Digimarkkinoinnin työkirja
Tämä työkirja on luotu osana Etelä-Pohjanmaan Liiton rahoittamaa "Yritystoiminnan kehittäminen poikkeustilanteessa"- hanketta. Työkirjan on luonut hankkeen projektipäällikkö Anniina Heikkilä. Se on kohdennettu sellaisille yksinyrittäjille ja pienyritysten työntekijöille, jotka haluavat kehittää digitaalista markkinointiaan tavoitteellisesti. Työkirja tarjoaa tehtäviä, joita voi halutessaan tehdä yksin tai työkavereiden kanssa. Tehtävät auttavat digimarkkinointisuunnitelman tekemisessä. Työkirja tuo vain pintarapaaisun käytetyimpiin työkaluihin, eikä sen ole tarkoituksena toimia oppaana niihin. On tärkeää huomata, että markkinointia on monta erilaista tapaa tehdä, eikä yksi tapa sovi kaikille. Jokaisen olisikin hyvä löytää itselleen ja omalle yritykselleen sopiva tapa markkinoida yritystään. Työkirja havainnollistaa kuitenkin eri elementtejä, joita olisi hyvä miettiä digimarkkinointia suunnitellessa.
SISÄLTÖ 01 MIKSI DIGIMARKKINOINTIA?
02 KOHDERYHMÄT
03 TAVOITE
SISÄLTÖ 04 SISÄLTÖ
05 KANAVAT
06 MITTARIT
01 MIKSI DIGIMARKKINOINTIA?
92 % suomalaisista käytti Internetiä 2020
54 % suomalaisista osti verkosta 2020 Käytännössä kaikki potentiaaliset asiakkaat ovat verkossa! Lähde: Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö http://www.stat.fi/til/sutivi/2020/sutivi_202 0_2020-11 10_tie_001_fi.html
Tilanne Järvi-Pohjanmaalla
Alajärvellä toimivalle FitFactorylle digimarkkinointi on elinehto, ja oikeastaan kaikki markkinointi perustuu siihen. "Tärkeintä on tehdä monipuolista markkinointia säännöllisesti eri kanavissa – tähän kuuluvat Facebook, Instagram, sähköpostilistat, verkkosivut ja myös muu perinteinen markkinointi – kaikki mikä näkyy ulospäin on markkinointia, mutta digitaalisuus on älyttömän merkittävä”, kertoo yrittäjä Tuija Silver-Lager.
01 MIKSI DIGIMARKKINOINTIA?
Evijärvellä toimivan SödeFixin myynnistä noin 80 % tulee sosiaalisen median kautta. "Sosiaalisessa mediassa aktiivisena oleminen on laajentanut asiakaskuntaa ympäri Suomea. Päivittäinen aktiivisuus SoMe- kanavissa on se väline, jolla asiakkaat tavoitetaan parhaiten. Varsinaista maksettua mainontaa en ole käyttänyt vuonna 2020 laisinkaan, vaan kaikki mainonta oli ”orgaanista”, eli itsestään SödeFixin digitaalisten kanavien kautta levinnyttä.", kertoo yrittäjä Anssi Söderling.
Oikein tehtynä digitaalinen markkinointi on siis sekä kustannustehokasta, että tavoittaa hyvin asiakkaita. Mutta kuinka sitä tehdään?
01 MIKSI DIGIMARKKINOINTIA?
Kaiken pohjalla on hyvä tuote/palvelu, jonka päälle rakennetaan onnistunut markkinointi! 6 tekijää, jotka määrittävät markkinoinnissa onnistumisen 1. Suunnittele ja organisoi hyvin 2. Aseta tavoitteita ja mittaa niitä 3. Sekoita sopivassa suhteessa omaa ja maksettua mainontaa 4. Asiakkaalle kohdennettu ja mielenkiintoinen sisältö 5. Panosta asiakaskokemukseen - verkossa ja sen ulkopuolella 6. Pyri ottamaan asiakkaitasi mukaan markinoinnissa (kuvat, viestittely) Sovellettu kirjasta: David Chaffey, The Future of Marketing
Tämän työkirjan tavoitteena on selkeyttää paikallisten esimerkkien avulla miten suunnitella, toteuttaa ja mitata onnistunutta markkinointia digitaalisissa kanavissa 01 MIKSI DIGIMARKKINOINTIA?
KOHDERYHMÄT
TAVOITE SISÄLTÖ KANAVAT
MITTAUS
02 KOHDERYHMÄT Kaiken pohjalla on tarkka ajatus siitä, ketkä ovat yrityksen kohdeasiakkaita. Kun tunnemme hyvin ideaalisen asiakkaamme käyttäytymisen ja mieltymykset, osaamme viestiä juuri tälle sopivasti. Loppupeleissä haluamme myydä enemmän. Seuraavalla sivulla esimerkki siitä, miten rakennetaan asiakasprofiili kohdeasiakkaasta.
