GUIDE
För snabbare hantering av returer & reklamationer
Garantiärenden
Trasig artikel
Defekt artikel
Följ stegen till höger
Gör ALLTID en funktionskontroll av de reklamerade varorna hos er innan ni lägger in det som en reklamation. VIKTIGT!
REGISTRERA REKLAMATION
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Reklamationer och returer”. Klicka på ”Registrera reklamation”. Registrera ärendet. Viktigt att få med bild produktens defekt, serienummer, utförlig felbeskrivning samt kundens inköpskvitto
Ersätt INTE kunden utan vårt godkännande, då riskerar ni utebliven ersättning. Behåll artikeln tills ni får återkoppling från oss
Invänta återkoppling! Du kan följa status av pågående ärenden längst ner på sidan ”Reklamationer & returer”
Reparation/reklamation av tältdukar från Isabella Följ stegen till höger
REGISTRERA TÄLTREPARATION
Gör en anmälan till ansvarig transportör av leverans, ej KAMA
Fel antal eller fel artiklar i leveransen
Följ stegen till höger
REGISTRERA FELAKTIG LEVERANS
OBS! Gäller endast tältdukar från Isabella. Övriga delar, ex. tältpinnar, går via en vanlig reklamation (val 1.)
Maila KAMA ert skadenr och aktuell order/följesedel ärendet gäller till transportskada@kamafritid.se
Invänta återkoppling!
Retur inom 30 dagar
från fakturadatum
Följ stegen till höger
Följ stegen här
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Reklamationer & returer”. Klicka på ”Registrera felaktig leverans” och registrera ärendet
Kontrollera alltid att erhållna kollin överensstämmer med fraktdokumenten
REGISTRERA RETUR
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Reklamationer och returer”. Klicka på ”Registrera retur” och registrera ärendet via formuläret. Spara ditt RMA-nr som du får
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Registrera tältreparation”. Fyll i alla uppgifter och tryck på ”Registrera”
Ange ordernumret du får och skicka in artikeln till KAMA
Skicka tillbaka fellevererat gods och invänta återkoppling!
Ni kan följa status av pågående ärenden under ”Reklamationer och returer”
Om delar av sändningen saknas vid mottagandet så skall anmärkning göras på fraktsedeln av mottagare och chaufför
Oftast kommer saknat kolli till rätta någon eller några dagar senare. Om inte, kontakta oss på KAMA
OBS!
Märk returen med RMA-nummer. Produkten ska returneras i sin hela originalkartong och kunna säljas som ny. Använd endast transparent tejp och skriv inte direkt på kartongen, exempelvis med tuschpenna.
Skicka tillbaka varan så snart som möjligt för att undvika prisavdrag.
Ni kan följa status av pågående ärenden under ”Reklamationer och returer”