Evidencia 6: Análisis de caso “Tienda de accesorios online”
John Fredy Rodríguez González Julio 2019 Servicio Nacional De Aprendizaje SENA Bogotá D. C. Marketing y Modelos de Negocio Online (1881759)
Accesorios LaLu
Misión Ser una empresa rentable y reconocida en el mercado de internet, que contribuya a la belleza de la mujer a través del uso de sus accesorios, teniendo en cuenta sus necesidades en este campo. Visión Para el año 2020 ser una empresa online reconocida internacionalmente por su estilo de accesorios, moda y marcas, con excelentes productos que sean de agrado para todo tipo de mujer, convirtiéndose en una empresa ejemplo para la sociedad por su administración e innovación permanente en los productos y contribuyendo con la necesidad de la mujer de mantener una buena imagen. Variables del macro y microentorno necesarias para la formulación del plan de comunicación digital (justificar cada una).
Macroentorno: Variables políticas
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Políticas de apoyo al emprendimiento, propuestas por el gobierno actual: A fin de incrementar la economía nacional y establecer nuevas fuentes de empleo el gobierno ha generado diferentes estrategias para apoyar el emprendimiento de lo colombianos, a través de capital semilla, beneficios tributarios, y continuas capacitaciones por diferentes medios.
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Aprovechamiento de los nueve tratados de libre comercio vigentes para el año 2019 con México, CARICOM, Chile, El Salvador Honduras y Guatemala, EFTA, Canadá, Estados Unidos, Corea del Sur, Costa Rica. Para la exportación de
productos que oferta la tienda virtual Lalu, y ser beneficiarios de los bajos costos en aranceles. •
Los aspectos de inseguridad que se perciben en el territorio nacional por el aumento de bandas criminales dedicadas al fleteo y robo a comercios, podría influir en el poder de adquisición de potenciales clientes de los productos de la tienda Lalu.
Variables Económicas
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Estabilidad en el precio del Dólar: Aunque no ha tenido un precio fijo en los últimos meses el precio de la divisa en pesos colombianos se ha mantenido sobre lo tres mil cien pesos, lo que beneficia la exportación de los productos comercializados por la tienda Virtual Lalu.
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Conflictos políticos entre China y EE. UU. afectarían el precio del dólar y la estabilidad del mercado internacional, la tecnología también sufriría consecuencias.
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Aprovechamiento de la actividad manufacturera de artículos artesanales para ser utilizados por mujeres como prendas y accesorios.
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Búsqueda de asociaciones o agremiaciones de artesanos que quieran comercializar sus productos, como proveedores de la tienda virtual LaLu.
Variable legislativa
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Regulaciones específicas para la protección de datos Ley 1581 de 2012
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Artículo 15 de a ley de financiamiento de diciembre de 2018. Normas establecidas por la DIAN para facturación electrónica.
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Ley 1480 de 2011 Cumplir con el estatuto del consumidor.
Variable Tecnológica
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Gracias al alcance de la internet se logra captar consumidores en diferentes partes del mundo.
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Establecer alianzas estratégicas para la entrega de las mercancías adquiridas por los usuarios.
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Definición de políticas de atención al usuario con respuestas rápidas y efectivas.
Microentorno: Variable Clientes
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Definir precios competitivos que llamen la atención de los clientes.
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Definir objetivos de ventas mensuales que logren el punto de rentabilidad deseado.
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Concentrar todo el esfuerzo en el control de calidad de los productos ofertados, de esta manera se produce la fidelidad y confianza de los clientes.
Variable
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Competidores
Competencia directa, tiendas específicas de accesorios, que comercialicen los mismos productos que se venden actualmente y tiendas posicionadas con venta de múltiples artículos como EBay, Amazon Mercado Libre entre otras.
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Competencia indirecta: tiendas de joyería y relojería especializada que logre captar en segundo nivel algunos de los clientes estipulados como mercado objetivo.
Variable Proveedores
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Alianzas con grupos o asociaciones de artesanos que se dediquen a la fabricación de accesorios artesanales, de manera que no se genere incumplimiento en la entrega de elementos comprados a los clientes.
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Generar catalogo de artículos que sea competitivo y de gran variedad de acuerdo con lo ofertado por la competencia.
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Establecer servicios adicionales o productos adicionales que superen en atención a la competencia
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Comprar sus productos para verificar el modelos de negocio de la competencia, servicio atención y calidad de los productos
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Analizar canales de distribución y la estrategia de marketing que utiliza la competencia.