Mitä kanavia käyttää verkossa?
Mikä tuo onnellisuutta ja hyvinvointia? Entä mikä vie sitä pois?
Mihin haluaa investoida rahaa? Mitkä asiat synnyttävät ostopäätöksen?
Mistä unelmoi ja mitä tavoittelee?
Miten haluaa/ei halua ostaa?
Mitä pelkää tai ei toivo tapahtuvan?
Kuka tekee ostopäätöksen? Mitä ovat tärkeimmät ostokriteerit?
Mitkä pienet ja suuret asiat ovat tärkeitä?
Kysymysten taustalla kirja "Adele Revella - Buyer Personas"
02 KOHDERYHMÄT
Esimerkki: Kukkakauppa Ilon asiakas Aktiivinen Instagramkäyttäjä Valmis käyttämään paljon rahaa kodin sisustukseen
Tärkeää on kaunis koti, jossa on paljon sisäkasveja. Rakastaa puutarhanhoitoa. Ei toivo kukkien kuolevan
Haluaa oppia paremmaksi puutarhuriksi, haluaa lisää Arvostaa henkilökohtaista ja laadukasta palvelua, sekä vinkkejä kodin verkossa että liikkeessä sisutstamiseen Asioi mieluiten liikkeessä, valmis matkustamaan pitemmänkin matkan hyvän tuotteen ja asiakaspalvelun vuoksi
Jakaa mielellään sisustusvinkkejä Instagramissa
02 KOHDERYHMÄT
Kuinka tutustun kohderyhmääni?
Vinkki 1: Käy kurkkaamassa yhden kanta-asiakkaasi Instagram- profiili. Se kertoo paljon! Vinkki 2: Kysy suoraan muutamalta kanta-asiakkaaltasi edellisen sivun kysymyksiä. Saatat oppia yllättäviä asioita! Vinkki 3: Kerää palautetta asiakkailta, kysyen esim. edellisen sivun kysymyksiä. Muista kannustin, esim. arvontapalkinto kyselyyn vastanneiden kesken!
Vinkki 4: Käytä olemassaolevaa dataa (verkkosivut, Facebook). Mitä myynti- ja markkinointikanavia asiakkaat käyttävät eniten? Minkälaiset julkaisut ovat kaikkein suosituimpia? (tästä lisää kappaleessa 6 "Mittarit")
02 KOHDERYHMÄT
TEHTÄVÄ: Tutki kohderyhmiäsi ja kirjaa ylös 1-3 ideaalista kohderyhmää vastaten esitettyihin kysymyksiin
(tehtävien tekeminen on vapaaehtoista, emmekä kerää vastauksia mihinkää. Kannustamme kuitenkin tehtävien tekemiseen esimerkiksi työkaverien kanssa, mikäli tavoitteenasi on kehittää yrityksesi digitaalista markkinointistrategiaa!)
Kun kohderyhmät on selvennetty, on aika asettaa tavoitteet sille, miksi markkinoimme.
02 KOHDERYHMÄT
03 TAVOITTEET Kaikella yritystoiminnassa tehdyllä investoinnilla on yleensä jokin tavoite. Ilman tavoitetta on vaikea sanoa, oliko investointi onnistunut, eikä siihen lähteminen ole kovin motivoivaa. Myös digitaalisella markkinoinnilla ja jokaisella tekemällämme markkinointiteolla on oltava tavoite. Tavoitteet auttavat meitä mittaamaan, ja kun mittaamme, tiedämme, miten olemme onnistuneet. Markkinointi on ensisijaisesti pitkäjänteistä työtä, jossa joskus tuloksia saa heti, mutta joskus niitä saa odottaa kuukausia, jopa vuoden. Tässä kappaleessa käymme läpi erilaisia markkinoinnin tavoitteita, ja miten niitä käytetään.
Päätavoitteet ja välitavoitteet Päätavoitteet ovat sellaisia tavoitteita, jotka asetat koko vuodella tai neljännesvuodelle. Välitavoitteet voivat olla kohdistettu eri markkinointiteoille - esimerkiksi julkaisuille, mainoksille, jne.
Päätavoite-esimerkkejä 1.
Liikevaihdon kasvu Kuinka paljon (numeraalisesti tai prosentuaalisesti) liikevaihdon odotetaan kasvavan, ja missä ajassa? 2. Asiakkaiden määrä Kuinka paljon asiakkaiden määrän odotetaan kasvavan, ja missä ajassa? (esimerkiksi jos toivotaan laajempaa asiakaskantaa) 3. Asiakastyytyväisyys Kuinka paljon asiakastyytyväisyyden odotetaan kasvavan, ja missä ajassa?
03 TAVOITTEET
Jokaisella "markkinointiteolla", eli mainoksella, julkaisulla jne., tulisi olla jokin tavoite. Mieti aina ensin MIKSI julkaiset jotain, eli mihin tavoitteeseen se liittyy. Välitavoitteita voi olla useita, ja kaikkien valittujen välitavoitteiden olisi hyvä näkyä markkinoinnissa säännöllisesti.
