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Un message de Mark Gold, président de MAAX Chez MAAX Bath, nous sommes tous très fiers de célébrer le 50e anniversaire de notre entreprise cette année. Avec l’aide de nos associés, de nos clients et de nos partenaires de l’Amérique du Nord, nous avons bâti, au cours du dernier demi-siècle, un riche héritage que nous sommes heureux de souligner dans ce numéro commémoratif spécial. Nous avons parcouru un long chemin depuis la fondation de l’entreprise par la famille Poulin dans la pittoresque région de la Beauce, au Québec, sous le nom de Modern Fiberglass and Metal Inc. À ses débuts, elle proposait des carrioles de motoneige, des piscines moulées et d’autres produits pour l’industrie du transport. Au fil des ans, notre portefeuille de produits a évolué, s’est diversifié et a grandi, et MAAX s’est finalement imposé comme chef de file nord-américain dans l’industrie des produits de salle de bain, reconnu pour sa capacité à innover, la qualité de ses produits et l’excellence de son service à la clientèle. Aujourd’hui, MAAX compte 1 400 employés dans 10 usines et centres de distribution et dans 2 centres de recherche et développement en Amérique du Nord. Grâce à nos 5 000 points de vente, nos produits se retrouvent dans les salles de bain de milliers de foyers au Canada et aux États-Unis, et notre clientèle composée de distributeurs, de magasins spécialisés et de détaillants ne cesse de prendre de l’expansion. À ce jour, nous avons vendu plus de 30 millions de produits de nos trois principales gammes – baignoires, douches et portes de douche – et nous sommes maintenant numéro un au Canada. En 2017, MAAX a fusionné ses activités avec celles d’American Bath Group (ABG), créant ainsi l’une des plus grandes entreprises nord-américaines de produits de salle de bain. La fusion de nos deux grandes entreprises nous a permis de réaliser notre mission : bâtir une meilleure industrie de produits de salle de bain en stimulant l’innovation, en mettant l’accent sur l’expérience client et en cherchant à atteindre l’excellence opérationnelle dans tous les secteurs. Nos nouvelles capacités de production nous permettent d’accélérer notre cadence d’innovation et de lancer davantage de produits comme notre révolutionnaire système de panneaux muraux U tile, qui a remporté le prix Innovation de l’année. Nos partenaires clients sont au cœur de notre réussite. Sans eux, nous ne connaîtrions pas un tel succès depuis 50 ans. Nous savons que vous comptez sur MAAX pour vous fournir des produits de haute qualité et le meilleur service client qui soit. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans l’amélioration de nos procédés de fabrication et dans la simplification de nos processus d’affaires afin que vous puissiez faire ce que vous faites de mieux : vous occuper de vos clients. Par exemple, le portail client permet à nos clients et à notre équipe de vente d’obtenir les plus récents renseignements sur l’état des commandes, la disponibilité des produits, les dates de livraison, entre autres. Faire affaire avec MAAX est plus facile que jamais. En résumé, nous avons réussi à atteindre de nouveaux sommets depuis nos modestes débuts en 1969, car nous avons toujours eu l’innovation à cœur et pu compter sur une équipe d’employés passionnés qui démontrent une créativité, une loyauté et un dévouement exceptionnels jour après jour. Grâce à nos employés, ainsi qu’à nos précieux partenaires et clients, nous poursuivons notre mission d’améliorer l’industrie des produits de salle de bain et d’offrir à nos clients une expérience agréable à tous les niveaux. J’espère que vous prendrez plaisir à lire l’histoire remarquable de MAAX dans les pages qui suivent et je vous remercie de nous aider à avoir un effet réellement positif dans la vie des gens.

HISTORIQUE MAAX 1969-2019 1969–1979 Le 10 décembre 1969, Placide Poulin, Bertrand Champagne et Carol Brousseau fondent Royal Fiberglass Inc. dont le nom est changé peu de temps après pour Modern Fiberglass & Metal Inc. Ils se spécialisent dans la fabrication de carrioles de motoneiges. En janvier 1971, Clément Nolet, un collègue de la mine Carey, se joint à l’équipe comme quatrième actionnaire. En 1971, Modern Fiberglass & Metal Inc. commence la production de piscines en fibre de verre. Les propriétaires font l’achat d’un moule de piscine de 16 pieds par 38 pieds et décident de former une compagnie distincte : Piscines Modernes inc.

Trois des quatre actionnaires de Modern Fiberglass & Metal inc, Bertrand Champagne, Placide Poulin et Clément Nolet, en 1972

Au cours de l’année 1973, le marché nord-américain de la motoneige s’effondre : surproduction, milliers de motoneiges invendues et compagnies en faillite. Les ventes prévues pour Sno-Jet et Boa Ski ont diminué. Il y a urgence de revoir la stratégie d’affaires. Lors d’un voyage d’affaires en Californie, Placide remarque une nouveauté : la production de bains et de douches en fibre de verre. En 1973, Modern Fiberglass & Metal Inc. commence la production de pièces de roulottes et de douches en fibre de verre. La production des autres produits est peu à peu délaissée.

Équipe de production Modern Fiberglass

Évolution

de la présence manufacturière de MAAX Au cours de son histoire, MAAX a détenu jusqu’à 25 usines et centres de distribution au Canada, aux États-Unis et aux Pays-Bas, offrant à ses clients une gamme complémentaire de produits, tels que des baignoires, des douches, des spas, des portes de douche, des armoires à pharmacie, des armoires de cuisine, des meubles de salle de bain et de la robinetterie.

2002 Aker Plastics (Plymouth, Indiana ; Martinsburg, Virginie-Occidentale)

2000 SaniNova B.V. (Heinenoord, Pays-Bas)

1999 Groupe Modulaire Novax et Cuisine Expert (Laval, QC) Boiserie Imperial Woodcraft (Cookshire, QC)

1998 Coleman Spas (Chandler, AZ) KSD Industries (Southampton, PA) Novi American (Atlanta, GA) et Novi Canada (Mississauga, ON) Savannah Spa Manufacturing (Maple Ridge, BC) Shostal Ltd (Lachine and Dorion, QC; and Calgary, AB)

1996 Acryx (Beamsville, ON) Bremen Glas (Bremen, IN) et Cedar Glass (Marion, IA) Manhattan Products (Anjou, QC) et centres de distribution (West Berlin, NJ ; Lakewood, NJ ; et Columbus, OH)

1995 Hydro Swirl Manufacturing (Bellingham, WA) et centre de distribution (Sacramento, CA) Valley Fiberbath (Armstrong, BC) et centres de distribution (Langley, BC and Airdrie, AB)

1994 Pearl Baths (Minneapolis, MN)

1993 Axam (Sainte-Marie, QC) Glastec (Valdosta, GA)

1988 Multifibres (MontrĂŠal, QC)

1987 Xatec (Tring-Jonction, QC)

1986 Acrylica (Sainte-Marie, QC)

1981 ArchimĂ¨de (Tring-Jonction, QC)

1971 Piscines Modernes

1969 Modern Fiberglass & Metal (Tring-Jonction, QC) 8

Équipe de production Acrylica

1980–1989 En 1980, Piscines Modernes inc. est vendue à Piscines Sainte-Marie. Suite à la loi 101, francisation oblige, Modern Fiberglass & Metal devient Fibre de Verre Moderne. Ses efforts seront dorénavant consacrés à la conception et la production de produits de salles de bain. Le 4 juin 1981, nos quatre actionnaires inaugurent Archimède, une compagnie fabriquant des maisons modulaires sur piliers. Une douzaine d’employés travaillent à la nouvelle usine de Saint-Frédéric de Beauce dès le 28 septembre 1981. En mars 1984, Carol Brousseau met ses actions en vente. La compagnie rachète ses actions. Le 23 octobre 1985, Bertrand Champagne et Placide Poulin rachètent les parts de Clément Nolet. Il ne reste plus que deux actionnaires. Bertrand est responsable de la production chez Archimède et Placide laisse la direction générale pour être président seulement, poste qu’il occupe depuis la fondation. En 1986, Placide achète une bâtisse de 10 000 pieds carrés située sur la route Cameron à Sainte-Marie. Elle a l’avantage d’avoir un accès direct à l’autoroute 73. Il y fonde une nouvelle compagnie le 2 juin de la même année : Acrylica inc. Il débute également la construction d’un nouvel entrepôt de 8 500 pieds carrés à côté de la nouvelle usine.

En 1986, Fibre de Verre Moderne compte 56 employés et affiche des ventes de 4 millions de dollars.

