Revista Consultoría, Julio 2021 "Transformación en la gestión comercial"

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Editorial DIRECTOR GENERAL Héctor Ramos Romero

hramos.consultoria@gmail.com

DIRECTOR EJECUTIVO

El mañana….cada vez más cerca

Said Alí Ramos Pérez

aricardez.consultoria@gmail.com

DIRECTORA EDITORIAL

María Guadalupe Vallejo Vera

La pandemia ha dejado enseñanzas, oportunidades de comenzar a hacer las cosas de manera distinta. Cada día estamos más cerca de esta tan esperada “nueva normalidad”, con altas y bajas, después de más de año de pandemia por Covid-19 las cosas comienzan a tomar forma, los semáforos epidemiológicos están en cambio constante, diversas actividades empresariales volvieron abrir sus puertas, la gente comienza a vacunarse, y en otros países ya dejaron los cubrebocas. Estamos acercándonos a la nueva etapa que tanto esperamos para poder regresar a nuestra vida cotidiana, con todas estas nuevas enseñanzas que ya se nos hacen más normales. La pandemia nos ha dejado una gran lección para grandes oportunidades, a otros nos dio el tiempo de iniciar actividades de manera distinta. Ante este panorama, nos dimos cuenta de que las empresas tuvieron que migrar, adoptar e invertir en el desarrollo de mejoras tecnológicas para crear mejores productos y servicios, a través de industria 4.0, de fácil implementación y adopción en cualquier industria que decidió hacerlo. Por otro lado, en el mundo del comercio exterior las cosas no venían bien antes de la pandemia, sin embargo, con su llegada, la situación empeoró. En el caso de México, INEGI revela que, de 1,873,564 corporativos en el país, 85.5% tuvo afectaciones a causa de la pandemia. Para un país, cuyo comercio exterior representa 78% de su PIB, según datos del Banco Mundial, la importancia de que las empresas vinculadas a este rubro cuenten con el efectivo indispensable, se vuelve un tema prioritario para la economía del país. El problema es que los modelos tradicionales de financiamiento no parecen ser ya tan atractivos para empresas que buscan aprovechar el repunte que tendrá el comercio exterior El Diario Oficial de la Federación incluyó la NOM-035 que identifica, analiza y previene los factores de riesgo psicosocial para un empleado o trabajador. Esto con la finalidad de ofrecer un ambiente o entorno laboral agradable que cuide la salud psicológica y emocional de sus integrantes, lo que impacta directamente en desempeño. Ante estos cambios tan radicales que estamos enfrentando, le ofrecemos temas para dar soluciones en esta nueva normalidad que día con día estamos viviendo. Gracias por contar con su preferencia, esperando que esta información sea útil para la implementación en su empresa.

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CO-EDITOR

Beatriz Canales Hernández

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CONSEJO EDITORIAL

Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing. Víctor Iván Pacheco Villaldama

COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN

Sergio Rodríguez, Octavio Campos López, Klaus Gérman Phinder, Diego R. Santos, Oziel Vizcarra, Leonardo Tamayo, Ricardo Triana, Emanuel Kramer, Diego Aguilar, Ulises Téllez, Socorro I. Rojas, Jorge A. Friade Dede, Juan C. Pérez Castro, Alejandro Gamboa, C. Roberto Elizalde, Paulina Aguilar.

DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO Sergio Giovani Reyes Pozo

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DIRECTOR DE CONTENIDOS AUDIOVISUALES David Arturo Paiz Vergara

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CONTENIDOS DIGITALES Mónica Macal Hernández

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CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN LC. Francisco Renato Muñoz Fernández

Tels.: 55 71 60 00 94• 55 71 59 54 66 Revista Consultoría no se hace responsable de los servicios proporcionados y logos utilizados por los anunciantes.

“Consultoría”, año 11, Núm. 102, Julio 2021, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña. Alcaldía Coyoacán C.P. 04250 Ciudad de México. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013-053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Los invitamos a seguir Revista Consultoría a través de los Formatos Digitales: Issuu y Joomag, así como en nuestras redes sociales. Distribución: Mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin auto­rización expresa de los editores.

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Revista Consultoría “el asesor de su empresa”

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Infraestructura y obra 8 INFRAESTRUCTURA Y OBRA

Parques públicos, “máximo efecto”..............8 La autoconstrucción......................................10

Sustentabilidad 14

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Reportes de sostenibilidad: ¿cuántas maneras hay de hacerlos y por qué son importantes?...................14

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SUSTENTABILIDAD Legal 18

LEGAL

n

La obligación del estado de regular el derecho a la desconexión...18

Tecnología 22

Tecnologías 4.0: realidad que puedes implementar en tu empresa...................22 ¿Por qué le debes poner atención a los datos máquina de tu organización?.....26

t e

TECNOLOGÍA Opinión 30

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OPINIÓN

Consejos para impulsar tu cv profesional....30

Recursos Humanos 40

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¿Cómo convertirse en un mejor jefe bajo estrés?...............................................40 El efecto wow y su impacto en la atención al cliente...................................44

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RECURSOS HUMANOS Pymes 48

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PYMES

El factoraje consolida al sector exportador...........................................48

Negocios 52

TEMA DE PORTADA Pág. 32

Fintech mexicana al servicio de los conacionales en EU..........................52 Tips para la felicidad de certificaciones ISO.............................54

Consultoría y gestión comercial, retos y desafíos

NEGOCIOS Mentoría 58

MENTORÍA

¡Sálvese quien pueda! o ¡yo sí tengo un mentor!.......................................................58

Salud 62

Factores de riesgo psicosociales en los colaboradores y la NOM-035 ¿cómo identificarlos?..............................62

SALUD Cultura 64

CULTURA

TikTok, la red social cool al alcance de todos...........................................64


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Anotaciones Mejorar la experiencia de los empleados a través de la transformación digital

P

roveedor global de soluciones de HCM, nómina, prestación de servicios de RH y administración de la fuerza laboral, UKG (Ultimate Kronos Group), anunció en días pasados que una brecha tecnológica entre las organizaciones en México está causando una carga administrativa innecesaria, ausencias y horas extras no planificadas, alta rotación y una falta de conocimiento de la administración de la fuerza laboral. Estos hallazgos son el resultado de la investigación encargada por UKG y realizada por Uranio, Investigación y Desarrollo de Conceptos, S.C., “Tecnología de Gestión Laboral: de las últimas prioridades en Transformación Digital en México”, que examina el estado actual de la gestión de la fuerza laboral en México y busca entender los principales retos y oportunidades para esas organizaciones. Mientras que solo la mitad (51%) de las organizaciones en México dicen haber avanzado en sus iniciativas de transformación digital, no han priorizado esos esfuerzos hacia la tecnología de administración de la fuerza laboral, ya que de forma sorpresiva un 60% no utiliza una solución automatizada para la programación, el 45% da seguimiento manual a los datos de la fuerza laboral, y más de una cuarta parte (27%) no tiene un sistema automatizado para gestionar el tiempo y la asistencia. A partir de esa revelación, UKG encontró 3 desafíos principales a los que se enfrentan las organizaciones como resultado de la brecha tecnológica en la administración de la fuerza laboral, que afecta a personas, productividad, eficiencia, costo y ventaja competitiva en general. Las prácticas de programación anticuadas y la falta de tecnología provocan costos de horas extras. El ausentismo interrumpe el funcionamiento de la operación y afecta la productividad de los empleados. La falta de visibilidad de los indicadores de rotación. Fuente: www.ukg.com

Smart City Expo Latam Congress en su sexta edición

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n conferencia de prensa se anunció el lanzamiento de la 6a. edición del Smart City Expo Latam Congress, (SCELC), el cual se llevará a cabo en Mérida, Yucatán del 5 al 14 de octubre de 2021, en formato combinado: presencial y virtual. El objetivo del congreso es impulsar la reactivación económica y social de la región, a través de la implementación del modelo Smart City, el cual implica la inclusión de tecnología e innovación, para resolver los grandes desafíos que enfrentan las urbes, tales como: el aumento y envejecimiento de su población, obsolescencia de su infraestructura, cambio climático, energías costosas y contaminantes, brecha digital, desigualdad, servicios deficientes, recursos limitados, pandemias, entre otros problemas. A este respecto, Pilar Conesa, organizadora de eventos de manera virtual desde Barcelona, destacó los retos post Covid-19 que enfrentan las ciudades Latinoamericanas y la importancia de repensar y redefinir los nuevos modelos de ciudad; invitó a pensar como reactivar la economía, incorporar la innovación, incluir a los jóvenes para reducir la pobreza y reconstruir las comunidades para hacerlas más sostenibles, incluyentes y equitativas.

La intervención del Gobernador de Yucatán, Mauricio Vila Dosal reiteró el compromiso de su gobierno para impulsar la reactivación económica y social, generando a través de eventos como este, oportunidades de negocio, atracción de inversión y crecimiento para todas las industrias involucradas e hizo un llamado para que todos los actores de la transformación de las ciudades de Latinoamérica y el mundo, trabajen de forma colaborativa para construir un futuro mejor. Fuente: www.smartcityexpolatam.com

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Anotaciones Vacantes de trabajo remoto

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on un equipo de 511 talentos, media de edad de 28 años y operación que actualmente funciona 100% desde casa, la proptech La Haus dio a conocer que tiene 178 vacantes laborales abiertas para México, Colombia o cualquier lugar del mundo, que se reparten entre las áreas de tecnología, producto, comercial y administración. En mayo pasado inició operaciones en Guadalajara y abrirá más ciudades durante este 2021, con el objetivo de superar los 1,000 millones de dólares en valor de ventas anualizadas y más de 10,000 viviendas comercializadas.

"El trabajo desde casa es algo que ya teníamos desde antes de la pandemia. Creemos que con buena comunicación, metas claras e interacciones efectivas se puede tener una operación altamente competitiva, sin importar desde dónde se pueda estar trabajando. Nuestro interés, más que cumplir con un horario específico o asistir a la oficina, es reunir talentos excepcionales que entiendan el valor de la autonomía y una actitud ambiciosa pero positiva y dirigida", destacó Gisela López, directora de Talento Humano. Por su parte, la vocera recordó que la startup inmobiliaria tiene un modelo de trabajo que rompe con el esquema tradicional de las empresas. En este, se disfruta de una dinámica colaborativa y horizontal, en donde el recién llegado a la compañía o el de menos experiencia tiene contacto directo con el presidente o los cofundadores. Fuente: www.lahaus.mx

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Programa de inversiones para profesionales del trading

a empresa de inversión que brinda oportunidades financieras en línea a través del trading, anuncia Arum Trade Inversiones, un programa que ofrece a sus clientes la oportunidad de invertir y ganar de manera rentable, y una excelente herramienta para aumentar los ingresos de los operadores experimentados. Es un programa de inversiones transparentes que permite a los usuarios ver quién administra sus fondos, mientras que a los gestores les permite demostrar su experiencia comercial y atraer a más inversionistas a su fondo. Es una herramienta de beneficio mutuo para generar ingresos, la cual está en constante desarrollo y evolución activa. Por eso, próximamente en la sección de inversiones de la plataforma, se sumará una función para que los usuarios vean las tarjetas de presentación en video de los gestores, así como herramientas para que se comuniquen con ellos en una comunidad en donde puedan preguntar al gestor sobre cualquier fondo.

“El objetivo de estas herramientas adicionales de motivación es mejorar el trabajo de los gestores y brindar una oportunidad de cooperación beneficiosa para todos los participantes de ese proceso. A la plataforma le interesa crear un ecosistema que permita a cada uno de sus participantes ganar dinero de forma rápida, rentable y sencilla”, comentó Iván Marchena Jefe de Operaciones de la empresa de inversión.



Infraestructura y Obra

Parques públicos, “máximo efecto" Espacios modernos para realizar esparcimiento y convivencia.

U

na de las inversiones más redituables y con mayor efecto múltiple, son la rehabilitación y creación de espacios urbanos. Tal vez el impacto económico no sea tan espectacular como las grandes obras de infraestructura, sin embargo, actualmente la intervención de estos parques ofrece beneficios sociales y por supuesto también políticos de impacto inmediato. En los últimos años se han desarrollado proyectos para rehabilitar o convertir espacios públicos en lugares que consolidan gran cantidad de beneficios.