Välitavoite-esimerkkejä 1. Myynnin kasvattaminen
Tavoitteena on saada suoraan lisää euroja taskuun, eli halutaan, että asiakas kävelee markkinointiviestin nähtyään kauppaan, tarttuu puhelimeen tai tilaa verkosta.
2. Asenteisiin vaikuttaminen
Asiakkaat eivät välttämättä heti näe arvoa tietyissä palveluissa/tuotteissa - miksi maksaa niistä enemmän? Miksi maksaa palvelusta, jonka voisi tehdä itsekin? Markkinoinnilla voi vaikuttaa ostajien asenteisiin.
03 TAVOITTEET
3. Asiakkaiden opastaminen Erityisesti uusien tai tuntemattomampien tuotteiden ja palveluiden kohdalla on joskus opastaminen paikallaan. Samalla ilmaiset neuvot ovat usein asiakkaiden mieleen.
4. Positiivisen työnantajamielikuvan luominen
Hyvät työntekijät ovat yrityksen tärkein resurssi. Sillä, miltä yritys näyttää ulospäin, on merkitystä.
5. Brändin vahvistaminen Tavoitteena voi olla vahvistaa brändin tunnettuutta sekä sitä mielikuvaa, jonka asiakas muodostaa, kun näkee yrityksen tuotteita/palveluita.
SISÄLTÖ- kappaleessa käymme läpi esimerkkien kanssa, miltä eri tavoitteiden julkaisut voivat näyttää.
03 TAVOITTEET
TEHTÄVÄ: Kirjaa ylös yksi markkinoinnin päätavoite, ja ainakin kaksi eri välitavoitetta. Tavoitteiden ei tarvitse olla mainittu esimerkeissä. Kun asetat PÄÄTAVOITETTA, otathan huomioon nämä asiat (mukailtu SMART- tavoitteista): Ole tarkka siinä, mihin tavoite liittyy. Koko liiketoimintaan, osaan siitä tai vain yhteen tuotteeseen? Aseta tavoitteeksi luku tai prosenttimäärä - jotain, mitä voi mitata Aseta tavoitteen saavuttamiselle päivämäärä Aseta sellainen tavoite, joka on mahdollista saavuttaa, ja joka on yrityksellesi relevantti
03 TAVOITTEET
Olemme saavuttaneet digimarkkinoinnin maailman puolivälin! Nyt sisältöä luomaan!
KOHDERYHMÄT
TAVOITE SISÄLTÖ KANAVAT
MITTAUS
04 SISÄLTÖ
En tiedä mitä julkaista Ideat on lopussa En tiedä mistä aloittaa (tai miten jatkaa)
Kuulostaako tutulta? Kaikki alkaa suunnitelmasta. Tässä kappaleessa käymme läpi: Mitä olisi hyvä muistaa ennen, kun julkaisee jotain
Mitä tarkoittaa oikeanlainen sisältö - esimerkit
Mitä olisi hyvä muistaa ennen, kuin julkaisee jotain Esimerkki: Verohallinto
Olemme sosiaalisessa mediassa viihtymässä, emme lukemassa mainoslehteä tai virallisia tiedotteita. Julkaisujen on oltava mielenkiintoisia, jotta niillä saadaan huomiota. Ne voivat olla hauskoja, tunteita herättäviä, opettavaisia, visuaalisesti kauniita, tai muuten kohderyhmälle kiinnostavia. Esimerkkinä Verohallinto, jonka viesti on päätetty välittää hauskalla tavalla, jotta se varmasti menee kaikelle kansalle perille. Julkaisujen tulisi olla oman itsensä näköisiä - erityisesti, jos kyseessä on yksinyrittäjä tai pieni yritys. Esimerkki seuraavalla sivulla:
04 SISÄLTÖ
"Jos ne on seurannut mun tekemisiä, niin naama on jollain tavalla tuttu, vaikkei oikeasti olla ikään nähty. Se pienentää kynnystä ostaa” "Mitä todellisempi ja aidompi tilanne on, niin enemmän ihmiset reagoivat - tällaisiin tilanteisiin ihmiset pystyvät helpommin samaistumaan. " "Stoorissa saa reagointeja tai herättää keskustelua kaikkein eniten ne kuvat tai videot kun jokin asia menee pieleen, jotain hajoaa, hommat vastustaa tai jos/kun kuvassa näkyy todellisuus arjesta ja tekemisestä", kuvailee Anssi Söderling, Södefixin yrittäjä
Mieti sisältöä suunniteltaessa aina kohderyhmä ja tavoitteita. Mikä on sinun asiakkaallesi mielenkiintoista sisältöä? 04 SISÄLTÖ
Mieti julkaisut asiakas edellä tuoko viesti lisäarvoa asiakkaalle? Vältä luettelemasta tuotteen/palvelun ominaisuuksia
Kuvaa sitä, mitä asiakas saa tuotteen/palvelun ostamisesta. Käytä apunasi kohderyhmällesi kirjaamia erityispiirteitä.