Le 28 février 1987, MAAX est créée, regroupant Fibre de Verre Moderne, Archimède et Acrylica. Le 23 juin 1987, MAAX est officiellement inscrite à la Bourse de Montréal. La première émission publique d’actions est de 1,4 million d’actions à 2,50 $ chacune. MAAX fait l’acquisition au mois d’août 1987 de 75 % des actions de la compagnie Xatec de TringJonction, spécialisée dans la production de pièces de composites. MAAX, qui détenait 25 % des actions, en possède dorénavant la totalité. En juin 1988, MAAX acquiert Multifibres inc. de Montréal. En mai 1989, lorsque Bombardier commande 12 000 coques de Sea-Doo, une nouvelle entreprise est créée : Promax. Elle est située dans les locaux de l’usine No 4 de Fibre de Verre Moderne. 9

1990–1999 Le 12 février 1991, Bertrand Champagne vend ses actions, Placide Poulin devenant l’unique propriétaire. Le 14 août 1992, MAAX est inscrite à la Bourse de Toronto. En août 1992, MAAX construit une nouvelle usine à Sainte-Marie, AXAM, et crée une quinzaine d’emplois. Le 4 août 1993, MAAX achète sa première entreprise à Valdosta, en Géorgie. La compagnie Glastec d’Eljer Manufacturing. Le 5 octobre 1993, l’usine 1 de Fibre de Verre Moderne passe au feu, faisant 2,5 millions de dégâts. Mais la production continue dès le lendemain. En février 1994, MAAX se porte acquéreur de Pearl Baths Inc. à Minneapolis, Minnesota. En août 1994, l’acquisition d’un nouveau bâtiment à Tring-Jonction et son agrandissement permettent de créer 25 nouveaux emplois. En février 1993, AXAM débute la production de douches ABS.

En février 1997, MAAX acquiert le fabricant d’équipements de baignoires en fibre de verre Bremen Glas, situé à Bremen en Indiana, ainsi que sa division Cedar Glass, située à Marion en Iowa. En début d’année 1998, l’acquisition de KSD Industries, fabricant de portes de douches et de pharmacies de salles de bain situé à Southampton en Pennsylvanie ouvrait les portes de la distribution dans plusieurs autres centaines de magasins Home Depot, en plus de consolider la position de MAAX dans le réseau de détail. Le 25 mars 1998, Placide annonce la signature d’une entente de principe pour l’acquisition des principaux actifs de la compagnie Shostal Ltd., reliés à la fabrication de baignoires et de douches Spartan et Fasco, dont les usines sont situées à Lachine, Dorion, Québec et Calgary. Cette acquisition permet à MAAX de devenir le No 1 au Canada. À la fin du mois de juillet 1998, MAAX fait l’acquisition de Savannah Spa Manufacturing, de Maple Ridge en Colombie-Britannique, et, en septembre de la même année, celle de Coleman Spas, située à Chandler en Arizona.

Le 28 juin 1995, Placide annonce l’acquisition de Valley Fiberbath. Cette usine est située à Armstrong en Colombie-Britannique.

En 1999, MAAX reconnaît la pertinence d’acquérir la compagnie Cuisine Expert de Montréal, spécialisée dans la fabrication de cuisines et de vanités de salles de bain haut de gamme.

À la fin septembre 1995, MAAX acquiert Hydro Swirl Manufacturing à Bellingham, Washington. Cette entreprise, située sur la côte ouest américaine, se spécialise dans la fabrication de bains et de douches en acrylique. L’acquisition d’Hydro Swirl Mfg et de Valley Fiberbath est une étape majeure dans le plan de croissance de MAAX. Elles lui permettent de devenir un manufacturier national.

Le 13 octobre 1999, une autre entreprise se joint au groupe MAAX, Boiseries Impérial, située à Cookshire, spécialisée dans la fabrication de portes d’armoires de cuisine en bois. Cette nouvelle acquisition contribue à la croissance de Cuisine Expert. L’entreprise est, par la suite, rebaptisée Groupe Modulaire Novax.

En 1996, MAAX figure parmi les cent meilleures petites entreprises du monde choisies par le magazine Forbes. Le 21 janvier 1997, MAAX achète Manhattan, située à ville d’Anjou. Elle compte aussi une division en Ontario : Acryx de Beamsville. Manhattan se spécialise dans la fabrication de portes de douches et d’armoires de pharmacie. Acryx fabrique des spas.

Le 15 décembre 1999, le journal Les Affaires classe MAAX au 19e rang de son Top 30 des entreprises les plus performantes en termes de croissance, rentabilité et création d’emplois.

Rotterdam

5 19

24 13

Calgary

Vancouver

12 11

Montréal Toronto

15 26

Québec

18 10

Minneapolis

4 22

Chicago

Columbus

Sacramento

Philadelphia

Los Angeles

Aker Plastics Company (3 usines)

Phœnix

Atlanta

7 Miami

Produits de salle de bains 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

MAAX, Sainte-Marie, QC (3 usines) MAAX, Tring-Jonction, QC MAAX, Lachine, QC MAAX, Anjou, QC MAAX, Airdrie, AB MAAX, Armstrong, BC MAAX, Riviera Beach, FL MAAX, Valdosta, GA MAAX, Southampton, PA (2 usines) MAAX, Bremen, IN MAAX, Marion, IA

Armoires de cuisine 12 13 14 15 16 17

MAAX, Minneapolis, MN MAAX, Bellingham, WA MAAX, Ontario, CA MAAX, Plymouth, IN (2 usines) MAAX, Martinsburg, VA MAAX, Heinenoord, Hollande Spas

18 19 20

MAAX Spas (Ontario), Beamsville, ON MAAX Spas (B.C.), Maple Ridge, BC MAAX Spas (Arizona), Chandler, AZ

21 22

MAAX, Laval, QC MAAX, Cookshire, QC Centres de distribution

23 24 25 26

Airdrie, AB Langley, BC Berlin, NJ Sacramento, CA Usine de produits de salle de bains et centre de distribution

2000-2009 Le 25 février 2000, MAAX achète SaniNova BV de Heinenoord près de Rotterdam, une entreprise spécialisée dans les bains et douches en acrylique. SaniNova est présente dans quatre pays européens. Le 16 juillet 2002, MAAX acquiert Aker Plastic Inc, dont les divisions sont situées à Plymouth en Indiana et à Martinsburg en Virginie-Occidentale. C’est la plus importante transaction depuis les débuts de MAAX. Aker est spécialisée dans les produits de bains et douches en fibre de verre. C’est une marque reconnue, détenant des parts de marché très intéressantes dans le Midwest et le Nord-Est des États-Unis.

Placide pense à la relève. « S’il s’était agi d’une entreprise privée, où nous contrôlions en majorité le pourcentage de l’actionnariat, c’est évident que je l’aurais laissé entre les mains de mes enfants. Or, MAAX était une société publique et nous possédions 14 % de l’actionnariat. L’objectif était d’atteindre un milliard dans cinq ans. Avec un chiffre d’affaires de plus d’un demi-milliard, 2 700 employés et 23 usines, il y avait là toute une différence ! »

En décembre 2003, la société américaine Rinse Holding signe une option d’achat exclusive avec MAAX. Rinse Holding chapeaute trois grosses pointures de capital d’investissement : J.W. Child’s, Omers et Borealis Private Equity.

croissance des revenus

1987 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

La transaction de la vente de MAAX a lieu le 4 juin 2004. La somme est de 575 millions de dollars. En 2008, Brookfield Asset Management acquiert 100 % de MAAX Bath inc. par l’entremise de sa division de capitalinvestissement Brookfield Business Partners et nomme Pierre McNeil au poste de président. Modern Fiberglass and Metal Inc.

Archimède inc. 12

Acrylica inc.

Symbole mathématique représentant la croissance anticipée de l’entreprise

2010–2019 La renaissance de MAAX La Grande Récession de 2008 est une période difficile pour de nombreuses entreprises du secteur de la construction de maisons neuves et de la rénovation. Comme la plupart de ces entreprises, MAAX est touchée négativement et doit s’adapter pour surmonter la crise. Grâce au soutien de Brookfield et aux efforts des indéfectibles employés de MAAX, l’entreprise réussit à traverser la récession. Mais pour y arriver, elle doit revoir sa planification stratégique et porter un regard neuf sur la situation.

En alignant l’organisation sur ces stratégies fondamentales et en institutionnalisant le processus de développement des talents de MAAX, l’entreprise amorce son redressement. Les résultats des sept années qui suivront sont impressionnants :

En avril 2010, Mark Gold est nommé président-directeur général avec pour mandat de trouver une façon de réinventer l’entreprise afin que MAAX redevienne aussi performante qu’auparavant.

En janvier 2017, Brookfield vend l’intégralité de sa participation dans MAAX à American Bath Group (ABG). L’entreprise ainsi créée représente l’une des plus importantes sociétés de produits de salle de bain en Amérique du Nord. Elle possède le plus important réseau d’usines du marché nord-américain et un circuit de distribution aux ramifications étendues.

