TRADE
POR MARCOS ARRUDA, DE DUBAI - EMIRADOS ÁRABES UNIDOS
Satguru DMC leva grupo em FamTrip para Dubai e Expo 2020 Esta viagem foi o primeiro FAM Trip realizado pela Satguru Travel para o mercado brasileiro
Os profissionais puderam conhecer e se capacitar com os produtos Satguru que podem ser compartilhados com Dubai (Imagem: Marcos Arruda)
A Satguru DMC embarcou na noite do último dia 8, um grupo de pessoas para seu primeiro FAMTrip com o trade brasileiro. Foram aproximadamente 70 profissionais (com seus acompanhantes) que estiveram durante uma semana em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, visitando vários pontos turísticos do destino e conhecendo a Expo 2020 Dubai, o maior evento mundial desde o início da pandemia de Covid-19. “Esta viagem foi o primeiro FAM Trip realizado pela Satguru Travel para o mercado brasileiro. Este ano, com a chegada do Luis Carlos Borges, iniciamos uma série de ações voltadas para os agentes e operadores de viagens. 6
Depois de realizar campanhas, treinamentos, capacitações e lançar novos produtos, chegou a hora da participação em feiras com a realização deste evento”, disse Ana Paula Dias, gerente comercial da Satguru. Os profissionais puderam conhecer e se capacitar com os produtos Satguru que podem ser compartilhados com Dubai, como viagens para Maldivas, Egito, Abu Dhabi, entre outros. O grupo voou de Emirates e ficou hospedado no Hyatt Regêncy, um dos melhores 5 estrelas de Dubai. “Nosso objetivo como DMC e Oficial Resseller Tickets da Expo 2020 Dubai foi capacitar os agentes e operadores “in loco”
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mostrando a força e estrutura da Satguru Travel. Além disso, pudemos oferecer oportunidades – dentro da Expo Dubai – para que os agentes aproveitassem o maior evento do planeta para alavancar seus negócios pós pandemia”, afirmou Luis Carlos Borges, consultor comercial da Staguru. “ Os profissionais tiveram a oportunidade de visitar os principais pontos turísticos e as atrações de Dubai, além da sede/matriz da Satguru Travel no destino”, ressalta. O Portal TURISMO&EVENTOS embarcou no FAMTrip a convite da Satguru DMC em parceria com a CS Global e com o chip de Internet SkillSim.
CRUZEIROS
POR PATRCIA PENNA
Governo brasileiro autoriza retorno de cruzeiros Temporada de cruzeiros 2021/2022 deve superar os índices pré-pandemia
Uma portaria que autoriza o retorno dos cruzeiros à costa brasileira deve ser publicada nos próximos dias e dará sinal verde para a temporada 2021/2022. A novidade foi possível graças a aprovação dos ministérios da Saúde, Justiça, Infraestrutura, Turismo e Casa Civil. A próxima etapa consiste no detalhamento e definição dos protocolos sanitários por parte da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que deverão ser anunciados em breve. Com isso, os cruzeiros voltarão a navegar no país entre novembro de 2021 e abril de 2022, possibilitando que brasileiros se juntem às mais de 2 milhões de pessoas que já navegam pelo mundo desde que os cruzeiros retomaram suas operações com sucesso em cerca de 50 países. A retomada dos cruzeiros deverá gerar cerca de 35 mil empregos e injetar R$ 2,5 bilhões na economia nacional, número 11% maior do que o registrado na última estação, realizada em 2019/2020. "Pessoal, estamos aqui em Dubai e aqui já começou a temporada de navios de cruzeiros. Em primeira mão, vou dar a notícia que teremos cruzeiros marítimos no Brasil este ano: a temporada está autorizada pelo governo. O presidente Bolsonaro determinou empenho total para que conseguíssemos liberar os navios, porque os cruzeiros geram em torno de 42 mil empregos diretos e indiretos no país. É isso aí, teremos cruzeiros marítimos este ano! Contem com o governo federal, contem com 8
(Divulgação)
o Ministério do Turismo para o que for preciso”, comemorou o ministro do Turismo, Gilson Machado Neto. Entre as principais medidas adotadas e que deverão ser definidas pela Anvisa no Brasil estão: testes de Covid-19 pré-embarque em todos os hóspedes, com triagem rigorosa; tripulantes vacinados, com três testes antes de entrar em serviço e quarentena; além de uso de máscaras, distanciamento, ocupação reduzida, ar fresco sem recirculação, desinfecção e higienização constantes. Outra importante medida é que as excursões seguirão os protocolos das Companhias Marítimas e dos municípios, para que as pessoas possam desfrutar ao máximo do lazer com muita segurança. “Somos gratos por todo trabalho e empenho do governo federal nesse processo, além do apoio e parceria de todos
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os estados e municípios que fazem parte da temporada. O retorno bem-sucedido da navegação é resultado de um trabalho conjunto extremamente técnico e criterioso da CLIA e da indústria de cruzeiros para a implementação de protocolos criados por médicos, cientistas e especialistas, colocando a segurança dos hóspedes, tripulantes e das cidades visitadas em primeiro lugar. Estamos prontos para navegar e para atender à demanda reprimida de pessoas apaixonadas por cruzeiros”, avaliou o presidente da CLIA Brasil, Marco Ferraz. Para a temporada 2021/2022, estão previstas sete embarcações, responsáveis por ofertar mais de 566 mil leitos, maior oferta dos últimos quatro anos. São cerca de 35 mil leitos a mais do que a última temporada de 2019/2020.
