Glosario de Marketing digital by Juan Guillermo Orellana Yáñez

En los últimos 10 años con todos los cambios que ha tenido la industria, en marketing y comunicaciones, hemos detectado que hay términos que generan confusión entre clientes, proveedores y alianzas estratégicas. Para esto hemos desarrollado este material para usted, consiste en deﬁnir los términos y conceptos utilizados al momento de establecer conversaciones técnicas vinculadas con el marketing digital. Este material también aportará con conceptos para que pueda desarrollar nuevas ideas o estrategias.

Juan Guillermo Orellana Yáñez Director ADS Digital

Glosario - Conceptos de marketing digital.

A/B Testing: También conocido como “split testing”, o testeo dividido, es uno de los métodos más efectivos para desarrollar mejoras medibles y cientíﬁcas en una página web. Esta práctica crea dos o más versiones de una misma pieza de contenido, como un título o botón de “Call To Action”, y muestra cada versión a diferentes audiencias para descubrir cuál recibe una mejor respuesta.

Above the fold: Término derivado de los medios impresos que se utiliza para indicar si un anuncio publicitario se muestra en una página web sin necesidad de desplazarse por ella. Se reﬁere a la parte de la página que es visible en el primer impacto, sin necesidad de hacer scroll.

Administrador de contenido: Aplicación que permite gestionar los diferentes contenidos de una página web: texto, fotos, vídeos, etc. También se conoce como CMS (Content Management System). Con esta herramienta podrá ahorrar tiempo y recursos, pues no dependerá de un diseñador, ingeniero o de su proveedor para realizar cualquier cambio de contenido en su página web. Los más conocidos son Wordpress, Joomla y Drupal. Todos son muy sencillos de utilizar y quien los maneje no necesita conocimientos especíﬁcos de diseño o ingeniería.

Ads (google): Sistema de Google mediante el cual se puede colgar publicidad externa a la de esta plataforma (texto, gráﬁca o interactiva). Sus recursos vienen de la inversión de los anunciantes de Google Ads (Antiguamente Adwords), un modelo de subasta de anuncios.

Ad tracking: Actividad dirigida a realizar seguimiento a una o varias campañas publicitarias en Internet.

Analítica web: Informes y análisis de la actividad de una página web, que buscan conocer el comportamiento del usuario dentro del sitio web. Algunos ejemplos de estadísticas que se pueden obtener son: visitantes totales, visitantes únicos, visitas por página, procedencia de las visitas, tiempo medio de permanencia en el sitio web, porcentaje de rebote, entre otras. Una de las herramientas más completas para hacer Analítica Web es Google Analytics, que ofrece información agrupada según los intereses de distintos perﬁles: ejecutivos, técnicos de marketing y administradores del sitio.

Alcance: Indicador de audiencias. Hace referencia al porcentaje de público objetivo expuesto a un contenido publicitario durante un período de tiempo. Así mismo se asocia con el número de visitantes de un sitio.

Abandono o Tasa de abandono: es el término utilizado en comercio electrónico para describir al visitante de una página web que se marcha de ésta antes de completar la acción deseada. Por su parte, el ratio de abandono es la relación entre el número de carritos de compra abandonados y el número de transacciones iniciadas o completadas. Este porcentaje suele variar de un sector a otro, pero se encuentra en una media aproximada del 90%.

Analítica Web: son las prácticas relacionadas con el análisis de sitios web a través de las cuales se obtiene toda la información relacionada en torno a ella. En el mundo del marketing digital se utiliza para conocer cómo se comportan lo usuarios y ayuda a elaborar estrategias y tomar decisiones en torno a la información obtenida.

Algoritmo: conjunto ordenado de reglas u operaciones establecidas en la programación de un sistema de gestión, orientadas a la obtención de los objetivos previamente ﬁjados y que te permita encontrar la solución de los problemas. A pesar de tratarse de un mecanismo sin voluntad, está cambiando el mundo digital.

Anchor Text (textos “gancho” en SEO): es un término muy importante en el mundo SEO ya que es el enlace o hipervínculo que acompaña el contenido en una web o página al que se quiere conducir a la audiencia y a los motores de búsqueda. Un término muy a tener en cuenta en acciones de Linkbuilding .

API: es la abreviatura en inglés de Application Programming Interfaces (Interfaces de programación de aplicaciones) que deﬁnen un conjunto de protocolos y herramientas utilizados por desarrolladores para crear programas especíﬁcos para ciertos sistemas operativos.