En 2011, l’entreprise adopte une nouvelle approche qui place le client au centre de la planification stratégique. Cette approche, qui veut que la satisfaction des clients soit au centre des décisions de l’entreprise, est la base sur laquelle s’appuie MAAX pour retrouver sa position de chef de file de l’industrie. Cette vision repose sur six piliers fondamentaux : 1. Favoriser l’innovation en matière de nouveaux produits ; 2. Respecter la promesse de marque MAAX ; 3. Devenir une entreprise avec laquelle il est facile de transiger ; 4. Viser l’excellence opérationnelle en tout temps ; 5. Offrir une expérience client incomparable ; 6. Embaucher et former des employés passionnés qui sont en accord avec la mission, et les conserver dans l’entreprise.

• Croissance des ventes de 47 % • Rentabilité en hausse de 436 % • Indice de vitalité des nouveaux produits : 40 % des recettes totales • Plus importante part de marché au Canada

Depuis 2017, MAAX continue de croître à un taux qui surpasse celui du marché grâce à son approche centrée sur le client et grâce à la meilleure équipe de l’industrie des produits pour le bain. Avec le soutien et l’expertise apportés par ABG, cette tendance se poursuivra certainement.

Équipe MAAX Lachine lors de l’événement IN3 à Montréal pour la présentation des produits U tile et ModulR 13

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE Engagement de longue date en faveur de l’excellence opérationnelle L’excellence opérationnelle est l’un des piliers du succès de MAAX. Ayant produit plus de 1,2 million d’unités en 2018 seulement, l’équipe de fabrication de l’entreprise ne ménage aucun effort pour fournir des produits de qualité à ses milliers de clients nord-américains. Au fil des ans, MAAX est devenu un chef de file dans l’industrie nord-américaine des produits pour la salle de bain. L’entreprise a commencé à produire des douches en fibre de verre en 1973 et a décidé de concentrer ses activités sur les produits pour la salle de bain en 1980. Grâce à l’expertise et à l’engagement de son équipe, MAAX se distingue aujourd’hui par la qualité et les caractéristiques novatrices de ses produits. « Nous avons développé une vision globale qui oriente l’équipe de MAAX sur les plans de la sécurité, du personnel, des moules, de la qualité, de la livraison, des coûts (production optimisée), des processus et des clients », explique Marc Medza, directeur

des opérations et des ressources humaines de MAAX, Québec. L’entreprise a établi des pratiques et des processus rigoureux dans toutes ses usines de fabrication situées stratégiquement pour servir ses clients au Canada et aux États-Unis : Lachine, Sainte-Marie et Tring-Jonction, au Québec ; Armstrong, en Colombie-Britannique ; Bellingham, dans l’État de Washington ; Martinsburg, en Virginie-Occidentale ; Plymouth, en Indiana ; Valdosta, en Géorgie. Beaucoup a été fait ces dernières années pour moderniser l’équipement, automatiser certaines activités et renforcer les processus de fabrication, de qualité et d’environnement, santé et sécurité. Les équipes de MAAX ont travaillé sans relâche pour mettre en œuvre la vision d’excellence opérationnelle de l’entreprise.

Par exemple, l’équipe d’Armstrong a revu sa stratégie opérationnelle et a réalisé une transformation majeure. « Grâce à l’application des principes de production optimisée, l’équipe d’Armstrong est maintenant capable de produire deux fois plus d’unités qu’auparavant », explique Tony Senger,

directeur des opérations régionales, qui a dirigé cette initiative majeure. « La gestion de l’approvisionnement et des stocks est une préoccupation quotidienne à l’usine de Lachine »,

fait remarquer Evelyne Belleau, directrice de l’usine de Lachine. « La mise en place de processus de fabrication flexibles et la mise à profit de la polyvalence de la main-d’œuvre ont permis à l’usine d’accroître sa capacité en fonction de la demande des clients. Plus de 800 unités sont assemblées chaque jour dans l’usine. »

En activité depuis 1987, l’usine de Martinsburg, en Virginie-Occidentale, fabrique des produits de la marque Aker, notamment des baignoires, des douches et des baignoires-douches, ainsi que la dernière innovation de MAAX, les panneaux U tile. Les 900 unités produites chaque jour sont expédiées aux États-Unis à partir de son centre de distribution. « Notre équipe a mis en place des processus rigoureux, notamment l’approche six sigma, des instructions et procédures de travail, des programmes d’amélioration continue (événements Kaizen), des tâches de travail normalisées, des pratiques exemplaires et des programmes de formation croisée pour améliorer continuellement notre rendement en matière de qualité »,

déclare Jim Vander Weide, directeur des opérations régionales et directeur de l’usine de Martinsburg. MAAX est à l’origine de nombreuses innovations dans l’industrie des produits pour la salle de bain et dans le cadre de ses propres activités. Ces innovations ont conduit au thermoformage (moulage de coquille d’acrylique, à l’application d’enduit gélifié), ainsi qu’au lancement de produits révolutionnaires.

Usines Fibre de verre Moderne, 1979

Là où tout a commencé… L’histoire de MAAX remonte à 1969 à Tring-Jonction, un village de la pittoresque Beauce, au Québec. Au début, MAAX se spécialisait dans la fabrication de piscines et de pièces pour les motoneiges. En 1979, MAAX a construit sa dernière piscine et a décidé de concentrer ses activités sur la conception et la fabrication de baignoires et de douches. En août 1994, la société a investi 1,5 million de dollars pour construire une nouvelle unité de 39 000 pieds carrés, ce qui a porté la superficie totale de l’usine à 95 000 pieds carrés. L’usine était dotée d’un équipement de pointe, notamment de deux chaînes de production robotisées ajoutées en 1999. De plus, 25 nouveaux emplois ont été créés à Tring-Jonction, dans la division Fibre de Verre Moderne. Au cours des deux décennies suivantes, l’équipe s’est engagée dans un processus d’amélioration continue qui l’a amenée à automatiser une partie de ses activités de fabrication. L’expertise et la créativité de l’équipe de Tring-Jonction ont permis à la société de rebondir après la perte d’un important contrat au début des années 2000. L’introduction de nouveaux produits a relancé la croissance à TringJonction. En 2011, un groupe d’employés a pris l’initiative d’élaborer un produit dont l’apparence ressemble étroitement à celles de la pierre et du carrelage. Le résultat a été impressionnant. La direction de MAAX a décidé de créer un groupe de travail spécial pour diriger le projet à plus grande échelle. Après quelques essais et erreurs, le produit U tile voit le jour en 2014. « De 2010 à 2018, le lancement de nouveaux produits a fait tripler les ventes, et les effectifs ont augmenté pour atteindre près de 200 employés », explique David Guimont, directeur de l’usine de Tring-Jonction. « Aujourd’hui, l’usine de Tring-Jonction est la seule à fabriquer nos trois grandes familles de produits : les panneaux U tile, l’enduit gélifié sur fibre de verre (AcrylX) et l’acrylique. Tring-Jonction est reconnue pour la qualité de ses moules. En fait, notre personnel local a mis au point et construit une grande partie des thermoformeuses que nous utilisons aujourd’hui dans nos usines. Nous sommes fiers de nos progrès et nous envisageons l’avenir avec confiance. »

La transformation technologique de MAAX Au fil des ans, l’équipe de direction de MAAX a constamment investi dans la modernisation de ses installations. De nouvelles technologies et du nouvel équipement ont été mis en place pour accroître la productivité et améliorer l’environnement de travail des employés. Par exemple, des robots de projection ont été introduits pour la première fois à l’usine de Sainte-Marie au début des années 2000. Des rails automatisés ont également été installés pour faciliter le déplacement des pièces. Les employés de l’usine ont désormais accès en temps réel à l’information. Tring-Jonction a automatisé deux de ses chaînes de production pendant la même période. Tout au long de ce processus de transformation, des événements Kaizen ont été organisés et les pratiques exemplaires ont été échangées entre les établissements. L’établissement de Plymouth, en Indiana, qui a rejoint la famille MAAX en 2002 à la suite de l’acquisition d’Aker, a pris le virage 4.0 au cours des quatre dernières années. « Nous avons mis en place des contrôles informatiques et programmables pour améliorer la robustesse et la répétabilité de nos procédés, notamment pour contrôler les mélanges de résine et l’application d’AcrylX sur les pièces », explique Steve

Callas, directeur de l’usine de Plymouth, en Indiana. « De cette façon, grâce à des voyants lumineux et des puces d’identification par radiofréquence, la bonne quantité d’AcrylX est appliquée sur chaque unité. Nous sommes également en mesure de suivre automatiquement le nombre d’utilisations du moule, ce qui nous aide à planifier les réparations de manière proactive et à mieux déterminer quelles techniques de réparation offrent la meilleure résistance. Nous prévoyons lancer notre premier projet de robotique en 2020. »

Nous avons réalisé des investissements importants dans toutes les installations afin d’automatiser les activités de fabrication. La technologie a contribué à rendre les procédés reproductibles et à améliorer la qualité des résultats. Nos établissements sont passés du papier et des crayons aux feuilles de calcul Excel, aux bases de données partagées, puis à SAP. L’information est désormais accessible à tous les employés, en temps réel. Nous avons mis en place des programmes de formation pour améliorer les connaissances et les compétences des équipes. 16

