Las mejores consultoras en Tecnología de la Información 2017

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EL FUTURO EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

MÉXICO Y EL ÍNDICE DE MOVILIDAD LABORAL

Conozca los factores que le impiden crecer

La alta rotación, ¿cómo disminuirla?

TECNOLÓGIA PARA PYMES

Elementos clave para incrementar la competitividad

Las MEJORES Consultoras en TECNOLOGÍA de la INFORMACIÓN

NO. 59 $40.00 M.N.

Suplemento Especial

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Editorial

La

transformación

digital replantea los modelos de negocios actuales

E

n esta edición, Revista Consultoría presenta la cuarta edición (anual) del ranking a “Las Mejores Consultoras en Tecnología de la Información 2017”. El estudio trazado para la inclusión del listado de las organizaciones, se llevó a cabo a través de un análisis exhaustivo a aproximadamente 750 empresas encuestadas del sector de servicios tecnológicos, mediante cuestionarios de estricta confidencialidad. En este Suplemento encontrará contenidos relacionados a las TI, cuyas colaboraciones proporcionadas por expertos en los diferentes temas, le proporcionarán soluciones aplicables para el mejor funcionamiento de su organización. Las Tecnologías de la Información son elementos esenciales para el desarrollo social y el crecimiento económico del país. La penetración que las nuevas tecnologías tienen, ha resultado ser fundamental en las empresas, no importando el giro, tamaño o del sector al que pertenezcan. Estar a la vanguardia en las nuevas tendencias que marca la Tecnología de la Información, como ya lo mencionamos, es de vital importancia para la realización de cualquier actividad empresarial. Por otro lado, tema de moda son “Las TIC´s”, que normalmente se usan para nombrar a las herramientas que utilizamos para manejar la información y mejorar la comunicación entre todo el ecosistema en el que vive una empresa. Entérese como el uso de estas herramientas han transformado muchos de los aspectos de nuestra vida personal, política y empresarial en el título: La Incorporación de TIC´s en las empresas y las redes sociales. El capital humano es uno de los activos más importantes dentro de toda organización, por lo tanto, es importante conocer los Factores para disminuir la alta rotación en una empresa. Las palabras “alta rotación” pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza, pero sobre todo puede representar una baja productividad que se traduce en pérdidas significativas. Esto en artículo de nuestra Sección de Recursos Humanos. ¿Conoces el coeficiente emocional de tu organización? La ecuanimidad, la aceptación y la confianza; son cualidades que sin duda, mejoran las relaciones interpersonales. No perder el control de las emociones, buscar acuerdos benéficos para todas las partes, entre otros, reflejan el alto coeficiente emocional en una organización. Conozca estos factores en el artículo de la Sección Opinión Por último, no resta más que recomendar los demás artículos que conforman este Suplemento. Esperamos que sean de su agrado para seguir contando con su preferencia. FÉ DE ERRATAS En nuestra pasada edición de Marzo 2017, el anuncio de la página 35 de la empresa ABS Tecnología, presentó errores en un texto muy amplio, por lo que en éste número de Abril 2017, se publica nuevamente sin errores y con la información correcta. Una disculpa a usted amable lector y también a nuestro cliente y aliado de negocios.

DIRECTOR GENERAL Héctor Ramos Romero hramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTOR EJECUTIVO Karim Ramos Pérez kramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA EDITORIAL Beatriz Canales Hernández bcanales@revistaconsultoria.com.mx REPORTERO José Eduardo López Romero jelopez@revistaconsultoria.com.mx CONSEJO EDITORIAL Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing.Víctor Iván Pacheco Villaldama COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN Rosalinda Pizarro Santos, Juan Antonio Segura González,Alejandro Mancera Rodríguez, César Ortega de la Roquette, Santiago Suinaga Sainz, Guadalupe Álvarez Icaza,Víctor Salcedo, Rodrigo Ibarra, Rodolfo Moreno González, Carlos Leal, Alberto García Camacho, Samuel Sánchez Vargas, Luis Romero, Juan José Rivera. DIRECTORA DE ARTE Ma. de Jesús Torreblanca Morales mdjtorreblanca@revistaconsultoria.com.mx FOTÓGRAFO Antonio Sánchez tsanchez@revistaconsultoria.com.mx DESARROLLO WEB Nubéame ASESOR JURÍDICO Lic. Ricardo Balderas García •••••••••••• PUBLICIDAD •••••••••••• GERENTE COMERCIAL Irene Herrerías Gómez iherrerias@revistaconsultoria.com.mx ASESORES COMERCIALES Mariana Maciel Luengas mmaciel@revistaconsultoria.com.mx Said Alí Ramos aricardez@revistaconsultoria.com.mx

Tels.: 56 02 45 75 • 55 54 51 58 Revista Consultoría no se hace responsable de los servicios proporcionados y logos utilizados por los anunciantes.

“CONSULTORÍA”, año 5, Núm. 59, Abril 2017, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña Delegación. Coyoacán C.P. 04250 México D.F. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013-053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Impreso en los talleres de: Iniziativa Graphic DV, Alcanfores 45A Col. Valle del Sur, México D.F. Distribución: Cadena de Tiendas Sanborn´s a Nivel Nacional por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. y mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin auto­rización expresa de los editores. Tiraje auditado y certificado por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. con el número Z7001258372.

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Suplemento Especial Las Mejores Consultoras en Tecnología de Información 2017

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Factores para disminuir la alta rotación en una empresa

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La Incorporación de TIC´s en las empresas y las redes sociales

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Suplemento l Metodología....30 l Tabla del Ranking....32 l Amenazas persistentes avanzadas ¿está usted preparado?....36

l Nuevas tendencias de las TI y TIC’s....40

l Seleccionar el mejor Centro de Datos ¿por dónde se empieza?....44

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el coeficiente emocional de tu organización?

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Energía sustentable más duradera y rentable para México

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Entrega de premios Ganar - Ganar

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Industria de la construcción: ¿qué factores la impiden crecer?

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Así se vivió el Cervefest, la feria de la cerveza artesanal

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Pág. 26 l Cloud Computing: lo que debes saber....48

l Los sistemas de Información como una ventaja competitiva....52

l Ventajas de utilizar el outsourcing para soporte a usuarios de TI....56

l Factores de éxito o fracaso de un proyecto de software....60

l Ciberseguridad en México y Latinoamérica, reto trascendental....64



Anotaciones

CMIC impulsa proyecto de Contrataciones de Obras Públicas La Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC) logró, después de meses de trabajo conjunto, impulsar un Proyecto de Decreto para la Ley General de Contrataciones de Obras Públicas, que además de estar alineada al Sistema Nacional Anticorrupción, ofrecerá transparencia y un combate frontal a la corrupción que se da en procesos licitatorios, además de incluir diversos elementos que permitan una mayor eficiencia en el ejercicio de los recursos públicos. Gustavo Arballo Luján, Presidente de CMIC, acompañado de Eduardo Ramírez Leal y Francisco Barragán Preciado, Secretario Nacional y Tesorero respectivamente de la Cámara de la Construcción, le acompañaron al Senado de la República para dar el aviso de la propuesta de Ley General ante medios de comunicación. La propuesta busca establecer en la ley mecanismos de transparencia y rendición de cuentas que anulen espacios de discrecionalidad y opacidad, y fomenten procedimientos de contratación competitivos e imparciales. “Estamos aprovechando para adicionar esto, que fue mandatorio por el Sistema Nacional Anticorrupción, pero además lo que está generando esta nueva ley

Marketing Digital, la mejor herramienta para los e-commerces

es certidumbre para la industria, certidumbre para generar la atracción de inversiones que en materia de infraestructura hoy se debe hacer, hablo de recursos públicos, pero también de recursos privados donde intervienen autorizaciones del sector gubernamental”. Asimismo, el presidente nacional comentó que la nueva ley general, revisará, obligará y condicionará con disciplina financiera a los tres niveles de gobierno para que no existan virreinatos en cada uno de los estados, que tengamos orden y control en cada uno de ellos. De acuerdo con el Índice de Percepción de Corrupción en el Sector Público, México ha caído 28 posiciones; en tanto que el Instituto Mexicano para la Competitividad calcula que entre el 20 y 30 por ciento del presupuesto de obra pública del país, se desperdicia por corrupción.

De acuerdo a encuestas realizadas por IAB México, el país ha superado a Brasil en temas de inversión publicitaria en Internet y el ritmo de crecimiento está a la alza, por lo que resulta importante para las empresas mexicanas estar conectadas a la red. Aquella empresa que no cuenta con un plan digital a largo plazo, está destinada al fracaso. Para evitar esto, la agencia digital especializada en Digital Commerce Marketing Elogia, ha apostado por el crecimiento de las empresas mexicanas a través del Marketing Digital, utilizando las mejores herramientas y creando constantemente nuevas y evolucionadas estrategias digitales, y brindando los métodos necesarios para el buen desarrollo de las compañías. A través de la minuciosa metodología de CRO (Conversion Rate Optimization), las empresas pueden saber con exactitud cuáles son sus puntos de mejora gracias a los especializados análisis que hace la compañía. Usando estas estrategias, las empresas mexicanas han podido descubrir cuáles son sus áreas de oportunidad para sacar el mejor provecho a su negocio. “Estamos convencidos que para que un negocio crezca debe ser conocido y reconocido. México tiene un gran mercado, el cual debe estar conectado sí o sí para no desaparecer,” comentó Alex Furquet, líder del área CRO.

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Infraestructura y Obra

Industria de la construcción: ¿Qué factores la impiden crecer?

Ante la incertidumbre que está caracterizando al 2017, nos preguntamos qué futuro les depara a los protagonistas de la industria de la construcción.

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efecto de analizar con datos duros y argumentos sólidos el estatus de la industria, traemos a colación la información publicada por Bimsa Reports, empresa del Grupo OdelaRoquette, —en febrero pasado—como parte de la encuesta trimestral que da por resultado el Índice de Confianza del Constructor, conocido como ICOCO.

Principales resultados ICOCO

Por: Lic. César Ortega de la Roquette, Presidente del Grupo OdelaRoquette y Bimsa Reports. Contacto: angelica@ advcomunicacion.com http://www.bimsareports.com/ https://www.facebook. com/BimsaReportsMX Twitter: @bimsareport

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El índice correspondiente al cuarto trimestre del 2016 reportó un valor de 47.95 puntos durante ese periodo, lo cual representa una caída de 1.7 puntos con respecto al trimestre inmediato anterior. Este es el valor histórico más bajo registrado desde el inicio de la medición (en 2012) y confirma la tendencia negativa que se observó a lo largo de todo el año pasado. Esta es la primera ocasión, en la que el índice del último

trimestre del año cae respecto del observado en el trimestre anterior. El comportamiento del índice en el último trimestre del año pasado, no debe sorprendernos en virtud de la incertidumbre que ha generado el resultado de la elección en los Estados Unidos, misma que se ha visto reflejada en la volatilidad del tipo de cambio, y también ante el incremento en las expectativas de inflación dada la liberalización de los precios de las gasolinas, entre otros factores internos que han contribuido a conformar un entorno más bien pesimista sobre el futuro económico del país.