HOTELARIA
Casa Hotéis se fortalece com Turismo Interno
Coleção de hotéis da Serra Gaúcha, que apostou em projetos diferenciados e experiências para os hóspedes, vê sua taxa de ocupação crescer e firma-se como um importante player do segmento hoteleiro do país. Expansão já está nos planos.
Acomodação em Casulo no Parador (Divulgação)
A pandemia fez o brasileiro redescobrir o Brasil. Esta alta no turismo interno está dando visibilidade a novos players do setor hoteleiro. A Coleção Casa Hotéis é, sem dúvida, um deles. Nos últimos três meses, a coleção registrou taxa de ocupação média da ordem de 75%. A coleção Casa Hotéis opera 4 hotéis na Serra Gaúcha de características variadas: no Casa da Montanha, em Gramado, o público-alvo são casais e famílias, já que tem um estilo alpino e ótima estrutura de lazer e entretenimento para todas as idades. No Petit 10
Casa da Montanha, um pequeno hotel charmoso no formato Bed & Breakfast, se hospedam jovens casais e os viajantes com pets. Já o Wood Hotel, que é o mais cosmopolita da coleção, com espírito jovem e uma proposta de atendimento descontraído, atrai um público que gosta de arte, design e gastronomia assinada. Completa a coleção o Parador, em Cambará do Sul, o primeiro glamping do Brasil. O sucesso dos empreendimentos se deve aos projetos diferenciados e inovadores. Além de
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ótima infraestrutura, serviço impecável, decoração aconchegante e especial atenção aos mínimos detalhes, a Coleção procura sempre estar na vanguarda. Um exemplo disso é o Parador: depois de ser o primeiro hotel no Brasil a implementar o glamping (acomodação que une o conceito de acampamento com glamour), ele inaugurou este ano um novo tipo de acomodação, batizada de casulo. Trata-se de um projeto arrojado, inédito, onde as barracas foram construídas com estrutura de madeira de reflorestamento
tratada, em curvas, no formato dos casulos inspirados em colmeias de abelhas nativas sem ferrão. Mesclando linhas contemporâneas com detalhes rústicos, elas valorizam elementos da região e a natureza do entorno em sua arquitetura. Rafael Peccin, diretor de marketing, acredita que o brasileiro descobriu que viajar em seu próprio país é uma experiência enriquecedora. “Temos aqui inúmeras opções turísticas para qualquer tipo de viagem e viajante. E falando especialmente do sul do país, esta região possuí algo que nenhum outro lugar do mundo pode oferecer: cânions, vinhedos, entretenimento, compras e gastronomia em um raio de 300km de lindas estradas e diferentes paisagens”. “Nosso objetivo a curto prazo, como coleção de hotéis, é possuir pelo menos um hotel em cada um desses destinos da Serra Gaúcha, para que nossos clientes possam viver experiências distintas com a mesma qualidade de serviços e entrega”, adianta Peccin.