Por: Ing. Arq. Octavio Campos López, Director General de BSC CAMPOS & PARTNERS CONSULTANTS, S.A. DE C.V. octavio.campos@costosdeconstruccion.com

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Los gobiernos locales seleccionan espacios que no han tenido mantenimiento, abandonados o incluso camellones desaprovechados, para construir canchas deportivas, pistas, áreas de gimnasia, calistenia, juegos infantiles modernos fabricados con plásticos y colchonetas de caucho para evitar que los niños se dañen, zonas de exhibición, vegetación endémica, patinaje, patinetas (skateboardpark) con elementos para aceleración y salto, una gran creatividad para que el público tenga espacios modernos y realizar deportes, esparcimiento e incluso de convivencia.


Parques modernos Todas estas zonas cuentan generalmente con servicios periféricos como andadores, jardineras, iluminación, sanitarios, estaciones de policía, pavimentos y señalización para movilidad interior y de protección civil. Adicionalmente se construyen pasos seguros que permiten cruzar las avenidas sobre las que se encuentran estos parques, que consisten en crear una especie de tope con rampas para autos, elevando el nivel de la avenida al nivel del parque, de tal manera que el peatón no tenga que bajar a la avenida y volver a subir a la banqueta del lado contrario, agregando señalización con pinturas y anuncios de movilidad.

Lo más interesante es que todo esto se logra con relativamente poca inversión de tiempo y dinero. Estos parques van de los 30 a los 150 mdp por cada uno, dependiendo del tamaño y de su contenido. Son fáciles de construir, se cuenta con el predio, no hay necesidad de expropiaciones porque son propiedad de los gobiernos locales; el uso del suelo ya está definido; no hay objeciones, los vecinos difícilmente se oponen a una rehabilitación de este tipo.

Lo único que se necesita es la disposición de las autoridades y el proyecto alineado a la inversión disponible para construirlo, que por cierto, contando con el proyecto y los recursos, la construcción es rápida y en México se cuenta con firmas de consultorías especializadas en proyectos de este tipo, así que tampoco es un problema. En suma, con estos proyectos todos ganan beneficios máximos y un rápido efecto. Los gobiernos obtienen reconocimiento, los ciudadanos cuentan con espacios saludables, seguros y en el proceso se dispersan recursos en las localidades. Por supuesto los proyectos son totalmente inclusivos con sistemas podotáctiles para acceso seguro de personas invidentes o con diferentes capacidades, contando con ejercitadores especiales para ellos. Asimismo, ofrece una especial participación ecológica, disponiendo de áreas verdes con especies endémicas que hacen del parque un núcleo saludable en medio de las urbes.

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Infraestructura y Obra

La autoconstrucción Continuar con esta práctica, México podría contar con edificaciones hasta tres veces más costosas.

E

l lujo dejó de ser para "privilegiados”, esta es parte de nuestra filosofía. Desde su creación, la firma se ha dedicado al diseño de viviendas de alto nivel; con esto, demostrando que para el lujo, exclusividad e inversión económica no es un pretexto. Poniendo a la arquitectura a disposición de una cantidad mayor y más diversificada de personas.

Por: Sergio Rodríguez, Director General de CADICZA Arquitectos sergio.r@cadicza.com corporativo@cadicza.com Sergio Rodríguez CADICZA Arquitectos CADICZA Arquitectos CADICZA www.cadicza.com

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“Los arquitectos tenemos que retomar las ciudades del mundo y transformarlas ofreciendo calidad de vida a través de la Arquitectura”. Una de las problemáticas sociales que afectan con mayor rigor a las economías locales, la planeación del desarrollo urbano y calidad de vida, es la cultura de la autoconstrucción; entendiéndose como el hecho de construir sin la guía de un profesional. Este fenómeno ha hecho que en México, la gran mayoría de las viviendas se desarrollen sin haber conseguido al menos la opinión profesional de algún arquitecto. De continuar con esta práctica, el país podría contar con edificaciones hasta tres veces más costosas y hasta diez veces más ineficientes, mismas que no irían acorde con las exigencias del mundo globalizado.


El estigma de la arquitectura Llegó la hora de verse en la necesidad de edificar, existe la creencia que los honorarios de los arquitectos son muy elevados y hoy, la mayoría de los mexicanos consideran innecesario contratarlos por los altos costos que podría conllevar hacerlo, sin embargo, esto solo queda en lo que realmente es, una creencia, ya que el precio de la autoconstrucción repercute directamente en la estética, seguridad, calidad y en el exceso de la inversión final realmente requerida; dando lugar al dicho popular "lo barato sale caro". La Arquitectura va más allá de construir casas, involucra para este fin el desarrollo de espacios en su entorno natural, es decir, la aplicación de estética y funcionalidad de centros comerciales, escuelas, centros de entretenimiento, hospitales, parques, etc., así hasta llegar a la planificación y desarrollo de viviendas.

Nuestro trabajo se centra en la creación de ideas que resuelvan la división de las clases sociales, por medio de la oferta de manera asequible de los servicios de arquitectura de alto nivel. Pasamos al menos una tercera parte de nuestra vida en casa, ¿por qué no vivir en un espacio 100% hecho a la medida, de acuerdo a nuestro estilo de vida?


Infraestructura y Obra Una muestra de liderazgo del estudio, es el lanzamiento de sus proyectos más recientes, I Pini Di Ferrer y Parete Di Taglio; en donde las características más importantes son la implementación de nuevas tecnologías para la automatización de los sistemas eléctricos y de seguridad para la reducción del estrés propio a las micro tareas del día a día. Controlar el acceso a la vivienda, el sonido ambiente en todos los espacios, así como las luces y persianas, son actividades que deben dejarse a cargo de la inteligencia artificial; este plus de control en los espacios brinda tranquilidad y certeza para apreciar realmente la estancia en casa.

Tecnología como plus en proyectos

toda la calidad que México tiene, desencadenado una serie de afectaciones sociales y económicas. Para nuestro estudio de arquitectura, esto representa un foco de alarma, lo cual es preocupante. Queriendo marcar la diferencia y ayudar a nuestro país, creamos una plataforma de educación en donde los jóvenes arquitectos o estudiantes de carreras afín, (ingenieros, diseñadores, interioristas, ingenieros industriales y arquitectos técnicos) que estén interesados, se puedan inscribir de forma rápida y gratuita sin importar el nivel educativo que cursen.

En otros tiempos el uso de este tipo de tecnología para equipar las viviendas suponía un costo elevado, que era accesible únicamente por las altas corporaciones y/o personas de alto nivel adquisitivo. Sin embargo, en la actualidad, la tecnología se ha vuelto tan accesible y económica, que nos ha permitido a los arquitectos aplicarla en nuestros proyectos dando un plus a nuestros clientes que sin importar el tamaño de las viviendas, presupuesto o estilo de vida, se han beneficiado, demostrando que para ofrecer calidad arquitectónica solo es necesario la sofisticación y planificación. Un fenómeno mundial inesperado que confirma la visión de nuestro despacho, es la pandemia de Covid-19, que nos obligó a quedarnos en casa sin importar nuestro sector laboral, teniendo que adaptar nuestros espacios para poder desarrollar todas nuestras actividades. Esto nos hizo valorar la importancia de tener espacios óptimos y bien planificados, demostrando que contratar a profesionales de la construcción no es un gasto, es una inversión. La arquitectura pareciera que es una profesión desconocida para la mayor parte de la población mexicana, puesto que como bien antes se mencionó, no se tiene la cultura de contratar a profesionales, ya que tenemos la falsa creencia que un oficio es igual a una profesión. Esto combinado con las necesidades de los despachos de arquitectos en el mundo por sobresalir y destacar en el poco campo laboral que hay, se han encontrado en la necesidad de contratar a arquitectos e ingenieros con alto expertis afectando así a toda la ola de profesionales graduados año con año, que por la falta de experiencia no son convocados, desaprovechando

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La institución, ni el origen dentro de esta plataforma, dotamos de áreas de oportunidades a todos estos jóvenes graduados que no tienen las bases para comenzar a trabajar y dar lo mejor de sí, capacitándolos y certificándolos en conocimientos que les darán plataforma para enfrentar al campo laboral; de esta manera nos permitimos abarcar toda la república mexicana, a su vez reconocemos todo el talento y capacidad que poseen estos jóvenes, integrándolos como colaboradores activos dentro de la empresa. Para nosotros la aptitud y actitud tienen la misma importancia que la experiencia, dando un ejemplo y fomentando la no deserción de las próximas generaciones de profesionistas. Para comenzar a hacer un cambio social verdadero, debemos tomar acción por mano propia, apengándonos a nuestros valores y convicciones.



Sustentabilidad

El reporte ayuda a la empresa a autoevaluarce para tomar decisiones de cara al futuro. Lo que no se mide no se puede mejorar.

L

a sostenibilidad cada día cobra más importancia en las operaciones empresariales, y con ello la necesidad de medir el impacto de las estrategias de responsabilidad social de las compañías.

En la actualidad existen muchos formatos y estándares para la realización de reportes de sostenibilidad, los más comunes son Global ReportingInitiative (GRI), El Modelo Accountability 1000 (AA 1000), ISO 26000 e Indicadores Ethos.

Por: MBA. Klaus Gérman Phinder, Presidente de la revista Ganar-Ganar y Ganar-Ganar TV. Director de Desarrollo Corporativo y Responsabilidad Social de AB Estudio de Comunicación. Kgerman@abestudiodecomunicacion.com.mx @KLAUSGERMANPH

Sea cual sea la vía que el equipo de RRPP o Responsabilidad Social decida para realizar su reporte, debe tener en cuenta que este documento es voluntario y se somete al conocimiento público para incidir en la reputación de la compañía. El reporte además ayudaría a la empresa a autoevaluarse para tomar decisiones de cara al futuro. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Muchas empresas, para no decir la mayoría, suelen presentar sus reportes de sostenibilidad por separado de sus reportes financieros y de gestión. Esto puede ser una buena idea de

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cara a un contacto con la prensa, que estaría particularmente interesada en temas sostenibles, pero no está demás incluir el informe de sostenibilidad junto con el resto de actividades de gestión, para mostrar que la Responsabilidad Social Empresarial es parte integral de la empresa. El informe además puede mostrar reducción de costos al cumplir con regulaciones ambientales o laborales.

Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la ONU son un gran marco para ir develando iniciativas, objetivos, impacto, sector beneficiado y contribución con los objetivos globales. Al declarar el impacto de la estrategia de sostenibilidad, se incrementa la lealtad de los consumidores, sin contar qué motiva a los empleados para el cumplimiento de las metas.

El reporte de sostenibilidad es imprescindible si se busca un impacto con respecto a los grupos de interés. Especialmente, los inversionistas es un grupo que se interesa mucho en las acciones ESG que tenga la empresa; es decir, medio ambiente, sociedad y gobierno corporativo. Por ello, realizar reportes e impactar entre inversores es una oportunidad para acceder a nuevos fondos de inversión. Si bien es cierto que hay muchas maneras de hacer estos informes, en todos están presentes temas de inclusión, estrategia, indicadores de desempeño y perfil de los grupos beneficiados o locaciones naturales.

Para el desarrollo de una estrategia sostenible se deben aplicar las siguientes etapas: 1. Plantear qué se quiere lograr. 2. Homogenizar conceptos de ética y grupos de interés. 3. Fijar objetivos concretos a partir de áreas de oportunidad. En este caso se pueden revisar los ODS y posibilidades de alianzas. 4. Identificar límites. 5. Ejecución de la iniciativa.

GRI: el método más popular La metodología preestablecida por el Global ReportingInitiative es, por lejos, la alternativa más popular y más utilizada al momento de realizar reportes de sostenibilidad. Con el formato del GRI le resulta más fácil a los auditores ubicar la información reportada y compararla con otras empresa. Es necesario que las compañías interesadas busquen asesoría en este sentido para aterrizar sus indicadores de desempeño. www.revistaconsultoria.com.mx

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Sustentabilidad ¿Qué es el Modelo AccountAbility 1000?

ISO 26000

Lanzado en 1999, el Marco AA1000 se desarrolló para mejorar la responsabilidad organizacional y el desempeño de sostenibilidad mediante el aprendizaje a través del compromiso de las partes interesadas.

ISO 26000 se define como el estándar internacional desarrollado para ayudar a las organizaciones a evaluar y abordar de manera efectiva las responsabilidades sociales que son relevantes y significativas para su misión y visión; operaciones y procesos; clientes, empleados, comunidades y otras partes interesadas; e impacto ambiental.