Componentes del ICOCO Vale la pena mencionar los subíndices que componen al ICOCO y su comportamiento reciente: l Obra construida: no sufrió cambios significativos respecto del trimestre inmediato anterior al pasar de 47.8 a


48.2, lo que supone un ligero incremento de apenas .4 puntos; sin embargo, se mantuvo por debajo del umbral de los 50 puntos y acumuló durante el 2016 una disminución de 3.74 puntos. l Contratación de mano de obra: registró una reducción de 2.85 puntos al pasar de 51.1 a 48.2 cruzando el umbral de los 50 puntos, lo que significa que, en materia de generación de empleo, el sector se pasó al lado pesimista de la ecuación. Durante el 2016 este subíndice acumuló una reducción de 2.75 puntos.

l Uso de maquinaria pesada: mostró una caída importante de 2.9 puntos con respecto al trimestre anterior al pasar de 51.1 a 48.2 puntos. Este comportamiento puede explicarse, en parte, por la devaluación de nuestra moneda, dado que la renta y/o adquisición de maquinaria pesada se cotiza en dólares. l Inversión en equipo menor: se ubicó en 50.83 apenas medio punto más que el valor registrado en el trimestre anterior. Sin embargo, respecto a su media histórica se ubicó 4 puntos por debajo,


y a lo largo del 2016 acumuló una disminución de 3.47 puntos. l Desempeño económico de la industria: observa la reducción más pronunciada de los cinco componentes del índice con una caída de 5.5 puntos con respecto al trimestre anterior. El componente reportó 46.6 puntos, el mínimo histórico registrado hasta ahora y muy por debajo del promedio histórico de 50.6 puntos.

Factores que obstaculizan el crecimiento de la industria de la construcción En relación con la existencia de obstáculos que impiden una mayor ejecución de obra, 7 de cada 10 constructores opinan que sí están presentes: l El obstáculo que aparece con mayor número de menciones es la falta de inversión con un 25%, seguido de los problemas de liquidez del contratante con 22% y en tercer lugar la falta de transparencia en el proceso de licitación y asignación de obra con 20%. l La escasez de financiamiento reporta un 20% de menciones, mientras que los referidos problemas derivados de la delincuencia e inseguridad se ubicaron en 12%. l Es importante destacar que 6 de cada 10 menciones tienen que ver con obstáculos asociados a la problemática de acceder a recursos financieros. En general, se observan cambios mínimos en la tendencia histórica de esta problemática. Tal comportamiento indica que en los últimos años la industria no percibe mejoras que se traduzcan en menores obstáculos para la ejecución de mayor cantidad de obra.

Otros resultados de la encuesta l El 68% de las empresas encuestadas contestaron que su negocio depende del financiamiento bancario. l La política monetaria restrictiva, que seguramente implementará Banxico a lo largo de este año, encarecerá el financiamiento, lo cual tendrá un impacto negativo en los niveles de inversión de la economía. Ante los resultados observados en la encuesta, esperamos que la industria de la construcción se vea afectada de manera importante por este motivo. l Los constructores esperan que la tasa de interés siga incrementándose durante este año; 4 de cada 5 empresas encuestadas así lo consideran.

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l A partir del triunfo de Donald Trump en las elecciones presidenciales en Estados Unidos, solamente un 7% de las 300 empresas encuestadas ha padecido la cancelación o posposición de algún proyecto que tenía contemplado iniciar durante el primer trimestre de este 2017. Bajo este orden de ideas, conviene permanecer atentos a las dinámicas que pudieran afectar el curso de la industria de la construcción, con la esperanza de que las condiciones permitan aprovechar su verdadero potencial. Esperamos con interés la próxima encuesta de Bimsa Reports y los comentarios de sus analistas.



Recursos Humanos

Factores para disminuir la alta rotación en una empresa En los últimos años, México se ha mantenido dentro de los diez primeros lugares en el índice de Movilidad Laboral.

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Por: Rodolfo Moreno González, Country Manager México. www.CornerJob.com

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ara cualquier área de Recursos Humanos o Director de empresa, las palabras “alta rotación” pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza, pero sobre todo puede representar una baja productividad que se traduce en significativas pérdidas, pero, ¿Qué es la alta rotación?, ¿Cuáles son sus causas? y el cuestionamiento más importante, ¿Cómo la reducimos? De acuerdo a la Escuela de Organización Industrial de España, es el total de trabajadores que se retiran e incorporan, en relación al total de empleados en una organización.

En los últimos años, nuestro país se ha mantenido dentro de los diez primeros lugares en el índice de Movilidad Laboral, de acuerdo a las encuestas que de forma trimestral realiza la empresa internacional Randstad, en donde destacan principalmente dos motivos por los cuales un trabajador puede buscar otro empleo: la búsqueda de mejores condiciones laborales con un 40% y los deseos personales de cambio, con un 24%, sin embargo, un 19% de los encuestados han cambiado por cuestiones relacionadas a la organización. Por parte del sector empresarial, la Encuesta de Expectativas de Empleo


que realiza Manpower Group, y que se realiza a más de 60 mil empleadores en 43 países señala que, este segundo cuarto del 2017, un 20% de los encuestados cree que incrementará su fuerza laboral.

¿Cuáles pueden ser los principales factores para disminuir la alta rotación? Con base a mi experiencia en la empresa que ha creado una aplicación móvil para cubrir vacantes de alta rotación, hemos visto que existen 3 que pueden aminorarla dentro de una empresa: l Ampliar el sentido de pertenencia del empleado a una empresa o marca reconocida, por su profesionalismo y por la gratitud a su personal. l Manejar correctamente el desarrollo profesional del empleado dentro de la empresa, tomando en cuenta sus aspiraciones. l Retribución económica competitiva, que incluso puede llegar a ser lo menos importante dentro de estos tres factores si los otros dos son manejados correctamente. Planificar acciones puntuales, puede ayudar a las áreas de Recursos Humanos a disminuir este fenómeno, y también a los empleados a tener un menos movimiento laboral.

Proceso de selección adecuado Es importante concebir adecuadamente el proceso de selección, definiendo un perfil detallado para cada puesto de trabajo, comunicar qué se espera del puesto mediante objetivos definidos, desarrollar las principales acciones a realizar, incluir una escala salarial. Otras acciones incluyen: l Implementar (en caso de que no existan) o renovar los planes de incentivos y compensación salarial, logrando el reconocimiento del desempeño laboral. l Mediante programas de capacitación, otorgar oportunidades de crecimiento profesional. l Entrenar adecuadamente y desarrollar las competencias de aquellos que supervisarán otros recursos. Será relevante conocer las expectativas de los empleados para alinearlas con los planes que la empresa está llevando a cabo, para esto se debe tener una comunicación bidireccional efectiva, en donde el empleado sienta que sus aportaciones y comentarios son importantes y tomados en cuenta por la empresa. Hacer uso de las nuevas tecnologías que ayudan a minimizar los efectos de la alta rotación, también es una estrategia importante para cualquier organización. Utilizar aplicaciones que garanticen una respuesta rápida (tanto para la empresa como para TODOS los candidatos), permitan una comunicación directa entre ellos y generen un sentido de responsabilidad compartida para que las empresas operen de manera funcional y los candidatos puedan ser incorporados lo antes posible a los puestos de trabajo que desean; es un circulo virtuoso que todos tenemos la obligación de generar para nuestro país.


PyMEs

La incorporación de TIC´s en las empresas

y las redes sociales

Estas herramientas incorporadas al ámbito empresarial resultan un elemento clave que permite mejorar la competitividad, impulsar el crecimiento económico y la generación de más empleos.

Por: Mtra. Rosalinda Pizarro Santos, Directora General y Mtro. Alejandro Mancera Rodríguez, Director de Administración. Espacio Empresarial México. www.espacioempresarial.com.mx

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oy vamos a hablar de un tema que se ha puesto de moda “Las TIC´s”, siglas de “Las Tecnologías de Información y Comunicaciones” que normalmente se usan para nombrar a las herramientas que utilizamos para manejar la información y mejorar la comunicación entre todo el ecosistema en el que vive una empresa (interno y externo). Es bien sabido que este tipo de herramientas, sobre todo para las micro y pequeñas empresas, es un aspecto costoso y que aunque el empresario este convencido de su funcionalidad,

incorporarlas a su operación no es fácil, primero por el desconocimiento y falta de una adecuada asesoría que le sugiera “qué” y “para qué”, segundo por el tema de la inversión requerida, y tercero, por la resistencia a cambiar las formas en que se ha venido trabajando; en este momento, no tenemos la certeza de cuál pesa más de los tres, lo que sí es un hecho es que tomar la decisión es un proceso complicado. El uso de las TIC´s ha motivado una gran transformación en muchos aspectos de nuestra vida personal, social, política y empresarial. Lo vivimos


todos los días, para quienes hemos sido afortunados de vivir cambios tan importantes, podemos constatar algunos de los siguientes hechos que antes no veíamos y que a lo mejor hoy son tan frecuentes que pasan desapercibidos y, que no son más que una clara muestra de que las TIC´s son parte de nuestra vida: l Tener presencia en internet es tan importante hoy en día, que dicen por ahí que “si no estás en internet… no existes”. Y por eso ya se cuentan 3,585 millones de usuarios de internet en el mundo. l La presencia del Whatsapp en nuestras vidas para todo, desde lo social hasta lo empresarial. ¿Sabías que en la actualidad hay 1000 millones de usuarios de Whatsapp? l El uso de Facebook primero para ser parte del mundo virtual, una red que es usada tanto para estar en contacto como para promover y vender productos y servicios, una red que ha crecido increíblemente. Facebook tiene 1860 millones de usuarios, de los cuales 1230 millones están activos cada día. l Y por supuesto Twitter, que se caracteriza por mensajes cortos, cuenta ya con 284 millones de usuarios alrededor del mundo. l De las más recientes se encuentra Instagram, que ya supero en usuarios a Twitter, al contar con 300 millones de personas.

La sociedad de la información Con los datos anteriores podemos darnos cuenta que cada día se presentan cambios tecnológicos que han ido configurando algo que se denomina la sociedad de la información, de la que somos parte. Todas estas herramientas incorporadas al ámbito empresarial resultan un elemento clave que permite mejorar la competitividad, impulsar el crecimiento económico y la generación de más empleos. Con esto podemos ver la importancia que tiene en nuestras vidas, en las vidas de las empresas y de nuestro país, el que participemos cada vez más y de mejor manera en la sociedad de la información. Vamos a concentrarnos en algunas sugerencias de cómo potenciar el uso de estas herramientas, para hacer más eficiente nuestra actividad diaria, nuestra vida empresarial y por ello, la competitividad de nuestro país. Sugerencias para el uso efectivo de las redes sociales: l Definir claramente la imagen que queremos proyectar en la red. l Establecer el perfil del público al que queremos dirigirnos y con qué fin nos queremos comunicar con ellos. l Seleccionar las redes sociales que mejor respondan a la imagen que queremos proyectar, y al público al que queremos llegar.

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l Cambiar el enfoque de mercadotecnia de “masas” por el “personalizado”, es decir, establecer contacto directo con el cliente, que se sienta el único al que estás enviando el mensaje, aspecto que se logra justamente al enviar el mensaje adecuado, de la forma correcta, en el momento oportuno… al cliente perfecto. l Distinguir el qué, el cómo y el para qué de las redes sociales: - En Facebook enviar post de máximo 420 caracteres. - En Facebook postear 3 o 4 veces al día. - En twitter envía tweets de máximo 140 caracteres. - Crea un #hashtag que sea un auténtico vehículo viral, que promueva tu empresa, producto o servicio. l Sé activo y constante en las redes sociales. l Desarrolla una estrategia integral con el uso de más de dos redes sociales. l Genera contenidos que sean de interés para que sea compartido y más usuarios te conozcan.