Accent indéfectible sur la santé et la sécurité La santé et la sécurité font partie des grandes priorités des huit éléments fondamentaux de la stratégie d’excellence opérationnelle de MAAX, à savoir la sécurité, le personnel, les moules, la qualité, la livraison, les coûts, les processus et les clients. Au cours des dernières années, MAAX a fait des progrès remarquables dans la mise en œuvre et la diffusion des meilleures pratiques dans toutes ses usines. « Nous faisons preuve de diligence pour que nos employés travaillent dans un environnement sécuritaire. Nous voulons qu’à la fin de leur quart de travail, ils rentrent chez eux dans le même état qu’à leur arrivée »,

déclare Marc Medza, directeur des opérations et des ressources humaines du Québec. « Une analyse approfondie de l’environnement de travail et de l’équipement nous a permis de déterminer les risques en mat ière de sécurité et d’ergonomie et d’élaborer un plan d’action que nous mettons régulièrement à jour à la lumière des actions correctives et des suggestions formulées par nos équipes. »

Dans le cadre de cette approche, l’équipe MAAX a mis en œuvre une série d’initiatives, notamment : la rotation des positions pour éviter les mouvements répétitifs ; l’introduction de couteaux utilitaires rétractables ou d’autres outils de coupe sûrs ; l’installation d’équipement de manutention lourde ; des passerelles pour piétons ; l’accès à des traitements de physiothérapie gratuits ; des séances d’exercice et des séances d’information sur l’hygiène et la sécurité au début des quarts de travail ; des postes de travail ergonomiques ; des campagnes de sensibilisation.

« La gravité et la fréquence des accidents ont considérablement diminué grâce à la responsabilisation et à l’engagement de tous les employés de MAAX, »

souligne Jorge Frias, conseiller principal des ressources humaines chargé des relations de travail et des questions de santé et de sécurité. Notre taux total de déclaration, de jours d’absence et de gravité est bien en deçà des normes de l’industrie.

Plusieurs étapes importantes ont été franchies.

Les efforts de MAAX en vue d’offrir un environnement sain et sûr à ses employés ont été reconnus par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail du Québec (CNESST). Les usines de Lachine, de Sainte-Marie et de Tring-Jonction ont reçu de nombreux prix au cours des dernières années, notamment en 2008, 2012, 2014 et 2015.

« À Plymouth, les inspections éclair de sécurité se sont révélées un excellent moyen de cerner les problèmes de sécurité actuels et potentiels. Régulièrement, des équipes interfonctionnelles prennent le temps d’observer un service, de consigner les risques pour la sécurité et de réfléchir ensemble à des solutions », explique Steve Callas,

directeur de l’usine de Plymouth.

L’INNOVATION EST INSCRITE DANS NOTRE ADN Une feuille de route éprouvée en matière de développement de produits et d’innovation « L’innovation est inscrite dans notre ADN et a toujours été au cœur de notre succès », déclare André Deland,

directeur général et vice-président du développement des nouveaux produits. « Nous cherchons sans cesse à trouver de meilleures façons de faire. C’est pourquoi nos gens carburent à l’innovation. Ils sont toujours à l’écoute de nos clients, connaissent leurs besoins et font appel à leur expertise pour trouver des solutions. »

MAAX est fière d’offrir des solutions complètes de produits de bain et de douche en misant sur quatre aspects prioritaires : le design, le confort, la commodité et la valeur. L’entreprise est prompte à tirer profit d’une tendance, voire à en créer une, et innove pour que les clients puissent obtenir ce qu’ils perçoivent comme leur salle de bain de rêve. Pionnière dans l’utilisation de la technologie acrylique dans les produits de bain, MAAX repousse constamment les limites. Au fil des ans, elle a lancé des dizaines de produits et enregistré plus de 80 brevets. Les produits U tile figurent au nombre des plus récentes innovations. Il s’agit de panneaux muraux révolutionnaires pour la douche qui constituent une solution de remplacement au carrelage, créant ainsi une toute nouvelle catégorie de produits. Les deux centres de recherche et développement de MAAX, situés à Lachine et à Sainte-Marie de Beauce au Québec, au Canada, et son équipe d’ingénieurs dévoués aux États-Unis, jouent un rôle central dans le succès de l’entreprise.

Le centre de R et D de Sainte-Marie se concentre sur les baignoires, les douches, les bases et les panneaux U tile, tandis que celui de Lachine se consacre aux portes et aux douches. « Nos équipes travaillent ensemble pour concevoir les meilleurs produits en fonction des besoins de nos clients. La méthodologie et les processus de développement des produits ont évolué et mûri, ce qui nous permet de donner vie aux produits plus rapidement et plus efficacement », déclare Kerwin

Braddock, vice-président de la R et D, baignoires et douches. Au fil des ans, MAAX a introduit des logiciels et des équipements de pointe pour mieux évaluer et comprendre les cycles de vie des produits et leur durée de vie réelle. « Notre capacité à mettre au point des prototypes aujourd’hui est un grand facteur de changement dans la façon dont nous concevons de nouveaux produits », déclare M. Deland. « Nous avons maintenant la possibilité de travailler en collaboration avec nos fournisseurs pendant les phases de développement et d’apporter des ajustements au fur et à mesure que nous progressons. Le produit U tile illustre très bien la collaboration entre nos équipes, nos clients et nos fournisseurs. En faisant participer tous les intervenants, nous sommes parvenus à relever un défi concret en créant ce produit révolutionnaire et à en faire le succès commercial qu’il est aujourd’hui. » M. Deland

ajoute que MAAX peut compter sur des processus et des structures robustes pour s’assurer que ses équipes de conception, ses experts en R et D, son personnel de marketing et de production travaillent en étroite collaboration pour atteindre des résultats optimaux.

La création du premier centre de R et D de MAAX En 1988, MAAX a établi un centre de recherche et développement à SainteMarie sous la direction de Jean-Marie Eeckhoudt afin de maintenir son avantage concurrentiel. En 1993, une équipe de 20 personnes travaillait au centre, gardant un œil constant sur les tendances du marché. Plus de 25 nouveaux produits ont été développés. Beaucoup d’entre eux visaient à répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite ou en perte d’autonomie. En septembre 1997, la société a annoncé un investissement de 2,1 millions de dollars dans son usine Acrylica, située à Sainte-Marie. Cet agrandissement majeur a porté la superficie de l’installation à 132 000 pieds carrés et a permis la création d’un centre de recherche et développement de pointe de 6 000 pieds carrés. À ce moment, MAAX employait 1 075 personnes, dont 600 au Canada et 475 aux États-Unis. En Beauce, 375 personnes travaillaient pour l’entreprise, dont 75 au siège social de SainteMarie. MAAX possédait 13 usines, 7 centres de distribution et 3 centres de recherche et développement. Au cours de l’année suivante, 42 nouveaux produits ont été lancés sur le marché.

Les moules… toujours au cœur du succès de MAAX MAAX est un véritable pionnier dans l’utilisation de la fibre de verre et de l’acrylique. Depuis ses tous débuts, les équipes de MAAX utilisent des moules pour fabriquer des produits pour la salle de bain. « Les moules sont au cœur de l’activité de MAAX. Ils sont essentiels au succès de tout nouveau produit », déclare Kerwin Braddock,

vice-président de la R et D, baignoires et douches. « Nous disposons de plus de 200 types de moules différents et en produisons près de 800 à 1 000 par an pour de nouveaux produits ou des remplacements. Nous pouvons fabriquer environ 10 000 pièces avec un seul moule. »

MAAX et ABG comptent maintenant six ateliers de moules en Amérique du Nord. Ils travaillent en équipe pour que la production des moules soit uniforme et de haute qualité. « Nous mettons en place des processus favorables à une productivité optimale et l’amélioration cont inue. Nous envisageons également d’adopter l’impression en 3D pour réduire les délais et améliorer les coûts », explique M. Braddock.