Describe cómo diseñar y gestionar los procesos de contabilidad, auditoría e informes éticos y sociales de una organización. Desde el lanzamiento, los comentarios de las partes interesadas hicieron surgir la necesidad de un enfoque modular que permitiera explorar más a fondo los elementos individuales del proceso, lo que llevó a la creación de la serie AA1000.

¿Quién debería usar el ISO 26000? La serie AA1000 es la punta del iceberg, que descansa sobre una estructura de gobierno de múltiples partes interesadas, incluidos los miembros de AccountAbility, un comité técnico, un consejo y una junta operativa. Esta estructura permite procesos de diálogo de múltiples partes interesadas que sustentan todo nuestro trabajo de desarrollo relacionado con los estándares. El desarrollo de la serie AA1000 es una tarea continua, sujeta a mejoras y adiciones que reflejan los últimos desarrollos y comentarios de las partes interesadas.

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Las organizaciones de los sectores privado, público y sin fines de lucro, ya sean grandes o pequeñas, y si operan en países desarrollados o en desarrollo, utilizan ISO 26000. Todos los temas centrales de la responsabilidad social son relevantes de alguna manera para todas las organizaciones. Dado que las materias básicas cubren una serie de cuestiones, las organizaciones se beneficiarán cuando identifiquen las cuestiones más relevantes y significativas para ellas, mediante el examen de sus propias consideraciones y el diálogo con las partes interesadas.


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El perímetro se ha transformado. La información se encuentra distribuida tanto en la nube como on-premise. A mayor cantidad de servicios, aplicaciones y dispositivos, menor agilidad y gestión de los mismos. Los ataques hoy se dirigen a los usuarios y sus dispositivos; no al perímetro. La tecnología acelera el desarrollo de negocios por medio de la digitalización.

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Legal

La obligación del estado de regular el derecho a la desconexión

Permite a los empleados tener el descanso suficiente para efectuar sus actividades personales.

D

urante siglos, la principal característica de la relación laboral fue la presencia del empleado en el lugar de trabajo, bajo la vigilancia directa del empleador; por lo que el empleado solía realizar sus actividades en un lugar y jornada específica.

Por: Lic. Diego Rodrigo Santos Garmilla, De la Vega & Martínez Rojas, S.C. dsantos@dlvmr.com.mx www.dlvmr.com.mx

Sin embargo, el desarrollo de nuevas tecnologías y otros factores emergentes como los tiempos para desplazarse, e inclusive la crisis provocada por la pandemia de Covid-19, generó una nueva forma de relación laboral que carece de la presencia del empleado en el lugar de trabajo, pudiendo realizar sus tareas desde casa o cualquier otro lugar, conocido como home-office o teletrabajo. Aunque las restricciones mundiales de distanciamiento social comienzan a levantarse, y los negocios están reabriendo sus centros de trabajo, como era de esperarse, los empleadores se enfrentan a la solicitud o necesidad de continuar trabajando bajo la modalidad de home office. Lo anterior, ya que algunos empleados no quieren exponerse debido a sus condiciones de salud o están señalando los

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beneficios, como la calidad de vida para seguir permitiéndoles teletrabajar, e incluso algunas empresas han tomado la decisión de mantener este esquema porque los costos de operación pueden llegar a ser menores con la adopción de esta modalidad.

Como se mencionó anteriormente, las empresas tuvieron la necesidad de implementar el teletrabajo como un mecanismo de respuesta para continuar las actividades propias de estas; sin embargo, no se contaba con un marco regulatorio que permitiera tener certeza de hasta donde se podía establecer medidas de supervisión o cargas de trabajo a los empleados, dejando la puerta abierta a que se autorregularan las empresas para tratar de establecer un marco de derechos y obligaciones, que en muchas ocasiones podían llegar a ser consideradas invasivas de la privacidad de los empleados.

obligaciones que los empleados y las empresas deberán de seguir para garantizar la correcta prestación de los servicios y la protección de derechos laborales. Dentro de las obligaciones del patrón se establece que este deberá de respetar el derecho a la desconexión al término de la jornada laboral. Sin embargo, no podemos pasar desapercibido que esta nueva modalidad de trabajo está basada en el principio de flexibilidad del tiempo; es decir, los trabajadores pueden autoadministrar su jornada y al no estar en directa supervisión del empleado, resulta bastante complicado determinar cuál es la jornada de trabajo que se debe de respetar. Si bien algunas actividades por su naturaleza deben estar dentro de un horario establecido (por ejemplo, una persona que provee servicios a un banco con horario fijo), lo cierto es que en muchas ocasiones las actividades no necesariamente están sujetas a un horario predeterminado. Lo que ocasiona que, no se respeten horarios, familia, cargas de trabajo y, en especial, la vida privada de las personas; pues ahora nos tienen al alcance de un simple click.

Derecho a la desconexión No fue hasta el pasado 11 de enero de 2021, donde se publicó la reforma a la Ley Federal del Trabajo mediante el cual se incluyó el Capítulo XII Bis, por primera vez se reguló en México el teletrabajo como una nueva modalidad de trabajo, permitiendo tener una mayor certeza de los derechos y

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Legal Por lo anterior, es necesario garantizar la correcta protección del derecho a la desconexión, a través de una regulación que permita tener certeza de la protección de este derecho. Lo que estamos viviendo en este momento, es que se están celebrando acuerdos con los trabajadores o emitiendo políticas para tratar de regular esta laguna jurídica que el legislador pasó desapercibida.

Esta ley establece que los empleados tienen derecho a desconectarse, entendiéndose esto como el poder que tiene el empleado, para no tener que tomar llamadas o leer correos electrónicos relacionados con el trabajo durante su tiempo libre, e inclusive se llegó a establecer un periodo de tiempo, en el cual el patrón no puede contactar al empleado para garantizar este derecho.

No obstante, el dejar autorregularse a las empresas, no necesariamente garantizará la correcta protección de este derecho, pues cada empresa tendrá sus propias guías sobre lo que se entiende como desconexión o inclusive algunas no aplicarán en la realidad este derecho.

Antecedentes En 2016, Francia adoptó una ley que incluía el derecho a desconectarse; siendo esta ley la primera a nivel mundial en incluir este derecho. Tal derecho surgió de la premisa que los empleados en Francia no se alejaban del trabajo, incluso cuando no estaban allí.

Por lo que podemos concluir, es necesario que el Estado establezca un marco regulatorio para garantizar respeto a la desconexión de los empleados. Si bien hemos aprendido que el Estado no es el mejor regulador, considero que es necesario que se establezcan un mínimo de horas que le permitan a los empleados tener el descanso suficiente para realizar actividades personales, independientemente de las horas de descanso que todas las personas necesitan y, con esto, tener la posibilidad de sancionar a los patrones que no respeten este parámetro.

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Tecnología

Tecnologías 4.0: Realidad que puedes implementar en tu empresa Estas tecnologías permiten conectar lo físico a lo virtual, y así obtener gran cantidad de datos para usarlos en pro del planeta.

S

i bien México no se caracteriza por ser un país en donde sus empresas inviertan tanto en investigación como en desarrollo para crear mejores productos y servicios, si somos buenos como nación para adoptar tecnologías ya testeadas y probadas en otros países del mundo. En esta ocasión, les presentó un compendio de tecnologías 4.0 de fácil implementación y adopción en cualquier industria que decida hacerlo.

Por: Oziel Vizcarra, CEO de Hipernova oziel.vizcarra@voracorp.com

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Explicaré que son las tecnologías 4.0 que permiten conectar lo físico a lo virtual, y poder obtener gran cantidad de datos para usarlos en pro del planeta, que también se le llama industria 4.0 Como concepto personal, la industria 4.0 es la interconexión inteligente de máquinas, casas, dispositivos, autos y procesos industriales con las tecnologías de la información y las redes de comunicación. Conceptos apropiados en algunas naciones como Alemania, que la define como “Industrie 4.0”, su objetivo es “ser líderes en sistemas ciber-físicos e integrar las TIC en sus manufacturas”.


Al leer tales definiciones, puede quedar un poco ambiguo de cómo aplicar y hacer que las tecnologías 4.0 den valor a nuestras empresas. Para ello, proporcionó una lista de cinco tecnologías dispuestas para aplicar en nuestros entornos de trabajo.

Asistentes de voz para facilitar tareas tediosas Son equipos que se pueden instalar tanto en oficinas como en centros de trabajo, para facilitar tareas tan simples como prender la luz en ciertos horarios, hasta solicitar nuevos productos. Algunos de ellos son: 1.- Amazon Echo Alexa™ Puedes pedir desde la hora, hasta automatizar el proceso de adquisición de compras, mediante lista de productos. 2.- Google Home™ Puedes controlar miles de luces, cámaras y otros dispositivos compatibles, así como consultar tus recordatorios y notificaciones recientes.

Lo mejor aún de éstas, es que sólo requieren una conexión estable de wifi, y un enchufe eléctrico para comenzar a operar.

Realidad aumentada para cerrar ventas Las presentaciones, folletos y carpetas de papel, han pasado a segundo plano el realizar una visita con tu cliente (aún más en tiempos de Covid),

GLOBAL

Sistema de Seguridad ¿Sus instalaciones requieren de sistemas de seguridad confiable?

Diseñar, instalar, operar y administrar sistemas de seguridad no es sencillo, pero simplificar el proceso a nuestros clientes es lo que nos convierte en una de las empresas de seguridad mas confiables.

¡Contáctanos!


Tecnología la tecnología de realidad aumentada (AR) te permite expresar y presentar el valor de tu producto o servicio como si existiera, con detalles tan finos y elegantes como tú lo creas y lo piensas. Ejemplo de esto:

A continuación presento dos plataformas de esta naturaleza, enfocadas en negocios que pueden ser el principio de una apuesta para incorporar IA en tu empresa:

3.- App Augment™ 3D Realidad Aumentada. Es una app móvil que te permite visualizar modelos 3D en realidad aumentada en tamaño y ambiente reales. Estos modelos son cada vez más fáciles de desarrollar en aplicaciones en Windows™ Paint 3D™ sin ningún código o conocimientos especiales.

4.- DataRobot™ Es una herramienta con enfoque para dar un uso de negocios a tus datos, cargar tus ventas, prospectos de clientes en datos. Podrás hacer uso de la IA para ver patrones de comportamiento y tomar mejores decisiones. 5.- Petuum’s Symphony Es una plataforma de IA que ayuda a crear modelos de extremo a extremo (empresa–clientes, por ejemplo) y que su principal propósito es derribar las barreras para su adopción y poder utilizar métodos estandarizados para construir, desplegar y mantener rápidamente soluciones de vanguardia.

IA para tomar mejores decisiones El término de Inteligencia Artificial (IA) es por sí solo enganchador y atractivo para ponerlo en nuestras presentaciones de negocios; sin embargo, la homologación de esta tecnología no ha sido del todo favorable para muchas industrias, por la falta de entendimiento de su potencial y aplicación.

Si observamos, las tecnologías antes citadas están al alcance para poder implementarlas en el corto plazo. Solo queda entender que esta es tan dinámica y fugaz, que nos puede dar miedo incursionar en las nuevas tecnologías 4.0. Será responsabilidad de los líderes de las organizaciones tomar el timón y aprovechar la ola tecnológica que viene y no espera.

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Tecnología

¿Por qué le debes poner atención a los Datos Máquina de tu organización? Hace poco no había forma de integrar y analizar los datos maquina, pero actualmente ya existe la plataforma que logra integrarlos.

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El problema que enfrentamos

oy nos hemos acostumbrado a vivir en una era de hiperconectividad, y gracias a la pandemia, nuestra vida es incluso más digital, remota y automatizada que antes. Tal como lo dijo Satya Nadella (04,2020), CEO de Microsoft “Hemos visto dos años de transformación digital, consolidarse en dos meses. Desde el aprendizaje y el trabajo en equipo a distancia, hasta las ventas y el servicio al cliente, pasando por la infraestructura y la seguridad crítica de la nube”.1

Por: Ing. Leonardo Tamayo, Director Comercial de Cryptos Systems, S.A. de C.V. leonardo.tamayo@cryptos.com.mx www.cryptos.com.mx

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Actualmente, nuestro trabajo y vida diaria dependen de una gran cantidad de equipos y sistemas para poder hacer nuestras actividades cotidianas. No es raro ver en una organización de tamaño mediano, que tan solo su departamento de seguridad informática tiene por lo menos 15 equipos de seguridad distintos, cada uno resolviendo un problema particular, los cuales son responsabilidad de un grupo sumamente reducido de ingenieros, sobrepasados por la carga de trabajo diario y con el reto enorme de administrar estas distintas tecnologías.