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l Revisa bien tus mensajes en cuanto a redacción y ortografía. l Evita revolver temas empresariales con políticos, deportistas, religiosos, etcétera. Y lo más importante de todo, disfruta cada momento que uses para promover a tu empresa, tu producto o tu servicio; que estar presente en las redes sociales no sea una obligación, trata de vivir cada experiencia como un placer de compartir y de brindar a otros la oportunidad de retroalimentar tu oferta de servicios, de conocer sus necesidades, de contribuir a enriquecer este mundo de negocios virtual, a través de las distintas herramientas que hemos comentado. Las redes sociales son el medio de comunicación más directo, económico y efectivo que las empresas micro y pequeñas pueden utilizar, te da cercanía con tus clientes y respuesta inmediata, son dinámicas y las puedes hacer divertidas. Puedes hacer la prueba y comenzar a usarlas. Nos vemos en la próxima edición y en Facebook…



Eventos

XIV Aniversario y entrega de Premios Ganar - Ganar Reconocer casos ejemplares de Responsabilidad Social, sin duda empuja y estimula la industria de la RSE.

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Por: Beatriz Canales Hernández

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omo ha sucedido cada año en estas fechas, llegó la tan esperada entrega de los resultados, nominaciones y respectivamente a los ganadores de los Premios Ganar-Ganar a la Responsabilidad Social Corporativa y Desarrollo Sustentable, para la comunidad empresarial. Eloy Rodríguez Alfonsín, presidente de la revista, encargado de dar el mensaje de bienvenida al público presente, ratificó el compromiso de Ganar-Ganar en impulsar la Responsabilidad, motivando a quienes pueden generar el desarrollo sustentable en México. Previo a la entrega de los premios, se recordó a Don Fernando Castro y Castro en un sentido homenaje como el distinguido académico y abogado que fue, y quien con su gran impulso a la Responsabilidad Social fue un pilar para la revista en su calidad de Consejero Editorial. La entrega de premios es un evento selecto en torno a la Responsabilidad Social en nuestro país, en el cual se ha

distinguido a diversos empresarios como: Roberto Servitje de Grupo Bimbo, Brian Smith y Francisco Crespo de Coca-Cola, el Lic. Carlos Slim Domit de Grupo Carso, el Lic. Alberto González de Microsoft, Alejandro Ramírez Magaña de Cinépolis, Fernando Alanís de Industrias Peñoles, y al empresario y filántropo Alfredo Harp Helú, por mencionar algunos. En el marco de los premios GanarGanar se entrega el premio especial Don Rubén Aguilar Monteverde, el cual es un reconocimiento que distingue la labor de personas de gran valía y contribución al desarrollo de México. En esta ocasión el galardonado fue el Dr. David Kershenobich Stalnikowitz, Director del Instituto Nacional de Nutrición y Premio Nacional de Ciencias 2016, quien en breves palabras nos refirió: “Es un premio que da varias sensaciones, una tiene que ver con el concepto de amistad. Segundo, el aspecto de la responsabilidad social, ya que es algo que se decide, que se elige, y tercero el compromiso con


México, ya que si tenemos más ejemplos podemos cambiar muchas cosas”. El Dr. Kershenobich invita a que las empresas y personas tomen conciencia de ser socialmente responsables con compromiso hacia los compañeros y la población en general. “Hay una serie de reconocimientos que van más allá de la pura generación económica, y esa parte de responsabilidad si bien, es muy importante, se puede manifestar de distintas maneras, con una característica en general que es la empatía”. Resulta motivante la participación que se logra percibir por parte de las empresas y organizaciones cada año en la entrega de estos premios, los cuales se realizan con el objetivo de reconocer la responsabilidad social en el país. Reconocer casos ejemplares de responsabilidad social, sin duda empuja y estimula la industria

de la RSE, que si bien va ganando espacios, aún se encuentra en proceso de consolidación. Por ello es que los premios y distintivos a la responsabilidad social cumplen una doble función, ya que, además de reconocer un caso específico, crean un círculo virtuoso que permitirá que todos a la larga, ganemos. Este galardón se entrega en sus distintas categorías a los sectores de la población que hacen algo a favor de organizaciones sociales, generando desarrollo económico y vinculación hacia el medio ambiente y la sociedad en general. Los ganadores correspondientes a su tema en torno a la Responsabilidad Social en esta ocasión fueron: l Mejor entrevista: Ricardo Saldívar Escajadillo, Presidente y Director General de The Home Depot y Jaime Cámara Creixell, Director General de PetStar. El premio les fue otorgado por haber presentado el mejor personaje entrevistado con el mejor contenido en cuanto a la implementación de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en su empresa. l Mejor caso de Responsabilidad Social: Néstlé, cuyo caso de RSC se consideró el más relevante en cuanto a impacto social generado,

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creatividad, innovación y metodología de implementación. l Mejor Artículo de Opinión: Dr. Alberto Valles, con el artículo “Ganar-Ganar en la Globalización”, destacándose por su claridad, capacidad de análisis y abordaje de temas cruciales para el desarrollo de la RSC. l Mejor artículo de investigación: Paola Palma, por su artículo “¿Cómo medir las acciones de RSE y sus resultados?”, cuya investigación cuantitativa fue considerada como innovadora en torno a la RSC en México y el mundo. l Mejor Caso de Comunicación Corporativa en Sustentabilidad (Anuncio): Microsoft, por considerar que con su comunicación y mensaje, la empresa está contribuyendo a generar mayor conciencia y cultura de la responsabilidad social. El Dr. Alberto Valles, nos compartió algunas palabras con respecto al premio recibido: “Me siento muy complacido, la opinión que hicimos se enfoca en la parte general de una empresa, una idea global que beneficie tanto a la parte empresarial, social y medio ambiente.

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Estoy convencido de que ser sustentable, ser alguien con enfoque de Responsabilidad Social Empresarial, es vital, fundamental y necesario. Desarrollemos una nueva cultura, una nueva realidad en nuestra sociedad, ser sustentable es tener visión a futuro”. Cabe hacer mención que en el evento se encontraban personas y empresas que destacaron al ser nominados dentro de las diversas categorías como: Unilever, Grupo Modelo, ADO. Peñoles, Value Investing Forum, AC Nielsen, Lala y BASF; el distinguido empresario Manuel Arango Arias y los periodistas Bernardo Kliksberg, Rodrigo Kambayashi, Emilio Guerra y Roberto García. Finalmente, el presidente de la revista Eloy Rodríguez señaló con respecto al evento: “Me siento contento y honrado de participar en este proyecto editorial, sobre todo ser parte de la comunidad que difunde en todo México las buenas prácticas de responsabilidad social”. Asimismo, comentó que en nuestro país hay muchas empresas que ya están tomando conciencia de esta práctica, pero faltan muchas por hacerlo. “Para la actividad económica que tiene México, todavía faltan muchas empresas por involucrarse en el tema, pero es un gran aliciente saber que cada día hay más personas, empresarios, intelectuales y académicos difundiendo el tema de responsabilidad social”.



Opinión

¿Conoces el coeficiente emocional de tu organización? Ecuanimidad, aceptación y confianza; reflejan el alto coeficiente emocional en una organización.

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Por: Guadalupe Álvarez Icaza, Catedrática de EBC Educorp. www.ebc.mx

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as presiones de la vida, la competencia laboral, la exigencia de perfeccionamiento profesional y la sobrecarga de roles, son factores que mantienen al capital humano de una empresa, con las emociones negativas a flor de piel. Si a lo anterior añadimos el estrés urbano, la sobreexposición en redes, el consumismo y el bombardeo de noticias; el resultado es la alteración emocional de los colaboradores;

que en ocasiones conduce a graves desequilibrios y patologías crónicas, tanto físicas como psicológicas. De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS), el ser humano presenta un triángulo del bienestar donde cada lado, constituye una fase importante del desarrollo: salud física, salud psicológica y salud social. Si el individuo presenta una alteración en alguno de los lados del triángulo, necesariamente y en proporción afectará a los demás.


Más que un término en boga La llamada inteligencia emocional tan escuchada últimamente, tiene antecedentes desde la Grecia antigua –como lo señala Daniel Goleman, creador del concepto-: “Aristóteles, en su Ética a Nicómaco, habla de la importancia de saber enojarse”. De acuerdo a Howard Gardner, investigador y profesor, la inteligencia interpersonal es el acto de identificar las diferencias entre uno mismo y los demás en cuanto a los estados de ánimo, los temperamentos, las motivaciones y las intenciones. Mientras que la inteligencia intrapersonal es el conocimiento cabal de nuestra gama emocional. Más cercano al clima organizacional, el psicólogo estadounidense David McClelland, destacó que los empleados más sobresalientes en una organización son aquellos que manejan la empatía, la negociación, el consenso y la asertividad, elementos destacados de la inteligencia emocional. De acuerdo a estos preceptos, podemos destacar que la inteligencia emocional consta de cinco fases: l Autoconocimiento emocional. l Autocontrol emocional (autorregulación). l Automotivación.


l Empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro). l Relaciones interpersonales sanas. Más que un término en boga; saber reconocer las emociones de forma inteligente y asertiva para tener un rendimiento óptimo, es clave para cualquier empresa; ya que el coeficiente emocional de sus colaboradores, repercute en el clima laboral.

¿Qué es un coeficiente emocional elevado? De acuerdo a diversas investigaciones sobre el tema, quiénes poseen un coeficiente emocional elevado: l Son profesionales exitosos. l Mantienen relaciones interpersonales estrechas. l Saben negociar. l Toleran la frustración. l Manejan las adversidades sin dejarse llevar por ellas.

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l No generan ambientes adversos o tóxicos en las oficinas. l Tienen buena salud. La ecuanimidad, la aceptación y la confianza; son cualidades que sin duda, mejoran las relaciones interpersonales. No perder el control de las emociones, buscar acuerdos benéficos para todas las partes, expresar opiniones sin miedo y con respeto, dejar pasar los momentos negativos sin almacenar cuentas por cobrar ni guardar rencores; reflejan el alto coeficiente emocional en una organización. La capacidad de conocer, manejar y administrar sentimientos; de interpretar o enfrentar sentimientos y emociones de los demás; de sentirse satisfechos y eficaces, y por ende, más funcionales y emocionalmente saludables; permite a una empresa centrar la atención en sus objetivos de negocio. Razón por la que resulta conveniente reforzar programas de sensibilización, para incrementar o desarrollar niveles de resiliencia y contemporización.



Sustentabilidad

Energía sustentable

más duradera

y rentable para México En nuestro país, actualmente operan más de 2,500 Mega watts; esperando que para 2020 sean más de 15 mil.

L

Por: Covestro, fabricante de Poliuretanos y Polímeros.