CRUZEIROS
POR MARCOS ARRUDA
MSC Cruzeiros anuncia um segundo navio para o World Cruise 2023 Além do MSC Poesia que já estava programado, o MSC Magnifica será adicionado ao World Cruise 2023 para permitir que os hóspedes do cruzeiro cancelado realizem suas férias dos sonhos em 2023
A MSC Cruzeiros revelou que um segundo navio, o MSC Magnifica, se juntará ao MSC Poesia no MSC World Cruise 2023. Pela primeira vez no setor, dois navios receberão mais de 5.000 hóspedes para viagens simultâneas ao redor do mundo e os dois partirão de Civitavecchia, Itália, no dia 4 de janeiro, e de Gênova, Itália, no dia 5 de janeiro de 2023, realizando diferentes rotas ao redor do globo. O MSC Magnifica realizará o mesmo itinerário que deveria ser executado pelo MSC Poesia no MSC World Cruise 2022. Infelizmente, após cuidadosa avaliação, foi tomada a decisão de cancelar o World Cruise 2022 uma vez que não seria possível realizá-lo devido ao número de portos que ainda enfrentam restrições por causa da pandemia. Dessa forma, o MSC Magnifica oferecerá uma solução para que os hóspedes impactados tenham uma alternativa para realizar a viagem de sua vida. Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros, comentou: “Infelizmente, não tivemos outra escolha a não ser cancelar o MSC World Cruise 2022, mas sabemos que um cruzeiro de volta ao mundo é realmente a viagem da vida para muitas pessoas e, por isso, foi importante para nós oferecer a melhor solução possível para os nossos hóspedes fiéis. O World Cruise 2023 a bordo do MSC Poesia já estava esgotado e, por isso, trabalhamos para alterar a programação do MSC Magnifica, um popular navio de cruzeiro de volta ao mundo, para que pudéssemos
MSC Magnifica (Divulgação)
oferecer o mesmo itinerário de 2022, apenas um ano depois, com o navio partindo na mesma data e fazendo escalas em todos os mesmos portos planejados. ” As vendas para o MSC World Cruise 2023 a bordo do MSC Magnifica já estão abertas e os hóspedes com reservas para o MSC World Cruise 2022 serão contatados em breve e terão prioridade para alterá-las para o MSC Magnifica. Como uma forma de agradecimento pela fidelidade, os hóspedes que mudarem a sua reserva para 2023 poderão reservar um cruzeiro entre 1º de janeiro e 3 de maio de 2022 para que ainda possam desfrutar de um cruzeiro de férias durante este período. O World Cruise 2023 do MSC Poesia está atualmente esgotado e tem uma lista de espera, então essa também é uma oportunidade
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para os hóspedes navegarem a bordo do MSC Magnifica. O MSC Poesia e o MSC Magnifica partirão juntos em 2023, com embarques nas cidades italianas de Civitavecchia (4 de janeiro) e Gênova (5 de janeiro), em Marselha, França (6 de janeiro), e em Barcelona, Espanha (7 de janeiro). Assim que cruzarem o Mar Mediterrâneo, os navios se separarão no Oceano Atlântico. . SOBRE O MSC WORLD CRUISE 2023 O MSC Magnifica visitará 43 destinos deslumbrantes, em 24 países, com mais de 25 locais considerados Patrimônio Mundial da UNESCO, em cinco continentes. A espetacular viagem de 117 dias oferece nove pernoites prolongados e o navio cruzará o equador duas vezes.
AVIAÇÃO
POR PATRICIA PENNA
Air Canada vai retomar o serviço e aumentar a capacidade para os principais destinos da América do Sul Reiniciam as rotas de Montreal para São Paulo; a partir de Toronto os voos passam a ser diários
A Air Canada anunciou um aumento nas rotas operadas para vários destinos importantes da América do Sul, à medida que a companhia aérea continua a reconstruir sua rede global a partir de seus hubs em Toronto e Montreal. O voo entre São Paulo, Brasil, e Montreal será retomado em 8 de dezembro, com quatro frequências semanais durante todo o ano. Enquanto isso, a rota entre Toronto e o centro financeiro do Brasil passará a ser operada diariamente a partir de 6 de dezembro. São Paulo será servida pelo carrochefe da Air Canada, o Boeing 787 Dreamliner. A rota de Montreal para Bogotá, na Colômbia, deve ser retomada em 2 de dezembro com três voos semanais. Já os voos de Toronto para Bogotá serão operados quatro vezes por semana a partir de 7 de novembro; todos os voos serão operados com o Airbus A330300. Os voos para Bogotá permitirão aos clientes se conectar facilmente em toda a Colômbia e em outros destinos na América do Sul por meio da Avianca, parceira da Air Canada na Star Alliance.
(Divulgação)
A Air Canada também continua comprometida em atender Buenos Aires, Argentina, com voos operados para Toronto ou Montreal via São Paulo. Os voos para a Argentina, que anunciou planos de reabertura aos turistas internacionais a partir de 1º de novembro, ainda aguardam a aprovação do governo. Outro destino importante na América do Sul se reunirá à rede da Air Canada em janeiro de 2022, com a retomada do serviço entre Toronto e Santiago, no Chile, com três voos semanais. “Estamos muito entusiasmados em atender algumas das maiores cidades da América do Sul, oferecendo aos nossos clientes mais opções de viagens a partir dos
principais hubs da Air Canada. Ao retomar os serviços de Montreal e aumentar a capacidade de Toronto, a Air Canada está demonstrando seu forte compromisso com os mercados brasileiro, argentino, colombiano e chileno. Este incremento permitirá o aumento das viagens de lazer, ajudará a impulsionar a recuperação econômica e facilitará as conexões de negócios. A Air Canada tem uma presença de longa data no Brasil, operando a partir de Toronto há várias décadas e contribuindo para o forte relacionamento comercial entre os dois países”, disse Mark Galardo, Vice-Presidente Sênior de Planejamento de Rede e Gerenciamento de Receitas da Air Canada.
