BOOKMARKETING JANEIRO A JUNHO . 2014 - TOTVS CURITIBA
BOOKMARKETING
JANEIRO A JUNHO . 2014
CLAUDINEI BENZI . DIRETOR EXECUTIVO PAULO ROBERTO . DIRETOR DE FIDELIZAÇÃO EDEMAR KLUCK . GERENTE DE FIDELIZAÇÃO JOSÉ ROBERTO KRASUCKI . GESTOR DE MARKETING SANDRA SOUZA . ASSISTENTE COMERCIAL SHEYLA SANTOS . ASSISTENTE COMERCIAL BRUNO GARROTE . ASSISTENTE COMERCIAL AMANDA DENES . ASSISTENTE COMERCIAL JULIANA XAVIER . ASSISTENTE DE MARKETING (DESIGNER) DHENNER MACHADO . MENOR APRENDIZ CENTRAL PRESS . ASSESSORIA DE IMPRENSA ZERO COMUNICAÇÃO . AGÊNCIA DE PUBLICIDADE
RESUMO Mesmo com readequações de orçamento, cancelamento parcial de eventos e patrocínios já previstos, jogos da copa do mundo e feriados que reduziram significativamente o número de dias úteis e por consequência impactaram diretamente na operação, o primeiro semestre teve saldo positivo do ponto de vista de marketing. O desafio inicial da área, antes mesmo de pensar em ações mercadológicas propriamente, foi recompor a equipe de prospecção – que passou a integrar o time de marketing desde novembro de 2014, iniciar o processo de criação da House Agency - com a compra de equipamentos e contratação de um profissional de design-, e criar uma estrutura facilitadora para o mapeamento de mercado e oportunidades. Por questões internas e de mercado as contratações foram fechadas apenas no segundo trimestre, o que impediu um resultado mais expressivo no período. No término do semestre, os dois novos assistentes comerciais que passaram a integrar a equipe de Prospecção e Reativação já estão cumprindo suas metas. O processo de treinamento foi acelerado com auxílio de um livreto intitulado “Material de Apoio a equipe”. Dividido por segmento e composto de dicas, roteiros, questionário de qualificação de lead, modelos de e-mail com apresentação institucional, e referências de mercado. Além de dicas de fontes de pesquisa, e como estruturar roteiro e se comportar durante ligações. Graças ao empenho da equipe, atrelada a campanhas de marketing direto e ações internas de indicação de oportunidades, está sendo possível recuperar os números. Em Junho tivemos mais de 50 visitas agendas e Julho mais de 25 novos leads com oportunidades reais de negócio. Também realizamos testes utilizando a equipe de Prospecção em ações mercadológicas para venda de combos de treinamento e Call Blitz para divulgação de campanhas comerciais como Box Universo e TOTVS Reserve. Todas geraram oportunidades de negócio. Foram realizados 12 eventos próprios, e outros 3 em parceria. Destaque para o Encontro Nacional para Inovação na Construção Civil, o ENINC. Além disso, tivemos outras iniciativas de relacionamento com clientes, exemplo disso foi o espetáculo Altos e Baixos. Proporcionamos uma pré-estreia da peça exclusiva para clientes convidados durante o Festival de Teatro de Curitiba. Os convidados foram recepcionados com um coquetel, e até o roteiro do espetáculo foi alterado para que algumas premissas de marca fossem entregues. No primeiro semestre tivemos R$ 560 mil acumulados em retorno de mídia espontânea, fruto do trabalho de assessoria de imprensa, com visibilidade local em jornais, revistas, sites, rádios e TVs. Esse valor representa 78% do total de retorno de mídia de 2013. Embora, tivéssemos um planejamento anual pré-aprovado, em função das situações de mercado, resultados do primeiro trimestre e mudanças internas da unidade, todo o planejamento de marketing foi revisto e readequado no mês de Abril. Foram mantidas ações estratégicas com retorno mais rápido de investimento, e intensificado campanhas de baixo custo, como o Café com Solução ou as ações de Marketing Direto. JOSÉ ROBERTO KRASUCKI Gestor de Marketing
ÍNDICE 6. ASSESSORIA DE IMPRENSA 14. EVENTOS 25. PATROCÍNIO 28. AÇÕES DE RELACIONAMENTO 38. MARKETING DIRETO 44.CAMPANHAS 55. OUTROS 57. PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO
ASSESSORIA
DE IMPRENSA
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ASSESSORIA DE IMPRENSA RELATÓRIO ANALÍTICO – 1º SEMESTRE 2014 No primeiro semestre de 2014, a TOTVS obteve retorno de mídia espontânea de R$ 560 mil. Os números são bastante positivos, especialmente se for considerado que, em 9 meses do ano passado (desde o início do trabalho de assessoria de imprensa), foi de R$ 706 mil. Ou seja, pode-se afirmar que, de 2013 para 2014, a TOTVS terá crescimento de mídia espontânea – que conta com o valor intangível da credibilidade – considerável. Ao todo, no período, foram disparados 51 releases, sendo 20 de produção própria e outros 31 compartilhamentos de textos desenvolvidos pela RMA. Em quase todos os meses, à exceção de junho, a TOTVS conseguiu se destacar com, pelo menos, um assunto. Em janeiro, a parceria com a Princesa dos Campos foi o principal tema e, em março, recebeu repercussão nacional; em fevereiro, matéria local mostrando que o mercado de TI brasileiro teria crescimento superior a média de outros países também obteve boa repercussão; um artigo sobre engajamento interno puxou o resultado favorável do mês de março; em abril, o evento Estrela da Manhã, com a presença do CEO Laércio Cosentino, deu respaldo para o retorno de mídia; e, em maio, a TOTVS foi destaque de uma manchete de domingo da Gazeta do Povo sobre a Curitiba 2.0, fruto de ação de relacionamento. Desde meados de junho, estamos trabalhando em cases locais para a divulgação tanto regional quanto nacional. A parceria com a CR Almeida já está aprovada pela RMA (assessoria de imprensa TOTVS S/A), com perspectiva de divulgação em meados de julho, e há outros cases em apuração. Portanto, há perspectiva de bons resultados no segundo semestre para a TOTVS Curitiba, tanto na divulgação de eventos e pautas locais, quanto no desenvolvimento de matérias de abrangência nacional, ultrapassando a repercussão obtida no ano passado e estreitando o relacionamento com os veículos de nossa área de atuação.