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a energía que se produce utilizando la fuerza del viento o llamada técnicamente generación eólica, es una de las las formas más sustentables para generar electricidad. A la fecha, sólo el 2.5% de la electricidad mundial es abastecida de esta manera. La tendencia global es que para futuros años haya un crecimiento significativo en su utilización. En México, actualmente operan más de 2,500 Mega watts; esperando que para 2020 sean más de 15 mil1. Pero, podríamos pensar: ¿Por qué a pesar de su gran beneficio y la satisfacción de demandas futuras, no hay más plantas eoloeléctricas? Esto se debe a que una explotación adecuada depende de varios factores, entre ellos: planeación de la zona, disponibilidad del viento y costo-beneficio. Como productores de polímeros y plásticos de alto desempeño en el mundo, nos hemos dado cuenta que las turbinas eólicas necesitan ser significativamente más rentables en cuanto a su fabricación y operación. De los retos principales a destacar, es proteger la corrosión que afecta las estructuras metálicas, evitando dañar su vida útil, lo cuál representa bastante inversión. La necesidad de buscar una solución de revestimiento rentable y que ahorrará tiempo, se puede ejemplificar con lo sucedido en Suecia en 2008. Alucrom AB, quien es hoy en día uno de

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 59

los mayores contratistas de protección contra la corrosión en su país, identificó que torres de acero que exceden los 300 mil metros, estaban siendo perforadas en sus turbinas. El productor danés de revestimientos Hempel A/S, ayudó a Alucrom AB en su misión, desarrollando un sistema de revestimiento de sólo dos capas, que constaba de un primer epoxi de zinc y un acabado basado en la tecnología Pasquick™, pasando todas las pruebas y requerimientos mínimos. La tecnología además tiene ventajas sobre los revestimientos convencionales, incluso en términos ecológicos: la empresa danésa observó una reducción importante de cerca del 30% en la emisión de componentes orgánicos volátiles (COV). Cabe destacar que dichos recubrimientos no se limitan a este tipo de estructuras, se pueden aplicar a muchos más materiales que son expuestos a ambientes agresivos. México tiene la suficiente tecnología y potencial para hacer de esta energía sustentable, una expansión en corto y mediano plazo. Lo importante es que dicha inversión, también sea más duradera, de bajo mantenimiento y amigable con el medio ambiente.

1 Asociación Mexicana de Energía Eólica, AMDEE. El viento en números. Disponible en: http://www.amdee.org/ viento-en-numeros



Cultura

Así se vivió el Cervefest, la feria de la cerveza artesanal

Importante repunte de marcas, provenientes de diferentes partes de México y el mundo.

E

Por: Said Alí Ramos Pérez

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 59

l festival de cervezas artesanales vivió su sexta edición los pasados días 17,18 y 19 de marzo. Los bellos paisajes verdes del Parque Ecológico Xochimilco, fueron la sede de dicho evento, en donde los asistentes pudieron elegir de entre más de 250 diferentes tipos de cerveza de al menos 60 productores, importadores y comercializadores de una vasta variedad de marcas. El festival estuvo acompañado por grupos musicales de diversos géneros, así como de espectáculos folclóricos, juegos recreativos, catas de cerveza y conferencias de emprendimiento en el nicho cervecero. Entre la variedad de marcas, se encontraba un importante repunte de cervezas mexicanas de varios lugares de la República, como la Ciudad de México, Jalisco, Monterrey, Tabasco y otros. Pero también se podían conseguir cervezas importadas de Alemania, Estados Unidos, España, República Checa, Reino Unido, etcétera. Micro y pequeños empresarios, abastecieron las cervezas que ellos mismos fabrican, donde explicaban las características de cada uno de los estilos como: Pale Ale, Mild, Bitter, Lager, Pilsner, entre otras. “Es nuestro primer año como expositores y nos sorprendió. La gente cada vez conoce más de estilos y busca otro tipo de cervezas”, nos comentó Juan Pérez, expositor y fabricante de la cerveza La Revoltosa. El mercado de cerveza artesanal ha crecido en México desde hace algunos años, por lo que se espera que en nuestro país, el consumo de ésta crezca entre 10 y 15%, según la cervecera alemana Erdinger. Asimismo en noviembre de 2016, la Asociación Cervecera de la República Mexicana, reportó que existían 400 productores formales de cerveza artesanal en México.



Las MEJORES Consultoras en TECNOLOGÍA de la INFORMACIÓN


Suplemento Especial

www.revistaconsultoria.com.mx

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Consultoras en Tecnologías de la Información (TI) 2017

Metodología del Ranking

L

as Tecnologías de la Información (TI), son actualmente una herramienta fundamental en el desempeño de actividades empresariales dentro de cualquier organización, sin importar su tamaño y giro, pero consientes de la trascendencia de mantenerse actualizadas en el tema de la tecnología. El conocimiento de estas herramientas es esencial para el desarrollo económico y social del país. Revista Consultoría realizó el siguiente estudio periodístico para determinar a Las mejores consultoras en TI de 2017. Esto a través de un análisis profundo en la información proporcionada por nuestros encuestados, mediante cuestionaros confidenciales enviados a empresas del sector de servicios tecnológicos, y siguiendo los mismos principios de objetividad y transparencia que guían nuestros rankings de Las 50 empresas de consultoría más importantes en México, Las mejores consultoras en Recursos Humanos y Las 50 PyMEs más destacadas en México. El Consejo Editorial de la revista y especialistas en el ramo fueron los encargados de enlistar de manera final el ranking. El organismo certificador del proceso de evaluación antes mencionado fue

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el PMI (Project Management Institute), Capítulo México; prestigiada organización a nivel mundial, esto con la finalidad de brindar mayor veracidad a nuestros lectores. Los principales indicadores con los que se llevó a cabo la evaluación fueron los siguientes: l Montos facturados del periodo analizado. l Principales clientes del Sector privado y público. l Principales servicios. l Número de empleados. l Principales proyectos durante el periodo evaluado. l Certificaciones y Acreditaciones. l Presencia nacional e internacional. Revista Consultoría enlista a Las mejores consultoras en TI de 2017, con base a la evaluación del periodo comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2016, y cuya finalidad es la de proporcionar información más fresca sobre las empresas consultoras con mayor crecimiento profesional en este lapso de tiempo, ya que, quien verdaderamente evalúa y señala con todo el derecho a las mejores consultoras en tecnologías de la información es el cliente final.



LAS MEJORES Consultoras TECNOLOGÍA POSICIÓN

EMPRESA

de la

en

INFORMACIÓN

PRINCIPALES SERVICIOS

PÁGINA WEB

2

ALESTRA

CENTRO DE DATOS. SERVICIOS EN LA NUBE. EDUCACIÓN.

www.alestra.com.mx

4

NEORIS

TECNOLOGÍA: SERVICIOS DE INGENIERÍA DE SOFTWARE. SAP. ORACLE. CONSULTORÍA: NEGOCIOS, GESTIÓN. EXTERNALIZACIÓN: DESARROLLO DE SOFTWARE. SERVICIOS DE PRUEBA.

www.neoris.com

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ACCENTURE

CONSULTORÍA. TECNOLOGÍA Y OUTSOURCING. OPERACIONES.

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8

INNOVATI CONSULTING GROUP, S.A. DE C.V.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: IMPLEMENTACIÓN DEL SGSI. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (BCP) PARA LA RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES (DRP). GESTIÓN DE RIESGOS OPERATIVOS Y TECNOLÓGICOS.

www.innovati.mx

10

BUFETE CONSULTOR MEXICANO CORPORATIVO, S.A. DE C.V.

DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE. STAFF SOURCING (HEADHUNTING Y CONTRACTING). CONSULTORÍA EN NÓMINA ADMINISTRATIVA Y FISCAL. CAPACITACIÓN.

www.bcm-corp.com

12

NIC MÉXICO

RESGUARDO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, REALIZANDO EL PROCESO DE VALIDACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LOS CFDIS, ENVIANDO COPIA DE LOS MISMOS AL SAT Y AL CONTRIBUYENTE, ENTRE OTROS.

www.nic.com.mx

14

ICORP

SOPORTE A USUARIOS DE TI. SERVICE DESK: (SOPORTE REMOTO), FIELD SERVICES: (SOPORTE A SUCURSALES BANCARIAS, TIENDAS DE RETAIL). SOLUCIONES DE TI. SOLUCIONES DE SEGURIDAD.

16

SERVICIOS DR DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

DATA CENTER CERTIFICADO. DRP IN A BOX. POSICIONES ALTERNAS DE TRABAJO. DESTRUCCIÓN LÓGICA, FÍSICA Y ECOLÓGICA AUDITABLE DE MEDIOS MAGNÉTICOS, BCP360.

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www.icorp.com.mx

www.sdr.com.mx


2017 POSICIÓN

EMPRESA

PRINCIPALES SERVICIOS

PÁGINA WEB

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SERVICIOS, TECNOLOGÍA Y ORGANIZACIÓN, S.A. DE C.V. (STO CONSULTING)

CONTABILIDAD Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA. SOLUCIONES EN LA NUBE. ORACLE CLOUD. SOLUCIONES DE TECNOLOGÍA DE ORACLE: BASE DE DATOS, ORACLE SOA SUITE, ORACLE DATA INTEGRATION.

www.stoconsulting. com/nosotros.html

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VELTSOFT COMPUTER SYSTEMS

DESARROLLO DE SOFTWARE. CONSULTORÍA. IMPLEMENTACIÓN DE PLATAFORMA E-LEARNING. E-COMMERCE. DESARROLLO DE PÁGINA WEB Y DESARROLLO DE APLICACIONES MÓVILES.

www.veltsoft.com

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HABEAS DATA MÉXICO, S.A. DE C.V.

IMPLEMENTACIÓN, CAPACITACIÓN Y SOPORTE.

www.hdmexico.com.mx

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GRUPO INTELLEGO

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT. ADVANCED ANALYTICS. SOFTWARE DEVELOPMENT. BIG DATA. CLOUD SERVICES. DATA MANAGEMENT.

www.grupointellego.com

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ESTRATEL

REDES ADAPTATIVAS. CONSULTORÍA FUNCIONAL. DISPONIBILIDAD DE APLICACIONES CRÍTICAS. CENTRO DE SOPORTE Y MONITOREO.

www.estratel.com.mx

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TI AMÉRICA

CLOUD NETWORKING. SERVICIOS ADMINISTRADOS. SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. SERVICIOS TECNOLÓGICOS. CONSULTORÍA Y DISEÑO DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

www.ti-america.com

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SOLUCIONES AVANZADAS DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, S. DE R.L. DE C.V.

SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA. CONSULTORÍA EN DESARROLLO INFORMÁTICO. CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD INFORMÁTICA. DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS. INSTALACIÓN DE SOLUCIONES DE SEGURIDAD FÍSICA.

http://safe.mx

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ASTRA, ASESORÍA Y TRANSFORMACIÓN, S.A. DE C.V.

CONSULTORÍA DE NEGOCIOS (PROYECTOS, PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO). SOLUCIONES CON TECNOLOGÍA. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS (BPM) Y GESTIÓN DEL PORTAFOLIO. PROYECTOS CON EPM. CAPACITACIÓN DE PERSONAL Y ESPECIALISTAS.

http://astran.com.mx

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GRUPO ORSA

GESTIÓN ORGANIZACIONAL: GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL. SERVICIOS DE TI. CENTRO DE DATOS FÍSICO Y EN LA NUBE. SERVICIOS ADMINISTRADOS DE PERSONAL DE TI.

www.grupo-orsa.com.mx

www.revistaconsultoria.com.mx

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2017 POSICIÓN

EMPRESA

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DEVANT

CONSULTORÍA EN TI. SPLUNK. SYNCSORT. TABLEAU. ORACLE.

www.devant.com.mx

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GRUPO CYNTHUS, S.A. DE C.V.

AUDITORÍA DE TI. CONTINUIDAD DEL NEGOCIO. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS. GOBIERNO DE TI. MONITOREO CONTINUO DE CONTROLES. CAPACITACIÓN.

www.cynthus.com.mx

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MEVE SOLUCIONES, S.A. DE C.V.