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VIAGENS
POR PATRCIA PENNA
À espera da retomada
Turismo de lazer e resorts veem recuperação com avanço da vacinação no país
O reaquecimento das viagens para resorts e destinos de natureza segue em alta com o avanço do cronograma de imunização contra COVID-19, e vem provocando incremento na ocupação dos estabelecimentos hoteleiros desde julho desse ano, mantendo o ritmo de retomada. Prova disso são os investimentos que alguns resorts vêm fazendo em suas estruturas e operações, de olho na captação de hóspedes, conforme indica a Resorts Brasil, associação que reúne os hotéis da categoria. De olho na retomada, a operadora ViagensPromo, anuncia o investimento de dois novos charters para Salvador (BA) e Recife (PE) a partir de dezembro deste ano. Os novos charters serão realizados com a GOL, no período entre 19/12/2021 e 23/01/2022, e partirão de São Paulo, do Aeroporto Internacional de Guarulhos, sempre aos domingos e com intervalos regulares de sete dias. Com a oferta, a operadora passará a contar com 6 opções de voos fretados para o nordeste para atender a demanda esperada para as férias de verão. A Gol já planeja operar no terceiro trimestre do ano com 65% de sua oferta, enquanto a Latam antevê 75%. A companhia anunciou recentemente dois novos voos para a Ilha de Comandatuba, tendo em vista atender turistas que se destinam ao Transamérica Resort Comandatuba. As novas rotas começaram a operar em setembro e oferecerão aos clientes do resort possibilidade de conexão em até 5 aeroportos distintos. Voos partirão de Congonhas, em São Paulo. Com a parceria e a oferta de dois voos regulares, Comandatuba, que já era atendida pela LATAM, mas somente com a oferta de voos fretados, se torna o 45º destino no Brasil em operação pela Cia aérea. A CVC, prevê que terá o melhor trimestre na pandemia, que virá 14
(Divulgação )
diante da maior confiança dos viajantes com a vacinação em ritmo avançado. O grupo ampliou de 69% para 100% sua fatia de participação na VHC, startup de locação de casas para temporada. Com a possibilidade de trabalho remoto, o workation, tendência de unir trabalho e férias segue em alta. No interior de São Paulo, na serra da Mantiqueira, o Six Senses Botanique viu crescer a procura de hospedagens de longa permanência, diante da inexistência de casas para alugar na região, devido à alta procura durante a pandemia. O turismo de luxo também está seguindo uma trajetória positiva nesse momento de retomada. Segundo a BLTA (Brazilian Luxury Travel Association), que conta atualmente com 41 empreendimentos hoteleiros associados, muitos deles em contato com a natureza, o segmento de luxo está mais fortalecido. De acordo com sondagem do FGV Ibre – Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getulio Vargas, 70% dos consumidores
JORNAL TURISMO&EVENTOS OUTUBRO 2021
com renda acima de R$ 9.600,00 pretendem gastar mais com viagens, transportes, cinemas e atividades sociais, com o avanço da vacinação. Outra agência de viagem que vem demonstrando bastante otimismo no mercado com o reaquecimento do turismo de lazer é a Quickly Travel, empresa do Grupo JTB, do Japão, reconhecido mundialmente como um dos maiores conglomerados de turismo do planeta. Após um ano repleto de incertezas e desafios, a agência vem projetando um desfecho muito mais positivo para 2021. Profissionais do turismo esperam discutir a retomada das viagens durante a 48ª edição da ABAV Expo, marcado para acontecer dias 6, 7 e 8 de outubro no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza, com uma proposta multiplataforma, em formato híbrido – físico e digital. Na última edição, antes da pandemia, o evento chegou a reunir mais de 2 mil marcas expositoras, mais de 700 jornalistas e influenciadores, e cerca de 5 mil pessoas.
