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EDICIÓN ESPECIAL MI NÚMERO
LA TERCERA Lunes 17 de octubre de 2011
Movistar está plenamente preparado
Comienzalacuenta regresivaparaun procesorevolucionario Comprometido con el éxito de la portabilidad numérica, Movistar ha realizado pruebas técnicas en conjunto con la autoridad en Santiago y Arica, donde comienza la portabilidad en red fija.
10 millones de clientes tiene Movistar en el país.
Desde diciembre de este año, el inicio de la portabilidad numérica en el país marcará una revolución en el mercado de las telecomunicaciones, sumando a Chile a los más de 50 países que a nivel mundial ya ofrecen esta opción a sus habitantes: cambiarse de compañía telefónica manteniendo su propio número, opción muy relevante para un gran porcentaje de usuarios, sobre todo empresas, ya que minimiza el riesgo de perder llamados importantes durante el cambio de compañía. Si bien el proceso comenzó a nivel mundial a fines de los años 90, para incentivar la competencia en telefonía fija, el rápido avance de la telefonía móvil hizo necesario incluir esta modalidad. Las cifras indican que en Chile ya existiría más de un celular por habitante, superando el 100% de penetración, lo que hace necesario que las empresas compitan por aquellos usuarios que ya tienen el servicio. “Hoy, sin portabilidad, aproximadamente el 25% de los usuarios se cambia de compañía telefónica cada año. La experiencia internacional de países con portabilidad indica que este porcentaje no cambia mucho, sin embargo, claramente se registrará una mayor actividad durante los primeros meses por la intensidad competitiva que
este proceso conlleva, donde los clientes harán notar claramente sus grados de satisfacción con su respectivo operador, a la par de aquellos que buscarán aprovechar las ofertas que surgirán al abrirse la posibilidad de cambio”, explica Cristián Cortés, gerente de Regulación Movistar. La implementación de la portabilidad numérica tendrá una serie de beneficios para los consumidores y para las compañías. Para los usuarios, el diseño del proceso en Chile les garantiza un cambio expedito, que debería completarse en menos de 24 horas desde que se realiza la solicitud, efectuando el cambio de operador durante la misma noche, lo que además minimiza el impacto del cambio. Además, el papeleo que debe realizar el interesado en cambiarse de compañía es mínimo. Para los operadores, en palabras de Cristián Cortés, la implementación de la portabilidad numérica “nos llevará a competir de una forma eficiente y eficaz, esforzándonos en potenciar nuestros atributos de precio, calidad, servicio y cobertura, tanto para capturar nuevos clientes, como para retener los propios. Para contar con la fidelidad de nuestros clientes, debemos asegurarles una excelencia en el servicio consistente en el tiempo”.
También es un fenómeno fijo Se espera que la portabilidad nosólose transforme en una revolución en la telefonía móvil,sino que también en la fija. Sin embargo, es un tema del que pocose habla y del cual aún no hay claridad absoluta.
Siempre que en Chile se habla de portabilidad se piensa en telefonía móvil. Sin embargo, se olvida que también existe la fija y que, por lo tanto, también tiene alcances, tanto técnicos como legales. Es importante aclarar que cualquier aproximación que se desee hacer a la portabilidad debe considerar que este concepto en Chile es sólo posible entre servicios de la misma especie, es decir, sólo entre móviles o entre fijos. Según Manuel Araya, gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel, es un aspecto que se ha dejado de lado, pero que se debe revertir. Esto se hace muy necesario, sobre todo pensando en quienes viven en condominios o edificios donde no les permiten escoger la compañía que operará en su hogar. De acuerdo con el ejecutivo, a raíz de esto se están unificando los códigos de las regiones, proceso que ya comenzó en la Región de Valparaíso hace algunos días. “Es fundamental que haya un esfuerzo entre las compañías para avanzar en lo que a telefonía fija se refiere, ya que las personas no van a comprender por qué, si es dueño de su número y aparato móvil, no lo pueda ser de la línea que llega a su hogar”, enfatiza Araya. Al respecto, Fernando Fajardo, director del Departamento de Tecnologías de la Universidad Autónoma de Chile, recomienda revisar algunos aspectos esenciales. Por un lado, explica que lo que se hace portable son las líneas telefónicas y no las personas, ya sea naturales o jurídicas, “por lo que usted puede tener cientos de líneas y definir que sólo una de ellas será portable y las demás se quedan tal cual”, sentencia. Agrega que para la portabilidad entre números fijos existen hoy 24 zonas
primarias, las que, para este proceso, se reducirán a 13 y solamente será posible la portabilidad dentro de cada zona primaria. “Por ejemplo, si un número es de San Antonio y la persona desea hacerlo portable para usarlo en Valparaíso, como ambas ciudades estarán en la misma zona primaria, no tendrá problemas. Y en el año 2014 se podrán hacer portables números entre todas las zonas, lo que además anunciaría el fin de la larga distancia nacional”, afirma. La inquietud que aún da vueltas es qué ocurrirá con la portabilidad en lugares que permiten la conexión con un solo proveedor. Según el académico de la Universidad Autónoma, se debiera pasar la propiedad de los ductos interiores del edificio o del condómino a los propietarios y dejar un punto común exterior que permitiera que cualquier compañía pueda llegar al usuario final sin problemas.
