p r o f u n d i d a d e n
Reconocer las emociones, la clave del buen liderazgo Un buen líder no sólo será seguido por sus argumentos, sino por la adhesión que despierta entre su gente. En el campo empresarial, trabajar en un clima armónico y con buenas relaciones afectivas cobra cada vez más importancia. Es cuando resurge el concepto de inteligencia emocional, o de cómo la correcta administración de las emociones puede brindar resultados positivos en una organización 26
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os líderes autoritarios, los jefes que pretenden tener siempre la razón, los empresarios que piensan que sus
empleados les obedecen por estar en una jerarquía superior, pueden empezar a cambiar de política. Porque estas formas de liderar no sólo están condenadas a ser desterradas, sino que restan eficacia y productividad a las empresas. Un buen líder no se construye por la fuerza ni por la imposición. Es más bien a la inversa: el liderazgo es una percepción de los subordinados. Y esto no es por casualidad. Las personas no siguen a un líder sólo por el peso de sus argumentos o la posición de su cargo, sino por la adhesión afectiva que se forja entre unos y otros. DANIEL GOLEMAN, EL GURÚ DE LA "INTELIGENCIA EMOCIONAL" El filósofo Max Weber postulaba que el ejercicio del poder "es también el ejercicio de la influencia". Y una buena influencia de un líder en su entorno es clave para legitimar su posición. "Los grandes líderes son personas que saben manejar las emociones", dice el
un grupo pueda llegar a resultados
tes de procesar los sentimientos
positivos en un ámbito de buenas
racionales. Ello nos indica que la
relaciones recíprocas.
emoción cumple un papel fundamental a la hora de tomar decisiones, de
Según Ricard Serlavós, investigador
impulsarnos a actuar o de seguir a
de liderazgo en Esade, "los mejores
alguien", explica Emilio Duró, de Iter
líderes son los que combinan la
Consultores Comerciales.
inteligencia cognitiva con la emocional. Se trata de personas capaces
Desde un punto de vista psicológico,
de ejercer su influencia sobre los
seguir a un líder por afinidad es la
demás a través de su capacidad de
base de las reacciones entre las per-
conocer las emociones y los senti-
sonas. P a r a C o n c h a L ó p e z ,
mientos que despiertan en otros, y
profesora titular de Psicología de la
de adaptar sus formas de actuar y
Personalidad en la Universidad de
psicólogo clínico norteamericano Da-
sintonizarlas para que lleguen más
Murcia, "antes de llevar a cabo un
niel Goleman, quien popularizó el
fácilmente a las personas que están
análisis intelectual de la situación o
concepto de "inteligencia emocional"
dirigiendo".
de la persona que tenemos delante,
Daniel Goleman, gurú de la inteligencia emocional
primero hacemos una evaluación
en el ambiente de la psicología y en las ciencias de la administración y los recursos humanos. "La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia", consideraba este psicólogo.
Los mejores líderes son los que combinan la inteligencia cognitiva con la emocional
afectiva. Por eso, una misma persona puede caer bien a algunos y mal a otros". Según López, la afinidad con un individuo "no depende tanto de lo que diga o haga esa persona, sino de cómo llega a las propias categorías de los receptores. Entonces, ven a una persona en función de lo que para cada uno es importan-
En su best-seller Inteligencia emo-
te, no de lo que ella es".
cional, Goleman postula que este
UN PROCESO INSTINTIVO
término se relaciona con la capacidad
La adhesión a un líder por cuestiones
de reconocer los sentimientos para
afectivas tiene su origen en un pro-
EL LIDERAZGO EFECTIVO
utilizarlos en forma adecuada como
ceso que surge, de forma instintiva,
Goleman ha dividido al liderazgo en
guías del pensamiento y la acción.
desde el cerebro límbico, que funcio-
las categorías de resonantes y diso-
Dicho de otra forma: se trata de
na como el centro emocional de las
nantes. En la primera, el líder genera
gerenciar las emociones para que
personas. "El ser humano siente an-
sintonía positiva y productiva con las
Un ambiente laboral eficiente es aquel en el que corre una corriente de “energía afectiva”. Sin embargo, aun hay jefes que regulan mal sus emociones y no buscan la colaboración de sus empleados
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personas a las que se dirige. Por el
INTELIGENCIA RACIONAL NO ES
contrario, los disonantes son los que
SINÓNIMO DE LIDERAZGO
provocan rechazos y conflictos entre
"Antes, la selección de personal ponía
unos y otros.