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ASSESSORIA DE IMPRENSA ALGUNS DESTAQUES DE TV
ENTREVISTA COM LAÉRCIO Entrevista para TV local com Laércio Cosentino a respeito de inovação.
FLUIG Reportagem realizada para a TVCI a respeito do FLUIG e redes sociais cooperativas, gravada na sede da TOTVS Curitiba.
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ASSESSORIA DE IMPRENSA PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA REVISTA CURITIBA “Especialistas dão dicas para quem trabalha demais, os workaholics”.
ALGUNS DESTAQUES DE RÁDIO
ENTREVISTA IOS O participante Antonio Carlos Annies (Gestor de Capital Humano TOTVS Curitiba) foi um dos entrevistados.
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ASSESSORIA DE IMPRENSA ALGUNS DESTAQUES NA MÍDIA IMPRESSA
NOTÍCIA NO JORNAL DA MANHÃ Notícia a respeito do encontro realizado em Ponta Grossa sobre a produtividade e lucratividade no agronegócio.
ALGUNS DESTAQUES NA INTERNET
REDES SOCIAIS Destaque nas redes sociais a respeito da entrevista de Laércio Cosentino sobre inovação.
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ASSESSORIA DE IMPRENSA MAKING OFF Bastidores de algumas participações da empresa em entrevistas.
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ASSESSORIA DE IMPRENSA VEÍCULOS Algumas mídias que veicularam conteúdo editorial relacionado a TOTVS Curitiba.
TVCI, Portal ERP, Mirian Gasparin, Onde ir Curitiba, Indústria e Comércio Online, Difundir, Jornow, Página Rural, Artigos.com, Artigonal, Jornal Meu Paraná, Curitiba IT, Bebel Ritzmann, Blog Emelin Leszczynski, CM News, Cinemaskope, Portal da Propaganda, Brasil Fashion News, Revista Autoestima, Iza Zilli, De Olho por Felipak, Móveis Total, entre outros. A unidade trabalha exclusivamente com veículos de comunicação na sua região de atuação.
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ASSESSORIA DE IMPRENSA
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EVENTOS
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EVENTOS
CAFÉ COM SOLUÇÃO O Café com Solução é um evento descontraído que reúne um grupo seleto de Clientes TOTVS que possuem interesses/ necessidades comuns. Após uma informal apresentação da solução que atende esta necessidade, apresentamos uma proposta comercial para fechamento durante o evento ou no período posterior de 15 dias. Os eventos que foram realizados comprovaram que é possível atrair ou antecipar negócios com este modelo de encontro.
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EVENTOS PRÓPRIO
CAFÉ COM SOLUÇÃO BI/BA DATA: 11/04/14 LOCAL: Mini-auditório TOTVS PALESTRANTE: Jaime Costa Participação de 4 empresas
PRÓPRIO
CAFÉ COM SOLUÇÃO FLUIG DATA: 25/04/14 LOCAL: Mini-auditório TOTVS PALESTRANTES: Anderson Zalmarco Participação de 3 empresas
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EVENTOS PRÓPRIO
CAFÉ COM SOLUÇÃO - TOTVS Colaboração TEMA: Neogrid DATA: 12/03/14 LOCAL: Hotel Planalto - Ponta Grossa 5 Empresas convidadas 4 Empresas participantes 8 Participantes PRÓPRIO
CAFÉ COM SOLUÇÃO BI DATA: 10/04/14 LOCAL: Hotel Planalto – Ponta Grossa PALESTRANTES: Jaime Costa Participação de 5 empresas
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EVENTOS PRÓPRIO
CAFÉ COM SOLUÇÃO FLUIG TEMA: Fluig DATA: 05/06/14 LOCAL: Hotel Planalto - Ponta Grossa PALESTRANTE: Anderson Zalmarco
PRÓPRIO
CAFÉ COM SOLUÇÃO FLUIG DATA: 11/06/14 LOCAL: Bistro Caixeiro Vicente - Curitiba PALESTRANTE: Emerson Nunes
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EVENTOS PARCERIA
GESTÃO FINANCEIRA E ECONÔMICA DATA: 18/03/14 LOCAL: Hotel Master Express PALESTRANTES: Reinaldo Ferreiro e Carlos Roberto Kassai 85 inscritos 53 participantes 43 empresas
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EVENTOS PARCERIA
UNIVERSO TOTVS Ida custeada pela unidade: 10 clientes e 05 prospects, que representam 13 empresas. Entre elas estão: CR Almeida, IBQ, Komatsu, Gelopar, Schmidt, Mercado Móveis, Agrograss, DHL Tratores, Brado Logística, Scheffer, Stobag, Desempar e Fundação ABC.