App: también conocido como aplicación, apli o app. Es una aplicación de software que se puede instalar en pc, tablet o móvil y sirven para un objetivo concreto. Existen diferentes tipos de aplicaciones que sirven para satisfacer las demandas de un nicho concreto de audiencia. Las hay de noticias, juegos, aprendizaje, etc.

Avatar: Representación gráﬁca que utilizan los usuarios para identiﬁcarse en las distintas plataformas sociales. (fotografías, dibujos, animales, representaciones tridimensionales entre otras.)

Anuncio: Soporte comunicacional comercial que busca impactar a una audiencia en favor de los intereses de una marca.

Anunciante: Organización o persona que paga para difundir un anuncio en una plataforma digital, página web o en un soporte publicitario tradicional.

Agencia de medios: Empresa encargada de planiﬁcar y contratar espacios publicitarios en medios publicitarios o de comunicación.

Blog: Espacio web actualizado periódicamente, que muestra las opiniones, actividades o escritos sobre una temática general o especializada. Es una bitácora digital donde las publicaciones se organizan por fechas o temas. Cuando un blog se vincula a una página web, puede ayudarle a atraer más visitantes y a mejorar su visibilidad en buscadores como Google.

Bookmarking: Es la localización almacenada de una página web, su URL, de forma que puede ser revisada más adelante. Todos los navegadores web incorporan la posibilidad de catalogar y acceder fácilmente a las webs que el usuario ha visitado y guardado.

Bot (Robot de búsqueda): Robot o programa que opera automáticamente sin la necesidad de la intervención humana instantánea. En Internet, nos referimos a los bots como aquellas aplicaciones de software que ejecutan tareas automáticas. Los más comunes son los spiders, que son los que acceden a los sitios web para reunir referencias de contenido que aparecen en los buscadores.

Browser: Software capaz de solicitar, descargar, guardar y mostrar documentos que están disponibles en Internet. Los más comunes son Chrome, Internet Explorer, Safari, Mozilla Firefox y Opera.

B2B (Business to Business): modelo de negocio que señala que el acuerdo es entre 2 empresas. El Marketing es una de las modalidades que lo ha implantado como modelo de negocio en sus estrategias.

B2C (Business To Customer): son las siglas que deﬁnen el término “de negocio a consumidor”. Son las acciones estratégicas de los negocios que se utilizan para llegar directamente al consumidor

Blog: es una web gestionada por sistemas de gestión de contenido que pueden tener carácter personal, corporativo o como tienda online. Actualmente son pocas las empresas que no tienen un blog para darse a conocer o individuales que lo utilizan para gestionar su marca personal.

Banner: anuncio publicitario en forma de imagen que, generalmente, se sitúa a lo largo de un sitio web, en alguno de los márgenes o cualquier otro espacio reservado para los ads.

Backup: Copia de seguridad de uno o más archivos informáticos, que se realiza a través de una nube virtual para prevenir posibles pérdidas de información.

Cookies: Pequeños archivos que se instalan en el navegador y envían información de ida y vuelta entre el computador y los sitios web visitados. Uno de los casos más usuales de uso de cookies es cuando hay formularios de registro. Fíjese que cuando ingresa por segunda vez a una página que previamente le solicitó alguna información, al empezar a diligenciar algún dato, los campos se autocompletan.

CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Modelo de pago de la publicidad online en el que el anunciante paga a su editor un porcentaje de las ventas generadas gracias a sus servicios.

CPC: Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos online utilizado para dirigir visitas a una página web y basado únicamente en los clics efectuados sobre un anuncio. Lo que el anunciante le paga a su editor es una cantidad ﬁja, acordada de forma previa, cada vez que un usuario hace clic.

CPL: Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el que el anunciante paga una cantidad ﬁja por la suscripción de un usuario interesado en su oferta. Este modelo permite que los anunciantes generen una rentabilidad garantizada de su inversión publicitaria.

CPM: Siglas de Coste Por Mil impresiones. Sistema de retribución en el que el anunciante paga por cada 1.000 impresiones de su anuncio, independientemente de si ﬁnalmente se produce conversión o no.

CTR: Siglas de Click Through Rate. R elación entre los usuarios que hacen clic en un enlace concreto y el número total de usuarios que visualizan una página, un email o un anuncio (impresiones). Se utiliza comúnmente para medir el éxito de una campaña de publicidad online, así como la efectividad de las campañas de email.