Les ateliers de moules jouent également un rôle essentiel dans le processus d’innovation de MAAX en produisant des prototypes pour une évaluation plus poussée du marché. « L’un des aspects les plus intéressants de mon travail est d’échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et en arriver à quelque chose de concret, soit un moule et un prototype », explique M. Braddock. « Cette méthode nous permet de vérifier auprès des clients si nous avons un design gagnant et de démontrer que le produit peut être fabriqué à répétition à un coût viable. »

Tenir compte des préférences des clients à l’étape de la conception Les nouvelles idées de produits doivent être évaluées de manière approfondie avant que des investissements importants ne soient réalisés pour les mettre en marché. C’est là qu’intervient l’équipe de marketing de MAAX. En collaboration avec un large éventail de collègues – des développeurs de produits, des ingénieurs et des techniciens en R et D ainsi que des analystes financiers –, les membres de l’équipe doivent réaliser une solide analyse de rentabilisation pour un produit proposé afin de s’assurer qu’il sera attrayant pour les professionnels et les consommateurs de produits pour la salle de bain. « Ce processus exige un énorme travail d’équipe », déclare Aude Simard, directrice de la gestion des produits pour la salle de bain. « Nous devons comparer le produit proposé avec celui de la concurrence et valider sa conception, sa qualité, son prix et sa rentabilité, pour ne citer que quelques étapes. »

Il est également essentiel d’obtenir de la rétroaction des clients potentiels. MAAX mène des enquêtes sur Internet, effectue des études de marché et s’entretient directement avec les clients pour évaluer la demande potentielle et les réactions des clients aux designs proposés. « Nous devons nous assurer que les dessins sélectionnés seront acceptés par une majorité de clients » , fait remarquer M me Simard. « Nous avons consulté plus de 2 000 personnes – dont des plombiers, des grossistes, des concepteurs, des architectes et des consommateurs – avant d’aller de l’avant avec le modèle U tile, par exemple. »

Un autre élément essentiel d’une bonne analyse de rentabilisation est bien sûr de savoir si le produit peut être fabriqué avec la qualité et le rapport coût-efficacité auxquels tous les clients de MAAX s’attendent. Les ateliers des moules jouent un rôle clé à cette étape.

MAAX sous les feux de la rampe

Au fil des ans, MAAX a reçu de nombreuses reconnaissances soulignant son ingéniosité et ses designs novateurs. Ces reconnaissances témoignent de la créativité remarquable de son équipe, reconnue par des organisations commerciales et professionnelles renommées au Canada et aux États-Unis. Les équipes et les produits de MAAX ont été récompensés par des organisations prestigieuses dans différentes catégories, dont : A’ Design Award & Competition, le Prix d’excellence en design (ADEX), l’Association québécoise de la quincaillerie et des matériaux de construction (AQMAT), la Chambre de commerce et d’industrie de Québec, l’Institut canadien de plomberie et de chauffage, la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), le magazine Forbes, le Gala des entrepreneurs, le Gala des Perséides de SainteMarie, les Grands Prix du design, Home Depot, les Mercuriades, Lowes, le Salon national de l’habitation et les Olympiades de Thetford Mines.

Toujours une longueur d’avance sur le marché… MAAX a innové en 1973 avec le lancement du premier modèle de douche en fibre de verre, Biarritz No 40. Ce modèle mesurait 30 pouces sur 32 pouces et était offert dans une large gamme de couleurs avec un fini laqué.

Les équipes de Tring-Jonction et de Sainte-Marie produisaient alors des douches et des baignoires de toutes les couleurs. Cette grande diversité a entraîné des difficultés de gestion des stocks.

Les produits de salle de bain aux couleurs très variées ont continué à prédominer dans les années 1980. Il y avait des baignoires et des douches dans différentes nuances de vert, jaune, rose, rouge, bleu, etc. Le noir était particulièrement populaire au Moyen-Orient, notamment en Arabie Saoudite, où un robinet en or complétait l’ensemble.

« J’ai été emb auché au début des années 1990 pour créer des ensembles de douche comprenant une base, des panneaux et une porte à un prix concurrentiel » ,

se souvient Steve Donnelly, concepteur industriel principal en R et D chez MAAX. Ceux-ci étaient fabriqués dans la nouvelle usine Axam à Sainte-Marie, juste à côté de l’usine d’Acrylica.

Au cours de cette décennie, les baignoires à remous et les baignoires thérapeutiques connaissaient un grand succès. Elles ont depuis été remplacées par les baignoires élégantes que l’on voit aujourd’hui. « La popularité de cette gamme de

En 1996, les Québécois ont investi des sommes importantes dans la rénovation domiciliaire, soit 5 milliards de dollars, dont une partie pour les cuisines et les salles de bain. C’est deux fois plus que les sommes dépensées pour la construction de maisons neuves la même année.

produits a décliné avec l’avènement des spas et la prolifération des centres de thalassothérapie », explique

Les premières baignoires autoportantes sont arrivées sur le marché au début des années 2000, ainsi que les douches multifonctionnelles. Le verre clair a été privilégié. Finies les douches aux portes vitrées texturées. Les douches étaient notamment offertes avec des pommes de douche thérapeutiques à jets multiples, des systèmes de chromothérapie pour un effet lumineux spectaculaire associé à la vapeur, et des systèmes de douche intégrés imitant la pluie tropicale. Les douches préassemblées étaient également populaires. Faciles à installer, elles comprenaient entre autres un jet, une valve et une pomme de douche.

M. Donnelly. Les baignoires d’angle et rectangulaires ont alors fait leur entrée sur le marché.

« Les consommateurs recherchent maintenant des produits aux lignes épurées et élégantes », déclare Kerwin Braddock, vice-président de la R et D, baignoires et douches. « Le blanc, le beige et le gris sont les couleurs préférées des consommateurs. La salle de bain est une pièce importante de la maison ; elle est synonyme de confort et de bien-être. Cette tendance est plus prononcée au Québec que dans le reste du Canada et même aux États-Unis. »

Au cours des dernières décennies, la variété des produits s’est considérablement accrue dans ce segment de marché pour répondre à l’évolution des besoins des clients. Les gammes de produits sont diverses et adaptées à chaque marché. Le confort est un élément important dans le choix final d’un produit, surtout au Québec. Les baignoires autoportantes connaissent un nouvel essor. Les consommateurs préfèrent les baignoires minimalistes aux formes arrondies ou carrées. Les douches dépassent désormais les baignoires en nombre d’unités vendues. Cette tendance continue à prendre de l’ampleur. Le lancement des produits U tile s’inscrit dans cette tendance. Ses panneaux de douche faciles à installer et à entretenir constituent une solution de rechange novatrice aux carreaux de céramique traditionnels et rehaussent le décor de toute salle de bain. Nous offrons plus de 1 000 choix de configuration de base pour faciliter la transition vers ce produit révolutionnaire.

L’équipe de MAAX n’a pas fini de surprendre et d’influencer les tendances du marché des produits de salle de bain.

Ce n’est pas tout ! 25

Explorer la face cachĂŠe de la Lune...

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Viaggi

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La baignoire autoportante Viaggi, en forme dâ€™Ĺ“uf, est offerte sur une base de bois.

Toujours à l’affût des dernières tendances en matière de conception de produits pour la salle de bain Chez MAAX, l’innovation commence par un processus créatif qui vise à stimuler l’imagination et qui, dans les bonnes conditions, débouche sur des produits révolutionnaires pour la salle de bain. Il s’agit d’explorer les tendances émergentes du marché, d’observer attentivement le comportement des professionnels et des consommateurs, et d’être à l’écoute des clients. Les premiers travaux de conception sont réalisés en grande partie par les concepteurs industriels de l’entreprise qui travaillent dans les installations de MAAX à Sainte-Marie et à Lachine, au Québec. « Nous surveillons les médias sociaux, participons à des salons professionnels et rencontrons les professionnels et les consommateurs de produits pour la salle de bain afin de comprendre ce que les consommateurs recherchent en matière de style et de fonctionnalité », déclare Steve Donnelly. « Nous trouvons ensuite des idées que nous transmettons à nos collègues du marketing, de l’ingénierie et de la production pour une évaluation plus approfondie. Si l’équipe donne le feu vert, ces idées peuvent conduire à une éventuelle fabrication et commercialisation. » L’observation des professionnels

des produits pour la salle de bain et la recherche d’une « meilleure solution » peuvent parfois mener à la mise au point de produits révolutionnaires. Le drain F2, un appareil de plomberie qui permet l’installation de baignoires autoportantes sans démolir le sol ou le plafond, en est un bon exemple. Proposer des concepts novateurs qui répondent à un besoin du marché des produits pour la salle de bain est une marque distinctive de MAAX. « Nos idées ne se traduisent pas toujours immédiatement en produits réels. Parfois, le marché n’est pas prêt ou le moment n’est pas propice, » souligne M. Donnelly. « Mais nous avons connu tellement de succès qu’il est indéniable que nous avons une approche gagnante en matière d’innovation. »

toujours de l’avant Du papier au numérique

Réussir sa transition vers le numérique représente l’un des plus importants défis des entreprises. « Chez MAAX, nous sommes fiers d’avoir accompli cette transformation. L’ensemble des clients et des partenaires de l’entreprise ont aujourd’hui accès rapidement à de l’information de qualité en temps réel et ce, en quelques clics seulement, »,

indique Julie Caron, directrice du marketing des canaux pour le Canada, American Bath Group, Division Bains MAAX. Les stratégies de vente, de mise en marché et de marketing de l’entreprise ont beaucoup évolué au fil des ans afin de mieux répondre aux besoins de sa vaste clientèle qui s’étend partout en Amérique du Nord. Les produits MAAX sont maintenant disponibles en boutiques, dans les centres de rénovation ainsi que par le biais de grossistes et de professionnels de la construction.