Y si administrar tantos equipos es ya un problema, planear y tratar de hacer algo como un análisis predictivo del comportamiento de estos equipos es casi imposible. El problema de administración crece cuando observamos que estas herramientas no se comunican unas con otras, por lo que cada una de ellas tiene, por ejemplo, su propia solución de monitoreo, la cual por lo general solo deja indagar qué pasa con esa herramienta en particular, pero no que sucede con el equipo instalado justo al lado. En un día cualquiera, la resolución de problemas operativos enfrenta a los administradores a perseguir la causa raíz de un cierto problema en varios dispositivos con reuniones interminables y difíciles con cada uno de los responsables de cada dispositivo, lo cual provoca que la solución de cualquier problema sea un proceso complejo y lento.

¿Qué me ofrece hoy una plataforma de Data Analytics? Día a día, nuestros equipos industriales, bases de datos, equipos de telecomunicaciones, equipos de seguridad informática, aplicaciones bancarias, etc., generan volúmenes enormes de datos que no son aprovechados en su totalidad. Por lo general, estos datos requieren de un análisis complejo y multivariado para detectar oportunidades de ahorro y optimización de nuestros procesos productivos o de nuestros servicios. Gracias a avances tecnológicos recientes sumamente importantes, actualmente existen en el mercado plataformas de monitoreo y análisis de datos, que permiten organizar, correlacionar eventos y analizar información en tiempo real a partir de enormes cantidades de datos máquina de prácticamente cualquier fuente.2

Vale decir que lo anterior igual lo viven administradores de bases de datos, equipos de telecomunicaciones, equipos industriales, etc. por la simple razón de que los datos máquina hasta hace poco no había forma de integrarlos y analizarlos haciendo uso de una plataforma unificada que pudiera leerlos sin importar la fuente. La buena noticia es que estas plataformas ya existen. Utilizando estas plataformas de análisis de datos, podemos descubrir el valor de la información que generan todos y cada uno de los equipos y sistemas que usa nuestra organización. Podremos entender a detalle el comportamiento de una transacción bancaria simple y enriquecerlo con algoritmos de machine learning3 para detectar las cargas de trabajo de los servidores en los que se aloja la aplicación. Se pueden analizar tendencias a partir de millones de eventos provenientes de la lectura de sensores de temperatura, rutinas robóticas de una línea de producción; con el fin de detectar oportunidades que prevengan fallas, promuevan ahorros y mejoras proactivas en una línea de armado, ensamble o soldadura, por poner solo un ejemplo.

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Tecnología Es posible nutrir una plataforma de análisis de datos con datos provenientes de nuestros equipos de telecomunicaciones, equipos de seguridad informática, aplicaciones críticas, nuestro portal o intranet, servidores de aplicaciones empresariales, plataformas de redes sociales, hipervisores, sensores industriales, bases de datos o de lagos y silos de datos. Todo lo que abre una posibilidad casi infinita para revisar y analizar lo que pasa en nuestro entorno, sin importar nuestro sector o giro de negocio. A partir de esto podremos:

Monitorear en tiempo real nuestros equipos o procesos críticos Correlacionar eventos provenientes de distintas fuentes Generar ahorros operativos significativos (Lower MTTI/R-investigate & repair) Monitorear KPIs (Key Performance Indicators) High level KPIs Low level KPIs Crear análisis predictivos basado en algoritmos de Machine Learning

¿Y por dónde empiezo? Un método sugerido es definir cuáles son las infraestructuras, sistemas o procesos críticos de mi organización que requiero monitorear y analizar. Hay que definir un caso de uso relevante para que mi organización detone un proyecto relevante de Data Analytics. Algunas empresas empiezan por monitorear infraestructuras críticas, y a partir de este primer caso de uso se irán construyendo los nuevos casos de uso, algunos

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incluso para otras áreas de la empresa, lo que ayuda a socializar la plataforma. Se recomienda consolidar un proyecto integral de la mano de un socio consultor, y desarrollar un equipo técnico interno que sea el encargado de hacer futuras mejoras a la plataforma, que pueda desarrollar nuevos casos de uso, no solo operativos, también de negocio.

El timing sí importa Hoy a raíz de esta pandemia, el truco consiste en centrarse más que nunca en las iniciativas fundamentales para el negocio. Por ejemplo, aquellas que mejoran nuestra capacidad para competir o lograr nuestra misión, dándole prioridad a tecnologías que nos acerquen a nuestros clientes y nos brinden información más inteligente. Una plataforma de Data Analytics debiera ser nuestro tablero de control de los principales indicadores de la empresa. No crear nuestro propio tablero de control sería como querer participar en el Gran Premio de Mónaco con un VW Beetle 1968. Correríamos ciegos y sin mucha idea de lo que pasa con nuestro auto durante la carrera. Actualmente podemos tener visibilidad en tiempo real de cientos de sensores del auto y planear en consecuencia. Lo mismo podemos hacer hoy con nuestra empresa, sensar y analizar áreas, procesos, equipos y aplicaciones críticas en tiempo real; lo cual es necesariamente invaluable para la operación y planeación de cualquier empresa.

“Every IT problem is a data problem” Referencia:

1. https://www.livemint.com/companies/news/satya-nadella-we-saw-2years-of-digital-transformation-in-2-months-11588219678520.html 2. Una interesante revisión anecdótica de cómo se desarrollaron las primeras plataformas de correlación se detalla en: “God View”. Arthur Holland Michel. Wired Magazine, April 2021 3. El aprendizaje de máquinas (del inglés, “machine learning”) es el subcampo de las ciencias de la computación y una rama de la inteligencia artificial, cuyo objetivo es desarrollar técnicas que permitan que las computadoras aprendan. De forma más concreta, los investigadores del aprendizaje de máquinas buscan algoritmos para convertir muestras de datos en programas de computadora sin tener que escribir los últimos explícitamente.



Opinión

Consejos para impulsar tu CV profesional

El 75% de los currículos se rechazan antes de ser vistos por los especialistas de Recursos Humanos.

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n currículum vitae (CV), es la presentación de la identidad académica y la trayectoria en un campo específico del conocimiento. Mucho hemos escuchado la importancia de tener un buen currículum profesional, primer paso para llamar la atención del reclutador y asegurar una entrevista. El 75% de los CV se rechazan antes de ser vistos por los especialistas de Recursos Humanos, por ello te damos algunos consejos que debes tomar en cuenta para impulsar tu currículum vitae.

Por: Ricardo Triana, Managing Director de América Latina https://www.linkedin. com/in/rtriana/ https://www.linkedin.com/ company/pminstitute/ Ileana.Alamo@pmi.org

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Optimiza el CV Applicant Tracking System (ATS) Más del 90% de las empresas utilizan sistemas de seguimiento de candidatos o ATS (Applicant Tracking System), que analizan los currículums para escanear y calificar a los candidatos que mejor se ajustan al puesto, por medio de algoritmos que buscan palabras clave dentro del CV.


Para tener una calificación ATS alta, se recomienda utilizar las mismas palabras claves que en la descripción del puesto y la experiencia; revisar que no tenga faltas de ortografía y que el diseño llame la atención.

Incluye tu información básica

Se recomienda poner toda la información en una hoja, máximo dos, en caso de contar con una larga trayectoria. De manera general, los datos que todo CV debe incluir son: Nombre completo. Lugar de residencia (se puede poner solo delegación o municipio). Número de teléfono: en caso de aplicar a una vacante extranjera, especificar la clave lada. Dirección de correo electrónico. Perfil de LinkedIn actualizado, si es representativo. Perfil personal: una breve y consistente presentación de sí mismo. Experiencia laboral con una explicación breve de las tareas, responsabilidades y logros. Educación y calificaciones, así como habilidades específicas, proyectos realizados, tu rol y logros. Idiomas especificando el nivel. CV para estudiantes o personas sin experiencia El currículum de un estudiante universitario debe ser funcional, es decir, diseñado para centrarse en las habilidades profesionales relevantes en lugar del historial laboral cronológico. La característica definitoria de un currículum funcional es su sección ampliada de "habilidades relevantes", que ocupa la mayor parte del currículum y reemplaza una sección detallada de experiencia laboral.

CV para puestos de investigación o académicos Este tipo de currículum se enfoca en mostrar las credenciales y logros académicos, la experiencia en investigaciones, publicaciones en revistas de corte científico o especializado, las habilidades y el conocimiento que el estudiante ha construido a través de cursos y otras experiencias. Personaliza la información para cada vacante Un error común es querer mandar el mismo CV a todas las vacantes. Un reclutador recibe alrededor de 250 currículum para una vacante profesional. De esos, únicamente entre cuatro y seis candidatos serán contactados para iniciar el proceso de selección. Por ello, es importante leer con atención los requerimientos de cada vacante a la que se aplica y ajustar el CV para destacar las habilidades o conocimientos solicitados en el puesto. Dales mayor exposición a tus habilidades transferibles Un punto importante es que las organizaciones se fijan cada vez más en las habilidades blandas de los candidatos, definidas como “habilidades de poder”, ya que estas son las que determinarán la capacidad de liderazgo, aprendizaje, toma de decisiones, entre otras cosas dentro de un puesto. Importante es que dentro de un currículum se destaquen aquellas habilidades que satisfagan las demandas actuales y futuras del mercado laboral, para mantenerse vigente y competitivo al buscar trabajo. Esto se conoce como el Triángulo del Talento, conjunto de habilidades ideales que combinan lo técnico con el liderazgo, gestión estratégica, gestión empresarial y habilidades digitales para tener un mayor desempeño y crecimiento laboral. También es importante considerar que estas y todas las habilidades puedan ser transferibles para cada sector. Esto significa mostrar la capacidad de flexibilizar dichas habilidades para que se adapten a distintos giros, proyectos o industrias y así contar con un abanico más grande de opciones en las cuales poder trabajar. El Curriculum Vitae es una parte fundamental en la búsqueda de empleo, ya que te permitirá lograr una primera entrevista para tener la oportunidad de avanzar en el proceso, y de ahí obtener el puesto de trabajo deseado. www.revistaconsultoria.com.mx

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Tema de Portada

Consultoría y gestión comercial, retos y desafíos

Identifica cuáles son los retos y desafíos más recientes a los que nos enfrentamos en términos de gestión comercial, las empresas de Consultoría.

E

stimados lectores, cualquier parecido con la realidad no es mera coincidencia, tras 18 años en el mundo de la Consultoría en México y Latinoamérica, he sido testigo de la increíble transformación que hemos vivido en la manera de hacer nuestra gestión comercial. Nunca fue tan diversa, solitaria y autoevolutiva la manera de llevarla a cabo, para lograr al final la satisfacción del cliente y la rentabilidad del proyecto para la empresa de Consultoría que otorga el servicio.

Por: C. Roberto Elizalde Sastré, Director de Proyectos de Consultoría en D.O. Metacoach Impact Speaker. www.linkedin.com/in/ roberto-elizalde-sastré-79741744 @RobertoElizalde robertoelizalde.pro@gmail.com

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El concepto VUCCA (Volátil, incierto, complejo, cambiante y ambiguo) alcanzó también al mundo de la Consultoría y a la manera en que hoy planificamos y ejecutamos nuestras propias fórmulas de gestión, haciendo frente a los retos en los procesos que conlleva vender nuestras soluciones, soporte o servicios.


Lo único que podemos hacer cuando todo alrededor se está transformando a éste ritmo, es estar alertas para identificar a que nos enfrentamos y reaccionar con innovación para ser guías de estos procesos de cambio fluyendo a la misma velocidad que indica el mercado. Existen diversos retos y desafíos en la gestión comercial a los que ahora nos enfrentamos como empresas de Consultoría, la mayoría de estos son de nuestro conocimiento y contamos con experiencia para hacer frente a ellos, (entre gitanos no nos leemos la mano, dice el viejo dicho) así que nos enfocaremos en cuatro desafíos, que considero actualmente de mayor interés por su orden de aparición y tendencia:

Ya sea que estés en áreas de Consultoría en estrategia, IT, operaciones, financiera, seguridad, manufactura, marketing, recursos humanos, compliance o bienestar; todos nos enfrentamos a un mercado que se transforma con mayor velocidad, competencia cada día más ágil y voraz. Dicho sea de paso, no siempre apegados a una buena ética, clientes con nuevas exigencias y menos tiempo para nosotros, por eso nuestro marketing, procesos y tecnología han evolucionado para seguir siendo proveedores líderes en nuestro sector y satisfacer con éxito las necesidades de un mundo digital y virtual en el que cada empresa y colaborador tienen requerimientos, deseos y expectativas acerca del valor que podemos ofrecerles.