CRO: El CRO (Conversion Rate Optimization) o también conocido como tasa de conversión, es el proceso iterativo en el que se busca mejorar los ratios y procesos de conversión de una web.

Click to call: el término inglés se traduce en “click para llamar”. Es un sistema que se utiliza en marketing digital para llamar la atención del consumidor a hacer click en un botón especíﬁco en una página concreta y que deriva a otra página donde se realiza otra acción que en este caso es la de llamar al servicio o introducir un número de teléfono.

Call to action (CTA – Llamada a la acción): call to action o llamada la acción es una herramienta o estrategia de publicidad, gráﬁca o textual, que busca incitar a la audiencia a responder a una acción después de un anuncio.

CMS (Content Management Systems): signiﬁca gestor de contenidos y es un software que sirve para que cualquiera pueda gestionar sus propios contenidos en Internet. Ejemplos de CMS son WordPress o Joomla. Conoce aquí 6 factores a tener en cuenta a la hora de elegir un CMS.

Creatividades: son los diferentes soportes creativos que conﬁguran una campaña de publicidad. Pueden ser imágenes, vídeos, GIFs, panﬂetos o cualquier otro tipo de material que acompañe a la campaña.

CRM Social: Integración de los datos de los clientes con sus perﬁles sociales y las interacciones que la marca tiene con ellos.

Conversión: Acción especíﬁca hecha por el usuario en la pieza publicitaria (banner, link, etcétera) y/o en el sitio, con un objetivo previamente deﬁnido por el anunciante.

Contenido viral: Contenido online compartido de una persona a otra de manera orgánica (no pagada) que logra un alcance exponencial.

Contenido: Textos, imágenes, audio o vídeo a los que el usuario está expuesto por medio de plataformas digitales.

Carrusel: Formato por secuencia de Facebook e Instagram para crear anuncios con dos o más imágenes o videos, además de títulos, enlaces o llamadas a la acción.

Caché: Área de almacenamiento dedicada a la recuperación a gran velocidad de los datos usados o solicitados con más frecuencia de un usuario en la web.

Dominio: Es el nombre que identiﬁca un sitio web. Si internet fuera una ciudad, el dominio sería la dirección de cada casa. (.com, .cl, gob, .org, etc) Lo ideal es que sea fácil de recordar para que encontrar y acceder al sitio sea más sencillo. Tener un dominio propio le permite tener extensión para sus correos electrónicos y a su vez proyectar una imagen profesional. Por ejemplo si el dominio de su página web es www.miempresa.com, su correo será nombre@miempresa.com .

Display: Publicidad de formatos gráﬁcos.

Dashboard: Representación gráﬁca de las principales métricas o KPIs que intervienen en la consecución de los objetivos de una estrategia de marketing digital.

Data: Información que permite crear perﬁles para uso comercial. Gracias a la inserción de cookies, los consumidores se clasiﬁcan de manera anónima en diferentes categorías, de acuerdo a sus hábitos de navegación e intereses, entre otros factores.

E-Business (Negocio electrónico): se reﬁere a la realización de cualquier tipo de negocio por medio de Internet. Independientemente de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o de intercambio de dinero por productos, si se hace por medio de Internet, se trata de un negocio electrónico o eBusiness.

Email Marketing: también denominado mailing , se trata de un email redactado, diseñado y enviado por un anunciante (empresa) a través de una base de datos de un tercero. Si quieres obtener buenos resultados en tus campañas de email Marketing, trabaja la relevancia de tu mensaje, intenta que sea responsive y genera expectación con el correo, para conseguir el click y las conversiones.

Enlace: conexión electrónica entre dos sitios web. También se le denomina hipervínculo, enlace dinámico o link.

Experiencia de usuario: Nivel de satisfacción derivado del resultado de la interacción de un usuario con los elementos o funcionalidades de una plataforma digital.

Etiqueta en Facebook: Enlace dirigido al perﬁl de un usuario. Se puede etiquetar una foto para indicar quién es la persona que aparece o añadir a la biografía una publicación o estado.

Escucha Social: Proceso de supervisión de sitios web, blogs y redes sociales en busca de menciones de la marca, competidores, productos y otros temas relevantes para el negocio.

Enlace del sitio: Un enlace, link o hipervínculo es un texto o imagen en un sitio web, donde un usuario puede pinchar para tener acceso a otro sitio web, sección o documento. Se ven como palabras subrayadas.