JORNAL TURISMO&EVENTOS MAIO 2021
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AVIAÇÃO
POR TIAGO GUEDES
Azul e Floripa Airport anunciam maior malha já operada em Florianópolis durante alta temporada de verão
Entre dezembro e janeiro, companhia irá operar voos a partir da capital de Santa Catarina para 16 destinos, sendo dez deles inéditos
(Divulgação )
Com a proximidade do verão e o avanço da imunização, a Azul ofertará dez novos destinos a partir de Florianópolis durante a alta temporada de verão, entre dezembro deste ano e janeiro do ano que vem. Os detalhes das rotas inéditas foram anunciados no último dia 01/10, em evento realizado no Floripa Airport, que contou com a presença de executivos da Azul e da Zurich Airport e marcou as comemorações dos dois anos do novo terminal. O destino terá ligação direta com Recife, Cuiabá, Goiânia, Londrina, Curitiba, Maringá e quatro 16
cidades do Rio Grande do Sul: Uruguaiana, Santa Maria, Pelotas e Passo Fundo. Os voos serão operados com aeronaves modelo ATR 72-600, de 70 lugares, Embraer 195 E1, para 118 Clientes, e A320neo, com 174 assentos. O incremento da Azul durante o verão na capital catarinense será um recorde na história da aviação comercial da cidade em número de destinos atendidos. “A Azul é a maior companhia aérea do país em número de voos diários e destinos servidos. Por isso, durante a alta estação, estamos convertendo parte de nossa malha de negócios em lazer e temos condições
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de realizar voos inéditos e diretos, que conectem as pessoas a mais regiões de lazer. Florianópolis faz parte da nossa aposta para o verão e terá um importante incremento, com vários mercados inéditos da Azul da Ilha da Magia para o Sul, CentroOeste e Nordeste. Será um período favorável e queremos que está malha de verão seja uma grande oportunidade de retomada do turismo doméstico”, destaca Jason Ward, vicepresidente de Pessoas e Clientes, que participou do evento na capital catarinense. Atualmente, a Azul opera uma média de dez voos diários em
Florianópolis que têm como destino Campinas (SP), Belo Horizonte, Foz do Iguaçu, Porto Alegre, Chapecó e Santos Dumont (RJ). Estas operações serão mantidas durante a alta temporada de verão, fazendo com que a companhia oferta, a partir da capital catarinense, 16 destinos com ligações diretas e um pico de 18 voos diários. “Florianópolis é uma das opções turísticas mais interessantes do Brasil. A Ilha tem atrações para encantar e impressionar estes novos visitantes, vindos do Nordeste, Centro-Oeste, Paraná e Rio Grande do Sul, alguns destinos que nunca tiveram essa conexão direta. E temos orgulho de fazer este anúncio no dia em que o novo aeroporto de Florianópolis, a t u a l m e n t e considerado o melhor do Brasil, completa 2 anos da sua inauguração. O Aeroporto Internacional de Florianópolis é a porta de entrada de Santa Catarina e estamos prontos para crescer cada vez mais” afirma Ricardo Gesse, CEO da Zurich Airport Brasil, , empresa que administra o aeroporto.
ENTREVISTA
POR MARCOS ARRUDA
Entrevista especial com os executivos da CS GLOBAL (Chauffeur Services Global) - transporte executivo Empresa de planejamento logístico em transporte corporativo e eventos, com sede na cidade de São Paulo e filial no Rio de Janeiro, tem atuação destacada junto aos seus clientes na pandemia em todo território nacional e em mais de 120 países.
A Chau f feur Services Global, empresa brasileira, com atuação em mais de 120 países e uma ampla frota de luxo direc ionada à s modalidades terrestre, aérea e náutica. Com vasta ex per iênc ia no mercado, a empresa foca seus esforços na excelência para oferecer a melhor ex per iênc ia aos seus passageiros. A CS Global possui uma equipe treinada e preparada atender todas as necessidades de transporte com segurança. Se destacando em sua atuação no período da pandemia, a CS Global integra o seleto grupo de empresas com o selo Turismo Responsável, em reconhecimento ao protocolo de boas práticas de higiene para prevenção da Covid-19. O Portal Turismo&Eventos conversou, com exclusividade, com os 18
Robson Maciel, Thiago Peseto e Rodrigo Frota , Diretores da CS Global(Imagem: Marcos Arruda)
executivos da empresa, sobre esse momento de retomada e o que faz a CS Global ser destaque no mercado de transporte executivo. T&E: Na retomada do turismo, como realizar uma viagem segura em tempos de pandemia? CS Global: É focando e realizando tudo dentro do protocolo e do manual de segurança que criamos lá em março de 2020, para cá. A gente vem sempre o adaptando, porque sempre está surgindo alguma tecnologia nova ou algum método novo de proteção para os