Vers une transformation digitale… Au cours des années 80 et 90, les produits de MAAX se divisaient par gammes de produits selon les différents canaux de distribution. Chaque gamme arborait sa propre signature avec tout le matériel promotionnel et de vente s’y rattachant. Des produits, vendus exclusivement chez certains distributeurs, avaient leur propre signature et stratégies de marchandisage. Beaucoup de chemin a été parcouru depuis le début des années 2000. À cette époque, les chefs de produits et l’équipe de designers graphiques étaient appelés à produire jusqu’à 32 listes de prix différentes par année. Les listes étaient mises à jour manuellement pour refléter les augmentations de prix et inclure les nouveaux produits lancés par l’entreprise. Celles-ci étaient imprimées et distribuées aux représentants des ventes en vue d’être remises aux clients. Les représentants des ventes pouvaient alors commander, par le biais d’un portail, les documents alors entreposés au centre de distribution de Sainte-Marie ou dans des centres spécialisés en distribution.

Depuis, le nombre de gammes et, par conséquent, la variété de documents a diminué. Les listes de prix sont dorénavant distribuées de façon électronique en version pdf, incluant des fonctionnalités numériques comme des liens vers le site Web de MAAX. L’imprimé est réservé aux outils promotionnels, tels que brochures, affiches en magasin et emballages de produits. La photographie n’a pas échappé à la révolution numérique. Les décors de salle de bain sont maintenant réalisés de façon virtuelle en 3 D. Plus question de bâtir des décors complets pour prendre des clichés de produits !

Investissements majeurs en technologies de l’information En 2010, la mise à niveau de l’infrastructure technologique vers un système central, CMS ou Content Managing System, a permis, entre autres, d’automatiser la production des listes de prix. « Nous avons ainsi migré les données de trois sources vers une seule plateforme, nous donnant ainsi accès à de l’information à jour en tout temps. Cette avancée a également permis d’améliorer l’efficacité et la productivité de l’équipe. C’est aujourd’hui possible d’obtenir une mise en page en quelques minutes à la condition d’entrer les bonnes informations, soit produits, gabarits, photos et dessins techniques », explique Julie Caron. De 2016 à 2018, MAAX a procédé à une refonte complète de son écosystème digital avec le déploiement d’une plateforme Web globale pour l’ensemble des divisions d’American Bath Group (ABG). Cette stratégie a entraîné la création, en un temps record, de sites Web dédiés à chacune des marques.

Plusieurs autres projets sont à venir… La démarche de MAAX vers un environnement de plus en plus numérique ne fait que commencer ! 32

Produits et tendances de la prochaine génération Quelles sont les grandes tendances qui marqueront le monde de la salle de bain dans les années à venir ? Pour répondre à cette question, l’équipe éditoriale du magazine a rencontré Steve Donnelly, concepteur industriel principal en R et D chez MAAX, pour connaître sa vision. « La tendance est aux formes et aux géométries plus délicates. Par exemple, les formes ou les str uct ures des douches sont de plus en plus fines et raffinées, avec des arêtes vives. Cela permet de mettre en valeur la transparence du verre » , explique

M. Donnelly. Les robinets ont également des formes plus raffinées. On observe la même tendance pour les baignoires autoportantes, dont les contours s’affinent et s’arrondissent pour mieux s’intégrer au décor de la salle de bain, qui tend à se rétrécir. Ce sont de véritables objets de décoration, des bijoux en quelque sorte. Il en va de même pour le design du lavabo qui ressemble aujourd’hui à celui d’une véritable baignoire miniature.

Des pièces facilement accessibles et démontables dont sont équipées les douches en facilitent l’entretien. « Il y a aussi un engouement pour les matériaux naturels, » explique M. Donnelly. « Les textures des produits de salle de bain s’approchent de plus en plus de la pierre et de la céramique. MAAX a anticipé cette tendance avec les produits U tile, dont l’ingénieuse surface en polymère imite l’apparence de la pierre naturelle et de la céramique. La texture et le look sont si réels que même les designers professionnels ne peuvent faire la différence entre U tile et la vraie tuile. »

Les bases de douche présentent de plus en plus des textures évoquant l’ardoise. Elles sont plus fines et ressemblent de plus en plus à des carreaux antidérapants. « Il y a un fort engouement pour tout ce qui est naturel. L’attrait des panneaux monoblocs va probablement continuer à s’intensifier », déclare

M. Donnelly.

Ce raffinement du style touche également les baignoires. De nos jours, les drains et les trop-pleins ont tendance à se fondre dans le design général, car ils sont de la même couleur que la baignoire ou prennent la forme d’ouvertures fonctionnelles stylisées comme des petites fentes discrètes et élégantes.

Même si le blanc reste la couleur préférée des consommateurs pour les produits de salle de bain, les fabricants européens introduisent progressivement des couleurs qui rappellent l’époque des années 19701980, comme le turquoise et le rose, ainsi que des motifs rappelant le terrazzo avec ses agrégats de couleurs.

La vague d’innovation qui a touché les produits de salle de bain au cours des dernières décennies va se poursuivre pour offrir aux consommateurs style et confort dans cette oasis de bien-être et de détente qu’est la salle de bain du futur.

facilité de faire affaire avec maax Les technologies de l’information : vecteur de performance Les nombreuses avancées menées par MAAX au chapitre des technologies de l’information ont permis à l’entreprise d’accroître sa productivité et de mieux répondre aux besoins de ses clients au cours des dernières décennies. La mise en place d’une plateforme informatique centrale et commune pour tous les établissements s’est révélée un pas important vers l’intégration des systèmes. « L’implantation du système SAP nous a permis, entre autres, de centraliser l’information et d’avoir accès à des données à jour en temps réel. Par le biais de cet investissement majeur, nous avons réussi à automatiser plusieurs fonctions ainsi qu’à mettre à profit les nombreuses ressources communes de l’entreprise. Ce projet d’envergure s’est échelonné sur une période de cinq ans, soit de 2001 à 2006 », explique Jean Lambert,

analyste informatique chez MAAX. Grâce à ce nouveau système centralisé, MAAX a réussi à améliorer un bon nombre de ses processus clés et à bénéficier d’avantages intéressants. Par exemple, le processus de prise de commandes a complètement été transformé. D’une saisie de données réalisée presque à 100 % de façon manuelle, celle-ci est aujourd’hui presque entièrement automatisée avec 80 % des commandes transmises électroniquement. Parmi les autres grands projets menés par l’équipe de MAAX, le lancement du Portail Client figure certainement en tête de liste. Depuis 2015, les clients sont maintenant en mesure de consulter le statut de leurs commandes, de vérifier l’inventaire disponible, de procéder à une demande de service après-vente et de commander des pièces de rechange en ligne, soit portes de douche, drains pour les bains, etc.

En 2015, MAAX lance un tout nouvel outil en ligne, soit un configurateur qui permet aux consommateurs de visualiser le produit MAAX de leur choix dans leur salle de bain avant de procéder à l’achat. Les clients sont aussi en mesure de consulter les dessins techniques, les guides d’installation ainsi que les points de vente à proximité de leur domicile. Plus récemment, en 2019, MAAX innove à nouveau avec la création d’une application exclusive pour les réparateurs. Celle-ci leur donne accès, par le biais de leur téléphone intelligent, à des documents, tels que bons de travail, rendez-vous, etc. « Aujourd’hui, l’équipe TI de MAAX compte une quinzaine de personnes. Nous avons comme mission principale de gérer et de maintenir de façon efficace la livraison et le maintien des services, d’assurer l’intégrité, la disponibilité et la confident ialité des services, de fournir un soutien de haute qualité et d’améliorer l’efficacité de l’entreprise en misant sur les technologies les plus performantes », indique Suzie

Métivier, directrice des services d’application de MAAX.

Nous voulons faciliter la vie de nos clients – tant à l’interne qu’à l’externe.

vivez l’expérience Le portail des partenaires vous ouvre toutes les portes MAAX sait depuis longtemps qu’être à l’écoute de ses clients est la clé du succès dans l’industrie concurrentielle des produits de salle de bain. Au cours des dernières décennies, nos processus et technologies ont considérablement évolué pour faciliter nos échanges commerciaux. Par exemple, vous vous souvenez peut-être que dans les années 1980, les clients utilisaient des télécopieurs et des téléphones pour passer une commande. La saisie manuelle des données entraînait souvent des erreurs, des retards et d’autres désagréments. Aujourd’hui, les renseignements relatifs à votre commande sont facilement accessibles, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où que vous soyez dans le monde. Il y a quatre ans, avec l’objectif d’améliorer l’expérience-client, MAAX a investi dans la mise en ligne d’un puissant portail des partenaires dont il continue d’accroître l’efficacité des fonctionnalités. Lié au système logiciel de planification des ressources de MAAX, le portail permet à son équipe de vente et à ses clients d’obtenir les plus récents renseignements sur l’état des commandes, la disponibilité des produits, les dates de livraison et plusieurs autres renseignements importants. Facile à naviguer, la plateforme permet également aux utilisateurs d’envoyer et de suivre les demandes de garantie et de retour de marchandises. Depuis son lancement en 2015, de nombreuses fonctionnalités ont été intégrées au portail dans le cadre d’un programme d’amélioration continue par étapes. « Dès le début, nous avons demandé la coopération de nos clients et recueilli leurs commentaires », explique Sarah Bernard, gestionnaire de projet, service à la clientèle. « Nous leur avons rendu visite au Canada et aux États-Unis afin de leur faire part de nos progrès et de nous assurer que nous étions sur la bonne voie. Aujourd’hui, nous continuons à recueillir leurs commentaires et leurs suggestions pour guider la suite du projet. »

Actuellement, le portail traite en moyenne 10 000 demandes par semaine, rapidement et efficacement. « Bien qu’il soit toujours possible de parler avec un représentant de MAAX par téléphone, nos partenaires constatent souvent qu’ils trouvent les renseignements dont ils ont besoin et règlent les problèmes plus rapidement et plus facilement sur le portail », ajoute Sarah.

