere las expectativas del huésped, al mismo tiempo que se maximiza la captación de prospectos calificados para asistir a la presentación de Prestige Travelers.
¿Cuáles son las funciones de un Personal Concierge?
El Personal Concierge brinda atención personalizada a los huéspedes que aún no son socios, ofreciéndoles servicios como reservaciones en restaurantes, atención y seguimiento de quejas, asistencia con compras dentro del resort que no están incluidas en su paquete, información sobre tours, entre otros. Su objetivo principal es generar confianza y afinidad con el huésped para tener la oportunidad de invitarlo a conocer el programa Prestige Travelers.
¿Qué funciones realiza un Support Concierge?
El Support Concierge trabaja en estrecha colaboración con el Personal Concierge, dando seguimiento puntual a las solicitudes de los huéspedes. Este rol es un vínculo clave entre el hotel y el programa Prestige, contribuyendo a una comunicación efectiva que permite alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos establecidos.
¿Cuál es la labor de un Booker Concierge?
El Booker Concierge cumple funciones similares a las del Personal Concierge, pero con un enfoque específico: extender la invitación a la presentación del club. Esto se realiza una vez que el huésped responde afirmativamente a tres preguntas clave: ¿Le gusta el resort? ¿Le gustaría regresar? ¿Le interesaría obtener descuentos para volver? Si las respuestas son positivas, se procede con la invitación.
¿Qué beneficios obtiene el hotel con el programa Personal Concierge?
El equipo de Personal Concierge eleva la experiencia del huésped al ofrecer un servicio dedicado y personalizado dentro de los hoteles Karisma. Gracias al trabajo en conjunto con los colaboradores del hotel, se logran satisfacer —y frecuentemente superar— las expectativas del huésped, lo que fomenta la lealtad, el deseo de regresar y el interés por conocer otras propiedades de la cadena Karisma.
GANADORES DEL MES DE ABRIL
TOP LINER
Monica Reyes
TOP BOOKER AGENCIES
Miguel Hernández
TOP CLOSER
Pietrina Sciaraffia
TOP CONCIERGE
Rebeca Alberto
TOP BOOKER MEMBERS
Francisco Monterrosas
TOP BOOKER MEMBERS
Lizzeth Rasgado - OPERACIONES
Tomas Urrutia, Jorge Castillo, Miguel Hernández
Rebeca García y Glen Brugger
Jorge Castillo, Rebeca Alberto, Rebeca García, Glen Brugger y Silvia Nava
Jorge Castillo Tomas Urrutia, Lizzeth Rasgado, Silvia Nava y Glen Brugger
Jorge Castillo, Monica Reyes, Glen Brugger, Rebeca García y Pietrina Sciaraffia
Tomas Urrutia, Jorge Castillo, Pietrina Sciaraffia, Rebeca García, Silvia Nava y Glen Brugger
Tomas Urrutia, Jorge Castillo, Francisco Monterrosas, Pietrina Sciaraffia, Rebeca García y Glen Brugger
Buenas Noticias
NOMINADO A DOS PRESTIGIOSOS PREMIOS
Estimado equipo,
¡Emocionantes noticias! Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana ha sido nominado a dos prestigiosos premios en los World Travel Awards 2025, ¡y necesitamos tu apoyo! ¡Hay que votar!
Los invitamos a votar, compartir esta emocionante noticia y difundirla entre sus redes: familiares, amigos y colegas. ¡Trabajemos juntos para llevarnos estos premios a casa!
Cómo votar:
Visite los enlaces de nominación
• Haga clic en el botón «Votar ahora».
• Si es nuevo, regístrese facilitando sus datos; se le enviará un correo electrónico de verificación. Verifique su dirección de correo electrónico a través del enlace proporcionado.
• Conéctese y vote por nuestras candidaturas.
• Comparta los enlaces de la votación con colegas, amigos y familiares para animarles a que la apoyen.
Fundación Karisma, A.C. inició una nueva etapa de colaboración con la Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V. a través del programa Redondeo Clientes OXXO.
Gracias al compromiso de los cajeros y la generosidad de los clientes, durante los meses de abril, mayo y junio se reunirán donativos que permitirán llevar a cabo jornadas de cirugías de cataratas en la zona norte de Quintana Roo.
Las cataratas afectan a millones de personas en México. Representan la primera causa de ceguera reversible en el país, y las estadísticas revelan que uno de cada tres pacientes no logra recibir atención quirúrgica. En México, más de tres millones de personas mayores de 40 años conviven con este padecimiento, que puede tratarse con una intervención oportuna.
Desde hace más de nueve años, Fundación Karisma, A.C. ha respondido con determinación ante esta necesidad. Hasta la fecha, ha logrado cambiar la vida de 331 personas. Con el respaldo del programa Redondeo Clientes OXXO, la organización busca aumentar el número de beneficiarios y atender la creciente demanda de servicios oftalmológicos en comunidades vulnerables.