Engagement: Compromiso o “amor” a la marca, que busca la interacción del usuario.

Embedded (Embeber): Inserción de código de un lenguaje dentro de otro lenguaje. En móviles, se habla de contenido embebido en un teléfono cuando un terminal trae contenidos por defecto.

Email Marketing: Publicidad digital que muestra mensajes personalizados en la cuenta de correo electrónico de un usuario. Regularmente se realiza a través de la distribución de boletines de noticias o de anuncios con formato de links, texto, imagen o vídeo.

Ecommerce: En español, comercio electrónico. Es un sitio transaccional, donde se puede adquirir un bien o servicio a través de medios electrónicos, tales como redes sociales y otras páginas web.

Favicon: Icono de una página, pequeña imagen que permite identiﬁc

FAQ: (Del inglés, Frequently Asked Questions) se reﬁere a una lista de preguntas y respuestas que surgen regularmente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.

Fibra Óptica: Medio de transmisión en redes de datos y telecomunicaciones, consistente en un hilo muy ﬁno de material transparente, vidrio o materiales plásticos, capaz de conducir y transmitir impulsos luminosos de uno a otro extremo a gran velocidad y distancia, sin necesidad de utilizar señales eléctricas.

Followers: Seguidores de una marca o usuario en redes sociales.

Fanpage: red social creada por Facebook para empresas, personas o emprendedores que desean crear y diseñar marketing a través de ellas.

Feed: un feed se traduce como fuente o canal, que será el contenido de Internet que puede exportarse a otros sitios y llegue a más usuarios. Puedes conocer aquí nuestro Feed de todas las noticias de Marketing Digital.

Freemium: modelo de negocio que ofrece gratuitamente un servicio o producto básico y cobra por upgrades y contenidos adicionales. Existen varios tipos de freemium: limitado por funcionalidad, limitado por tiempo, limitado por capacidad, limitado por uso, limitado por tipo de cliente o limitado por anuncios. Elige uno en relación a tus necesidades.

Funnel o embudo de conversión: Customer journey que un usuario emprende a través de un anuncio online o del sistema de búsqueda, navegando por la página de un eCommerce y, ﬁnalmente, convirtiéndose en una venta. La metáfora de un embudo se emplea para describir la disminución en el número de usuarios que se produce en cada paso del proceso.

Google Ads: Producto de Google que permite publicar anuncios on-line. El empresario crea los anuncios y elige las palabras clave, intereses, entre otros, es decir, aquellos términos relacionados con su negocio. Cuando los usuarios realicen una búsqueda en Google introduciendo una de esas palabras clave, el anuncio puede aparecer del lado derecho de los resultados de la búsqueda y/o antes de los resultados no pagos. De esta manera, la publicidad se mostrará únicamente a un público que ya está interesado en dicho producto o servicio.

Google Analytics: Herramienta de analítica web de la empresa Google, que ofrece información concentrada sobre el tráﬁco de visitas a un sitio web, según la audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones.

GIF: formato de intercambio de imágenes ( Graphic Interchange Format ) que utiliza la comprensión para almacenar y mostrar imágenes. Consiste en el movimiento de uno o varios fotogramas alrededor de 3-5 segundos de duración y que se repite una y otra vez.

Geolocalización: localización de los usuarios que se determina utilizando una dirección IP o las coordenadas GPS. Se suele utilizar en campañas de publicidad online para mostrar la información o el contenido que queramos únicamente a los usuarios localizados en un determinado sitio geográﬁco. Como puedes comprobar, estas acciones tienen un ﬁn comercial y suelen estar relacionadas con los dispositivos móviles.

Hashtag: Una etiqueta es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras precedidas del símbolo numeral o gato (#). Transmiten de forma rápida una idea, nombre o concepto asociado a un mensaje.

Home page (portada): es la página principal de entrada de un sitio web.

HomePage: Se reﬁere a la página principal de entrada a un sitio web. Es la sección que aparece a primera vista cuando entramos a un sitio en Internet.

Hipervínculo: Información HTML que envía al usuario a una nueva URL cuando este hace clic sobre un hipertexto. Vínculo asociado a un elemento de un documento con hipertexto, que apunta a un elemento de otro texto u otro elemento multimedia.