Esimerkki:
Hanki kotiisi oma rahapuu. Rahapuu kuuluu mehikasvien heimoon ja varastoi vettä lehtiinsä. Sitä kutsutaan myös paratiisipuuksi.
Oletko sisäkasvien joukkoturmaaja? Rahapuu on kaunis ja helppohoitoinen kasvi, joka pärjää niukallakin vedellä. Vähällä vaivalla se somistaa kiireisenkin kotia!
04 SISÄLTÖ
Yrityksen ja erehdyksen kautta pyrimme tällaiseen sisältöön!
Sisällöllä tähdätään johonkin asettamaani tavoitteeseen
Sisältö puhuttelee kohderyhmääni
Sisältö jaetaan kohderyhmälläni sopivassa kanavassa
Puhumme kappaleissa KANAVAT ja MITTARIT lisää siitä, minne sisältö kannattaa jakaa, ja miten tietää onnistuneensa.
Seuraavaksi käymme läpi esimerkkejä siitä, minkälaiset sisällöt voivat palvella eri tavoitteita.
04 SISÄLTÖ
Tavoite: Myynnin kasvattaminen Ajankohtaisten tarjousten esittely Uusien tuotteiden esittely Kerrotaan asiakkaalle tuotteesta/palvelusta teksti/videomuodossa Vapaana olevien aikojen ilmoittaminen (jos kyseessä palvelu) Varmista, että asiakkaan ostopolku on helppo - eli parilla klikillä julkaisusta asiakas voi joko ostaa/tilata tuotten/palvelun, tai löytää liikkeen osoitteen, jos kyseessä on kivijalkakauppa. Vaikka asiakas olisikin kiinnostunut, voi kiinnostus kadota, jos ostaminen on liian vaikeaa.
Esimerkki: Boutique Johanna K Vimpelissä käyttää valmiita TikTok- videopohjia SoMe- julkaisuissaan
04 SISÄLTÖ
Tavoite: Asiakkaiden opastaminen Videot/kuvat, joissa opastetaan asiakasta jossain tuotteeseen/palveluun liittyvässä Esimerkiksi sisustusvinkit, ruokavinkit, urheiluvinkit, rakennusvinkit, tekniset vinkit... Live- videot, joissa tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa Usein kysytyt kysymykset- sarja (kokoa vastaukset asiakkailta usein kuultuihin kysymyksiin) Opastaminen ja vinkkien antaminen on hyvä tapa luoda asiakkaille arvoa jo ennen ostotapahtumaa. Näin luottamusja asiantuntijuussuhde asiakkaaseen kasvaa, ja asiakkaan ostokynnys madaltuu.
Tuija korostaa videoiden merkitystä, joilla on helppo avata esimerkiksi, mitä uusi vaikeasti selitettävissä oleva ryhmäliikuntatunti pitää sisällään. Videoilla pystyy myös vahvistamaan omaa asiantuntijuuttaan esimerkiksi pitämällä valmennuksia ja luentoja. - Tuija Silver-Lager, Fitfactory
03 SISÄLTÖ
Tavoite: Positiivisen työnantajamielikuvan luominen Kuvia/videoita yrityksen työntekijöistä ja työnteosta (tai työn ulkopuolisesta toiminnasta, esimerkiksi tykypäivät, pikkujoulut yms.), ns. "kulissien takana" Hauskat sattumat, pienet ja suuret ilonaiheet, "tiimihenki"ja yrityskulttuuri - kaikki kuvat ja videot, joilla voit välittää sen Julkaise somessa aina, kun rektytoit. Rekrytointijulkaisut saavat yleensä paljon tykkäyksiä, reaktioita ja jakoja, ja sitä kautta näkyvyyttä. Osaava henkilöstö on yrityksen tärkein resurssi. Erityisesti ns. "milleniaalit" eli nuoremmat työnhakijat ovat kiinnostuneita työyhteisöstä ja työssä viihtymisestä, ja tutustuvat yritykseen usein sosiaalisen median kautta.
Esimerkki: Vimpelin teollisuusmaalaus Oy
04 SISÄLTÖ
Tavoite: Brändin vahvistaminen Jaa seuraajiesi tai "faniesi" julkaisemaa sisältöä (repost, tägäykset) Tee kilpailuja ja arvontoja, joilla saat lisää oman kohderyhmäsi seuraajia tilillesi Instagram- yhteistyöt sellaisten tilien kanssa, joilla on omalle tuotteelle/palvelulle sopiva kohderyhmä Jotta brändi säilyisi yhtenevänä eri kanavissa, kannattaa miettiä sitä, miltä haluaa oman yrityksensä näyttää ulospäin: värimaailma, logon käyttö, "äänensävy" kirjoituksissa, emojien käyttö, ja niin edelleen. Tärkeintä on säilyttää oma tyyli ja käyttää sitä yhtenevästi kaikissa kanavissa.