Plus de 5 500 clients ont adopté cet outil libre-service indispensable pour faire affaire avec MAAX.

Les employés de MAAX

sont au cœur de son succès Le succès de MAAX est le fruit de la passion et de l’engagement des nombreux employés qui ont franchi nos portes au cours des cinquante dernières années. De 1969 à aujourd’hui, des milliers d’employés ont contribué à façonner l’histoire de MAAX et ont fait partie de cette grande famille à un moment ou à un autre de leur vie. Ces femmes et ces hommes ont bâti l’entreprise que nous connaissons aujourd’hui — une entreprise dont nous pouvons tous être fiers. Depuis ses humbles débuts à Tring-Jonction, MAAX est devenu un leader de l’industrie nord-américaine des produits de salle de bain. De nombreux jalons sont relatés dans ce magazine, qui a été réalisé pour présenter le parcours remarquable de l’entreprise au cours des cinquante dernières années, les moments clés qui ont défini l’histoire de MAAX, ainsi que les pionniers, les partenaires et les clients qui ont contribué à sa croissance. « Nous sommes en excellente position pour tirer parti de nos assises solides et envisager l’avenir avec optimisme »,

a déclaré Marc Medza, directeur des opérations et des ressources humaines de MAAX pour la région du Québec. « Nos principaux piliers sont clairement définis : santé et sécurité, engagement et perfectionnement des employés, excellence opérationnelle, leadership en matière de qualité et satisfaction des clients. »

Au cours de sa riche histoire, MAAX a connu quelques bouleversements, mais en est ressorti plus fort que jamais. « Je veux insuffler un nouveau sentiment de passion, de fierté, de créativité et d’innovation à toutes nos équipes, » a souligné M. Medza. « Je prévois de mettre en œuvre une stratégie axée sur le développement des compétences par l’entremise de programmes de formation et d’encadrement, la rétention des talents, la gestion du rendement, la reconnaissance sous toutes ses formes et une communication ouverte et transparente dans toute l’organisation. »

L’objectif de MAAX est d’offrir à tous ses employés un environnement de travail stimulant qui leur permettra d’atteindre leur plein potentiel. Tout au long de cette section du magazine, vous verrez des gens heureux et fiers, à l’image des 1 400 employés de MAAX au Canada et aux États-Unis qui s’engagent chaque jour à fournir les meilleurs produits et un service exceptionnel à tous nos clients.

Grâce à eux tous, un bel avenir s’annonce et nous sommes enthousiastes à l’idée d’améliorer la vie des gens. 37

Part de notre succès Réjeanne Lanoville a toujours autant de plaisir à travailler chez MAAX après 48 ans. Elle connaît bien les secteurs de l’emballage et de l’assemblage de produits, au sein desquels elle a travaillé au cours des dernières années. Réjeanne a débuté sa carrière comme étudiante, à l’âge de 17 ans, à l’usine Rest-Glow alors située sur la rue Richelieu à Montréal. Elle a ensuite déménagé à Côtede-Liesse pour s’occuper de l’assemblage de pharmacies et de cabinets de pharmacie de marque Spartan, puis à Lachine. Aujourd’hui, Réjeanne travaille dans l’assemblage de kits et de la préparation de sacs de quincaillerie. Au cours des dernières décennies, Réjeanne a été en mesure de voir et d’apprécier l’évolution de l’entreprise et a su s’adapter aux nombreux changements. Parmi les plus marquants, elle note l’implantation de nouvelles technologies plus performantes et l’informatisation des données qui sont maintenant accessibles en quelques clics ainsi que la transformation du travail à la chaîne vers les stations de travail actuelles, plus modernes et ergonomiques. MAAX est en quelque sorte une histoire de famille pour les Lanoville. Ses sœurs, Rachelle et Linda, ont travaillé au sein de l’entreprise ainsi que son frère Sylvain qui compte à ce jour 35 ans de service. Depuis deux ans, Réjeanne travaille quatre jours par semaine. Cette pionnière, qui fait partie des premières cohortes d’employés de MAAX, ne pense pas encore à la retraite. Elle est toujours aussi active. Debout à 3 h 45, elle prend le temps de faire une promenade tous les matins avec son chien, Buddy, avant de se rendre au travail pour 7 h. Réjeanne a reçu plusieurs marques de reconnaissance pour sa grande loyauté et son travail assidu. Le succès de MAAX repose sur l’engagement de Réjeanne et de centaines d’autres employés qui ont marqué son histoire depuis 1971.

Réjeanne Lanoville, fière ambassadrice de MAAX

Dédiée à MAAX depuis

ans

Steve Donnelly, honoré par l’AQMAT Les finalistes Sylvain Dulude, de Techniseal, et Lucie Tremblay, d’Outils Boomerang ; le commanditaire Éric Arnaud, de CONDOR, serrant la main du lauréat Alain Gaudette, d’Équipement BONI ; Steve Donnelly, de MAAX, également finaliste.

Steve Donnelly, designer industriel principal chez MAAX, a reçu une reconnaissance bien méritée lors du gala annuel de reconnaissance de l’Association québécoise de la quincaillerie et des matériaux de construction (AQMAT) le 9 mars 2019. Il était finaliste pour le prix de fidélité de l’AQMAT de 2020. Chaque année, l’AQMAT organise un gala en l’honneur des personnes, des équipes et des organisations québécoises qui ont cherché à établir les normes de qualité les plus élevées dans notre industrie. Au total, 16 prix sont décernés dans différentes catégories aux finalistes de toute la province. Cette année, l’AQMAT a souligné l’engagement continu, la passion et la créativité de Steve à MAAX dans la catégorie Fidélité. Les employés sélectionnés pour ce prix ont travaillé au sein de leur organisation pendant au moins 10 ans et ont contribué à divers domaines, notamment la fidélisation des clients et le développement d’équipes.

En 2016, MAAX, gagnant de la Meilleure Équipe

En 2016, MAAX, gagnant de l’Innovation pour U tile 39

Merci

sincère à nos employés

à martinsburg — L’équipe de Martinsburg est toujours prête à reconnaître les réalisations et les jalons importants de ses employés. Qu’il s’agisse des efforts d’une personne, d’un service ou de l’ensemble de l’usine en vue d’atteindre les objectifs, ils ne passeront pas inaperçus. L’équipe de direction récompense les employés de bien des façons, notamment par la remise de cartes-cadeaux individuelles et l’organisation de déjeuners de service et d’usine.

Journée d’appréciation des employés

— MAAX Martinsburg a reconnu le travail acharné de ses employés lors de la Journée d’appréciation des employés en accrochant des ballons et des décorations dans leur salle de pause et en leur servant des petits gâteaux.

Célébrations mensuelles des anniversaires et des anniversaires de service — Chaque mois, l’équipe souligne les anniversaires et les anniversaires de service marquants. Les employés qui célèbrent leur anniversaire reçoivent un t-shirt MAAX qu’ils portent fièrement. Les années de loyaux services sont reconnues lors d’une cérémonie spéciale. Les employés reçoivent un certificat en remerciement de leur engagement et de leur soutien continu. C’est aussi l’occasion de déguster un petit gâteau… en fait, toute occasion est bonne pour manger un petit gâteau à Martinsburg !

Remise d’une plaque pour souligner les années de service importantes.

départ à la retraite – Le dernier jour de travail est un jour spécial et une opportunité de remercier un employé lorsqu’il quitte après avoir travaillé sa vie entière pour MAAX. Pause petits gâteaux pour souligner un anniversaire.

Marcellin Cloutier prend sa retraite après 40 ans de service à Tring-Jonction. 40

Le temps est venu de célébrer le 50e anniversaire de MAAX ! Les employés de MAAX à Sainte-Marie, au Québec, ont célébré le 50e anniversaire de MAAX en grand ! Le 1er juin 2019, les parents et amis ont été invités à un événement soulignant cette étape importante dans l’histoire de la société. Plus de 200 personnes ont profité de la belle journée pour s’amuser, visiter les installations, dîner ensemble, et bien d’autres choses encore. Jeux gonflables, maquilleurs et animateurs étaient au rendez-vous pour le plus grand plaisir des enfants ! Tring-Jonction fit de même le 4 octobre 1999. Et pour clôturer l’année 1999 en beauté, tous les employés du Québec profitèrent du party de Noël pour se rassembler et souligner les 50 ans de MAAX.