CONSULTORÍA. INFRAESTRUCTURA DE SOLUCIONES. EXPERIENCIA WEB: DISEÑO DE APLICACIONES, MULTIMEDIA. CAPACITACIÓN. SOPORTE E INFRAESTRUCTURA. OUTSOURCING DE PERSONAS. FÁBRICA DE SOFTWARE.

www.meve.com

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CORPORATIVO IT

LICENCIAMIENTO ORIGINAL MICROSOFT. ADOBE Y KARSPERSKY. CURSOS OFFICE, ADOBE, ORACLE, ENTRE OTROS. SERVICIOS EN LA NUBE: OFFICE 365 Y MICROSOFT AZURE. OUTSOURCING DE TI Y PÓLIZAS DE SOPORTE.

www.corporativoit.com.mx

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SERVICES 4IT

TRANSFORMACIÓN DIGITAL. PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN. PRODUCTIVIDAD EN LA NUBE Y OPTIMIZAR LA CONECTIVIDAD.

www.s4it.com.mx

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QUALITY AND PERFORMANCE IT

CONSULTORA ESPECIALIZADA EN TECNOLOGÍA JEDOX Y TECNOLOGÍA ORACLE, PRINCIPALMENTE EN BUSINESS INTELLIGENCE. BASES DE DATOS Y SERVIDORES DE APLICACIONES.

www.qpit.com.mx

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OVERCAST

SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA CENTROS DE DATOS. SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA MOVILIDAD. SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA COLABORACIÓN Y PRODUCTIVIDAD. SOLUCIONES EN LA NUBE.

www.overcast.mx

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VERBAT SOLUCIONES

REINGENIERÍA DE PROCESOS. IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE CRM, ERP. DESARROLLO DE SOFTWARE. CONSULTORÍA DE NEGOCIOS Y TECNOLÓGICA. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

www.verbat.com.mx

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PRINCIPALES SERVICIOS

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PÁGINA WEB



Especial Ti

Amenazas

Persistentes Avanzadas ¿Está usted preparado? Estas amenazas exhaustivas buscarán vulnerar las defensas a como dé lugar, se debe considerar un enfoque holístico/integrador que permita aprovechar tanto normativas de seguridad TI, como hardware específico.

E

Por: Ing. Víctor Salcedo, Responsable del área de Ingeniería en MXTEL Ingeniería y Consultoría.

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ntendemos como amenaza algo malo o dañino; en el contexto de la Seguridad TI, esta definición corresponde a un factor activo que pretende afectar la infraestructura, redes, bases de datos, etc.; es decir, dañar la correcta operación de una empresa, organización o gobierno. A diferencia de un riesgo o vulnerabilidad, la amenaza adquiere

el rol latente y activo, buscando aprovecharse de las dos primeras. Una amenaza especializada, llamada avanzada (AT, por Advance Thread) generalmente explota una vulnerabilidad desconocida o poco difundida en una amplia cantidad de sistemas. Serán muchas las organizaciones afectadas. Este tipo de amenazas son el precedente de las APT.


Por definición, sabemos que las amenazas avanzadas persistentes (APT, Advanced Persistent Threads) se refieren al conjunto de procesos informáticos sigilosos y continuos, a menudo orquestados por humanos, dirigidos a penetrar la seguridad informática de una entidad específica, sin embargo en la actualidad se han mostrado más agresivas y letales ya que sobrepasan virtualmente a cualquier “best practice” de seguridad, buscando infiltrarse en la infraestructura a largo plazo permaneciendo indetectados. La alta peligrosidad de las APT radica en su duración y recursos invertidos, siendo ataques prolongados que tratan de explotar la mayor cantidad de vulnerabilidades posibles para un único objetivo o sector. Esto es, que las defensas de su organización al ser objetivo de una APT, recibirán una gran cantidad de ataques con diferentes vectores. Se distinguen tres áreas donde se diferencian las APT de las AT: la meta, la estructura del ataque, y los métodos. La meta del APT es mantener vulnerados los servicios de la víctima durante el mayor tiempo posible, extrayendo información constantemente y pasando desapercibido. Al ser de larga duración, pueden modificar sus características intencionalmente durante el ataque, por lo que su detección es difícil y compleja. Una vez infiltradas, usualmente permanecen indetectadas, sólo se aprecian los indicios o síntomas que generan, entre los cuales se encuentran: incremento inusual de tráfico en la red, actividad anormal o comportamientos atípicos de usuarios, acceso a datos archivados o bajo resguardo. Origen y objetivo Este tipo de ataques por sus características de costo y duración del mismo, usualmente son financiados por gobiernos, empresas rivales o crimen organizado. La motivación puede ser desde política, comercial o de seguridad, siendo los atacantes agencias de estado o grupos de hackers. Tienen propósitos u objetivos bien definidos, entre los cuales figuran: tomar el control de elementos críticos (hardware), u obtener información estratégica o propiedad intelectual de la víctima. Procedimiento Debido al alto perfil de los objetivos, los APT

continúan a la alza. Las técnicas se han vuelto más sofisticadas, y los vectores de ataque, diversificado. Al tener un objetivo claro, los hackers tratarán por cualquier medio posible lograrlo; en este sentido en los APT también juega un rol importante el elemento humano, al ser aparentemente el eslabón más débil. Usualmente en las etapas iniciales, los atacantes aplicarán técnicas de ingeniería social, obteniendo información de los empleados, e incluso realizando ataques de phishing aparentemente “regulares”. De manera similar, a nivel de infraestructura recolectarán información pública de la víctima, dominio, mapeo de la red, evitando los

componentes de seguridad como firewalls y sistemas de prevención de intrusos IDS/IPS. De manera semejante, el malware con el que se ataca a las víctimas, usualmente está adaptado para maximizar éxito. Detección: l Mediante un correlacionador de eventos (Security Incident and Event Management), soluciones antimalware o sistemas anti-intrusos IDS/IPS. Aunque la mayoría de las veces los APT están configurados para burlar estas protecciones. l Mediante inspección de firmas en el malware, y tráfico de red a IPs en listas negras. www.revistaconsultoria.com.mx

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l Actividad botnets, usadas con frecuencia para generar ataques que compliquen identificar el origen. l Acceso a recursos de usuarios o escalamiento de privilegios por parte de equipos infectados. l Al tratarse de ataques prolongados, normalmente no activan las alarmas de seguridad perimetral durante su irrupción. l Las APT cambian la fortaleza en debilidad, al usar el cifrado para esquivar la seguridad. Se observará un tráfico cifrado inusual en la red comprometida (HTTPS, SSL, VPN, etc.). Solución: l Governance y compliance: Aplicar las políticas de seguridad adecuadas a los activos de mayor impacto de la organización. Estrategias que permitan tener rápida respuesta y minimizar o anular los impactos negativos. l Análisis de riesgos y correlación: Las organizaciones necesitan una vista unificada de sus ambientes de TI, sin importar qué cosas son internas, externas, cuáles son virtualizadas o cuáles están en la nube. Sólo teniendo una vista integral se puede monitorear, analizar y correlacionar eventos para detectar actividad sospechosa y para determinar el daño posible o real de un ataque de este tipo. l Automatización en monitoreo de infraestructura IT:

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Sistemas actualizados, con los últimos parches y con hardening. Políticas de control de cambios. Monitoreo de la red para identificar comportamientos anómalos. Simplificar las operaciones al reducir la brecha entre sistemas actualizados y no actualizados, eliminando el error humano. Análisis de tráfico cifrado. Soluciones de Sandboxing que permitan determinar si algún archivo tiene payload o malware. Los equipos de seguridad necesitan responder y adaptarse rápidamente cuando hay eventos. Al tratarse de amenazas exhaustivas que buscarán vulnerar las defensas “a como dé lugar”, se debe considerar un enfoque holístico/integrador que permita aprovechar tanto normativas de seguridad TI como hardware específico; creando entornos o ecosistemas de seguridad integrales que permitan coadyuvar en la implantación de mejores prácticas, aunado a la mejora continua que deberá reflejarse en la detección proactiva y oportuna de patrones o comportamientos anormales en los elementos de seguridad perimetral, así como en las redes de trabajo o end points de la organización.



Especial Ti

Nuevas tendencias de las

TI y TIC’s

“El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos”.

E

Por: M. en Administración Samuel Sánchez Vargas, Director General Upgenia. www.upgenia.com.mx

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 59

l término obsoleto se ha convertido hoy en día en un concepto habitual, podemos darnos cuenta que con mayor rapidez nuestras herramientas de trabajo, del hogar, de los automóviles, del entretenimiento, entre otras, pasan a ser una versión inferior de las actuales,

Henry Ford a través de adaptaciones innovadoras; produciendo en los usuarios un hábito de cambiarlas por nuevas versiones con mejores características. Un claro ejemplo de la evolución antes mencionada, se presenta en las casetas de teléfonos públicos como piezas de museo.


Además, existen otras herramientas que derivadas de las nuevas tendencias en las Tecnologías de Información y Comunicación han dejado de tener un papel protagónico en la vida diaria, como es el caso del rollo fotográfico, la máquina de escribir, la televisión analógica, la cámara de video, la agenda electrónica, los video casetes e incluso los CD ROM’s, que hoy en día su uso es muy limitado; lo interesante es que en la actualidad, podemos encontrar todas estas funciones en un dispositivo móvil como el “teléfono inteligente”, cuya funcionalidad de éstas herramientas antes mencionadas, hoy están incluidas en este tipo de dispositivos. Forbes publicó en el año 2016 que “Las Tecnologías de la Información serán cruciales para dar agilidad a las organizaciones y ayudar a los negocios a ser más productivos y competitivos, por lo que es importante conocer cuáles son las tendencias de este momento y como se visualizan a un futuro próximo”, muchos especialistas en el tema coinciden que son las siguientes: l Movilidad l Cloud Computing l Redes sociales (Social Business) l Internet de las cosas (IoT) l Seguridad Movilidad El ser humano es cada vez más dinámico, requiere de tomar decisiones en el lugar y en la hora que así lo necesite, en la calle, en la oficina, en la obra, en las escuelas, en cualquier sitio; por ello, la industria de la tecnología hoy busca dar esa facilidad a través de dispositivos electrónicos móviles (Smartphones, computadoras portátiles, tabletas, entre otras). Por ende, se puede mencionar que es la tendencia que mueve a las masas, dado que la limitante de capacidad de procesamiento de nuestros dispositivos es subsanada con el computo en la nube, las redes sociales son la nueva manera de interrelaciones humanas y más del 90% de los accesos son a través de dispositivos móviles. A su vez, si se requiere manipular objetos y herramientas en diferentes lugares y en diferentes tiempos, existe el vínculo con el internet de las cosas. Finalmente, la exposición genera un riesgo a perder nuestras herramientas móviles, dejando vulnerables nuestros datos e información, por lo que se requieren esquemas de seguridad cada vez más sofisticados. Cloud Computing Parece un término muy abstracto, sin embargo es una herramienta sencilla, por lo que cada vez mayor número de personas hacemos uso de éste tipo de tecnología en mayor cantidad. Es un servicio de procesamiento de computo distribuido, es decir, se puede tener


acceso a datos e información almacenada en diversos lugares, sin el interés de saber dónde se encuentra; nuestros e-mails se envían, reciben y se almacenan sin saber exactamente donde se archivan, así como las fotos que tomamos con nuestros celulares o tabletas de igual forma, las películas que vemos a través del servicio streaming, las conversaciones que se realizan en cualquier plataforma o chat; las citas y recordatorios que guardamos en las agendas electrónicas, todo esto se almacena en la red informática, esto es Cómputo en la Nube. Algunas estadísticas que refuerzan el uso de esta tendencia tecnológica son: El 62% de las compañías más grandes del mundo ya usan el Cloud Computing, el 95% de las personas que lo usan no saben lo que es; el 68% de encuestados ven como la principal desventaja de ésta tecnológica la privacidad de sus datos, el SAT a través de la factura electrónica (solución puesta en la nube), generó más de 20 mil millones de facturas en 2014. Redes Sociales Actualmente, las personas reflejan mayor uso de los celulares inteligentes para las redes sociales. En 2015, los usuarios de Facebook se incrementaron un 14% con respecto a 2014, siendo aproximadamente 1,550 mil millones de usuarios, para Twitter se tenían 400 millones de usuarios en el mismo 2015, 540 millones para Google+. Es entonces que a partir de las cifras antes mencionadas, podemos visualizar que las relaciones sociales han dado un giro respecto a lo que solían ser antes, basándose en interacciones en el momento que favorecen el crecimiento en la forma de socializar, y acercarnos a otras culturas alejadas de nuestra realidad. Internet de las cosas (IoT) Quizá puede parecer un término extraño o un