Hosting: También llamado alojamiento, se reﬁere al espacio que ocupa una página web (textos, imágenes, videos, etc), correo electrónico, archivos, etc., en un servidor. Según las necesidades especíﬁcas de cada profesional, existen diferentes tipos de alojamiento web:

- Gratuito: es bastante limitado, comparado con el alojamiento pago. Estos servicios generalmente agregan publicidad en los sitios y tienen recursos muy limitados que pueden poner en riesgo la información allí almacenada.

- Compartido: Servicio pago para alojar información de varios clientes. Resulta una alternativa muy buena para pequeños empresarios, ya que al compartir un servidor con miles de usuarios, el costo se reduce drásticamente para cada uno y no se afecta el rendimiento de la página.

HTML (Hyper Text Markup Languaje): Es el principal lenguaje utilizado el las páginas webs. Con él se puede deﬁnir la estructura, añadir textos e imágenes, insertar objetos, deﬁnir etiquetas.

Inbound Marketing: estrategia de marketing orientada a conseguir que encuentre el sitio web del anunciante. Esta técnica engloba un conjunto de técnicas que permiten llegar a los ya clientes y a los potenciales clientes de forma no agresiva. Es su carácter no intrusivo el que le aporta el valor diferencial frente a la publicidad tradicional.

IOT: Se reﬁere al Internet de las Cosas y es un sistema de dispositivos de computación interrelacionados, máquinas mecánicas y digitales, objetos, animales o personas con la capacidad de transferir datos a través de una red.

Inbox: Bandeja de entrada donde se alojan los mensajes enviados y recibidos por usuarios en alguna Red Social.

Inﬂuencer: Usuario de redes sociales que tiene inﬂuencia sobre otros usuarios y activa la participación de una gran comunidad.

Javascript: lenguaje programático diseñado para crear aplicaciones en Internet.

JPEG y JPG: Formato de archivo que utiliza una técnica de compresión para la reducción del tamaño (número de bytes) de archivos gráﬁcos.

Keywords: Palabras clave que buscan optimizar el posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda.

KPI (Key Performance Indicator): se trata de un indicador clave de rendimiento, utilizado para medir el nivel del desempeño de un proceso. Este indicador está relacionado a un objetivo ﬁjado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje.

Los KPIs más utilizados en Marketing Digital suelen ser: clics, visitas, altas en formularios, ventas, visiones de vídeo, apertura de emails o, entre otros, retweets.

Lenguaje de programación: Las personas se expresan utilizando un lenguaje compuesto por muchas palabras. Los computadores utilizan uno simple, que sólo consta de ceros y unos; el 1 signiﬁca "activado" y el 0 signiﬁca "desactivado". Tratar de hablar con un equipo en su propio lenguaje sería muy complejo, pero el lenguaje de programación permite darle instrucciones porque actúa como un traductor entre el usuario y el equipo. Actualmente hay diferentes lenguajes de programación: HTML, HTML5, Flash, Java, PHP, .NET, etc. La elección del lenguaje depende de lo que necesite hacer un usuario en su página web.

Link: También conocido como vínculo, es un texto o imagen que al hacer clic sobre él, conduce a otra página o a una ventana diferente. Por lo general se reconocen porque están subrayados o resaltados con un color diferente así.

Landing Page: es una página web que busca vincular al usuario con una marca.

Aparece tras hacer una invitación a una acción concreta como hacer click en un botón de una guía, portal o banner. Se utiliza para convertir a los visitantes de esa página en leads.

Lead (contacto): un lead o contacto es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa, a través de un registro o la descarga de algo de ese anunciante. Por esta razón, pasa a ser un registro de su base de datos y la empresa puede interactuar ahora con él. Por supuesto, el usuario debe aceptar la política de privacidad de la compañía.

LOG: Archivo que hace un seguimiento de las conexiones de red.

LAN: Red de área local que conecta ordenadores en un área predeterminada.

Mensajería instantánea: también conocida como Instant Messaging, es la mensajería a tiempo real que se realiza a través de dispositivos y en el que dos o más personas participan si están conectados a internet.

Meta-tags (etiquetas): es un código html que se inserta en una página web. Se utiliza en marketing digital y sobre todo en SEO ya que ayuda a mostrar información de referencia a los buscadores sobre el contenido de la página y ayuda a posicionarla.

Marketing de Afiliación: es uno de los tipos de marketing especializado en la obtención de resultados. Se trata de un acuerdo entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado) se encarga de la promoción de los productos o servicios de otra empresa (el anunciante) con el objetivo de dirigir tráfico al sitio web del anunciante. A cambio de esta promoción, el afiliado recibe comisiones del anunciante.