Koska markkinointi vie paljon aikaa ja Sari toimii yrittäjänä vain osa-aikaisesti, on yhteistyöstä muiden Instagram- käyttäjien kanssa tullutkin merkittävä tapa hankkia asiakkaita – se on kuin sosiaalisessa mediassa tapahtuva puskaradio. - Sari Luoma-aho, Salaser Oy
04
SISÄLTÖ
Tehtävä sisällöstä TEHTÄVÄ: Mieti viisi eri sisältötyyppiä, mitä voisit kuvitella julkaisevasi. Muista pitää mielessä kohderyhmä ja asettamasi tavoitteet Vinkki: Käytä apuna yllä esitettyjä esimerkkejä.
LISÄVINKKI: Ole aktiivinen somessa! Seuraa muita yrittäjiä sekä asiakkaitasi, kommentoi heidän kuviaan ja jaa heidän julkaisujaan. Näin sekä autat muita yrittäjiä, että tuot yrityksellesi lisää näkyvyyttä. 04 SISÄLTÖ
05 KANAVAT
45- 55- 65- 7554v 64v 74v 89v
Naiset
16- 25- 3524v 34v 44v
Miehe t
Suomessa vuonna 2020 käytetyimmät yhteisöpalvelut eli kanavat ikäryhmittäin (Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2020, Tilastokeskus)
Kuten sisältökin, kanavat tulee valita kohderyhmän mukaan. Kenelle haluat viestiä? Tässä kappalessa käydään läpi käytetyimpiä sosiaalisen median kanavia, ja niiden käyttötarkoituksia.
Facebook Käytetyin sosiaalisen median kanava (58 % väestöstä) Tavoittaa pääsääntöisesti kaikki ikäryhmät Erityisesti ryhmien käyttö suosittua käyttäjien keskuudessa, joiden avulla mahdollista tavoittaa tavallista laajempi katsojakunta Facebookin suosio on kasvamassa vanhempien ikäryhmien (45+) keskuudessa, kun taas nuoret 18-35vuotiaat ovat siirtymässä muihin kanaviin Kaikkein kilpailluin kanava Eniten ominaisuuksia mainosalustana, ja edistyneimmät työkalut
Seuraavalla sivulla esimerkkejä Facebookin ominaisuuksista
05 KANAVAT
Luo yrityksellesi aina erillinen Facebook sivu - älä käytä omaa henkilökohtaista profiiliasi!
Yrityssivu mahdollistaa paljon laajemman valikoiman ominaisuuksia - esimerkiksi sitä voi seurata ilman pyytämistä kaveriksi, ylläpitäjiä voi olla useita, julkaisuja voi jakaa yrityksen nimellä ja niitä voi ajastaa, kävijädataa voi seurata helposti, ja sivujen kautta on mahdollista toteuttaa maksettua mainontaa. Jos haluat käyttää lisäksi omaa henkilökohtaista profiiliasi mainontaan, voit jakaa yrityksen julkaisuja omalla seinälläsi tai ryhmissä.
Seuraavilla sivuilla käydään läpi seuraavat Facebook- sivun ominaisuudet: Julkaisutyökalu Tarinat Facebook- livelähetykset Maksettu mainonta
05
KANAVAT
Julkaisutyökalut helpottavat julkaisujen tekemistä Facebookin ja Instagramiin, sekä mahdollistavat ajastamisen. Julkaisutyökalu käytettävissä vain tietokoneella ja kännykällä (Facebook Business Suite- sovellus)
Julkaise yhtä aikaa Facebookiin ja Instagramiin
Ajasta julkaisu siihen ajankohtaan, jolloin kohderyhmäsi on aktiivisimmillaan
05 KANAVAT
Facebookissa on mahdollisuus jakaa tarinoita, jotka näkyvät 24 tuntia. Tarinat ovat hyvä keino kertoa yrityksen arjesta, ja korostaa uusia julkaisuja. Facebook- tarinoita yritysprofiilissa voi luoda vain puhelimella, ja niitä voi jakaa Instagramista.
Facebookin Live- lähetykset keräävät keskimäärin 10 kertaa enemmän kommentteja, kuin tavalliset videot, ja mahdollistavat välittömän viestittelyn seuraajien kanssa. Ne sopivat erityisesti tutoriaalien, tapahtumien, uutuuksien (kuten tilan avajaiset tai uusi tuote/palvelu) ja kuulumisten jakamiseen. Katsojat voivat esittää kysymyksiä suoraan Live- striimissä.
Helpoiten Live- streamin voi tehdä kännykällä.