JORNAL TURISMO&EVENTOS OUTUBRO 2021
nossos motoristas e clientes. E, nós também somos homologados a uma associação dos Estados Unidos, que desenvolveu junto com uma organização de médicos infectologistas do mundo inteiro, um manual específico de protocolos de segurança para as empresas de transportes. Por fazermos parte dessa associação, trouxemos também essas práticas para os nossos veículos no Brasil. Claro que um cliente que utiliza um veículo nosso, vê e sente, a higienização
interna e toda nossa segurança que acaba transparecendo para o passageiro ter uma viagem segura. T&E: Fale um pouco sobre as ações e iniciativas realizadas pela CS Global desde o início da pandemia. CS Global: É interessante. Nós, bem antes da pandemia, já tínhamos a empresa estruturada para qualquer funcionário trabalhar de casa. A gente tinha desde um ramal IP, nosso sistema já era tudo na nuvem. Então, para a gente, já
ENTREVISTA
tínhamos deixado isso tudo bem montadinho para quando precisasse, nossa estrutura já estava pronta. A gente viu que não era preciso ter funcionário dentro de São Paulo, assim podemos ter um funcionário lá em Brasília, um funcionário em Salvador. E estamos estruturando também nosso atendimento em Ribeirão Preto e Porto Alegre, no Rio Grande do Sul (já para antes do final do ano), porque constatamos que durante a pandemia e retomada, nós tivemos um volume de procura muito grande nessas cidades. T&E: Como é feito o atendimento da CS para seus clientes fora do Brasil? CS Global: Através da nossa rede de afiliados e parceiros que a gente tem no mundo inteiro. Duas vezes por ano estamos nos Estados Unidos, onde acontece a maior feira de transporte executivo no mundo. E a gente é convidado para ir para essa feira. A outra, a gente tem um estande lá, a gente é a única empresa da América Latina a estar presente nessa feira, há mais de dez anos. Assim, nós temos contato com todas essas empresas da nossa cadeia de afiliados. E, além de serem nossos clientes, nós somos deles também. A gente representa todos esses parceiros aqui no Brasil, empresas no mundo todo que a gente representa na América Latina. E existe bastante confiança nesse mercado, do jeito que a gente confia no nosso cliente, nosso
passageiro pode confiar em nosso afiliado em Dubai, ele também faz o mesmo aqui. É um mercado que ainda trabalha muito com base na confiança. E, como que funciona, esse nosso sistema operacional? Nós temos oito mil empresas ao redor do mundo utilizando esse sistema, somente nós, aqui no Brasil e na América Latina que o utiliza. Então, por exemplo, colocando os seus dados na reserva no meu sistema, eu linco com meu parceiro lá de Dubai, ele já vai ter seus dados lá, e já sabe todo o método de atendimento que eu tenho, por quê? Duas vezes ao ano nos encontramos, e eles sabem como que a gente trabalha, qual é o nosso protocolo, então o mesmo atendimento que você tem em São Paulo, você vai ter em Miami, em Dubai, na Austrália. Então a gente cria esse relacionamento muito forte com eles através das feiras. E também recebemos esses parceiros aqui no Brasil, a gente sempre faz essa reunião de acompanhamento, isso é muito importante. T&E: Qual o diferencial, ou atrativo, que leva os seus clientes a escolherem a CS Global? CS Global: Bom, primeiro lugar, segurança e o cuidado que a gente tem com cada reserva, a gente presta um serviço diferencial há dez anos. Nós temos o mesmo tratamento desde o nosso motorista até a mocinha que serve o nosso café, aqui nós temos
toda essa preocupação de lidar com gente. Para explicar toda a organização da empresa, é só ver o cuidado desde a forma que o motorista segura uma plaquinha no aeroporto, até o jeito dele deixar o passageiro no hotel isso passa uma diferença absurda. A gente sente isso. Nossos clientes apesar, por regra, eles terem que cotar sempre três empresas, que é a obrigação do nosso dia a dia, eles falam que nós somos a melhor empresa de transporte que podem trabalhar. Então isso é um feedback que a gente vem recebendo no dia a dia. É desde a maneira que a gente trata os nossos colaboradores, motorista e consultores. Isso reflete no atendimento. Isso, eu acho, que para mim é o nosso melhor diferencial. Aqui nesse cuidado e essa atenção que os nossos motoristas, os nossos consultores de atendimento geram bastante valor para o cliente final. T&E: Qual o diferencial, ou atrativo, que leva os seus clientes a escolherem a CS Global? CS Global: Bom, primeiro lugar, segurança e o cuidado que a gente tem com cada reserva, a gente presta um serviço diferencial há dez anos. Nós temos o mesmo tratamento desde o nosso motorista até a mocinha que serve o nosso café, aqui nós temos toda essa preocupação de lidar com gente. Para explicar toda a organização da empresa, é só ver o cuidado desde a forma que o