Mobile Marketing: conjunto de técnicas para publicitar servicios y productos a través de las tecnologías móviles. A través de estas herramientas, mobile advertising, SMS, MMS o venta de contenidos, las empresas pueden personalizar el mensaje segmentando por públicos.

Marketing digital: Son estrategia de comercialización en medios digitales on Line y el manejo de nuevas tecnologías adaptadas a un propósito de marketing.

Marketing viral: Conjunto de técnicas que se utilizan en Internet y redes sociales para aumentar la propagación de un mensaje entre los interesados, igual que un virus.

MDM: Sistema de administración de dispositivos móviles, enfocado en facilitar y proteger los procesos de una empresa.

Meta Descripción: Es una etiqueta HTML que sirve para proporcionar a los buscadores una descripción del contenido de la página. No es visible desde el navegador, pero se puede encontrar dentro de la sección <Head> del código de la página. Suele ubicarse después de la etiqueta del título y se ve así: <meta name=”description” content=”Texto que describe el contenido de la página”/>

Módulos : Diferentes funcionalidades añadidas a las páginas web y que a nivel de programación funcionan de manera independiente. Son usualmente desarrollados por terceros y permiten añadir contenidos así como conectar con otras aplicaciones de manera automática.

Naming: es el proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca. Engloba todas las técnicas y al proceso de la creación de nombres para empresas, productos o servicios, que acabarán convirtiéndose en marcas. La creación de este nombre debe ir en consonancia con los valores de la organización, este proceso puede suponer el éxito o el fracaso de una marca.

Newsletter: Publicación digital informativa enviada a través de correo electrónico con cierta periodicidad. Generalmente contienen artículos de interés sobre la marca.

Nube: Procesamiento y almacenamiento masivo de datos a través de servidores en Internet. Neuromarketing: Disciplina especializada en la investigación del marketing y su relación con los efectos en el cerebro humano, la cual pretende optimizar la forma de acercarse al cliente.

Online HD: distribución de vídeo online en alta deﬁnición, habitualmente compuesto por los estándares 720p. es decir, una resolución de 1280×720 píxeles (921.600 puntos).

El número hace referencia a las 720 líneas horizontales de resolución de pantalla, mientras que la letra “p” signiﬁca progressive scan.

Orden de inserción: Petición formal para iniciar la puesta en marcha de una campaña publicitaria. Opt-out: Negativa de un usuario a que una empresa utilice sus datos con ﬁnes comerciales o de marketing.

Opt-in: Consentimiento activo de un individuo a una empresa para utilizar sus datos con ﬁnes comerciales o de marketing.

Página vista (Page impression): se entiende por página vista un archivo enviado al usuario como resultado de la petición. También viene a ser una métrica, páginas vistas , que abarca el número total de páginas vistas/visitadas.

Product feed: Archivo compuesto por una lista de productos y atributos organizados de tal manera que cada producto se puede mostrar, anunciar o comparar de forma única. Un product feed n ormalmente está formado por la imagen del producto, un título, un identiﬁcador de producto, un copy para marketing y los propios atributos del producto.

Premium: concepto que se utiliza para caliﬁcar un producto o servicio que tiene un coste que va más allá del coste técnico necesario para desarrollar el producto o servicio. Suele tener características especiales con una calidad superior a la media. Por esto, normalmente, lo premium es un plus para aquellos usuarios o consumidores que pagan un recargo adicional.

Publicidad display: Publicidad en páginas web. Incluye muchos formatos diferentes y contiene elementos como texto, imágenes, vídeo, audio o ﬂash . Su propósito principal es mostrar anuncios y mensajes a los visitantes de un sitio web y dirigirles a una landing page en la que se amplía la información incluida en el anuncio.

Página web: Documento identiﬁcado con una url que puede mostrar texto, imágenes o elementos multimedia. Portada: Imagen de cabecera para usar como carta de presentación en diferentes plataformas sociales.

Pre-roll: Consiste en mostrar un video publicitario (generalmente corto, de máximo 30 segundos) justo antes de mostrar el contenido que el usuario ha buscado.

Post patrocinado: Publicación en Redes Sociales, a la cual se invierte dinero para aumentar su visibilidad en un determinado público objetivo.

PHP (Hypertext Pre-processor): Lenguaje de programación libre multiplataforma interpretado y diseñado para la creación de páginas web dinámicas.