05 KANAVAT
Maksetulla mainonnalla on oikein tehtynä hyvät mahdollisuudet saavuttaa omaa kohdeyleisöä laajemmin kuin 'orgaanisesti' eli maksamatta. Se on muita medioita huomattavasti kustannustehokkaampaa. Esimerkki satunnaisesta maksetusta mainoksesta Facebookissa, jonka tunnistaa tekstistä "Sponsoroitu". Mainokset pyritään kohdentamaan siten, että ne tavoittavat potentiaaliset ostajat. Maksettu mainonta vaatii jonkin verran osaamista. Koska aihe on niin laaja, sitä ei käsitellä laajemmin tässä oppaassa. Myös markkinointiammattilaisen käyttäminen voi olla suositeltavaa, mikäli markkinointiosaamisen taso on matala. Aina voi kuitenkin oppia, ja pienelläkin summalla pääsee kokeilemaan! Opiskelun voi aloittaa esimerkiksi Facebookin omasta suomenkielisestä ja maksuttomasta blueprintverkkokurssivalikomasta: https://www.facebook.com/business/learn/courses
05 KANAVAT
Instagram Nopeiten kasvava sosiaalisen median kanava. Alle 25vuotiaiden keskuudessa Facebookia suositumpi. Tarjoaa mahdollisuuden tavoittaa laajempaa yleisöä maksutta #hashtagien ja kohdennettujen julkaisujen avulla (hakutoiminto) Erityisesti suosittu vaikuttajamarkkinoijien kanava, joka mahdollistaa markkinoinnin yhteistyössä muiden tilien kanssa Visuaalisesti kiinnostava sisältö on Instagramissa menestymisen valttikortti Instagram- tarinat ovat Facebook- tarinoita katsotumpia
Myös Instagramissa yritykselle kannattaa perustaa oma yritysprofiili, jolla on tavallista profiilia enemmän ominaisuuksia: Kävijätietojen seuranta, maksettu markkinointi, asiakkaan ohjaus suoraan verkkokauppaan tuotetta klikkaamalla
05 KANAVAT
Mitä ovat #Hashtagit ja miten käyttää niitä? Oikeat hashtagit tuovat mahdollisuuden näkyä suuremmalle yleisölle ilmaiseksi. Hashtagit ovat avainsanoja, jotka sijoitetaan yleensä julkaisun loppuun, tai erilliseen kommenttiin, esimerkiksi #sisustusinspiraatio #ihanakoti Hashtageja valitessa kannattaa tehdä pieni tutkimus siitä, mitä hashtageja alalla käytetään. Sellaiset hashtagit, joissa on yli 1000 julkaisua, ovat toimivia mutta ei kannata valita liian suosittuja hashtageja, sillä silloin julkaisusi katoavat kuvavirtaan. Hashtagien lisäksi tapoja saada julkaisuille näkyvyyttä ja kerätä oman kohderyhmän seuraajia ovat esimerkiksi: Oman kohderyhmän käyttäjien seuraaminen, jolloin he mahdollisesti seuraavat takaisin, mikäli pitävät tilistä Aktiivinen tarinoiden jakaminen, joissa välittyy yrityksen arkipäiväinen tekeminen, ja tekee tilistä mielenkiintoisemman seurattavan Yhteistyöt muiden tilien kanssa - puolin ja toisin! Aktiivisuus ja toisten tilien kommentoiminen Reelsien eli videoiden tekeminen
05 KANAVAT
Google Maksettu mainos
Ei-maksettu eli "orgaaninen" hakutulos Kun henkilö miettii vaihtoehtoja tuotteiden ja palveluiden välillä tai etsii yritystä, on Google ylivoimaisesti yleisin tapa etsiä ratkaisuja. Erityisesti kilpailluilla aloilla hakutulosten kärkeen pääsemisellä on suuri vaikutus liikevaihtoon verkkosivujen kautta.
05 KANAVAT
Kuinka Googlen listauksessa siis pääsee kärkeen? Vaihtoehto 1: Hakusanamainonta Edellisellä sivulla esitellyssä esimerkissä Suomen Yrittäjät on kärjessä, sillä he ovat ostaneet maksettua hakukonemainontaa - eli he maksavat jokaisesta klikkauksesta. Hakusanamarkkinointi vaatii jonkin verran osaamista ja ymmärtämistä, eikä tapahdu nappia painamalla. Lisäksi tuloksia on seurattava ja mainontaa tarvittaessa muutettava. Hakusanamainonnassa ammattilaiselta palveluiden ostaminen voi olla hyvä idea - kunhan ymmärtää itse mitä tuloksia voi odottaa ja miten niitä voi seurata.