PARA PERSONAS Y PYMES Manuel Araya hace otro alcance y dice que no solamente se debe pensar sobre los efectos que entregará la portabilidad en las personas que tienen líneas en sus hogares. Asegura que también “hay pymes o trabajadores independientes que usan teléfonos de red fija para sus negocios y han sido conocidos durante años por sus números, quienes también se verán beneficiados con la portabilidad”. Asimismo, el ejecutivo de Entel precisa que actualmente hay un proyecto paralelo sobre telefonía IP. Si bien no tiene fecha de implementación, lo que busca es dejar estos aparatos en los mismos rangos numéricos, ya que sólo así se pueden agrupar en una misma categoría y –más tarde- portar.
PRUEBAS TÉCNICAS Para enfrentar el proceso de cambio que significa la portabilidad numérica, Movistar ha realizado una serie de pruebas técnicas orientadas a entregar a sus nuevos clientes la mejor experiencia en el cambio de operador, en conjunto con las autoridades de Transportes y Telecomunicaciones. Con la portabilidad, los más de 10 millones de clientes que tiene la compañía hoy seguirán gozando de los beneficios entregados por el Club Movistar, a través de ofertas atractivas y convenientes, enfocadas en cada usuario, beneficios que también estarán disponibles para todas aquellas personas que decidan hacerse clientes de la mayor compañía de telecomunicaciones de Chile.
“En el año 2014 se podrán hacer portables números entre todas las zonas, lo que además anunciaría el fin de la larga distancia nacional”. FERNANDO FAJARDO, DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHILE.
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LA TERCERA Lunes 17 de octubre de 2011
RedVoiss
Comunicado con el mundo con telefonía internet Con un completo portafolio deservicios para personas, instituciones y empresas de todos los tamaños, esta compañía ofrece la mejor relación costo/beneficio en materia de comunicación.
RedVoiss fue la primera empresa de Latinoamérica en explotar servicios de telefonía internet. Cuenta con más de 10 años en el mercado y una importante base instalada de clientes en los segmentos de empresas, pymes, locutorios, contact centers y compañías internacionales. Posee equipamientos de última generación y convenios de interconexión con carriers de primer nivel mundial, lo que le permite entregar un servicio de buena calidad a tarifas sensiblemente menores a las de la telefonía tradicional. Desde el inicio de sus operaciones, la visión de RedVoiss fue entregar los mejores productos y servicios de telefonía al más bajo costo posible. Y ha cumplido, ya que hoy es líder del mercado y entrega un amplio portafolio de alternativas para que sus clientes puedan obtener una solución de comunicaciones eficiente y económica utilizando internet y redes IP. “Somos la única empresa en el mercado que entrega tres ejes esenciales en nuestra oferta: la mejor relación precio/ calidad del mercado, una perma-
nente innovación en nuestros productos y un soporte especializado”, expresa su gerente general, José Miguel Torres. En la firma creen que el mercado de telefonía internet tiene mucho por crecer. Pero para que esto ocurra es necesario que se generen las condiciones para competir de igual a igual con los actores establecidos en la telefonía tradicional. La clave aquí es que la portabilidad numérica permita que los clientes fijos de telefónicas tradicionales puedan portar sus números a las empresas de telefonía internet y viceversa. “Los principales beneficiarios de esto serían directamente los clientes que podrían elegir libremente la mejor oferta de telefonía que tengan, manteniendo su número original. El problema es que no se está dando la oportunidad a la telefonía internet, ya que la portabilidad con la telefonía fija tradicional recién entrará en vigencia el 2014, lo que genera significativas barreras para la competencia. Como consecuencia, si un cliente contrata los servicios de una empresa de
telefonía internet como RedVoiss y tiene con anterioridad un número con otra telefónica, perderá ese número”, explica el ejecutivo.
MÚLTIPLES SERVICIOS
“Somos la única empresa en el mercado que entrega la mejor relación precio/calidad, permanente innovación y soporte especializado”. JOSÉ MIGUEL TORRES,
GERENTE GENERAL REDVOISS.
RedVoiss ofrece una amplia variedad de productos de telefonía a través de internet. Entre los más importantes se cuentan: b Softphones, para hablar a cualquier parte de Chile y el mundo usando un PC. b Tarjetas virtuales de llamados, para ser usadas desde cualquier teléfono, con precios preferenciales. b Centrales privadas virtuales, que permiten desplegar sistemas telefónicos a empresas sin invertir en hardware ni administradores de red. b Conexiones de terminación de tráfico SIP, que habilita a las empresas a crecer modularmente sus canales de tráfico y obtener mejores precios. b Sistemas de mensajería SMS, como complemento de comunicación a la voz internet, que permiten un contacto eficiente con clientes finales.