Porcentaje de rebote: Se reﬁere al porcentaje de personas que abandonan una página web después de haberla visto. Una página con este porcentaje elevado no está cumpliendo su misión. Comparar las páginas que tienen alto rebote, con las que tienen bajo rebote, es una gran forma de descubrir qué le gusta al público objetivo y qué no le agrada tanto.

QR: Código QR es un código de respuesta rápida y sirve para almacenar información en un código de barras. Es muy fácil de reconocer, ya que se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que facilitan la posición del código al lector QR.

QA: En desarrollo de software, la sigla QA signiﬁca Quality Assurance. Se trata de una serie de pruebas que se realizan en una aplicación o juego para asegurar el control de calidad.

Realidad Aumentada (AR): es la tecnología que superpone imágenes virtuales , generadas por ordenador, sobre la realidad que vemos en el mundo real. Provoca una nueva dimensión en la que se puede interactuar con todo el entorno.

Rebote / Tasa de rebote: Término del marketing online utilizado en el análisis del tráﬁco web. Representa el porcentaje de visitantes que entran en la web y se marchan (rebote) en lugar de continuar viendo otras páginas dentro de la misma web. La tasa de rebote mide la eﬁcacia de una web a la hora de alentar a los visitantes a que continúen con su visita. Se expresa en forma de porcentaje y representa la proporción de visitas que terminan en la primera página de un sitio web.

Remarketing / Email remarketing: Técnica del marketing online que consiste en impactar, a través de un email, a usuarios que ya han visitado una página web. Por ejemplo, en el caso de los comercios online, el Email remarketing se llevaría a cabo en caso de que un visitante no haya llegado a ﬁnalizar su proceso de compra.

Retargeting / Remarketing display: Técnica del marketing online que muestra publicidad inteligente a aquellos usuarios que ya han visitado previamente un sitio web. Los anuncios impactan a los usuarios según el comportamiento demostrado tanto en ésa como en otras webs.

Responsive Web Design (Web Responsiva): En español es Diseño Web Adaptado.

Signiﬁca que sin importar el dispositivo a través del cual un usuario acceda, sea un portátil, tableta o smartphone, el sitio web se adapta a la perfección, sin perder ninguna de sus características.

Red de Display / Ad network: Redes de servicios publicitarios de Google, cuya actividad comercial es vender espacios para publicidad digital en la web. (Sitios webs asociados a Google)

Ratio de Conversión: También conocido como Conversion Rate. Acto de convertir visitantes de un sitio web en clientes. Otros consideran la “conversión” como algo distinto a una venta. Por ejemplo, si un consumidor está a punto de abandonar su carrito de compra, la compañía podría intentar recuperarlo mediante un método de engagement online, que le recuerde su historial, le muestre artículos relacionados o le facilite un marcador de productos; como es el caso de VePanel.

Así, el porcentaje de conversión es la proporción de visitantes de una web que realizan una acción más allá de visualizar un contenido o de visitar una página especíﬁca.

ROI: (Return of invertion) o Tasa de Retorno de Inversión es el indicador de las ganancias que se han obtenido tras llevar a cabo determinadas acciones. Es decir, con él podemos calcular las conversiones y los resultados obtenidos de una inversión concreta.

RTB: Siglas de Real Time Bidding. Medio por el cual se compra y se vende inventario publicitario por impresión, a través de una subasta programática instantánea. Con el método RTB , los anunciantes pujan por una impresión y, si la puja resulta ganadora, el anuncio del anunciante aparece automáticamente en el sitio web del editor.

Scroll: se denomina scroll al desplazamiento o al movimiento en 2D de los contenidos que forman para del escenario de un videojuego o en la ventana que se muestra en una aplicación informática.

Servidor: Computador que aloja los sitios web y todos sus componentes. Está conectado a la red para que los usuarios puedan entrar a los sitios y navegar en ellos.

Spam: el spam es el correo electrónico recibido por el usuario y que no ha solicitado ni desea tener en su bandeja de entrada. El spam es enviado a millones de cuentas de correo sin haber sido requeridos. Además, habitualmente, la mayoría de estos correos tienen una ﬁnalidad comercial.

Startup: Empresa emergente que desarrolla productos o servicios de gran innovación, altamente deseados o requeridos por el mercado y con un modelo de negocio escalable.

Servidor web: También llamado servidor HTTP. Es un ordenador compuesto de hardware de clase industrial, preparado y acondicionado para estar permanentemente conectado a una red de alta velocidad. Sirven alojar páginas web.