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concepto muy avanzado, pero es todo lo contrario, es algo muy simple. Se trata de colocar capacidad de cómputo y conexión a las redes de herramientas que estamos acostumbrados a que se encuentren aislados, y que solo permitan una interacción limitada con los usuarios. Un ejemplo serían los nuevos refrigeradores que llevan un inventario exacto de su contenido, y nos avisan cuando necesitamos abastecernos de más productos; o los motores automatizados de las puertas de las casas y oficinas, que se activan cuando detectan que estamos a punto de llegar a ellas (esto gracias a los GPS de nuestros celulares); automóviles que nos notifican nuestra próxima visita a la agencia para los servicios necesarios, calefacciones o aires acondicionados con la capacidad de climatizar nuestras casas u oficinas, dispositivos que saben nuestros hábitos de consumo, y que una vez que entramos a un centro comercial, nos dan sugerencias de compras y nos informan respecto a las ofertas vigentes. Seguridad A la par de los avances tecnológicos, se generan nuevas estrategias de la delincuencia para afectar nuestra seguridad e intimidad, por lo que la industria de seguridad informática realiza una fuerte inversión en mecanismos que minimizan estos impactos, tales como el esquema de cifrado de datos, túneles seguros de comunicación, esquemas de autentificación de usuarios, uso de dispositivos biométricos (huella digital, detección de iris, rostro, voz, entre otros). Estas tecnologías trabajan de manera interrelacionada con el objetivo de darnos más herramientas para hacer más cómodo, productivo y divertido nuestro paso por este mundo.



Especial Ti

Seleccionar el mejor Centro de Datos ¿Por dónde se empieza? Conoce las mejores opciones a la hora de elegir dónde colocar la información de tu empresa.

H

Por: Santiago Suinaga Sainz, Director General KIO DC Business.

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oy en día, toda empresa u organización que dependa de la tecnología o de información valiosa, debería de contar con un Centro de Datos capaz de reaccionar de manera rápida a los cambios en las necesidades del negocio. Los CIOs, CTOs y CFOs, deben encontrar el proveedor que no sólo sea el más eficiente y rentable, sino que otorgue el respaldo a la medida que la organización requiere. Si se encuentran próximos a tomar esta decisión o quieren saber si su Centro de Datos cumple con los estándares requeridos, estos son 5 factores imprescindibles a revisar:

l Nivel de disponibilidad certificado. Cuál es el SLA (Acuerdo Nivel de Servicio), así como el nivel de disponibilidad histórico de operación que lo respalde: Además de que cuente con las más altas certificaciones de la industria, como pueden ser las establecidas por el Uptime Institute o el ICREA, es importante asegurarse que el Centro de Datos tenga un alto nivel de disponibilidad. Dependiendo que tan críticas sean las aplicaciones que se hospeden en el Centro de Datos, se recomiendan los niveles UI Tier III y UI Tier IV, así como ICREA-N4 o ICREA-N5. El SLA ofrecido, debe estar en línea con el diseño y


certificación del Centro de Datos, pero también es muy importante verificar cual es el nivel de disponibilidad histórico de operación que ha ofrecido ese Centro de Datos al menos en los últimos 5 años. ¿Qué tan efectivo ha sido a lo largo del tiempo? Ya que hay Centros de Datos que pueden haber tenido un real histórico de disponibilidad menor al certificado, así como también puede haber otros que por sus mejores prácticas de operación, han logrado incluso el 100% de disponibilidad histórica. Este dato demuestra las capacidades reales del proveedor, acerca de cuál ha sido su forma de respuesta en caso de un incidente, en donde un punto fundamental es revisar que las pólizas de los contratos de mantenimiento de los equipos críticos del Centro de Datos estén vigentes y que el personal que opera el facility esté altamente capacitado. l Carrier Neutral: Es muy recomendable que el Centro de Datos sea “Carrier Neutral” o agnóstico en el tema de carriers, ya que un Centro de Datos, al ser una instalación de misión crítica, requiere siempre de tener múltiples opciones de acceso a telecomunicaciones, lo cual garantiza una mayor disponibilidad, redundancia y posibilidad de acceso a mejores precios y condiciones de mercado. Las Telecomunicaciones son los puntos de entrada y salida de la información en los Centros de Datos, por lo que siempre se recomienda tener 2 o más opciones para asegurar que el servicio esté disponible, así como poder negociar mejores condiciones.


l Múltiples ubicaciones y capacidad de expansión: ¿Dónde se encuentran los Centros de Datos del proveedor? Es vital que estén en una ubicación geográfica estratégica, en donde se minimicen los riesgos de inundación, sísmicos y volcánicos; que cuente con disponibilidad eléctrica, acceso a telecomunicaciones, servicios de emergencia próximos y que cuente con servicios de re-abastecimiento de combustible. Un proveedor con múltiples ubicaciones interconectadas entre sí, permite la posibilidad de replicación de datos de las aplicaciones críticas del negocio, lo cual reduce el riesgo geográfico en caso de desastre, y garantiza la continuidad del negocio. También es importante analizar si los Centros de Datos tienen capacidad de expansión, para poder ofrecer crecimiento a las aplicaciones del negocio. l Ecosistema de Clientes y sectores: Es importante conocer el tipo de clientes que un Centro de Datos atiende, ya que pueden estar hospedados

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varios clientes del sector financiero, retail y otras industrias, lo cual hace muy atractiva la interconexión dentro del mismo Centro de Datos para transacciones de forma local, que reducen de forma importante la latencia y el costo de telecomunicaciones. Se crea un ecosistema transaccional muy eficiente en donde los diferentes usuarios se conectan entre ellos de forma transparente y ágil. l Servicios adicionales que complementen sus necesidades de TI: Si además de la disponibilidad, confiabilidad y respaldo del Centro de Datos, el proveedor cuenta con servicios complementarios que facilitan el contar con una solución integral a la medida de lo que tu empresa u organización necesita en otras áreas de TI, podrás dedicarte a hacer crecer el negocio sin preocuparte por quedarte atrás en materia tecnológica. Con este sencillo checklist, podrán asegurarse de estar eligiendo la mejor opción en esta decisión tan trascendente.



Especial Ti

Cloud Computing:

lo que debes saber

A través de una plataforma de servicios por Internet, la nube nos permite obtener recursos de TI, por lo que el Cloud Computing ha llegado para facilitar y optimizar nuestros negocios.

C Por: Juan Antonio Segura González, ITIL OSA, C)PTE, C|CISO, CISA, CISM, CGEIT, CRISC, OPST, OPSA, COBIT 5, .CEO INNOVATI Consulting Group, S.A. de C.V.

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loud Computing ha llegado para facilitar y optimizar nuestros negocios. La nube nos permite obtener recursos de TI, a través de una plataforma de servicios por Internet con precios accesibles y que se ajustan a nuestras necesidades empresariales. Con esta nueva libertad, podemos dejar que expertos en software se encarguen de adquirir, instalar y actualizar el software que usamos día con día para concentrar nuestros esfuerzos en el cómo resolver nuestras actividades empresariales, más allá de con qué.

Los servicios La nube nos ofrece tres tipos de servicios, el primero y más usado es Software como Servicio (SasS), este permite la ejecución de sistemas remotos que le pertenecen a otros. Ejemplos de esto son: Google Drive y Office 365 que nos permiten trabajar con las herramientas básicas de Office, manteniéndolas actualizadas, además de que no debemos preocuparnos por ninguna instalación o compatibilidad con otros editores de texto. Asimismo,


los documentos creados existen en un repositorio creado en la nube, lo que significa que las aplicaciones y los datos son accesibles desde cualquier sistema conectado a Internet y que no hay pérdida de datos si el sistema local en nuestra empresa falla. El segundo tipo de Servicio que nos ofrece la computación en la nube son las Plataformas (PasS), en este caso hablamos de una pila básica de componentes, sistemas y APIs preconfigurados, plataformas de desarrollo y herramientas de programación que se usan principalmente como apoyo en el desarrollo de aplicaciones propias. Por ejemplo, Bluemix de IBM1 que nos ofrece servicios de IoT, Watson, plataformas para desarrollo móvil, soporta lenguajes de programación como Swift, Java, Ruby on Rails, PHP, Python, entre otros; además de tener integrada la metodología DevOps para gestionar tus aplicaciones. Imaginemos la facilidad para tomar decisiones si nos aventuramos a descubrir el poder de análisis predictivo que nos ofrece Watson de IBM. El tercer Servicio en la nube es la Infraestructura o Hardware (IasS o HaaS) y ofrece un poder computacional que muchas veces no se toma en cuenta. Ofrece almacenamiento básico y capacidades de cómputo, con un pago variable en función de uso. Esta opción nos da el control total sobre lo que realmente necesitamos y usaremos. La inversión en hardware puede ser una decisión crítica, calcular la potencia de cómputo necesaria puede ser complicado y muy variable. Además de la depreciación que sufren los activos físicos de cómputo y el costo de mantenimiento, la infraestructura correcta para su almacenamiento, entre muchas otras consideraciones. IasS como Amazon Web Services2 en específico, sus servicios EC2 y S3 nos dan la libertad de tomar esas decisiones sin correr un riesgo tan alto, teniendo la oportunidad de escalar hacia arriba o hacia abajo sin que esto represente una pérdida de nuestra inversión, además de no tener que sufrir el impacto económico de mantener los componentes actualizados. Tanta capacidad de cómputo a nuestro alcance, con precios accesibles, sin tener que preocuparse por mantenimiento o instalaciones físicas, parece la solución perfecta y aunque es cierto, que es buena, se deben considerar temas como la capacitación requerida para utilizar los servicios y la seguridad al momento de implementar dichas tecnologías en nuestras empresas.