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EVENTOS PARCERIA
CAFÉ DA MANHÃ + REUNIÃO KICK-OFF Organização de eventos para divulgação do projeto Harpia.
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EVENTOS PRÓPRIO
E-SOCIAL DATA: 27/02/14 LOCAL: SetCepar PARTICIPANTES: 41 clientes
PRÓPRIO
E-SOCIAL DATA: 14/03/14 LOCAL: Mini Auditório TOTVS Curitiba PALESTRANTES: Luis Pereira e Ademir PARTICIPANTES: 26 participantes de 18 empresas
PRÓPRIO
E-SOCIAL DATA: 21/03/14 LOCAL: Mini Auditório TOTVS Curitiba PALESTRANTES: Luis Pereira e Ademir PARTICIPANTES: 27 participantes
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EVENTOS PARCERIA
ESTRELA DA MANHÃ- ADVB/PR Em uma palestra de pouco mais de uma hora, Cosentino abordou os diversos aspectos para que a inovação se torne possível, superando obstáculos internos às empresas e macroeconômicos. Na avaliação dele, as empresas precisam estabelecer objetivos para se tornarem referências duradouras em seus segmentos de atuação, o que só é possível ao antecipar as necessidades do mercado e dos clientes. “Não devemos demandar tempo dos clientes, mas conquistá-los. Para isso, é necessário estar um passo à frente”, explica.
DATA: 24/04/14 LOCAL: Hotel Bourbon Cerca de 250 pessoas entre diretores, executivos e empresários
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EVENTOS PRÓPRIO
CICLO DE AGRONEGÓCIOS TEMA: Tecnologia Aplicada ao Campo DATA: 26/06/14 LOCAL: Hotel Planalto - Ponta Grossa PALESTRANTE: Eliel Schimidt (TOTVS), Antonio Bentin (O$ALIM) e Juan Pablo da Cruz (O$ALIM) Um encontro para discutir mecanismos para aumentar o controle sobre a lavoura. Por meio de softwares, é possível planejar e acompanhar o andamento da plantação, dando rastreabilidade ao processo produtivo com o uso de dispositivos móveis (tablets e smartphones). O Agro Mobile, solução móvel para rastreamento de pragas e controle de lavoura – além de ferramentas específicas para a gestão do plantio –, foram apresentados pelo gerente de operações da TOTVS, Eliel Schimidt.
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PATROCÍNIO
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PATROCÍNIO PATROCÍNIO
ENINC (ENCONTRO NACIONAL PARA INOVAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL) DATA: 02 e 03 de Junho de 2014 LOCAL: Centro de Eventos da FIEP - Curitiba PÚBLICO: 600 pessoas A TOTVS além de patrocinar o ENINC 2014, maior evento organizado no estado pelo Sinduscon, também foi expositora durante a feira que aconteceu em paralelo. A ação auxilio no processo de posicionamento da marca no segmento de Construção Civil e gerou alguns leads diretos.
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PATROCÍNIO
TENISTA REVELAÇÃO Patrocinio esportivo do atleta ADRIELL BERNARDO DOS SANTOS, 12 anos. Atualmente ele é 5º COLOCADO na categoria de infanto 12M da Confederação Brasileira de Tenis. Neste semestre participou de torneios em Ponta Grossa, Pinhais, Porto Alegre e Natal. “Nosso projeto de longo prazo é que o Adriell se torne profissional e fique entre os 100 melhores tenistas do mundo. Até o fim do ano, pretendemos nos manter entre os 10 melhores do Brasil na categoria Infanto-Juvenil 12 M e vencer um torneio de grande porte para que ele possa viajar e viver experiências fora do país”, afirma o pai do garoto, Gilberto Feitoza.
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO
JANTAR COM LAÉRCIO COSENTINO DATA: 23/04 LOCAL: Madre Terra Ristorante (Cozinha Show com o chef Ricardo Teruchkin) Presença de 7 convidados, representando 5 empresas.
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO PLANO DE COMUNICAÇÃO
BANNER
TEMPLATE PPT
AÇÃO EM PARCERIA COM O CLIENTE Planejamento e auxilio tático para campanha de Comunicação de apoio ao projeto de implantação de Sistema.