el foco en la inteligencia y la formación, pero esa perspectiva se tuvo que dejar
Entre los resonantes se encuentra el
de lado cuando se comprobó que per-
estilo tutorial, en el que el directivo
sonas con inteligencia alta habían
entiende que hay que apoyar el desa-
fracasado como jefes. Es que hay
rrollo de los colaboradores. En el
personas que regulan mal sus emocio-
visionario, el líder es capaz de cons-
nes, y no buscan la colaboración de
truir una imagen estimulante y
sus empleados", como bien describe
transmitir la idea con entusiasmo a
Concha López.
sus subordinados. Y en el participativo, el directivo apuesta por la
Un ambiente laboral más eficiente
implicación de su equipo en la toma
es aquel en el que, como si fuera una
de decisiones.
brisa de aire, corre una corriente de "energía afectiva". Laura Estillas, de
Todavía hay mandatarios que se em-
Cris Bolívar Consulting, plantea que
peñan en mantener estilos de
las personas que usan la empatía para
liderazgo que provocan conflictos.
liderar "son capaces de escuchar a los
Precisamente, una de las equivoca-
demás y entender sus problemas y
ciones más frecuentes es la falta de
motivaciones. Normalmente, se trata
motivación entre los empleados, o la
de líderes con mucha popularidad y
negación a invertir en capacitación.
reconocimiento social porque se anticipan a las necesidades de la gente. Pero lo que da más confianza a la gente del equipo, es que el líder sea coherente con lo que hace, piensa y siente". Históricamente, las empresas han descartado a las emociones, que eran concebidas como un obstáculo para el funcionamiento racional de las organizaciones. "Ahora, se trata de educar
Desde un punto de vista psicológico, seguir a un líder por afinidad es la base de las reacciones entre las personas
a los líderes para que generen un clima emocional resonante que permita el desarrollo de las personas", sostuvo
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"Las teorías de la personalidad dicen
Richard Boyatzis en una visita a España
que el desarrollo de habilidades es
hace dos años. Boyatzis, junto con
una de las motivaciones humanas
Goleman y Annie McKee, publicaron
más sólidas", apunta Concha López.
el libro El líder resonante crea más,
Esta psicóloga subraya que la realiza-
donde postulan que "la conciencia de
ción de picnics o partidos de fútbol
uno mismo es el fundamento esencial
en las empresas, donde el jefe com-
del liderazgo emocionalmente inteli-
parte y está en un nivel de igualdad
gente. Si no reconocemos nuestras
con el empleado más nuevo, ayuda
propias emociones, difícilmente podre-
a fomentar la empatía y a generar un
mos gestionarlas y comprenderlas en
mejor clima de trabajo.
los demás".
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Lo que da confianza a un equipo es que el líder sea coherente con lo que hace, piensa y siente
LA APLICACIÓN EN ESPAÑA En España, en muchos ámbitos todavía persiste la figura del liderazgo transaccional, que premia al que alcanza metas y castiga al que no cumple los objetivos fijados a rajatabla. Sin embargo, ya hay empresas que se animan a aplicar liderazgos basados en las emociones para lograr mejores resultados en ambientes laborales más armónicos. Es el caso de Danone España, la compañía láctea que ha sido distinguida como "la mejor empresa para trabajar en España". "Su presidente, Javier Robles, es un buen ejemplo de un líder empresarial emocionalmente inteligente, que tiene la capacidad de sintonizar con la gente, transmitir valores y dar feedback", evalúa Ricard Servalós. Este premio fue otorgado por la organización Great Place to Work Institute España. Su director general, Elleman Knudsen, también distinguió a la farmacéutica Lilly y a la alimenticia Diageo. "Los altos mandos de estas empresas demuestran a sus empleados que se preocupan por ellos, ya sea a través de mejores estrategias de comunicación y habilidades directivas", señala el directivo en el informe Liderazgo, el gran tema entre los mejores entornos de trabajo en España. El camino ya está abierto...