Conocimiento del mercado: Surgimiento de nuevos nichos.

Gestión con clientes: Evolución del proceso comercial, implementando nuevas estrategias de marketing para la automatización tecnológica, medios y herramientas digitales para la prospección y captación de clientes, desfases durante el diagnóstico e indagación, satisfacción y cumplimiento de expectativas de diversos stakeholders que intervienen en el proceso.

Financiamiento y cobranza: Surgimiento de nuevos gastos administrativos, procesos, tecnologías/plataformas de facturación y consecuencias a partir de desfases en los plazos de financiamiento de tiempos para cubrir el pago de los servicios contratados.

Políticas de privacidad y confidencialidad: Clonación de proyectos, replica de contenidos, reasignación no autorizada de proyectos a otros competidores.

Desafíos 1.- Conocimiento del mercado. Como empresas de Consultoría, algo que sabemos hacer muy bien es conocer nuestro mercado. Hoy surgen nuevas formas para vender, competir y comprar; emergen nuevos nichos que continúan en algunos casos siendo desaprovechados por muchos. Las empresas unicornio que generan un valor de 1.000 millones de dólares durante su primer año de lanzamiento al mercado, aún sin haber

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Tema de Portada ingresado a la bolsa de valores en Latinoamérica, representan un mercado muy atractivo con crecimiento exponencial. Empresas como Mercado libre, Rappi, Kavak son ejemplo de ello y su forma de trabajar es muy diferente a lo que se conocía. Empresas que funcionan como casa de cambio de Criptomonedas, Fintech y Fondeadoras, forman parte de nuevos nichos que podemos aprovechar y que necesitamos conocer mejor.

la fase de captación, retención y desarrollo con los prospectos y clientes. Tener una página Web y presencia en LinkedIn dejó de ser suficiente hace mucho tiempo.

2.- Gestión con clientes. La manera de vender también cambió, ahora no se trata de que empresa de Consultoría sea mejor vendedora o tiene a los managers más persuasivos, ahora la competencia se da a partir del valor que aportan a sus prospectos y clientes para poder captar su interés. Permanecer posicionados en la mente del cliente es indispensable, alto índice de rotación dentro de las empresas, búsqueda de nuevos proveedores y una constante exposición de competidores, hacen que necesitemos estar de manera inteligente más cercanos y visibles de nuestros prospectos y clientes, reforzar las tácticas de recaudación de registros y datos, aumentando las posibilidades de contacto. Ofrecer investigaciones, lanzar encuestas y compartir los resultados, impartir webinars, tener un blog, en fin, aplicar todas las estrategias que el mundo del marketing digital permita para crear los funnels o embudos correspondientes durante

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El proceso comercial se ha visto totalmente alterado con la llegada del marketing digital, que nos permite tener mayor alcance de manera segmentada, ágil y dinámica al momento de prospectar. La automatización tecnológica con la que se puede ahora llegar a más personas en menor tiempo y de forma simultánea requiere de inversión, asesoría de expertos y una planificación y seguimiento minucioso. Contar con estas herramientas y saberlas aprovechar de la mejor manera, es un verdadero desafió que rompe con nuestra zona de confort y paradigmas.


Universidades como Harvard y Stanford venden cada día más inscripciones a diversos programas universitarios y de posgrado a través de estas plataformas digitales, tanto para su modalidad presencial como online y a partir de ahí echan mano de correos masivos y mensajería instantánea con respuestas automatizadas por medio de chatbots ofreciendo contenido e información de valor, haciéndose presentes de manera constante y teniendo un contacto personal y humano solo en las siguientes fases, optimizando así los recursos limitados de tiempo y respuesta del personal interno.

y el cumplimiento de expectativas, al proveedor de Consultoría. Al solicitar información de resultados de clima organizacional o evaluaciones 360 grados, en algunos casos no puedan compartir estos datos, y si se trata de una etapa de diagnóstico más completa, se muestren renuentes a que sea contemplada en el presupuesto del proyecto o a los tiempos que implica. Al realizar una propuesta, como consultores se vuelve un reto intentar “adivinar” el requerimiento del cliente interno, la petición del enlace y empatizar con las necesidades y expectativas de quienes serán los participantes o usuarios, esto aumenta los riesgos y desafíos.

Uno de los desafíos que se está volviendo más común lo encontramos en la fase de indagación o elaboración de diagnóstico entre la empresa de Consultoría y el cliente. Es común que un cliente interno solicite al área de gestión del talento o RRHH, capacitación en comunicación, por poner un ejemplo.

El proveedor, al entrar en contacto, percibe que el enlace a quien fue delegada esta tarea, al hacerles preguntas, no saben cómo responder o no cuentan con la información o experiencia para interpretar dicha petición. Al pedir una llamada o reunión con el cliente interno, cada vez es más frecuente que no den ese espacio en agenda o le tengan miedo a importunarlo. Al terciar la información se generan efectos tipo teléfono descompuesto, trasladando el desfase entre la petición

Para el desarrollo de una propuesta, se debe considerar que ahora los clientes no quieren distraer a los colaboradores de sus funciones, por lo que piden que los servicios de Consultoría -en este ejemplo específico- y capacitación, se realicen en el menor tiempo posible, de forma dinámica, con poca teoría, sin invertir en un programa de seguimiento para medir resultados y que todo sea innovador, fresco, sorprendente, pero con evidencias y retorno de inversión. 3.- Financiamiento y cobranza. Surgimiento de nuevos gastos administrativos: Con frecuencia, ganarse un lugar como proveedor de Consultoría dentro de una empresa, requiere de esfuerzo y paciencia, incluso en algunos casos, de inversión por parte de las empresas de Consultoría que concursan por un proyecto. Hay clientes que actualmente solicitan a los concursantes, ser investigados por una agencia, y el valor de este requisito debe ser absorbido por la empresa consultora participante. www.revistaconsultoria.com.mx

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Tema de Portada Anteriormente debían pactarse fases del proyecto con entregables correspondientes, órdenes de compra, tiempos de facturación y pago. Hoy, algunas empresas sin aviso previo obligan a proveedores de Consultoría realizar estos procesos por medio del uso de plataformas, las cuales, conllevan a un gasto súbito al proveedor, ya que algunas de estas herramientas funcionan cobrando un porcentaje de comisión del monto facturado o una cuota de inscripción anual, sin ello, no es posible realizar el proceso de facturación y cobranza del servicio.

fuera a 30, 60 o 90 días para pago, se permitían cláusulas de penalización en caso de incumplimiento, sin embargo, ahora, esto no está siendo aceptado por el área legal de las empresas.

La dificultad surge cuando los clientes retardan la elaboración de contratos, envío de órdenes de compra, aceptación de facturas y se inicia una persecución de pagos que llega incluso a recibirse en parcialidades o en ocasiones incompletos. En cuestión de gastos de operación, los clientes generaron la idea de que el trabajo virtual es más económico para el proveedor de Consultoría, ¡esto es una falacia! ya que, en muchos casos, para garantizar el entregable, es necesario contar con mayor infraestructura para trabajar de forma virtual. Acondicionar nuestras instalaciones con planta de luz, iluminación y audio profesional, un segundo carrier de internet de alta velocidad, un segundo equipo conectado de manera simultánea o de ser posible el alquiler de un espacio de producción que cuente con todos estos servicios integrados y la contratación del apoyo de personal técnico capacitado. Finalmente, el consultor no cobra únicamente por hora de trabajo sino por el conocimiento y el valor que tiene su empresa y los resultados que es capaz de aportar. Anteriormente para el financiamiento acordado entre el proveedor de Consultoría y el cliente, ya

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Dependiendo de la magnitud de los proyectos, esto no solamente puede desgatar la relación entre el cliente y proveedor, también puede colapsar económicamente a las empresas de Consultoría.


4.- Políticas de confidencialidad y seguridad. Finalmente, el cuarto aspecto que considero como desafío de gran relevancia para las empresas de Consultoría, está relacionado a la protección de sus prácticas, propuestas y contenidos. Nos enfrentamos a malas prácticas de clientes que acuden a empresas de Consultoría especializadas, solicitándoles propuestas complejas y muy detalladas y luego acudir a otro proveedor, entregándole el trabajo recibido para ejecutarlo a un menor costo. Otro caso de falta de ética en cuanto a medidas de privacidad y confidencialidad se observa cuando bajo la “promesa” de una cierta cantidad de repeticiones y duración de un proyecto, el cliente negocia un mejor precio y posteriormente, grabando la sesión piloto, clon del proyecto para que su equipo interno lo replique sin tener que pagar por ello al proveedor que lo desarrolló.

En mi opinión, las mejores respuestas y resultados se obtienen de manera colaborativa y ágil. Sugiero generar sesiones de ideación e innovación con tu equipo de trabajo y practicar retroalimentación constante a tres preguntas clave: Continue: ¿Qué es lo que sí está funcionando en nuestra gestión comercial, para la captación, retención y desarrollo de clientes al afrontar estos desafíos? Stop: ¿Cuáles son las practicas que dejan de funcionarnos o ya no son rentables y debemos suprimir? Start: ¿Qué podemos hacer diferente o nuevo?

Desafíos 1.- Segmenta. Busca tu estrategia del océano azul, serás más grande y mejor posicionado si tienes un nicho mejor definido. Atrévete a conocer nuevos nichos que puedan ampliar tus oportunidades.

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Tema de Portada 2.- Mantenerte cerca de tus clientes y aporta constantemente valor agregado, trabaja estratégicamente en tu posicionamiento de marca con ellos e identifica a los tomadores de decisiones, aliados y stakeholders. Ellos también se transforman, tienen rotación, pierdes aliados internos y la tendencia es al cambio constante a probar proveedores diferentes, con propuestas innovadoras, agiles, flexibles y adaptables.

3.- Invierte en marketing digital y cuenta con una estrategia omnicanal, aprovechando las tecnologías de automatización para optimizar tus tácticas al prospectar y el número de impactos que ya pasaron por un embudo, optimizando así cantidad, calidad y tiempo de contacto. 4.- Las reglas claras, identifica en tu proceso de negociación los alcances específicos y entregables sin lugar a conjeturas o suposiciones y pide claridad en temas de gastos administrativos y operativos que no hayan sido explícitos, como el uso de plataformas para facturación, petición de certificaciones especiales, agencia de investigación u otros posibles gastos que el cliente te pedirá que cubras una vez iniciado el proceso. 5.- Asertividad y respeto a la confidencialidad y seguridad. Tan importante es este punto para tu cliente como para ti. Tener asertividad para establecer cuáles son los Deal Breakers y de ser necesario estipulen que sí y que no estará permitido, como por ejemplo el consentimiento de grabaciones, entre otros. "El desafío del futuro desconocido es mucho más emocionante que las historias del pasado consumado”. Simon Sinek

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Recursos Humanos

¿Cómo convertirse en un mejor jefe bajo estrés?

Se ha demostrado que incluso pequeñas mejoras a lo largo del tiempo, conducen a importantes ganancias de eficiencia.

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a crisis del Covid-19 y el liderazgo de un equipo a través de canales digitales, han agregado un nuevo componente de estrés a la vida laboral de los gerentes. Para soportar esto, primero hay que aprender a entendernos.

Si los humanos fueran una computadora, nada de esto sería un problema. Pero los desafíos de la pandemia, trabajar desde casa, administrar a los empleados a través de conferencias por zoom y otros canales de comunicación digital significan que tanto los empleados como los gerentes deben expandir sus capacidades y su resistencia al estrés. Por: Ingeniero Empresarial, Emanuel Kramer, Fundador de Kramer Consulting International. info@kramer-international.com www.kramer-international.com https://www.facebook. com/KramerConsInt/ https://www.linkedin.com/in/ emanuel-kramer-56699116/ https://www.instagram. com/kramerconsulting/ https://twitter.com/KramerConsult

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Cuando una computadora alcanza su límite de capacidad, se instala un nuevo sistema. Pero ¿qué pueden hacer los seres humanos para ampliar su capacidad, de modo que puedan seguir desempeñando sus funciones?