Streaming: Descarga progresiva de audio y video comprimido, que permite la reproducción simultánea del archivo multimedia desde una página web, sin la necesidad de descargarlo a un ordenador.

SEM: El concepto Search Engine Marketing (marketing en motores de búsqueda) se reﬁere a las técnicas que mejoran el posicionamiento del sitio web a través de anuncios pagados que aparecen en los buscadores para determinadas palabras clave, siendo Google AdWords (ahora Google Ads) la más popular.

SEO: search engine optimization, es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet.

SEM: search engine marketing es una forma de mercadotecnia en Internet que promueve el contenido digital para aumentar la visibilidad y posicionamiento en las páginas de resultados del motor de búsqueda

SMM: social media marketing, el proceso de generar tráﬁco web o llamar la atención a través de redes sociales;

Target: También conocido como la audiencia objetivo a la que nos dirigimos que tiene una estrategia concreta en marketing. Es importante deﬁnir bien el target group ya que se trabajará en torno a él.

Tasa de conversión: la tasa de conversión es un indicador que nos facilita el tráﬁco de visitas que haya realizado una acción respecto a la tasa de clics. Esta medida depende del objetivo de marketing que tenga una empresa, cliente u organización.

Tráﬁco web: Es la cantidad total de datos que se envían y reciben a consecuencia de la actividad de los usuarios en una página web. Está determinado por el número de visitantes y de páginas que visitan.

Trending Topic: Acuñada por primera vez por Twitter, se reﬁere a la palabra o frase más repetida en un momento concreto en una red social.

Timeline: Del inglés línea de tiempo, se reﬁere a la vista cronológica sobre las publicaciones realizadas por los usuarios en una red social.

Tweet: También se puede escribir como tuit. Se reﬁere a la publicación de Twitter, cuyo límite de extensión son 240 caracteres. Puede contener letras, números, signos y enlaces.

URL o Uniform Resource Locator: e s la dirección de una página web, esa que te permite acceder a los servicios y otros clientes en navegadores web.

Usuarios únicos: Número de individuos diferentes que visitan un sitio web en un período determinado.

Usabilidad: Es el criterio para medir que tan sencillo resulta para un usuario encontrar lo que busca o hacer lo que quiere en un sitio web. En Internet el tiempo hace la diferencia. Un sitio web debe captar la atención de su audiencia en menos de 8 segundos. Si el usuario no encuentra la información fácilmente se irá a buscarla a otro lugar.

Visita: la visita se sucede cuando un único usuario o robot entra a una web, puede ser una o más veces, durante un tiempo determinado. Es importante que no se confunda visita con visitante.

Visual Search: visual Search es la tendencia que consiste en realizar una búsqueda online a través de la subida de una imagen a una app o plataforma con el objetivo de encontrar una batería de imágenes con características similares a la consulta realizada.

VOIP: Es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over Internet Protocol), el cual por sí mismo signiﬁca voz a través de internet. Es una tecnología que proporciona la comunicación de voz y sesiones multimedia sobre Protocolo de Internet (IP).

Webinar: webinar es la combinación de las palabras Web y Seminar (seminario en inglés). Por tanto, un Webinar es un vídeo-seminario o un vídeo-conferencia online que se realiza a través de un software y que permite impartir una clase en línea.

XHTML: XHTML o Extensible Hypertag Markup Language es el lenguaje que se utiliza en la mayoría de sitios móviles.

Yield: este concepto o ad click rate hace referencia al porcentaje de clics en contra de las impresiones en un ad dentro de una página especíﬁca.

YouTube: Red social creada en 2005, que propicia a sus usuarios subir y visualizar videos.

YouTube Premium: Anteriormente YouTube Red. Es un servicio de suscripción de transmisión de pago para YouTube que proporciona transmisión sin publicidad de todos los videos alojados en YouTube, contenido original exclusivo producido en colaboración con los principales creadores del sitio, así como reproducción sin conexión y reproducción de videos de fondo en dispositivos móviles.

ZMOT: Momento cero de la verdad (del inglés, Zero Moment of Truth) describe una revolución en la forma que tienen los consumidores de buscar información en Internet y de tomar decisiones en cuanto a marcas se reﬁere. Se deﬁne como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra, recopilando datos por internet sobre el producto, variedad de precios, características, evaluación del público, entre otras.