Los cambios en la metodología de trabajo a nivel empresarial, siempre implican una inversión considerable. Más allá de los recursos económicos que se le destinen, los recursos humanos toman un rol muy importante al momento de aceptar o rechazar nuevas tecnologías, por lo que es fundamental proporcionarles las herramientas necesarias para su adaptación en el menor tiempo posible. De esta manera, el retorno de inversión podrá verse reflejado en un menor tiempo, puesto que las facilidades que estos servicios ofrecen permiten que nos enfoquemos en el verdadero valor de nuestro trabajo: Las ideas. Una de las bondades de las empresas que ofrecen este tipo de servicios, es que son especialistas en ello. Es común que, al realizar nuestro trabajo, nos veamos interrumpidos por problemas técnicos que son ajenos a nuestros conocimientos. Sin embargo, como ya se ha mencionado, estos temas de mantenimiento y recursos pueden ser delegados a los proveedores a un costo muy bajo. Algunas veces están incluidos en la contratación de servicios con los proveedores como es el caso de los centros de ayuda de Microsoft. Bajo las políticas pertinentes, podemos apoyarnos en nuestros proveedores y abrir aún más nuestras puertas, la competencia allá afuera ya lo está haciendo y prueba de ello es el aumento considerable en el valor de este mercado.

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Así como nuestro valor como empresa es la generación de ideas, es de vital importancia protegerlas. Existen aún muchas dudas sobre el riesgo que corren nuestros datos en internet. Sin embargo, contradictoriamente clamamos por nuevas herramientas que hagan algo que nunca se ha hecho o que nos faciliten cada vez más nuestras tareas diarias. La funcionalidad, la usabilidad y la seguridad, son tres factores que están íntimamente relacionados. El aumentar o disminuir el nivel de implementación de alguno de ellos, influye directamente en los otros, por lo que se debe tener siempre un balance entre las tres vertientes. Es a través de soluciones como la encriptación, la autenticación de dos vías, contraseñas fuertes y políticas de acceso a la información que podemos agregar varias capas de protección y potenciar nuestro trabajo. 1. IBM. (2017, March 17). IBM Bluemix. Retrieved March 17, 2017, from https://www.ibm.com/mx-es/marketplace/cloud-platform/ 2. Amazon. (n.d.). What is Cloud Computing? - Amazon Web Services. Retrieved March 17, 2017, from https://aws.amazon.com/ what-is-cloud-computing/?nc1=f_cc Referencias: - Ben-Yehuda, O. A., Ben-Yehuda, M., Schuster, A., & Tsafrir, D. (2014). The Rise of RaaS: The Resource-as-a-Service Cloud. . Communications of the ACM, 57(7), 76-84. doi:10.1145/2627422 - Cloud Computing Industry Profile: United Kingdom. (pp. 1-39, Rep. No. 0183-2816). (2016). MarketLine. Retrieved March 15, 2017. - Patrignani, N. (2015). Cloud computing: the ultimate step towards the virtual enterprise? ACM SIGCAS Computers and Society, 45(3), 6872. doi:10.1145/2874239.2874249



Especial Ti

Los Sistemas de Información como una

Ventaja Competitiva

“Seamos creativos en lo que hagamos, el límite está en nosotros mismos, en realidad, no hay límite”.

N

Por: Juan José Rivera, BCM Corporativo.

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uestras sociedades

En el transcurso de la historia de la humanidad, han habido varias revoluciones que han cambiado al mundo, que han cambiado las relaciones entre los seres humanos y la naturaleza, que han modificado la forma como tenemos relación unos con otros. Quizá el primero de estos grandes cambios fue cuando empezamos el uso de herramientas. Usamos éstas como una extensión de nuestra forma de vivir. Las herramientas nos permitieron ser más eficaces para recolectar

alimentos, matar animales para comer o para deshacernos de nuestros enemigos. Después domesticamos el fuego. Al lograrlo empezamos a ser más poderosos que el resto de los animales, nos consideraron superiores y nos tuvieron miedo. El fuego nos permitió empezar un alejamiento de la naturaleza, que continúa hasta nuestros días. El resto de los animales no se nos acercaban, por miedo al fuego. También nuestras costumbres y formas de alimentarnos comenzaron a cambiar. Empezamos a cocinar nuestros alimentos y a variar la forma de comer. Nuestros rostros


empezaron a cambiar, nuestras mandíbulas dejaron de ser tan pronunciadas, pues no necesitábamos la misma fuerza para comer nuestros alimentos. Otro poderoso cambio fue cuando empezamos a dominar los metales. Cambiamos de construir herramientas simplemente con piedras para fabricarlas de bronce, luego de hierro. Esto cambió la forma de hacer la guerra, nos hizo los verdaderos amos de la naturaleza, cada vez nuestra superioridad era mayor y empezamos a extinguir muchas especies, a construir ciudades y tener una forma de vida totalmente desconocida para nuestros antepasados. Esto, aunando a la agricultura, nos hizo dejar de ser nómadas, viajeros, a ser seres establecidos en pequeñas comunidades que luego se convirtieron en grandes ciudades. Y así continuó por varios años la vida. La revolución industrial lo cambió todo. Nos permitió producir bienes en masa, la producción industrial cambió muchas cosas para bien y otras para mal, pero permitió que productos que antes estaban a la disposición de unos cuantos, estuvieran a la disposición de muchos. Antes los seres humanos vivían con una ropa hasta que se acababa y se hacían de otra, hoy incluso la gente humilde tiene un guardarropa que parecería el de un rey de la antigüedad por su variedad.

Todos estos cambios han revolucionado la vida, han cambiado y nos han hecho seres diferentes a nuestros antepasados. Si pudiéramos traer a los abuelos de aquellos que no participaron en una de estas épocas, a la época de estas revoluciones, no hubieran podido adaptarse, ni creerían lo que se estaba dando en el mundo. De esta forma hoy, nosotros estamos viviendo la revolución de las tecnologías de información. Nuestra forma de comunicarnos era impensable cuando éramos jóvenes. Hoy esas maravillosas y pequeñas computadoras llamadas teléfonos celulares nos permiten tener el mundo en nuestras manos. Tenemos hoy muchas veces la información que guardaba antes la maravillosa biblioteca de Alejandría, que tenía en un solo espacio toda la sabiduría acumulada en el mundo conocido. Las empresas que hoy existen como las más valiosas y poderosas del mundo, no existían más que a partir de hace unos cuantos años. ¿Cómo podemos aprovechar esto en nuestras empresas? ¿Cómo podemos crear servicios e ideas innovadoras que nos permitan dar saltos inimaginables, separándonos del resto de nuestros competidores; creando nuevas fronteras en lo que se refiere a los productos y servicios que proveemos?

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Esto se puede lograr si vemos a las tecnologías de información de una forma diferente; estas son las características y aspectos que debemos cuidar: l El cambio no debe generar nuevos sistemas de información, nuevos sistemas de información deben generar cambios Las compañías que han hecho lo cambios más importantes en esta era de las tecnologías de información, son aquellas que han inventado nuevos negocios, nuevos negocios que no existían, con la ayuda de las herramientas tecnológicas cada vez más a la mano. Ejemplo de ello es Uber, que logró poner en contacto a dos personas para satisfacer una necesidad. Una de esas personas tenía un medio de transporte y deseaba trabajar y la otra tenía una necesidad de moverse. Esa empresa permitió que ambas se contactaran, creando un nuevo segmento de negocio que superó a los antiguos taxis. Hoy incluso, los taxis, están usando herramientas similares para conseguir clientes. El hecho de que los choferes sean personas investigadas, disminuye mucho los riesgos de tomar un taxi en ciudades peligrosas, brinda una marca que permite que el usuario use este tipo de servicio en muchas ciudades del mundo. En fin, creo algo nuevo, un cambio, con las tecnologías de información. Otro buen ejemplo es Airbnb. Negocio que no podría existir sin la tecnología actual y sin la idea que lo originó. En este caso, una de las personas tiene un bien que no usa totalmente, por ejemplo una casa con una habitación disponible o un departamento completo. Lo pone a disposición de otra que desea utilizarlo; eliminando intermediarios y altos costos de infraestructura de un hotel. Este modelo de negocios se puede aplicar a muchas cosas que aún no se han desarrollado, por ejemplo la comida, los servicios profesionales y personales de todo tipo, etcétera.

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l Las restricciones en lo que se puede hacer no existen Para que una idea exista en la realidad, primero debe concebirse en la cabeza de alguien. Si un ser humano de la época de los romanos pudiera viajar en el tiempo y ver lo que hoy hacemos, nos confundiría con dioses. Imagínense, seres humanos que pudieran volar, transportarse sin un medio de locomoción animal, que pudieran comunicarse instantáneamente al otro lado del mundo, enterarse de noticias de lo que pasa en cualquier lado, prácticamente mientras suceden. Estas cosas eran impensables hace dos mil años. Estoy seguro que las cosas y la vida dentro de 200 años va ser tal, que hoy, no nos la podríamos imaginar. l Las redes sociales como instrumentos de poder Otras de las cosas que han cambiado y que generan grandes ventajas competitivas son las redes sociales. Estas nos permiten comunicarnos con seres humanos cercanos y no tan cercanos de forma exponencial. El avance para el que el ser humano está hecho por su evolución, es de tal vez medio centenar de personas. Hoy nos comunicamos con cientos de miles con herramientas como Facebook y Twitter. No sabemos hasta dónde pueden llegar nuestros comentarios y nuestra forma de pensar, no sabemos el gran poder que estas redes tienen hasta que lo observamos en la vida real.

Conclusión Hoy, las relaciones entre los seres humanos se definen como empresa cliente, cliente a cliente, cliente a empresa y empresa a empresa. En el futuro existirán muchos más tipos de relaciones, incluyendo grupos de personas, equipos informáticos, medios de transporte que se podrán comunicar entre ellos y los seres humanos, gracias a los sistemas de información.



Especial Ti

de

utilizar

Ventajas

el

outsourcing

para soporte a usuarios de TI

Ocho claves del por qué la subcontratación de una empresa externa, que cuenta con su propia estructura, recursos, capacidad de gestión garantizará exitosamente la continuidad de tus operaciones.

L

Por: Ing. Alberto García Camacho // icorp CEO, actual Director General de icorp, Vicepresidente del Clúster de Tecnologías de Información de Querétaro (VórticeIT) icorp@icorp.com.mx www.icorp.com.mx

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a infraestructura tecnológica en el mundo de los negocios, es cada vez más compleja: servidores virtualizados en las empresas, teléfonos celulares y tablets que acceden continuamente a los recursos de tu compañía, diferentes sistemas operativos y de correo en una misma organización, entre otras cosas, que pueden dificultar a una empresa, cuyo foco no son directamente las Tecnologías de Información (TI), el proporcionar un soporte adecuado a su comunidad de usuarios. Por ello es que la “tercerización” (outsourcing), se duplicó en los últimos

10 años en el país, tal y como reporta el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), quien advierte que uno de los gremios con mayor crecimiento ocupacional fue precisamente, el de las Tecnologías de la Información (cuyo número de profesionistas creció 15.5 por ciento en la última década hasta alcanzar los 359 mil ingenieros). En definitiva, el outsourcing se convierte en una opción interesante para las empresas que han crecido en volumen de usuarios de TI, o que tienen una complejidad de operación cada vez más grande.


¿Cuál es tu mejor opción? ¿Tener un servicio propio de soporte o uno tercerizado? Y en el caso de elegir la segunda opción, ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el outsourcing de TI?

1.- Cobertura del servicio en periodos de vacaciones o enfermedad Por medio del outsourcing de TI, contarás con la suficiente independencia como para enfrentar eventualidades que van desde inasistencias de tus colaboradores por enfermedad hasta periodos vacacionales, ya que, cuando hay ausencias planeadas, el proveedor de outsourcing puede suministrar con personal de backup o respaldo para cubrir esas ausencias. Entonces tus niveles de servicio se mantienen.