Autoimagen y profesionalismo Realmente su propia comprensión de lo que le sucede al cuerpo, mente y emociones en tales situaciones, es igual de importante para mantener un nivel de desempeño como el conocimiento profesional. Es lo que ha sucedido miles de veces en el mundo empresarial durante el año pasado. Las incertidumbres causadas por la pandemia de Covid-19, el necesario y abrupto cambio en los métodos de trabajo, comunicación, procedimientos y procesos plantearon a los gerentes enormes desafíos.

Los tres "yoes" La complejidad y la intensidad de tales desafíos, superan la dificultad del propio pensamiento y la actuación, así como la capacidad de recuperación emocional. Se vuelve particularmente difícil darse cuenta de que esta no es una condición temporal, pero que actualmente no hay otra perspectiva en vista de las incertidumbres en curso de la pandemia.

La sensación de la pérdida de control La pandemia por Covid-19 ha vinculado el estrés profesional y privado. Las incertidumbres relacionadas con la pandemia y los contratiempos empresariales, deben gestionarse desde la oficina central, así como los niños en edad escolar deben ser acompañados, apoyados y cuidados más de cerca por sus familiares.

Investigaciones en psicología, han mostrado con más detalle cómo reaccionan las personas en diferentes situaciones estresantes y de la vida. Descubrieron que en tales situaciones, el ser humano no actúa y reacciona como un "yo" singular y estable, sino que inconscientemente se mueve hacia adelante y hacia atrás entre tres "yoes" diferentes: este es el "yo" del niño, el defensor y el adulto "yo".

Además, es posible que exista la sensación de perder el control ¿el equipo sigue trabajando en conjunto?, ¿sigue siendo eficiente?, ¿el empleado está enajenado?, ¿sigue siendo bueno el rendimiento?

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Recursos Humanos Ser capaz de introspección y autocontrol El "yo" infantil es el más vulnerable e indefenso, pero también el más curioso y ansioso por experimentar. Para contrarrestar las amenazas al "yo" del niño, el hombre ha desarrollado el defensor dentro de sí mismo. El defensor es al mismo tiempo el "yo" dominante: protege y vela por su propia seguridad y mantiene a las personas en su camino seguro, les permite mantener sus hábitos y, si no hay amenazas o estrés en el horizonte, también les da impulso a cambios. El "yo" adulto es más capaz de auto-observación y autocontrol en situaciones peligrosas y estresantes, lleva a las personas a reacciones y acciones controladas, adaptadas a las situaciones o necesidades de otras personas. Solo el "yo" adulto se reconoce a sí mismo -y también a otras personas- en situaciones difíciles y aceptarlo en su complejidad emocional.

1. Escúchate a ti mismo ¿Qué te pasa bajo estrés? Las emociones fuertes como el miedo o la frustración, indican que el “yo” del niño, por ejemplo, se siente amenazado y el defensor toma medidas. 2. Nombrar y pronunciar sus sentimientos Tan pronto como uno se haya dado cuenta de que los dos "yoes" están actualmente activos, debe uno tranquilizarse y respirar profundamente. Al nombrar y pronunciar los sentimientos directamente, uno se separa de ellos y pasa a un asiento de observador más objetivo. 3. Aceptar lo que es La autocrítica es inútil en tales situaciones. Más bien, uno debe aceptar los sentimientos negativos y aceptarlos como una reacción natural. Cuanto mayor es la autoaceptación, más desaparece la necesidad de defenderse. Esto despierta el "yo" adulto, permite la autorreflexión y crea un nuevo margen de maniobra. 4. Encontrar consuelo en la incomodidad La incomodidad podría desencadenar respuestas positivas, como la voluntad de cambiar, pero generalmente, la incomodidad se percibe como un peligro. Se utiliza como una oportunidad para reprimir cosas y responsabilizar a otros por sus propias deficiencias. Sin embargo, en el caso positivo, la incomodidad debe llevar a cuestionarse a sí mismo, enfrentar sus propios miedos y asumir la responsabilidad de la mala conducta cometida durante el estrés.

Existen cuatro ejercicios Por supuesto, en situaciones estresantes es más difícil llamar al "yo" adulto y diferenciar entre los tres "yoes" diferentes. Ser consciente de esto es un paso útil. Hay cuatro pasos que uno puede seguir para crear esta conciencia.

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Por supuesto, estas estrategias o ejercicios no garantizan una decisión perfecta en el espacio virtual. Sin embargo, sirven como una base sólida para hacer frente a las actuales estructuras de toma de decisiones y comunicación. Se ha demostrado que incluso pequeñas mejoras a lo largo del tiempo conducen a importantes ganancias de eficiencia.


4a Edición

16-17 Febrero, 2022 Convención especializada en el Capital Humano de los sectores Automotriz, Aeroespacial, TI, Electrodomésticos, Alimentos y Consumo

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Recursos Humanos

El efecto wow y su impacto en la atención al cliente Hoy más que nunca tenemos clientes que no se satisfacen fácilmente con cualquier producto.

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a evolución del management y la forma de hacer negocios en el siglo XXI, ha llevado a disminuir el enfoque en productos y servicios para darle más relevancia al protagonismo de clientes y consumidores. Hoy escuchamos términos como iteración, fanpage o consumidores interactivos a diferencia de el producto estrella o la gran bebida nacional.

Por: Lic. Diego Aguilar, asistente de investigación del IPADE. jakobadler92@gmail.com https://www.linkedin.com/ in/diego-aguilar-/

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Es un hecho que para cualquier marca es fundamental conocer a fondo las expectativas del cliente porque, ante la gran competencia del mercado y el acceso inmediato a la información, con solo desbloquear su smartphone el consumidor tiene un gran poder de elección. Ahora bien, el factor clave para poder conectar con esas expectativas del cliente y generar un auténtico impacto es servirse de las emociones que pueden suscitar los productos o servicios en ellos. Se ha llegado a denominar marketing emocional al uso de ciertos estímulos para crear una auténtica experiencia a la hora de interactuar con productos o servicios.


Definitivamente no hay emoción más fuerte en el ser humano que la admiración ante algo inesperado y que supera sus expectativas. Esta experiencia de asombro ha sido considerada sumamente poderosa para el ser humano, incluso filósofos como Aristóteles, hablan de ella como la motivación que nos incita a conocer (la misma que dio inicio a la filosofía2 ).

años ha sido Disney; ¿Cuál ha sido la clave de su éxito y la metodología que ha seguido para conseguirlo? Disney se ha servido de cuatro puntos clave en su servicio al cliente: Safety, Courtesy, Show y Efficiency.

El efecto wow Busca precisamente esto en la experiencia del consumidor. Primero, parte de un conocimiento exhaustivo de lo que espera el cliente con la adquisición de nuestro producto o servicio, y seguidamente, con base en este conocimiento, se adecuan las condiciones para que el producto sea lo más personalizado posible y supere sus expectativas. Son sonados los casos en los que, sirviéndose de este efecto, consiguen una auténtica fidelidad a la marca, justamente por la experiencia de compra o las emociones que surgen al interactuar con el producto. Una gran marca que ha hecho excelente uso de este factor sorpresa durante más de 60

El gran éxito de su trayectoria ha consistido en dotar a todos sus empleados de la suficiente capacitación en atención al cliente y ofrecerles las herramientas necesarias para que esa atención sea eficaz. Es decir, para llegar al efecto wow se requiere una serie de pasos, procesos bien ejecutados y programados; esto no necesariamente tiene que ser muy costoso.

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Recursos Humanos A nuestro modo de ver, el efecto wow requiere los siguientes elementos para lograr el impacto correcto. 1. Tiene que ser sensorial: que impacte a los sentidos y provoque una reacción haciéndolos despertar a través de imágenes, música, textura en los productos, etc. 2. Elemento sorpresa: es muy importante la creatividad y el ingenio para apostar por lo impredecible y pensar fuera de la caja. El cliente se sorprenderá si realmente vive una experiencia de algo inimaginable y aparentemente imposible de lograr.

5. Emotividad: nos referimos a las conexiones con algún significado importante en nuestras vidas. Si un producto (por su presentación, entrega o excelente calidad) nos evoca alguna emoción importante y valiosa, sin duda nos hará vincularlo con esas experiencias pasadas y será un factor muy relevante para tomar la decisión de compra. El marketing es en última instancia comunicación. Y el marketing emocional -enriquecido con esta cereza de pastel del efecto wow–, necesita buenos canales de comunicación para transmitir al cliente la experiencia que vive con nuestro producto o servicio. Por ello, no se lograrán los mejores resultados sino se está abierto a las críticas constructivas y al diálogo ante alguna insatisfacción del consumidor.

3. Originalidad: generar experiencias nunca antes vistas con un toque de auténtica diferenciación de marca. Ser creadores de tendencia contra seguidores de tendencia. 4. Memorabilidad: difícilmente nos acordamos de algo que no nos llamó realmente la atención; un excelente filtro para reconocer el auténtico efecto wow, será aquel que realmente se fije en nuestra memoria, y a la vez, recomendemos de boca en boca.

Aquí se cumple la máxima de la atención al cliente: el cliente siempre tiene la razón; Hoy más que nunca tenemos clientes que no se satisfacen fácilmente con cualquier producto y además, el acceso a la información inmediata, les permite impactar poderosamente en la notoriedad y buena estima de la marca. ¿Está usted dispuesto aprovechar el contexto para lograr el efecto wow? Citas:

1. The great national temperance beverage: slogan de Coca-Cola en 1906. 2. Filosofía: como una búsqueda de respuestas ante las cosas que causaban asombro.

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PyMes

el factoraje consolida al sector exportador Las oportunidades están en cualquier parte del mundo, y afortunadamente las actuales condiciones exportadoras para México están dando un vuelco muy positivo.

E

n el mundo del comercio exterior las cosas no venían bien antes de la pandemia, sin embargo, con su llegada, la situación empeoró. La Oficina de Análisis de Política Económica de Estados Unidos (CPB, por sus siglas en inglés) calcula que el volumen de comercio mundial de productos tuvo una caída de 5.3% en 2020, la más fuerte desde 2009, año en que el comercio se contrajo 22%.

Por: Paulina Aguilar, Country Director de Mundi en México https://www.linkedin.com/ company/munditrade/ https://www.linkedin.com/ in/paulina-aguilar-vela/ https://www.facebook. com/MundiTrade

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En el caso de México, la Encuesta sobre el impacto generado por Covid-19 en las empresas (ECOVID-IE), de INEGI, revela que, de 1,873,564 corporativos en el país, 85.5% tuvo afectaciones a causa de la pandemia. “La disminución de los ingresos fue el principal tipo de afectación reportado por 73.8% de las empresas”. Para 2021, la perspectiva se observa más favorable para el intercambio internacional de bienes y servicios "16% podría ser el crecimiento para este año, de acuerdo con el Global Trade Update, de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTASD)", el problema es que no


todas las empresas exportadoras cuentan con liquidez suficiente después de más de un año de contracción en sus operaciones. Los modelos tradicionales de financiamiento no parecen ser ya tan atractivos para empresas que buscan aprovechar el repunte que tendrá el comercio exterior. De acuerdo con el Banco de México (Banxico), en 2020, la proporción de empresas con algún crédito bancario era de alrededor de 30%, y casi 70% recurrieron a crédito con proveedores que, a su vez, también vieron su liquidez afectada por la pandemia.

Para un país, cuyo comercio exterior representa 78% de su PIB, según datos del Banco Mundial, la importancia de que las empresas vinculadas a este rubro cuenten con el efectivo indispensable, se vuelve un tema prioritario para la economía del país. Y es ahí donde fuentes más modernas y flexibles de financiamiento, como el factoraje, pueden ayudar a seguir consolidando a México como uno de los 11 países más exportadores del mundo.

Beneficios del factoraje Una de las lecciones que ha dejado la pandemia a las organizaciones, es que las más ágiles y las que mejor se adapten al nuevo entorno de negocios serán las que sobrevivan, y esto también pasa por la forma en que resuelvan problemas de liquidez. Es por eso que los modelos tradicionales de financiamiento no encajan con la realidad actual de las compañías, sobre todo de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que van resolviendo según las necesidades y proyectos que se les presentan.