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO ADESIVO PAREDE
MOBILIÁRIO
PORTAS
AÇÃO EM PARCERIA COM O CLIENTE Personalização das salas que serão utilizados para treinamento e como base para a equipe de consultores.
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO ESPETÁCULO ALTOS E BAIXOS Uma comédia romântica encenada por um casal de palhaços. O espetáculo foi criado a partir de pesquisas sobre a poética do palhaço e da relação entre homem e mulher: a amizade, namoro e matrimônio, a vida a dois. Tinoca e Sarrafo são dois jovens amigos que percebem seu relacionamento além da amizade. A aproximação acaba em casamento e o relacionamento passa por momentos conturbados, em que é necessário driblar a rotina e o cansaço diário da vida matrimonial, mas, nesse caso, a linguagem do Palhaço traz leveza e comicidade ao tema. Ao longo da trama, o casal aprende e revela que não há truques nem poções mágicas para vencer os altos e baixos da relação conjugal e, com isso, descobre o verdadeiro sentido do amor. ESPETÁCULO: Altos e Baixos DATA: 29/03 LOCAL: Cia dos Palhaços PARTICIPANTES: 65 pessoas de 32 empresas
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO
Prezado, Em nome da equipe da TOTVS quero agradecer a sua visita a nossa matriz em São Paulo. São centenas de profissionais, entre consultores, gestores de projetos, equipe técnica e especialistas do segmento de Transporte e Logística a disposição da sua empresa, tudo para atender suas necessidades com excelência e rapidez. Aqui no estado do Paraná nossa estrutura possui mais de 200 profissionais alocados em Curitiba e Ponta Grossa. A nossa razão de ser é tornar nossos clientes mais competitivos em seus segmentos de atuação, criando e fornecendo soluções e plataformas inovadoras. A inovação resultante de colaboração é o caminho para experimentarmos juntos o futuro. A história de sucesso da TOTVS é marcada por grandes parcerias. Vemos o Expresso Princesa dos Campos como uma referência de mercado e uma importante parceira para a marca. O projeto Harpia é uma grande oportunidade para construirmos juntos esse futuro, o seu envolvimento e colaboração são essenciais para o sucesso.
Cordialmente,
Edemar Kluck Gestor de Relacionamento
VISITA À TOTVS S/A Visita à TOTVS S/A com a equipe de gestores e líderes da EPC, incluindo: - Acompanhamento da viagem de ônibus PG x SP (ida e volta) - Mecânica promocional durante a viagem; - Ação de Relacionamento/ motivacional pós visita.
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO
GARRAFINHAS PERSONALIZADAS
COFFEE BREAK
PROGRAMA DE VISITA Direcionado a clientes e prospects durante visita a sede da TOTVS Curitiba. CARTA DE AGRADECIMENTO MENSAGEM RECEPÇÃO
Algumas empresas que participaram: -KOMATSU -AMPLADIGITAL -FORTESOLO
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO
IDDÉIA Ação de fidelização marcou o encerramento do processo de implantação do ERP no cliente IDDÉIA. A iniciativa contou com cupcakes personalizados e sorteio de brindes.
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO AÇÃO GRUPO BARIGÜI Ação de marketing direto de alto impacto para prospecção de grandes contas. Após uma minuciosa pesquisa identificamos que Gestora Administrativo-Financeira do Grupo Barigui era colecionadora de veículos em miniatura. Por isso, optamos por uma miniatura personalizada para chamar sua atenção e abrir as portas para a TOTVS. A ação gerou uma apresentação para um grupo de gestores e tem potencial para converter novos negócios.
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AÇÕES DE
RELACIONAMENTO
AÇÃO MAKITA Ação de marketing direto de alto impacto para recuperação de cliente, com intuito de apresentar o FLUIG à gerência de Recursos Humanos. A ação foi bem sucedida.
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MARKETING
DIRETO
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MARKETING
DIRETO RISQUE RABISQUE CONSTRUTORAS - 01 Visita agendada - 11 Aguardando retorno*
* O suspect pediu para retornar em outra data ou não foi possível contato com o responsável que recebeu o material promocional.
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MARKETING
DIRETO RISQUE RABISQUE MAGAZINES E MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO - 07 Visitas agendadas - 04 Perspectivas Empresas com persepctivas: • COLOMBO DECORAÇÕES LTDA • TIJOLÃO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO • HAMERSKI & CIA LTDA • J CARNEIRO MÓVEIS LTDA
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MARKETING
DIRETO RISQUE RABISQUE HOTEIS - 07 Visitas agendadas - 04 Perspectivas - 06 Aguardando retorno* Empresas com perspectivas: • HOTEL ALADDIN • LIZON CURITIBA HOTEL • MONTE CASTELLO HOTEIS • BRISTOL HOTÉIS
* O suspect pediu para retornar em outra data ou não foi possível contato com o responsável que recebeu o material promocional.
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MARKETING
DIRETO BRINDE RELÓGIO Ação relizada com prospects de 34 empresas do segmento de papel e celulose, em que ganharam um relógio personalizado com o nome da empresa junto à logo da TOTVS, e caixa personalizada com seu nome. - 11 Visitas agendadas - Até o momento nenhuma perspectiva, já que as visitas foram agendadas para os meses de Julho e Agosto de 2014.
