GUIDE
Nopeuttaaksesi palautusten ja reklamaatioiden käsittelyä
Takuutapaukset
Rikki oleva tuote
Viallinen tuote
Seuraa oikealla olevia
vaiheita
Suorittakaa AINA toiminnallisuuden tarkistus reklamoiduista tuotteista ennen kuin kirjaatte ne reklamaatioksi. TÄRKEÄÄ!
REKISTERÖI REKLAMAATIO
Isabellan telttakankaiden korjaus/reklamaatio
Seuraa oikealla olevia vaiheita
Kuljetusvaurio?
Seuraa näitä vaiheita
Mene ”Omat sivut” -osioon ja valitse ”Reklamaatiot ja palautukset”. Klikkaa ”Rekisteröi reklamaatio”. Rekisteröi tapaus. On tärkeää liittää mukaan kuva tuotteen viasta, sarjanumero, yksityiskohtainen vikakuvaus sekä asiakkaan ostokuitti
Älä korvaa asiakasta ilman meidän hyväksyntäämme, koska muuten saatatte menettää korvauksen. Säilytä tuote, kunnes saat palautetta meiltä
Odota palautetta! Voit seurata käynnissä olevien asioiden tilaa alareunassa olevalla ”Reklamaatiot ja palautukset” -sivulla
Väärä määrä tai väärät
tuotteet toimituksessa
Seuraa oikealla olevia
vaiheita
REKISTERÖI TALTAN KORJAUS
Tee ilmoitus vastuulliselle kuljetusyhtiölle toimitukseen liittyvästä vahingosta, ei KAMA
Lähetä KAMAlle vahinkotunnuksenne ja kyseisen tilauksen / toimituslistan numero osoitteeseen transportskada@kamafritid.se
Odota palautetta!
HUOM! Koskee ainoastaan Isabellan telttakankaita. Muut osat, kuten telttakiilat, hoidetaan normaalin reklamaation kautta (valitse 1.)
REKISTERÖI VÄÄRÄ TOIMITUS
Mene ”Omat sivut” ja valitse ”Reklamaatiot ja palautukset”. Klikkaa ”Rekisteröi väärä toimitus” ja rekisteröi tapaus
30 päivän kuluessa
laskutuspäivästä
Seuraa oikealla olevia
vaiheita
Puuttuva lähetys?
Seuraa näitä vaiheita
Varmista aina, että vastaanotetut paketit vastaavat rahtiasiakirjoja
REKISTERÖI PALAUTUS
Mene ”Omat sivut” ja valitse ”Reklamaatiot ja palautukset”.
Klikkaa ”Rekisteröi palautus” ja täytä lomake rekisteröidäksesi asian.
Säilytä saamasi RMA-numero
Mene ”Omat sivut” -osioon ja valitse ”Rekisteröi teltan korjaus”. Täytä kaikki tiedot ja paina ”Rekisteröi”
Ilmoita saamasi tilausnumero ja lähetä artikkeli
Lähetä väärin toimitettu tuote takaisin ja odota palautetta!
Voit seurata käynnissä olevien asioiden tilaa kohdassa ”Reklamaatiot ja palautukset”
Jos osa lähetyksestä puuttuu vastaanoton yhteydessä, vastaanottajan ja kuljettajan tulee tehdä merkintä rahtikirjaan
Useimmiten puuttuva paketti ilmestyy muutaman päivän sisällä. Jos ei, ota yhteyttä meihin KAMA
Merkitse palautus RMA-numerollasi ja palauta se takaisin meille KAMAan välittömästi. Tuotteen tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa alkuperäispakkauksineen
Voit seurata käynnissä olevien asioiden tilaa kohdassa ”Reklamaatiot ja palautukset”