No sucede lo mismo con el factoraje financiero, es un proceso en el que una empresa comercializa sus cuentas por cobrar; en otras palabras, vende sus facturas a una institución financiera, obteniendo efectivo de forma inmediata y de esta forma continuar sus operaciones. En algunos casos, las empresas pueden recibir hasta 90% del valor de sus facturas en menos de 24 horas, y gracias a que cada vez hay más Fintech ligadas a este modelo de financiamiento, los procesos digitales se vuelven más transparentes y menos burocráticos. Incluso, algunos jugadores del sector no cobran comisiones de apertura o mantenimiento, y todo sin riesgo de impago, bajo una arquitectura digital segura para las transacciones. Casos particulares, como la empresa de factoraje que represento, cada vez toma mayor relevancia entre las Pymes exportadoras, ya que posibilita a las empresas ofrecer plazos de pago a sus clientes en el extranjero, cuidando que su relación con ellos siempre sea la mejor.

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PyMes Los requisitos para obtener financiamiento de esta forma son sencillos: 1. Tener una empresa (persona moral) con al menos 1 año de operación. 2. Estar registrado en el SAT con opinión de cumplimiento positiva. 3. No registrar atrasos en el historial de crédito reciente. Lo que nos diferencia, es que un banco se enfoca en grandes empresas, nosotros lo hacemos en Pymes; mientras otros tienen procesos basados en papel, la empresa es 100% digital; aprobamos un financiamiento en un máximo de 48 horas; las instituciones bancarias están sujetas a horarios de atención, en nuestro caso estamos disponibles 24/7; la banca tradicional hace su análisis basado en un historial financiero, nosotros consideramos la información de facturación y exportaciones. Por si fuera poco, ellos te piden aval, nosotros no.

Cabe señalar que algunos emprendedores que desean iniciarse en la exportación, recurren a los venture capital (instrumentos de inversión que ofrecen capital a startups y empresas con potencial de crecimiento); sin embargo, en un esquema de esta naturaleza siempre hay que ceder parte de la empresa, lo cual no sucede con esquemas de factoraje, en los que los directivos tienen el control del negocio siempre.

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¿Qué oportunidades de mercado puedes lograr a través del factoraje? Prácticamente las que quieras. Las oportunidades están en cualquier parte del mundo, y afortunadamente las actuales condiciones exportadoras para México están dando un vuelco positivo. Todo depende de saber escoger el modelo de financiamiento que mejor responde al entorno de comercio internacional que hoy tiene lugar.

Con apoyo de la tecnología y bajo esquemas flexibles y transparentes, el factoraje ofrece liquidez a empresas para que continúen con sus operaciones en un entorno pandémico, donde el flujo de efectivo no es constante y las instituciones financieras tradicionales no son una solución viable para todas.



Negocios

Fintech mexicana al servicio de los conacionales en EU

Remesas enviadas por mexicanos, registró en el mes de marzo cifra récord de 4,157 mdd, informó el Banco de México.

E

n un contexto en que la situación económica de México y de sus habitantes atraviesa por momentos complejos por los estragos que ha dejado la pandemia, ha surgido un buen número de fintechs con el objetivo de adaptarse a la nueva realidad.

El comercio electrónico y las empresas de innovación tecnológica han tenido un aumento significativo en los últimos años, agudizándose aún más por el confinamiento de la humanidad por causa del Covid-19.

Por: Ulises Téllez, CEO de PagaPhone. https://www.pagaphone.com/ https://www.linkedin.com/ company/pagaphone https://www.facebook. com/PagaPhone/

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La intención de estas empresas es facilitar el acceso a bienes, consumo y transacciones con el menor contacto posible entre persona y persona, para evitar contagios y para acelerar los procesos de manera importante. El caso de las remesas no es ajeno a esta evolución, pues la complicada situación económica en México, motivó a que los paisanos en Estados Unidos enviarán más dinero a sus familiares, aunado a la relativa y rápida recuperación de la economía de EU, país de origen de cerca del 95% de las remesas que llega a México.


En medio de estas circunstancias, hasta hace unos meses, los familiares de paisanos en el país vecino, tenían como única opción para recibir remesas en México, la manera tradicional; es decir, debían trasladarse a alguna tienda o banco, siempre y cuando fuera en los horarios establecidos a disponer de los recursos. En ocasiones, los beneficiarios tardaban horas en llegar a alguna localidad en la que hubiera ese comercio o institución, para poder obtener el dinero y hacer uso de él.

Remesas con nueva normalidad Este panorama fue analizado por desarrolladores mexicanos, quienes, utilizando la tecnología y la creatividad, pusieron en marcha una nueva modalidad de cobro de remesas que está revolucionando el sistema de transferencias entre EUA y México, especialmente en el cobro por parte del beneficiario. Es a través de una aplicación con la que los usuarios en México tienen el control total de su dinero y tiempo, sin tener que depender de intermediarios con puntos de pago físicos, horarios limitados y además requieren que el beneficiario se traslade con costos altos de tiempo y dinero. Una vez recibida la remesa, el beneficiario puede hacer uso de su saldo para recargar su teléfono celular de cualquier operador o pagar servicios como agua, luz o teléfono, entre muchos otros con los que se pueden hacer pagos digitales. No solo eso, al beneficiario se le proporciona una tarjeta de débito, completamente gratuita, con la que puede disponer del efectivo en cualquier cajero automático a los pocos segundos de recibir el dinero procedente del país del norte. Esta tarjeta no cobra cuota anual ni saldo mínimo mensual. La gran diferencia entre este novedoso servicio y los métodos tradicionales, es que el remitente no necesita enviar

la remesa dirigida a una cuenta del servicio, sino simplemente debe enviarla a la red de pagos de moneygram, como lo ha hecho por décadas, y el beneficiario la auto cobra personalmente de forma rápida y segura en su propio smartphone con la aplicación correspondiente. Como beneficio adicional que ofrece esta nueva opción tecnológica, el usuario en México que recibe las remesas de manera periódica crea un historial de ingresos, lo que lo hace elegible para un crédito o un sistema de seguros. Las remesas enviadas por los mexicanos que viven en el extranjero ascendieron a 4,047 millones de dólares en abril, solo por debajo del mes de marzo que registró el récord de 4,157 mdd, informó el Banco de México. Con el desarrollo de esta aplicación, los usuarios pueden enviar hasta 1,000 dólares por transacción y 2,000 dólares por mes, sin que exista un costo adicional por el servicio. Además, los beneficiarios pueden recibir dinero en tiempo real desde la comodidad de sus hogares 24/7. En 2018, de acuerdo con la Current Population Survey (CPS), estimó que alrededor de 38.5 millones de personas residentes en Estados Unidos son de origen mexicano y conforme cifras del gobierno de México, el 86.4 por ciento de la población que nació en México y reside en aquel país, está en una edad laboral, entre 15 y 65 años. www.revistaconsultoria.com.mx

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Negocios

Las certificaciones ISO pueden ser felicidad, depende del cristal con que se miren.

P

ondré un ejemplo, en tu empresa chica, mediana o grande; uno de tus clientes te pide una certificación de ISO para ingresar a su mercado o para lograr la licitación, lo primero que se viene a la cabeza es ¿qué es ISO?, ¿cuánto me va a costar esa certificación?, ¿quién debe participar, qué debo hacer?, te invaden las dudas y entonces lanzas a la tarea a un responsable de revisar todo el tema.

Por: Socorro Isabel Rojas Domínguez, Directora General. Soluciones Adecuadas y Estratégicas. direccion@solucionesadecuadas.com.mx www.solucionesadecuadas.com.mx soluciones adecuadas y estratégicas soluciones adecuadas y estratégicas

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El responsable de ISO comienza a buscar, en su pronta investigación encuentra certificadoras nacionales e internacionales para ISO con costos variables; lo que no sabe es que eso depende del tamaño de la organización, giro de la empresa y número de colaboradores, así como el número de sitios. Así es, depende que tan grande sea tu empresa y que tan complicado sea su giro, eso se rige por una norma para organismos de certificación, (el organismo de certificación o casa certificadora será la empresa que te avale tu certificado ISO).


Sin embargo la certificadora le menciona que necesita implementación de un sistema de gestión, además, tener algunos documentos y registros, entonces viene la segunda duda ¿quién y cómo hará esta implementación del sistema de gestión? menciona que pueden realizarlo ustedes con su personal o pueden contratar una consultoría, en cualquier caso debe ser el mismo resultado; una implementación de seis meses a un año aproximadamente de un sistema de gestión ISO en acción.

¡Y comienza la acción! Se da el banderazo de inicio de la implementación para la certificación, y entonces pasas por diferentes etapas: capacitaciones, concientización, difusiones, documentación de los procesos y te encuentras que hay resistencia, mejoras y se tienen muchos ajustes durante la implementación, entre toda una aventura, la implementación se vuelve el pilar para lograr la certificación, se deben cumplir con los requisitos que pida tu norma ISO aplicable (ISO es la

organización Internacional de Estándares y existen diferentes tipos, la más conocida es la ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad por sus estándares que rigen las demás ISO, existe ISO Ambiental ISO 14001, Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001, Antisoborno ISO 37001, Electoral ISO 54001, Inocuidad 22000, Sistema de la Información 27001,Dispositivos Médicos 13485 entre muchas más). El convertir la norma ISO a una implementación para la certificación es todo un arte, es la participación e inversión de un tiempo determinado en toda la empresa. No es una tarea fácil, pero es una tarea muy noble de muchas participaciones y capacitación. Cuando todo ya está listo, la implementación del sistema de gestión ISO, viene la etapa de las auditorias de certificación, ese día todos nerviosos, listos, preparando sus documentos, memorizando sus políticas y llega la hora final “la certificación” entonces concluye el auditor de ISO diciendo son recomendados para la certificación, obtuvieron la certificación ISO, y todo es felicidad.

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Negocios El responsable de ISO y los directores concluyen, les invade un balde de felicidad ya que podrán presentarle a su cliente la certificación tan deseada y podrán abrir ese negocio, añorado o incluso ganar su licitación.

2.-Realiza un presupuesto. Es importante realizar cotizaciones, no siempre lo más barato es lo mejor, revisa tus casas certificadoras y las consultorías si vas a utilizarlas. 3.-Asigna un responsable general y reasigna responsabilidades compartidas. Es bueno tener un responsable de ISO, pero es mejor reasignar responsabilidades. Haz participe a todo el equipo de la empresa jefes, gerentes y todo el personal. 4.-Programa las actividades de la implementación para la certificación de ISO. Todo debe estar programado y cumplirlo en tiempo y forma, avísales a los colaboradores y jefes o responsables sus actividades. Siempre se debe dar seguimiento, aquí radica el cumplimiento cabal de las actividades para lograr el objetivo.

La felicidad del ISO Lo llamo a esas múltiples actividades previas que se realizan para lograr una certificación, y el resultado son las puertas que se abren a las empresas. Una certificación es un estatus internacional con áreas para incrementar y crecer como empresa. Dicen que lo importante es el camino no el destino, pero en este caso la felicidad de las certificaciones es el disfrutarlo todo, desde la implementación hasta la certificación. Si tu sistema tiene un tinte dinámico y divertido nadie sufrirá en la certificación. Aquí te dejo los tips de la felicidad de la certificación ISO: 1.-Revisa el objetivo de la certificación ¿Te lo solicita un cliente?, ¿te quieres certificar, porque tu mercado te lo demanda?, ¿es una iniciativa propia?

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5.-Capacita a todos los niveles. Capacitar es un logro de todos, es decir no necesitas mucho dinero para invertir en la capacitación, hablo de la capacitación interna y de la de la norma ISO pero si lo replicas será una buena inversión. Todos capacitan a todos. 6.-Comunica todo lo referente a la certificación. El peor miedo es no saber, si tú le dices a los colaboradores qué, cuándo y cómo realizará, ese miedo desaparece y automáticamente la gente sabe qué hacer en una certificación, ellos aceptarán sus roles y responsabilidades en esta aventura.



Mentoría

¡Sálvese quien pueda! o ¡yo sí tengo un mentor!

¿Estás completamente preparado para enfrentar los retos y desafíos que se te presentan a diario? ¿Sientes que puedes hacerlo solo? ¿Cuentas con todo lo necesario para alcanzar tus metas y objetivos más preciados?

Y

o reconozco que necesito ayuda. Como me gusta decir siempre, todos hemos sido formados para un mundo que ya no existe. Y todo el tiempo estamos aprendiendo de todo y de todos.