Google tarjoaa paljon ilmaisia kursseja hakusanamainonnan ja muiden Google- palveluiden käyttämiseen. Kurssit ovat saatavilla vain englanniksi: https://skillshop.withgoogle.com/
05 KANAVAT
Vaihtoehto 2: Hakukoneoptimointi Mikäli kirjoitat yrityksesi nimen Googleen, on luonnollista, että sivusi on ensimmäisenä. Monesti asiakkaat kuitenkin etsivät erilaisilla hakusanoilla. Hakukoneoptimoinnin avulla voi saada yrityksesi sivut Googlessa kärkeen ilman, että maksaa klikkauksista. Hakukoneoptimointi on jatkuvasti muuttuva ja monesta osasta koostuva kokonaisuus, joten tässä kappaleessa käydään läpi vain muutama hakukoneoptimoinnin pääperiaate.
1) Selvitä millä hakusanoilla potentiaaliset asiakkaasi hakevat Hakukoneoptimoinnin ensimmäisenä tehtävä on selvittää ns. avainsanat eli ne sanat, joilla palvelua tai tuotetta haetaan. Omatoimisen pähkäilyn ja asiakkailta kysymisen apuna Google on tarjonnut myös ilmaisia työkaluja, jolla voi tutkia eri hakusanojen hakumääriä: https://trends.google.com/ - eri hakusanojen vertailu
05 KANAVAT
Google Avainsanasuunnittelija - tutki hakumäärät ja katso lisää ehdotuksia: https://ads.google.com/ (huom. sinun täytyy rekisteröityä ja tehdä kuviteltu "kampanja")
2) Varmista, että haetuimmat avainsanat esiintyvät sivuilla riittävän monta kertaa Avainsanojen tulisi esiintyä erityisesti pääotsikoissa (H1), sivun metakuvauksessa, kuvien nimissä ja muutaman kerran itse leipätekstissä (ei kuitenkaan jatkuvasti!).
3) Tee sivusta käyttäjäystävällinen - silloin myös Google pitää siitä "Algoritmien" perässä juokseminen on haastavaa, mutta todella pitkälle viety optimointi on tarpeellista vain erittäin kilpailluilla aloilla, kuten tietyillä verkkokaupoilla. Pääsääntö on, että käyttäjäystävällinen sivu on myös Googlen mieleen. Sivujen tulisi latautua nopeasti, niitä tulisi päivittää säännöllisesti ja tekstin tulisi olla helposti luettavaa ja uniikkia (eli sitä ei ole kopioutu muualta).
05 KANAVAT
TEHTÄVÄ: Määrittele yrityksellesi sopivimmat kanavat. Miten voit käyttää niitä tehokkaasti? Etsi yrityksesi tärkeimmät avainsanat. Esiintyvätkö ne riittävästi verkkosivuilla? Tarkasta, miten yrityksesi sijoittuu sille tärkeillä avainsanoilla Googlessa.
05 KANAVAT
06 MITTARIT Markkinointi tulisi aina ajatella investointina - saat rahaa takaisin vastineeksi työstä, jonka teit, tai rahasta, jonka laitoit markkinointiin. Jotta pystyisit mittaamaan markkinoimmin tuomaa tuottoa, on hyvä tutustua tärkeimpiin mittareihin, ja miten niitä voi käyttää. Tässä kappaleessa kerrotaan ensin pienen yrityksen eniten käytetyistä digimarkkinoinnin mittareista.
1.
Verkkosivujen analytiikka (esimerkiksi Google Analytics)
Vinkki: Luo verkkosivuillesi ilmainen Google Analytics- tili, ellei sitä jo ole, ja seuraa kävijöiden toimintaa: https://analytics.google .com/
06 MITTARIT
Erilaisia hyödyllisiä mittareita, joita Google Analyticsillä voi mitata: Istunnon keskimääräinen kesto (kuinka kauan kävijä viettää keskimäärin sivustolla) Yksittäisten kävijöiden määrä Välitön poistuminen prosenteissa (kuinka suuri osa poistui heti ensimmäisen sivun jälkeen) % uusia istuntoja (kuinka suuri osuus kävijöistä on täysin uusia) Sivuston suosituimmat sisällöt Liikenteen lähteet - eli mistä asiakkaat tulevat sivuille Verkkosivulla vierailevia asiakkaita voisi verrata liikkeessä vieraileviin asiakkaisiin - siellä pitempään viihtyvät ovat todennäköisesti kiinnostuneita. Jos moni asiakas poistuu välittömästi, on tähän todennäköisesti syy.
Esimerkki verkkosivun analytiikan käytöstä mittarina tavoitteen saavuttamiseen: Kukkakaupan tavoitteena on kasvattaa verkkokaupan kautta tulevaa myyntiä 25 % seuraavan puolen vuoden aikana. Ensimmäisenä yrittäjä tarkastelee Google Analyticsin keräämään dataa viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Datasta yrittäjä huomaa, että muutama blogikirjoitus on ollut erityisen suosittu, mutta muilla sivuilla ei ole juuri käyty. Suurin osa on tullut Googlesta suoraan näihin kirjoituksiin. Yrittäjä päättää tuottaa lisää samantyylistä sisältöä, ja sijoittaa linkkejä verkkokauppaan suosituimmille sivuille. Samalla hän tekee julkaisuja sosiaaliseen mediaan, jotka ohjaavat kävijöitä verkkosivuille ja verkkokauppaan. Muutosten jälkeen yrittäjä seuraa muutosten vaikutusta myyntiin.