Cada año, la fundación organiza brigadas para identificar casos en localidades de difícil acceso.
Durante abril, mayo y junio, el redondeo en tiendas OXXO de Cancún se destinará a Fundación Karisma, A.C.
Esta labor se realiza en estrecha coordinación con instituciones como el DIF de Puerto Morelos, el DIF de Benito Juárez y mediante su participación en eventos como “Cancún nos une”.
Durante 2025, los beneficiarios de la campaña “Tu donación, su nueva visión” serán evaluados mediante las jornadas “Abrazando Corazones”, en conjunto con el DIF de Puerto Morelos. Además, se llevarán a cabo jornadas especializadas en los municipios de Benito Juárez, Isla Mujeres y Lázaro Cárdenas, con el apoyo de la Unidad Médica Móvil de Fundación Karisma, A.C.
Se invita a todos los ciudadanos de la Plaza Cancún a sumarse a esta causa solicitando al cajero de tiendas OXXO su redondeo a favor de la fundación durante abril, mayo y junio. Cada centavo cuenta y puede devolver la vista a quienes más lo necesitan.
Nickelodeon Riviera Maya | México
Team Nick participaron en la capacitación sobre los colores de la personalidad, una herramienta que impulsa el autoconocimiento y mejora la comunicación en equipo.
Margaritaville Island Reserve Riviera Maya | México
Curso “Manejo de Quejas” Departamento de Ama de Llaves Se compartieron lineamientos clave para la atención de quejas, fortaleciendo la calidad en el servicio.
Brigada de Primeros Auxilios
Team Nick de distintas áreas participó en la Brigada de Primeros Auxilios, fortaleciendo sus conocimientos para actuar con rapidez y seguridad en situaciones de emergencia.
Team Members participaron en la capacitación sobre los colores de la personalidad, una herramienta que impulsa el autoconocimiento y mejora la comunicación en equipo.
Capacitación que Transforma
Nickelodeon Punta Cana
Celebración Día del Trabajador y Reconocimiento
Durante la jornada dedicada a quienes impulsan cada experiencia, se realizó un homenaje especial al talento de todo el equipo Nick por su esfuerzo constante y dedicación.
Azul Beach Negril | Jamaica
Plática de sensibilización sobre el autismo en el marco del Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo.
Entrega de Certificación – Estándares de Seguridad
Laboral:
El Ministerio de Trabajo otorgó una distinción en cumplimiento de protocolos de higiene y condiciones seguras, reafirmando su enfoque en el cuidado integral del personal.
Team Members durante la charla de Risk Management Training, fortaleciendo sus conocimientos para una gestión más segura y efectiva.
Perla Rosario Agente de Reservaciones
Considera su trayectoria en Karisma una experiencia valiosa que ha fortalecido su carrera en el ámbito legal dentro del sector turístico.
Adan Cardenete Seguridad
Muy eficiente realizando diferentes activades en todas las áreas de seguridad.
Es un Team member con conocimientos amplios y desarrollo de seguridad
Lizzeth Rasgado Operaciones
Por su compromiso y pasión en el área de operaciones. Ha demostrado una actitud proactiva y una búsqueda constante de crecimiento.
Arleth Dominguez Contabilidad
Se distingue por su compromiso y actitud proactiva. Ha demostrado una capacidad excepcional para anticipar necesidades y colaborar con distintas áreas, asegurando un servicio impecable.
Es un profesional dedicado, responsable y digno de confianza. Se compromete plenamente a apoyar a cada miembro del equipo y se toma el tiempo necesario para ayudarles a desarrollar nuevas habilidades.
colaborativo. Considera que el trabajo en equipo y la constancia han sido clave en su desarrollo profesional.
Eduardo Rijo Bell Boy
Con tres años y seis meses de dedicación en la empresa, ha sido reconocido por su calidez, sonrisa constante y disposición para ayudar reflejan su increíble espíritu.
Magazine
Abril 2025 | Edición #54
Directorio:
Esteban Velásquez
CEO | Chief Excecutive Officer
Karisma Hotels & Resorts.
Blanca Guevara Ramírez
Directora Corporativa de Talento y Cultura
Realización:
Talento y Cultura Corporativo
Karisma Hotels & Resorts
Blanca Guevara
Alinka Sandy
Dalia Martínez Portugal
Prestige Travelers: Victor Castro
Dirección Creativa:
Dalia Martínez Portugal
Colaboraciones Talento y Cultura:
México
Tomas Urrutia, Frida Vázquez
Elvis Puc
Antonio González
República Dominicana
Yuderkys del Rosario
Daritza Bocio
Carlos Savarin
Jamaica
Stacy-Ann Mitchell
Serbia
Jelena Rakita