Factores Diferenciadores de la tienda Online Diseño Innovador de fácil navegación para los usuarios, con gráficos y fotografías llamativas, contenido original y de los productos reales que el comprador adquirirá. Se destacarán los productos más vendidos de la tienda y de los cuales, los clientes han tenidos preferencia. Adicionalmente debe existir un apartado donde se expongan nuevos productos para verificar la aceptación por parte de los usuarios. El contenido de be ser actualizado periódicamente de manera que los clientes noten la renovación y el catálogo de productos siempre se encuentre renovado. El SEO debe actualizar las herramientas de búsqueda para navegadores, de manera periódica de esta manera se logrará que el sitio web y la tienda online cada vez se encuentren mejor posicionados. Esto último se logra a través del estudio de tendencias y nuevas herramientas que puedan ser aplicadas al sitio WEB.
Segmentación a la cual estaría dirigida la tienda Online Se estima que el público objetivo estaría en edades entre 25 y 55 años, principalmente mujeres, ya que es la edad donde se encuentra la mayoría de población en etapa productiva de sus vidas, con ingresos superiores a 1’500.000 pesos, que tengan accesos a Computadores, teléfono móvil o tabletas, personas con disposición de estar bien arregladas que le permita el uso continuo de accesorios, su trabajo les obliga a asistir a actividades sociales y por ende lucir nuevos accesorios y prendas de vestir es casi obligatorio. El público objetivo de la tienda Lalu, son personas detallistas interesadas en sus compañeros de trabajo y familia, están pendientes de fechas especiales y ocasiones especiales, lo cual les impulsa a entregar regalos a sus familiares, amigos y compañeros de trabajo cercanos.
Objetivos Comerciales del modelo de Negocio Electrónico Aumentar las ventas en un 150% para los próximos dos años teniendo en cuenta que la tienda Online Lalu, quiere conseguir por lo menos 40 nuevos clientes Lograr por lo menos los 40 clientes nuevos propuestos en la estrategia de marketing inicial, lo cual podría superarse si se generan buenos resultados, producto de esta misma estrategia y se podría considerar duplicar esa cifra y en un año lograr 80 nuevos clientes fieles a comprar en la tienda en línea, considerando también las posibilidades del mercado. Afianzando la calidad de sus productos y el buen servicio de sus propietarios y asesores, la tienda online Lalu obtendrá, la fidelidad de sus clientes. Mediante encuestas de servicio, seguimiento de su experiencia de compra y oferta de promisiones, la tienda Lalu
debería obtener excelentes resultados en el proceso de captación y conservación de clientes. El trabajo del SEO es vital para que, la tienda online LaLu se posiciones de una manera efectiva en los buscadores y debe ser un objetivo primordial en el plan de negocio de cualquier empresa, el funcionamiento ideal de una empresa es que los clientes lleguen a ella de manera natural y el posicionamiento web es primordial para ello.
Elementos de la Legislación aplicables al modelo de negocio online. Debido registro ante la Cámara de Comercio, expedición de firma digital. Respeto absoluto con respecto al cliente publicando solo imágenes propias que representen productos reales ofertados a los usuarios Especificar debidamente precio por unidad de cada artículo ofertado en la tienda online, aclarando también precios adicionales si aplica, precios de envío y empaques adicionales.
Almacenar debidamente registro de cada transacción financiera en caso de ser exigido este balance por parte de la DIAN.
Contratar personal, de ser requerido, bajo los estatutos legales que este proceso requiera, y las condiciones y horario que exige la ley. Establecer públicamente de forma clara y entendible los términos y condiciones, bajo los cuales se rigen las compras y entregas de los artículos ofertados, así como los deberes, responsabilidades, derechos del comprador y la tienda online LaLu, en una parte visible del sitio web.
Mapa Conceptual
Conclusiones La presencia en Internet en día actuales no puede faltar, si una empresa no tiene una página web no existe en el mundo moderno, y adicionalmente su modelo negocio debe estar involucrado en este sitio web. Además de tener una tienda online llamativa con todas las características desarrolladas para ser atractiva al consumidor, el sitio web debe renovarse y estar al tanto de productos innovadores de la competencia y de las nuevas herramientas de desarrollo a novel programación para siempre estar a la vanguardia del mundo digital. Una tienda virtual no funciona sola, el componente humano a pesar, de toda esta tecnología que nos rodea, es lo más importante, no olvidar lo que nos hace seres sociales, la amabilidad el respeto, la honestidad y plasmar todas esas características en el funcionamiento de la tienda online seguramente hará que más y más usuarios sigan comprando estos productos.
Referencias ▪
Heller Dan, 13 nov 2018 Trusted Shops Principales Objetivos de marketing de las tiendas online de éxito recuperado de https://business.trustedshops.es/blog/objetivos-marketingtiendas-online-de-exito/
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Diaz Tania agosto 14 2018 Definición de macroentorno www.economíasimple.net recuperado de https://www.economiasimple.net/glosario/macroentorno
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IFP.es 01 octubre de 2018 El entorno del marketing: microentorno y macroentorno. Recuperado de https://www.ifp.es/blog/el-entorno-del-marketing-microentrono-ymacroentorno