motorista segura uma plaquinha no aeroporto, até o jeito dele deixar o passageiro no hotel isso passa uma diferença absurda. A gente sente isso. Nossos clientes apesar, por regra, eles terem que cotar sempre três empresas, que é a obrigação do nosso dia a dia, eles falam que nós somos a melhor empresa de transporte que podem trabalhar. Então isso é um feedback que a gente vem recebendo no dia a dia. É desde a maneira que a gente trata os nossos colaboradores, motorista e consultores. Isso reflete no atendimento. Isso, eu acho, que para mim é o nosso melhor diferencial. Aqui nesse cuidado e essa atenção que os nossos motoristas, os nossos consultores de atendimento geram bastante valor para o cliente final. T&E: Tem alguma novidade para apresentar nesse momento ao mercado ou com lançamento até o final do ano? CS Global: A nossa mentalidade sempre foi investir em nossa frota. Estamos aumentado a nossa frota, comprando novos veículos para atender alguns contratos novos. Nós ganhamos nesse período de pandemia uns quatro, cinco clientes bem importantes. Temos boa expectativa para o final do ano, agora está voltando a demanda, já começamos a fazer viagens, reuniões e tudo mais. SERVIÇO: Para mais informações da CS Global, acesse: www.csglobal.tur.br
JORNAL TURISMO&EVENTOS OUTUBRO 2021
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DESTINO
POR REDAÇÃO T&E
Praga é eleita a cidade mais bonita do mundo Com 27 mil votos, Praga venceu Nova York, Paris e Chicago e ficou na primeira posição na eleição da cidade mais bonita do mundo. “Se a beleza está entre os seus motivos
para
planejar
uma
viagem, Praga deve estar no topo da sua lista”, diz a revista. E
não
se
levou
em
conta somente a beleza da arquitetura, com locais únicos como a Ponte Carlos ou o Relógio Astronômico. Quem votou
considerou
também
outros aspectos como as vistas deslumbrantes
do
Parque
Letná, os passeios tranquilos ao longo do rio Moldava e a beleza de lugares inesperados como
o
Speculum
recém-descoberto Alchemiae
-
um
laboratório alquímico do século 16
totalmente
intacto,
uma
verdadeira ode à magia em pleno coração da cidade. Por fim, como não poderia deixar de ser, a boa vida também contou na votação. E aqui a cidade marcou pontos com as inúmeras oportunidades que oferece para relaxar, tomar um café e absorver a adorável atmosfera que faz parte da própria natureza de Praga. 20
JORNAL TURISMO&EVENTOS OUTUBRO 2021
(Imagem: Divulgação)
COLUNISTA
O Mercado de Turismo, sua gastronomia e seus chefes de cozinha O mercado turístico nacional tem na sua gastronomia típica um de seus grandes pilares do turismo receptivo. Gastronomia é um serviço essencial da infraestrutura turística de um país. Em nosso país, a gastronomia regional avança pouco a pouco, com o trabalho cada vez mais profissional do chefe de cozinha e sua equipe de cozinheiros, ajudantes e aprendizes. É necessário prosseguir mais intensamente na qualificação, atualização e aperfeiçoamento em técnicas internacionais de produção alimentar, gestão do negócio gastronômico e a identificação do potencial da riqueza de ingredientes e pratos existentes no mercado brasileiro. Por outro lado, nossa gastronomia evolui gradualmente e pode se consolidar como item de atração turística, necessitando apenas melhoria contínua da organização e promoção de nossa cultura gastronômica através da administração
POR PROF CELSO DOS SANTOS SILVA
pública federal, estadual e municipal; além da atuação dinâmica e integradora das demais empresas turísticas nas mais diversas tipologias, desde o setor de agenciamento turístico até o de hospedagem, da atividade de transporte turístico até o receptivo. Nesse contexto, as escolas técnicas, superiores de graduação e pós-graduação, e a indústria de food service complementam as possibilidades estratégicas inteligentes no planejamento de cardápios cada vez mais diferenciados, carreiras promissoras e empresas sustentáveis econômica, ambiental e socialmente. É necessário já, focar tempo, talento e recursos para o nosso turismo gastronômico e pelo reconhecimento oficial dos nossos profissionais dessa nossa cozinha repleta de história, cores, aromas e sabores. Uma cozinha que no cenário turístico é única, plural, distinta e sem fronteiras para sua internacionalização e reconhecimento mundial.
Prof Celso dos Santos Silva - Vice -Presidente de Aregala Internacional e Presidente de Cozinheiros Sem Fronteiras - Brasil Contato: celso@aregalabrasil.com.br 22
JORNAL TURISMO&EVENTOS OUTUBRO 2021
COLUNISTA
Líder X Saúde Mental - Sua dedicação faz a diferença!