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MARKETING
DIRETO CAMPANHA EDUCACIONAL - 09 Visitas agendadas - 07 Perspectivas Empresas com perspectivas: • UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ • FACULDADE CAMÕES • FEPAR - FACULDADE EVANGÉLICA DO PARANÁ • FUNDAÇÃO DE ESTUDOS SOCIAIS DO PARANÁ - FESPPR • FACULDADE SANTANA - IESSA • UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE • SOCIEDADE EDUCACIONAL HERRERO LTDA
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CAMPANHAS
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CAMPANHAS INTERNA / INCENTIVO
BUSCADORES DE SONHOS Cada executivo indica 4 sonhos que gostaria de realizar durante o ano. Alinhamos a campanha para proporcionar estes sonhos.
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CAMPANHAS INTERNA / INCENTIVO
SHEYLA
SANDRA FRAN
MENINAS SUPER PODEROSAS Campanha temática de incentivo, destinada à equipe de Prospecção e Reativação. Vamos prospectar e salvar o mês?
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CAMPANHAS INTERNA / INCENTIVO
SHOW DE BOLA Campanha interna de incentivo de vendas, exclusivo para os EARs de novos neg贸cios.
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CAMPANHAS INTERNA / INCENTIVO
NEGÓCIO FECHADO Os participantes da unidade indicam empresas. Caso o negócio seja fechado, ele ganha um prêmio de acordo com o valor negociado. A primeira ganhadora foi a executiva Liamara. Ela ganhou um Home Theater Blu-Ray 3D Smart Sony.
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CAMPANHAS INTERNA/INCENTIVO
SELEÇÃO PROSPECÇÃO TOTVS Campanha temática interna realizada com a equipe de prospecção, visando o alcance de metas, associando as perspecitivas a gols, em referência à Copa.
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CAMPANHAS INTERNA/INCENTIVO
PREMIAÇÕES DAS CAMPANHAS Premiações do alcance das metas das campanhas internas realizada com a equipe de prospecção.
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CAMPANHAS INTERNA
PONTO PREMIADO Campanha interna destinada à equipe de serviços. A cada 2 horas vendidas, o participante acumula 1 ponto. Os pontos podem ser convertidos em diversos prêmios.
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CAMPANHAS EXTERNA
BOX UNIVERSO A campnha nacional da TOTVS foi replicada localmente, através de Call Blitz e ações via e-mail marketing.
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CAMPANHAS EXTERNA
TOTVS RESERVE Ação local através de e-mail marketing e Call Blitz, com foco nos clientes: Oportunidades geradas: • KOMATSU FOREST IND E COM DE MAQ FLORESTAIS LTDA • MONTANA INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA • PERFIMEC SA CENTRO DE SERVICOS EM AÇO • PORTO DE CIMA ADMINISTRACAO PARTICIPACAO E SERVICOS SA • TECTRON IMP E EXP DE PRODUTOS VETERINARIOS LTDA
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CAMPANHAS EXTERNA
TREINAMENTOS TOTVS Comercialização de combos de treinamento. A divulgação foi realizada através da equipe de Prospecção e Reativação e EARs.
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OUTROS
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OUTROS PEÇAS DESENVOLVIDAS Alguns materiais foram desenvolvidos para necessidades internas, tais como o e-mail marketing informativo da parceria de instituições - ofertando cursos para participantes TOTVS, o cartão de Dia do Trabalho, as placas de comunicação visual dos setores e as peças para divulgação de vaga de Executivo de Atendimento e Relacionamento para a região de Guarapuava.
DIVULGAÇÃO DE CURSOS
CARTÃO DE DIA DO TRABALHO
COMUNICAÇÃO VISUAL
ANÚNCIO DE VAGA - A4
E-MAIL MARKETING
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PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO
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PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO RESUMO – 1º SEMESTRE 2014 Iniciamos o ano apenas com 50% da equipe e com o desafio de contratar novos participantes com o perfil para recuperar o gap do semestre. Por questões internas e de mercado as contratações foram fechadas apenas no segundo trimestre, o que impediu um resultado mais expressivo no período. No termino do semestre, os dois novos assistentes comerciais que passaram a integrar a equipe de Prospecção e Reativação já estão cumprindo suas metas. Embora, ainda com um cenário tímido, tivemos um acréscimo de 35% no número de visitas ativas, o que gerou um aumento de 68% nas perspectivas. Ambos os percentuais comparados ao mesmo período de 2013. O percentual de conversão (Visitas x Oportunidades) também ampliou em 14%. Os contatos receptivos (0800 e Locais) que também são atendidos em primeiro momento por esta equipe tiveram um aporte representativo. No total de visitas do semestre em comparação a 2013 crescemos 33%, acumulando entre visitas ativas e receptivas 156 e 107 perspectivas. Tivemos bons resultados com ações comerciais direcionadas a clientes, com 2 campanhas de Call Blitz e uma de venda de combos de treinamento. Algumas mudanças e ações foram realizadas para estruturar a equipe neste ano e chegar nestes resultados. Ações motivacionais e de incentivo, com premiações, reuniões baseadas em conceitos andragógicos foram realizadas mensalmente, além de estímulo a treinamentos e capacitação por segmento. O processo de treinamento dos novos participantes foi acelerado com auxílio de um livreto intitulado “Material de Apoio a equipe”. Dividido por segmento e composto de dicas, roteiros, questionário de qualificação de lead, modelos de e-mail com apresentação institucional, e referências de mercado. Além de dicas de fontes de pesquisa, e como estruturar roteiro e se comportar durante ligações. Para agilizar o processo de mapeamento de mercado, e possibilitar mais foco da equipe em realizar os contatos, dois participantes (um menor aprendiz em Curitiba, e uma Assistente de Operações em Ponta Grossa) estão auxiliando neste sentido. O trabalho se resume em identificar empresas e seus dados cadastrais, e posteriormente validar no CRM. As contas são passadas semanalmente para a equipe, que por sua vez tem prazo para realizar os contatos conforme volume de empresas e dar feedback do status. BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 58
PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO
MATERIAL DE APOIO Apostila de apoio à equipe de prospecção.