05
MITTARIT
2. Sosiaalisen median kävijätiedot :
Facebook kävijätiedot ovat sivun sivuvalikossa "Sivun kävijätiedot"kohdassa
Erilaisia hyödyllisiä mittareita, joita Facebookin kävijäseurannalla voi mitata: Suosituimmat julkaisut (kattavuuden ja sitoutumisen mukaan) Sivun näyttökerrat (eli kuinka moni on käynyt yrityksen Facebook- sivulla) Uudet sivutykkäykset Julkaisujen kokonaiskattavuus ja -sitoutuminen (eli kuinka paljon kaikenkaikkiaan julkaisut ovat tavoittaneet/sitouttaneet) Linkin klikkaukset (jos julkaisussa on jokin linkki) Facebook- ja Instagram- sivua voisi ajatella yrityksen messukojuna. Onko se niin kiinnostava, että haluaa tutustua yritykseen tarkemmin - vierailla liikkeessä tai verkkosivuilla, tai alkaa seuraamaan sen toimintaa?
06 MITTARIT
Yksittäisen julkaisun kävijätiedot saat auki, kun klikkaat "Tavoitetut henkilöt" tai "Sitoutumiset"- kohtaa julkaisun alla
Esimerkki Facebookin kävijätietojen käytöstä mittarina tavoitteen saavuttamiseen:
Kukkakaupan tavoitteena on kasvattaa verkkokaupan kautta tulevaa myyntiä 25 % seuraavan puolen vuoden aikana. Yrittäjä katsoo kävijätietoja Facebookista. Datasta yrittäjä huomaa, että muutama tietopitoinen julkaisu on ollut erityisen suosittu. Yrittäjä päättää tuottaa samantyylisiä julkaisuja, joissa on linkki verkkosivuille vastaavaa tietoa jakaviin blogikirjoituksiin. Näissä blogikirjoituksissa on edelleen linkkejä verkkokauppaan. Yrittäjä pyrkii saamaan muutamalle julkaisulle enemmän tavoittavuutta ja sitouttavuutta rohkaisemalla seuraajiaan kommentoimaan ja jakamaan julkaisua jonkinlaisella palkinnolla, esimerkiksi arvonnalla. Yrittäjä seuraa tuloksia tarkistamalla julkaisujen jälkeen niiden tavoittavuuden, sitouttavuuden, sekä verkkosivuille johtavan linkit klikkaukset. Myöhemmin yrittäjä seuraa Google Analyticsistä liikenteen lähteistä mikäli Facebookista tuleva liikenne sivuille on kasvanut.
06 MITTARIT
TEHTÄVÄ: Ellei käytössäsi ole vielä aiemmin mainittuja mittareita, tutustu niihin Facebookin kautta, ja asenna sivuille Google Analytics. Listaa sellaisia tietoja, joita haluat seurata säännöllisesti.
06 MITTARIT
Kerrataan koko markkinointiprosessi alusta loppuun! 1. Yritys määrittelee kohderyhmänsä ja tämän ostokäyttäytymisen 2. Yritys määrittelee markkinoinnilliset tavoitteensa tietylle ajanjaksolle (esim. 6kk - 1 vuosi) 3. Yritys suunnittelee tavoitteille sopivaa sisältöä, joka on kohderyhmille kohdennettua. Jos kävijätietoja on saatavilla, voidaan sitä käyttäen katsoa, millainen sisältö on ollut pidettyä 4. Yritys määrittelee sopivat kanavat sisällön julkaisemiselle (FB, IG, verkkosivut..) 5. Yritys määrittelee mittarit, joista voi seurata markkinoinnin onnistuneisuutta
Digimarkkinointisuunnitelma
Digimarkkinointisuunnitelma kannattaa kirjoittaa ylös! Katso esimerkki:
Viestintäsuunnitelman kirjaamisella on useita etuja: + Vastuita on helpompi jakaa tiimin kesken + Viestintätyöstä saa tehtyä suunnitelmallista ja tavoitteellista + Koko kuukauden voi suunnitella etukäteen, jolloin työtä on helpompi rytmittää, eikä joka päivä tarvitse miettiä, mitä julkaisisi + Kaikki viikon julkaisut voi ajastaa etukäteen, jolloin hetkeen ei tarvitse miettiä julkaisujen tekemistä, vaan voi keskittyä kommentteihin vastaamiseen
Oletko valmis kehittämään digimarkkinointiasi? Kiitos kun selasit loppuun asti! Kommentit ja palaute: anniina.heikkila@jpyp.fi