O impacto da pandemia do Coronavírus no cenário aéreo brasileiro

Além de provocar centenas de demissões, a pandemia contribui para acelerar processos digitais nas companhias de aviação

Por Isabela Mendes e Letícia Galatro Alves

Com o avanço da pandemia do coronavírus no Brasil, os aeroportos e demais locais públicos se viram obrigados a fechar as portas repentinamente. As viagens inter-regionais e internacionais foram interrompidas, visando a anulação do fl uxo de pessoas para conter a doença, que se alastra cada vez com mais facilidade no Brasil e no mundo.

Segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), o percentual médio de ocupação de aeronaves no mercado doméstico em dezembro de 2020 teve um declínio de 2,5% comparado ao mesmo mês em 2019. Nos 12 meses do ano, a taxa diminuiu em 3,2% na comparação com o período correspondente do ano anterior. Assim, foi necessário que as companhias aéreas fizessem uma redução no orçamento, ocasionando um corte profundo no quadro de funcionários.

Em agosto de 2020, a Latam afi rmou à revista EXAME o desligamento de, no mínimo, 2.700 tripulantes da companhia aérea no Brasil. As exonerações ocorreram de forma convencional, através de um Plano de Demissão Voluntária (PDV). A decisão foi tomada depois de uma reunião do Sindicato Nacional dos Aeronautas (SNA), no qual a empresa considerou a medida crucial para equiparar-se às práticas do setor.

Amanda Trettel, recém formada em aviação civil, disse que as empresas tomaram diferentes providências para tentar manter o orçamento equilibrado: “Houveram empresas que demitiram grandes quantidades de funcionários, enquanto outras conseguiram acordos de redução de salários e jornada a fi m de manter empregos. Cada empresa lida com os acordos e/ou demissões de acordo com a sua estratégia de mercado.“

Além da questão econômica, as companhias de aviação se depararam com o desafi o de ter que se reinventar em meio a uma crise sanitária global, desenvolvendo novas tecnologias de ponta para tentar contornar o cenário turbulento. Cada vez mais os processos foram automatizados por meio de soluções sem contato, fazendo do celular um grande aliado das viagens. As novas formas digitais de resolver tarefas do cotidiano surgiram, principalmente, devido à necessidade de interagir de forma segura e efi ciente com os passageiros.

Em pesquisa recente, a empresa Amadeus revelou que o desenvolvimento de tecnologias é essencial para aumentar a confi ança dos passageiros durante as viagens, visto que 4 em cada 5 pessoas entrevistadas alegam sentir maior segurança com esse investimento. Em 2020, estima-se que os terminais gastaram 5,45% em TI em apoio à recuperação do turismo, e que 55% dos aeroportos julgam que suas verbas relacionadas ao mesmo tema tendem a aumentar, segundo dados do Conselho Internacional de Aeroportos (ACI).

Para Trettel, “a tecnologia é uma grande aliada da aviação desde o princípio. As aeronaves e as companhias procuraram sempre empregar o que há de mais moderno, tecnologia de ponta, a fi m de elevar a segurança e a efi ciência das operações. Acredito que durante a pandemia esse investimento tenha permanecido para manter o empenho tecnológico elevado, assim como sempre foi“.

No começo desse ano, a Latam deu início à sua transformação digital com o lançamento de uma nova plataforma, a fi m de tornar a jornada do usuário mais simples e intuitiva por meio de uma experiência cibernética segura. O projeto, já em curso há mais de um ano, foi acelerado durante a pandemia e teve fases iniciais lançadas com sucesso no Equador, Chile e Colômbia.

Mais do que oferecer novas funcionalidades, o dispositivo faz parte do processo de elaboração e otimização que visa a reinvenção da experiência do cliente em todos os momentos do trajeto. O novo sistema virtual abre um leque de oportunidades para o cliente personalizar a sua viagem e economizar tempo, além de permitir uma navegação mais intuitiva via celular, tablet ou computador. Já a companhia, passa a conhecer melhor as preferências do passageiro e estabelecer uma comunicação direta para tratar qualquer contingência de forma rápida e simples.

A adoção dessas tecnologias facilitou a transição das companhias de aviação para o universo digital contemporâneo, visto o momento delicado que as sociedades em todo o globo estão passando. A partir disso, é esperado que o prejuízo sofrido seja atenuado, com empresas reerguendo-se aos poucos após essa crise econômica e humanitária.

© Anton Petrus/Getty Images/Reprodução

Foto de um avião usando uma máscara de proteção gigante como forma de conscientizar sobre a importância da proteção contra o vírus