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PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO AGROINDÚSTRIA 1o SEMESTRE | 2014
08 08
VISITAS PERSPECTIVAS
03 01
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
EMPRESAS PROSPECTADAS • SEMENTES MUTUCA • PEREIRA DOS SANTOS, QUADROS & ADVOGADOS • MARCIO / FAZENDA REDOMONA • BJ BOUWMAN E CIA LTDA • MAXIMO / FAZENDA SANTA MARIA
VISITAS POR ORIGEM
01 02 05
• PETER GARDANOS • FAZENDA SAO DANIEL
0800
• CHACARA MARUSO
INDICAÇÃO EAR
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PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO CONSTRUÇÃO E PROJETOS 1o SEMESTRE | 2014 VISITAS PERSPECTIVAS
LEVANTAMENTOS
20 14
EMPRESAS PROSPECTADAS
12
• F.Q. COELHO (QUACO CASAS DE CONDOMINIOS)
• NIVEL SOM TRATAMENTOS ACUSTICOS LTDA • CONSTRUTORA ELEVAÇÃO LTDA • PIEMONTE CONSTRUÇÕES E INCORPORAÇÕES LTDA • ENSANA CONSTRUTORA DE OBRAS LTDA • JR SILVA EMPREENDIMENTOS LTDA • DELSA CONSTRUÇÕES CIVIS E INDUSTRIAIS LTDA
FECHAMENTOS
• SOUTO CONSTRUÇÕES • UNISUL PROJETOS E CONSTRUÇÕES LTDA
VISITAS POR ORIGEM
06 07 03 01 03
• VALOR REAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS • SAMPAIO E CORDEIRO CONSTRUÇÕES
ATIVAS
• PASSEIO INCORPORADORA DE IMÓVEIS LTDA
0800
• ALGAR ELEVADORES
• AMK COMERCIAL LTDA • ARLINDO GULIN & INCORPORADORA E CONSTRUTORAS LTDA
RECEPTIVO LOCAL
• ACCOR SERVIÇOS DE PINTURAS EIRELI • VISTA ALEGRE CONSTRUÇÕES LTDA
INDICAÇÃO EAR
• FÓRMULA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA • CONSTRUTORA LAVITTA • CONSTRUTORA ROCA LTDA
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PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA 1o SEMESTRE | 2014 VISITAS PERSPECTIVAS
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
35 23
• SEAGE
• BPLOG TREINAMENTO E MOVIMENTACAO DE CARGAS LTDA - ME
• DP4 DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS
12 02
• PARANÁ TRANSPORTES
• FEIJÃO PÉ VERMELHO
• QUALITY LONAS
• WBX TRANSPORTES
• BR PLAY CARDS
• R4 COMEX
• P.Q.S. COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA
• TRANSGUAIRA
• BMR MEDICAL
• GLOBE DISTRIBUIDORA
• LIMIAR DISTRIBUIDORA IMP E EXP LTDA
• BLUE SEA LOGISTICA
• FORTESOLO SERVICOS INTEGRADOS LTDA
• AUDIX APARELHOS AUDITIVOS
• DOTTI
• TRANSLOG
• ANDRITZ BRASIL
• EURODONTO
• FARMATOTAL
• MERCO / SHAID CASTRO
• TAQUARI MADEIRAS
• GRACZYKI & GRACZYKI LTDA
• TRANSMINATO
• PARANÁ TRATOR
• ACTIOIL COMERCIO DE PRODUTO QUIMICO
• BUTURI TRANSPORTES
VISITAS POR ORIGEM
21 02 05 02 05
EMPRESAS PROSPECTADAS
ATIVAS 0800 RECEPTIVO LOCAL INDICAÇÃO EAR
• A PAGINA DISTRIBUIDORA
• TKL IMPORTACAO E EXPORTACAO DE PRODUTOS MEDICOS
• TRANSMORENO
• NACIOPETRO • LINEA VERDE ALIMENTOS • TRANS VIA VERDE
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PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO EDUCACIONAL
1o SEMESTRE | 2014
19 13
VISITAS PERSPECTIVAS
05 02
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
EMPRESAS PROSPECTADAS • FUNPAR - FUNDAÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PR • SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO SUPERIOR (FACULDADE GUAIRACÁ) • FACULDADE UNINTER • COLÉGIO SENHORA DE FÁTIMA • SOCIEDADE EDUCACIONAL HERRERO LTDA • ASSOCIAÇÃO DO COLÉGIO NOSSA SENHORA DE SION • CENTRO DE EDUCAÇÃO INFANTIL SANTO ANJO LTDA • COLÉGIO ESTILLO LTDA • COLEGIADO MINISTERIAL (FATEMI) • UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ • FACULDADE CAMÕES