2.- Experiencia construye ventajas de utilizar el outsourcing de TI Las empresas que ofrecen servicios tercerizados de soporte de TI, cuentan con una importante madurez en cuanto a la metodología de la operación e implementación de procesos de soporte, basados en mejores prácticas (ITIL).

3.- Minimizar el efecto adverso de la rotación del personal El proveedor de servicios de outsourcing para soporte a usuarios de TI, cuenta con “personal similar” y dotado con habilidades específicas ante casos de rotación de personal en tu organización y, en su caso, cuenta con bases de datos extensas de prospectos para su contratación inmediata, garantizando la continuidad de tus operaciones.

4.- Empleo de técnicos compartidos para horarios fuera de oficina Muchas empresas requieren dar servicio a sus usuarios en horarios 24/7. En horarios nocturnos y fines de semana, el volumen de incidentes es normalmente muy bajo, lo cual no justifica económicamente la utilización de un ingeniero de tiempo completo; sin embargo, en esos días también es necesario ofrecer el servicio. Un proveedor de estos servicios debería contar con personal que comparte con otros clientes para resolver este problema.

5.- Reducción del costo laboral Es muy común que las empresas dedicadas a los servicios de outsourcing de TI, tengan una carga laboral menor a la que tienen las empresas que requieren de este tipo de servicios. Las empresas tampoco tienen que asignar conceptos como participación de los trabajadores en las utilidades y otras prestaciones utilizando servicios de outsourcing. 6.- Pagar el servicio basado en cumplimiento de SLAs Como parte de las ventajas de utilizar el outsourcing de TI para soporte a usuarios, tu www.revistaconsultoria.com.mx

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manera a los usuarios y atender sus solicitudes. Asimismo, el proveedor de este servicio está normalmente preparado para capacitar en forma continua a su gente, ya que el foco de su negocio radica en, precisamente, proveer a otras empresas de estos servicios.

organización puede implementar cláusulas de penalización por el no cumplimiento de los Service Level Agreement’s (SLAs o acuerdos de nivel de servicio), lo cual asegura que, como cliente, recibas servicios de alta calidad por parte de la empresa que subcontrates.

7.- Colaboradores calificados y capacitación continua Una empresa de Tecnologías de la Información cuenta con personal totalmente especializado, con amplio conocimiento de la industria, de la gestión de solicitudes e incidencias, además de que posee la capacidad para tratar de la mejor

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8.- El Service Desk como punto único de contacto genera considerables ahorros La implementación de un “Service Desk” como único punto de contacto con los usuarios, puede mejorar considerablemente la percepción de servicio que el área de TI entrega a sus usuarios. El personal del “Service Desk” debería resolver un porcentaje elevado de los incidentes (entre el 60 y el 94 por ciento), evitando con esto la necesidad de enviar personal al sitio para resolver incidentes, ahorrando considerablemente los costos de soporte. Espero que estas conclusiones tengan sentido para que valides, cotejes y te encuentres informado al momento de garantizar la continuidad de las operaciones de tu empresa. ¡Unlimit your possibilities!



Especial Ti

Factores de éxito o fracaso de un

Por: Luis Romero, VeltSoft Systems, CTO & Fundador. luisromero@veltsoft.com Carlos Leal, VeltSoft Systems, CEO & Fundador. carlosleal@veltsoft.com veltsoft.com

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Proyecto de Software

El subestimar la complejidad de un proyecto, es quizá la más común de las actitudes de los equipos de trabajo, al prospectar un nuevo proyecto.

H

oy en día, cada vez más empresas y negocios se dan cuenta de que para hacer que sus organizaciones funcionen de manera más ordenada, sean más productivas y eficientes, es necesario realizar inversión en infraestructura de tecnología y software. Hay ocasiones en que un “software de paquetería”, suele ayudar o resolver parcial o totalmente

los problemas; sin embargo, hay otras tantas ocasiones en que simplemente no existe una solución que sea lo suficientemente adecuada para los complejos procesos de negocio, prácticas o políticas de la empresa que está pensando realizar la inversión, y este es el preciso instante en que deciden acercarse a una consultora especializada en el desarrollo de proyectos de software.


Enamorarse (y el problema de hacerlo) Una vez que la empresa-cliente le ha externado a la consultora su intención de contratar el desarrollo de un software a la medida, suelen suceder una serie de reuniones que pueden determinar el destino del proyecto que se está naciendo. En estas reuniones típicamente están involucrados, por un lado, el equipo técnico y de ventas de la consultora y por el otro el equipo de compras, representantes de los futuros usuarios y un “tomador de decisiones” (que puede ser de nivel gerencia o dirección). Estas reuniones son en una metáfora un tanto aventurada, como el enamoramiento. Dónde además de la toma formal de requerimientos, estudios técnicos, acuerdos de confidencialidad, análisis de riesgos y evaluaciones de control se suele conversar acerca de lo increíble que será el producto final, de lo fácil que será usarlo y de cómo todo va a estar a tiempo y en forma. Todas estas son cosas que es muy agradable escuchar cuando se está a punto de realizar una inversión que puede ser sustanciosa, pero son cosas que también pueden hacer que sea muy fácil distraerse de algunos factores que podrían hacer que el proyecto se torne en un fracaso. Es cuando más se debe estar atento.

La fórmula del éxito A nivel metodológico, existen diversas aproximaciones que pueden ayudar a que un proyecto de software (o de cualquier tipo) sea un éxito. Desde la perspectiva de la empresa consultora, específicamente en el aspecto de la ingeniería, hay un marco publicado por Terry Quatrani y Jim Palistrant en 2006 al que ellos le llaman “el triángulo del éxito” donde se combinan tres factores: Notación, Procesos y Herramientas. Cada uno de estos factores tiene una influencia directa en el éxito de un proyecto de software, y es necesario tenerlos todos para que el desarrollo del proyecto sea un éxito: “Se puede aprender la notación, pero si no se conoce cómo usarla (proceso), probablemente fallará. Se puede tener un gran proceso, pero si no se puede comunicar el mismo (notación), probablemente fallará. Por último, si no puede documentar los artefactos de su trabajo (herramienta), probablemente fallará” (Quatrani & Palistrant, 2006). Aunado a esto, existen tres variables que están presentes en proyectos de cualquier tipo y que siempre es necesario evaluar para determinar cómo se permitirá que influyan en la definición y manejo del mismo. Estas tres variables son: el alcance, el tiempo y el costo. Se debe definir cuál de estas variables va a actuar como restricción, cuál se deberá optimizar y cuál se debe sacrificar.


En palabras muy simples, se debe determinar en qué medida se necesita o desea que el proyecto sea costeable, completo o extenso y la rapidez de su ejecución, ya que no es posible tener todo al mismo tiempo. En lo que a proyectos de software respecta, no existe ninguno que sea muy completo, en tiempo récord y muy barato. Siempre es necesario convenir entre la empresacliente y la consultora a qué se le debe o desea dar prioridad, y de esta manera sentar las bases para un proyecto exitoso.

La fórmula del fracaso Es común hablar sobre lo que se necesita hacer para obtener éxito en un proyecto, de las habilidades que se debe tener, de los métodos de los cuales se debe hacer uso para que el trabajo sea gestionado con orden y casi nunca se habla de lo que se debe hacer para que un proyecto fracase (en el caso extremadamente raro de que alguien desee que así sea). Es por eso que se debe hacer el esfuerzo de construir, en este caso, con base en la experiencia, un marco que indique cuál es la fórmula del fracaso y haciendo alusión al llamado “el triángulo del fracaso”, donde se combinan los siguientes factores: mala/nula comunicación, mala gestión del trabajo y subestimar la complejidad de un problema. Cada uno de estos factores, que pueden ser propiciados tanto por la empresa consultora como

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la empresa-cliente, suelen ser el origen de problemas mucho más complejos que llevan al fracaso parcial o total de un proyecto de software. La mala comunicación puede provocar que la consultora no conozca todas las consideraciones que debe tener para la realización de un proyecto, o que la empresa-cliente no conozca el avance real del mismo. Sin embargo, uno de los problemas más graves derivados de la mala comunicación, suele ser que los requerimientos o las validaciones sean incorrectos o no exactos; lo cual deriva a su vez en un software que no hace lo que debería hacer. La mala gestión del trabajo se puede dar en ambos lados y puede provocar que se duplique trabajo, se omitan tareas y en el peor escenario, que el proyecto se atrase en su entrega. El desarrollo de un proyecto, requiere de la inversión de recursos tales como el tiempo, y el talento de los involucrados y que equipos de trabajo se coordinen para realizar las tareas complejas de manera conjunta (cliente y proveedor) en el tiempo establecido y con la calidad esperada. Por último, el subestimar la complejidad de un proyecto, es quizá la más común de las actitudes de los equipos de trabajo (tanto del cliente como de la consultora) al prospectar un nuevo proyecto. Siempre se debe ver más allá de lo evidente y considerar las interacciones del futuro software y todos los “bemoles” de un problema.



Especial Ti

Ciberseguridad en México y Latinoamérica, reto trascendental Nuestro país es un blanco atractivo para el cibercrimen.

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Por: Rodrigo Ibarra, Show Director.

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ansomware, robo de identidad, usurpación de personalidad, “ATM jackpotting”, robo de datos bancarios a través de compras en línea o páginas falsas, ya no son parte de amenazas en países Europeos o de Norteamérica, a partir de 2017, se convertirán en amenazas latentes en Latinoamérica. El Modelo de Madurez de Capacidad de Seguridad Cibernética, presentado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), muestra que el cibercrimen en Latinoamérica y el Caribe, tiene un costo de 90 mil millones de dólares al año; a nivel mundial asciende a 575 mil millones de dólares (0.5% del PIB global). En México el costo anual por ciberdelitos ascendió a 3.9 billones de dólares en 2014, según el reporte “Tendencias de Seguridad en América Latina y el Caribe” de la OEA, afectando al sector público y privado. Los riesgos en materia de ciberseguridad denunciados, incluyen ransomware, malware, phishing, hackeo de bases de datos, hasta fraude y extorsión. De acuerdo con la Unión Internacional de Telecomunicaciones, México es el país de Latinoamérica más atrasado

en ciberseguridad, haciéndolo un blanco atractivo para el cibercrimen. Consideremos también que es el 2° país con mayor crecimiento en e-comerce en la región, con un promedio de 29.6% anual (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico). Aunado a esto, México ocupa el 10° lugar a nivel global con el mayor número de dispositivos conectados a IoT, según el reporte de la OCDE, esperando que en 2018, México tenga 84.4 millones de dispositivos M2M. Lo que supone un reto de ciberseguridad muy importante. El gobierno de México ha realizado esfuerzos para impulsar la ciberseguridad en el país, integrando el tema en el Plan Nacional de Desarrollo 20132018, estableciendo estrategias de inteligencia con iniciativas como la creación del Centro de Operaciones del Ciberespacio; la creación del CERT; la creación del Sistema Nacional de Inteligencia (SIN) como parte del Programa para la Seguridad Nacional 2014-2018 o la operación de la División Científica de la Policía Federal. El panorama sigue reflejando carencia en la integración de políticas, esquemas de acción entre el sector público y privado, además de la falta de cooperación internacional. Ante este Panorama traemos Infosecurity México, evento de ciberseguridad donde empresas y profesionales, aprenderán cómo enfrentar el cibercrimen para proteger el activo más importante, la información.