S’amuser

ensemble !

Félicitations à l’équipe de Martinsburg ! La bande de Martinsburg saisit toutes les occasions de célébrer les événements marquants. Les membres de l’équipe travaillent fort, mais ils savent aussi comment s’amuser ensemble !

Les jeunes talents de Plymouth à l’avant-scène! L’équipe de Plymouth a décidé de mettre en valeur le talent de ses enfants en organisant un concours de dessin. Une belle occasion d’encourager l’art en plus de permettre aux enfants de démontrer leur talent.

Pour donner le coup d’envoi de la fin de semaine de la fête du Travail à Martinsburg : le dîner tacos du jeudi !

le printemps en beauce signifie le temps des sucres.

L’événement « BBQ des employés » est une occasion unique de célébrer les remarquables réalisations des équipes.

Impressionnantes histoires de pêche… Chaque année depuis 24 ans, l’association amicale de MAAX Armstrong organise un tournoi de pêche sur différents lacs de la région. Tous les employés et leur famille sont invités à aller s’amuser en participant à cet événement unique lors duquel a également lieu un délicieux BBQ. L’édition 2019 du tournoi s’est tenue à Pillar Lake, un joli centre de villégiature où il est possible de se rendre en véhicule récréatif ou de louer des camps. Le processus de sélection des gagnants du tournoi de pêche est pris très au sérieux. Tous les poissons capturés sont minutieusement mesurés. Le grand gagnant de 2019, Danny Tadla, a gagné 250 $ pour sa remarquable prise. Les deuxième et troisième places ont été décrochées par John Vanlerberg et Justin Duggan. Liam Burke et Lynden Cox ont remporté des prix spéciaux dans la catégorie des enfants. L’événement, ponctué de rires, s’est déroulé par une chaude journée.

Lachine s’emballe ! Les employés de Lachine profitent de toutes les occasions pour s’amuser ensemble : les pique-niques, les anniversaires, les célébrations des Fêtes et d’Halloween, l’événement Tough Mudder, etc. Ces événements contribuent plus que jamais à renforcer l’esprit d’équipe !

Un fort

engagement

communautaire

Opération Enfant Soleil En 2019, les employés de MAAX ont recueilli 4 000 $ pour Opération Enfant Soleil, somme qui a été égalée par American Bath Group. Bravo pour votre soutien aux enfants québécois dans le besoin !

Relais pour la vie ! Marc Lamothe, gestionnaire de projet chez MAAX, a dirigé l’an dernier l’équipe du Relais pour la vie au profit de la Société canadienne du cancer. L’équipe a amassé 3 710 $ et a également été nommée l’équipe la plus énergique de l’événement !

Marc Lamothe, chef de projet, aux côtés de son épouse au Relais pour la vie au profit de la Société canadienne du cancer.

Annie Leclaire et Éric Morency ont représenté l’équipe MAAX à la cérémonie de remise des chèques.

DONNONS AU MAAX

Défi têtes rasées pour les enfants !

Les employés de Sainte-Marie et Tring-Jonction se sont faits commandités pour faire l’aller-retour Sainte-MarieTring-Jonction en vélo (70 km), ou pour marcher, courir, 5 ou 10 km, et ont recueilli 6084,50 $, remis à la Maison La Fontaine, association d’entraide communautaire.

Grâce à la participation de David Guimont, directeur de l’usine Tring-Jonction (sur la photo), et de l’équipe de MAAX, la somme de 1 200 $ a été amassée dans le cadre du Défi têtes rasées Leucan pour les enfants atteints de cancer. Félicitations à toute l’équipe !

L’équipe de MAAX Martinsburg est proche de sa communauté Les employés de MAAX Martinsburg ont remis un total de 3 898 $ à la section locale de la Marche des dix sous. MAAX Martinsburg est fier de commanditer des équipes sportives juvéniles de la région, comme les équipes de basket-ball junior. Certaines des équipes, entraînées par des employés vedettes de MAAX, ont remporté des victoires. En plus du basket-ball junior, MAAX Martinsburg commandite aussi chaque année l’Eastern Panhandle Youth Football League de la ville, ce qui lui permet d’avoir une bannière « Aker by MAAX » fièrement déployée sur le terrain de football de la ligue.

Un coup de main très apprécié ! Au printemps 2019, de nombreux employés de MAAX résidant dans la région de la Beauce au Québec ont été touchés par les pires inondations printanières en 100 ans, causées par le débordement de la rivière Chaudière. Plusieurs familles ont tout perdu. Par l’intermédiaire de MAAX, les employés les plus touchés des usines de Sainte-Marie et de Tring-Jonction ont reçu de l’aide d’ABG Gives. L’entreprise a remis à chaque employé un chèque de 2 000 $ pour l’aider à surmonter cette situation difficile. L’équipe de MAAX a également soutenu les employés en effectuant des suivis réguliers, en offrant des horaires de travail flexibles, en accordant des prêts d’équipement et de matériel, ainsi qu’en organisant des collectes de denrées non périssables ou d’argent dans ses trois usines du Québec.

MAAX Plymouth soutient l’équipe de robotique d’une école primaire MAAX Plymouth a soutenu une équipe de robotique très performante de l’école primaire locale Jefferson. L’équipe Jet-iRobots de l’école Jefferson a connu une saison impressionnante, se rendant jusqu’au championnat du monde VEX IQ à Louisville, dans l’État du Kentucky. L’équipe Jet-iRobots faisait partie des 400 équipes du monde entier sélectionnées pour participer à la compétition mondiale. Elle a été reconnue pour son travail d’équipe, ses bonnes connaissances individuelles et collectives en matière de programmation et d’ingénierie de conception, ainsi que sa détermination à réunir les fonds nécessaires pour participer au concours. L’équipe Jet-iRobots a pu se rendre au championnat du monde VEX IQ grâce au soutien de MAAX Plymouth et d’autres commanditaires. 45

Activités de renforcement d’équipe

Faits

étonnants ressources humaines et paie

L’employée ayant le plus d’ancienneté travaille chez MAAX depuis 48 ans !

Saviez-vous que l’espace moyen disponible dans le téléphone cellulaire d’aujourd’hui est de 32 gigaoctets ? C’est environ 10 000 photos. L’espace disque du centre data de MAAX a plus de 60 téraoctets ou 60 000 gigaoctets. C’est près de 19 millions de photos !

Chaîne d’approvisionnement et logistique En une année, les camions qui transportent nos produits parcourent plus de 8 600 000 milles. C’est l’équivalent de faire le tour de la terre presque 350 fois !

MARCOM MAAX a lancé un tout nouveau site Web en 2018 ! En 2017, nous avons eu plus de 2,8 millions de visites , et en ce moment nous avons une moyenne de 8813 visites par jour depuis le début de l’année 2020.

Opérations Saviez-vous qu’en moyenne, nous expédions environ 1600 unités par jour à partir de l’usine de Lachine ! À Tring-Jonction, on utilise en un an : • Presqu’assez de résine et de gelcoat pour remplir une piscine olympique. • Assez de feuilles d’acrylique pour couvrir 24 terrains de football.

R&D Nos équipes expérimentées de R&D ont plus de 80 brevets et demandes de brevets d’innovation pour les produits de salle de bain MAAX, et ils ont lancé plus de 200 nouveaux produits dans les 5 dernières années !

Finance et comptabilité Pourquoi ne pas en profiter pour vous donner un conseil : le moyen le plus rapide de doubler votre argent... est de le plier en deux et de le remettre dans votre poche !

Support technique En moyenne, ils re ç oivent 1150 appels et 1250 courriels par semaine !

Il n’y a de sal vait pas sur le le de bain Apollo s missions . La

pr spati e m i è r e a s insta le de la N a l l e d e b ASA l l é e avan de la n’a pa a i n t au d station s le lanc e s été m p é Les p but des atiale Sk ent anné y r e m vaiss i è re s es 19 lab e ne so au spatia toilettes 70. l n des p t arrivée américai de remi s ères m que lors n de na des a vette au issions d nnée s 198 ébut 0.

1er octobre 1969, lancement en AmĂŠrique

Merci à

nos collaborateurs Rédaction Nancy German, Primacom

Direction artistique Isabelle Leclerc

Coordination Jacqueline Hamel Marina Besner

Révision et recherche photographique Jacqueline Hamel

Conception graphique Josianne Têtu

Illustration Carl Pelletier

Traduction Syllabus

Membres de MAAX participants Mark Gold André Deland Kerwin Braddock Evelyne Belleau David Guimont Steve Callas Tony Senger Jim Vander Weide Steve Donnelly Julie Caron Aude Simard Suzie Métivier Jean Lambert Sarah Bernard