VISITAS POR ORIGEM
18
ATIVAS
01
RECEPTIVO LOCAL
• FEPAR - FACULDADE EVANGÉLICA DO PARANÁ • FACULDADE NACIONAL DE EDUCAÇÃO ENSINO SUPERIOR DO PARANÁ • FACULDADE DOUTOR LEOCÁDIO JOSÉ CORREIA • FUNDAÇÃO DE ESTUDOS SOCIAIS DO PARANÁ - FESPPR • FAEC - FACULDADE EDUCACIONAL DE COLOMBO • FACULDADE SANTANA - IESSA • UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE • ESCOLA GRACIOSA EM QUATRO BARRAS (COLÉGIO GRACIOSA)
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PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO FINANCIAL SERVICES 1o SEMESTRE | 2014
07 05
VISITAS PERSPECTIVAS
04 01
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
EMPRESAS PROSPECTADAS • ADEMILAR • SENFF • QUARTZA INVESTIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA
VISITAS POR ORIGEM
01 01 02 01 02
ATIVAS 0800
• GRUPO MALDONADO • BANCO MAXINVEST • DATMONEY FOMENTO MERCANTIL LTDA • CASA DE CAMBIO DOURADA
RECEPTIVO LOCAL INDICAÇÃO EAR
BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 64
PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO JURÍDICO
1o SEMESTRE | 2014
01 01
VISITAS PERSPECTIVAS
01
LEVANTAMENTOS
EMPRESAS PROSPECTADAS • JUSTEN PEREIRA, OLIVEIRA E TALAMINI
FECHAMENTOS
VISITAS POR ORIGEM
01
ATIVAS
BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 65
PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO MANUFATURA
EMPRESAS PROSPECTADAS 1 SEMESTRE | 2014 o
57 35
VISITAS PERSPECTIVAS
22 03
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
VISITAS POR ORIGEM
24 07 12 04 10
ATIVAS 0800 RECEPTIVO LOCAL INDICAÇÃO EAR
• LURDES NUZDA • INDUSTRIA BESSER • PRIME CONCRETOS • HOMEOPATIA WALDEMIRO PEREIRA LABORATORIO INDUSTRIAL FARMACEUTICO LTDA • TORQUE INDUSTRIA MECANICA • DENCK • AKER SOLUTIONS DO BRASIL LTDA • CENTERROL COMERCIO DE ROLAMENTOS E FIXACAO LTDA • ELOS ELETROTECNICA LTDA. • T.W.R - EQUIPAMENTOS ELETRICOS LTDA - ME • CHEMIM • SNAPP • FALCADE • SORVETES NEVAL ( KOSINSKI ) • AZUL ARGAMASSA E CONCRETO LTDA • CORDON • D.S.P. INDUSTRIAL LTDA • SISMATEC / MANAGER • ALLTECH • D’KHIMERS • CMX MINERAÇÃO • LATICINIOS CAMPINA ALTA LTDA • HARIMA DO BRASIL • APCO COMERCIAL E EXPORTADORA DE AUTO PECAS LTDA • ESTALEIRO QUEST LTDA • MADVEI • PRAIMER • INCPEC
• DEMO DO BRASIL • METALURGICA IMPERADOR • ODONTO SORRISO • DEXTER • GIGAPRESS • SAMURAI FOODS • HEXAGO INDUSTRY • REXTEL • TREVIS DO BRASIL • EXKLUSIVA - GRÁFICA E EDITORA • LAMINADOS BAUM • GRUPO HÜBNER • ITATINGA • TRINDADE MASSAS • GRACIOSA TUBETES • FOTOLASER • GRÁFICA CAPITAL • APTA GRÁFICA • FAB COMPENSADOS BELO HORIZONTE • DCAMP • TEQUALY • EDITORA CORREIO PARANAENSE • SERZEGRAF • COLORPRINT • EDITORA GRÁFICA EVEREST • REPROSET • GRUPO CORGRAF • GRÁFICA MONALISA • BRH SULFLEX
BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 66
PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO SAÚDE
1o SEMESTRE | 2014
04 04
VISITAS PERSPECTIVAS
03 01
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
EMPRESAS PROSPECTADAS • HYGEA GESTÃO E SAUDE LTDA • INSTITUTO DE NEUROLOGIA DE CURITIBA LTDA (HOSP. ECOVILLE) • CONSEILLER
VISITAS POR ORIGEM
01 01 02
• HOSP. ERASTRO GAERTNER
ATIVAS RECEPTIVO LOCAL INDICAÇÃO
BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 67
PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO SERVIÇO 1o SEMESTRE | 2014
38 25
VISITAS PERSPECTIVAS
15 02