Por: Jorge A. Friade Dede Uruguayo, Coach Ontológico, Escritor, Periodista y Conferencista Internacional. Rector de la Sociedad Científica de Competencia Gerencial Internacional jorgefriade@gmail.com Jorge Friade

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Existe un sentir por un mentor en los corazones de los líderes que están surgiendo en nuestro tiempo. Este podría ser, perfectamente, tu caso. Un mentor presta atención a otro, le ayuda a crecer y desarrollarse para llegar a ser todo lo que está llamado a ser, según su propósito de vida. No solo educa, en realidad lo que hace es acompañar al aprendíz, en un proceso de desarrollo personal y profesional desde una posición de experiencia y conocimiento, brindándole su guía y preparándolo para retos superiores. Existe en todo el mundo una escasez crítica de líderes que sientan el llamado a servir y a ser de influencia en la sociedad. Líderes que sean protagonistas de sus vidas y de su generación, que produzcan un impacto profundo, positivo y permanente en sus ámbitos de acción. Líderes con un corazón lleno de amor y de empatía, que inspiren a los demás a vivir una vida plena, abundante y llena de sentido. En definitiva, una existencia que valga la pena ser vivida y disfrutada en gran manera.


Se Busca “mentor siglo XXI” Ser un excelente mentor es una de las actividades de mayor demanda y requerimiento. Mediante la experiencia y el ejemplo constante, acompaña al otro en su proceso de convertirse en quien está llamado a ser, enfrentándolo, incluso, a sus peores miedos y llevándolo a conversaciones difíciles, cruciales, y sacándolo constantemente de su zona de confort. Esto solo se produce en el contexto del desarrollo de una relación donde se genera confianza, respeto y el deseo ferviente de ayudar al otro a convertirse en la mejor versión de sí mismo. Piensa por un momento, ¿a quiénes admiras? ¿qué personas ya han logrado lo que tú sueñas con alcanzar? ¿qué características son las que los definen? ¿qué valores y principios destacarías en ellos?

Tómalo como un regalo, es parte del aprendizaje de alguien que ha dedicado su vida a orientar y ayudar a las personas a vivir mejor. 1. Aprendamos a decir “no” Este es uno de los desafíos más grandes que tiene el ser humano. Nuestra naturaleza nos lleva a que se nos debe enseñar primero lo que no debemos hacer: no metas el dedo en el enchufe; no digas mentiras; malas palabras; no cruces la calle en cualquier lugar y sin mirar para ambos lados; no comas demasiadas golosinas… Y cuando ya están más grandes: no fumes; no pruebes drogas; no bebas; no juegues con la sexualidad; no dejes de estudiar; no pierdas el tiempo; no te dejes engañar; etc.

4 Principios para ayudar a tu aprendíz a lograr lo extraordinario Me permito compartir enseñanzas que aprendí hace mucho tiempo, cuando tenía más de veinte años, y que tienen una vigencia extraordinaria. Son cuatro principios que quiero que mis hijos aprendan y que pongan en práctica cada día en sus vidas. No importa si tú no tienes hijos o si todavía no han llegado a tu vida. Pon atención porque estos principios, son verdaderas habilidades para la vida, se aplican de manera absoluta para todos.

Debemos enseñar a decir “no” a todo lo que sea perjudicial para ellos. Quédate tranquilo que tu hijo o tu hija no se van a traumar porque tú le enseñes de esta manera. ¡Ponles límites! Tus hijos los necesitan. Los límites son protección. Es imprescindible fijarlos de manera temprana, clara, razonable y firme; te aseguro que algún día te lo van a agradecer. Nuestros hijos, al igual que nuestros aprendices, nos observan. Muchas veces no nos percatamos de ello, pero ahí están, mirando curiosa y atentos nuestro proceder. Siempre están pendientes de lo que estamos haciendo y diciendo, por ello debemos tener sumo cuidado con el ejemplo que brindamos a cada instante.

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Mentoría 2. Aprendamos a tomar decisiones La trascendencia de este tema está dada por el hecho de que nuestras decisiones pueden conducirnos al éxito más grandioso o al fracaso más estrepitoso. Construimos nuestra vida sobre una serie de decisiones que nos debilitan o nos fortalecen. De ahí la importancia de saber cómo debemos prepararnos para tomar las mejores y más sabias decisiones.

Debemos estar atentos a las necesidades de los demás, de nuestros hijos en particular. Quiero que sepan no están solos y pueden contar con sus padres, familiares, amigos, compañeros de estudio, trabajo, profesores o en la iglesia; seguro encontrarán alguna persona con la capacidad de dar un buen consejo y el asesoramiento correcto.

Considerar que las decisiones que tomemos, son el medio por el cual haremos avanzar nuestra vida o la haremos retroceder. Las decisiones que tomamos hoy, van a determinar cómo será nuestro futuro mañana. Todo lo que hagamos o dejemos de hacer ahora va a repercutir, positiva o negativamente en nuestra vida. Para ello, necesitamos enseñarles a fijarse objetivos en la vida, reunir toda la información, investigar bien los hechos de cómo elaborar un plan, qué características debe reunir una meta, cuándo y cómo actuar, y la necesidad de tener sabiduría. 3. Aprendamos a pedir ayuda Es vital enseñar a las personas la necesidad de pedir consejos y ayuda a la hora de tomar las decisiones importantes y al momento de buscar la mejor manera de resolver los problemas. La mayoría de nosotros, nunca aprendimos a pedir consejos por los medios formales. No sabemos pedir ayuda, porque nadie nos ha enseñado a hacerlo, somos muy individualistas (nos hicieron creer en el “yo puedo arreglármelas solo”). La manera que tenemos de solicitar ayuda o consejo es contando lo que nos está pasando. Cuando encontramos a alguien que nos presta sus oídos, no dudamos en abrirnos y comenzar a decir, hasta con lujo de detalles lo que hemos vivido o lo que estamos sufriendo o padeciendo. Pero todo sin mucha solemnidad, formalidades, casi “sin querer queriendo”, como diría el querido chavo del ocho.

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4. Aprendamos a rodearnos bien La clave está en saber rodearse bien. Elegir nuestras amistades con cuidado, destacar siempre a aquellos que comparten nuestros valores, principios y tenerlos en cuenta a la hora de formar un equipo en el ámbito que sea necesario. Recuerda el dicho: “dime con quién andas y te diré quién eres”. Expresado con otras palabras: “el que con sabios anda, sabio se vuelve; el que con necios se junta, saldrá mal parado”. Cuenta conmigo, tener la oportunidad de servirte será un placer. “El que tenga oídos para oír, que oiga…”



Salud

Factores de riesgo psicosociales en los colaboradores y la NOM-035 ¿Cómo identificarlos? La salud mental, fenómeno determinado por múltiples factores sociales, ambientales, biológicos y psicológicos.

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s un hecho que la pandemia ha provocado un incremento de la demanda de servicios de salud mental, fenómeno complejo determinado por múltiples factores sociales, ambientales, biológicos y psicológicos. De esta forma, el duelo, aislamiento, pérdida de ingresos y miedo, han generado o agravado trastornos de salud mental en las personas a todos los niveles.

Por: Dr. Juan Carlos Pérez Castro Vázquez, Director General de Proyecto DAH de la Fundación Cultural Federico Hoth A.C. juancarlos@proyectodah.org.mx cerebrofeliz.org

Con la entrada de la reglamentación NOM-035 emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, que tiene como objetivo establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, se hace necesario que las empresas identifiquen aquellos elementos que impactan negativamente la salud de los trabajadores y promover un entorno organizacional favorable para su crecimiento, tanto profesional como personal. Por lo anterior, es primordial identificar los factores de riesgo dentro de la empresa que tienen que ver con las condiciones de trabajo y su organización (se deriva de deficiencias en el diseño, organización y gestión del trabajo), que afecten la salud de los colaboradores, así como los riesgos psicosociales

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identificables a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos.

del ambiente laboral, clasificados en tres áreas: la emocional, de conducta y de conocimiento.

Ambos factores generan consecuencias relacionados con:

Para ayudar a identificar cualquier trastorno de salud mental, se debe poner especial atención a las siguientes señales:

El desempeño y actitudes ante la empresa (satisfacción laboral, implicación y compromiso, conductas contraproducentes). Efectos en los tiempos de trabajo (rotación laboral, presentismo, bajas laborales). Costos económicos (accidentes de trabajo, pérdida de materiales, bajo rendimiento y baja productividad). La salud del trabajador (física, mental, consumo de sustancias, trastornos psicosomáticos). En este último punto debemos poner mayor atención, justamente por las consecuencias generadas por el encierro, el cual ya hemos mencionado. Es indudable que la salud mental del trabajador se ha visto afectada de diversas formas, un ejemplo es el Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad o TDAH en el adulto.

TDAH

Ante esta situación, existen diversas instituciones que pueden colaborar con las empresas para ofrecer una guía en la identificación de factores psicosociales que afecten el entorno laboral.

Padecimiento neurobiológico que se caracteriza principalmente por inatención, hiperactividad e impulsividad, en los adultos puede tener problemas en su desempeño laboral, pobres relaciones sociales, baja autoestima, deficiente administración del tiempo y recursos financieros.

Una alternativa confiable los es la fundación que represento, organismo que promueve la creación de una red social de apoyo con empresas a fin de encontrar soluciones viables y factibles que permitan un mejor control de los factores de riesgo psicosociales, como el TDAH, que le permitan un mejor desempeño laboral y personal a los trabajadores.

Este trastorno permanece a lo largo de la vida y en caso de no haber sido detectado de manera correcta y oportuna, el adulto probablemente presente alta vulnerabilidad para caer en adicciones y cuadros depresivos o ansiosos.

Los beneficios de la colaboración conjunta entre las empresas y organismos como el nuestro son:

Según datos del Hospital Psiquiátrico Infantil Dr. Juan N. Navarro (SSA, 2016) señala que, en México aproximadamente el 3% (2 millones) de los adultos lo padecen. Existen síntomas que identifican al TDAH y otros trastornos psicosociales dentro

Identificación de colaboradores con síntomas de algún trastorno de salud mental, como TDAH, que no hayan sido diagnosticados aún. Psicoeducación sobre los trastornos identificados y los riesgos que conllevan. Orientación para los colaboradores sobre el tratamiento que deben llevar. Brindar estrategias y herramientas que ayuden a compensar las dificultades que presentan en su trabajo. Favorecer el crecimiento y desarrollo del trabajador. Fortalecer el autoestima y las habilidades socioemocionales de los participantes.

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Cultura

Con alrededor de 800 millones de usuarios, la red se convierte en una máquina de creatividad, fuente de negocios y publicidad.

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Por: Alejandro Gamboa https://www.linkedin.com/ in/alejandrogamboac/

na plataforma que ha impactado el sector de la cultura pop es, sin duda, TikTok, una aplicación de origen chino que llegó para abrir las puertas de creadores y no tanto, a través de videos cortos y entretenidos.

El fenómeno social ha llevado a muchos jóvenes a enfrascarse horas y horas en la red y, como era de esperarse, se ha convertido en una atractiva fuente de negocios y publicidad por su capacidad de retener la atención durante mucho rato, incluso horas.

Esta red social es tan simple de utilizar que su mayor potencial se halla en sus usuarios quienes, a través de mucha creatividad, realizan videos con mensajes potentes que han descolocado a otras redes, amenazando incluso a las poderosas Facebook o Instagram, por ejemplo.

El sector cultural aún deja mucho que desear, pues no es fácil dejar de ser serio para divertir a esa parvada de jóvenes que solo quieren pasarla cool. La UNAM ya cuenta con su espacio: Cultura UNAM, que sube micro videos enfocados a los centenials, aún con pocos seguidores. Universum invita a sus 103 mil seguidores a la experimentación, y el INBAL tiene su espacio, aunque con exiguo éxito hasta ahora.

Red como fenómeno social Con alrededor de 800 millones de usuarios, podemos encontrar cuentas de cultura general como bajo_la_lupa, danza y música o culturapop2000, entre otras. Su nombre original es Douyin o "sacudir la música" en chino, disponible tanto para iOS y Android. TikTok ofrece contenidos breves, divertidos y con alto impacto; sus cortos duran entre 10 y 15 segundos, lo cual lo convierte en una máquina de creatividad incomparable.

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Como toda red, TikTok expone un lado sombrío: la transparencia. Millones de teléfonos en el mundo reproducen su contenido sin que se conozca a dónde van a parar los datos de sus usuarios, considerándose como una app que abre brechas de ciberseguridad. TikTok es un fenómeno, signo muy claro de los tiempos que vivimos. Trivialidad y diversión se acopasan con temas de interés, en una red sencilla y fácil de usar.








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