Vamos lá... esse assunto é bem delicado, mas eu vou te ajudar com isso! Cuidar da Saúde Mental dos seus colaboradores requer em primeiro plano cuidar da sua Saúde Mental! Sim, para que você possa cuidar e perceber o outro é preciso que você esteja bem! Se conheça em primeiro lugar, e cuide da sua Saúde Mental para que suas emoções negativas não recaiam sobre seus colaboradores, especialmente em relação a pressão que você suporta, e que pode gerar ao mau humor, irritação, intimidação, agressividade etc. Saiba que seu exemplo e postura vão “falar mais alto”! Combater a “Psicofobia -discriminação contra pessoas com algum tipo de transtorno mental”, é o primeiro passo para auxiliar o colaborador. Afinal, as emoções e sentimentos são partes intrínsecas dos Seres Humanos e não devem ser tratadas como impedimentos para a eficiência e bom desempenho profissional. A seguir vou descrever praticamente uma “cartilha”, sobre como você pode atuar na sua empresa. Confira: 1) Como posso me preparar para auxiliar meu colaborador? É importante que você se capacite, busque conhecimento
e informação sobre Saúde Mental. Outra forma é você contar com assessoria de um consultor ou psicólogo. Investir em capacitação sobre inteligência emocional, comunicação assertiva, feedback etc, ou seja, adquirir conhecimentos que irão te dar ferramentas para melhoria do relacionamento com seus colaboradores. Algo muito importante é treinar a sua “escuta ativa”, abrindo espaço para acolher, ouvir, e se aproximar dos colaboradores. 2) Como identificar que meu colaborador está precisando de ajuda? Confiram ainda algumas situações que podem ser um indicativo que seu colaborador está com a Saúde Mental comprometida: •Diminuição na produtividade •Incidência nos atrasos e faltas •Falhas constantes na função •Oscilações de humor •Introversão repentina •Crise de choro •Conflitos entre os membros da equipe ou até mesmo o bullying ou exclusão entre os colegas de trabalho •Esquecimentos constantes 3) O que fazer nesse momento? Ao identificar mudanças significativas no comportamento de alguém, procure em primeiro lugar conversar com o colaborador. Abra espaço para o diálogo, pergunte como a pessoa está. Expresse sua preocupação.
Mais do que descrever comportamentos é importante colocar seus sentimentos na conversa, para que não fique invasivo. Tenha consciência que nem tudo você irá poder resolver... você poderá se deparar com situações que irá precisar de ajuda de um profissional especializado. Nesse momento a empresa pode indicar/ sugerir um profissional. 4) Ações práticas que você pode realizar em sua empresa Coloque saúde mental na agenda da empresa, faça campanhas de conscientização. Tenha uma boa política de saúde e segurança do trabalho - essas políticas vão muito mais além do que a legislação trabalhista determina, elas também podem contemplar políticas de prevenção a Saúde Mental e Qualidade de Vida Crie comitês de Saúde Mental e Qualidade de Vida – Você não precisa fazer tudo sozinho, a ideia do comitê é justamente para que você tenha um grupo, junto com você, comprometido com o tema Ofereça benefícios e suporte de serviços de saúde – bem sabemos que os serviços de psiquiatria e psicoterapias são caros, para o poder aquisitivo do brasileiro, e que muitas pacientes abandonam os tratamentos por não ter dinheiro para pagar essas despesas. Portanto
POR ELAINE MORAES
oferecer benefícios como plano de saúde ou até mesmo profissionais de saúde mental dentro da empresa, podem ajudar na adesão dos tratamentos. •Invista na comunicação interna – Esse deve ser um investimento fundamental para a sua empresa. •Estabeleça prazos e metas realistas, e sempre apresente diretrizes claras sobre o que quer. •Pratique feedbacks de qualidade. •Distribui as tarefas, atividades e demandas de forma justa para evitar demandas abusivas e sobrecargas. •Desenvolva relações de confiança. •Tenha momentos de descontração e happy hour com os colaboradores É importante reforçar que essas iniciativas não devem ser isoladas, mas devem fazer parte de uma estratégia de Recursos Humanos da empresa. Vale lembrar que todos nós estamos suscetíveis em algum momento de nossas vidas, a passar por problemas e situações que podem comprometer a nossa Saúde Mental! Portanto líderes, sejam mais empáticos e acolhedores... cuidem da prevenção da Saúde Mental e da Qualidade de Vida de seus colaboradores!
Elaine Moraes, é colunista do Jornal e do Portal Turismo&Eventos e Consultora Organizacional, especialista em Recursos Humanos – Qualitas JORNAL TURISMO&EVENTOS OUTUBRO 2021
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