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
VISITAS POR ORIGEM
20 08 06 01 03
ATIVAS 0800 RECEPTIVO LOCAL INDICAÇÃO EAR
EMPRESAS PROSPECTADAS • MON • VRF ENGENHARIA CLIMATIZAÇÃO LTDA • NP CAPACITACAO E SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA • EMATER - PR • KRETA CONSULTORIA • INGRA GRÁFICA S/A • SCRIBE INFFORMÁTICA • MULTIPLICAÇÃO APOIO ADMINISTRATIVO LTDA • PARTIDO DOS TRABALHADORES DIRETORIO ESTADUAL PR • FACIAP - FEDERAÇÃO DAS ASS. COMERCIAIS EMPRESARIAIS DO ESTADO DO PARANÁ • HOPERAÇÕES CONSULTORIA E ASSESSORIA EM SANEAMENTO LTDA • HANNOVER FAIRS SULAMERICA LTDA • WEST BEST • OPUS CONSULTORIA • PREMIER • CALLAI EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS LTDA (HOTEL SIENA) • GLOBAL VILLAGE TELECOM S/A (GVT) • COMPANHIA DE HABITAÇÃO POPULAR DE CURITIBA
• MONTEIRO ENGENHARIA LTDA • IBEPOTEQ • SCHULTZ TURISMO LTDA • HOTEL ALADDIN • POLPA DESIGN • MADERO • RH NOSSA • LIZON CURITIBA HOTEL • CONTABILIDADE EXPOENTE LTDA - ME FALAVINHA • HOTÉIS CARAVELLE • PASA - PARANÁ OPERAÇÕES PORTUÁRIAS • LILLO ACESSIBILIDADE: ELEVADORES E PLATAFORMAS • IT4CIO • BS MALDANER SERVIÇOS DE CABELEIREIROS • MONTE CASTELLO HOTEIS • BMI COMÉRCIO LOCAÇÕES E MONTAGENS DE REFRATÁRIOS LTDA • RH CENTER TRABALHO TEMPORARIO • BRASLIFT EQUIPAMENTOS • BRISTOL HOTÉIS • HOTEL PLANALTO
BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 68
PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO VAREJO 1o SEMESTRE | 2014
42 30
VISITAS PERSPECTIVAS
16 02
LEVANTAMENTOS FECHAMENTOS
VISITAS POR ORIGEM
22 04 10 04 02
ATIVAS 0800 RECEPTIVO LOCAL INDICAÇÃO EAR
EMPRESAS PROSPECTADAS • B.C.A.S.P.E EMPREENDIMENTOS E PARTICIPÁÇÕES LTDA • BORATO SUPERMERCADO • ADEGA CHABLIS LTDA - ME • CAROL FIX COMÉRCIO DE FIXAÇÃO E ROLAMENTO LTDA • SUPERMERCADO BOZA / DIVA • DINIZ SEMENTES E DEFENSIVOS LTDA • BRASTEPECAS COMERCIO DE PECAS PARA REFRIGERACAO LTDA - ME • ENGEPEÇAS • DESTRO DO BRASIL • AGRICOLA CANTELLI LTDA • SUPERMERCADO VILLAGGE PAULISTA LTDA • DRESWALL • ATTRAKTIVA MÓVEIS E EQUIPAMENTOS PARA ESCRITÓRIO LTDA • MR TEXTIL LTDA (SUL CENTER) • LE LAC VEICULOS LTDA • POLOAR • CARDOSO E VARGAS • NUTRIMEDICAL • PROPOSTO COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS LTDA • SUPERMERCADO SUPERPÃO LTDA • MURIEL TEIXEIRA PIANOWOSKI (REDE PIANOWOSKI) • COMAB MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA
• MONICA & PAOLA - COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA • CANYON COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA • DEROSSO MULTIMARCAS • CASA CONEXÃO DE MATERIAIS HIDRÁULICOS LTDA • PRODUTOS NATURAIS FLORA AZUL LTDA • BGP DISTRIBUIDORA DE AUTO PECAS LTDA ECO PECAS • COLOMBO DECORAÇÕES LTDA • BYP-CLEAN, COMERCIO, EXPORTACAO, IMPORTACAO LTDA - ME • TIJOLÃO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO • HAMERSKI & CIA LTDA • DEPOSITO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCAO NICHELE LTDA • PEÇA CORES COMÉRCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA • DIARCO • J CARNEIRO MÓVEIS LTDA • O MOVELEIRO COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA • COMERCIAL EXPORTADORA WK LTDA • N.FRANÇA COMÉRCIO DE BRINQUEDOS LTDA • MATERIAL DE CONSTRUÇÃO MARTINI • MINON MAGAZINE LTDA • GALVINOX COMERCIO DE FERRAGENS LTDA - EPP
BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 69
PROSPECÇÃO E REATIVAÇÃO
BOOKMARKETING - TOTVS CURITIBA . 70